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Publié à l'origine sur Custplace
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Malgré soi-disant 20 ans d’expérience, la vendeuse n’est pas capable de remplir correctement le bon de commande, erreur sur le nom, le prénom, l’adresse mail, et n’ayant pas fait le récapitulatif, nous nous retrouvons responsables d’avoir signé pour une commande de canapé qui ne correspondait pas à notre demande… désolé mais le client est en tort … pas la vendeuse !
Le 28 décembre 2024, nous sommes venus sur Orléans (60 km de chez nous) pour voir les modèles de canapé afin de changer notre canapé d’angle qui a presque 20 ans. Nous avons été intéressés par un modèle chez Cuir Center mais nous n’étions pas sûrs de la couleur. En effet, nous en avons un gris clair et nous souhaitions rester dans les mêmes tons. Pas totalement convaincus, nous sommes repartis sans rien.
Suite à des échanges téléphoniques avec le vendeur et une remise importante mais qui n’était valable que jusqu’au 31/12, nous avons signé le bon de commande avec un acompte de 1650€ pour une commande à 5350€.
Afin d’avoir des garanties sur la couleur je lui ai demandé de m’envoyer par photo le coloris et de me confirmer que c’était bien un gris clair, ce qu’il a fait.
Après 5 mois d’attente, notre canapé a été livré mais la couleur correspond à un beige clair…
Nous n’avons donc pas accepté la commande et avons essayé de trouver un terrain d’entente pour soit repasser une commande en gris clair, soit pour récupérer l’acompte.
La direction n’a rien voulu savoir malgré nos demandes. Nous avons essayé de faire intervenir notre protection juridique, une association de consommateurs, et un conciliateur de justice, rien à faire…
De plus certains commentaires du directeur comme « Vous avez voulu jouer, vous avez perdu, maintenant acceptez le canapé ou vous perdrez l’acompte », « ceux sont des ……, on fera rien!!! » laisse vraiment imaginer l’état d’esprit de ce magasin.
Enfin, ce directeur sait très bien que nous n’irons pas en justice puisque cela nous coûterait autant que la somme à récupérer et comme je lui ai dit c’est tout bénef pour vous, vous avez 1650€ et un canapé neuf à vendre.
Chers futurs potentiels acheteurs prenez bien toutes vos précautions avant de franchir le pas avec ce magasin, les belles remises et promesses des vendeurs peuvent vite se transformer en perte d’argent…
Bonjour Madame et Monsieur Collet,
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n'ait pas répondu à vos attentes. Après vérification complète de votre dossier, nous confirmons que le coloris du canapé livré, que vous avez refusé correspond exactement à la référence indiquée sur le bon de commande que vous avez signé. La teinte a été choisie en magasin à partir du nuancier, puis validée par vos soins par e-mail avant la mise en production.
Nous avons d'ailleurs fourni l'ensemble des éléments à votre protection juridique, qui confirment que le produit livré correspond bien à la commande.
Votre canapé d'angle , fabriqué sur mesure selon vos spécifications, est toujours disponible pour une livraison à votre convenance.
Nous regrettons votre déception, mais tenons à vous rappeler que notre équipe a respecté l'ensemble des procédures commerciales et contractuelles. Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute explication complémentaire.
cordialement
Grégory Forsans
Responsable du magasin
Cuir Center Orléans
il y a 1 mois
AVIS AUTHENTIFIÉ
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Cuir Center.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Très déçu du fabricant ART CANAPÉ (vendu chez cuir center ‘olympe’)
J’ai un magnifique canapé ( rien à dire) et un pouf qui fait tache
Il est moins haut et les cotes sont différents comparé au canapé.
J’ai contacté le magasin…. Qui m’a envoyé 2 personnes.
Eux aussi ont validé mes dires, ont pris des photos, fait un dossier et l’on envoyé au fabricant.
J’ai reçu la réponse du fabricant qui me dit :
Une légère variation entre deux produits peut exister, comme c’est le cas entre le pouf et le canapé, ça n’est pas un défaut….
