AVIS AUTHENTIFIÉ
Avis sollicité par Custplace
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Cdiscount.com.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
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Publié à l'origine sur Custplace
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AVIS AUTHENTIFIÉ
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Cdiscount : le CAUCHEMAR !
J’ai commandé des téléphones (commande n° 2006041825KBOEO ) le 4 juin à un vendeur de Cdiscount ,j’ai reçu des batteries !
Malgré des échanges avec le vendeur impossible de résoudre le problème !
J’ai demandé l’intervention de Cdiscount depuis le 8 (7 messages !) !
la seule action c’est de transmettre au vendeur !
Puis j’ai eu Damien qui me répond que le vendeur m’a répondu le 11, mais ça ne concernait pas cette commande !!
Le 17 au soir le vendeur m’envoie un message mais je ne l’ai consulté qu'aujourd’hui 18 en rentrant du travail et la surprise, le vendeur m’envoi un bon de retour à utiliser avant le 19 puisque je pourrait passer à la poste que demain matin , donc INUTILISABLE !
Réponse du vendeur : c’est ma responsabilité !!!
Mais dans tout cela que fait Cdiscount pour aider ses clients, ABSOLUMENT RIEN !
Une fois de plus ils transmettent au vendeur !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Bonjour,
j'ai déjà répondu à votre précédent avis ici, ainsi qu'à vos messages sur d'autres plateformes. Je vous confirme donc avoir transmis ces informations au service clients pour qu'ils vérifient avec le vendeur.
Bien à vous,
Damien
il y a 5 ans
Service client inexistant, qui ne répond pas correctement aux demandes... des produits qui prennent des semaines avant d'arriver et un SAV très aléatoire. Oubliez ce site qui est une usine à gaz et privilégiez des vendeurs plus spécialisés et respectueux.
Bonjour, je suis désolé si vous n'avez pas eu de réponses adaptées auprès de notre Service Clients mais pour ne pas vous laisser sur une mauvaise impression, je vous contacte depuis ce site pour faire un point sur votre situation.
A tout de suite, en message privé,
Damien
il y a 5 ans
J'ai commandé des téléphones sur Cdiscount (cde n°759731280 - 2006041825KBOEO) j'ai payé 166,35 euros j'ai reçu à la place des batteries !! j'ai envoyé des messages au vendeur mais plus la moindre réponse de sa part depuis le 5 juin ! j'ai échangé avec Cdiscount depuis le 8 juin mais malgré l'engagement de répondre sous 48 heures et malgré 7 messages ce problème n'est toujours par réglé et surtout je n'ai toujours pas été remboursé !!!!! LAMENTABLE !!!!!!!!!
Bonjour,
je vous ai déjà répondu sur un autre site ;)
Bien à vous,
Damien
il y a 5 ans
Bonjour,
Je suis surpris qu'une société française comme Cdiscount ne soit pas capable de gérer un litige, nous pouvons même parler ici d'arnaque ! en effet, j'ai commander le 7 Mai 2020 une carte Illicado de 50€, qui n'est toujours pas livré (je rappelle que c'est un produit dématérialisé) et malgré les 5 messages laissé sur ma commande, les 5 appels téléphoniques où l'opérateur se limite à me dire à chaque fois "je prends en compte votre demande et vous recevrez un mail pour expliquer votre situation" je n'ai toujours pas reçu cette commande et bien entendu après une demande de remboursement, pas de réponse de leur part. UNE HONTE ! je comprends maintenant pourquoi un site comme Amazon progresse et celui de Cdiscount qui continue à perdre de l'argent ! un peu de considération commerciale et d'honnêteté ne vous ferait pas de mal !
Bonjour,
Je comprends tout à fait votre impatience mais ces termes ne nous correspondent pas. Je transmets de mon côté votre message au service clients pour qu'ils puissent vous trouver une solution rapidement. Ce serait dommage en effet que vous restiez sur cette impression !
Bien à vous,
Damien
il y a 5 ans
Bonjour j'ai bien reçu votre mail pour la suppression au moi de juillet de ma carte cdiscount. Je suis toujours dans l'attente du remboursement et de la radiation de la carte que vous avez renouvelé le 02,06,20(carte apparenté à une ancienne adresse mail) len prélèvent sur mon compte 29€ alors que je ne vous n'avez pas d autorisation de prélèvement pour ce compte je vous rappelle que j'ai effectué ma demande dans les délais légaux ces de l'abus de pouvoir et du vol veillé respecté le droit et me rembourser
CORDIALEMENT
Bonjour Seb,
je ne peux pas vous laisser dire ou penser que nous sommes des voleurs ... Si vous avez fait la procédure dans les temps, votre abonnement va être résilié. J'ai demandé au Service Clients de faire le point sur cet abonnement.
