Avis clients Cdiscount.com

Bonjour,

Vous trouverez mon message ici sur ce site, avec une mention "réponse privée". Vous avez également du recevoir une notification de Custplace... 

Merci d'avance de votre retour !

Damien 

Bonjour,

Je suis désolé de cette mauvaise expérience et je comprends votre mécontentement. Avez-vous essayé de changer de navigateur Web ou de support (ordinateur, tablette) ? Cela peut aider à résoudre le problème. Je vous envoie aussi une demande d'informations complémentaires en message privé afin que l'on puisse vérifier ce qu'il se passe.

Merci de votre retour,

Damien

Bonjour,

je suis désolé si vous n'avez pas pu bénéficier du produit gratuit. Je vais transmettre votre message à notre Service Clients pour que l'on voie pourquoi vous n'avez pas pu avoir cette promotion.
Merci pour votre patience,

Damien

Bonjour,

Je suis désolé de cette impression qui ne correspond pas à nos services ! Il n'y a aucune obligation de souscription à une assurance bien sûr, et en cas de besoin le service clients pourra vous renseigner. 

Bien cordialement,
Damien 

Bonjour,

Nos services pourront certainement vous aider et vous renseigner si vous n'avez pas eu la solution que vous attendiez. Je leur transmet votre message pour qu'ils puissent faire le point avec vous !

Bien cordialement,
Damien 

Bonjour,

Je suis désolé de cette impression qui ne correspond pas à nos services. En ce qui concerne le retard de livraison, nos services font au mieux pour que les commandes soient préparées, expédiées et livrées dans les conditions prévues pour ne pas vous faire attendre.

En ce qui concerne l'offre à laquelle vous faites référence, il s'agit en effet d'une offre publicitaire qui ne dépend pas de nos services, et si vous ne souhaitez pas en bénéficier, il faut le signaler auprès du service porteur de cette offre. 

Bien cordialement,
Damien 

Bonjour,

Je suis désolé que vous ayez cette impression, d'autant plus que cela ne correspond pas à nos pratiques... Si vous avez rencontré un souci lors d'une commande, le service clients pourra certainement vous trouver une solution et nos conseillers sont là pour vous aider. Je vous envoie un message privé, ici sur Custplace, pour avoir des précisions. 

Bien cordialement,
Damien 

Bonjour,

Je suis désolé de cette mauvaise expérience. Votre avis a bien été transmis au service clients qui ne tardera pas à revenir vers vous.

Bien à vous,

Damien

Bonjour,

Si le vendeur ne vous propose pas de solution, le service clients peut tout à fait prendre le relais pour ne pas vous laisser sans réponse. Je vous envoie de mon côté une demande d'informations, ici via Custplace, pour avoir la référence de la commande. Cela me permettra de transférer votre message à nos conseillers pour qu'ils vous trouvent une solution. 

Merci d'avance de votre retour,
Damien 

Bonjour Christophe,

Je suis désolé de cette mauvaise expérience. Visiblement, il n'a pas été possible de prévoir une nouvelle expédition et c'est pour cela que votre commande a été remboursée. Je comprends que vous soyez déçu, mais j'espère que nous aurons l'occasion de nous rattraper avec une prochaine commande.

Bien à vous,

Damien

Bonjour,

Votre dossier est pris en charge par le service clients suite à l'avis que vous avez déposé sur une autre plateforme. Un conseiller reviendra vers vous directement.

Merci de votre patience,

Damien

Bonjour,

je suis désolé si votre dossier n'a pas été réglé dans un délai raisonnable. Ce n'est pas en effet dans nos habitudes de traiter les retours en plusieurs semaines.
Je vais vous écrire en message privé pour que l'on fasse un point sur votre dossier;
A tout de suite,

Damien

Bonjour,

Il me semble avoir vu votre avis sur une autre plateforme, et je suis désolé si votre lave-linge n'a pas été repris. Je vous invite à répondre à la demande d'informations envoyée depuis l'autre site pour que votre avis soit transmis au service clients.

Bien cordialement,

Damien

Bonjour,

Tous les avis de nos clients, qu'ils soient positifs ou négatifs, sont publiés à partir du moment où ils remplissent les conditions de publication. Vous avez dû les recevoir par mail si votre avis a été refusé : https://www.cdiscount.com/avis-cgv.html N'hésitez pas à les consulter pour en savoir plus. Je suis désolé que cela vous laisse une mauvaise impression de nos services, et je vous encourage à contacter le service clients si toutefois votre commande ne vous donne pas satisfaction. Nos conseillers pourront sûrement vous aider.

Bien à vous,

Damien

 Bonjour,

Je suis désolé si ma précédente réponse n'était pas assez précise. La reprise des articles n'est pas toujours prévue lorsqu'il ne s'agit pas de produits volumineux. Sinon il est bien sûr possible de l'organiser et le service clients le propose directement. Nous n'envoyons pas sciemment des articles endommagés à nos clients, et des solutions sont toujours possibles en cas de casse.

Votre dossier est bien pris en charge et nous restons à votre écoute dans tous les cas.

Bien à vous,

Damien

Bonjour,

Vous avez visiblement eu une mauvaise expérience et j'en suis désolé. La reprise des produits dans le cadre des retours n'est pas toujours prévue, mais d'après ce que je vois, vous disposez d'un bon prépayé pour nous retourner l'article que vous avez reçu abîmé. Je vous encourage donc à suivre les instructions du service clients, cela nous permettra de vous apporter une solution dans les meilleurs délais.

J'espère que nous aurons une autre occasion de mieux vous convaincre.

À bientôt,

Damien

Bonjour,

Merci de nous avoir tenus informés et de continuer à nous faire confiance.

À bientôt sur le site,

Damien

Bonjour,

Je suis désolé de ces différentes déconvenues, d'autant que nous sommes plutôt habitués à vous proposer des solutions lorsque c'est nécessaire. Nous ne pouvons pas prélever le montant de l'abonnement Cdiscount à Volonté sans votre autorisation, et vous avez jusqu'à la veille de la date anniversaire pour nous prévenir que vous ne souhaitez pas continuer.

Visiblement un geste commercial vous attend déjà dans votre Espace Client, alors j'espère que nous aurons très bientôt l'occasion de faire meilleure impression.

Bien à vous,

Damien