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Avis Beauté privée du plus récent au plus ancien

Problème de non communication de leur part concernant ...

Problème de non communication de leur part concernant un suivi de livraison , j’essaye de me connecter mon mot de passe ne passe pas . Car il semble que j’avais dû faire une commande il y a plusieurs années avec un autre mot de passe dont je ne me souviens pas d’ailleurs, alors lors de ma commande du 08/11/2025 j’ai pourtant utilisé mon adresse mail avec un nouveau mot de passe, et la commande est bien passée !!! et l’argent bien prélevée sur mon compte je constate qu’à ce moment là le nouveau mot de passe est bien passé avec mon adresse mail sans aucun problème, là il n’ont pas refusé de prendre ma commande et surtout ont prélevé mon paiement alors que je n’ai pas de nouvelles de la commande que j’ai faite et pas reçue

Par Marie Martine il y a 3 semaines
Date d'expérience le 08/11/2025
Bonjour Martine,

Merci pour votre retour.

Nous vous informons avoir pris en charge votre réclamation et vous confirmons que vous serez recontactée afin de faire suite à votre requête.

Cordialement,
L’équipe Beauté Privée
Par beauteprivee il y a 2 semaines
Ma réponse :
Mon adresse mail est [email protected] et mon numéro de commande est 1201415 j’aimerai recevoir ma commande en point relais ce que j’avais demandé en cochant la case proposée pour cela
Par Marie Martine il y a 3 semaines
Bonjour Martine,

Nous comprenons parfaitement votre frustration et vous présentons nos excuses pour ce désagrément. Il semble que le problème de connexion soit lié à la coexistence de plusieurs comptes associés à votre adresse e-mail, ce qui peut compliquer l’accès à votre suivi de commande.

Pour que nous puissions résoudre cette situation rapidement, nous vous invitons à nous communiquer :

L’adresse e-mail utilisée pour votre commande en nous contactant rapidement par e-mail : [email protected] ou tél : (+33) 01 59 13 46 37 du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 13h.

Cordialement,
L’équipe Beauté Privée
Par beauteprivee il y a 3 semaines

Produit reçu à moitié vide, crème pour femme déjà ouvert ...

Produit reçu à moitié vide, crème pour femme déjà ouvert sans protection pour hygiène

Par Anne il y a 7 mois
Date d'expérience le 14/04/2025
Bonjour Anne,

Nous sommes sincèrement navrés et vous présentons nos excuses pour ce désagrément.

Nous sommes joignables par e-mail : [email protected] ou tél : (+33) 01 71 86 24 08 du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 13h. Veuillez nous contacter afin de trouver une solution.

Cordialement,
L´équipe Beauté Privée
Par beauteprivee il y a 7 mois

Très déçu

Commande passée le 11 décembre pour une réception avant 27 décembre.
3 janvier 2025 statue : en cours de préparation.
Le service client relance un nouvelle fois la commande …. Je n’y crois pas trop. Aucun moyen d’annuler la commande.
J’ai déjà commandé sur ce site même des bon cadeau il y a quelques année mais là c’est du foutage de gueulle !!!
Admettez au moins qu’il y a eu des bug et des oublis de commandes !! Faute avouée à moitié pardonnée 😉

Par Jessica il y a 11 mois
Date d'expérience le 11/12/2024

Retard commande « en préparation »

Je mets 2 étoiles car je n’avais jamais eu de si gros retards auparavant. Ma commande a été faite le 29/10, je suis toujours en attente. Elle est en « cours de préparation » et aurait dû être livrée hier. Le chat bot est d’une inutilité sans pareil et impossible de les joindre via l’application directement. Aurais-je ma commande avant là mi-décembre ou vais-je devoir me la faire rembourser alors que j’en avais absolument besoin avant le 14/12 ???

Par Tessé il y a 1 an
Date d'expérience le 29/10/2024
Bonjour Tessé,

Nous avons bien pris note de votre avis, nous entendons votre déception et nous en sommes sincèrement désolés.