Bien à vous,
Damien
il y a 5 ans
Bonjour,
Mon achat n'a pas été validé par le vendeur mais le montant a tout de même été débité sur ma carte illicado. Cela fait 10j, impossible d'avoir le service client pour savoir si je vais être remboursée ou non.
Une honte !
Bonjour,
J'ai de nouveau transmis votre demande afin que le service clients reprenne votre dossier.
Bien à vous,
Damien
il y a 5 ans
Bonjour,
Je vous confirme avoir transmis votre demande au service clients. Si vous souhaitez recontacter le service clients, vous pouvez également envoyer un message privé sur Facebook.
Bien à vous,
Damien
il y a 5 ans
AVIS AUTHENTIFIÉ
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C'est une commande que je fais pour ma grand'mère.Je n'ai jamais lors de mon avant dernière commande .Vous m'avez facturé 29 euros, pour rien.J'ai envoyé dans les deux heures pour annuler par votre service annulation.Aucune réponse.Je vous ai envoyé un message.Pour vous le signaler et à ce jour toujours rien.J'attend une réponse.CDLT
Bonjour,
je n'ai pas bien compris votre deuxième phrase mais le prélèvement de 29 euros correspond sûrement à l'abonnement Cdiscount A Volonté. Si vous avez fait le nécessaire, il sera certainement remboursé. Vous pouvez me tenir au courant ou me donner vos coordonnées en message privé. Bien à vous, Damien
il y a 5 ans
Je moi aussi deux abonnement cdiscount a volonté dont un a mon Insu jai demandé la radiation de ce compte et le remboursement j'attends toujours cette abonnement et bien une escroquerie c'est du vol et de l'abus de confiance.
Bonjour,
Je suis désolé que vous pensiez cela, car nous ne pouvons pas renouveler ce service sans souscription préalable de votre part. De plus il n'est pas possible d'avoir deux abonnements sur le même compte. L'abonnement est renouvelé par tacite reconduction, mais nous vous prévenons toujours par mail un mois avant pour vous laisser le temps de changer d'avis. Je vais faire suivre votre demande de résiliation même s'il me semble que celle-ci a déjà été prise en compte par nos équipes.
Bien cordialement,
Damien
il y a 5 ans
J’ai commandé le 4 juin sur le site Cdiscount des téléphones Motorola Moto P30 . J’ai demandé la preuve d’achat qui m'a été envoyé.
J’ai demandé une facture d’achat pour la garantie que j’ai reçu conforme à la commande
J’ai reçu à la place des téléphones des batteries de téléphones !
J’ai contacté le vendeur de Cdiscount qui m’a répondu que la vente ne concernait que des batteries contrairement à la preuve d’achat et la facture !
J’ai contacté Cdiscount à plusieurs reprises par téléphone et par message sur leur site pour le remboursement de ma commande sans la moindre action de leur part à ce jour !
Litige Paypal en cours !
Bonjour,
D'après ce que je vois, le service clients a pris votre demande en charge et s'occupe de vérifier ce qui s'est passé. Vous devriez donc avoir des nouvelles très vite.
Bien à vous,
Damien
il y a 5 ans
très déçus de cdiscount la livraison a été reporter a trois reprise aucune possibilité d'avoir de réponse sur la livraison de mon article
la première fois le livreur c est présente l'article n était pas dans le camion
la deuxième fois le livreur a oublié l'article sur le quai
au jour d aujourd'hui je ne sais toujours pas quand je vais être livré et personne n a de réponse a me donne
très très déçus pas professionnelle du tout
Bonjour,
je suis désolé si vous avez rencontré des difficultés concernant cette commande. Vous pouvez suivre les informations sur votre Espace Client ou appeler le 3979 si la livraison est assurée par Cdiscount.
Les livraisons ne sont pas toujours simples avec les conditions sanitaires, toujours en vigueur.