C’est une tolérance de fabrication.
Et bien je ne suis pas du tout d’accords
On paie un certain prix…. On veut ce que l’on a vu en magasin
Alors n’achetez pas la marque ART CANAPÉ
Le Canapé 3 places à relaxation LUNA équipé de 2 assises électriques nous a bien été livré dans les délais, mais malgré le constat fait par le livreur qu'une assise électrique ne fonctionnait pas, le chèque de solde a été encaissé.
Au surplus, malgré la visite d'un technicien au bout d'un mois, le canapé ne fonctionne toujours pas malgré nos appels incessants au Service Après Vente.
Aussi, en désespoir de cause nous sommes dans l'obligation de demander l'application de l'Article L217-9 du Code de la Consommation.
Le vendeur n'ayant pu réparer le Canapé dans un délai raisonnable (2 mois) nous demandons la résolution de la vente et le remboursement intégral.
Depuis 5 mois ns attendons la venue du SAV pour réparer tous les défauts de notre nouveau canapé toujours pas de réactions même après recommandé envoyé- TRÈS DÉSOLANT pour une marque si connue ....
CUIR CENTER SECLIN......
Ne respecte pas ses clients !! Très bien avant la vente.....une fois le canapé livré plus de nouvelles du SAV. Au vu du prix la qualité laisse à désirer.....
C'est beau de dénigrer les concurrents.....
Un recommandé a été envoyé...
On attend toujours de vos nouvelles....et vos engagements par mail....
A ce jour toujours pas récupéré mon acompte de 500 euros versé le 26 avril suite annulation de la commande dans les délais Manque de sérieux et compétence de la part du personnel assistance juridique en cours
A FUIR !!! 6mois d’attente pour un canapé alors que le délai prévu était de 3 mois. Je dois appeler à plusieurs reprises pour connaître l’évolution de la commande, on doit lle contacter et personne ne le fait . Le livreur sous traitant est mal poli ( langage vulgaire lors de l’appel téléphonique pour fixer le rdv de livraison) . Manque de suivi et de compétences . A fuir impérativement
L'accueil chez Cuir Center CAP3000 est certes de qualité mais pas leurs produits et quand il y a des défauts le ton change! bien que leur inspecteur ait reconnu les défauts, Cuir Center refuse d'en assumer les conséquences. Après 6 mois de tergiversations, je les assigne en justice!
Mi-janvier, j'ai acquis un fauteuil à 2700 euros. C'était un modèle d'expo donc tarif ramené à 1800 euros. Le dossier est inclinable grâce à un bouton poussoir. Dés le départ, celui-ci ne remplit pas sa fonction car le dossier se baisse systématiquement dès que l'on s'appuie dessus. Le vendeur, très pro, est venu un soir chez moi constater le souci. Il en a parlé à sa direction mais celle-ci lui a donné une fin de non-recevoir. J'ai donc posé une réclamation en bonne et due forme. Le délai légale de 10 jours pour accuser réception est passée, et aucun retour de la direction. Un modèle d'expo ne bénéficie pas de la garantie commerciale, mais il est sous le coup de la garantie légale de conformité et garantie des vices cachés. Aujourd'hui, je saisi le médiateur, ma protection juridique, et la DGCCRF. Pour résumer, vendeur honnête et droit, mais direction du magasin incompétente.
Très déçu de l'accueil et des professionnels qui y travaillent, ils prennent les clients pour des pigeons. Nous avons acheté un canapé neuf mais reçu celui en exposition du magasin, bataille pour se refaire livrer. Lamentable, nous ne reviendrons plus chez cuir center.
AVIS AUTHENTIFIÉ
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Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Très déçu de l'accueil et des professionnels qui y travaillent, ils prennent les clients pour des pigeons. Nous avons acheté un canapé neuf mais reçu celui en exposition du magasin, bataille pour se refaire livrer. Lamentable, nous ne reviendrons plus chez cuir center.
