Compte perdu par CETELEM ...

Bonjour,

suite à la fusion de NORRSKEN et CETELEM,
CETELEM à tout simplement "perdu" mon compte,
et désormais les seuls identifiants que le service client retrouvent sont de vieux identifiants NORRSKEN qui ne fonctionnent qu'a moitié.

je n'ai donc plus accès au suivi des mes comptes.
par contre CETELEM n'a aucun problème pour me prélever tout les mois.

je trouve que ce n'est pas très sérieux
et cela donne juste envie de faire une opposition à CETELEM étant donné que mes crédits n'existent plus pour eux ...

Cordialement,

Léopold.

Par Léopold il y a 5 ans

Date d'expérience le 15/11/2018

Je suis désolé l'espace client rencontre des dysfonctionnements actuellement, souhaitez-vous que je vous apporte les informations que vous souhaitez?

Clément de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France

il y a 5 ans

Merci,
le problème était bien pour la carte BUT,
je ne me sert plus du compte NORRSKEN et il aurait du être clôturé.

par contre pour la carte BUT,
j'ai bien réussi à me connecter,
je vois bien mon crédit,
mais je ne peux pas accéder aux détails, la page ce fige avec un encart gris et un rond qui tourne.

Par Léopold il y a 5 ans

Bonjour Léopold,

Pour que j'accède à votre dossier et que je puisse vous aider, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Clément l'équipe Cetelem

Par Cetelem France

il y a 5 ans

Bloqué ..

Bonjour j'ai bloqué mon compte et je n'arrive pas à joindre le service client

Par Le Priellec Rémi il y a 5 ans

Date d'expérience le 15/11/2018

Bonjour Le Priellec Rémi,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.
Laure, de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France

il y a 5 ans

tableau d'amortissement

Bonjour
J'ai un crédit à la consommation chez vous, mais je n'ai jamais obtenu de tableau d'amortissement de ce crédit.

Par Poizot il y a 5 ans

Date d'expérience le 13/11/2018

Je viens de vous envoyer votre tableau d'amortissement, vous le recevrez d'ici 7 jours maximum.

Cordialement

Clément de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France

il y a 5 ans

Bonjour Poizot,

Pour que je vous adresse votre tableau d'amortissement, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Clément de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France

il y a 5 ans

Mon credit cetelem a ete accepter mais on ne ma pas ...

Mon credit cetelem a ete accepter mais on ne ma pas envoyé ma carte visa premier cetelem

Par Maria il y a 5 ans

Date d'expérience le 13/11/2018

Bonjour Maria,

Vous devriez la recevoir prochainement à votre domicile , elle a bien été commandée.

Bonne réception.

Béatrice de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France

il y a 5 ans

Bonjour
Voici mes ref
Maria CARIZ MESA
28/08/1951
41667043921100

Par Maria il y a 5 ans

Bonjour Mme Cariz,

Vous devriez la recevoir prochainement à votre domicile , elle a bien été commandée.

Bonne réception.

Béatrice de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France

il y a 5 ans

Bonjour Maria,

Pour que j'accède à votre dossier, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Clément de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France

il y a 5 ans

Cetelem quelle histoire!! Pris en charge par l’assurance ...

Cetelem quelle histoire!! Pris en charge par l’assurance chomage cardif cetelem refuse de me rembourser les échéances prélevées sur mon compte bancaire sachant que la cardif paye les échéances allez savoir pourquoi. Plis d’une dixaine de contact sans réponse concrète. Quand je les contacts et les menaces de prendre contact avec un avocat la conseillère rigole.

Par Salah il y a 5 ans

Date d'expérience le 11/11/2018

Bonjour Salah,

Après vérifications, la seule échéance que vous avez payé en doublon avec Cardif concerne celle du 04/09.

Par conséquent, je viens d'effectuer un virement de 258.66€ ce jour.

Les fonds seront sur votre compte bancaire dans un délai maximal de 3 jours ouvrables.

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France

il y a 5 ans

Mécontement

Bonjour,

J'ai moi même un souci avec Cetelem, je n'ai toujours pas obtenu le remboursement de ma commande via le site maison du monde avec le 4x sans frais. La commande a été annulé le jour même. L'argent a été automatiquement prélevé le 31/10 mais toujours pas de remboursement. Quand il s'agit de prélever de l'argent, ils sont présents mais quand il s'agit de le rembourser, il n'y a plus personne.
De plus la conseillère que j'ai eu au téléphone a vite perdu patience avec moi et ne savait pas me renseigner, elle était limite désagréable quand j'essayais d'obtenir mon information.

