La relation client n’est pas une démocratie.
Si l’idée que le client est roi est un copyright planétaire, sa pratique est quant à elle mise à mal…
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Au mois de juin, venez participer et rencontrer une communauté d’experts sur des conférences et tables rondes autour de la relation…
« Le concours qui distingue les deux starts up du service et de l’expérience client co-organisé par le magazine professionnel En-contact…
En-Contact : « En quelques mois, des entreprises telles que Groupon, Price Minister, Cetelem, Vente-privée.com sont devenus clients. Ne savent-elles pas…
SAVdesMarques s’est lancé officiellement au mois de février. Découvrez notre 1ère revue de presse avec les articles sur Frenchweb.fr et RelationClientMag.fr…
Parmi les utilisateurs des réseaux sociaux, plus de 80% des consommateurs déclarent avoir déjà abandonné un achat en ligne du…
A l’opposé de certaines études et analyses qui présentent le service client comme multi-canal (telephone+email+réseaux sociaux), la dernier Social Report…
Après plus d’un an d’écoute des consommateurs et d’analyse des besoins des Marques, nous venons de lancer la version officielle de…
Découvrez l’infographie éditée par Our Social Times et la part du Social Media dans le paysage de la relation client…
La population américaine utilise de plus en plus aisément les sites sociaux pour interagir avec une Marque. Aux marques de…
Découvrez la dernière étude de Burson-Marsteller i&e Global Social Media Check-up qui révèle entre autre, la tendance à la diversification des formats…
Que les avis des internautes aient une importance dans les choix d’achat des consommateurs, cela n’est (presque) plus à démontrer…
Quel est le mix performant entre les contenus, les Marques et les médias sociaux ? C’est ce que propose d’analyser…
(Re)découvrez les grands principes du social CRM réalisé par la société Salesforce
Quel est le comportement des e-acheteurs sur les réseaux sociaux ? C’est ce qu’a analysé le pôle digital du groupe…
Selon la dernière étude de TNS Sofres, les Français se montrent encore plus réfractaires vis-à-vis des marques sur les réseaux sociaux que le reste des…
Performics propose dans sa dernière étude social highlight n°4 une analyse des interactions entre les Marques et les internautes sur les…
On ne compte plus les études qui montrent / analysent / présentent l’évolution et la « digitalisation » de la relation client…
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Découvrez un nouveau baromètre « Intimité Client 2011 » réalisé par le CRC avec la TNS Sofres Cette enquête européenne met en exergue…
Débat et définition du Social CRM sur Techtoc.tv Aller voir le site
Depuis environ un an et plus particulièrement depuis le 2ème trimestre, on parle de plus en plus de Social CRM….
L’agence W&Cie et l’institut CSA a présenté la 3° vague de l’Observatoire des Marques en Conversation et le premier constat…
L’utilisation par les Marques d’un espace Fan de Facebook est devenu presque incontournable aujourd’hui : page de Marque, produits, événements,…
Loft Design by…est une marque de prêt-à-porter, pour les femmes, les hommes et les enfants. Une marque connue pour ses…
91% des acheteurs déclarent que l’avis des consommateurs encourage l’achat en ligne Lisez l’étude complète sur les médias sociaux :…
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Comment analyser l’environnement médiatique d’une marque et élaborer une stratégie d’influence ? Le « Guide de l’influence » propose une méthode de…
“Aujourd’hui, pour mon entreprise, les avis sont plus importants que les étoiles” : voilà ce que déclarait un hôtelier du…