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Avis Cdiscount.com du plus récent au plus ancien

Cdiscount et son incomptetence

Bonjour, je commande une mandoline pendant les soldes, 2j plus tard on me dit qu'elle est indisponible on me rembourse ...mais pas le montant total, ils déduisent le bon d 'achat offert sur cette commande qui avait plusieurs articles!!! c la 1ere chose. Le lendemain je retourne sur l'article pas disponible et oh miracle , il est à nouveau disponible mais...pas au même prix!!!
Et là je persiste ,je recommande la mandoline et je la reçoit... mais devinez , elle ne ressemble en rien aux photos sur le site. Ah oui j'oubliais, suit au 1ER mécontentement, j'ai téléphoné pour l'exprimer en restant polie et en n'acceptant pas qu'on me dise que cdiscount n'était aucunement responsable des vendeurs en market place), mais chers responsables de c discount c'est quand même vous qui les référençaient. La personne m'a raccrochée au nez.
Les moyens de communication: et bien... il n'y pas de mail, pas de tchat(comme sur Amazon) juste les réseaux sociaux ou on vous demande vos coordonnées, sachant que ces plateformes vous volent vos données

Par Pval il y a 4 ans
Date d'expérience le 28/07/2021
Et?....
Par Pval il y a 4 ans

Bonjour,

vous avez bien fait de remonter cette information auprès de nos services.
Bien à vous,

Damien

Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 4 ans
Bonjour,vous avez mis un temps bien trop long..15j pour prendre en compte mon dossier..parce que je vous ai relancé. De plus, même si c'est un vendeur market place je vous tiens responsable car c'est vous qui les référencez.C'est quand même incroyable que ce soit au client de faire les démarches!De plus aucune solution ne m'a été proposée (a part un retour du produit ,que j'utilise car je partais en vacances!et que j'en avais absolumentbesoin) Sur le fait que le produit vendu en photo ne ressemble pas du tout à ce que j'ai reçu..là pour moi il y a tromperie.
J'ai demandé un remboursement du produit sans retour pour tous les défaillances du système
Par Pval il y a 4 ans

Bonjour,

Je comprends que cette expérience vous déçoive et j'en suis désolé. Si un produit marketplace ne correspond pas à vos attentes, vous avez raison de le signaler. En premier lieu, mieux vaut faire cette démarche auprès du vendeur concerné, qui est responsable de votre commande. C'est à lui de vous apporter une solution. S'il ne vous répond pas, le service clients prend le relais. Nous sommes bien sûr très attentifs aux vendeurs avec qui nous travaillons et ce n'est pas normal si l'on vous a dit le contraire.

J'ajoute que vous pouvez nous joindre sans crainte sur les réseaux sociaux : les informations que nous vous demandons servent uniquement à identifier votre compte client. Mais vous pouvez aussi faire la plupart de vos démarches dans votre Espace Client en ligne ou par téléphone.

J'espère que nous aurons une autre occasion de nous rattraper.

Bien à vous,

Damien

Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 4 ans

Refuse (encore) d'appliquer la loi

Refuse (encore) d'appliquer la loi
Achat d'un réfrigérateur (Whirlpool - W7911IW), tombé en panne au bout d'un an, et non réparé depuis plus d'un mois. Dans un tel cas, la loi (articles L. 217-10 et L. 217-11 du code de consommation) octroie à l'acheteur le droit d'annuler la vente, et d'être remboursé sans prendre en charge le moindre frais. Ce que refuse Cdiscount, pour l'instant du moins, car c'est loin d'être fini, ils ne pourront pas tenir cette position ad-vitam aeternam
J'aurai dû être plus méfiant car depuis, j'ai découvert que:
- CDiscount se donne le droit de ne pas publier les avis négatif mentionnant des problèmes de livraison, de garantie, de refus de droit de rétractation, SAV, etc.
- CDiscount a été plusieurs fois condamné ou sanctionné pour des pratiques illicites ou insuffisantes, par les tribunaux de grande instance, la CNIL, la DGCCRF.
A contrario, je n'ai jamais eu de problème avec Amazon, que ce soit dans l'application des garanties ou du retour gratuit, y compris sur la market place.
Enfin, vu les résultats financiers de CDiscount (CNova) depuis plusieurs années, ils vont très probablement continuer à avoir ce genre de pratique, mais à force de s'opposer si fort à autant de leurs propres clients, dans l'espoir de réduire leurs coûts et leurs pertes, ils nous poussent dans les bras d'Amazon et autres

Par Encolere il y a 4 ans
Date d'expérience le 26/05/2020

Bonjour,

Je suis désolé de cette expérience décevante, mais votre dossier est bien pris en charge par le service clients qui devrait vous recontacter dans les meilleurs délais. Vous aurez donc bientôt une solution.

