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Avis Cetelem France de ses clients

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Présentation de la marque Cetelem France

Cetelem, marque de BNP Paribas Personal Finance, est un acteur majeur du crédit à la consommation en France et en Europe. L'entreprise propose une large gamme de solutions de financement : prêt personnel, crédit auto, crédit renouvelable, rachat de crédit. Cetelem met en avant son engagement en faveur d'un crédit responsable et son accompagnement personnalisé pour aider ses clients à réaliser leurs projets. Les avis Cetelem sont importants pour se faire une idée de la qualité du service client, de la transparence des offres et de la satisfaction globale des emprunteurs. Pour financer vos projets en toute sérénité, consultez les avis Cetelem.

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Avis Cetelem France du plus récent au plus ancien

Bonjour, j'ai pris un crédit renouvelable, je paye ...

Bonjour, j'ai pris un crédit renouvelable, je paye toutes mes échéances et je suis bloquée depuis quelques mois, j'ai déjà téléphoné y compris ce matin et on me répond que l'on ne sait pas et qu'il va rester bloquer un bon moment mais c'est inadmissible, on devrait nous prévenir avant de signer que cela pouvait arriver je suis totalement mécontente de Cetelem.

Par Flodomi il y a 6 ans
Date d'expérience le 20/12/2018

Bonjour Flodomi,

Je suis sensible à la situation exposée et prends bonne note des observations que vous avez bien voulu formuler.

Soyez assurée que Cetelem est très attaché à la satisfaction de ses clients.

Clément de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour le 6 novembre CETELEM a réceptionné par lettre ...

Bonjour le 6 novembre CETELEM a réceptionné par lettre recommandée ma demande de résiliation de mon crédit renouvelable , ainsi que ma carte de crédit aurore but coupée en deux, le 6 décembre Cetelem continu à me retirer 15,24 € alors que mon crédit renouvelable a été résilié

Par Kamabetta il y a 6 ans
Date d'expérience le 18/12/2018

Kamabetta,

Je vous ai répondu en message privé.

Clément de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Bonjour Kamabetta,

Afin de pouvoir vous répondre de manière confidentielle, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Régis de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Je n ai pas encore recu mon virement et je suis deja ...

Je n ai pas encore recu mon virement et je suis deja decu du service un conseiller me dit que le virement est parti le 12/12/18 et le 18/12/18 aucune transaction sur mon compte et la on me dit que le virement ne partira que le 21/12/18 le conseiller se serai trompé MDR. La demande de credit remonte quand meme au 05/11/18 faut pas etre pressé, ORGANISME DE CREDIT NON RECOMMANDABLE!!!!!!

Par Nico il y a 6 ans
Date d'expérience le 18/12/2018

Bonjour Nico,

Je suis navré de l'expérience que vous avez pu avoir et des observations que vous avez bien voulu formuler.

Soyez assuré que Cetelem est très attaché à la satisfaction de ses clients.


Clément de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Litige avec cetelem

Bonjour
Mais de qui se moque t-on ??
J ai renvoyé ma Carte Cetelem il y a 3 mois avec demande de résiliation de cette carte.
À ce jour j ai 1 prélèvement Cetelem sur mon compte pour la cotisation de la carte.
J'appelle le service client qui m'a limite traité de menteuse.... Et me demande de payer les frais de la carte (que je n'ai plus !!!)
Je suis outrée !!!

Par Lauraelsa il y a 6 ans
Date d'expérience le 18/12/2018
Ce sont des voleurs, j'hésite à porter plainte contre cette """"banque"""
J'ai remboursé mon crédit et envoyé mon chèque pour clôturer mon compte (montant donné par mon conseiller...) et voilà qu'ils me demandent des intérêts de retards sur rien......puisque j'ai remboursé.....ils m'auraient réclamé 17euros (pourquoi..mystère...)en aout et maintenant ça fait 96 €norme!
Je n'ai donc plus de disponible, mais pas contre j'ai un découvert autorisé de 4500€, de mieux en mieux......
A éviter absolument!
Par Totof il y a 6 ans

Pour envoyer un message en mode privé, vous avez une réglette public/privé au dessus du bouton "publiez votre message".