Nous sommes joignables par e-mail : [email protected] ou tél : (+33) 01 71 86 24 08 du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 13h. Veuillez nous contacter afin de trouver une solution.

Cordialement,
L´équipe Beauté Privée
Par beauteprivee il y a 1 an

Service client inexistant !!!

Service client inexistant !!!
J'ai passée une commande de 52€ le 23 septembre qui devait être livrée le 12 octobre. J'ai reçu un premier mail qui précisait qu'il y avait du retard puis un second mail qui me disait que ma commande me serait livrée le 28 octobre. A ce jour le statut de ma commande n'a toujours pas bougé c'est à dire " en préparation". Et le service client ne répond à aucun de mes mails (j'ai vérifié aussi dans mes spams). Il y a un Tchat qui ne sert à rien a part nous donner des réponses pré enregistré.
J'ai toujours commandé chez beauté privée et est toujours reçu mes commandes mais c'est le service client devrait sérieusement être amélioré.

Par Bellepeau il y a 1 an
Date d'expérience le 05/11/2024
Bonjour Bellepeau,

Nous avons bien pris note de votre avis, nous entendons votre déception et nous en sommes sincèrement désolés.

Nos équipes travaillent au quotidien pour proposer un service irréprochable à chacun de nos clients, nous regrettons donc vos commentaires qui ne reflètent pas du tout notre exigence en termes de qualité de prestation.

Cette situation est juste exceptionnelle et est liée au changement de notre entrepôt que nous avons effectué pour mieux vous servir.

Pour plus de détails, veuillez nous contacter munie du numéro de commande.

Nous sommes joignables par e-mail : [email protected] ou tél : (+33) 01 71 86 24 08 du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 13h. Veuillez nous contacter afin de trouver une solution.

Cordialement,

L´équipe Beauté Privée
Par beauteprivee il y a 1 an

Commande passée le 1er Septembre, sensée être livrée ...

Commande passée le 1er Septembre, sensée être livrée le 9/10. Le 9/10, un mail m'est adressé pour m'expliquer que ma commande a du retard. Le 16/10, on m'indique que je serais livrée le 29/10 et que je peux annuler ma commande si je le souhaite. Ce que je fais. Sans réponse depuis le 24/10, et toujours pas de message d'expédition de mon colis. Cela fait deux mois que j'ai réglé ma commande et je n'ai plus de nouvelles du service client. Je les ai relancé ce jour, mais je pense que c'est important au vu du nombre de personnes qui partagent mon expérience, d'écrire cet avis pour que d'autres n'aient pas le même problème. Je n'avais jamais eu de souci avec Beauté Privée avant cette commande du 01/09. Quel dommage...

Par Elise G il y a 1 an
Date d'expérience le 30/10/2024
Bonjour Elise ,

Nous sommes sincèrement navrés et vous présentons nos excuses pour ce désagrément.

Cette situation est juste exceptionnelle et est liée au changement de notre entrepôt que nous avons effectué pour mieux vous servir.

Nos équipes sont mobilisées pour y remédier et vous livrer dans les plus brefs délais.

Nous comprenons votre frustration et comptons sur votre compréhension car nous avons pris bonne note de vos retours et avons déjà pris des dispositions pour éviter que l’inconvénient se reproduise.

Merci encore d’avoir pris le temps de déposer cet avis, ce sont vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services.

A bientôt !

Cordialement

L’équipe de Beauté Privée.
Par beauteprivee il y a 1 an

Impossible de récupérer mon colis depuis bientot 2mois ...

Impossible de récupérer mon colis depuis bientot 2mois
Par contre beauté privé encaissé et toujours rien....
Je veux bien qu il y est un peu de retard mais vous exagérer !!!!
Si je ne le reçois pas rapidement je ne commanderai plus chez vous.

Par Ayvayian il y a 1 an
Date d'expérience le 30/10/2024
Bonjour Ayvayian,

Nous sommes sincèrement navrés et vous présentons nos excuses pour ce désagrément.

Cette situation est juste exceptionnelle et est liée au changement de notre entrepôt que nous avons effectué pour mieux vous servir.