Au sujet des avis, ceux qui mentionnent un problème relevant du SAV peuvent en effet être refusés conformément à nos conditions d'utilisation. Ce n'est pas pour vous induire en erreur mais pour permettre à nos équipes de prendre en charge le problème en priorité. Les avis concernent les produits et non ce qui a trait à la livraison ou au service après-vente.

Nous ne sommes pas au-dessus des lois et j'espère que nous aurons l'occasion de faire meilleure impression à l'avenir !

Bien à vous,

Damien

Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 4 ans

Assurance inutile

Achat d'une console Ds pour ma fille avec assurance à 29,90€ Spb de Cdiscount ( la totale, casse, vol etc .... ). Après un an et demi, la console glisse des mains de ma fille, écran du haut cassé... Réponse de l'assurance, ce n'est pas un accident c'est une maladresse, pas de prise en charge ... Quand tu te prends un poteau avec ta voiture tout seul et que tu as du tout risque, il te dise aussi c'est de la maladresse ??? Non, tu payes, ils prennent en charge, c'est un accident. Bref on ne m'y prendra plus, Cdiscount c'est terminé pour moi et attention à ceux qui pensent payer pour une assurance, c'est du bla-bla !

Par Stephanem il y a 4 ans
Date d'expérience le 05/07/2021
Alors, proposez une "vraie" assurance casse, et pas une assurance qui finalement fait doublon aux assurances responsabilité civile ou habitation etc ... c'est vendu de façon à ce que le consommateur pense que s'il casse par mégarde son bien il pourra avoir une prise en charge, alors qu'au final les clauses d'exclusions sont telles que la prise en charge doit répondre à des critères tels, que l'on se retrouve dans le cas de ces exclusions tant l'interprétation est facile. Payer pour une assurance casse qui n'assure pas la casse c'est bien vu ! Et hop 29,90€ de vente complémentaire... Vous ne pouvez pas agir sur les assurances mais pour les vendre, ça vous y arrivez très bien ! Quel talent. Mais mes prochains achats se feront sur un autre site. Et étant dans le commerce, je me ferai une joie de mettre en garde les potentiels preneur d'assurance Cdiscount des clauses d'exclusions et ce, sans avoir à cliquer sur le lien puis charger un pdf etc... Etc.... bien à vous.
Par Stephanem il y a 4 ans
Alors, proposez une "vraie" assurance casse, et pas une assurance qui finalement fait doublon aux assurances responsabilité civile ou habitation etc ... c'est vendu de façon à ce que le consommateur pense que s'il cassé par mégarde son bien il pourra avoir une prise en charge, alors qu'au final les clauses d'exclusions sont telles que la prise en charge doit répondre à des critères tels, que l'on se retrouve dans le cas de ces exclusions tant l'interprétation est facile. Payer pour une assurance casse qui n'assure pas la casse c'est bien vu ! Et hop 29,90€ de vente complémentaire... Vous ne pouvez pas agir sur les assurances mais pour les vendre, ça vous y arrivez très bien ! Quel talent. Mais mes prochains achats se feront sur un autre site. Et étant dans le commerce, je me ferai une joie de mettre en garde les potentiels preneur d'assurance Cdiscount des clauses d'exclusions et ce, sans avoir à cliquer sur le lien puis charger un pdf etc... Etc.... bien à vous.
Par Stephanem il y a 4 ans

Bonjour,

je comprends tout à fait votre mécontentement mais les conditions d'utilisation de l'assurance sont très précises et strictes et nous ne pouvons pas agir sur les décisions des compagnies ...

