Domaliance

Bonjour,

Je suis Julie du service qualité de Domaliance. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience.

Nous avons échangé avec votre agence à propos de votre avis. 

Concernant les créneaux horaires d’intervention, nous tenons à préciser qu’ils ne sont pas imposés. Votre agence vous propose les créneaux disponibles et vous pouvez les accepter ou non. En l’occurrence, les créneaux ont été acceptés.

Concernant l’absence de l’intervenante, les arrêts maladies ne peuvent être connus à l’avance. Toutefois, l’agence vous a proposé deux solutions de remplacement, dont une le jour même, que vous avez déclinées.

Concernant la durée des prestations, sachez que le rôle de l’agence est également de vous apporter son conseil et de vous accompagner au mieux. Dans ce cadre-là, elle peut être amenée à vous proposer une réorganisation des prestations, ici intervenir en deux prestations de 1h30 au lieu d’une prestation de 3h. Le but étant de vous fournir des prestations adaptées à vos besoins et de qualité.

Enfin, la coordinatrice connait effectivement les lieux car l’agence y intervient régulièrement et ce depuis son ouverture. A ce jour, aucun retour négatif ne nous avait été apportés.

Nous espérons avoir à nouveau l’occasion de vous offrir nos services et de regagner votre confiance.

Cordialement, l’équipe Domaliance

Bonjour, Je suis Julie du service qualité de Domaliance. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous avons pu réaliser un point avec votre agence sur les éléments que vous nous relatez. Sachez Monsieur que les absences subies nous causent tout autant de désagréments qu’à vous, nous en sommes navrés. Il est parfois difficile de pouvoir compenser une absence avec effet immédiat, et nous nous efforçons de recruter du personnel en adéquation avec les besoins de nos clients. Nous sommes au passage ravis de vos propos élogieux envers l’une de nos intervenantes, ce type de retour nous est aussi précieux pour valoriser notre personnel. Votre agence a tout de même pu respecter une majeure partie des heures de ménage qui vous ont été allouées. Mais si le résultat final de votre collaboration avec domaliance ne vous a pas apporté la satisfaction escomptée, veuillez nous en excuser. Soyez assuré Monsieur que votre agence mène quotidiennement les actions nécessaires pour ne pas reproduire une telle situation, quelque soit notre client. Nous vous remercions de votre compréhension et nous vous souhaitons une agréable journée. Bien cordialement, l’équipe Domaliance

Bonjour,

Nous sommes navré d'apprendre que vous n'êtes pas satisfaite des services que vous avez reçus de notre part et nous vous présentons ses excuses pour les désagréments rencontrés. 

Il est essentiel pour nous de fournir un service de qualité et nous prenons vos retours très au sérieux. En ce qui concerne le non-respect des horaires et le manque d'attention porté aux détails lors de l'intervention, nous comprenons votre frustration. Il est primordial pour nous que nos intervenants respectent les consignes et fournissent un service de qualité à nos clients. Nous allons nous assurer que vos commentaires soient transmis à l'agence concernée afin qu'ils puissent prendre les mesures nécessaires pour améliorer la situation. 

Par ailleurs, nous vous encourageons à contacter directement notre agence pour discuter de ces problèmes plus en détail. Ils seront en mesure de vous écouter attentivement et de trouver une solution adaptée à votre situation. Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre expérience. Vos retours sont précieux pour nous aider à améliorer nos services et à garantir la satisfaction de nos clients.

Nous vous souhaitons une excellente journée,

Bien cordialement, l'équipe Domaliance.

Bonjour Madame Guerin,

Je suis Mélanie du service qualité de Domaliance. J’ai pris connaissance de votre avis et je suis sincèrement navrée d'y lire que nos prestations de ménage n'ont pas pleinement répondu à vos attentes.

Très attentive à la satisfaction de nos clients et de nos bénéficiaires, je souhaiterais aller plus loin et en apprendre davantage sur ce qui vous amène à rédiger cet avis.

Je me tiens à votre écoute, n’hésitez pas à m’adresser un mail à l’adresse : [email protected]

Bien à vous,

Mélanie de l’équipe Domaliance

Bonjour Madame Perrault,

Je suis Mélanie du service qualité de Domaliance. J’ai bien pris connaissance de votre avis et je suis sincèrement navrée de constater votre déception.

Très attentive à la satisfaction de nos clients et de nos bénéficiaires, je souhaiterais aller plus loin et mieux comprendre ce qui vous amène à rédiger cet avis.

Je me tiens à votre écoute, n’hésitez pas à m’adresser un mail à l’adresse : [email protected]

Bien à vous,

Mélanie de l’équipe Domaliance

Bonjour Monsieur Robart,

Je suis Mélanie du service qualité de Domaliance. J’ai bien pris connaissance de votre avis et je suis sincèrement navrée d’y lire votre mécontentement.

Très attentive à la satisfaction de nos clients et de nos bénéficiaires, je souhaiterais aller plus loin et mieux comprendre ce qui vous amène à rédiger cet avis.

Je me tiens à votre écoute, n’hésitez pas à m’adresser un mail à l’adresse : [email protected]

Bien à vous,

Mélanie de l’équipe Domaliance

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés de constater votre mécontentement et nous tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés. Après avoir pris connaissance de votre avis, nous avons immédiatement pris contact avec notre agence pour comprendre en détail ce qu'il s'est passé.