Nos équipes sont mobilisées pour y remédier et vous livrer dans les plus brefs délais.

Nous comprenons votre frustration et comptons sur votre compréhension car nous avons pris bonne note de vos retours et avons déjà pris des dispositions pour éviter que l’inconvénient se reproduise.

Pour plus de détails sur la livraison de votre colis, nous sommes joignables par e-mail : [email protected] ou tél : (+33) 01 71 86 24 08 du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 13h. Veuillez nous contacter afin de trouver une solution.

Merci encore d’avoir pris le temps de déposer cet avis, ce sont vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services.

A bientôt !

Cordialement
L’équipe de Beauté Privée.
Par beauteprivee il y a 1 an

Deux commandes et aucune livraisons a ce jour

'ai passé une première commande le 08/09, avec une livraison prévue pour le 16/10, mais à ce jour, elle est toujours "en cours de préparation" sans aucune nouvelle de votre part.

J'ai également passé une seconde commande le 09/09, dont la date de livraison initiale était prévue pour le 08/10. On m'a ensuite indiqué que cette commande serait livrée le 30/10 maintenant, mais je n'ai toujours aucune certitude quant à la réception.

J'ai essayé de contacter votre service client, mais je n'ai reçu aucune réponse. Je suis vraiment déçue par cette absence de communication, d'autant plus qu'il s'agit d'un cadeau d'anniversaire dans l'une des commandes, ce qui rend la situation encore plus urgente.

Je vous demande donc de bien vouloir me confirmer une date de livraison fiable pour ces commandes ou de procéder à un remboursement si vous ne pouvez pas honorer ces délais.

Par Olivia il y a 1 an
Date d'expérience le 20/10/2024
Bonjour Olivia,

Nous sommes sincèrement navrés et vous présentons nos excuses pour ce désagrément.

Afin de vous aider au mieux, nous vous invitons à nous communiquer le numéro de la commande concernée.
Nous sommes joignables par e-mail : [email protected] ou tél : (+33) 01 71 86 24 08 du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 13h. Veuillez nous contacter afin de trouver une solution.

Dans l'attente, nous restons à votre disposition pour toute autre demande.

Cordialement,
L´équipe Beauté Privée
Par beauteprivee il y a 1 an

Retard livraison commande...

Ma commande est en cours de préparation depuis le 26 septembre 2024 (n° 316231440), elle devait m'être livrée depuis le 15 octobre dernier... Ma commande étant un cadeau à offrir je suis impatiente de la recevoir !

Par Sasa il y a 1 an
Date d'expérience le 17/10/2024
Je n'ai reçu aucun mail pour me notifier la nouvelle date de livraison.
Chose bizarre je reçois les mail publicitaires.
Puisse que vous avez la nouvelle date de livraison, donnez la moi ici.
Par Anne il y a 1 an
Bonjour Anne, nous vous réitérons nos excuses pour la gêne occasionnée, malgré nos efforts pour accélérer le processus, le déménagement de notre entrepôt a nécessité plus de temps que prévu.

Merci de vérifier dans votre boite e-mail, un message vous a été bien envoyé avec la nouvelle date de livraison de votre commande.

Si vous ne l'avez pas reçu, merci de chercher dans le dossier « Spam » ou « Courrier indésirable » de votre messagerie, car il arrive que ces e-mails y soient rangés par erreur.

Au cas où vous n'aurez pas reçu notre e-mail, nous invitons à nous contacter par e-mail : [email protected] ou tél : (+33) 01 71 86 24 08 du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 13h.

Cordialement,
L´équipe Beauté Privée
Par beauteprivee il y a 1 an
Bonjour Sasa, nous vous réitérons nos excuses pour la gêne occasionnée, malgré nos efforts pour accélérer le processus, le déménagement de notre entrepôt a nécessité plus de temps que prévu.

Merci de vérifier dans votre boite e-mail, un message vous a été bien envoyé avec la nouvelle date de livraison de votre commande.

Si vous ne l'avez pas reçu, merci de chercher dans le dossier « Spam » ou « Courrier indésirable » de votre messagerie, car il arrive que ces e-mails y soient rangés par erreur.