A bientôt, j'espère

Damien

Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 4 ans

pitoyable !! i fuyez !!!!

pitoyable !! impossible de tenir leur parole .lors de la commande on vous un annonce une belle offre de remboursement si vous prenez toutes les cartes etc. bêtement vous obéissez et bien entendu ca se transforme en bon d achat valable sur le prochain achat
tout est flou sur les offres et après on vous répond que c est normal ca ne rentrait pas tout à fit dans le cadre de l offre alors que vous avez pris la peine de téléphoner .Bref un site à black lister immédiatement

Par Seb66 il y a 4 ans
Date d'expérience le 19/06/2021

Bonjour,

je vois que vous avez reçu une réponse de la part de notre Service Clients vous indiquant que le produit que vous avez acheté ne pouvait bénéficier de cette offre. La réponse date du 19/06/2021 et le mail est dans votre Espace Client.
Bien à vous,

Damien

Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 4 ans
Bonjour ,je persiste et je signe je suis totalement mécontent et je tiens à ce que mon mécontentement serve à quelque chose afin que d autres se soient pas dans le même cas que nous .
J ai en effet passé ma commande en même temps que j ai demandé la carte Cdiscount .j ai pris la peine de téléphone à vos services auparavant afin de m assurer de ne pas avoir mal compris les conditions de ce remboursement
au téléphoné on ma assuré que si je prenais la carte le même jour je serais remboursé de 120 euros .Bien entendu aujourd hui la réalité est bien moins flatteuse de la part de vos services.
d ou un mécontentement plein et entier que je tiens à partager .
cdiscount à black lister !
Par Seb66 il y a 4 ans

Bonjour,

Vous semblez déçu et mécontent et j'en suis vraiment désolé. Si vous parlez bien de la carte Cdiscount, sachez que vous pouvez la demander seule ou en passant commande. L'offre de bienvenue s'applique immédiatement lorsque vous demandez la carte en passant commande. Sinon, vous recevez un bon d'achat (sous réserve d'acceptation de votre dossier bien sûr). Je vous encourage à bien consulter les CGV de la carte sur notre site ou à nous recontacter pour en savoir plus : https://www.cdiscount.com/carte-cdiscount/commande

Bien à vous,

Damien

Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 4 ans

A bannir fuyez n'achetez jamais d'électroménager chez ...

A bannir fuyez n'achetez jamais d'électroménager chez discount. Jn service après vente inexistant.

Par Karina il y a 4 ans
Date d'expérience le 17/06/2021

Bonjour,

Je suis encore une fois désolé de cette situation. Il me semble vous avoir répondu sur une autre plateforme, et je vous invite à préciser votre numéro de commande afin de vérifier ce qu'il s'est passé.

Bien à vous,

Damien

Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 4 ans

Étant client cdiscount j'ai toujours été satisfait ...

Étant client cdiscount j'ai toujours été satisfait de leurs services jusqu'à l'arrivée de floabank. J'utilisais le service coup de pouce sans problème mais depuis plusieurs semaines, chaque fois que je valide le paiement après avoir bien rempli les coordonnées bancaires ça indique paiement refusé. J'ai contacté le pseudo service client chat et mail qui donnent des réponses à chaque fois différentes, j'ai essayé le service client téléphone et c'est les même réponses que leur service mail (numéro non surtaxé mais au final 20 euros de perdus en attente soit disant pour vérifie). On me renvoie sur soit disant le vrai service mail floabank et là vraiment je vous laisse en juger :

???? Bonjour ! Comment puis-je vous aider ?

14:29
bonjour depuis plusieurs mois il est impossible de faire le coup de pouce, ça met sytématiquement paiement refusé

14:30
Bonjour et bienvenue chez FLOA Bank ! Je suis Imen je vais m'occuper personnellement de votre demande.

14:30
Dans un premier temps, pouvez-vous me communiquer votre nom, prénom et date de naissance s’il vous plaît ?

14:30

14:31
Je vous remercie Monsieur pour ces précisions.

14:32
Si j'ai bien compris, vous souhaitez que je vous renseigne concernant votre mini prêt de coup de pouce, c’est bien cela ?

14:32
oui il ne marche pas depuis plusieurs mois, quand je valide le paiement ça met paiement refusé

14:33
Pour toutes demandes d’informations sur le coup de pouce, je vous invite à contacter le service concerné au numéro non surtaxé : 09 69 39 11 91 Ou bien alors, vous pouvez envoyer un mail à l'adresse suivante : [email protected]

14:35
Est-ce que tout est clair pour vous Monsieur ?

14:36
c'est ce service mail qui m'a donné ce lien chat pour avoir des informations.

Ensuite plus aucune réponse. Le service client cdiscount a t il des informations et est ce que floabank est elle fiable??

