bonjour , j'ai commandé un matelas Sampur ??? n° 3266260 épaisseur 22 cm , etant emballé sous vide il a fallu attendre 48 h avant qu'il reprenne sa forme enfin en principe , car le matelas est carrément difforme sur les coté il mesure 17 cm , a la tète et aux pieds a peine 15 cm , largeur 1.38 longueur 1.87 quand on s'assied dessus c'est carrément une crêpe et non un matelas a mémoire de forme, moi je trouve honteux d'envoyer un tel produit le matelas est carrément difforme (super affaire 179 euros au lieu de 800 euros ) bah je me suis fait avoir bien comme il faut!!! j'espère un remboursement si cela ne ce fait pas dans la semaine , je contacterait la répression des fraudes et mon assurance juridique , ne commandé pas chez eux, je viens de recevoir une réponse de leurs part qui m'informe qu'ils traite mon dossier, j'aurais une réponse dans deux semaine mais ils ce foute de qui ?? moi je veux juste qu'ils me rembourse, ma demande n'est pas compliqué si quelqu'un a des solutions n'hésitez pas moi je vais aller sur tout les sites que je vais pourvoir trouvé pour leurs faire de la PUB j'ai fait déjà posté sur trustpilot
Par Sisikiki
il y a 5 ans
Date d'expérience le 27/01/2020
SAV inefficace et inutile, après 2 mois de réclamation pour une panne sur mon sèche serviette, aucune intervention ni retour mis à part la réponse classique qu'ils recontactent le fournisseur envoyée de façon répétitive! Je ne sais plus quoi faire pour avoir un retour, désespérant
Date d'expérience le 25/01/2020
Bonjour,
Tout d'abord nous tenons à vous présenter nos excuses pour la gêne occasionnée. Un agent du service client vient de vous contacter et vous a laissé un message vocal. Nous procédons au remboursement immédiat de votre commande et nous vous créditons un bon d'achat pour le dédommagement. Je vous réitère nos excuses. Bonne journée. Camille
Par Bricoprive
il y a 5 ans
Depuis septembre, impossible de me faire rembourser et reprendre une table basse immontable (il manque des perçages) et un bureau endomagé pendant le transport (colis extrêmement léger....).
Bricoprivé me répond qu'il n'arrive pas à contacter leur fournisseur. Cela ne me regarde pas ! Au téléphone, le responsable doit me rappeler.... Depuis début décembre et depuis début janvier.... Nous sommes le 15 !!!
Je précise que, même si cela ne doit pas rentrer en compte, que j'ai déjà acheté pour plus de 4000 € sur le site. Quel intérêt d'acheter à un bon prix si c'est pour tout perdre sur la gestion déplorable d'un problème ? AUCUN ! Fuyez !!!
Par Franck625
il y a 5 ans
Date d'expérience le 20/09/2019
Bonjour commande 3146219 passée le 26/10 pour une livraison au plus tard le 2/12, nous sommes le 22/12 et pas de nouvelles, inutile de poser des questions par mail sur le site on a juste droit à une réponse préformatée du style 'excusez nous et bla bla bla' l’assistance téléphonique n'est pas mieux ils n'ont aucune info ils se contente de lire des réponses toutes faites, c'est consternant de nullité. Je ne sais pas ce qu'il faut faire, leur écrire par courrier postale, faire appel à un site de défense des consommateur ??? bref site à éviter absolument.
Date d'expérience le 22/12/2019
Bonjour,
Un agent du service client vous a laissé un message vocal. Le remboursement est en cours. En vous présentant encore toutes nos excuses. Bon week-end. Camille
Par Bricoprive
il y a 5 ans
Bonjour Camille toujours pas de nouvelles ? ne pensez vous pas qu'il serait préférable d'envisager un remboursement ? . Cdlt.
Bonjour,
Nous vous informons que nous dépassons le délai d'expédition annoncé initialement concernant votre commande .
Nous sommes sincèrement désolés de cette situation; en effet, nous sommes dans l'attente de réception de la marchandise de la part de notre fournisseur.
Nous mettons tout en oeuvre afin d'obtenir une date de réception et nous ne manquerons pas de vous expédier votre commande dans les plus brefs délais dès réception de vos produits.
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser de la gêne occasionnée et nous restons à votre disposition.
