Delai des 48H dépassé

Bonjour,

j'ai fait une demande de credit et mo dossier a bien été reçu par votre service. Le delai de 48H est passé et toujours pas de réponse. Sous combien de temps j'aurai une réponse car c'est assez urgent ?

Merci

Par Tenowo il y a 7 ans

Bonjour Tenowo

Je me rapproche ce jour du service concerné pour connaitre l'état d avancement de votre demande de prêt

Je reviens vers vous dès que possible.

Bien cordialement,

Béatrice de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France

il y a 7 ans

À chaque fois que je rembourse mon crédit j'ai ...

À chaque fois que je rembourse mon crédit j'ai toujours 10 jours après je constate que le montant ne plus le même .toujours en train de d'augmenter. C'est sérieux ça ?

Par Nzanbi il y a 7 ans

Bonjour Nzanbi,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Clément de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France

il y a 7 ans

voici le récapitulatif envoyer en même mail comme demander ...

voici le récapitulatif envoyer en même mail comme demander , et par courrier...sans aucun retour , et prélèvement toujours prévu surveil mon compte

Bonjour je vous écris cet e-mail comme conseiller sur votre plateforme afin de résilier le contrat de protection facture +
Comme Jai expliquer à votre conseiller je n et jamais rien souscrit ,et tout les mois Jai ce prélèvement de 12euros sur mon compte .veuillez prendre en comptez ma résiliation et me confirmez bonne réception , de plus je ne suis pas salarier depuis 2015 donc je ne voit pas pourquoi j'aurai souscrit à votre contrat ,je ne suis pas concerner.et je n'est donner aucune autorisation bancaire sur ce prélèvent ,afin d éviter tout soucis des deux côté veuillez résilier se contrat .
Cordialement

Par Marie1201 il y a 7 ans

Écouter laissez tomber je vais faire opposition et demander le remboursement de cest prélèvements abusifs via mon compte bancaire ..le mail vous trouver pas le courrier NOn plus cest de la mauvaise fois ...tous sa pour des gens qui ne vous ont rien demandes
Cordialement

Par Marie1201 il y a 7 ans

Je vient de vous refaire le mail à linstant

Par Marie1201 il y a 7 ans

Desoler je n avait pas vue votre mail précédent , merci beaucoup pour l adresse ,je vient de le renvoyer à l instant ,et demander également le remboursement de ses sommes prélevées, l'adresse ete celle indiqué sur le site ,javais envoyer en courrier simple .

Par Marie1201 il y a 7 ans

Je viens de prendre connaissance de votre dossier.

Nous n'avons reçu aucun courrier ni mail de votre part concernant la Protexxio Facture Plus.

Quand avez-vous envoyer votre mail et votre courrier?

Clément de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France

il y a 7 ans

Bonjour Marie1201,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Clément de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France

il y a 7 ans

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j'ai envoyé le 28/10/2018 deux chèques pour solder ...

j'ai envoyé le 28/10/2018 deux chèques pour solder mon crédit à l adresse situé à Nanterre. A ce jour ils ne sont toujours pas encaissés, j'ai déjà appelé 3 fois le service client qui me répond toujours la même chose: "nous faisons une réclamation, vous serez contacté dans les 5 jours". Dois je faire opposition sur ces chèques de 1300 euros ou dois je le signaler à une association de consommateur. Je commence à perdre patience!!
numéro dossier 1720035997

Par Abis il y a 7 ans

Bonjour Abis,

Je viens d'effectuer les recherches, nous n'avons pas réceptionné vos chèques.

Je vous adresse ce jour les lettres de désistement qui vous permettront de faire opposition sur vos chèques.

Je reste à votre service

Clément de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France

il y a 7 ans

demande

Bonjour , j’ai fait une demande de prêt cetelem pour lequel j’ai envoyé deux fois les documents qu’il manquait (carte d’identité du logeur + facture du logeur )mais je n’ai toujours pas eu de réponse et ça devient vraiment urgent .

Muller Yohann
3 décembre 1989
2602756205

Par Ophelie Tougeron il y a 7 ans

Bonjour M. Muller,

Votre dossier est actuellement en cours d'étude, une réponse vous sera apportée très prochainement.

Cordialement

Clément de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France

il y a 7 ans

Bonjour pouvez vous faire accélérer le traitement nous attendons une réponse très rapidement

Par Ophelie Tougeron il y a 7 ans

Et bien c’est bien le problème ça a été classé sans suite alors que j’ai envoyé deux fois les documents par mail comme demandé donc je plutôt très mécontent

Par Ophelie Tougeron il y a 7 ans

M. Muller,

Il n'y a pas de demandes classées sans suite avec les références que vous m'avez communiqué.

