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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
49.50 euros pour une commande jamais reçue et surtout jamais commandé
il y a 6 ans
Bonjour, malheureuse premiere expérience délivroo avec un commande annoncée à 50mn, et toujours rien après 1H30. il est 22H30 et pas de plan B possible... aucune communication de la part de Delivroo.
Bonjour Damien,
Merci pour votre message.
Je vois que vous avez eu le Service Client en ligne qui a mis en place le remboursement de votre commande.
Un geste commercial vous a également été offert.
Excellente journée !
Bien à vous,
L'équipe Deliveroo
il y a 6 ans
Livreur qui n'a pas livrée 65 e envolé et remboursement de la moitié de la somme en crédit deliveroo grosse arnaque et le livreur que j ai eu au tel ensuite ma dit qu il avait donné mon repas à d aitres livreurs c est un gag j espère qu ils se sont régalés
Mon conjoint et moi-même étions clients réguliers de deliveroo. Nous commandions au moins 2-3 fois par mois à hauteur de 25/30€.
Mais hier vu l'expérience désagréable de trop. Basé au sud de nantes, nous commandons un repas d'un resto dans le centre. Le livreur part avec notre commande. Je mets à jour le GPS et sans savoir pourquoi, nous voyons le livreur se diriger au nord de Nantes. Cela ne s'était jamais produit auparavant. Le temps de livraison est passé de 7 min à 18 min... repas prévu pour 22h, le livreur est arrivé à 22h30. Mais nous n'avons pas voulu de la commande. Elle était froide.
Entre temps, on a tenté de joindre le restaurant, le chat, le service client, email... tout ce qu'on nous propose c'est un crédit de 5€... des voleurs, voilà ce que vous êtes. J'ai perdu 30€ hier et nous n'avons pas manger.
Je crois bien que plus jamais je ne ferais appel à vos service. Autant aller chez le concurrent.
Commande incomplète, retard de livraison. Remboursement de 25€ sur une commande de 42€ sachant que c'est le plat principale et l'accompagnement qui a été oublié!!!
Service client plus que décevant. Je commandais assez souvent avec Deliveroo mais la c'est fini.
Rien que dans mon entourage on est une quinzaine (dont deux entreprises) à être déçu. nous boycotterons ce service et ce n'est que le début car nous avons la ferme intention de communiquer sur ce manque de relationnel et de professionnalisme de la part de deliveroo .
Bien à vous
il y a 6 ans
Bonsoir, j'ai commandé une pizza picante au restaurant Bombolo' pour bénéficier de l'offre 1 achetée 1 offerte. Après avoir passé la commande ( numéro 8194 ) j'ai appelé votre service clientèle pour être bien sur de recevoir la pizza offerte. J'étais étonné de ne pas la voir apparaître. Votre conseillère m'a bien dit que je serai livré de deux pizzas.
Lorsque le livreur est arrivé, il n'avait qu'une seule pizza. Sans cette offre je n'aurais pas commandé. Je vous demande donc, soit de me rembourser la commande, soit de m'offrir un bon d'achat d'une valeur égale à celle de la pizza Picante. J'ai contacté à plusieurs reprises votre service clientèle qui m'a offert les frais de livraison (soit 2.5€ ). Je tiens à dire que je n'accepte pas cette offre en dédommagement. Il est hors de question pour moi d'en rester là. Si vous ne faîtes pas le nécessaire je compte bien porter l'affaire en justice pour manquement ou publicité mensongère avec mon avocate Maître Mégnin, avocate au barreau de Béziers.
Merci par avance de votre retour afin que nous trouvions, dans l'intérêt de chacun, une issue positive à cette erreur de votre part.
il y a 6 ans
Bonsoir, j'avais commandé la semaine dernière chez deliveroo. La commande que j'ai reçu n'était pas celle que j'avais commandé (sandwich inmangeable = pain + poulet, super pour un burger...!).
