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Publié à l'origine sur Custplace
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Quand il faut rembourser il n'y a plus personne, chacun s'excuse très poliment pour amadouer le client. Une honte! À fuir, vraiment
Cela fait maintenant 2 mois que mon lave vaisselle est en réparation et je ne l'ai toujours pas récupéré la seule chose que me dit le SAV les pièces sont en commande incompétence compète
Alors, pour être transparent, les magasin Darty sont très bien, enfin du moins le mien à Orthez est tout juste nickel sur tous les points. Mais alors le service SAV est juste le pire service que j'ai pu connaitre dans les services SAV. 2 mois pour réparer un téléphone et encore il reviens avec la vitre abimé. ensuite plus d'un mois pour réparer le bouton d'un casque audio. et encore je dit plus d'1 mois je ne l'ai pas encore récupéré et cela fait plus d'un mois que j'attends. En bref, si vous achetez un produit chez Darty, priez pour qu'il ne se passe rien durant la garantie.
J' ai acheté une machine a laver chez eux il y a un peu plus de trois ans ,qui est tombée en panne une première fois, irréparable, on me l'a remplacé.
Sur cette deuxième machine, une panne a nouveau, et 149 euros de réparation il y a 7 mois.
Aujourd'hui, même panne, même code erreur, on me dit que je doit payer 149 euros a nouveau. La personne du sav vient de me raccrocher au nez en me disant que si je ne veux pas payer, elle ne peut rien faire pour moi, et que je n' ai aucun recours ni personne à qui m'adresser.
En résumé, des produits défectueux, un sav incompétent, et ils prennent leurs clients pour des vaches à lait.
Peu efficace. Difficile d'arrêter l'abonnement.
J'ai souscrit un abonnement Darty max et je ne le regrette pas .Suite à une panne de lave-vaisselle un technicien est venu .Il a trouvé la panne a réparé ; cette intervention ne m' a rien coûté. Mon appareil Bosch a 12 ans et n'a pas été acheté chez eux. Satisfaite de Darty max
service Darty max pas honnète du tout Mon lave vaisselle fonctionnait mais code erreur s'affichait à la fin du cycle un premier technicien vient et detecte le problème une pièce encrassée à changer , il commande la pièce pièce et un second technicien différent revient la poser et il trouve une panne dans les fusibles il n'arrive pas rebrancher les fils alors que mon lave vaisselle fonctionnait lors de la visite du 1 er technicien conclusion non réparable Madame je suis dans le doute par rapport à sa conclusion le lave vaisselle Siémens je précise fonctionnait au départ Il n'y avait juste que une pièce à changer Docile mais pas convaincue je pars en racheter un autre chez Darty en demandant 10% déductible sur l'achat du neuf (c'est précisé dans le contrat initial) et la on me dit hélas vous ne pouvez pas en bénéficier car le lave vaisselle a 10 ans et demi et les régles ont changé depuis votre souscription avant c était entre 10 et 15 ans et depuis 3 mois c'est passé à 10 ans donc les règles changent en cours de contrat sans en aviser le client et de ce fait la je n'ai rien eu du tout Je vais enlever cette pseudo garantie qui en plus de ça vient d'augmenter Trés déçue et je ne recommande pas c'est de la poudre aux yeux et il savent bien nous enrober
1 étoile, le minimum. Quand le "service abonnement darty max" doit vous rembourser... ça dure... ça dure! Darty essaie de vous avoir "à l'usure ", c'est honteux! 9 mois maintenant que mon frère est décédé et j'attends le remboursement !
Plus jamais . Tous les mots qui sortent par la bouche des vendeurs sont faux.
Le 05/02/2023 j’achète une trottinette Beeper fx1600S à 1000€ sur le site internet Darty. Au mois de mai, je commence à être embêté avec la trottinette qui se coupe alors que la batterie dit qu’elle est pleine, De la je contacte Darty pour leur signaler le problème, j’apprends que l’article est vendu par un de leur revendeur, le 22 mai j’arrive enfin à contacter le revendeur Qui a du mal à répondre par le biais du service client Darty, depuis un vrai sketch! En résumé fin juin, le revendeur me propose enfin une solution de changer la batterie après de long débat, Sauf que surprise de nouveau Un problème au mois de juillet, avec la soi-disant nouvelle batterie qui pour moi n’a pas été changé ou en tout cas pas pour une neuve. Je Recontacte du coup Le revendeur qui ne me répond pas. Du coup je repasse par le service client qui va mettre aussi un moment à me répondre pour m’apprendre que se revendeur a fermé. Solution de Darty me rembourser 500 € pour une trottinette qui ne fonctionne pas que j’ai payé 1000 €, Il y a un an, je suis ravi pas près de racheter chez eux
Très mauvaise expérience quand à l'utilisation de la carte Darty max concernant la réparation d'une TV OLED achetée chez un autre revendeur ( pourtant indiqué comme fonctionnant par le vendeur avant souscription). J'ai demandé à la personne au téléphone de faire remonter le mécontentement qui m'informe que ce n'est malheureusement pas la première fois !
