Commande passée le 26/06/2019 , colis égaré par le transporteur! On repasse une commande le 31/07/ 2019 avec promesse de livraison le 05/ 08/2019! Toujours pas de nouvelles!!! Au telephone, on me demande de patienter!!!! Honteux!
Date d'expérience le 07/08/2019
Bonjour j'ai acheté une télé Samsung il y a 3 ans et demi elle est tombée en panne une première fois au mois d'avril j'ai attendu presque 2 mois avant de la récupérer 3 semaines après elle retombe en panne le même problème le SAV de bus la renvoie chez le réparateur je la récupère un mois après 3 semaines elle retombe de nouveau en panne le la même panne j'attends de nouveau et moi je récupère à ma télé environ 3 semaines après elle retombe en panne la les services de bus tu me disent qu'il faut la renvoyer chez le reparateure et qu'il me tienne rapidement au courant ça fait 15 jours que j'attends et pas de nouvelles c'est inadmissible de la part de but je ne sais pas si je rachète de Ré ça me saoule mais certainement pas chez but c'est inadmissible on ne me prête qu'une tout petit télé et ça on est en septembre et je l'ai toujours pas ma télé
Le SAV de l'entreprise BUT a une gestion scandaleuse des ses clients. Cela fait 2 mois que je suis sans réfrigérateur alors que l'appareil a été reconnu irreparable par le SAV. J'appelle quasi quotidiennement pour connaitre ma date de remplacement de mon appareil, les pauvres employés que je harcèle me répondent qu'il font remonter la demande auprès du directeur et rien de ne passe.
Quand je vois la réputation numérique de cette entreprise, je me pose la question de savoir si M. Alexandre Falck actuel PDG de BUT ne sera pas prochainement associé au plus gros procés d'action groupé contre des pratiques commerciales honteuses.
Date d'expérience le 30/06/2019
Achat début avril de plusieurs gros électroménager et mobilier pour 2260 euros à BUT ALES. Livraison électroménager demandée pour le 15 mai.
1 c'est moi qui rappelle le 14 pour avoir confirmation car ils ne confirment pas...
2 les livreurs confirment 1 h avant d'arriver. pas de bonjour. l'un d'eux me prévient qu'ils n'installeront pas le materiel car "j'ai un problème chez moi"
3 son collégue me demande de signer le bon de réception avant que le dernier colis soit entré à mon domicile.
4 Au déballage à la sortie du camion, je constate avec l'un de livreurs qu'un électroménager à subi un impact à l'arrière , l'émail a sauté sur 2 cm2. Je signale cela sur le bon de livraison que je signe mais on ne me donne pas copie. J'aurai pu refuser la marchandise mais j'en avais un besoin urgent. Je contacte BUT ALES qui me donne l'adresse mail du responsable SAV. Je lui écris aussitôt ( le 15 mai) en joignant les photos.
A ce jour 21 mai, aucune réponse de BUT ALES
Amazon et autre Cdisount ont de beaux jours devant eux !
Date d'expérience le 21/05/2019
j’ai acheté 2 chaises au magasin but de Gennevilliers. La 1ère a été retirée la journée même, la 2ème n’étant pas disponible on me propose de m’appeler dès réception du produit. Quelques jours après j’ai effectivement reçu une appelle pour m’informer que pouvais retirer la chaise ! Donc je vais retirer la chaise mais il n’y a pas de chaise au dépôt !! Elle a disparu !!!! Quand on ne retrouve plus un article vendu cela s’appelle du vol !!!!!
Date d'expérience le 18/05/2019
Le mois dernier j'ai acheté un lit pour ma fille avec bureau . La vendeuse qui s'est occupée de notre achat nous a bien indiquer que dans le prix il y avait le lit le tunnel et le bureau .
3 semaines après je vais chercher ma commande et là pas de bureau!!!!! je contacte la vendeuse qui me dit que c'est 59 euros en plus!!!
Je lui montre le catalogue et lui rappel notre conversation et elle me répond que la photo n'est pas contractuelle et qu'elle n'avait jamais dit ça!!!!
en résumé je suis tombé sur une vendeuse très malhonnête .
Honte à BUT et à cette vendeuse.
Par Mecontent
il y a 6 ans
Date d'expérience le 28/03/2019
Mauvaise gestion à tous les niveaux.
Gros nuls.
Les délais de livraison sont aléatoires. Les vendeurs annoncent n'importe quoi.
Même le n° contact du livreur n'est pas le bon.
Et l'accueil chez le livreur est égal au professionnalisme des personnels But = exécrable.