J'ai donc parlé par livechat avec un conseiller qui m'a dit que j'allais être remboursée sur mon compte bancaire de 11€ (soit le prix de mon sandwich qui n'était pas le bon).
Quelques jours après j'ai regardé mon compte, et j'avais reçu 1€99 sur mon compte bancaire et le reste en crédit Deliveroo ce qui ne m'intéresse pas du tout car je ne suis plus dans un lieu où ils livrent.
J'ai donc parlé à nouveau en livechat et la 2ème personne me dit qu'ils ne peuvent faire que comme ça. C'est une honte et surtout un mensonge !
J'ai déboursé de l'argent pour me refaire à manger à côté car le sandwich était inmangeable, c'est super !!
Ils me disent qu'ils ne peuvent rien faire car le remboursement a déjà été fait en crédit (comme par hasard).
Je ne recommande pas du tout !!
Geste commercial à leur sauce et comme ça les arrange !
il y a 6 ans
J'ai commandé pour 22h je reçois ma commande à 22h30...j'accepte un retard de 30 minutes mais j'ai la mauvaise commande et la il est 23h44 et je n'ai toujours pas mangé car je n'ai pas reçu ma commande.
il y a 7 ans
Client régulier et heureux de Deliveroo, je ne recommande plus ce service depuis la dernière commande.
Une heure de retard et un repas froid immangeable, ca mérite un remboursement total de la commande. Et bien pas chez deliveroo. Au mieux une remise sur un repas parti à la poubelle.
Dans toutes les entreprises sérieuses, on aurait remboursé sans se poser de questions. Mieux vaut perdre 20€ qu'un client fidèle ? Je vous laisse juger.
Les opérateurs du service client (certainement basé au Maroc) lisent leurs scripts à l'écran et sont incapables de mesurer la déception des clients. N'attendez rien d'eux.
Bonjour,
Nous vous avons envoyé un message en privé pour vous expliquer notre démarche.
N'hésitez pas à revenir vers nous si nécessaire.
A très bientôt,
il y a 7 ans
Je suis extrêmement déçue de ce service . J'ai commandé pour la première fois et ma commande n'est jamais arrivé ... Le livreur a soit disant eu un accident ... alors que j'essayais de joindre le service client à plusieurs reprises ... bref repas raté, invités mécontents ... je ne recommanderai jamais la bas .. c'est une honte . C'est la première fois que cela m'arrive
Bonjour,
Après quelques déboires lors de commandes Deliveroo et un stop total de commandes sur notre compte (alors que nous étions bons clients auparavant), nous avions décidé de redonner une seconde chance au service. C'est raté.
Le livreur appelle pendant que nous sommes en ligne sur un appel urgent. Nous le rappelons tout de suite après, à plusieurs reprises.
Il ne répondra pas et repartira avec la commande.
Contacté par internet, le service client refuse tout remboursement (sans même parler d'un geste commercial)!
Après de longs échanges, quelqu'un nous finit par nous proposer... un avoir (!) à hauteur de la moitié (!) du montant de la commande!
Non seulement nous nous retrouvons sans déjeuner, mais en plus nous sommes censés payer le repas non consommé - du vol!
Le pompon est un service client qui indique qu'ils sont dans l'impossibilité de contacter le livreur car ils ne sont que "service client" et n'ont pas les informations nécessaires pour le faire - je ne pense pas qu'il soit possible de parler de "service" dans ces conditions.
En tout état de cause, nous exigeons à tout le moins le remboursement de notre repas qui n'a jamais été livré.
Sincères salutations
Bonjour,
Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce regrettable incident et pour la gêne occasionnée. Nous vous avons envoyé un message en privé pour vous aider.
Nous restons à votre entière disposition si nécessaire.
Excellente journée.
il y a 7 ans
Cliente habituée et toujours très contente, d'habitude aucun problème, rapide, sympa et efficace, (à part quelques plats froids mais bon.. c'est pas bien grave ça se réchauffe).
