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Publié à l'origine sur Custplace
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Le poseur a dégradé mon mur repeint à neuf le mois dernier, que faire ?
François, Service consommateurs Cuisinella
il y a 6 ans
Cuisinella Nimes (cuisiniste indépendant Enzo Cuisine) ayant fait faillite la maison mère a repris ma commande de la plus belle des manières: reprise des cotes (heureusement car les cotes initiales étaient erronées), interlocuteur privilégié, nouveaux délais respectés, installateur génial.
Quatre agents ultra compétents ont été envoyés sur Nimes pendant plusieurs semaines pour reprendre toutes les commandes en liaison directe avec l'usine et il faut bien dire que je ne m'attendais pas à autant de professionnalisme.
L'installateur dépêché chez moi a été parfait à tous les niveaux, son travail est plus que parfait et ce fut un vrai plaisir de communiquer avec lui durant les deux jours d'installation.
Pour moi cela valait le coup de patienter même si ce fut compliqué de manger à l'extérieur durant les deux mois d'attente supplémentaires, mais comment faire autrement après la disparition d'Enzo Cuisine et [...modération du contenu...].
Heureusement la maison mère Cuisinella/Schmitt ne s'est pas dérobée et a mis tous les moyens nécessaires pour palier à l'embarras des nombreux clients spoliés.
Je remercie particulièrement M.Sevestre et toute son équipe.
Le 28 mars 017, j'ai commandé une cuisine, livraison prévue le 4 mai et pose le 9.
Le 18 avril je réalise que la hotte n'était pas spécifiée dans le bon de commande, j'envoie un mail à la vendeuse. Pas de réponse. Je lui téléphone . "Pas de problème, elle apparait sur mon bon elle est bien commandée"!!!
Le weekend précédent le 4 mai, nous avons désinstallé la cuisine actuelle à notre domicile. Puis n'ayant aucune nouvelle des livreurs en début de semaine, j'appelle la vendeuse ; " ah non la livraison est décalée" Mais bien sur, il ne lui 'est pas venu à l'idée de m'en avertir !!! et de plus elle ne peut me préciser quand je serai livrée, et la responsable des plannings n'est pas au magasin ce jour là (et ce n'est que le début). Chaque fois que je passe au magasin elle n'est pas présente ce jour là. Après plusieurs appels, attente d'appels qui ne viennent pas et passage au magasin, la vendeuse finit par me dire que je serai livrée la semaine du 29 mai. (presque un mois plus tard) et la cuisine serait installée le lundi 5 juin. La je lui précise que ce jour est férié, ce à quoi elle me répond, que les poseurs travaillent ce jour là, il n'y a aucun souci.
Le jours passent, la date de livraison approche, je me rends au magasin pour m'assurer que cette fois, je serai bien livrée. Effectivement j'ai été livrée; les livreurs se sont montrés très professionnels eux au moins!!!) . Mais que manque -t-il à la livraison, mais je m'y attendais un peu: la hotte !!! Un des livreurs appelle la vendeuse Réponse: "il y a un retard de livraison elle arrivera dans une quinzaine de jours" ! Évidemment, je n'en ai pas été avertie.
Étant très très échaudée, j'envoie un courriel pour m'assurer de l'installation le lundi 5. Et bien sur ... pas de réponse. Je passe au magasin, ce matin samedi . La vendeuse me dit "ah surement pas d'installation lundi , c'est férié!!! Sur un ton, que j'ai trouvé arrogant. Mais qu'est ce que je lui avais dit quand elle a fixé la date.
Et elle regarde le planning et me dit la pose a été décalée au jeudi . Sauf que je n'ai jamais été contacté pour savoir si cette date me convenait. Et là elle devait me rappeler dans la journée pour me dire si elle avait pu décaler au vendredi. Mais bien sur, elle n'a pas pas appelée. Et j'avais oublié la responsable du planning n'était encore pas au magasin aujourd'hui.
Un véritable feuilleton qui n'est pas encore fini. Les cartons au milieu du séjour!!!
