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Avis Beauté privée du plus récent au plus ancien

bonjour, c'est inadmissible de ne pouvoir annuler une ...

bonjour, c'est inadmissible de ne pouvoir annuler une commande avant 14 jours réglementaires, je ne comprends pas qu'il faut attendre de recevoir la commande pour ne pas la réceptionner et se faire rembourser. J'ai passé commande des produits qui étaient affichés avec un livraison avant Noel et après avoir payé, je vois que la livraison est prévue pour le 5 janvier 2026 ! Quelle déception. Plus jamais de la vie je ne commanderai et je ne recommanderai en aucun cas votre plateforme.

Par Nina N. il y a 18 heures
Date d'expérience le 04/12/2025

Commande passé le 21octobre 2025 débité de mon compte ...

Commande passé le 21octobre 2025 débité de mon compte très rapidement.
Nous sommes le 3 décembre rien pas de Commande reçu, pas de remboursement.
Plusieurs échanges de mails toujours le même blablabla. ( dans 15 jours. J'attends un remboursement pour vendredi je n'y crois pas. Aucun suivie j'ai regardé ce matin mon compte rien ne bouge. Une honte je regrette fortement cette commande.
Aucun respect pour les clients.
J'ai dit à des amies de ne pas passer de commande sur le site. Beauté Privée au sujet de la livraison de votre commande 1165673 .

Par Reynaud il y a 1 jour
Date d'expérience le 03/12/2025
Bonjour Reynaud,

Nous sommes sincèrement navrés et vous présentons nos excuses pour ce désagrément.

Nous vous informons avoir pris en charge votre réclamation et vous confirmons que le service client vous apportera une solution adaptée à la situation.

Nous avons pris bonne note de vos retours et avons déjà pris des dispositions pour éviter que l’inconvénient se reproduise.

Merci encore d’avoir pris le temps de déposer cet avis, ce sont vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services.

A bientôt !

Cordialement,
L’équipe de Beauté Privée.
Par beauteprivee il y a 1 jour

Ça fait 2 semaines que j’ai commandé un colis et encore ...

Ça fait 2 semaines que j’ai commandé un colis et encore rien reçu ! Et en plus ça m annonce que ça doit être livré depuis 4 jours ! Je ne reviendrai plus

Par Tournier il y a 1 semaine
Date d'expérience le 27/11/2025
Bonjour,

Nous sommes sincèrement navrés et vous présentons nos excuses pour ce désagrément.

Afin de suivre votre dossier et vérifier la situation, nous vous invitons à nous contacter à nouveau par e-mail : [email protected] ou tél : (+33) 01 59 13 46 37 du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 13h : une solution vous sera apportée.

Cordialement,
L’équipe Beauté Privée
Par beauteprivee il y a 1 semaine

très mauvaise expérience

Commande reçue erronée, service client déplorable . aucune possibilité de renvoi du produit inversé. délais et conditions de remboursement anormales puisque l'erreur vient de leur site. aucune proposition de geste commercial. Ce site n'est plus à la hauteur et le service client arrogant !

Par Solalune33 il y a 1 mois
Date d'expérience le 21/10/2025
Bonjour,

Nous comprenons votre mécontentement et vous remercions pour votre retour.

Cependant, nous tenons à préciser que votre commentaire ne reflète pas la réalité de nos procédures.

Afin de suivre votre dossier et vérifier la situation, nous vous invitons à nous contacter à nouveau par e-mail : [email protected] ou tél : (+33) 01 59 13 46 37 du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 13h : une solution vous sera apportée.

Cordialement,
L’équipe Beauté Privée
Par beauteprivee il y a 1 mois

Avec tous ces commentaires négatifs, je commanderais ...

Avec tous ces commentaires négatifs, je commanderais chez Amazon (en plus 4 euros moins cher) et je suis sûre de le réceptionner et si besoin, faire 1 retour sans souci s'il y a 1 problème ) voilà ! !! Ils ont perdu 1 cliente. Et merci pour vos infos.

Par Isa G. il y a 1 mois
Date d'expérience le 11/10/2025
Bonjour Isa,,

Nous comprenons parfaitement votre décision et sommes sincèrement désolés que votre expérience avec nous ne vous ait pas donné entière satisfaction.