Par Alain il y a 4 ans
Date d'expérience le 09/06/2021

Bonjour Alain,

je comprends votre remarque mais même si nous travaillons avec cette banque, nous n'avons pas accès à ce genre d'informations, j'en suis désolé.
Bien à vous,

Damien

Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 4 ans
Comme indiqué se rapprocher de floabank est mission impossible, mais je pense que vous devez être au courant puisque vous même qui avez un partenariat avec cette banque donc vous êtes théoriquement privilégié pour avoir des informations, vous n'avez aucune informations. Drôle de partenariat que vous avez là.
Par Alain il y a 4 ans

Bonjour à vous deux,

je comprends votre déception mais il est conseillé de rapprocher de Floabank car ils ont des informations que nous n'avons pas ... Mais je vais quand même me renseigner !

Merci pour votre compréhension,

Damien

Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 4 ans
Effectivement je vous confirme aussi depuis le passage à floa bank impossible de faire le coup de pouce et aucune réaction ni de cdiscount ni de floa, dommage banque casino était mieux.
Par Amélie il y a 4 ans

AVIS NEGATIF SUPPRIME

Suite à un article arrivé cassé dans le carton, j'ai posé un avis négatif à une étoile en signalant bien le problème et en notant que la solidité du produit étant douteuse.
Résultat je reçois un mail de la modération me disant que mon avis était supprimé selon le règlement.
Quand on lit ledit règlement effectivement tous les avis signalant un problème de casse ou autre est automatiquement supprimé, ne laissant que les 3-4 avis de Bisounours.
Bon j'ai voulu faire la bonne citoyenne et acheter Français mais ils rendent ça vraiment difficile !
Bref désormais j'achète sur Amazon.

Par Narcis il y a 4 ans
Date d'expérience le 07/06/2021

Bonjour Narcis,

je comprends votre réflexion mais si votre avis n'a pas été pris en compte, c'est certainement parce qu'il ne concernait pas vraiment le produit mais la manière dont il a été livré. Je peux vous assurer que les avis positifs comme négatifs sont pour nous une source importante d'informations pour savoir quelles sont vos attentes pour nos services mais aussi les produits que vous préférez.
A bientôt,

Damien

Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 4 ans

Cdiscount est partenaire avec Floabank notamment pour ...

Cdiscount est partenaire avec Floabank notamment pour le service coup de pouce. Avant le coup de pouce fonctionnait parfaitement avec le partenaire banque Casino mais depuis le passage à Floabank, il est impossible de faire une demande, on a tout le temps un message de paiement refusé ( sur les forums je ne suis pas le seul à avoir ce problème et on indique le coup de pouce ne fonctionne plus depuis Floabank). Quelq'un a t'il réussi à utiliser coup de pouce ou y a t'il un service client Cdiscount qui pourrait répondre puisque ils sont partenaires avec Floabank et que malheureusement le service Floabank est totalement inexistant et on a que des messages robotisés et aucune explication ???

Par Amélie il y a 4 ans
Date d'expérience le 08/06/2021
Bonjour, malheureusement comme je vous l'ai dit le service client floabank est injoignable par téléphone et concernant les contacts mail ou chats on nous donne des réponses robotisées aléatoires en indiquant à chaque fois de refaire la demande dans 15 jours ou en disant que c'est une offre commerciale.. et celà depuis le passage de banque casino à floabank. Autant je suis cliente depuis 11 ans chez vous et je n'ai rien à redire sur Cdiscount (satisfaite à 100 % de vos services), mais autant vous devriez vérifier votre partenariat avec floabank et voir d ou vient le problème puisque je ne suis pas la seule dans ce cas.
Par Amélie il y a 4 ans


Bonjour Amélie,

j'ai ce lien qui vous permet de contacter le Service Clients de Floabank !

https://www.floabank.fr/contacts

A bientôt,

Damien

Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 4 ans
Vous êtes partenaire de Floabank mais vous n'avez pas plus d'informations, bizarre mais bon. Le service client Floabank est inexistant. Le problème vient du fait que malgré on est éligible à ce coup de pouce, on envoie tous les documents, on donne ses coordonnées bancaires et au moment du paiement ça met systématiquement paiement refusé par la banque, ayant contacté ma ma banque, celle ci confirme qu'elle ne reçoit jamais cet ordre de paiement. Je vous invite à lire les commentaires car ce problème arrive à tout le monde depuis le passage de banque Casino à Floabank. Donc si vous même vous n'avez pas d'informations je vois pas comment nous on peut en avoir.
Par Amélie il y a 4 ans