François, Service consommateurs Cuisinella
il y a 4 ans
François, Service consommateurs Cuisinella
il y a 6 ans
Je tenais à partager ma satisfaction d'un super projet de cuisine chez Cuisinella . Nous avons été recommandé par des amis à Mme Amandine Leriche d'Amiens qui nous a réalisé une cuisine à la hauteur de nos attentes et notre budget! Même si au début cela était stressant pour moi car la maison étant rénovée les murs avaient des angles plutôt rentrant que droit! Elle a su nous créer des plans en fonction de l'espace et de nos désirs, puis nous avons été livré dans les délais qui avaient été convenu. Enfin la pose s'est effectuée en 2 jours avec une équipe également au top! Je n'aurais pas rêvé mieux, une CUISINE MAGNIFIQUE !!! Cela fait maintenant 15 jours que je m'épanouis à faire à manger pour ma petite famille! Encore merci beaucoup à Amandine Cuisinella Amiens!
Bonjour Ounette,
Nous vous remercions pour la confiance que vous nous avez accordée en nous choisissant pour votre projet de cuisine. Nous sommes ravis que votre cuisine réponde à toutes vos envies !
Nous vous remercions également pour le partage de votre expérience. Votre commentaire a été transmis à Amandine.
Bien cordialement, l'équipe Cuisinella
il y a 6 ans
Je suis très contente de mon achat au magasin de Montélimar, dès l'accueil la vendeuse a été sympathique et a l'écoute, lors de notre second rendez-vous elle ma proposé un projet qui correspondait en tout point a mes attentes et dans mon budget!!!
Pour la livraison, les délais ont été respecté.
Et pour la pose le top 2 jours comme prévu, le poseur a été a l'écoute (j'angoissé beaucoup sur cette étape vue tout les avis que j'avais pu lire) et il a su me rassurer et la cuisine a été parfaitement posé.
Il y a eu un de mes plans de travail qui est arrivé abîmé mais en 3 semaines il été changé (comme me l'avait annoncé la vendeuse), la secrétaire m'a appelé pour chaque étape!!
Et pour finir la vendeuse est venue a la maison et nous avons pu trinquer ensemble a cette super cuisine!!!
merci encore a Cuisinella Montelimar, je partage mon avis ici, car on dit quand ça ne va pas et la pour le coup tout s'est très bien passés!!
Bonjour Lea319,
Nous vous remercions pour la confiance que vous nous avez accordée en nous choisissant pour votre projet de cuisine ainsi que pour le partage de votre expérience.
Nous sommes ravis que celle-ci réponde à l'ensemble de vos envies !
Nous vous souhaitons une agréable journée,
L'équipe Cuisinella
il y a 6 ans
Bonjour, Je vient de faire l'acquisition d'une cuisine chez Cuisinella Thionville, et je souhaite partager mon amer expérience, Cuisilnella 57 Thionville SVP pour être plus précis. A la vente c'est le grand Show, et on vous sort même le coté patriotique "Fabrication française Mdme et Mr" BlaBlaBla... Bein je me fait avoir quoi ! résulat:
Problème crédence j'ai demandé 30cm de hauteur et eux ont proposé du 20 cm "peut être plus std et donc moins coûteux avec plus de marge au passage on parle de 400 Euro la crédence" leurs arguments d'un coté c'est plus esthétique "Tout une question de gout" et de l'autre le dessous de fenêtre qui fait 17 cm, je dis donc OK Grosse erreur de ma part. Manque de pot ils n'ont pas pris toute les mesures comme les prises murales qui arrive pile au milieu de la crédence maintenant. Je demande à me faire remplacer la crédence en disant qu'il n'est pas normal qui n'ont pas pris en compte les prises et là BINGO il faut payer Mrs ce n'est pas notre problème? Je comprend pourquoi ils ne veulent pas installer, car on paye à la livraison pas à l'installation donc les surprises c'est pour le client :-) Pas Mal Pas Mal comme approche.
Cuisinella c'est finit service client lamentable, décision prise par le Directeur commercial que je n'ai jamais rencontré par ailleur 10K de cuisine ils sont là pour faire du volume, du chiffre le service est NUL, amer expérience Cusinella Thionville 57, je recommande pas.
Voilà comme promis c'est dit et écrit.
Bonjour AkimZ,
Nous sommes navrés des désagréments que vous rencontrez avec votre crédence.