Merci pour votre compréhension,
Damien
il y a 5 ans
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je paye un abonnement par an cdiscount a volonté et je constate que même un bon de reductyion pour un anniversaire il faut un minimum d'achat je revisserais en décembre si sa vos le coup de continuer a prendre des articles chez vous.
Bonjour,
Tous les bons d'achat ont des conditions d'utilisation, ce n'est pas lié au fait d'avoir un abonnement :) Il peut s'agir d'un minimum d'achat, ou d'offres limitées à certains rayons... mais nous faisons toujours en sorte que cela reste avantageux pour vous !
J'espère que vous nous resterez fidèle en tout cas.
Merci de votre confiance et à bientôt
Damien
il y a 5 ans
Nous avons commandé et payé un téléphone en date du 1 Mai. Notre commande a bien atterri à Marignane mais le colis est resté pendant plusieurs semaines localiser en attente au même endroit nous avons donc contacter le transporteur pour savoir ou était notre colis leur réponse nous a été donné par message en stipulant qu'il n'arrivait plus à le localiser.
Nous sommes donc retourner vers le vendeur après le délais de livraison pour demander un remboursement (qui devait avoir lieu dans un point relais) mais celui ci nous fait attendre depuis plus de 2 semaines pour avoir notre remboursement en nous indiquant qu'ils doivent d'abord retrouver le colis!!
Malgré les envois de mails du transporteur toujours pas de remboursement.
Je déplore le manque de réactivité et de respect envers ses clients de la société Cdiscount et j'entends bien être remboursé.
Cette société fais tout son possible pour éviter un remboursement!!!!!!
Déplorable
Bonjour Rémy,
Je suis désolé pour cette expérience décevante et je comprends votre mécontentement. Il est normal que vous attendiez une solution si votre commande n'a pas été livrée, et soyez assuré que nos équipes font leur maximum pour ne pas trop vous faire attendre compte tenu du contexte des dernières semaines. Je me permets de transmettre votre avis au service clients qui vous recontactera directement.
J'espère que nous aurons l'occasion de faire meilleure impression.
Bien à vous,
Damien
il y a 5 ans
Commander en ayant l impression vraiment de se faire avoir. Avant le confinement je veux acheter un produit sur le site. Je ne finaliste pas ma commande mais rentre mon numéro de carte illicado. Je précise que je ne valide pas la commande. Le lendemain l article que je veux commander a augmenté, je souhaite donc acheter ce produit sur un autre site avec ma carte illicado. Mais impossible cdiscount me l à transforme en bon d achats sur leur site. Quand je ne finalise pas ma commande avec une carte bleue, on ne garde pas le montant en bons d achats !!!!
Je viens donc d acheter le produit voulu mais avec des frais de livraison de 8 euros alors qu ils sont gratuits chez Amazon.. Juste car c discount m'a pris en otage en gardant ma carte cadeau sous forme de bons d achats. Je ne recommanderai pas sur ce site et je ne recommanderai pas cdiscount. J ai essayé d appeler le service client mais je n ai jamais eu de retours.
Bonjour Lise,
En effet, les cartes Illicado utilisées sur le site sont remboursées sous forme de bon d'achat conformément à nos conditions de vente. Je me permets tout de même de me renseigner en ce qui concerne votre situation, en espérant que nous aurons l'occasion de vous proposer une expérience plus agréable à l'avenir et que votre commande vous donnera satisfaction.
Bien à vous,
Damien
il y a 5 ans
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sav qui ment et quand ya un soucis il save rien faire
Bonjour,
Je suis désolé que vous gardiez cette impression alors que le service clients est justement à votre disposition pour trouver des solutions en cas de problème. Faute d'en savoir plus, je ne peux que vous inviter à donner plus de précisions ou à recontacter un conseiller pour que l'on puisse vous aider.
Bien à vous,
Damien
il y a 5 ans
Toujours pas de nouvelles du remboursement de ma caméra de surveillance qui ne fonctionne pas car il manque l'adaptateur secteur que je n'ai pas reçu. Soi disant Cdiscount contacte le vendeur mais rien ne bouge.
A fuir
Bonjour,
je vous rassure, votre dossier est en cours de traitement au Service Clients. Merci pour votre patience,
Damien
il y a 5 ans
Bonjour,
Je suis désolé si la situation n'est pas réglée depuis votre avis précédent. Votre demande a pourtant bien été prise en compte, mais je me permets de relancer également de mon côté. Nos délais de réponse sont encore perturbés par la crise sanitaire et nous faisons au mieux pour ne pas trop vous faire attendre.