Horrible expérience. Vendeur collant et insistant. Puis intervention d’un autre vendeur qui s’est permis de faire des allusions à notre âge en se moquant ouvertement et provoquant l’hilarité de ses collègues. Nous étions à 2 doigts de prendre un canapé qui nous plaisait. Du coup nous allons chercher ailleurs.
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Nous avons commandé un canapé Belem jaune ocre le 25/11/24 au magasin de La Sentinelle. Le 21/12/24, on nous livre un canapé dont la couleur ne correspond pas. Nous refusons donc la livraison. On nous promet de nous rappeler dès le lundi suivant. Sans nouvelles, nous nous rendons au magasin mais aucune explication ne nous est donnée. On nous promet de nous rappeler après les fêtes. A ce jour, nous n'avons toujours aucunes nouvelles.
Pour une première expérience Cuir Center, nous sommes très déçus.
Chère Madame, Cher Monsieur,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous.
Votre commentaire a retenu toute notre attention, et nous permettra de mettre en place les actions nécessaires afin de nous améliorer.
Sincèrement,
L'équipe Cuir Center Valenciennes
il y a 10 mois
Nous vous remercions d avoir pris le temps de partager votre retour . Nous comprenons votre déception et tenons a vous apporter quelques précisions .
Apres vérification, nos équipes ont tenté à plusieurs reprises de vous joindre par téléphone afin de résoudre cette situation, nous n avons pas pu entrer en contact avec vous et n avons pas pu laisser de message , votre ligne ne disposant pas de répondeur .
Nous sommes pleinement engagés à assurer la satisfaction de nos clients et souhaitons trouver une solution qui vous convienne.
Nous restons à votre disposition et espérons pouvoir vous satisfaire pleinement très bientôt
Bien à vous
L équipe de Cuir Center Valenciennes
il y a 10 mois
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le canapé devait etre livré semaine 50 ou 51 nous sommes le 28/12/2024 toujours aucune nouvelle
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quand j'ai achetée mon canapé la vendeuse ma dit livraison fin novembre une fois payé c'etait fin novembre debut decembre et il ma été livré le 19presque fin decembre je trouve cela inadmisible que se soit si long les vendeuse s m ont dit pour le 14 decembre mais le livreure ma dit je ne peux pas il n'est pas arrivé un peu gros pour des vendeuses pas meme un petit rabais pour se retard cela été mon 3 canapés acheté chez eux mais plus jamais.....
Lamentable. Livraison le 22/11/24 d'un canapé 3 places-2 relax (qui n'était pas ce qui avait été demandé au vendeur). Problème de dossier avec mail de notification le 25/11, pas de réponse. Passage au magasin le 26/11, je vais être contacté. Nouveau mail le 27/11, pas de réponse. Nouveau mail le 02/12 avec menace de mise en demeure et avis sur réseau social. Retour le jour même, un technicien doit nous contacter. Toujours en attente d'un contact le 10/12. Espoir que le client laissera tomber ou sera en forclusion pour toute réclamation... Dommage qu'il faille passer par une mise en demeure.
Je ne recommande pas ce magasin. La qualité des produits mécanique et esthétique est nettement moins bonne que chez les concurrents. Le service après-vente inexistant. C'est décevant, malgré mes appels et rappels, photos et interventions au magasin. Le contact est très poli est courtois mais cela s’arrête là. Aucun suivi du problème (Achat à plus de 5000€ quand même), vendons on verra après. La société déléguée au SAV pas de nouvelles depuis leur visite.
Si vous voulez un canapé, passer votre chemin ou alors, allez voir du côté d’un certain fournisseur Italien qui vends ces produits, avec un rapport qualité/prix nettement supérieure. …Et Voilà !
Je regrette cet achat. Je n’achèterai plus dans cette enseigne.
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C est inadmissible d attendre si longtemps pour avoir une table
Et que j ai payé cash.
Très déçu
Mais bon c est le monde actuel