Bonne journée
Camille de Brico Privé
Par Bricoprive
il y a 5 ans
Très très mécontent. Commande qui devait être reçu entre le 08 et le 11 novembre, nous sommes le 19 décembre je n’ai toujours rien reçu. J’exige le remboursement de la commande et je ne veut même pas la recevoir, on me répond 2 ou 3 jours plus tard en me disant que le transporteur a été averti du retard de livraison.. bref super déçu de ce site. J’attend encore à ce jour le remboursement de ma commande.
Date d'expérience le 19/12/2019
Bonjour Lucas, tout d'abord nous tenons à vous présenter nos excuses pour ce désagrément. Pouvez-vous me communiquer votre numéro de commande afin que je puisse regarder votre compte et vous apporter une réponse la plus satisfaisante possible ? Vous en remerciant par avance. Camille
Par Bricoprive
il y a 5 ans
site a absolument éviter
juste pour préciser que les articles défectueux concernés dans mon avis précédent sont vendus déjà abimes par la marque STONNEO
par l intermédiaire de Bricoprive.
Date d'expérience le 12/12/2019
site a absolument eviter.
achat abime dans son emballage d origine sans defauts apparents
a l exterieur. refus d echanger les produits.
Date d'expérience le 09/12/2019
Bonjour, tout d'abord je tiens à vous présenter nos excuses et nous comprenons votre mécontentement. Pouvez-vous me communiquer votre numéro de commande afin que je regarde votre dossier ? Vous en remerciant par avance.Camille
Par Bricoprive
il y a 5 ans
ARNAQUE FUYEZ! ESCROCS
Bonjour à tous,
Fuir ce site...fuyez, fuyez, fuyez!
J'ai commandée deux accus Makita que j'ai reçu dans les temps. Par contre, après analyse complète de ceux-ci, les batteries étaient totalement déchargées ( ce qui n'est absolument pas normal car, elles doivent être chargées sortie usine à 30% et ne surtout jamais être déchargées complétement car cela les abime fortement), puis en analysant un peu plus, j'ai remarqué la présence de griffes et rayures sur le dessous des accus...je vous laisse deviner ma stupeur. Évidement, comme vous l'aurez compris, ils vendent des produits foutus ou d'occasions, avec un peu de chance, au prix du neuf. eh oui! j'ai gagné 3 euros par batterie mais en fait perdu 91 euros car il font l'autruche, ne répondent plus au mail. Vous pouvez évidement les joindre par téléphone , mais c'est vous qui casquez. Bref, une machine bien huilée pour ARNAQUER les clients. Du coup, je vais les pourrir au maximum sur le net. Comment appelle-t'on cela ....la rançon de la gloire.
- ah! au fait, les gens de bricoprivé, pas utile de répondre à ce message sur un ton mielleux pour faire croire aux autres que vous prenez le taureau par les cornes ou vous faire passer pour une entreprise soucieuse de son image. il n'y à qu'à lire les autres commentaires. VOUS ÊTES DES ESCROCS, POINT BARRE!
Sur Amazon, ce serait réglé le jours même. première et dernière fois pour vous.
Date d'expérience le 18/11/2019
Très très très mécontent
Commande effectuée le 20 oct pour une livraison entre le 11 et 18 novembre, a ce jour le 21 toujours pas de livraison malgré mon appel téléphonique.
C'est du foutage de gueule !!!!
Chez vous tous de chez Brico Privé
Deux solutions s'offrent a vous :
- soit vous me faites une remise conséquente (remboursement de 100€) sur ma commande
- soit vous gardez votre commande et vous me remboursez
Dans le cas d'une autre solution de votre part, je me verrai dans l'obligation de saisir la DGCCRF service consommateur
Cordialement
Date d'expérience le 21/11/2019
Bonjour Pascal, tout d'abord je tiens à nous excuser pour la gêne occasionnée. Pouvez-vous me communiquer votre numéro de commande afin que je regarde votre dossier ? Vous en remerciant d'avance, Camille
Par Bricoprive
il y a 5 ans
Bonjour,
J ai acheter une colonne de douche thermostatique de la marque ROUSSEAU sur BP, lors de l installation le robinet fuit... J ecris a BP pour une réclamation SAV pour produit défectueux et la reponse de leur pars est : voici le mail SAV ROUSSEAU ecrivez leur ! En gros DERMERDEZ VOUS ! soit....
