Avis clients Deliveroo

VOICI LA REPONSE DE DELIVEROO CI-DESSOUS:

AUCUNE EXPLICATION SUPPLEMENTAIRE PAR RAPPORT AUX ECHANGES AVEC
LEUR SERVICE.

MESSAGE TYPE.

CIRCULER IL N' Y A RIEN A VOIR!

LES PROMESSES N'ENGAGENT QUE CEUX QUI LES CROIENT.

JE VAIS VOIR SI JE PEUX ME RETOURNER CONTRE EUX PAR L'INTERMEDIAIRE DES ASSOCIATIONS DE CONSOMMATEURS.

Merci pour votre message,

En effet, la commande n'a pu être livrée en raison d'informations manquantes telles que vos contact. A ce titre, un crédit de 10 euros sur votre compte Deliveroo a bien été ajouté.

Nous sommes vraiment navrés que la solution proposée ne vous satisfasse pas pleinement, toutefois nous nous ne serons hélas pas en mesure d'assurer d'autre compensation face à cette situation.

Nous espérons que vous saurez comprendre notre position et restons bien évidemment à votre disposition pour toute autre information.

Cordialement,

Je n'ai reçu qu'un appel. Aucun sms. Quant à l'email je l'ai reçu après avoir parlé à votre opératrice. Je tiens également à vous indiquer que j'ai rappelé le numéro m'ayant appelé dans la seconde de la fin de cet appel. Sans succès. J'ai la traçabilité de mes appels entrant et sortant. C'est tellement facile d'agir de manière unilatéral. Moi j'aurai du répondre à un appel unique c 'est sa ma défaillance ? par contre votre livreur qui n'a pas réussi à accéder à mon cabinet (alors que tous les livreurs de chez vous précédemment venus y sont arrivés ...) ce n'est pas une défaillance ?

Je viens de raccrocher avec le service client en ligne.

Je suis totalement outrée.

Votre livreur n’est pas parvenu soit disant à livrer ma commande et on m’indique que vous avez tenté de me joindre et que comme je n’ai pas répondu à l’appel immédiatement, le livreur est reparti.

Vous m’indiquez également que le montant de ma commande non livrée me sera facturée et qu’une nouvelle tentative de repas ne sera pas effectuée.

C’est totalement honteux, je commande toutes les semaines chez vous, sans aucune difficulté. Les livreurs n’ont jamais eu aucune difficulté à me livrer depuis trois ans que je commande hebdomadairement chez vous.

Et la juste parce qu’un de vos livreurs est défaillant et n’arrive pas à suivre les instructions donnés, on me comptabilise mon repas et on ne me le livre pas. C’est totalement inadmissible.

J’ai rappelé immédiatement le numéro m’ayant appelé (qu’une seule fois je précise).

Evidemment quand j’ai rappelé c’était sans arrêt occupé et votre hôtesse qui m’a finalement répondu m’indique que beaucoup de gens sont en pause chez vous à l’heure du déjeuner … un comble quand l’objet de votre société est de livrer des repas.

La personne que j’ ai eu en ligne a simplement mis fin à la conversation. Bravo le service commercial pour les bons clients.

Je n’ai pas à pallier à une défaillance de votre part.

Non seulement je vais prendre toutes les mesures juridiques qui s’imposent pour obtenir le remboursement de mon repas. Je suis avocate et je peux d’ores et déjà vous indiquer que je vais vous envoyer une mise en demeure dans le 48h.

Par ailleurs, je vais sans hésiter et de ce pas faire part de mon expérience désastreuse sur les forums de consommation sur internet, notamment sur le Site des Arnaques et croyez moi quand votre nom est inclus dans une conversation sur ce site, il remonte immédiatement en référencement lié à ce site.

Je suis totalement scandalisée, je ne commanderai plus jamais chez vous et je ferai part de mon expérience désastreuse à tout mon entourage de cabinets d’avocats parisiens.

MENSONGE Aucun message de votre part.
A l'image de votre SAV
Que faites vous des repas qui ne sont pas livrés à vos clients, puisque vous refusez un 2eme passage

MENSONGE Aucun message de votre part.
A l'image de votre SAV
Que faites vous des repas qui ne sont pas livrés à vos clients, puisque vous refusez un 2eme passage

Bonjour Sylvan,

Merci pour votre message,

Nous venons de vous contacter en privé à ce sujet.

Dans l'attente de votre retour.

Bien à vous.

EDIT: Deliveroo a pris contact avec moi et a procédé au remboursement de la 2eme livraison une semaine après que j'ai posté un message sur le site Cust Place. J'apprécie la réaction de l'entreprise. Heureusement que des sites comme Cust Place existe afin que le consommateur soit un peu protégé et informé.

Bonjour Laurent,

Merci pour votre message.

Veuillez accepter nos sincères excuses pour ce désagrément.
Nous venons de vous contacter en privé à ce sujet.

En vous souhaitant un bon dimanche !

Bien à vous.

Bonjour,
Je suis confuse, j'ai eu du mal à accéder à votre réponse.
Je vous remercie d'avoir pris en considération ma bonne foi.
J'espère que cela ne se reproduira plus (soit dit en passant, le fait que le réseau téléphonique puisse "sauter" régulièrement est un réel problème).
Cordialement,

pour eux, le problème est résolu !!!!

j'ai eu le même problème ! ce sont des voleurs ! bon courage

pas du tout résolu !!!

je tiens à préciser que je n'ai d'ailleurs pas été remboursé alors qu'ils m'avaient affirmé qu'ils le feraient ... si le remboursement ne se fait pas ils pourront compter sur moi pour leur faire une bonne pub :)

J'ai eu moi aussi des pb avec deliveroo, ils sont malhonnêtes ! j'ai supprimé leur appli !