je ne recommanderai plus boulanger le sav une horreur ...
je ne recommanderai plus boulanger le sav une horreur les installateurs de mauvaise foi tous le monde sen fou
Cette marque n'est pas certifiée
Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
je ne recommanderai plus boulanger le sav une horreur les installateurs de mauvaise foi tous le monde sen fou
Je suis déçu j ai commandé un épilateur avec la promesse qu il soit la en 3 jours car il son fort pour ça
Et au bout de 15 jours je l ai annulé il ne l avait pas en stock quel honte
Je l ai pris à Darty
J'ai commandé un combi frigo/congélateur sur Boulanger.fr pour près de 1000 euros. Il y a avait un délai de 3 semaines de livraison. La veille du jour J, un simple mail m'informe que la commande est suspendue et m'invite à joindre le service client.
Situation invraisemblable de la part d'une grande enseigne. AU téléphone, on m'invite soit à annuler la commande, soit rappeler 4 jours plus tard...
Dans les 2 cas, j'emménage sans frigo !...
Donc pour ma part, enseigne à fuir !
J'ai acheté un lave-vaisselle Brandt en Août 2018 et aujourd'hui ne fonctionne plus. (3 mois le lave vaisselle....super).
Le produit de lavage est sur la porte à l'ouverture et la vaisselle pas lavée.
Le SAV me dit que j'ai du mettre trop de produit, je mets la même dose depuis le début et en plus ma vaisselle n'est pas lavée, on me répond il faudrait peut être essayer les pastilles alors.....ce à quoi je répond que non c'est un lave vaisselle de 3 mois donc hors de question de remplacer par des pastilles, et là on me dit qu'un technicien va passer et que si c'est dû à un mauvais entretien du lave-vaisselle je serai facture 90 euros !!!!! Chercher l'erreur !!!!! honteux !
En magasin, tout va bien, mais si vous devez avoir affaire au SAV, alors là! En pesant mes mots, cette entreprise méprise ses clients, ne respecte pas ses engagements contractuels et l'assume. Si vous avez un souci, rendez-vous dans votre magasin mais évitez tout le reste. En pesant mes mots, et par expérience que je peux prouver documents à l'appui, le SAV et le service client m'a démontré des procédures totalement hors sol, qui relève plus de la délinquance commerciale, mais pas que...du pénal par exemple. Fuyez!!
Lave-linge marque Boulanger acheté le 25 avril 2018 - Porte ne pouvant se fermer qu'en donnant un GRAND COUP DE POING....
Le problème persistant, alerte via SAV le 13 novembre 2018 .... technicien de SOLVAREA venu le 20-11-2018 13 H 30 (après 2 rappels vu son retard).
Son "avis" ?.... c'est NORMAL... le caoutchouc autour du tambour est très épais... pour éviter une fuite (sic), donc, il faut COGNER la porte pour la fermer (sic)....
Conclusion : circulez, rien à voir... + un zeste de condescendance voire d'impolitesse... Demain, je file chez Boulanger provoquer un SCANDALE........
Boulanger facture à 39€ la demande de devis d'un téléphone de 9mois d'utilisation encore sous garantie .
Il ne prend pas en charge non plus la réparation estimée à 279€ pour un téléphone Galaxy S7 dont l'ecran s'est fissuré au niveau du bouton central sans chute ni choc.
Boulanger ne daigne même pas répondre aux courriers qui lui sont adressés .
Très mauvaise expérience ! Commande d une iwatch, le lendemain on m informe par mail que la commande est en rupture de stock et que je n’ai plus qu’a Attendre !!!! Merci beaucoup boulanger ! Anniversaire de mon mari raté !!!!! Ça s appelle une vente forcée !!!!! A FUIR !!!!
Je commande sur le site boulanger un iPad un stylet et une coque bleu turquoise. À réception, il s’avère que je reçois une coque bleu foncé rien à voir avec ce que j’ ai Commandé. Je contacte le service client, qui a la délicatesse de me préciser que je dois voir directement avec le vendeur et non eux, il me donne son adresse mail. J’étais hors de moi, je venais de passer une commande d’un montant total de 480€ et il me disse de me débrouiller c’est pas leur problème
Donc au final je demande le remboursement total, on me répond qu’on peut me rembourser l’iPad le stylet mais pas la coque
Donc lundi, je vais me rendre chez boulanger pour me faire rembourser l’ipad Le stylet et pour la coque c’est perdu
Merci le SAV Boulanger déplorable
Service client lamentable, PC HP ( évitez cette marque à tout prix) qui est défectueux depuis août 2018 date de l’achat, j’en suis à mon 3e passage pour réparation dont une chez HP qui a du changer la carte mère et de nouveau ca ne fonctionne pas!!! Le responsable du SAV qui me tient un discours ubuesque a savoir « responsable mais pas coupable » et qui refuse de procéder à l’échange ou au remboursement sous couvert de contrat avec HP qui doit être décisionnaire... depuis un magasin n’a pas la main sur la satisfaction de sa clientèle ? Le directeur du magasin ne s’est même pas déplacer alors que j’avais demander à le voir. Résultat je n’ai plus d’ordi qui est mon outil de travail et Boulanger s’en fout complètement. Par contre pour encaisser les 500 euros de l’achat , ça ne leur a pas posé de problèmes . Si j’en ai pas satisfaction, j’irai au contentieux. Ras le bol d’être bonne à payer pour des outils défectueux et des enseignes irrespectueuses vis à vis de leur client .