Selon les informations fournies par l'agence, nous comprenons que votre première demande de changement d'intervenant était liée à des contraintes géographiques, et nous regrettons que cela ait pu affecter votre expérience. Nous comprenons également que la deuxième intervenante n'a pas répondu à vos attentes en raison de retards récurrents, et nous vous présentons nos excuses pour ces désagréments.

Concernant la troisième intervenante, bien que son retard initial ait été dû à des raisons personnelles, nous sommes heureux de savoir qu'elle a pu assurer une prestation de qualité une fois sur place. Cependant, nous comprenons que ces incidents successifs ont pu altérer votre confiance en nos services.

Nous regrettons sincèrement que malgré les efforts déployés par notre agence pour résoudre ces problèmes, vous n'ayez pas été pleinement satisfaite. Nous tenons à souligner que depuis la prestation de la troisième intervenante, nous n'avons pas reçu de retour de votre part sur la qualité des services fournis à votre domicile.

L'équipe de l'agence reste à votre entière disposition pour discuter de manière approfondie de votre expérience, recueillir vos suggestions et trouver des solutions pour améliorer notre prestation. Nous tenons à vous assurer que votre satisfaction demeure notre priorité absolue.

Nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance et de vous offrir une expérience de service à la hauteur de vos attentes. N'hésitez pas à nous contacter pour toute discussion supplémentaire.

Bien cordialement,

L'équipe Domaliance

Bonjour Madame, 

Je suis Julie du service Qualité de domaliance, j’ai bien pris en compte vos observations.

Je suis navrée de lire votre mécontentement vers nos services.

Notre réponse va dans votre sens, à savoir comprendre les raisons d’un mécontentement pour essayer de le résoudre.

Ainsi, nous en avons fait part à notre responsable d’agence, qui pourra en échanger avec vous lors d’un rendez-vous avec vous cette semaine.

Nous espérons que celui-ci permettra de repartir sur de bonnes bases et poursuivre une collaboration constructive.

Nous vous remercions pour le temps pris à partager votre expérience avec domaliance.

Nous vous souhaitons une bonne journée, avec nos meilleurs vœux pour cette année 2024.

Bien cordialement, l’équipe domaliance

Bonjour,

Je suis Julie du service qualité de domaliance, nous avons bien pris note de votre retour d'expérience. 

Nous en avons échangé avec le responsable de votre agence. Nous vous prions de nous excuser pour ces changements d’intervenants. 

Notre responsable a déjà pu vous en expliquer les raisons. Nous notons que votre agence a tout de même réussi à honorer toutes les prestations prévues jusqu’à présent. 

Mais une stabilité dans le personnel intervenant est toujours plus appréciable, nous en avons conscience et y travaillons chaque jour pour l’ensemble de nos clients. 

Nous vous remercions pour le temps pris à partager votre expérience avec domaliance. 

Nous vous souhaitons une bonne journée, avec nos meilleurs vœux pour cette nouvelle année. 

Bien cordialement, l’équipe domaliance

Bonjour,

Je suis Mélanie du service qualité Domaliance, nous tenons à vous remercier d’avoir pris le temps de partager votre avis sur nos services. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'êtes pas pleinement satisfaite de votre expérience, mais nous souhaitons clarifier certains points que vous avez soulevés.

Nous comprenons que les aspects financiers liés au reste à charge et au coût des heures de prestation peuvent parfois sembler complexes. Nous avons déployé des efforts pour expliquer ces calculs de manière détaillée, à la fois par notre équipe et l'assistante sociale du département, dans le but de vous fournir une compréhension claire de la tarification de nos services. 

Nous avons également adapté le planning de nos interventions en fonction de vos besoins spécifiques, et nous continuerons à le faire pour vous offrir un service personnalisé et satisfaisant. La satisfaction de nos clients est au cœur de nos préoccupations, et nous nous engageons à répondre à vos besoins de manière proactive.

Notre responsable d'agence a pris en compte vos préoccupations et vous a proposé un prestataire alternatif avec des tarifs plus avantageux. 

Si vous avez d'autres questions, besoins ou préoccupations, n'hésitez pas à contacter votre agence. 

Cordialement,

L’équipe Domaliance.

Bonjour, Je suis Antoine du service qualité de domaliance, j’ai bien pris note de votre commentaire.

Vous aviez fait part de vos remontées à notre agence concernant les prestations de jardinage réalisées à votre domicile.

Notre responsable s’est déplacée à votre domicile avec le jardinier que vous mentionnez.

Effectivement, des erreurs ont pu être constatées à propos du désherbage. Vous avez alors convenu avec notre agence d’un geste commercial.

Sachez également que votre retour nous permet aussi d’accompagner notre jardinier dans sa progression, étant encore jeune dans le métier.

Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément, et nous vous souhaitons une excellente continuation.

Bien cordialement, L’équipe domaliance

Bonjour,

Je suis Nicolas du service qualité de domaliance, j’ai bien pris note de votre commentaire et je suis sincèrement navré d’y lire votre mécontentement.

Très attentif à la satisfaction de nos clients, je souhaiterais aller plus loin et comprendre ce qui vous amène à déposer ce commentaire.

Je suis à votre écoute, n’hésitez pas à écrire à mon adresse [email protected]. 

Bonjour,

Je suis Nicolas du service qualité de domaliance, j’ai bien pris note de votre commentaire et je suis sincèrement navré d’y lire votre mécontentement.

Très attentif à la satisfaction de nos clients, je souhaiterais aller plus loin et comprendre ce qui vous amène à déposer ce commentaire.

Je suis à votre écoute, n’hésitez pas à écrire à mon adresse [email protected].