Nous tenons à vous assurer que vos remarques sont prises très au sérieux. Nos équipes sont pleinement mobilisées pour améliorer la fiabilité des livraisons et la qualité du service client, afin que ce type de situation ne se reproduise pas.

Nos prix restent toujours compétitifs et sont parmi les moins chers sur le marché.

Nous vous remercions pour votre franchise et espérons, peut-être un jour, avoir l’occasion de regagner votre confiance.

Cordialement,
L’équipe Beauté Privée
Par beauteprivee il y a 1 mois

J'allais passer commande sur ce site mais vu les commentaires, ...

J'allais passer commande sur ce site mais vu les commentaires, j'ai annulé. Merci pour l'info

Par Isa G. il y a 1 mois
Date d'expérience le 10/10/2025
Bonjour Isa,

Merci pour votre message. Nous comprenons votre vigilance et souhaitons vous rassurer : nos équipes sont pleinement mobilisées pour assurer la livraison de toutes les commandes dans les meilleurs délais et répondre à toute question ou problème signalé.

Cette situation st juste exceptionnelle et ne reflète pas nos normes habituelles car la majorité des commandes sont expédiées et en cas d'anomalie, le service client apporte une solution.

Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir prochainement sur notre site et vous offrir une expérience satisfaisante.

Cordialement,
L’équipe Beauté Privée
Par beauteprivee il y a 1 mois

Aucun suivi des commandes

J'ai attendu d'une commande pendant deux mois . On m'a fait poireauter ennemies disant qu'il fallait que la vente se termine pour que les colis soient envoyés... on vient finalement de me rembourser car les produits LATTAFA sont épuisés . Devant les différents manquements face au traitement d ma commande, il est plus qu'évident que je ne me risquerai plus de commander sur beauté Privée . Je désinstalle l'application sur le champs .

Par Oud il y a 2 mois
Date d'expérience le 27/09/2025
Bonjour Oud,

Nous avons bien pris note de votre avis, nous entendons votre déception et nous en sommes sincèrement désolés.

Nous comprenons votre frustration et vous présentons nos excuses pour ce désagrément.

Le délai prolongé, suivi de l’indisponibilité des produits LATTAFA, n’est pas conforme à la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients.

Les ruptures de stock sont des situations exceptionnelles que nous découvrons à la dernière minute lors de la réception de la quantité commandée au niveau du fournisseur.

En effet, lors de la réception de la commande, il arrive qu'il y'ait une différence entre la quantité attendue et celle qui est reçue.

Nous vous assurons que nous travaillons constamment pour améliorer de plus en plus notre service !

Ce sont vos commentaires qui nous permettent de le faire.

À bientôt!

Cordialement,
L´équipe Beauté Privée
Par beauteprivee il y a 2 mois

Colis non reçu

Colis non reçu
Bonjour, ça fait 3 fois que je commande et je pense que ce sera la dernière ! j'ai passé commande au mois d'août, mon colis est noté comme livré et rien dans ma boite au lettre ! J'aimerais savoir comment je peux faire pour me faire rembourser ou renvoyer les produits merci !
Numéro de commande: 103963
Numéro de colissimo: 6A03265943426

Par Percheron il y a 2 mois
Date d'expérience le 01/08/2025
Bonjour Sarah,

Nous sommes vraiment navrés d’apprendre que vous n’avez pas reçu votre colis malgré le statut indiqué comme livré, et nous comprenons parfaitement votre mécontentement.

Afin de régulariser la situation, nous avons immédiatement transmis votre demande à notre service de coordination avec le transporteur.

Nous vous informons avoir pris en charge votre réclamation et vous confirmons que vous serez recontactée afin de faire suite à votre requête.

Cordialement,
L’équipe Beauté Privée
Par beauteprivee il y a 2 mois

Fuyez

Ne vous informe meme pas que la commande n’est pas au complet vous devez le deviner toute seule. Ensuite, mensonge quand au renvoi du produit manquant - communication absente et à ce jour, toujours rien depuis 1 mois et aucune communication de la part de Beauté privée. Le pire service auquel j’ai pu faire appel.