Clément de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Re
Comment doit je faire pour vous envoyez un message privé ?
Par Lauraelsa il y a 6 ans
Bonjour Lauraelsa ,

Pour que j'accède à votre dossier, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Clément de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Pourquoi recevoir encore un 3 eme contrat cette foi ...

Pourquoi recevoir encore un 3 eme contrat cette foi par voie postale a renvoyer?

Par Collinet il y a 6 ans
Date d'expérience le 05/12/2018
Les 2 bulletins de solde de mr guathier on etaient joint pour celui de novembre je ne l ak moi meme pas recu
Par Collinet il y a 6 ans
Donc le versement se fera quand?
Par Collinet il y a 6 ans
Collinet,

Pour plus de confidentialité, pourriez-vous m'écrire en message privé svp ( en cliquant sur la réglette à gauche de "PUBLIER" ).

Je reste à votre disposition.

Régis l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Merci.je recevrais quand meme par voie postale? Tout ceci retarde la réception de la somme demander.
Par Collinet il y a 6 ans

Collinet,

Vous allez recevoir le contrat  par courrier mais si vous avez déjà retourné celui reçu par e-mail, vous n'avez pas à en tenir compte.

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
J ai recu cet apres midi un mail m informant de la reception de celui ci. Puis un second m indiquant que j allais en recevoir un autre par courier.
Par Collinet il y a 6 ans

Collinet,

Le contrat que vous avez reçu par e-mail a également été envoyé par courrier.

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem.


Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour Collinet,

Après vérifications, le premier contrat n'est pas conforme car il comporte des ratures, c'est la raison pour laquelle notre service financement vous en a renvoyé un par e-mail.

Quant au 2ème, nous ne l'avons pas encore reçu.

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
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carte but arnaque?

L'an dernier on nous a forcé la main pour souscrire la carte but lors de notre achat de canapé. On a souscrit cette carte puis on s'est renseigné pour ne pas la garder!! On nous a dit à plusieurs reprises que nous n'avions rien à faire, que si on ne payait pas avec, elle ne se prolongerait pas. Aujourd'hui j'ai un débit de 14,90 euros alors que je n'ai pas utilisé cette carte!!! Je suis furieuse car maintenant je vais devoir procéder à de la paperasse alors que c'était soit disant "simple"!! Payer un recommandé etc, c'est du délire. Ne souscrivez surtout pas cette carte!

Par Lucie Loumy il y a 7 ans
Date d'expérience le 06/12/2018

Bonjour Lucie Loumy,

Veuillez nous adresser un courrier de résiliation de votre crédit renouvelable accompagné de votre CB coupée en deux.
Voici l'adresse à laquelle vous devrez envoyer votre courrier :
Cetelem
Service client
95908 Cergy Pontoise cedex 9

N'oubliez pas d'indiquer votre numéro de dossier sur votre courrier.

A réception de votre CB, notre service bancaire vous remboursera la cotisation annuelle de 14.90€.

Cordialement,
Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Après 31jours que mon contrat es signer toujours aucune

Après 31jours que mon contrat es signer toujours aucune réponse j’apéL en gros je dérange on me dit qu’en le
Dossier es a l’étude et on me raccroche au nez !!!

Par Jerome Nicolas il y a 7 ans
Date d'expérience le 04/12/2018
Merci mais de toute façon tout les jours on me dit je vous passe prioritaire mais toujours rien j’ai perdu l’achat d’une voiture dont j’avais mis 900euro de ma poche car là personne ne voulais plus attendre encore alors qu’il a déjà attendu 21jours !
Par Jerome Nicolas il y a 7 ans

Bonjour Jerome Nicolas,

Votre dossier est actuellement en cours d'étude par notre service engagement et une réponse vous sera apportée dans les plus bref délais.