Si vous le souhaitez, nous pouvons ouvrir un dossier au service consommateurs afin de comprendre ce qu'il s'est passé. En effet, un gestionnaire consommateurs prendra contact avec le magasin à ce propos.
Dans ce cas, je vous invite à me transmettre vos coordonnées via message privé.
Bien cordialement,
Marie, service consommateurs Cuisinella
il y a 7 ans
Excellente expérience pour la conception de ma cuisine, dressing et des meubles de salle de bain. Le personnel du magasin Cuisinella de Thionville a fait preuve de beaucoup de professionnalisme, a été à mon écoute pour répondre à mes besoins et mes envies et est toujours resté disponible pour répondre à mes questions. En effet, Sandrine, qui a mené la conception de mes projets, a réalisé l’agencement des pièces de façon optimale et le résultat est tout simplement parfait. Le matériel est de très bonne qualité et l’installation s’est très bien passée. Un très beau travail de la part de Sandrine qui a fait de ces projets de très beaux projets.
Bonjour Katve,
Votre conceptrice en charge de votre projet souhaite a été informée de votre message. Sandrine vous remercie vivement pour votre message et est très heureuse que votre projet corresponde à vos attentes.
Bien cordialement, l'équipe Cuisinella
il y a 7 ans
Bonjour Katve,
Nous vous remercions pour la confiance que vous nous avez accordée en nous choisissant pour vos différents projets de cuisine, dressing et salle de bain ainsi que pour le partage de votre expérience dans notre magasin. Nous sommes ravis que ces projets répondent à toutes vos envies !
Nous vous souhaitons une agréable journée,
Bien cordialement,
L'équipe Cuisinella
il y a 7 ans
J'ai acheter une cuisine au cuisinella de vannes il y as quelques mois
Installé la semaine dernier et je suis hyperactif satisfait !
Vendeur à l'écoute et poseur perfectionniste !
Bonjour Dieuborntokill,
Nous vous remercions pour la confiance que vous nous avez accordée en nous choisissant pour votre projet de cuisine. Nous sommes ravis que celle-ci corresponde à toutes vos envies !
Nous vous souhaitons une excellente journée,
L'équipe Cuisinella
il y a 7 ans
Je suis extrêmement satisfaite de la cuisine qu'on vient de me poser dans mon appartement à Nancy. Celle-ci est parfaitement adaptée et très fonctionnelle. Le responsable s'est montré très compréhensif quant à mes exigences et mon budget et l'installation s'est bien déroulée avec un poseur très pro ! Merci encore et je ne peux que recommander vivement le Cuisinella de Bar-le-Duc !
Bonjour ColineP,
Nous vous remercions pour le partage de votre expérience avec notre magasin de Bar-le-Duc. Nous sommes ravis que votre cuisine réponde à l'ensemble de vos envies et attentes !
Nous vous souhaite une agréable journée,
Bien cordialement, l'équipe Cuisinella
il y a 7 ans
Je remercie le service consommateurs cuisinella d avoir été réactif et d avoir récupéré ma commande et procédé à la livraison de ma cuisine rapidement .
Bonjour gac30,
Nous échangeons avec le responsable du magasin pour coordonner la prise en charge de votre dossier ainsi que l'aspect logisitique.
Le magasin ne manquera pas de revenir vers vous courant de la semaine prochaine.
Bien cordialement,
Marie, service consommateurs Cuisinella
il y a 7 ans
Bonjour gac30,
Nous avons demandés la prise en charge par le magasin de Cannes Antibes.
Nous avons eu la confirmation de la prise en charge par ce magasin, nous allons donc le relancer pour savoir ce qu'il en est.
Bien cordialement,
Marie, service consommateurs Cuisinella
il y a 7 ans
Bonjour Audrey3430,
Nous vous remercions pour le partage de votre expérience avec notre service suite à la fermeture de votre magasin.
Nous vous souhaitons une agréable journée !
L'équipe Cuisinella
il y a 7 ans
Acceuil plutôt sympa mais quand on refuse leur devis, les commerciaux insistent un peu trop à mon gout...
Bonjour sonbon33,
Nous sommes navrés du ressenti laissé suite à votre expérience dans l'un de nos magasins. Nous vous remercions pour le partage de votre expérience, qui nous permet chaque jour d'améliorer la qualité de nos services.