Bonjour Amélie,

je suis désolé si vous n'avez pas pu bénéficier de l'offre Coup de pouce. Nous n'avons pas d'informations particulières concernant ce dispositif mais je vous encourage à vous rapprocher du Service Clients pour qu'il puisse vous en dire plus ;)

A bientôt,

Damien

Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 4 ans

MEFIEZ VOUS DE CDISCOUNT

Méfiez vous des prix bas sur cdiscount, car au bout d'une semaine ils vous remboursent et vous dirigent ensuite vers le même objet mais beaucoup plus cher. la dgccrf est au courant et suit cette entreprise, pourtant francais basée a bordeaux, qui refuse d'appliquer les lois de notre pays. Le vendeur a l’obligation d’afficher le prix afin que le consommateur soit informé (article L113-3 du Code de la consommation) et le vendeur est obligé de vendre au prix affiché . Selon l'article L121-1 du Code de la consommation, l'erreur sur le prix d'un article constitue en effet une pratique commerciale trompeuse.
N'hésitez pas a faire marcher votre assistance juridique afin de faire appliquer les lois en vigueur. Mais surtout choisissez une autre enseigne qui respecte notre code du commerce avec un service client qui tienne la route, contrairement a celui de cdiscount qui vous dit juste: on s'est trompé de prix donc on vous rembourse, un point c'est tout ....
Réfléchissez bien a 2 fois avant de commander chez eux ....
Et c'est le même problème pour cdiscount énergie, ma consommation d'électricité a baissée de 25% mais mas facture a augmenté de 5% alors qu'elle aurait du baisser d'autant.... faites très attention a cette enseigne ...

Par Pascal il y a 4 ans
Date d'expérience le 02/06/2021

Bonjour Pascal,

Je vous rassure, nous connaissons bien la loi ! Si vous avez rencontré un problème avec une commande, il ne faut pas hésiter à nous en dire plus : je vous envoie un message privé en ce sens ici sur Custplace. 

Merci de vos retours,

Damien

Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 4 ans
cdiscount n'est pas la pour régler les problèmes qui souvent lui incombent mais plutôt pour vendre a tout prix sans tenir compte des lois françaises dont il se fout royalement. il lui arrive même de mettre des produits d'appels avec des prix bas puis vous rembourser apres que vous ayez commandés et avoir eu la validation par l'enseigne elle même, puis vous envoyer un lien vers le même produit 10 fois le prix .. il se fout royalement du code du commerce qu'il méprise ouvertement. Méfiez vous des prix bas sur cdiscount, car au bout d'une semaine ils vous remboursent et vous dirigent ensuite vers le même objet mais beaucoup plus cher. la dgccrf est au courant et suit cette entreprise, pourtant francais basée a bordeaux, qui refuse d'appliquer les lois de notre pays. Le vendeur a l’obligation d’afficher le prix afin que le consommateur soit informé (article L113-3 du Code de la consommation) et le vendeur est obligé de vendre au prix affiché . Selon l'article L121-1 du Code de la consommation, l'erreur sur le prix d'un article constitue en effet une pratique commerciale trompeuse.
N'hésitez pas a faire marcher votre assistance juridique afin de faire appliquer les lois en vigueur. Mais surtout choisissez une autre enseigne qui respecte notre code du commerce avec un service client qui tienne la route, contrairement a celui de cdiscount qui vous dit juste: on s'est trompé de prix donc on vous rembourse, un point c'est tout ....
Réfléchissez bien a 2 fois avant de commander chez eux ....
Et c'est le même problème pour cdiscount énergie, ma consommation d'électricité a baissée de 25% mais ma facture a augmenté de 5% alors qu'elle aurait du baisser d'autant.... faites très attention a cette enseigne ... sur chaque terraiin qu'elle se trouve .... je vais continuer a parcourir forums et reseaux sociaux afin de denoncer cette enseigne qui se fout du code du commerce et des clients .....
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Par Pascal il y a 4 ans

Impossibilite de résilier "Cdiscount à volonté" !