Je suis très mécontente.
Je n'arrête pas de contacter le service client qui ne me donne pas de réponse.

Par Messmer lucie il y a 5 ans

Date d'expérience le 07/11/2018

Bonjour Messmer lucie ,

Je suis navré de l'expérience que vous avez pu avoir et des observations que vous avez bien voulu formuler.

Soyez assurée que Cetelem est très attaché à la satisfaction de ses clients.

Pour que je puisse vérifier votre dossier et vous répondre pouvez-vous m'indiquer en message privé votre numéro de dossier ainsi que vos nom, prénom et date de naissance s'il vous plait?

Clément de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France

il y a 5 ans

Marre de Cetelem ca fait 5 fois j appelle et impossible ...

Marre de Cetelem ca fait 5 fois j appelle et impossible d avoir des info sur mes prochaines mensualités et aucun ne trouve le meme resultats un coup je vais avoir des mensualités de 86 euro un coup cest 113€ .... plus jamais cetelem

Par Cedric02430 il y a 5 ans

Date d'expérience le 06/11/2018

Bonjour Cedric02430,

Je suis sensible à la situation exposée et prends bonne note des observations que vous avez bien voulu formuler.

Soyez assuré que Cetelem est très attaché à la satisfaction de ses clients.

Pour que je puisse vous aider et répondre à votre demande, pouvez-vous m'indiquer en message privé vos nom, prénom et date de naissance s'il vous plait?

Clément de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France

il y a 5 ans

A éviter absolument !!!

A éviter absolument !!!
Ma mère (88 ans) n’arrive plus depuis des mois à retirer de l’argent de son livret d’épargne.
Dès qu’elle souhaite faire un retrait , un message apparait à l’écran, lui indiquant qu’elle doit appeler le 0820 710 830 (numéro surtaxé !!!) et ensuite quand elle arrive à avoir un conseiller pour débloquer la situation, on lui pose plein de questions : combien elle veut retirer, pourquoi, etc. !
Bref elle en a eu marre et a envoyé un courrier (malheureusement pas en recommandé) pour clôturer son compte, et ça fait un mois et demi que CETELEM la fait « tourner en bourrique ».
Un conseiller lui a tout d’abord posé une tonne de questions (preuve que CETELEM avait bien reçu son courrier) et depuis elle n’arrive pas à avoir de nouvelles (on lui a raccroché au nez 2 fois), jusqu’à il y a quelques jours où on lui a répondu qu’aucun courrier n’avait été réceptionné !!
Bref, elle n’arrive plus à récupérer son argent !!!
Je viens de prendre les choses en main en envoyant un courrier recommandé AR…

Par FORET il y a 5 ans

Date d'expérience le 05/11/2018

Un grand merci à toute l'équipe de CETELEM pour leur intervention rapide et efficace.
Le compte de ma maman est maintenant clôturé et elle a récupéré son argent.
Dommage que nous n'ayons pas un tel service lorsque nous appelons le service client au téléphone.
Cordialement

Par FORET il y a 5 ans

Bonjour Foret,

Je suis ravi de lire votre message.

Soyez assuré que Cetelem est très attaché à la satisfaction de ses clients.

Je vous souhaite une agréable journée.

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France

il y a 5 ans

Bonjour FORET,

Je suis navrée de l'expérience que vous avez pu avoir et des observations que vous avez bien voulu formuler.
Soyez assuré que Cetelem est très attaché à la satisfaction de ses clients.

Afin que j'accède au compte épargne de votre mère et éclaircisse la situation, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- son nom/prénom
- sa date de naissance

Dans cette attente,
Laure, de l'équipe Cetelem.

l'équipe Cetelem

Par Cetelem France

il y a 5 ans

Delai des 48H dépassé

Bonjour,

j'ai fait une demande de credit et mo dossier a bien été reçu par votre service. Le delai de 48H est passé et toujours pas de réponse. Sous combien de temps j'aurai une réponse car c'est assez urgent ?

Merci

Par Tenowo il y a 5 ans

Bonjour Tenowo

Je me rapproche ce jour du service concerné pour connaitre l'état d avancement de votre demande de prêt

Je reviens vers vous dès que possible.

Bien cordialement,

Béatrice de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France

il y a 5 ans

À chaque fois que je rembourse mon crédit j'ai ...

À chaque fois que je rembourse mon crédit j'ai toujours 10 jours après je constate que le montant ne plus le même .toujours en train de d'augmenter. C'est sérieux ça ?