Je suis effarée par le manque de professionnalisme et de considération de cette enseigne qui ferait mieux de moins dépenser en publicité et davantage en SAV. J'ai acheté un sèche linge BEKO (389€ pas un prix entrée de gamme) en Mai dernier et j'ai payé un supplément pour bénéficier du service de livraison rapide. Résultat, le produit est arrivé une semaine plus tard. Mauvais début mais anecdotique vue la suite. En juillet, l'appareil tombe en panne (oui c'est vrai cela arrive), j'appelle le SAV qui me répond ... de rappeler fin Aout! Ah oui c'est vrai, c'est les vacances et une période ou bien sûr, on n'a pas besoin de son électroménager .... La classe. Je rappelle fin Aout. Après avoir très maladroitement laissé entendre que surement je ne savais pas me servir de mon sèche linge, mon interlocuteur finit quand même parme donner un RDV, précisant que ce serait à ma charge si, comme il l'entendait, cela venait de mon incapacité à mettre en marche l'appareil. De nouveau, quelle classe! 15 jours d'attente - c'est le délai moyen chez Boulanger, surement parce que leurs produits sont tellement pourris que le SAV est débordé. La panne est bien diagnostiquée, je ne suis pas débile et finalement presque 2 mois plus tard (aujourd'hui), mon séche-linge est toujours HS. Ils n'ont pas su le réparer et m'ont fait attendre par vagues de 2 semaines. Je suis scandalisée. Quoi d'autre.
Depuis le 28 septembre soit environ 3 semaines, je suis dans l'attente de la réparation de mon lave-vaisselle sous garantie.
Un technicien est intervenu le 4 octobre à la fin du cycle de lavage il s’est avéré que l’appareil était toujours en panne. La pièce défaillante a été commandée, elle vient d’arriver (délai environ 2 semaines).
J’ai voulu prendre rendez-vous aujourd’hui, mercredi 17 octobre, 1er rendez-vous possible samedi 20 mais il faut que je bloque ma journée complète, ce qui est impossible, je peux le faire par demi-journée.
Je suis surprise qu’un matériel neuf, sous garantie, demande autant de temps pour être réparé et qu’il faille une disponibilité aussi grande du client.
Boulanger semblant peu soucieux de la qualité de son SAV, je n’achèterai plus chez eux et je vous invite à bien réfléchir avant de le faire.
SOLVAERA SAV BOULANGER, fonctionnaires ???
Bonjour,
J'ai acheté un sèche-linge chez Boulanger, il y a 1 an et celui-ci est maintenant en panne (pas de soucis, çà arrive), donc j'ai contacté le SAV le 01/10/2018. On me dit ques les horaires d'intervention d'un technicien sont de 8h à 12h et de 14h à 16h30 du lundi au samedi (Qu'est-ce que c'est pratique ...!) , donc première déconvenue car je travaille toute la semaine de 9h à 18h00 et mon mari également, donc je pose un rdv le samedi 06/10, on me donne un créneau de 2h...
La veille le 05/10, je reçois un sms me disant que le rdv est annulé dans l'attente de la réception de la pièce commandée par SOLVAREA. Ok SOLVAREA est devin, j 'espère qu'ils viendront avec la bonne pièce au moins. C'est fou, mais bon, pourquoi pas ...
Aujourd'hui le 12/10, appel de SOLVAREA pour fixer le rdv de changement de la pièce, donc un samedi, le 13 pas possible, le 20 uniquement l'aprem ( créneau 12h-16h), j'ai un rdv à 14h ... dommage, le week-end d'après ils n'ont pas de dispo, donc on se retrouve le lundi 29/10 ( mon mari est en vacances).
Je suis atterrée, le 29/10 çà fera 1 mois ... et on ne sait même pas si la pièce commandée sera la bonne...
Ne me dites pas que je peux me rendre disponible la semaine, ce n'est pas une réponse recevable, je travaille, comme bon nombres de clients ! Oui, à partir de 18h, voir un peu plus tôt, mais certainement pas 16h30 !!!
Je propose de le ramener moi-même en magasin pour aller plus vite, mais on me réponds que le délais sera le même car le technicien ne pourra pas le réparer plus vite, au secours, c'est quoi cette boîte !?
C'est un sèche-linge, je peux donc me débrouiller sans, mais étant donné le manque de réactivité du SAV, leurs horaires de fonctionnaires, c'est décidé, JE N'ACHETERAIS PLUS JAMAIS D'ELECTROMENAGER SENSIBLE CHEZ BOULANGER, c'est quand même dommage pour eux et pour nous, car ils ont beaucoup d'appareils, mais ce n'est pas la peine de proposer du SAV et des extensions de garanties , quand on voit les délais de réparation.