Je suis abonné à « Cdiscount à volonté » en période d'essai de 6 jours, je désire me désabonner mais c'est impossible sur le site car le bouton « se désabonner » ne fonctionne pas ! Apparemment ce n'est pas nouveau aux vues des nombreuses critiques sur ce sujet. Bref, une fausse disposition qui sent l'arnaque. C'est très loin du professionnalisme d'Amazon. Hélas...
Aurai-je une réponse de Cdiscount ????....

Par Yannick il y a 4 ans
Date d'expérience le 01/06/2021

Bonjour Yannick,

mais bien sûr que vous avez une réponse de Cdiscount ;)

Vous pouvez en effet vous désabonner dans des délais précis.
Je vais me renseigner pour comprendre pourquoi vous n'avez pas réussi à le faire.
Je vous tiens au courant en message privé,

A très vite,

Damien

Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 4 ans

Quitte ou double...

Quitte ou double...
Soit vous n'avez pas de problèmes, les services fonctionnent très bien et vous êtes heureux...
Soit vous avez un problème quelconque avec votre commande et là c'est un calvaire. Le service client ne répond à aucuns mails, penne à décrocher sur le numéro fournis, n'a pas envie de comprendre votre problème et veut juste raccrocher la consciente tranquille au plus vite. N'enregistre pas votre dossier aux cas ou vous devriez rappeler plusieurs fois.. Blackout total pendant plusieurs semaines plus on vous rappelle pour vous dire que rien n'est possible.
J'ai déjà perdu 180 euros cumulés avec ce site sur des commandes endommagés à l'arrivée non-remboursables, des prélèvements automatiques sur mon compte qui ne correspondent à aucun de mes achats ?
Cela s'était bien passé pendant un temps mais depuis 1 an je n'ai que des ennuis.
Cette entreprise me fait penser à SFR qui ne fait rien pour tenir son image et qui continue ses méthodes frauduleuses. En espérant qu'elle coule un jour, bien que ça semble injouable...

Par Damien il y a 4 ans
Date d'expérience le 01/06/2021

Bonjour Damien,

Vous avez visiblement eu de mauvaises expériences avec nous et j'en suis désolé. Le service clients est pourtant là pour vous aider ! Une commande qui arrive abimée peut bien sûr être retournée en vue d'un remboursement, de même que nous sommes là pour vous renseigner si vous avez constaté un prélèvement qui vous semble anormal. Il y a toujours des solutions et j'espère que nous pourrons vous le prouver ! Je vous envoie une demande d'informations en privé pour faire le point.

Bien à vous,

Damien

Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 4 ans

Toujours la même arnaque depuis 2 ans. Prélèvement ...

Toujours la même arnaque depuis 2 ans. Prélèvement automatique de 30 euros alors que mes informations bancaires ne sont pas enregistrées...
Obliger d'appeler pour résilier cet abonnement que l'ont ne veux évidemment pas prendre car le bouton "se désabonner" ne marche volontairement pas.
Service client invisible.

Par Areda il y a 4 ans
Date d'expérience le 01/06/2021

Bonjour,

Ce terme ne nous correspond pas mais je suis désolé si vous avez eu à refaire la démarche. S'il y a eu souscription de votre part, le renouvellement de l'abonnement est automatique et vous pouvez annuler pour l'année suivante à tout moment.  Cela ne dépend pas de l'enregistrement de vos coordonnées bancaires. Et nous vous prévenons toujours par mail un mois avant la reconduction, justement pour vous laisser le temps de changer d'avis.

J'espère que nous aurons une autre occasion de nous rattraper.

Bien à vous,

Damien

Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 4 ans
AVIS AUTHENTIFIÉ
Avis sollicité par Custplace

Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Cdiscount.com.

Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.

Bénéficie depuis 2 ans des avantage de cdiscount à ...

Bénéficie depuis 2 ans des avantage de cdiscount à volonté mais ne voit pas l'utilité car a chaque commande des frais de livraison me sont demandé

Par Sabas N. il y a 4 ans

Bonjour Nelly,

Merci de votre confiance et de votre fidélité ! Vérifiez bien que votre commande est éligible à l'abonnement lorsque vous faites vos achats sur le site. Pour trouver facilement les produits concernés, je vous encourage à cocher la case correspondante dans la colonne de gauche en utilisant le moteur de recherche.

À bientôt j'espère,

Damien

Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 4 ans

Site à fuir !!!!