Merci de votre patience,
Damien
il y a 5 ans
Hormis la plateforme téléphonique qui n'enregistre que votre demande, ensuite le service client se montre totalement défaillant.
Voici notre exemple:
Achat d'un réfrigérateur CANDY combiné à froid ventilé le 13/12/2018.
Le 02/05/2020, nous nous apercevons que la température interne varie entre -8° et + 12°. Nous le signalons à Cdiscount qui nous renvoie sur leur prestataire de service technique. Une technicienne nous enjoint seulement de dégivrer manuellement cet appareil (alors qu'il est à dégivrage automatique). Entre temps notre dossier a été clôturé.
Et là commence le sketch.
Il nous a fallu 4 appels pour rouvrir le dossier.
Ensuite, le technicien n'a constaté la panne que le 26/05/2020 !
Nous avons alors reçu un remboursement total mais avec la condition de renvoyer le produit avec l’étiquette jointe à un mail que jamais nous n’avons reçu et qui était censée se trouver en double dans "mes messages".
Après de nombreux appels, le 30/05/2020, le service client mandate le transporteur pour un "enlèvement d'un ancien matériel" .
Or le transporteur nous avertit alors que le remboursement ne se fera pas si le réfrigérateur est pris sous ce motif, à destination de la déchetterie.
Et depuis le 30/05/2020, TOUS les jours, PLUSIEURS FOIS par jours, nous rappelons Cdiscount, à la demande de leur transporteur, pour changer le motif en "Retour SAV" sans y parvenir. Ils enregistrent la demande ne nous demandant de préciser notre demande sur l’espace client et il n'y a ensuite AUCUNE réponse.
La plateforme téléphonique ne peut faire aucun acte et le service client derrière ne répond jamais ni ne vous recontacte.
C'est le vide sidéral.
Cela fait donc plus d'un mois que nous sommes sans réfrigérateur et le service client daigne nous répondre nous laissant avec ce réfrigérateur sous les bras, avec la menace s'il ne le récupère pas de reprendre le remboursement!.
Nos avons dépenser des milliers d'euros chez eux depuis plus de 10 ans et c'est fini.
Surtout, il ne faut pas acheter de matériel de première nécessité car ils peuvent comme dans notre cas, vous laisser en plan avec, alors qu'il est encore sous garantie !
Bonjour,
Je suis désolé de cette situation. Je me permets de transmettre votre avis au service clients pour que tout se passe bien lors de la reprise de l'appareil.
Bien à vous,
Damien
il y a 5 ans
AVIS AUTHENTIFIÉ
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Cdiscount.com.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
articles commandés 2 fois, paiement fait = aucun article reçu et CDISCOUNT annule la commande sans raison et sans prévenir = service client 0 !!
Bonjour,
Je comprends bien sûr votre déception mais une annulation n'a jamais lieu sans raison. En revanche, si vous ne recevez pas votre commande et si une nouvelle expédition n'est pas possible, le service clients rembourse la commande et vous prévient par mail. Visiblement, c'est ce qu'il s'est passé. Je suis désolé si quelque chose n'était pas clair et je vous recommande de bien consulter vos mails ainsi que la messagerie de votre Espace Client pour en savoir plus.
Le service clients reste également à votre disposition par téléphone et via votre Espace Client si vous avez des questions.
À bientôt j'espère,
Damien
il y a 5 ans
Attention à bien vérifier à quel vendeur vous avez à faire (mondialisation oblige) et malgré tout vous risquez d'avoir de mauvaises surprises sur CDISCOUNT.
CDISCOUNT est aussi la plateforme de vente de ces vendeurs. Il les sélectionne d'après certains critères. CDISCOUNT EN PRENDS LA RESPONSABILITÉ et devrait facilité la vie de ses clients manu militari vis à vis de ses > en cas de LITIGE
Voici mon histoire.
Le 4 mai j'ai acheté un thermomètre médical Frontal Infrared CK-T1503 pour un montant de 99.99 EUROS. Ce thermomètre dispose d'autres options d'où son prix un peu plus élevé; mais le vendeur étant stationné en France (information cdiscount la notice devrait être en français.
j'ai reçu le colis le 19 mai. Délais de livraison un peu long mais content SAUF QUE :
- La notice est uniquement en anglais (problèmes termes techniques )
- Cette notice concerne un modèle différent de celui reçu
- Le produit reçu ne correspond pas entièrement à l'image
Je me sent trompé par cet achat. Pourquoi :
je mettais pourtant assuré de l'origine du vendeur. Il est bien précisé que le vendeur est en France malgré son nom un peu bizarre : .