Je n'ose imaginer si mon frigo tombe en panne... je vais pleurer.
Boulanger, changez de SAV, et vous ne perdrez pas de clients !
Boulanger une très MAUVAISE réputation qui se CONFIRME !!
Hier, j’ai commandé un télé LED à 200 euros sur le site de Boulanger.
Ce matin, j’ai reçu un email d’annulation de commande sans aucun motif, mais vraiment aucun motif et sans aucune explication.
J’ai essayé de joindre de joindre le service clientèle sur 03 20 49 47 90 sans réussir à avoir un conseiller pour m’expliquer toute la journée.
Je les ai contactés par chat sur l’application, et là la grande surprise !!! lol le conseiller m’a informé que ma commande a été annulée en raison d’une éventuelle fraude. Ma carte HSBC avec la quelle j’ai effectué des achats sur Amazon, Zalando, vente privée,…. MDR
Leur service médiocre n’a même pas eu l’effort d’appeler ma banque pour vérifier la carte et n’a même pas eu l’effort de retourner un email formel.
Je vous conseille d’éviter ce service qui est très loin de respect client.
A FUIR !!!
J'ai commandé un congélateur sur internet, il a fallu 4 livraisons pour en avoir un qui fonctionnait, enfin, c est que je croyais, car il fonctionne par alternence. le SAV qui est injoignable , incompétent, et qui renvoie tout vers lmes magasins dont les clients sont las cadets de leur soucis. Cela ne gene pas le directeur du magasin de cesson de vendre du materiel defectueuex, et il ne daigne même pas prendre contact avec moi.. Attention aux diagnostics de Solvaréa car ils font apsser un expert, puis un technicien qui dit que le diagnostic de l expert est faux et qu il ne fera rien sur le produit, ils forecent a signer sur une tablette a la fin de l intervention sans que l on puisse lire ce pour quoi l'on signe, j'y ai découvert qu il y avait de noté "cliente speed" c est hors la loi !!!!! Bref, après 2.5 mois mon congalteur ne fonctionne pas et j en suis réduite a écrire a droite et a gaiche a des médiateurs pour me faire entendre.
NE PAS ECHETER CHEZ EUX !!!!!!
Sav Solvarea et technicien incompétent
Juste après 5 ans le lave vaisselle ne chauffe plus et faisons appel au Sav .
Premier passage de diagnostique d’un technicien qui facture 99 € + 3 semaines pour avoir la pièce coût total 247€ . Pas de test après la réparation effectué . Rappel re-passage du technicien qui constate avoir fait une erreur de diagnostic. Nouveau devis avec la même pièce facturée et commande et facturation encore de 30 € de déplacement soit 367 € . Jamais la même personne au téléphone pas de nom de responsable . Scandaleux et malhonnête car le diagnostic est fait par le technicien et la réparation garantie!!
smartphone toujours pas réparé au bout de 2 mois, le SAV ne sait toujours pas où en est le dossier ... que qui se moque-t-on ??
SOLVAREA : service SAV Boulanger, ne faites pas appel à ce service dans le cas où votre appareil (pour nous c'est une machine à laver Samsung) n'est plus sous garantie !!! L'intervention se fait en 2 étapes, diagnostic : cela vous bloque une demi-journée, ensuite devis, ensuite attente de la réception de la pièce et ensuite intervention effective, re une demi-journée de perdue. Le tout pour un délai d'intervention de 3 semaines et pour un coût total qui n'est pas négligeable (environ 200€ pour changer la pompe à vidange). Je pense qu'ils font tout pour que nous rachetons une nouvelle machine !
SOLVAREA : service SAV Boulanger, ne faites pas appel à ce service dans le cas où votre appareil (pour nous c'est une machine à laver Samsung) n'est plus sous garantie !!! L'intervention se fait en 2 étapes, diagnostic : cela vous bloque une demi-journée, ensuite devis, ensuite attente de la réception de la pièce et ensuite intervention effective, re une demi-journée de perdue. Le tout pour un délai d'intervention de 3 semaines et pour un coût total qui n'est pas négligeable (environ 200€ pour changer la pompe à vidange). Je pense qu'ils font tout pour que nous rachetons une nouvelle machine !
J'ai essayé de passer une commander il y a environ 15 jours sur le site internet, suite à un problème sur le site j'ai réitéré l'opération plusieurs fois, à chaque fois aucun email de commande et aucune commande dans mon historique.
Pourtant 3 jours après j'ai bien été débité des 7 opérations, sachant que je n'ai jamais récupéré les produits en magasin.
Depuis boulanger ne répond à aucun email, les seuls personnes qui me répondent sont les conseillés du chat de l'application mobile, qui ne comprennent rien aux procédures et vive sur une autre planète ou dans un autre pays.
J'ai décidé de saisir le tribunal d'instance vu que boulanger ne semble pas vouloir me rembourser des produits que je n'ai jamais réceptionné.
FUYEZ cette enseigne qui n'a aucun service commercial, aucune politesse envers ses clients et aucun professionnalisme.