Par Mausen il y a 3 mois
Date d'expérience le 12/08/2025
Bonjour Mausen,

Nous avons bien pris note de votre avis, nous entendons votre déception et nous en sommes sincèrement désolés.

Nos équipes travaillent au quotidien pour proposer un service irréprochable à chacun de nos clients, nous regrettons donc vos commentaires qui ne reflètent pas du tout notre exigence en termes de qualité de prestation.

Nous sommes joignables par e-mail : [email protected] ou tél : (+33) 01 59 13 46 37 du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 13h. Veuillez nous contacter afin de trouver une solution.

Cordialement,
L´équipe Beauté Privée
Par beauteprivee il y a 3 mois

Ancienne cliente je n avais plus commande depuis un ...

Ancienne cliente je n avais plus commande depuis un moment mais la j ai passe une commande il y a 15 jours j aurais du recevoir le colis le 4 aout hors nous somme le 9 elle n est toujours pas traite mais par contre le paiement est encaisse c est une honte
J ai contacter par mail a plusieurs reprise leur réponse ne tiens pas la route et en plus elle me dit que ce n est pas nécessaire de renvoyé un mail ils me tiendrons au courant mais ce n est pas normal du moment que le paiement est passé la commande doit etre traité il faut arette de prendre les gens pour des imbéciles numéro de commande ; 1032848

Par Manda il y a 3 mois
Date d'expérience le 25/07/2025
Bonjour Manda,

Nous avons bien pris note de votre avis, nous entendons votre déception et nous en sommes sincèrement désolés.

Nous vous présentons toutes nos excuses pour cette situation exceptionnelle.

Nous vous confirmons que votre demande a bien été prise en charge et qu’elle est actuellement en cours de traitement. Une solution vous sera apportée dans les délais déjà communiqués par e-mail.

Merci encore d’avoir pris le temps de déposer cet avis, ce sont vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services.

A bientôt !

Cordialement

L’équipe de Beauté Privée.
Par beauteprivee il y a 3 mois

Je n ai toujours pas reçu mon colis , je ne sais pas ...

Je n ai toujours pas reçu mon colis , je ne sais pas où vous contacter , pourriez vous me contacter en retour de ce message
Numéro colissimo 6A02896826832
Merci

Par Nadia il y a 4 mois
Date d'expérience le 04/08/2025
Bonjour Nadia,

Nous sommes navrés pour ce désagrément, nous sommes joignables par e-mail : [email protected] ou tél : (+33) 01 59 13 46 37 du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 13h. Veuillez nous contacter afin de trouver une solution.

Cordialement,
L´équipe Beauté Privée
Par beauteprivee il y a 4 mois

C’est devenu pourri

Cliente depuis des années et même si les délais de livraison ont toujours été un peu longs, pour ma dernière commande ça a battu les records en plus il manquait 2 produits ainsi qu’un article qui n’était pas celui commander. Pour couronner le tout je ne peux plus me connecter à mon espace, mes identifiants bien que correctes ne sont pas reconnus et même une demande de réinitialisation n’a pas de retour … le service client donne encore l’excuse du déménagement qui date de la saint glin-glin. En fait je pense que ce n’est même pas la peine de chercher à me connecter car au vu de tous les commentaires précédents je n’oserai même plus repasser commande … Dommage c’était bien mais ça c’était avant …

Par Renaud il y a 4 mois
Date d'expérience le 25/06/2025
Bonjour Renaud,

Nous comprenons parfaitement votre mécontentement et sommes sincèrement désolés pour l’ensemble des désagréments rencontrés.

La situation que vous décrivez n’est pas à la hauteur de l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clientes, surtout à celles qui nous sont fidèles depuis longtemps.

Suite à la mise à jour récente de notre site et de notre application, certains dysfonctionnements techniques ont effectivement impacté la connexion aux comptes, les notifications de suivi et la gestion des commandes. Nos équipes travaillent activement à résoudre ces incidents pour rétablir un service fluide et fiable.