En vous souhaitant une bonne journée,
Bien cordialement,
Marie, service consommateurs Cuisinella
il y a 7 ans
Bonjour,
Nous avons été informés de la fermeture des portes de votre magasin.
Nous n’avons pas plus d’informations pour le moment mais nous vous tiendrons informés de toute évolution.
Bien cordialement,
L'équipe Cuisinella
Bonjour à tous,
Concernant le magasin Cuisinella de Brignoles, la liquidation judiciaire a été prononcée le 07 mars 2017.
Si vous n'avez pas encore contacté notre service consommateurs, nous vous
invitons vivement à le faire dans le but d'avoir un accompagnement à la réalisation
de votre projet par nos équipes.
Bien cordialement,
François, service consommateurs Cuisinella
03 90 57 41 41 (ou en privé sur cette plateforme)
il y a 7 ans
AVIS AUTHENTIFIÉ
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Cuisinella.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Problème de décollement du champ sur un plan de travail. Parfaite analyse du SAV sur photos et documents transmis par internet. Remplacement du plan de travail rapide par deux poseurs expérimentés.
Bonjour yannick.pacreau,
Nous vous remercions pour la confiance accordée en nous choisissant, ainsi que pour le partage de votre expérience de votre SAV !
Bien cordialement,
L'équipe Cuisinella
il y a 7 ans
Suite à la liquidation du Cuisinella ( Independant SO KITCHEN) de Floirac, nous avions été très très inquiets de l'aboutissement de notre projet cuisine.
Mais le groupe CUISINELLA a repris contact avec nous et surtout Pierrick, s'est déplacé et a repris notre dossier en main ( de A à Z ) et ce fut une belle reprise.
Certes le délai de livraison fut plus long mais nous n'avons pas perdu notre acompte.
Malgré tout nous sommes ravis du résultat et la cuisine correspond vraiment à notre attente.
Merci CUISINELLA
MB et TB
Bonjour martinethierry,
Nous vous remercions pour le partage de votre expérience lié à la reprise de votre dossier par nos agents suite à la fermeture de votre magasin. Nous sommes ravis que votre projet cuisine réponde à toutes vos attentes et vous souhaitons de très beaux moments dans votre cuisine !
Bien cordialement,
Marie, services consommateurs Cuisinella
il y a 7 ans
Je fais partie aussi des arnaquées , avec la livraison prévue pour le15 février et un acompte de 3000 payée . La je vois des personnes qui n'ont toujours pas leurs cuisines depuis décembre,je me demande si je vais jamais voir la mienne.
François, Service consommateurs Cuisinella
il y a 7 ans
Nous avons commandé une cuisine dans le magasin de Compiègne une semaine avant la liquidation judiciaire. Après avoir contacté le service après-vente, Cuisinella nous a rappelé pour savoir si nous voulions confirmer notre commande, étant donné que nous avions récupéré notre chèque de caution nous n'avions pas trop envie de continuer l'aventure avec eux. Malgré quelques hésitations nous nous sommes décidés à le faire et sans regret nous n'avons eu qu'un mois de retard malgré tous les déboires et notre Cuisine fait l'admiration de tous nos amis je vous remercie encore Cuisinella. ( il faut aussi savoir le dire quand tout se passe bien et que nous sommes contents)
Bonjour Michelle Desalme,
Nous vous remercions pour votre retour d'expérience et de la confiance que vous nous avez accordée suite à la fermeture de votre magasin.
Nous sommes ravis que votre cuisine réponde à toutes vos envies et nous vous souhaitons pleins de beaux moments dans votre cuisine !
Bien cordialement,
L'équipe Cuisinella
il y a 7 ans
très gros problèmes rencontrés lors de l'installation de ma cuisine, erreur de produits livrés et défectueux. Pas de sérieux et pas de suivi après l'installation.
Mon four micro-onde est endommagé et mon évier également . Personne ne veut réglé ce problème et celui-ci dure depuis le 12 septembre 2016, malgré une lettre recommandée. Ma cuisine date du 12 septembre 2016 et je me permets de mettre en doute le sérieux de l'enseigne CUISINELLA de VERDUN tout comme le sérieux de ce magasin. Aucun service après-vente de la part du commercial de VERDUN Je demande simplement que ces 2 problèmes soient résolus avant d'engager des démarches plus importantes . Ces problèmes ont pourtant été constatés par le commercial après l'installation.