Au cas où vous n'aurez pas reçu notre e-mail, nous invitons à nous contacter par e-mail : [email protected] ou tél : (+33) 01 71 86 24 08 du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 13h.

Cordialement,
L´équipe Beauté Privée
Par beauteprivee il y a 1 an
Moi j'ai passé une commande depuis le 30 Septembre. Je n'ai reçu aucun mail pour la date de livraison. Beauté Privée dites juste la vérité à vos clients concernant nos commandes.
Le service client m'avait dit que je recevrai un mail 16 Octobre dans lequel je saurai la date de livraison. Mais je n'ai toujours rien reçu. Pfff
Par Anne il y a 1 an

J’ai commandé le 22 septembre 2024,

J’ai commandé le 22 septembre 2024,
il est écrit depuis plusieurs jours que ma commande devait arrivée le 05 octobre 2024. Or cette date est passée et je n’ai toujours pas de colis. Il est depuis le 22 septembre « en cours de préparation ». J’aimerais savoir quand j’aurais mon colis merci

Par Lau il y a 1 an
Date d'expérience le 06/10/2024
Bonjour Lau, nous sommes navrés pour ce désagrément, nous sommes joignables par e-mail : [email protected] ou tél : (+33) 01 71 86 24 08 du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 13h. Veuillez nous contacter afin de trouver une solution.

Cordialement,
L´équipe Beauté Privée
Par beauteprivee il y a 1 an

J'aime ce site mais dernièrement la livraison est trop ...

J'aime ce site mais dernièrement la livraison est trop longue de plus leur système de suivi de commande est nul. Plus de 7 jours après avoir passé la commande elle reste toujours en état de préparation.
Ce n’est vraiment pas sérieux!
J'ai eu un probléme sur une commande il y'a deux semaines. En effet, presque 10jours après avoir passé une commande et à 1 jour de la date initiale de livraison, je vois sur l'application qu'une partie de ma commande est hors stock. Le service client attend le lendemain ou le sur lendemain pour m'envoyer un mail disant que plus de la moitié de ma commande et de surcroît le plus important ne sera pas livré. C’était un cadeau et franchement ils ont tout gâché . J’ai eu des retards de livraison j’ai laissé passer mais là c’est le comble. Je comprends parfaitement que cela soit un problème de stock mais vous ne pouvez pas attendre jusqu'à la veille de la date (initiale) de livraison pour m'informer que je n'aurai pas la totalité de ma commande.
Ils doivent revoir leur système de suivi de commande et réduire le délai de livraison.

Par Mariéme SIGNATE il y a 3 ans
Date d'expérience le 12/10/2022
Bonjour Mariéme,

Nous vous remercions pour l'intérêt que vous portez à notre site.

Nous vous informons que dans le cadre des ventes privées de produits, nous passons une commande au fournisseur uniquement lorsque la vente est finalisée.

En temps normal, il faut alors compter un délai de 9 à 14 jours ouvrés pour la livraison, une fois la vente en ligne terminée.

Toutefois, nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous ayez reçu des produits manquants dans votre commande.

Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément.

Aussi, nous vous informons avoir remonté cette anomalie auprès de nos services afin d'y remédier prochainement.

Veuillez accepter toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.

Cordialement,
L´équipe Beauté privée
Par beauteprivee il y a 3 ans

Après de multiples messages ma commande m’a été remboursée ...

Après de multiples messages ma commande m’a été remboursée en 2 fois, ouf!!!
Récemment j’ai reçu un message m’expliquant les problèmes de logistique dû au changement d’entrepôt, je pense qu’il aurait été plus judicieux de commencer par ce mail pour chaque client , cela aurait évité le nombre de messages 😡, zéro pour la communication !!!
En ce qui me concerne je vais attendre un peu que tout soit bien en place avant de repasser une commande, il est vrai qu’avant ce problème tout s’est toujours bien passé depuis plusieurs années.

Par SBC il y a 3 ans
Date d'expérience le 26/09/2022
Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre cela.