Concernant les produits manquants ou erronés, nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse suivante : [email protected], ou par téléphone: (+33) 01 59 13 46 37 en précisant votre numéro de commande. Une solution adaptée vous sera rapidement proposée.

Nous espérons sincèrement regagner votre confiance très prochainement.

Cordialement,
L’équipe Beauté Privée
Par beauteprivee il y a 4 mois

C'est une honte tu paies et tu ne reçois pas d'article ...

C'est une honte tu paies et tu ne reçois pas d'article et pas de remboursement, je porte plainte contre eux auprès des services de consommation ce n'est pas la première fois et je ne suis pas la seule vous pouvez porte plainte auprès de la DGCCRF je garde tout les articles avec l'emballage et le poids est indiqué sur le colis et je vais demander qu'on me dédommage pour les préjudices causé une fois j'ai laissé passer mais pas de deux tant pis pour ceux qui ne connaissent pas leurs droits

Par Eristal Jocelène SEMEXANT il y a 5 mois
Date d'expérience le 17/06/2025
Bonjour Jocelène,

Nous sommes sincèrement désolés pour la situation que vous décrivez et comprenons parfaitement votre colère.

Soyez assurée que nous ne prenons pas ce type de signalement à la légère. Notre objectif est avant tout de garantir la satisfaction de nos clients et de traiter chaque réclamation avec sérieux.

Si un ou plusieurs articles étaient manquants dans votre commande, et que vous n'avez pas encore été remboursée, nous vous invitons à transmettre à notre service client ( [email protected] ou tél : (+33) 01 71 86 24 08 du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 13h ) toutes les informations nécessaires (référence de la commande concernée, photos du colis reçu, poids indiqué, etc.), afin qu’une vérification complète soit effectuée.

Dans tous les cas, dès lors qu'une erreur de préparation ou de livraison est constatée, nous procédons au remboursement des produits manquants, conformément à nos engagements.

Nous vous présentons à nouveau nos excuses pour ce désagrément et restons disponibles pour résoudre votre dossier dans les meilleurs délais.

Cordialement,
L’équipe Beauté Privé
Par beauteprivee il y a 5 mois

Cliente occasionnelle mais tj satisfaite jusqu à.... ...

Cliente occasionnelle mais tj satisfaite jusqu à....
Commande passée il y a 1 mois...tj en préparation. Je leur ecrit pour voir ce qu'il en est.
1er email:
réponses 1 : problème de livraison... euh la commande n est tj pas prête beaucoup de retard mais bon. Patience
Nouveau e-mail.
rep 2: la commande est en préparation impossible d annuler la commande.elle devrait partir rapidement... Je commence à m agacer.
3eme email.
Rep 3: elle est en préparation.
Pas de remboursement on vous offre 1 bon de 10e.. mais lol.
Je vais contacter PayPal pour bloquer le paiement.
Je sais pas ce qu est devenu beauté privée mais c'est lamentable.
Belle pub autour de moi...ils peuvent dire aurevoir à quelques clientes.
110e quand même.

Par Aurelie .. il y a 6 mois
Date d'expérience le 09/05/2025
Ce n'est pas la première fois vous m'avez fait ca en juin 2024 et j'avais arrêté de commander je ne sais pas quel folie un an après je passe commande et la plupart des articles n'ont pas été envoyé et vous avez choisi de rembourser même pas la moitié de toutes façons je ne compte pas utiliser les articles je le laisse parce le poids est indiqué sur l'emballage d'envoi et je porte plainte auprès de la DGCCRF.
Par Eristal Jocelène SEMEXANT il y a 5 mois
Bonjour Aurelie,

Nous avons bien pris note de votre avis, nous entendons votre déception et nous en sommes sincèrement désolés.

Nos équipes travaillent au quotidien pour proposer un service irréprochable à chacun de nos clients, nous regrettons donc cette situation qui ne reflète pas du tout notre exigence en termes de qualité de prestation.

Nous tenons à vous assurer que votre message a bien été enregistré. Le délai exceptionnel que vous avez rencontré est lié à une perturbation logistique, et nous vous présentons à nouveau toutes nos excuses pour l’attente.