Par Bergamote
il y a 6 ans
Date d'expérience le 06/03/2019
SAV lamentable !
Mardi 19 février au matin ma plaque de cuisson sous garantie ne s'allume plus je téléphone donc au SAV
premier rendez vous proposé le lundi 25 février, malheureusement je suis absente de toute la journée, donc on me propose le jeudi 28 février sans pouvoir me donner le créneau horaire !!!!
ne trouvant pas de solution la personne m'informe que je serais rappelé sous 48 heures max pour fixer un RDV rapidement!
jeudi 21 février je téléphone de nouveau au SAV, n'ayant pas reçu leur appel et là j'apprends que je suis planifiée pour le 5 mars mais toujours sans créneau horaire et que je dois attendre l'appel de la plateforme pour en savoir plus !!
le monsieur m'explique qu'au niveau du SAV on ne peut rien faire ni m'en dire plus car il n'a pas possibilité de modifier le planning !!!!!
Je rappelle a ce monsieur que nous sommes en hiver, que j'ai deux enfants à nourrir, et que de surcroît je travaille !!!!! Que si je me permet de rappelé leur numéro surtaxé c'est pour trouver une solution et modifier mon planning professionnel en fonction de leur intervention !!!!
Et bien , Madame je vous demande d'attendre que la plate forme de Savigny vous contacte merci au revoir !!!!!
C'est à croire que le SAV est réservé aux personnes qui ne travaillent pas et peuvent passer des jours à attendre !!!!
Par Ccarolyne
il y a 6 ans
Date d'expérience le 21/02/2019
commande cuisine équipée faite en juillet au magasin BUT de Lattes, j'ai reçu une partie en novembre avec des erreurs de commande et le reste en décembre !!!!
lettre recommandée faite en novembre, pas de réponse jusqu’aujourd’hui !
Par Shaynaae
il y a 6 ans
Date d'expérience le 18/02/2019
Bonjour, le 29/01/19, j'ai commandé via le net un frigo qui devait être retiré en magasin entre le 04/02 et le 10/02. J'ai loué un camion pour le retirer et sur place, après une attente interminable et des vendeurs peu voire pas professionnels, on m'informe que le frigo n'est pas arrivé mais qu'il le sera le mardi suivant au plus tard. Cela avec désinvolture évidemment! Sans nouvelle le mardi, j'appelle le magasin où j'apprends que finalement il n'arriverait PEUT ETRE que le 14/02/2019 et que je serai prévenue par sms. Je rappelle aujourd'hui et on me dit cette fois que le frigo n'arrivera que la semaine prochaine! De qui se moque t on? Je vis sans réfrigérateur depuis 2 semaines et l'enseigne ne semble pas concernée par le absence de sens commercial et de sérieux. Si l'enseigne honorait ses commandes à la vitesse à laquelle elle encaisse les paiements, tout irait pour le mieux. Il n'y a aucun suivi, le service est déplorable et dans ce milieu où la concurrence est rude, BUT ne fait aucun effort pour contenter la clientèle. Je m'apprête à me rétracter et biensûr je ne manquerai pas de faire une très mauvaise publicité! Enseigne à fuir absolument!
Par EN COLERE
il y a 6 ans
Date d'expérience le 31/01/2019
Publicité mensongère ! A la suite d'un tracte sur un produit en promotion, je passe commande sur un magasin dont le produit est indiqué en stock. Je me déplace pour récupérer la commande, on me balade de service en service, au bout d'une heure je comprends qu'il y a un problème de stock, le produit n'a jamais été présent en magasin même si "informatiquement" le produit est en stock. Le vendeur semble de bonne foi, le change ma commande et promet de me contacter lorsque le nouveau produit proposé sera disponible. Cela fait 1 mois et je n'ai toujours aucune nouvelle et le service BUT est injoignable.... Fuyez, ne faite pas la même erreur que moi !
Date d'expérience le 09/02/2019
Après avoir acheté un canapé ( 1200 euros avec assurance ) fin avril 2017, le revêtement du dossier du siège electrique s'est usé prématurément. Aujourd'hui le canapé est toujours sous garantie But. Réponse du SAV : l'usure du revêtement, mémé prématurée, n'est pas garantie par But .Adressez vous à l'assurance optionnelle contractée lors de l'achat , sur conseil du vendeur , mais qui ne prendra effet qu'après 2 ans révolus , donc attendre encore trois mois et certainement pour rien
Je ne conseille surtout pas les magasins But !
Date d'expérience le 26/01/2019
Zéro pointé... Sav nul. Incompétence.
Date d'expérience le 21/01/2019