Si toutes les pièces justificatives accompagnant votre contrat dûment complété sont conformes aux informations déclarées lors de votre demande de prêt, l’accord de principe obtenu se transformera en acceptation définitive.

Je leur transmets votre message pour un traitement prioritaire.

Bien sincèrement,

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Cetelem France

Bonjour moi cela fais maintenant plus de 2 semaine ...

Bonjour moi cela fais maintenant plus de 2 semaine que j'ai demander mon avis de situation par courrier que je n'ai jamais recu et plus dun mois que je demande des explication concernant mon CR et les réponse son différente selon mes conseiller on me dit d'attendre l'arrêter de compte et a chaque fois c'est pareil mon espace personnel indique qu'il y a une erreur technique lier a l'affichage des donner de mon contrat bref toujours des appel et toujours pas de réponse

Par Zoo66 il y a 7 ans
Date d'expérience le 23/11/2018
Bon toujours pas de réponse
Par Zoo66 il y a 7 ans

Zoo66,

Suite à notre échange téléphonique, je vous confirme faire le nécessaire sur votre dossier.

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Bonjour Zoo66,

Afin que j'accède à votre dossier et réponde à votre demande de document, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Dans cette attente,
Laure, l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Cetelem France

J'ai fait une demande de prêt perso de 7000€ le 08/11...nous ...

J'ai fait une demande de prêt perso de 7000€ le 08/11...nous sommes le 23/11 et toujours rien, au départ on me l'a refusé et on m'a fait une contre proposition avec CO emprunteur on m'a renvoyé un dossier que j'ai renvoyé, vous avez tout reçu !! Une semaine s'écoule et rien j'appelle tous les jours et là gros mic Mac entre la première demande et la deuxième demande avec CO emprunteur, je règle le problème on me dit OK vous allez recevoir un SMS aujourd'hui... Rien... Le lendemain rien... Le surlendemain rien... La je reçois un mail me disant qu'il manque ma dernière fiche de paie.... Grrr je la renvoie... OK bien reçu doc vous aurez une réponse dans 48h ouvrés... Je rappelle une dame me dit ah ba justement ils sont entrain de le traiter au moment où je vous parle.. Vous allez recevoir un SMS dans la journée Et la... Eh bien Rien !!je rappelle le lendemain une dame toujours me dit qu'elle comprend mais qu'au service financement ils ont peut être du retard ça peut prendre 72h.. Grrrrr Je rappelle le lendemain donc le 23/11 je tombe sur un monsieur qui me dit que mon dossier n'est même pas parti au service financement.... J'hallucine.... Donc à peu près 7 personnes m'ont menti !!!! J'avais coche le délai de retractation de 8 jours il est largement dépassé celui de 14 également !!!! Alors qu'est ce qu'on fait ?????

Par Finesse62 il y a 7 ans
Date d'expérience le 23/11/2018
On vient de me renvoyer un message... Il manque ENCORE quelque chose apparemment.... J'en ai plus que marre !!! Et dans le message on me dit qu'on a essayé de me joindre plusieurs fois aujourd'hui... C'est Faux !!! Aucun appel. MOI j'ai appelé ce matin le commercial m'a dit que tout était bon et que j'allais recevoir la réponse aujourd'hui mais visiblement non !!!!!!
Par Finesse62 il y a 7 ans

Bonjour Finesse62,

Votre demande a été étudiée mais vous devez nous retourner le bulletin de salaire d'octobre de votre conjoint.

Merci de nous l'adresser à [email protected] en indiquant vos références.

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem.


Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Bonjour Finesse62,

Je vous confirme la réception de votre dossier en date du 30/11/2018.

Je relance immédiatement mon service engagement quant à votre demande.

