Bonjour,
Je suis Valentin du service qualité de Domaliance. Nous
vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous
comprenons tout à fait votre frustration quant au manque d'information
concernant le changement d'intervenant et d'horaire, et nous en sommes
sincèrement désolés.
En effet, lorsqu’une absence imprévue
survient le jour même, notre priorité est d'assurer un remplacement
rapide afin d'assurer une bonne continuité de service, et que
l'intervention puisse se dérouler dans les meilleures conditions pour
nos bénéficiaires. Nous nous efforçons de vous prévenir dès que
possible, même si, dans certains cas, notamment pour les interventions
programmées tôt dans la journée, il peut être difficile de vous avertir
avant l’arrivée de l’intervenant.
Votre retour est très précieux
et nous pousse à améliorer continuellement notre organisation. Nous
veillerons à mieux anticiper la communication dans ce genre de situation
afin de vous informer plus rapidement à l’avenir.
Nous restons à votre disposition pour toute question ou demande.
Cordialement,
L’équipe Domaliance