Concernant l’annulation, une commande en préparation ne peut en effet plus être annulée manuellement. Cependant, si celle-ci ne vous est pas encore parvenue et que vous souhaitez refuser le colis à réception, le remboursement sera déclenché automatiquement dès retour dans notre entrepôt.

Pour un meilleur suivi de votre dossier, merci de nous communiquer le numéro de suivi de votre commande.

Nous espérons pouvoir regagner votre confiance, et restons à votre disposition pour toute précision complémentaire.

Cordialement,
L´équipe Beauté Privée
Par beauteprivee il y a 6 mois

J'ai retournée le colis avec les articles cela fait ...

J'ai retournée le colis avec les articles cela fait plus d1 an toujours pas de remboursement c'est honteux tellement c'est le bordel qu'ils disent qu'ils n'ont pas reçu le colis MDR c'est honteux du vol en plus il me dise envoyer moi la preuve de l'envoie à ce moment là j'ai tout envoyé il me dise c'est ok 34.80 et 12.90 toujours pas remboursé c'est tellement le bordel que le carton de retour ne save pas ou il est quelle honte !!!!

Par Bouzid il y a 6 mois
Date d'expérience le 07/07/2024
Bonjour Bouzid,

Nous avons bien pris note de votre avis, nous entendons votre déception et nous en sommes sincèrement désolés.

Nos équipes travaillent au quotidien pour proposer un service irréprochable à chacun de nos clients, nous regrettons donc vos commentaires qui ne reflètent pas du tout notre exigence en termes de qualité de prestation.

Afin de faire le suivi de votre dossier, nous vous invitons à nous communiquer, le numéro de la commande concernée.

Dans l'attente, nous restons à votre disposition pour toute autre demande.

Cordialement,
L´équipe Beauté Privée
Par beauteprivee il y a 6 mois

A fuir ! Commande passée en mars , toujours en prépa ...

A fuir ! Commande passée en mars , toujours en prépa en mai .
Le sav ne sert a rien a part faire des réponses robotique qui ne répondent en rien a la demande.
Naviguez sur les commentaires laissés et regardez les réponses du sav vous aurez déjà un aperçu de ce qui vous attend .
Plus jamais .

Par Natacha il y a 6 mois
Date d'expérience le 07/05/2025
Bonjour Natacha,

Nous regrettons sincèrement votre insatisfaction et comprenons votre frustration face à ce délai.

Nous tenons à vous assurer que notre service client s'efforce de traiter chaque dossier avec attention, même si certaines réponses peuvent paraître standardisées lorsqu’il s’agit de problématiques similaires.

Pour un meilleur suivi de votre dossier, nous vous invitons à nous communiquer, le numéro de la commande concernée.

Dans l'attente, nous restons à votre disposition pour toute autre demande.

Cordialement,
L´équipe Beauté Privée
Par beauteprivee il y a 6 mois

À fuir.

À fuir.

Litige avec un institut DANIELE LANSTERE qui modifie l'heure du rendez-vous sans vous prévenir, malgré un envoie de message dont j'ai prêté attention qu'à l'adresse indiquée
Vous vous y rendez et cet institut refuse d evs prendre, encaisse votre bon alors qu'il y avait encore possibilité de caler un autre rendez vous.
Aucun soutien de beauté privée à fuir+++

Par Ben il y a 6 mois
Date d'expérience le 06/05/2025
Bonjour Ben,

Nous avons bien pris note de votre avis, nous entendons votre déception et nous en sommes sincèrement désolés.

Nos équipes travaillent au quotidien pour proposer un service irréprochable à chacun de nos clients, nous regrettons donc cette situation qui ne reflète pas du tout notre exigence en termes de qualité de prestation.

Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément que vous avez rencontré avec l’institut partenaire. Nous vous assurons que nous n’acceptons pas que nos clients soient pénalisés de la sorte, surtout lorsque la validité du coupon est encore en cours.

Après vérifications avec notre partenaire, votre bon n'a jamais été encaissé et vous n'avez jamais honoré votre rendez-vous malgré un rappel par message de l'institut.

Nous vous informons avoir pris en charge votre réclamation et vous confirmons que votre dossier a été remonté au service de coordination qui vous recontactera au plus tard dans un délai de 72 heures ouvrées.

