[US] Les internautes sont déjà passés au service client sur les réseaux sociaux
La population américaine utilise de plus en plus aisément les sites sociaux pour interagir avec une Marque. Aux marques de…
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La diversification des formats et des points de contacts digitaux
Découvrez la dernière étude de Burson-Marsteller i&e Global Social Media Check-up qui révèle entre autre, la tendance à la diversification des formats…
Les internautes plus influents que les médias
Que les avis des internautes aient une importance dans les choix d’achat des consommateurs, cela n’est (presque) plus à démontrer…
Le mix gagnant entres les Marques, les contenus et les médias sociaux
Quel est le mix performant entre les contenus, les Marques et les médias sociaux ? C’est ce que propose d’analyser…
Les fondamentaux du social CRM par Salesforce
(Re)découvrez les grands principes du social CRM réalisé par la société Salesforce
Twitter média “coup de gueule”. Les forums : média de partage d’expérience et conseils
Quel est le comportement des e-acheteurs sur les réseaux sociaux ? C’est ce qu’a analysé le pôle digital du groupe…
Les Français encore plus réfractaires vis-à-vis des marques sur les réseaux sociaux
Selon la dernière étude de TNS Sofres, les Français se montrent encore plus réfractaires vis-à-vis des marques sur les réseaux sociaux que le reste des…
Des attentes fortes lors de la consultation d’espaces dédiés à une Marque
Performics propose dans sa dernière étude social highlight n°4 une analyse des interactions entre les Marques et les internautes sur les…
Social CRM : la qualité du contact pour commencer
On ne compte plus les études qui montrent / analysent / présentent l’évolution et la « digitalisation » de la relation client…
savdesmarques : nouvelle version, nouvelles fonctionnalités
Découvrez la nouvelle présentation de savdesmarques.com savdesmarques View more presentations from Third Voice
Les enjeux du Social CRM : PLACER LE CLIENT AU CŒUR DE LA TRANSFORMATION DES ORGANISATIONS
Découvrez un nouveau baromètre « Intimité Client 2011 » réalisé par le CRC avec la TNS Sofres Cette enquête européenne met en exergue…
Social CRM et entreprises : les règles pour s’engager
Débat et définition du Social CRM sur Techtoc.tv Aller voir le site
Les enjeux du Social CRM
Depuis environ un an et plus particulièrement depuis le 2ème trimestre, on parle de plus en plus de Social CRM….
Les Marques peinent à entrer dans la conversation
L’agence W&Cie et l’institut CSA a présenté la 3° vague de l’Observatoire des Marques en Conversation et le premier constat…
Quand Windows Phone devient flou sur Facebook ou comment recruter du « likers » a tout prix
L’utilisation par les Marques d’un espace Fan de Facebook est devenu presque incontournable aujourd’hui : page de Marque, produits, événements,…
Le Love Wall, une opération signée Loft Design by
Loft Design by…est une marque de prêt-à-porter, pour les femmes, les hommes et les enfants. Une marque connue pour ses…
Les médias sociaux et les avis de consommateurs
91% des acheteurs déclarent que l’avis des consommateurs encourage l’achat en ligne Lisez l’étude complète sur les médias sociaux :…
Des nouveaux profils dans l’e-tourisme : l’animateur numérique de territoire
On connaissait les community manager (animer et gérer une communauté sur Internet), voici maintenant dans le tourisme les animateurs numériques…
Le Guide de l’influence
Comment analyser l’environnement médiatique d’une marque et élaborer une stratégie d’influence ? Le « Guide de l’influence » propose une méthode de…
Tripadvisor et le phénomène des avis consommateurs dans le tourisme
“Aujourd’hui, pour mon entreprise, les avis sont plus importants que les étoiles” : voilà ce que déclarait un hôtelier du…