Site à fuir !!!!
Achat d'une hotte îlot centrale pour ma première maison et lors de la pose(2 semaines après l'achat), je m'aperçois qu'il manque une pièce !
Je les contact par téléphone (payant bien sûr), et ils me disent d'envoyer les photos etc par lettre recommandée (j'en envoie 2) et ils me rappellent longtemps après pour me dire que c'est pas leur problème !!
Inacceptable !!!
En sachant que j'ai équipé toute ma maison chez eux, 8000e d'achat en quelques jours.
Je m'assoie sur 388e et hotte hors d'usage !!!
Je n'achète plus rien chez eux.
Au moins chez les concurrents(Amazon), on trouve toujours une solution !!!

Par Gilou il y a 4 ans
Date d'expérience le 19/06/2015
A chaque fois vous dites la même chose et toujours rien n'est fait !!
Le produit est toujours dans mon cabanon et il ne sert à rien !!
Un remboursement de votre part devrait être effectué !!!
Par Gilou il y a 4 ans

Bonjour Gilou,

je comprends tout à fait votre mécontentent. Je vais transmettre votre message auprès de notre Service Clients pour que votre dossier soit à nouveau examiné.
Tenons-nous au courant,

Damien

Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 4 ans

c discount ne rembourse pas les articles defectueux ...

c discount ne rembourse pas les articles defectueux sous garantie.tres tres mauvaise experience.a fuir absolument.aucune reponse aux emails.des conseillers au tel qui ne comprennent rien.attention,n'achetez pas sur ce site,c'est une catastrophe pour obtenir un remboursement.pour ma part,je dois faire une demande au tribunal pour obtenir mon du.bcp de tracas

Par Marie il y a 4 ans
Date d'expérience le 23/04/2021

Bonjour Marie,

je vais vous contacter par mail privé sur ce site pour que vous me donniez des précisions concernant votre situation parce que je n'ai pas tous les informations.
A tout de suite !

Damien

Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 4 ans

SITE A BANNIR DE POUR VOS ACHATS.

Cela fait plusieurs fois que je fais des commandes sur votre site et toujours des problemes de transporteurs.
La c'est la fois de trop , toutes mes commandes d'abris de jardin que j'ai effectué n'ont pas abouties.
En plus impossible de vous avoir téléphoniquement.
A fuir !!

Par Pat il y a 4 ans
Date d'expérience le 19/04/2021

Bonjour,

Je comprends votre déception si votre dernière commande n'a pas pu être expédiée. Elle a visiblement été annulée par le vendeur qui n'était pas en mesure de vous livrer. Mais nous avons de nombreux autres produits disponibles, si vous recherchez un abri de jardin. Nos conseillers pourront vous aider : n'hésitez pas à nous recontacter sur le chat du site ou par téléphone au 3979.

J'espère que nous aurons une autre occasion de vous prouver que nous pouvons faire beaucoup mieux !

Bien à vous,

Damien

Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 4 ans

Bonjour j'ai eu la même arnaque de c discount il ...

Bonjour j'ai eu la même arnaque de c discount il y a quelques jours je commande rarement c'est vraiment abusé je veux vraiment être remboursé pouvez vous me joindre en privé merci .je vois que je suis pas le seul avec ses 29 euros. Merci c discount.

Par Philippe il y a 4 ans
Date d'expérience le 15/04/2021

Bonjour, 

J'ai transmis votre demande au service clients. Je me permets de vous conseiller de ne pas laisser votre adresse mail en public sur votre dernier message, n'hésitez pas à le supprimer ;) 

Bien cordialement,
Damien

Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 4 ans
bonjour pouvez vous me joindre par mail privé merci, a savoir que je viens de supprimé mon compte chez vous . mail; [email protected]
Par Philippe il y a 4 ans

Bonjour Philippe,

je comprends votre mécontentement mais je ne peux pas vous laisser dire que c'est une arnaque ! En effet, vous avez dû vous abonner à cette offre, parce que nous ne pouvons pas le faire pour vous ;) Et vous avez aussi la possibilité de résilier cette offre, pendant une période de 14 jours.