J'ai dû envoyé deux messages au vendeur pour lui faire part de ces anomalies. Le vendeur devrait répondre dans les 48 heures (2eme message de réclamation le 19 mai et voici sa réponse le 25 mai : Bonjour, tu veux revenir.
Impressionnant n'est-ce pas cette réponse. On devine que le vendeur n'est pas Français malgré les informations données par Cdiscount.
Cdiscount fait soit de la désinformation ou ses enquêtes ne sont pas crédibles.
Après mes deux réclamations téléphoniques (surtaxées) auprès du service client
j'ai vérifié l'adresse de l'expéditeur sur l'emballage. Voici l'adresse relevée de ce vendeur soit disant fançais d'après Cdiscount :
CNE RETOUR
CARGO 8 BATIMENT CELLULE8
95935 ROISSY CHARLES DE GAULLE
Bizarre, bizarre, j'ai dit bizarre…..comme c'est bizarre…..
A savoir qu'avec cet achat j'avais pris l'option (payante) Cdiscount : Satisfait ou Remboursé, histoire de se faciliter la tâche en cas de problème.
Concrètement c'est plus compliqué avec Cdiscount. En premier lieux il serait souhaitable que le système informatique se mette plus rapidement à jour car au 25 mai alors que j'ai reçu le colis le 19 IMPOSSIBLE D'ACTIVER cette option pour en bénéficier. Obligé de rappeler le service client (payant) pour faire part de cette anomalie.
Je pensais qu''en prenant l'option ; Satisfait ou remboursé, que le problème serait aussitôt résolu. FAUX. Je vais encore devoir attendre et encore. Perte de temps énorme et surtaxes téléphoniques.
J' achète assez souvent sur Cdiscount par ce que c'est un site Français mais il reste bien moins opérationnel que Amazon. Les faits sont là ( Attention je ne parle pas des conditions de travail qui ne doivent pas être plus faciles sur Cdiscount)
Une question pour CDISCOUNT OU COMMENT FIDELISER SES CLIENTS.
J'aurai souhaité qu'en prenant l'option Satisfait ou Remboursé, j'aurai pu aussitôt retourné mon colis et obtenir mon remboursement……… Ca m'énerve.
Bonjour,
Je suis désolé pour cette expérience mitigée, et désolé qu'elle suffise à vous laisser une si mauvaise impression de nos services. Les vendeurs de la marketplace sont bien rigoureusement sélectionnés par nos équipes, comme vous le présumez, et doivent vous apporter une solution en cas de problème. Et si chaque vendeur est responsable de ses commandes, cela n'empêche pas le service clients de rester disponible pour prendre le relais en cas de litige, au contraire. Si la réponse apportée par le vendeur ne vous satisfait pas, il suffit de demander l'intervention du service clients, soit depuis votre Espace Client soit en appelant le 3979. Nos conseillers prennent ensuite le relais pour vous aider à régler le problème.
Je me permets de vous contacter en message privé pour vous demander les références de cette commande et vérifier ce qu'il s'est passé.
Bien à vous,
Damien
il y a 5 ans
Commande de pergola incomplète, mais aucune réponse des conseillers au téléphone et encore moins à tous les messages que j’ai envoyé. Je ne peux pas renvoyer le colis il est trop grand c’est à eux de m’envoyer un transporteur.... mais silence radio ... je vais devoir envoyer un recommandé je ne sais plus quoi faire 300€ quand même
Il ne faut pas vous inquiéter si vous n'avez pas encore de réponse suite à vos démarches. C'est le service clients qui reviendra vers vous directement avec les instructions de retour.
Merci de votre patience,
Damien
il y a 5 ans
Bonjour,
C'est en effet le service clients qui va pouvoir vous proposer une solution pour le retour de votre article. Les retours des articles volumineux sont de nouveau possibles, même s'il peut y avoir un délai. N'hésitez pas à recontacter le service clients au 3979 pour demander cette prise en charge.
Bien cordialement,
Damien
il y a 5 ans