Par Nzanbi il y a 5 ans

Bonjour Nzanbi,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Clément de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France

il y a 5 ans

voici le récapitulatif envoyer en même mail comme demander ...

voici le récapitulatif envoyer en même mail comme demander , et par courrier...sans aucun retour , et prélèvement toujours prévu surveil mon compte

Bonjour je vous écris cet e-mail comme conseiller sur votre plateforme afin de résilier le contrat de protection facture +
Comme Jai expliquer à votre conseiller je n et jamais rien souscrit ,et tout les mois Jai ce prélèvement de 12euros sur mon compte .veuillez prendre en comptez ma résiliation et me confirmez bonne réception , de plus je ne suis pas salarier depuis 2015 donc je ne voit pas pourquoi j'aurai souscrit à votre contrat ,je ne suis pas concerner.et je n'est donner aucune autorisation bancaire sur ce prélèvent ,afin d éviter tout soucis des deux côté veuillez résilier se contrat .
Cordialement

Par Marie1201 il y a 5 ans

Écouter laissez tomber je vais faire opposition et demander le remboursement de cest prélèvements abusifs via mon compte bancaire ..le mail vous trouver pas le courrier NOn plus cest de la mauvaise fois ...tous sa pour des gens qui ne vous ont rien demandes
Cordialement

Par Marie1201 il y a 5 ans

Je vient de vous refaire le mail à linstant

Par Marie1201 il y a 5 ans

Desoler je n avait pas vue votre mail précédent , merci beaucoup pour l adresse ,je vient de le renvoyer à l instant ,et demander également le remboursement de ses sommes prélevées, l'adresse ete celle indiqué sur le site ,javais envoyer en courrier simple .

Par Marie1201 il y a 5 ans

Je viens de prendre connaissance de votre dossier.

Nous n'avons reçu aucun courrier ni mail de votre part concernant la Protexxio Facture Plus.

Quand avez-vous envoyer votre mail et votre courrier?

Clément de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France

il y a 5 ans

Bonjour Marie1201,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Clément de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France

il y a 5 ans

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j'ai envoyé le 28/10/2018 deux chèques pour solder ...

j'ai envoyé le 28/10/2018 deux chèques pour solder mon crédit à l adresse situé à Nanterre. A ce jour ils ne sont toujours pas encaissés, j'ai déjà appelé 3 fois le service client qui me répond toujours la même chose: "nous faisons une réclamation, vous serez contacté dans les 5 jours". Dois je faire opposition sur ces chèques de 1300 euros ou dois je le signaler à une association de consommateur. Je commence à perdre patience!!
numéro dossier 1720035997

Par Abis il y a 5 ans

Bonjour Abis,

Je viens d'effectuer les recherches, nous n'avons pas réceptionné vos chèques.

Je vous adresse ce jour les lettres de désistement qui vous permettront de faire opposition sur vos chèques.

Je reste à votre service

Clément de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France

il y a 5 ans

demande

Bonjour , j’ai fait une demande de prêt cetelem pour lequel j’ai envoyé deux fois les documents qu’il manquait (carte d’identité du logeur + facture du logeur )mais je n’ai toujours pas eu de réponse et ça devient vraiment urgent .

Muller Yohann
3 décembre 1989
2602756205

Par Ophelie Tougeron il y a 5 ans

Bonjour M. Muller,

Votre dossier est actuellement en cours d'étude, une réponse vous sera apportée très prochainement.

Cordialement

Clément de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France

il y a 5 ans

Bonjour pouvez vous faire accélérer le traitement nous attendons une réponse très rapidement

Par Ophelie Tougeron il y a 5 ans

Et bien c’est bien le problème ça a été classé sans suite alors que j’ai envoyé deux fois les documents par mail comme demandé donc je plutôt très mécontent

Par Ophelie Tougeron il y a 5 ans

M. Muller,

Il n'y a pas de demandes classées sans suite avec les références que vous m'avez communiqué.