Nous vous informons avoir remonté cette anomalie auprès de nos services afin d'y remédier prochainement.

Si besoin, nous restons à votre disposition pour tout renseignement.

Cordialement,
L´équipe Beauté Privée
Par beauteprivee il y a 3 ans

En avril 2022 j ai acheté un ral velvet à 1e90 et un ...

En avril 2022 j ai acheté un ral velvet à 1e90 et un correcteur l oreal à 5e 90 il n y avait pas de promo ni de solde. On est le 22 juin 2022 je vois que les mêmes articles soldés au même prix. Le ral velvet au prix de 3e 99 soldé à 1e90 et le correcteur à 9.80e soldé à 5e90 sachant qu en Avril ces produits étaient aux mêmes prix sans solde donc Attention beauté privée vous arnaque !!

Par Lea il y a 3 ans
Date d'expérience le 24/06/2022
Bonjour,

Je comprends tout à fait vos interrogations relatives aux prix et je vais vous apporter quelques précisions sur ce sujet. 

Les prix proposés sur notre site sont au cœur de nos préoccupations. Un important travail de vérification est d’ailleurs effectué afin de vous offrir des réductions avantageuses.

Comme précisé dans nos Conditions Générales de Vente, le prix barré (que nous appelons « Prix constaté ») qui vous permet d'identifier la réduction dont vous bénéficiez, correspond en général au prix recommandé par notre partenaire, une marque ou son représentant, qui a été vérifié au moyen d'un échantillonnage représentatif afin de s'assurer qu'il est effectivement pratiqué par la marque ou par un ou plusieurs commerçants/partenaires notoires.

Parfois il s'agit du prix obtenu en appliquant à ce prix recommandé l'écart moyen que nous avons observé sur cet échantillon en le comparant avec le prix de vente effectivement pratiqué.

Il arrive enfin que certains produits que nous vous proposons ne soient plus en vente chez d'autres commerçants/partenaires, ce qui rend plus difficile la vérification de ce prix barré. Nous pouvons alors utiliser comme prix barré le prix habituellement pratiqué par ces commerçants/partenaires pour un produit de qualité et de composition comparable.

Sachez que votre satisfaction est notre priorité et que nous essayons autant que possible de vous offrir les meilleurs prix, cependant, nous ne pouvons garantir les prix les plus bas du marché. C’est en effet le jeu de la libre concurrence.
A très bientôt,
L'équipe Beauté Privée
Par beauteprivee il y a 3 ans

service client/remboursement

si peu d étoile à cause du service client !
si vous voulez votre remboursement ne soyez pas pressé et surtout relancez les. retour effectué le 26/04, réceptionné par le vendeur le 02/05 et aucun remboursement au 20/06. j ai envoyé un mail et comme par hasard on me répond que le colis a bien été réceptionné et que le remboursement va avoir lieu dans quelques jours !
j attends de voir !!!

Par Arricau il y a 3 ans
Date d'expérience le 22/06/2022
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que le suivi du retour de votre commande ne vous ait pas apporté entière satisfaction.
Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément.
Afin de vous assister au mieux, nous vous invitons à nous communiquer le numéro de la commande concernée.
Vous souhaitant une agréable journée.
Cordialement,
L'équipe Beauté Privée
Par beauteprivee il y a 3 ans

Depuis 2021 c'est une catastrophe

Avant je n'avais jamais eu de problème a part des produits en rupture de stock non envoyé, ça arrive j'ai été remboursée, aucun problème. Depuis 2021, la majorité des produits sont ouverts, abîmé, sans aucun emballage. Je suis remboursée mais ça m'énerve quand même. Cette fois ci j'ai peur car le service client rihab ne reçoit pas mes mails avec les photos et vidéos de preuves car sa boîte mail est pleine. Ne sachant pas parler via une autre boîte mail ben je suis bloquée . Il n'y a aucun autre moyen de la contacter. Si elle ne s'en rend pas compte je ne serais jamais remboursée car elle ne reçoit aucun mail. J'espère que beauté arrangera le problème. Mais sincèrement je recommande beaucoup moins beauté Privé qu'avant.

