Avis Cetelem France de ses clients

Bonjour NicoP

Je suis désolée d’apprendre votre mauvaise expérience avec notre Service Client. Sachez que chez Cetelem, la qualité et l’efficacité de nos services sont primordiaux.

Je vous invite à nous contacter en message privé sur Facebook Messenger ou Twitter afin d’échanger avec vous concernant votre problématique.

A bientôt,

Céline de l’équipe Cetelem

Bonjour Laeti.

Je suis sensible à votre message.
Tout d'abord, l'accompagnement et la satisfaction de nos clients est notre priorité.
De plus, nous promouvons un crédit responsable qui permet via notre nouveau crédit renouvelable Cetelem CPAY d'obtenir des facilités de paiement en 3 fois sans frais par exemple.
Je suis navré que le conseiller BUT ne vous ai pas expliquée en détail le fonctionnement de notre carte CPAY, associée à ce crédit renouvelable.

Vous souhaitez une confirmation d'annulation de "paiement en 3 fois".
Pour cela , je vous invite à nous contacter en message privé sur notre page Facebook Messenger ou Twitter Cetelem France afin de pouvoir vous répondre en toute confidentialité.

A bientôt.
Régis de l'équipe Cetelem France.

Bonjour Castagnet .

Je suis navrée de lire votre commentaire.

La satisfaction de nos clients est notre priorité. 

Je vous invite à nous contacter sur nos pages officielles Twitter ou Facebook Cetelem France afin de pouvoir échanger sur l'avancement de votre dossier.

A bientôt,
Béatrice de l'équipe Cetelem France.

Bonjour Zoukad Zoukad.
Je suis sincèrement désolé que votre demande n’ait pas obtenu un avis favorable.

Afin de vérifier ce qu'il s'est passé, je vous invite à nous contacter en message privé sur notre page Facebook Messenger ou Twitter Cetelem France.

A bientôt.
Régis de l'équipe Cetelem France.

Bonjour Marion,

Je suis sensible à la situation exposée et prends bonne note des observations que vous avez bien voulu formuler.
Soyez assurée que Cetelem est très attaché à la satisfaction de ses clients.

Je vous invite à nous contacter sur nos pages officielles Twitter ou Facebook Cetelem France afin que nous puissions vous apporter une réponse.

Je reste à votre disposition, Hasna de l'équipe Cetelem

Bonjour Playmo Playmo,

Je suis sensible à la situation exposée et je prends note de votre mécontentement.

Soyez assurée que Cetelem est très attaché à la satisfaction de ses clients.

Je vous invite à nous contacter en message privé sur notre page Facebook ou Twitter Cetelem France afin de vous donner les informations nécessaires liées à votre dossier.

je reste à votre disposition.
Marina, de l'équipe Cetelem France.

Bonjour Sylviane,

Je suis sensible à la situation exposée et prends bonne note des observations que vous avez bien voulu formuler.

Soyez assurée que Cetelem est très attaché à la satisfaction de ses clients.

Je vous invite à nous contacter en message privé sur notre page Facebook Cetelem France afin que je puisse vous donner des informations sur votre dossier.

Je reste à votre disposition, Julie de l'équipe Cetelem

Je vous invite à nous contacter en privé sur notre page Facebook Cetelem France afin que je puisse vous le communiquer svp.
Julie de l'équipe Cetelem

Bonjour Moi,

Je vous envoie votre identifiant par mail et un code provisoire par sms.

Je vous souhaite une bonne journée et reste à votre disposition,

Julie de l’équipe Cetelem France. 

Moi,

Votre dossier est en statut ETUDE .
Nous aurons plus d'information dès le début de semaine prochaine.

Je reste à votre disposition,

Béatrice de l’équipe Cetelem France. 

Bonjour Moi.

Suite à votre message je viens de relancer le service ETUDE pour obtenir une réponse dès lundi sur l'avancement de votre demande de prêt.

Je vous souhaite une bonne journée et reste à votre disposition,

Béatrice de l’équipe Cetelem France. 

Bonjour Marques .

Nous attendrons votre courrier pour faire le nécessaire concernant la résiliation de votre dossier.

Nous vous souhaitons une bonne journée.