Service client DARTY trés peu soucieux du mécontentement du client
Ma fille a commandé un frigo congélateur chez Darty Furiani en Corse,et s'est rendu compte qu'il ne lui convenait pas par rapport a la contenance du congel trop petite.La commande n'étant pas expédiée,elle avait la possibilité d'annuler celle-ci,ce qu'elle a fait.Mais le probléme c'est qu'elle a été débité de 189€99 et qu'elle n'a jamais reçu de mail lui précisant que l'on lui rendrait cette somme indu.Elle a donc appelé Darty qui en fait s'en moque complétement et lui dit qu'elle n'a pas été dédité.La banque confirme bien que la somme de 189€99 a bel et bien été débité mais Darty ne veut apparement pas faire le point,ils sont en mode vacances et ce n'est pas leur argent,et ont trés peu d'ampathie pour leur client.Je vous conseille donc de ne surtout pas commander chez DARTY Furiani,ils sont pas sérieux du tout.Nous allons déposer plainte a la défense des consommateurs et si pas de remboursement,direction tribunal
A fuir !!!! Nous payons un abonnement depuis 2 ans. Notre machine à café tombe en panne. Lorsque on se présente en magasin le SAV avec notre dossier constitué par le service sav internet, on nous annonce que l’on s’est déplacé pour rien car leur logiciel indique que le matériel n’est pas réparable. Étonnant , je demande au sav d’au moins jeter un coup d’œil car le logiciel n’est pas réparateur à ma connaissance … on me dit que c’est ainsi, machine à jeter!
Un ami un peu bricoleur nous a réparé la machine 2 jours plus tard. C’était juste un bouchon de calcaire !
En plus d’une bonne pincée de malhonnêteté, on peut rajouter une grosse cuillère d’incompétence !
Mauvaise experience avec Darty max.
ne commandent pas l'integralité des pièces, repoussent donc 2 rendez-vous sans aucune explication plausible ?
J'ai eu le fin mot de l'histoire la personne qui a commandé les pieces est à l'origine de ces deboires...donc plus de 3 semaines delais pour une reparation mineure...ils devraient revoir le professionalisme de leur personnel
Tellement déçue, je vais devoir annuler ma commande .... presque un mois de perdu et des promotions pendant les soldes aussi ... merci Darty. Aucune réponse de leur part.
Commande passée lors d'une promotion, validée et réglée le 23/07/24.
Livraison prévue et confirmée entre le 07/08/2024 et le 08/08/2024.
SMS de Darty : "Produit indisponible. Réapprovisionnement prévu la semaine 37 (septembre)".
Pourtant en stock sur leur site au prix hors promotion pour une livraison au 21/08...
Tentatives infructueuses pour avoir le même produit avec la promotion.
Plusieurs réclamations via le Chat sur le site Darty. Ils me proposent d'annuler la commande et de recommander ... Hors promotion je suis perdante de 50 € !
Bien faire attention pour les délais de livraison, les articles n'étant pas disponibles au final ....mais à partir d'une date ...
Pour ma part, plus jamais de commande chez Darty. Trop de soucis.
Date de l'expérience: 12 août 2024
Avec ma carte DARTY MAX, je viens de demander la réparation d'un home cinéma dont SEUL le recepteur WIFI ne fonctionnait plus. Dans un premier temps on me demande de porte seul l'objet défectueux puis 15 jours après on me demande l'ensemble total de mon home cinéma (tout le reste fonctionnait). De nouveau 15 jours passent et je reçois une carte cadeau de 32 € ??? on me dit que mon appareil n'est pas reparable et que je dois me contenter des 32€ et DARTY REFUSE DE ME RENDRE MON HOME CINEMA EN TOTALITE c'est carrément DU VOL car je suis persuadée que celui-ci va être revendu sur un site d'occasion. Donc soyez sur vos gardes. Ils sont les champions de la malhonnêteté. mes petits enfants ne peuvent même plus regarder les films en 3D alors que c'était un de leur plairsir des vacances chez Mamie !!! QUELLE DECEPTION D'ÊTRE TRAITEE et VOLEE de la sorte. De plus, au téléphone vous êtes reçus comme un chien dans un jeu de quilles !
Suite à la réparation d'un aspirateur on m'a conseillé de m'abonner car cela me reviendrait moins cher, or je n'ai pas été prévenue que les pièces de rechange étaient en supplément. Lorsque j'ai reçu le devis de réparation j'ai demandé confirmation au SAV avant de signer au sujet des pièces de rechange prises en compte dans mon abonnement, on m'a assuré que c'était le cas, j'ai donc signé le devis et en boutique on a pas voulu me rendre mon aspirateur si je ne réglais pas la facture. Même en montrant les messages échangés avec le SAV. Aucun geste commercial n'a été fait, mes interlocuteurs étaient des plus désagréables. Pour cette faute ils n'ont même pas voulu résilier mon abonnement prématurément j'ai donc du payer un an d'abonnement pour rien..
J'ai souscrit un contrat dartymax dans une démarche de développement durable. Mon réfrigérateur acheté en 2020 est tombé en panne (au bout de 4 ans). Le réparateur a estimé un coût trop élevé de réparation (> à 500€). Le produit n'a pas été réparé. J'ai eu une carte de cadeau de 450€ soit bien moins de la moitié de la valeur du réfrigérateur (1199€).
Résultat : je paye 16,99 euros par mois pour une garantie réparation ou remboursement 100% du prix d'achat (conf site internet) et aucun de ces engagements n'a été rempli.
J'ai joins par téléphone le service Darty Max. Mon interlocuteur n'a eu comme répartie que la phrase suivante "c'est comme ça madame".
La concurrence semble offrir un meilleur service à de bien meilleures conditions.