Mais hier commande à 16h15 arrivée une heure plus tard. Aucun geste commercial..
Dommage.
Après avoir contacté immédiatement via chat que l'adresse n'étais pas la bonne (différente de celle de mon domicile, j'ai validé la commande en pensant qu'on pouvais modifier l'adresse, ça c'est mon erreur), on me répond par chat qu'il n'y a pas de problème que le livreur est au courant. Vingt minutes plus tard le livreur m'appelle, il est devant la mauvaise adresse. Le service client m'appelle pour me dire qu'il est en route vers la bonne adresse. Entre temps le pauvre a eu un accident (j'espère qu'il va bien). Le service client me rappel pour me dire que le plat n'est plus livrable et donc va être renvoyé à la bonne adresse cette fois. Le temps de refaire la commande le livreur m'appel et encore une fois il n'étais pas à la bonne adresse.
Je ne sais pas quelle communication vous avez chez Deliveroo mais la sous-traitance et les multiples interlocuteur entre le chat, le livreur, le service client au téléphone (plateforme?) c'est manifestement pas ce qu'on fait de mieux. Bref après tout ce mic mac (livreur très sympa au passage) aucun geste commercial, pas de réduction sur prochaine commande, pas de petit geste, RIEN.
Bonjour,
Nous vous avons envoyé un message en privé pour vous aider.
N'hésitez pas à revenir vers nous si nécessaire.
Excellente journée à vous.
il y a 7 ans
J'ai passé plusieurs commandes et la dernière est arrivée froide avec de la viande. 2,5 euros remboursé sur les 22,5 euros de commande. Deplorable pour un service comme celui-ci basé sur la satisfaction des clients
il y a 7 ans
Je tiens juste à vous informer que je suis scandalisée de la façon dont vous traitez vos clients. "Le client est roi" une politique dont vous semblez ne pas prendre en compte.
Déliveroo se fait de l'argent sur le dos de ses clients. C'est ce que j'appelle du vol. Je ne suis pas responsable de vos begues informatiques et je ne dois pas payer à votre place. Après une erreur de fonctionnement sur votre plateforme, j'ai été crédité deux fois. Je me suis retrouvée face à un livreur me demandant de vos contacter pour voir avec vous. J'ai appelé le service client et suis tombée sur quelqu'un qui m'a raccroché au nom. Cette histoire a duré toute la journée pour que finalement vous me disiez que vous préférez croire votre livreur et pas moi. Je ne comprends pas comment une entreprise comme la votre n'envisage pas d'être à l'écoute de sa clientèle. Une politique essentielle que j'ai apprise dès le début de mes études. Peut-être vous avez besoin que je vous l'explique ? Prenez exemples de Uber ca vous ferait du bien. Au vue des avis précédents, je vois que je suis pas la seule à m'ettre fait prendre pour une debile par vous.
Je vous conseille sérieusement de prendre en compte nos avis si vous voulez continuer à développer votre activité.
Merci.
il y a 7 ans
Bonjour,
Nous avons commandé 3 fois chez vous pour environ 20 convives.
La 4ème fois, le site a bloqué notre compte car il suspectait une fraude à la carte bleue.
Malgré notre échange, la personne que nous avons eu au téléphone exige que nous envoyions une copie de CNI pour débloquer notre compte. Je n'envois pas de copie de CNI à un fournisseur, merci!
Dans ces conditions, où VOTRE site fait n'importe quoi et où NOUS devons nous employer à corriger le problème à VOTRE place, nous n'avons d'autre choix que de passer par un autre prestataire.
Bonne journée à vous.
Bonjour Frédéric,
Merci pour votre message.
Notre équipe est en train de vous répondre à ce sujet sur Facebook.
Excellente journée !