Par Coco Dri il y a 3 ans
Date d'expérience le 02/04/2022
Moi aussi c'est RIHAB qui s'occupe de mon dossier, elle brille pas la pauvre et n'a absolument rien fait pour moi a part me faire dire que j'avais moi même fait les erreurs....pour encaisser ils sont parfait, pour le reste c'est de plus en plus décevant (produits abimés, retard de plus de 3 semaines sans information, accueil client qui a du mal a comprendre le français) et pour le remboursement je pense que ça va être très long.bon courage et faite comme moi bannissez les.
Par Zittel il y a 3 ans
Bonjour,

Nous vous remercions de votre confiance et fidélité.

N'hésitez pas a envoyer un mail à notre service client si vous avez besoin de quelque chose 😊

A bientôt !
Par beauteprivee il y a 3 ans
Ils ont reçu les photos malgré les messages d'impossibilité et m'ont remboursé les produits "défectueux". Un grand merci à eux
Par Coco Dri il y a 3 ans
J'ai reçu un appel privé, c'était beauté privé pour me dire de réessayer en convertissant les photos en JPEG et que les vidéos étaient trop volumineuses. Du coup j'ai Screenshot les vidéos pour prouvés et tout convertit. J'ai réécrit un mail sans les vidéos , que les images en JPEG et un messages écrit pour expliquer. La boite mail est toujours pleine et ne peut recevoir aucun message. J'ai aussi demander a la dame si c'était des produits d'occasion que l'on achetait dorénavant sur beauté privé. Elle m'a répondu mot pour mot : "ce sont des articles authentique car les contrefaçon sont illégales" J'ai répété ma question , elle m'a répondu pareil en ajoutant que j'avais reçu mes produits tous ouverts car ils étaient défectueux.... Je réessaye régulièrement d'envoyer le mail sans succès.
Par Coco Dri il y a 3 ans
Bonjour,

Nous vous informons que nous prenons en charge les demandes dans leur ordre d'arrivée par principe d'équité.

Nous accusons réception de votre numero de commande et vous en remercions.

Après vérification, notre service client vous a contacté par mail afin de vous apporter une solution.

Si besoin, nous restons à votre disposition pour tout renseignement.

Cordialement,
L'équipe Beauté Privée
Par beauteprivee il y a 3 ans
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COLIS EN PRÉPARATION DEPUIS 15J ?????

Commande réalisé le 13 octobre, nous somme le 28 octobre est ce n'a pas bougé . "Colis en cours de préparation, sérieux ? En voyant les commentaires j'ai peur de ne jamais voir arrivé mon colis !! J'espère que cela va bouger car je ne vais sûrement pas me faire arnaquer . COMMANDE NUMERO 241697643

Par Prla il y a 4 ans
Date d'expérience le 28/10/2021
Bonjour,

Nous faisons suite à votre message au sujet de la livraison de votre commande.

Nous vous présentons nos excuses pour ce délai d'attente.

On y est presque !

Votre commande a été remise au transporteur et est actuellement en cours d'acheminement. Vous devriez la recevoir dans le plus bref délai.

Vous avez la possibilité de suivre l’acheminement de votre colis grâce au numéro de suivi, ou depuis votre espace client, dans la rubrique Mon compte > Mes Commandes ».

Vous souhaitant une agréable journée.

Bien à vous,
L'équipe Beauté Privée
Par beauteprivee il y a 4 ans

Commande non livrée

Bonjour,
J’ai passé une commande le 28 août 2021 (commande numéro 238197714), qui en cours de préparation depuis cette date aucune évolution de mon colis qui devrait être livré le 11 septembre. Je suis très déçu

Par Mariam il y a 4 ans
Date d'expérience le 21/09/2021
Bonjour Mariam,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous n'ayez toujours pas reçu votre commande.

Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément.

Après vérification, nous constations que votre demande a été pris en charge par nos services.

Nous vous confirmons à ce jour l'expédition e votre colis prévue sous un délai de 72h ouvrées.