Cordialement

Laure, de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Bonjour j'ai donc eu une commerciale de chez vous qui m'a demandé de renvoyer un dossier.. Chose faite vous l'avez reçu vendredi... Qu'en est il Aujourd’hui lundi ?? J'espère qu'il est passé en priorité !? Ça fait un mois que j'attends..
Par Finesse62 il y a 7 ans
C'est une blague ???
Par Finesse62 il y a 7 ans

Finesse62,

Un conseiller commercial vous contactera dans les plus brefs délais.

Pour plus de confidentialité, si vous souhaitez poursuivre notre échange, merci de nous écrire en messag privé.

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem.


Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Voilà aujourd'hui mardi 27 novembre et toujours rien.... Aucun accès à mon suivi de demande, pas de mails pas de SMS positif ou négatif... Rien.... Et pourtant ça été relancé 3fois depuis vendredi !!!
Par Finesse62 il y a 7 ans

Bonjour Finesse62,

Votre demande de prêt a été étudiée mais celle-ci doit être revue par notre service commercial qui va reprendre contact avec vous.

Votre dossier actuel ne peut-être validé en l'état.

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem.


Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
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réserve suspendue réponse du service consommateur mars ...

réserve suspendue réponse du service consommateur mars 2018 incident technique..jamais d'incident personnel

Par CORINE GEORGE il y a 7 ans
Date d'expérience le 21/11/2018
cela fait maintenant 4 jours et je n'ai plus de nouvelles !
Par CORINE GEORGE il y a 7 ans

Bonjour CORINE GEORGE,

Vos crédits renouvelables sont suspendus pour une durée indéterminée car vous ne remplissez pas tous les critères fixés par la LOI LAGARDE DU 1ER JUILLET 2010 portant réforme du crédit à la consommation.

Cordialement,

 Régis de l'équipe cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans



Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Bonjour CORINE GEORGE,

Pouvez-vous me communiquer vos noms prénom et date de naissance en privé que je puisse accéder à votre dossier s'il vous plait et ainsi vous apporter une réponse.

Dans cette attente

Béatrice de l'équipe cetelem.


Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Cetelem France

service client très désagréable

j'ai tél pour une attestation de remboursement anticipé en oct , début nov rien je rappelle ça n'a pas été fait , je le recevrais lundi 12 nov . 15 nov je rappelle on me dit q c normal délai de 10 jours . 19 nov même réponse, je dit que c urgent , on me répond que je le fait exprès que la demande date du 15 nov donc il faut 10 jours . comportement inadmissible et irrespectueux de l'opératrice qui en plus me
raccroche au nez !

Par Magalie beaumont il y a 7 ans
Date d'expérience le 19/11/2018

Bonjour Magalie beaumont,

Je suis navré de l'expérience que vous avez pu avoir et des observations que vous avez bien voulu formuler.

Soyez assurée que Cetelem est très attaché à la satisfaction de ses clients.

Je vous envoie, ce jour, par courrier votre attestation de solde.

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Compte perdu par CETELEM ...

Bonjour,

suite à la fusion de NORRSKEN et CETELEM,
CETELEM à tout simplement "perdu" mon compte,
et désormais les seuls identifiants que le service client retrouvent sont de vieux identifiants NORRSKEN qui ne fonctionnent qu'a moitié.

je n'ai donc plus accès au suivi des mes comptes.
par contre CETELEM n'a aucun problème pour me prélever tout les mois.

je trouve que ce n'est pas très sérieux
et cela donne juste envie de faire une opposition à CETELEM étant donné que mes crédits n'existent plus pour eux ...

Cordialement,

Léopold.

Par Léopold il y a 7 ans
Date d'expérience le 15/11/2018

Je suis désolé l'espace client rencontre des dysfonctionnements actuellement, souhaitez-vous que je vous apporte les informations que vous souhaitez?