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France

il y a 7 ans

Suspension credit

Je retransmet ma demande dans un avis pour lequel je suis à l'initiative " Bonjour, je me permet de vous contacter en ayant un espoir très infime d'avoir enfin une réponse concernant la suspension de mon crédit depuis plus de 6 mois, suspension effective du jour au lendemain sans courrier ou mail de votre part. Il me semble pourtant avoir lu dans mon contrat que toute suspension ou réduction de crédit est notifié obligatoirement par courrier ...J'ai déjà contacté vos services concernant ce problème y a plus de 4 mois afin de savoir la raison , on m'as notifié que vous n'aviez pas le motifs de cette suspension (ce qui déjà en soit aberrant ). J'ai malgré cela patienter espérant un déblocage, en vain. A ce jour ma compagne qui est co- emprunteur a appeler ( N° surtaxé évidemment) et s'est vu gentiment envoyer sur les roses, j'ai donc pris sur mon temps de travail pour vous joindre. Durant cet appel on me notifie n'avoir toujours pas le motif de la suspension et que si c'était le cas elle ne me serait pas communiqué et puis on me notifie que cela peu être dut à un retard de paiement d'échéance du mois dernier qui a été régulariser depuis et que cela engendre un suspension de 3 mois . La encore le contrat ne stipule pas ce délai de suspension ou alors si c'est le cas merci de me préciser OU?! Comment un incident datent du mois dernier peu expliquer une suspension qui dure depuis plus de 6 mois . Je constate simplement au vu des avis que des centaines de clients chez vous sont dans la même situations et sans réponse.

On rembourse donc dans le vent et les service concerné semble très peu intéressé par nos demandes. "

Par P J. il y a 7 ans

Ok

Par Gremillet il y a 7 ans

Ainsi, l’organisme prêteur qui demande à l’emprunteur s’il souhaite reconduire un contrat non utilisé doit lui fournir, trois mois maximum avant l’expiration du délai d’un an, un document indiquant les conditions de cette reconduction. Si au bout de 20 jours précédant l’échéance du contrat, l’emprunteur ne retourne pas ce document, le crédit est suspendu. Et s’il ne demande pas à le réactiver, il sera résilié un an après sa suspension.

A noter : ce dispositif ne s’applique que aux contrats souscrits à compter du 19 mars de cette année, et donc à leur première échéance annuelle. Concernant les contrats en cours à cette date, ils seront soumis à ces nouvelles règles au plus tard à compter de leur première reconduction intervenant à partir du 1er juillet 2015.

Par Gremillet il y a 7 ans

ande à l’emprunteur s’il souhaite reconduire un contrat non utilisé doit lui fournir, trois mois maximum avant l’expiration du délai d’un an, un document indiquant les conditions de cette reconduction. Si au bout de 20 jours précédant l’échéance du contrat, l’emprunteur ne retourne pas ce document, le crédit est suspendu. Et s’il ne demande pas à le réactiver, il sera résilié un an après sa suspension.

A noter : ce dispositif ne s’applique que aux contrats souscrits à compter du 19 mars de cette année, et donc à leur première échéance annuelle. Concernant les contrats en cours à cette date, ils seront soumis à ces nouvelles règles au plus tard à compter de leur première reconduction intervenant à partir du 1er juillet 2015.

Par Gremillet il y a 7 ans

Et de là aurons-nous une réponse censée ?? , comment faisons-nous en message privé pouvez-vous nous envoyer un lien direct ?, avec mes sentiments les meilleurs

Par Gremillet il y a 7 ans

Pour pouvoir nous adresser un message en privé, vous devez être à l'origine du message initial.

Ce qui n'est pas le cas ici puisque vous reprenez un message déjà existant d'un autre internaute.

Aussi, je vous remercie de créer votre propre message que vous pourrez passer en privé à l'aide de la réglette en dessous de la boite de dialogue. .

Cordialement,

Clément de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France

il y a 7 ans

Bonjour exactement pareil !!! Sachant qu’il n’y a eu AUCUNS RETARD NI INCIDENTS de paiement nous sommes sans réponse de votre part ,,, nous allons attendre ,, si nul ou non avenu nous allons saisir la justice sur les conseils d’un membre de ma famille ( juge TGI )

Par Gremillet il y a 7 ans

Bonjour Gremillet,

Pour que j'accède à votre dossier, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Clément de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France

il y a 7 ans

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Plus de 30 min pour les avoir au telephone et impossible ...

Plus de 30 min pour les avoir au telephone et impossible d'avoir une reponse a mes questions je suis vraiment déçu de cetelem

Par Cedric02430 il y a 7 ans

Bonjour Cedric02430,

Je suis navré de l'expérience que vous avez pu avoir.

Quelles sont les informations dont vous aviez besoin?
Pour poursuivre notre échange de manière confidentielle, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Régis l'équipe Cetelem

Par Cetelem France

il y a 7 ans

Les types appelles en numero privé laisse un message ...

Les types appelles en numero privé laisse un message on peut pas rappelee super pro!! Dossier pas valide salaire illisible alors que j ai regarder avant d envoyee je souhaite annuler ma demande je ne fait pas attendre encore une semaine pour rien