Merci encore d’avoir pris le temps de déposer cet avis, ce sont vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services.

A bientôt !

Cordialement

L’équipe de Beauté Privée.
Par beauteprivee il y a 6 mois

A fuir , honteux

A fuir
Aucun respect de la clientèle
Jamais de réponse clair même avec l'adresse mail . Mon colis devait être livré depuis le 27 mars . Toujours le même statut et aucune excuse
J'ai dû envoyer trois mails et on me répond que c'est un souci du transporteur alors que le statut n'est même pas expédié
A fuir complètement
Il y a deux mois j'ai fait une commande, annulé toute seule , sans aucune information. En réponse à mon mail je ne suis pas éligible à un geste commercial alors que c'est eux qui ont annulé ma commande

Par Ju il y a 7 mois
Date d'expérience le 15/04/2025
Bonjour,

Tout d'abord, nous sommes navrés pour le délai d'attente et vous présentons nos excuses pour le retard accusé dans la livraison de votre commande.

Nous vous assurons que nous travaillons constamment pour améliorer de plus en plus notre service !

Souhaitant procéder à plus dé vérifications sur votre commande, nous vous invitons à nous communiquer le numéro de la commande concernée ou de nous recontacter par e-mail : [email protected] ou tél : (+33) 01 71 86 24 08 du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 13h.

Dans l'attente, nous restons à votre disposition pour toute autre demande.

Cordialement,
L´équipe Beauté Privée
Par beauteprivee il y a 7 mois

A FUIR!! Aucun respect pour le clientu, un mois d'attente ...

A FUIR!! Aucun respect pour le clientu, un mois d'attente pour une commande et quand je reçois enfin un mail d'expédition de la commande on m'annonce que deux des 3 produits ne seront pas livrés car en rupture de stocks. Bras cassés c'est insupportable ce genre de site

Par Bi il y a 8 mois
Date d'expérience le 26/03/2025
Bonjour Par Bi,

Nous sommes navrés pour cette expérience. Nous comprenons votre déception concernant le délai de livraison et la rupture de stock. Malgré nos efforts pour anticiper les quantités, certaines indisponibilités peuvent survenir lors de la réception des stocks fournisseurs. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

Souhaitant procéder à plus dé vérifications sur votre commande, nous vous invitons à nous communiquer le numéro de la commande concernée ou de nous recontacter par e-mail : [email protected] ou tél : (+33) 01 71 86 24 08 du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 13h.

Dans l'attente, nous restons à votre disposition pour toute autre demande.

Cordialement,
L´équipe Beauté Privée
Par beauteprivee il y a 8 mois

Service client et livraison à fuir

J’ai payé pour une livraison accélérée , car j’avais besoin d’offrir des cadeaux pour cette date précise . J’ai appelé le service client pour leur informer que si la livraison avait du retard , je ne souhaitais pas être livrée et remboursée. Service client médiocre, un homme m’a parlé de manière non professionnelle , il m a indiqué que j’allais recevoir mon colis et que ce n’est pas parce que les autres clients se plaignent de ne pas recevoir leur colis en temps voulu, ce serait pareil pour moi! Ah bon?? Et bien ma commande est en retard de 5 jours et est toujours en cours de préparation! Bravo pour votre service client , zéro!! A part des mails automatiques ou bien des messages écrits à l’avance quand les milliers de clients se plaignent , il n’y a jamais eu de progrès concernant les livraisons de ce site, jamais !

Par Manea il y a 8 mois
Date d'expérience le 23/03/2025
Bonjour Manea,

Nous avons bien pris note de votre avis, nous entendons votre déception et nous en sommes sincèrement désolés.

Nos équipes travaillent au quotidien pour proposer un service irréprochable à chacun de nos clients, nous regrettons donc vos commentaires qui ne reflètent pas du tout notre exigence en termes de qualité de prestation.

Afin de vous aider au mieux, nous vous invitons à nous communiquer, le numéro de la commande concernée.

Dans l'attente, nous restons à votre disposition pour toute autre demande.

Cordialement,
L´équipe Beauté Privée
Par beauteprivee il y a 8 mois
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