Nous vous informons avoir remonté cette anomalie auprès de nos services afin d'y remédier prochainement.

Si besoin, nous restons à votre disposition pour tout renseignement.

Cordialement,
L'équipe Beauté Privée
Par beauteprivee il y a 4 ans

Commande passée le 10 août et reçue le 1er septembre. ...

Commande passée le 10 août et reçue le 1er septembre. Délais assez long...
En plus produit endommagé, j'avais commandé un blush de la marque Avril et il est arrivé en miette. Les produits ne sont pas du tout protégés.

Par Elise il y a 4 ans
Date d'expérience le 01/09/2021
Bonjour,

Il s'agit de la commande n° 237119038.

Cordialement,
Elise
Par Elise il y a 4 ans
Bonjour Elise,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous ayez reçu un article endommagé dans votre commande.

Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément.

Afin de vous assister au mieux, nous vous invitons à nous communiquer le numéro de la commande concernée.

Il s'agit du numéro commençant par FR ou 23.

Dans l'attente de votre retour.

Bien cordialement,
L´équipe Beauté Privée
Par beauteprivee il y a 4 ans

Livraison qui se fait attendre et SAV incompétent

Avant la modification, jamais eu de problème...Depuis c'est la cata ! Perte de l'historique, suivi impossible et un SAV complètement absent !
Vraiment déçue de cette dernière commande !

Par Momo69 il y a 4 ans
Date d'expérience le 19/06/2021
Bonjour,

Nous accusons réception de votre numéro de commande et vous en remercie.

Nous vous informons avoir pris en charge votre réclamation et vous confirmons que vous serez recontactée afin de faire suite à votre requête.

Cordialement,
L´équipe Beautéprivée
Par beauteprivee il y a 4 ans
Voici le numéro de commande: FR7850478/1
Commande qui date du 19 juin
Par Momo69 il y a 4 ans
Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous n'ayez toujours pas reçu votre commande.

Nous vous présentons nos excuses pur ce délai de traitement.

Afin de vous aider au mieux, nous vous invitons à nous transmettre votre numéro de commande svp.

Cordialement,
L´équipe Beautéprivée
Par beauteprivee il y a 4 ans

Impossible de suivre une commande, récupérer sa facture, TJRS PAS LIVREE !!! Flou total

Depuis la nouvelle application, impossible de récupérer un historique ou bien même de suivre une commande EN COURS !!!!
Je voudrais récupérer la facture de ma commande effectuée fin juin, savoir quand la commande sera livrée, mais impossible ! Lorsque j'essaye de contacter le service Client, ils me disent "vous n'avez pas de commande sur beauté privée.fr" OUI MAIS QUE SUR CE NOUVEAU SITE !! sinon il y a bien des anciennes commandes sur mon compte, effectuées en juin et toujours aucunes nouvelles ! à 150 euros ça fait mal au cul !

J'aimerai une confirmation mail, une date cible de livraison, ma facture beauté privée !!!!!! Commande
Changez de fournisseur et de Webmaster, c'est une honte sur un groupe comme celui-ci de faire planter un site comme ça, 0 continuité de service, on dirait des amateurs au fond d'un garage !

N° DE COMMANDE : 8062632

Par Laura il y a 4 ans
Date d'expérience le 09/07/2021
Pareil pour moi, pas de nouvelles de ma commande
Numéro : FR7839967
Par Cdel il y a 4 ans
Bonjour,

Je suis dans le même cas que vous, quelle réponse vous ont ils apporté ?
Merci
Par Dunaway il y a 4 ans
Bonjour Laura,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous ayez pas accès à la facture de vos commandes.

Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément.

Nous vous informons avoir pris en charge votre réclamation et vous confirmons que vous serez recontactée afin de faire suite à votre requête.

Cordialement,
L´équipe Beauté Privée
Par beauteprivee il y a 4 ans
19/06 la commande, on est le 09/07 ! honteux
Par Laura il y a 4 ans
En plus j'ai 2 numéros pour une même commande, 8062632 ou FR78503721
Par Laura il y a 4 ans
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