Je vais vous contacter en privé, pour que l'on fasse un point.
A tout de suite,

Damien


Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 4 ans

Quelle horreur

Une horreur. Suite à une commande de chaise de bureau arrivée le 01/04/21 et commender à un vendeur market place. Le fauteuil le reçu n'a RIEN à voir avec les photos et a une déchirure au dossier. 2 bonnes raisons de ne pas le garder. Le vendeur (basé en Chine) refuse de prendre en charge le retour. Quant à c discount. Voilà 14 jours qu'ils doivent me contacter ss 48h. Pire, je suis harcelé par c discount énergie qui veulent me vendre un abonnement électricité alors qu'ils ne sont déjà pas capable de traiter une commande et une réclamation correctement alors que c'est censé être leur cœur de métier. Enfin, mes avis négatifs sont sans cesse refusés alors que je n'ai cité que les fais et aucune grossièreté. On comprends comment les articles vendu sur le site obtiennent des scores de satisfaction mirobolant. Plus JAMAIS je ne commenderrai chez eux. Mon problème cours toujours et j'ai saisi le médiateur.

Par arno25 il y a 4 ans
Date d'expérience le 01/04/2021

Bonjour,

Je vous ai bien envoyé un message privé ici sur Custplace. Merci d'y répondre avec les renseignements demandés pour que je puisse vous aider.

À bientôt,

Damien

Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 4 ans
Du coups, concernant notre contact en privé, je suis toujours dans l'attente.
Par arno25 il y a 4 ans
Veuillez me recontacter sur le bon numéro en 07... Et non comme le service récla sur mon numéro d il y a 5 ans.
Par arno25 il y a 4 ans

Bonjour,

Je suis désolé de cette situation. Votre avis a pu être refusé s'il mentionnait un problème de commande, conformément à nos conditions d'utilisation. Mais nous les publions tous à partir du moment où ces conditions sont respectées (https://www.cdiscount.com/avis-cgv.html). Visiblement votre dossier a été pris en charge par le service clients, mais je vous envoie une demande d'informations en privé pour vérifier ce qu'il se passe.

Merci de votre retour,

Damien

Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 4 ans

Vente forcée

Je considère au regard de mon expérience que C Discount pratique la vente forcée avec une prestation intitulée "Cdiscount à volonté".
Pour une commande d'antifouling de 149€, un montant de 29 € m'a été facturé automatiquement comme article supplémentaire sous l'intitulé "C discount à volonté "sans aucune commande de ma part dans ce sens.

J'ai donc annulé ma commande d'antifouling pour éviter ce prélèvement supplémentaire de 29€ pour une prestation dont je ne veux pas. J'ai pris la peine de téléphoner à C Discount au 3879 (n° spécial payant) pour expliquer ma démarche et m'assurer de ne pas être prélevé de 29€ pour une prestation qui ne m'intéresse pas et dont je ne veux pas. Ma commande a bien été annulée mais j'ai néanmoins été prélevé de ces 29€ qui étaient l'objet de mon annulation.
Je déconseille donc C discount qui m'a prélevé contre mon gré 29 € et ne m'a toujours pas remboursé les 149 € de ma commande annulée (plus de 10 jours après).

Par Bertrand22 il y a 4 ans
Date d'expérience le 12/04/2021


Bonjour Bertrand,

je comprends votre mécontentement mais je ne peux vous laisser dire que c'est de la vente forcée. Je vous ai d'ailleurs répondu sur un autre site et vous ai proposé de faire un point sur votre situation.
Concernant les conditions de résiliation à Cdiscount A Volonté, tout est noté ici : 

https://www.cdiscount.com/cdav

Ensuite, je vous conseille d'appeler nos conseillers quand vous rencontrez des difficultés pour une commande. Ils vous auraient expliqué que vous avez 14 jours pour renoncer à cet abonnement.
Voici les moyens de les joindre : 

https://clients.cdiscount.com/contact-service-client.html

Bien à vous,

Damien

Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 4 ans

Plus jamais !

Ne répondent pas au question mais envoient des messages copié collé d'un listing de réponses Cdiscount. Retardent des livraisons sans finalement livrer. Une "Sarah" du service client hautaine qui sous entend que je n'ai pas régler des factures ce qui est faux et prouvè sur mon compte client mais ne veut rien entendre et veut absolument que j'appelle un numéro surtaxé pour des factures déjà réglées.Completement absurdes ! clients depuis 12 ans nous achèterons plus jamais là bas.

Par EG il y a 4 ans
Date d'expérience le 11/04/2021

Bonjour,

Vous avez visiblement eu une expérience désagréable et j'en suis désolé. Je me permets de vous envoyer une demande d'informations en message privé, cela permettra de faire le point sur la situation.

Merci d'avance de votre réponse,

Damien

Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 4 ans
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