Arnaque carte illicado
Bonjour,
J'ai commandé il y a quelques jours un four combiné samsung sur CDiscount.
J'ai voulu régler avec ma carte cadeau illicado et compléter le montant par carte.
Sur la page du règlement on rentre d'abord la carte illicado en validant son numéro puis l'on complète par carte.
Un bug sur la page a eu lieu, je m'apprête donc à refaire la manipulation et la GRANDE SURPRISE : les 100 euros de ma carte illicado sont débité et je ne peux donc plus commander avec cette carte !
Je cherche partout sur le compte client si je peux retrouver ma commande précédente avec le montant de ma carte : RIEN !
J'essaye d'appeler le service client, après 5min d'attente à 70centimes je laisse tomber.
J'ai vraiment besoin d'un four donc je passe commande et je me dis que je contacterai le service client par la suite.
Et la NOUVELLE SURPRISE : pendant 20min pas un message concernant mes 100 euros et une fois ma commande passée et réglée, je reçois un mail comme quoi je suis créditée de 100euros en bon d'achat !
C'est tout simplement une escroquerie ! Je suis étudiante, cette carte cadeau m'a été offerte pour que j'achète un four pour mon appartement et je me retrouver avec un bon d'achat dont je n'ai aucune utilité ! Je n'ai pas 100euros a dépenser sur un site tous les jours !
Je suis vraiment déçue et je ne souhaite plus JAMAIS commander sur ce site. C'est malhonnête et frauduleux. J'ai déjà vu plusieurs avis reprenant ce problème sur divers sites et rien n'est fait !
Je souhaite être remboursée de ma carte cadeau.
MR
Epargnez moi les détails de votre incompétence et ne me réexpliquez les petites lignes votre politique client frauduleuse.
Pourquoi il y a 4 jours, vous avez transmis le dossier de " Jordan", qui a publié un avis similaire au mien et qui a eu la même expérience, et qui demande aussi un remboursement, au service client ?
Vous ne me proposez même pas de transférer ma demande à se service? Quelle en est la raison ?
Pourtant, la réponse que vous avez faite à Jordan il y a 4 jours montre que votre service se sait en tort ? Je cite :
"Bonjour Jordan,
Je suis désolé de cette situation. Je vous contacte ici en message privé pour vous demander le numéro de la commande concernée et transmettre votre demande au service clients. Sachez que vous pouvez aussi nous contacter depuis votre Espace Client si besoin"
Du coup qu'en est-il de mon remboursement ? Car comme Jordan "j' aimerai que mes cartes soient recréditées ou à la limite sur mon compte bancaire, étant donné que je ne souhaite pas passer de commande sur Cdiscount avant un moment.".
Je viens de refaire une simulation d'achat pour voir où sont ces fameuses spécifications.
Si vous parlez des lignes en police 2,5 ni soulignées ni en rouge ni en gras écrites en toute fin d'un paragraphe indigeste : cela montre que vous avez connaissance du problème et que VOUS EN PROFITEZ.
Au cours de mes recherches, j'ai pu voir des dizaines de message comme le mien évoquant le même problème.
Un service client digne de ce nom aurait changé ses petites lignes pour mettre une mise en garde digne de ce nom et visible.
Vous faites les choix de répondre aux clients détenteurs de carte illicado lésés par le process mais pas de changer votre affichage...? On appelle cela entretenir une situation et en l'occurrence ici une arnaque qui profite à vos finances et pillant l'argent d'une carte cadeau!!
Une carte cadeau = l'argent que des proches ou des collègues cotisent ensemble pour vous offrir quelque chose de votre choix. Pas juste de l'argent comme ça, qui tomberait du ciel. C'est donc très petit d'en profiter pour que les gens soit obligé de dépenser des sommes conséquentes sur votre site!
Donc je vous le redis : je souhaite être remboursée de ma carte cadeau dont vous m'avez subtilisé le montant.
Parce que oui, pourquoi le bon d'achat n'a pas été généré et porté à ma connaissance avant que je repasse commande 15min plus tard ? Alors que je le cherchais il n'était nul part.
Il n'a été généré qu'après mon paiement et aucun mail d'avertissement de la part de CDiscount me prévenant que l'intégralité de ma carte cadeau était déjà transformée en bon d'achat ne m'a été envoyé. Par contre juste après règlement de ma commande cela a été immédiat.
À nouveau je souhaite être remboursée et j'espère que votre entreprise aura la décence de changer les ridicules lignes qui doivent servir d'informations aux clients pour un vrai message visible en gras souligné d'avertissement.
MR
Bonjour, je comprends votre déception mais c'est bien spécifié. "En cas d’abandon ou d’annulation de votre commande, nous vous créditerons d’un bon d’achat Cdiscount équivalent". Ce bon d’achat est valable pendant 1 an et utilisable avec d’autres bons d’achat ou cartes cadeau. Tous vos bons d’achat en cours de validité sont affichés dans le champ ‘Saisissez le code ici' de cette page. Vous pouvez aussi les retrouver dans la rubrique ‘Mes bons d’achat et remboursements’ de votre compte."
Bien à vous,
Damien
il y a 4 ans