Bien à vous,
L'équipe Deliveroo
il y a 7 ans
Je voulais nous faire livrer un indien au boulot avec mes collègues. Commande passée à 11h pour une livraison souhaitée à 12h45, je me disais qu'on était large. Tout se passait bien jusqu'au paiement mais carte refusée. J'essaye avec les cartes de mes collègues, même message. J'appelle le service client qui me dise que j'ai plusieurs cb liées à mon compte c'est pour cela qu'il a été bloqué. Je lui dit que ça avait bloqué dès la première fois elle me dit alors que ça doit être parce qu'e j'ai passé uen commande de plus de 100 euors. Je ne savais pas qu'il y avait un montant limité... Elle me dit d'envoyer un mail avec ma carte d'identité pour débloquer mon compte, ce que je fais. MAis pendant ce temps l'herue tourne...12h45 touorus aucune réopnse et compte toujours bloqué. J'ai donc fais appel à un autre site. Service déplorable, inefficace, je ne recommande pas du tout !!!!
il y a 7 ans
Nous avons passé commande, nous regardions par la fenêtre afin de réceptionner au plus vite la commande. Voyant passer le livreur nous descendons mais le livreur ne s'est pas arrêté. Nous appelons alors le service client et la dame nous dit que le livreur a téléphoné, envoyé un mail et laissé un message mais que personne est arrivé, sauf que ca n'a pas êtes le cas, nous n'avons reçu aucun message et aucun appel. Elle nous dit alors nous fairé une offre exceptionnelle en nous créditant la moitié du prix de la commande sur notre compte délivero. Sauf qu'après cette expérience, comment faire à nouveau confiance à Délivero ? Une arnaque ! S'ils font ca à tout le monde...
il y a 7 ans
Si vous regardez cet avis, ne commandez JAMAIS Sur ce site! Grosse arnaque!!
Nous avons attendu 30min notre commande alors qu'elle avait été précommandée à 17h45!!! La moindre des choses, c'est de respecter les horaires de livraison, surtout quand la commande a été passée plusieurs heures à l'avance!
Nous avions déjà commandé Deliveroo, les livraisons sont souvent en retard, mais jamais d'aussi longtemps! Résultat? Pas de repas et 40€ perdus!
Je travaille dans le commerce et je peux vous garantir que vous aurez mauvaise pub!! Et le restaurant aussi! D'une pierre,deux coups!
J'espère bien que ce message sera lu, et qu'il y aura remboursement, sinon je ne me gènerai pas pour diffuser mon avis auprès de mon entourage et de ma clientèle.
il y a 7 ans
DELIVEROO: VOLEURS
Je passe commande, un message d'erreur DE LA PART DE VOTRE SITE s'affiche me disant que la commande n'a pas aboutit. Je valide donc une deuxieme fois, cette fois la commande est passée. Problème, je suis débitée 2 fois et pas de remboursement (si en credit deliveroo en geste commercial....). Excusez moi mais c'est une blague, c'est comme si vous me rendiez responsable des problèmes techniques de votre site. JE DECONSEILLE DELIVEROO A TOUS CEUX QUI VOUDRAIENT ESSAYER!! C'est une entreprise MALHONNETE!! Lorsqu'il y aura des problèmes sociaux au sein de l'entreprise, il ne faudra pas s'étonner et je serai la premiere a dénoncer ce fonctionnement crapuleux !!!!
il y a 7 ans
C'est la 2ème fois et dernière fois que Deliveroo n'honore pas son service !!!
Nous commandons, payons et ne sommes pas livrés. Il est 20h10, les enfants trépignent, on commence à vraiment s'inquiéter et lorsqu 'on vérifie en ligne l'état de la commande : on voit " Votre commande n'a pas pu être honoré par le restaurant ". Aucun message, aucun appel, aucune excuse...
On appelle le service client, qui ne se sent ni concerné, ni désolé et ne veut pas faire de geste commercial ?!!!?
HALLUCINANT !
il y a 7 ans