Clément de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Merci,
le problème était bien pour la carte BUT,
je ne me sert plus du compte NORRSKEN et il aurait du être clôturé.

par contre pour la carte BUT,
j'ai bien réussi à me connecter,
je vois bien mon crédit,
mais je ne peux pas accéder aux détails, la page ce fige avec un encart gris et un rond qui tourne.
Par Léopold il y a 7 ans
Bonjour Léopold,

Pour que j'accède à votre dossier et que je puisse vous aider, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Clément l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Bloqué ..

Bonjour j'ai bloqué mon compte et je n'arrive pas à joindre le service client

Par Le Priellec Rémi il y a 7 ans
Date d'expérience le 15/11/2018
Bonjour Le Priellec Rémi,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.
Laure, de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

tableau d'amortissement

Bonjour
J'ai un crédit à la consommation chez vous, mais je n'ai jamais obtenu de tableau d'amortissement de ce crédit.

Par Poizot il y a 7 ans
Date d'expérience le 13/11/2018

Je viens de vous envoyer votre tableau d'amortissement, vous le recevrez d'ici 7 jours maximum.

Cordialement

Clément de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Bonjour Poizot,

Pour que je vous adresse votre tableau d'amortissement, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Clément de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Mon credit cetelem a ete accepter mais on ne ma pas ...

Mon credit cetelem a ete accepter mais on ne ma pas envoyé ma carte visa premier cetelem

Par Maria il y a 7 ans
Date d'expérience le 13/11/2018

Bonjour Maria,

Vous devriez la recevoir prochainement à votre domicile , elle a bien été commandée.

Bonne réception.

Béatrice de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Bonjour
Voici mes ref
Maria CARIZ MESA
28/08/1951
41667043921100
Par Maria il y a 7 ans

Bonjour Mme Cariz,

Vous devriez la recevoir prochainement à votre domicile , elle a bien été commandée.

Bonne réception.

Béatrice de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Bonjour Maria,

Pour que j'accède à votre dossier, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Clément de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Cetelem quelle histoire!! Pris en charge par l’assurance ...

Cetelem quelle histoire!! Pris en charge par l’assurance chomage cardif cetelem refuse de me rembourser les échéances prélevées sur mon compte bancaire sachant que la cardif paye les échéances allez savoir pourquoi. Plis d’une dixaine de contact sans réponse concrète. Quand je les contacts et les menaces de prendre contact avec un avocat la conseillère rigole.

Par Salah il y a 7 ans
Date d'expérience le 11/11/2018

Bonjour Salah,

Après vérifications, la seule échéance que vous avez payé en doublon avec Cardif concerne celle du 04/09.

Par conséquent, je viens d'effectuer un virement de 258.66€ ce jour.

Les fonds seront sur votre compte bancaire dans un délai maximal de 3 jours ouvrables.

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Mécontement

Bonjour,

J'ai moi même un souci avec Cetelem, je n'ai toujours pas obtenu le remboursement de ma commande via le site maison du monde avec le 4x sans frais. La commande a été annulé le jour même. L'argent a été automatiquement prélevé le 31/10 mais toujours pas de remboursement. Quand il s'agit de prélever de l'argent, ils sont présents mais quand il s'agit de le rembourser, il n'y a plus personne.
De plus la conseillère que j'ai eu au téléphone a vite perdu patience avec moi et ne savait pas me renseigner, elle était limite désagréable quand j'essayais d'obtenir mon information.

Je suis très mécontente.
Je n'arrête pas de contacter le service client qui ne me donne pas de réponse.

Par Messmer lucie il y a 7 ans
Date d'expérience le 07/11/2018

Bonjour Messmer lucie ,

Je suis navré de l'expérience que vous avez pu avoir et des observations que vous avez bien voulu formuler.

Soyez assurée que Cetelem est très attaché à la satisfaction de ses clients.

Pour que je puisse vérifier votre dossier et vous répondre pouvez-vous m'indiquer en message privé votre numéro de dossier ainsi que vos nom, prénom et date de naissance s'il vous plait?