Béatrice de l'équipe Cetelem France.

Bonjour Marques 

Je suis navrée de lire votre message.
Soyez assurée que la satisfaction de nos clients est notre priorité.
Je vous invite à nous contacter en message privé sur notre page Facebook Messenger ou Twitter Cetelem France afin de pouvoir échanger sur votre dossier.
Une réponse vous sera apportée immédiatement.

A bientôt.
Béatrice de l'équipe Cetelem France.

Bonjour Laetitia Meloteau,

Je suis sensible à votre message.

J’ai retrouvé votre dossier grâce à votre adresse mail et il est actuellement en cours de finalisation d'étude par notre service engagement.

Je vous présente nos excuses car nous ne pouvons pas tenir nos engagements sur le délai de traitement de votre demande sous 72h.

Nous mettons tout en œuvre pour vous apporter une réponse dans les plus brefs délais, une demande de priorisation a été demandée au service concerné.

Je vous souhaite une excellente journée.

Hasna de l'équipe Cetelem France.

Bonjour Enzo patin,

J'ai retrouvé votre dossier grâce à votre e-mail.

Il est actuellement en cours d'étude par notre service engagement et une réponse vous sera apportée dans les 48 heures ouvrées.

Si toutes les pièces justificatives accompagnant votre contrat dûment complété sont conformes aux informations déclarées lors de votre demande de prêt, l’accord de principe obtenu se transformera en acceptation définitive.

Je leur transmets votre message pour un traitement prioritaire.

Les fonds vous sont alors transmis après acceptation définitive.

Bien sincèrement,

Hasna de l'équipe Cetelem.

Bonjour Stephan95. 

Je suis sincèrement désolée du déroulé de votre dossier.

Je vous informe que je viens de vous envoyer votre identifiant par e-mail et de réinitialiser votre mot de passe par SMS, à personnaliser lors de votre 1ère connexion.

Bonne réception.

Je vous souhaite une agréable journée.
Béatrice de l'équipe Cetelem France.

Bonjour Pires.

Je suis sincèrement désolé que votre demande n’ait pas obtenu un avis favorable.
Lors d'une pré-acceptation, si les informations personnelles et budgétaires que vous avez renseignées sont conformes aux pièces justificatives, l’accord de principe obtenu se transforme, dans la très grande majorité des cas, en acceptation définitive.

Je vous précise que ces formalités procèdent uniquement de l'analyse de toutes les données du dossier de prêt, sans préjuger d’une décision différente qui pourrait être prise lors d'une nouvelle demande de prêt, en fonction de l'évolution de votre situation.

Je vous souhaite une agréable fin de journée.
Régis de l'équipe Cetelem France.

Bonjour Delaruelle et bienvenue chez Cetelem. Julie à votre service.

Je suis navrée de l'expérience que vous avez pu avoir et des observations que vous avez bien voulu formuler.
Afin que je puisse vous aider rapidement je vous invite à nous contacter sur nos pages officielles Twitter ou Facebook Cetelem France.

Dans cette attente, bien cordialement Julie de l'équipe Cetelem 

Bonjour Maya.

Je suis sincèrement désolé que votre demande n’ait pas obtenu un avis favorable. Chaque établissement est tenu de réaliser une étude de faisabilité de l'emprunt sollicité.

Je vous précise que ces formalités ne reposent sur aucune discrimination particulière.
Elles procèdent uniquement de l'analyse de toutes les données du dossier de prêt, sans préjuger d’une décision différente qui pourrait être prise lors d'une nouvelle demande de prêt, en fonction de l'évolution de votre situation.
Par ailleurs, en cas de refus, l’établissement sollicité n’est pas tenu de motiver ou justifier sa décision.

Je vous souhaite une agréable journée.
Régis de l'équipe Cetelem France.

Bonjour Herly, 

Je suis navrée de lire que vous avez rencontré des problèmes avec votre carte de crédit But. Je vous invite à nous contacter en message privé via notre page Facebook ou notre compte Twitter Cetelem France. 

Un de nos conseillers pourra vous répondre rapidement. 

Restant à votre écoute, bonne journée, 

Claire de l'équipe Cetelem.