Bonjour Loïc,
Avez-vous rempli un de nos formulaires de contact ? Je ne trouve aucun dossier à votre nom.
Pourriez-vous me transmettre un éventuel numéro de dossier ou me communiquer vos coordonnées afin que je puisse vous créer un dossier ?
Bien cordialement,
François, Service consommateurs Cuisinella
il y a 5 ans
François, Service consommateurs Cuisinella
il y a 5 ans
François, Service consommateurs Cuisinella
il y a 5 ans
François, Service consommateurs Cuisinella
il y a 5 ans
Nous avons été informé de la fermeture des portes de votre magasin.
Le magasin est en liquidation judiciaire
Notre service consommateurs souhaite accompagner la clientèle de ce magasin, afin de permettre la finalisation de leur projet.
Pour toutes interrogations à ce sujet, nous vous invitons donc à nous contacter par téléphone au 03 90 57 41 41 ou en répondant à ce message via une réponse privée en précisant vos coordonnées.
Ainsi un gestionnaire consommateurs pourra vous recontacter.
Bien cordialement,
Le service consommateurs Cuisinella
Bonjour,
je suis globalement plutôt très satisfaite de l'accueil qui m'a été fait en magasin (Vendenheim) et du projet qui nous a été soumis. Les éléments de notre cuisine sont de très bonne qualité et le plan de travail résistant.
Toutefois, lors de la pose, les ouvriers n'ont pas respecté le projet tel qu'il avait été conçu. Je m'explique : nous avons fait poser un placard supplémentaire dans un renfoncement de la cuisine, sous une fenêtre. Le projet prévoyait d'aligner le plan de travail sur le rebord se trouvant sous la fenêtre.
Or, les ouvriers ont décalé vers le bas la pose du placard (ça fait donc une sorte d'escalier) et quand nous leur avons mentionné, ils nous ont dit que c'était trop tard. Idem lorsque nous avons appelé notre vendeur.
Comme nous étions globalement satisfaits, nous n'avons pas voulu être casse pied et sommes passés à autre chose. C'était il y a 3 ans. Nous avons dû faire poser de la tapisserie sur le pan de mur (le rebord) qui aurait dû être recouvert par le plan de travail.
Or, à la suite d'une importante condensation sur nos fenêtres (il a fait très humide cet hiver déjà), il y a eu un ruissellement qui s'est accumulé sur le rebord, et la tapisserie a moisi. J'ai également découvert mardi soir que le fond de mon placard avait moisi (je m'en suis rendue compte en sortant un paquet de thé couvert de moisissure) : auréoles, épaisse couche de moisissures et le bois a gondolé. J'aimerais savoir comment procéder ? Est-il possible de rectifier la pose, même si cela fait déjà 3 ans ? Il faudrait remplacer le bois qui a été abîmé. etc. Merci d'avance de votre réponse,
cordialement
Magali
Bonjour MagFisch,
Nous sommes navrés des désagréments que vous rencontrez avec vos placards. Afin de vous répondre au mieux, nous avons besoin d'avoir plus de détails concernant les placards abîmés. Pouvez-vous nous envoyer des photos de votre fond de placard à l'adresse mail suivante : [email protected] ?
Merci d'indiquer dans l'objet de votre mail la référence de votre dossier qui est la suivante : RC17-00369.
Bien cordialement,
Marie, service consommateurs Cuisinella
il y a 7 ans
Nous remercions le magasin CUISINELLA TARBES IBOS
Nous avons été très bien accompagnés tout au long du projet.
Notre cuisine est de très bonne qualité et la pose a été réalisée avec professionnalisme.
Rien a redire pour la commande, le délai d'attente, la réception de la cuisine, l'accueil.
Nous recommandons +++
Merci
Anthony et Marie T.
Bonjour ATMP,
Nous vous remercions pour la confiance que vous nous avez accordée en choisissant Cuisinella pour votre projet de cuisine.
Nous sommes ravis que celle-ci réponde à vos attentes. Toute l'équipe de Cuisinella Tarbes Ibos vous remercie pour votre message.
Bien cordialement,
L'équipe Cuisinella
il y a 7 ans