Clément de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Marre de Cetelem ca fait 5 fois j appelle et impossible ...

Marre de Cetelem ca fait 5 fois j appelle et impossible d avoir des info sur mes prochaines mensualités et aucun ne trouve le meme resultats un coup je vais avoir des mensualités de 86 euro un coup cest 113€ .... plus jamais cetelem

Par Cedric02430 il y a 7 ans
Date d'expérience le 06/11/2018

Bonjour Cedric02430,

Je suis sensible à la situation exposée et prends bonne note des observations que vous avez bien voulu formuler.

Soyez assuré que Cetelem est très attaché à la satisfaction de ses clients.

Pour que je puisse vous aider et répondre à votre demande, pouvez-vous m'indiquer en message privé vos nom, prénom et date de naissance s'il vous plait?

Clément de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

A éviter absolument !!!

A éviter absolument !!!
Ma mère (88 ans) n’arrive plus depuis des mois à retirer de l’argent de son livret d’épargne.
Dès qu’elle souhaite faire un retrait , un message apparait à l’écran, lui indiquant qu’elle doit appeler le 0820 710 830 (numéro surtaxé !!!) et ensuite quand elle arrive à avoir un conseiller pour débloquer la situation, on lui pose plein de questions : combien elle veut retirer, pourquoi, etc. !
Bref elle en a eu marre et a envoyé un courrier (malheureusement pas en recommandé) pour clôturer son compte, et ça fait un mois et demi que CETELEM la fait « tourner en bourrique ».
Un conseiller lui a tout d’abord posé une tonne de questions (preuve que CETELEM avait bien reçu son courrier) et depuis elle n’arrive pas à avoir de nouvelles (on lui a raccroché au nez 2 fois), jusqu’à il y a quelques jours où on lui a répondu qu’aucun courrier n’avait été réceptionné !!
Bref, elle n’arrive plus à récupérer son argent !!!
Je viens de prendre les choses en main en envoyant un courrier recommandé AR…

Par FORET il y a 7 ans
Date d'expérience le 05/11/2018
Un grand merci à toute l'équipe de CETELEM pour leur intervention rapide et efficace.
Le compte de ma maman est maintenant clôturé et elle a récupéré son argent.
Dommage que nous n'ayons pas un tel service lorsque nous appelons le service client au téléphone.
Cordialement
Par FORET il y a 7 ans

Bonjour Foret,

Je suis ravi de lire votre message.

Soyez assuré que Cetelem est très attaché à la satisfaction de ses clients.

Je vous souhaite une agréable journée.

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Bonjour FORET,

Je suis navrée de l'expérience que vous avez pu avoir et des observations que vous avez bien voulu formuler.
Soyez assuré que Cetelem est très attaché à la satisfaction de ses clients.

Afin que j'accède au compte épargne de votre mère et éclaircisse la situation, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- son nom/prénom
- sa date de naissance
 
Dans cette attente,
Laure, de l'équipe Cetelem.

l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Ce que les évaluateurs veulent que vous sachiez...

Points forts

  • Les clients apprécient la rapidité et l'efficacité des réponses fournies par le service client.
  • De nombreux avis mentionnent la simplicité d'obtenir un crédit et la transparence dans le processus.
  • Les conseillers de Cetelem sont souvent décrits comme professionnels, à l'écoute et aimables.

Points faibles

  • À plusieurs reprises, les clients ont mentionné que le traitement des demandes de crédit prend trop de temps, souvent au-delà des délais annoncés.
  • Il est souvent difficile d'atteindre le service client, avec des temps d'attente longs et des problèmes de ligne.
  • Des avis parlent de difficultés lors des prélèvements, entraînant des frais et des confusions.

FAQ sur Cetelem France

Est-elle une entreprise de confiance ?

Les prix et le service client de Cetelem France sont-ils satisfaisants ?

Quel est le niveau de satisfaction des clients de Cetelem France ?

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