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France

il y a 5 ans

Suspension credit

Je retransmet ma demande dans un avis pour lequel je suis à l'initiative " Bonjour, je me permet de vous contacter en ayant un espoir très infime d'avoir enfin une réponse concernant la suspension de mon crédit depuis plus de 6 mois, suspension effective du jour au lendemain sans courrier ou mail de votre part. Il me semble pourtant avoir lu dans mon contrat que toute suspension ou réduction de crédit est notifié obligatoirement par courrier ...J'ai déjà contacté vos services concernant ce problème y a plus de 4 mois afin de savoir la raison , on m'as notifié que vous n'aviez pas le motifs de cette suspension (ce qui déjà en soit aberrant ). J'ai malgré cela patienter espérant un déblocage, en vain. A ce jour ma compagne qui est co- emprunteur a appeler ( N° surtaxé évidemment) et s'est vu gentiment envoyer sur les roses, j'ai donc pris sur mon temps de travail pour vous joindre. Durant cet appel on me notifie n'avoir toujours pas le motif de la suspension et que si c'était le cas elle ne me serait pas communiqué et puis on me notifie que cela peu être dut à un retard de paiement d'échéance du mois dernier qui a été régulariser depuis et que cela engendre un suspension de 3 mois . La encore le contrat ne stipule pas ce délai de suspension ou alors si c'est le cas merci de me préciser OU?! Comment un incident datent du mois dernier peu expliquer une suspension qui dure depuis plus de 6 mois . Je constate simplement au vu des avis que des centaines de clients chez vous sont dans la même situations et sans réponse.

On rembourse donc dans le vent et les service concerné semble très peu intéressé par nos demandes. "

Par P J. il y a 5 ans

Ok

Par Gremillet il y a 5 ans

Ainsi, l’organisme prêteur qui demande à l’emprunteur s’il souhaite reconduire un contrat non utilisé doit lui fournir, trois mois maximum avant l’expiration du délai d’un an, un document indiquant les conditions de cette reconduction. Si au bout de 20 jours précédant l’échéance du contrat, l’emprunteur ne retourne pas ce document, le crédit est suspendu. Et s’il ne demande pas à le réactiver, il sera résilié un an après sa suspension.

A noter : ce dispositif ne s’applique que aux contrats souscrits à compter du 19 mars de cette année, et donc à leur première échéance annuelle. Concernant les contrats en cours à cette date, ils seront soumis à ces nouvelles règles au plus tard à compter de leur première reconduction intervenant à partir du 1er juillet 2015.

Par Gremillet il y a 5 ans

ande à l’emprunteur s’il souhaite reconduire un contrat non utilisé doit lui fournir, trois mois maximum avant l’expiration du délai d’un an, un document indiquant les conditions de cette reconduction. Si au bout de 20 jours précédant l’échéance du contrat, l’emprunteur ne retourne pas ce document, le crédit est suspendu. Et s’il ne demande pas à le réactiver, il sera résilié un an après sa suspension.

A noter : ce dispositif ne s’applique que aux contrats souscrits à compter du 19 mars de cette année, et donc à leur première échéance annuelle. Concernant les contrats en cours à cette date, ils seront soumis à ces nouvelles règles au plus tard à compter de leur première reconduction intervenant à partir du 1er juillet 2015.

Par Gremillet il y a 5 ans

Et de là aurons-nous une réponse censée ?? , comment faisons-nous en message privé pouvez-vous nous envoyer un lien direct ?, avec mes sentiments les meilleurs

Par Gremillet il y a 5 ans

Pour pouvoir nous adresser un message en privé, vous devez être à l'origine du message initial.

Ce qui n'est pas le cas ici puisque vous reprenez un message déjà existant d'un autre internaute.

Aussi, je vous remercie de créer votre propre message que vous pourrez passer en privé à l'aide de la réglette en dessous de la boite de dialogue. .

Cordialement,

Clément de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France

il y a 5 ans

Bonjour exactement pareil !!! Sachant qu’il n’y a eu AUCUNS RETARD NI INCIDENTS de paiement nous sommes sans réponse de votre part ,,, nous allons attendre ,, si nul ou non avenu nous allons saisir la justice sur les conseils d’un membre de ma famille ( juge TGI )

Par Gremillet il y a 5 ans

Bonjour Gremillet,

Pour que j'accède à votre dossier, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Clément de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France

il y a 5 ans

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Plus de 30 min pour les avoir au telephone et impossible ...

Plus de 30 min pour les avoir au telephone et impossible d'avoir une reponse a mes questions je suis vraiment déçu de cetelem

Par Cedric02430 il y a 5 ans

Bonjour Cedric02430,

Je suis navré de l'expérience que vous avez pu avoir.

Quelles sont les informations dont vous aviez besoin?
Pour poursuivre notre échange de manière confidentielle, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Régis l'équipe Cetelem

Par Cetelem France

il y a 5 ans

Les types appelles en numero privé laisse un message ...

Les types appelles en numero privé laisse un message on peut pas rappelee super pro!! Dossier pas valide salaire illisible alors que j ai regarder avant d envoyee je souhaite annuler ma demande je ne fait pas attendre encore une semaine pour rien