Apres quelques jours je recois un mail du SAV ROUSSEAU qui me donne le lien pour commander des pièces détachées....
mais on me prends pour un c.., il est ou le droit du consommateur!!! Je lis les différents avis et m aperçoit que je ne suis pas le seul! Un site d arnaque, des prix équivalent ailleurs et des produits defaillant et aucun SAV ou sevice client... Je vous le déconseille!!!!
Date d'expérience le 04/11/2019
Bonjour, tout d'abord je tiens à vous présenter nos excuses pour ce désagrément et nous comprenons votre mécontentement. Pouvez-vous me communiquer votre adresse mail afin que je regarde votre dossier, vous en remerciant par avance. Camille
Par Bricoprive
il y a 5 ans
nul nul nul et dangereux !!!
Date d'expérience le 21/07/2019
Bonsoir,
Quand on vends un produit défectueux ,un site qui respecte ses clients échange ou rembourse le produit ,brico privé ne fait que répondre vaguement et attend que le client abandonne sa réclamation ça s'appelle de l"escroquerie !!!!!
Il ne reste que le tribunal pour se faire entendre .
Bonjour, comment puis-je vous aider ?
Par Bricoprive
il y a 6 ans
Ce site se moque totalement du monde, je passe une commande samedi 11h30 après paiement je reçois un message d’erreur m’expliquant que le produit est en rupture, je réessaye et rebelotte, j’abandonne donc, puis je reçois un mail m’expliquant que les commandes sont validées. J’envoie donc une demande d’annulation d’un Des commande a 12h30, je reçois ce jour (dimanche) un message m’expliquant que la commande est déjà partie !!! La livraison est prévue pour le vendredi et l’état de la commande est à validé sur mon compte, c’ Un mensonge manifeste ils ne respectent pas le délai de rétractation ils m’expliquent que je dois refuser le colis ! Si le livreur laisse un avis de passage et dépose le colis en relais ça prendra des semaines pour me rembourser c’est INACCEPTABLE !!!!! A FUIR !!!
Date d'expérience le 06/10/2019
Bonjour, nous avons bien pris en compte votre demande et le remboursement va être effectué dans les jours qui arrivent. Vous recevrez un mail dès que le remboursement aura été effectué. Restant à votre disposition. Camille
Par Bricoprive
il y a 6 ans
Pour info j’ Du refuser la commande, le même jour suite à l’erreur du site j’ Commander sur mano mano le même radiateur au même prix la différence c’est que mano a su annuler ma commande avec une livraison plus proche et déjà remboursé , Bricoprive service client zéro vente forcée avec de faux bug du site et toujours pas remboursé PLUS JAMAIS À ÉVITER D URGENCE
Par Julien83
il y a 6 ans
3115655
Par Julien83
il y a 6 ans
Bonjour, nous allons solutionner votre problème. Afin que j'accède à votre dossier, pouvez-vous me communiquer votre numéro de commande ? Vous en remerciant d'avance. Camille
Par Bricoprive
il y a 6 ans
Extracteur de jus en panne après 2 mois d'utilisation. Vidéos envoyées au service client le 18 août, pb toujours pas résolu.
Réponses au mails :
"N'ayant pas encore en main la réponse venant de notre service, nous nous permettons de relancer une nouvelle fois votre réclamation auprès de ce dernier."
Bref site à éviter
Date d'expérience le 28/09/2019
Bonjour,
Il s'agit de la commande 2917191 du 26 mai.
Dans l'attente de votre réponse,
Philippe Martin
Par Phmartin
il y a 6 ans
Bonjour,
Afin de pouvoir vous apporter une réponse à votre requête, pouvez-vous me communiquer votre numéro de commande ? Vous en remerciant par avance. Camille
Par Bricoprive
il y a 6 ans
Bonjour commande 3000483 du 13/07/2019 en SAV sous garantie
TOUJOURS PAS RESOLU inacceptable......
Date d'expérience le 27/09/2019
Bonjour, nous venons de procéder au remboursement de votre commande. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Camille
Par Bricoprive
il y a 6 ans
⚠️Manque des machines dans les packs Makita⚠️
C’est le service client le plus incompétent !! J’attend un reboursement depuis le 28/06/2019 qui est la date du dernier de plusieurs mail !!!!! Ils te font tourner en rond !! C’est du manque de respect total pour le client comment pouvez-vous avoir de tel pratique ? C’est inacceptable ! Si vous avez l’occasion de ne pas utiliser ce site, alors NE LE FAITES PAS !
Date d'expérience le 28/06/2019
Bonjour,
Afin de solutionner votre problème de remboursement, pouvez-vous me communiquer votre numéro de commande ?
Vous en remerciant d'avance.
Camille
Par Bricoprive
il y a 6 ans
Je n'ai jamais reçu ma commande. Le service client nous fait tourner en bourrique : il nous dit que c'est la faute du transporteur alors que la commande n'est même pas préparée et encore moins expédiée...
Il ne répond pas non plus au message envoyé via le litige de PayPal.
Si vous ne voulez pas jouer à la loterie, passez votre chemin.
Date d'expérience le 09/08/2019
Bonjour moi j’ai fait une commande sur votre site malheureusement jai changer d’adresse et sa me met que je serai livrer a l’ancienne serai ce possible de changer l’adresse s’il vous plaît merci
Bonjour j’ai fait une commande sur votre site mes malheureusement l’adresse n’est plus la bonne serait ce possible de l’envoyer à ma nouvelle adresse merci
Bonjour, tout d'abord nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Pouvez-vous me communiquer votre numéro de commande afin que je regarde votre dossier et que je vous apporte une réponse au plus vite. Vous en remerciant d'avance. Bonne journée. Camille de Brico Privé
Par Bricoprive
il y a 6 ans
-COMMANDE N• 3016901 du 25/07/2019.
-Expédiée le 13/08/2019 par Mondial Relay
- Livraison le 17/08/2019 à 1000 kms de chez moi
- Depuis le 24/08/2019 : ENQUETE/COLIS EGARE
J’exige le Remboursement de cette commande.
Service Client Brico Prive : inexistant
Service Client Mondial Relay : horrible
Comment pouvez-vous continuer d’agir de la sorte eu égard aux innombrables plaintes qui courent sur le web.
Date d'expérience le 08/09/2019
Bonjour David,
Tout d'abord veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Nous venons de rembourser votre commande ce jour.
Vous recevrez le remboursement d'ici 5 à 6 jours ouvrés sur votre compte en banque.
Bonne journée.
Camille de Brico Privé
Par Bricoprive
il y a 6 ans
suite a un probleme sur une debroussailleuse j'ai obtenu apres un parcours du combattant et de nombreuses difficultes que Brico Prive me rembourse.Depuis le 13/08 j'attends le virement.
Brico Prive assure que le virement est fait depuis le 13/08,puis me demande un rib,me transmet un n° de virement farfelu,maintenant plus de réponse à mes mails.Si ce n'est pas une succession d'erreurs c'est de l'escroquerie. Si pas de remboursement avant jeudi j'engage une action au tribunal et avise la repression des fraudes.
Date d'expérience le 02/09/2019
Bonjour Gerard, Une chargée de clientèle vient de vous contacter par téléphone pour vous avertir du remboursement de votre commande. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Camille de Brico Privé
Par Bricoprive
il y a 6 ans
Cela fait 1 mois que j attends ma commande. 1 barbecue à gaz c'est la fin de l été donc comment dire que le barbecue ne m'intéresse plus. De plus le SAV est nullissime, ne sait pratiquer que la langue de bois. Une bande d'incapables indisponibles qui ne proposent aucune solution. Les mecs quand on veut jouer dans la cours des grands il faut se donner les moyens.
Date d'expérience le 29/08/2019
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée. Afin que je regarde votre dossier et que je vous apporte une réponse concluante, pouvez-vous me communiquer votre numéro de commande ? Vous en remerciant par avance. Bonne fin de journée, Camille de Brico Privé
Par Bricoprive
il y a 6 ans
Commande effectuée sur bricoprivé pour une tondeuse à 289€ le 23/06, pas de souci sur la livraison qui s'est bien passée. Dès la deuxième utilisation le câble de traction a cassé net (22/07). Après un premier mail avec photos on me dit prendre contact avec le fournisseur qui devrait me répondre dans les 3 semaines...
Après une relance le 16/08 on m'envoie un câble de rechange pour le remplacer ... moi même ! or impossible de changer cette pièce seule, le 20/08 j'envoie donc un nouveau mail demandant de trouver une solution au service clients qui me répond seulement le 26/08 qu'ils avaient pris bonne note de ma demande ...
j'ai donc une tondeuse en panne depuis le 22/07, aucune solution proposée hormis de la réparer moi-même alors que l'appareil est sous garantie puisqu'acheté en juin et servi que 2 fois, le SAV a pourtant mon mail et mon téléphone ...
Date d'expérience le 26/08/2019
