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Publié à l'origine sur Custplace
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Bonjour, j'ai activé ma carte il y a une semaine et je l'ai recu il y a quelques jours. J'ai voulu testé ma carte au magasin et le payement est refusé. Pourtant j'ai bien un solde largement supérieur par rapport au montant du payement. J'ai testé l'aide de votre messagerie vocale et tout est bien en ordre de mon côté. Je n'ai pas non plus de notification du payement refusé qui expliquerait la raison.
Bonjour, mon conjoint a reçu sa carte aujourd’hui et à notre grande surprise impossible de l’activer car on nous informe que la date de naissance n’est pas correct impossible d’avoir le service on a une carte qu’on ne pourra pas malheureusement utiliser.
Le service client est déplorable, j’ai reçu ma carte edenred, qui est défectueuse, puce illisible, j’ai échangé un nombre incalculable de mails avec le service client, on m’avait promis, une nouvelle carte sous 10 jours, il y a plus d’un mois et mon employeur n’a toujours rien reçu… j’envoie un mail et aucune réponse…. Franchement, depuis juillet, je n’ai jamais pu utiliser mon solde ticket restaurant… au moins la version papier était fiable et utilisable. Donc aucun retour, donc j’introduis ce jour une plainte contre edenred auprès de mon employeur pour faire bouger les choses….
Bonjour Céline,
Je suis vraiment navrée de ce retour d'expérience avec votre carte Ticket restaurant.
Afin de vous aider, pourriez-vous me donner plus d'informations tels que :
Vos noms, prénom, date de naissance, employeur, adresse mail et adresse postale?
Je pourrais me rapprocher de notre service client afin de trouver une solution pour que vous puissiez profiter pleinement de votre carte.
Ne restons pas sur une note négative.
Je vous souhaite une agréable journée
L'équipe Community management Edenred France
Janique
il y a 3 ans
Je ne comprends pas je vais souvent dans le même restaurant avec la carte qui marche et plusieurs fois de suite maintenant elle est refusée et elle ne marche plus soit-disant solde insuffisant (Plafond commerces (hors restaurant) 19€ atteint ))alors que le solde n’est pas insuffisant j’ai 33€ et j’ai rattaché ma CB dessus
Aujourd’hui c’était pour un montant de 37,10€
Bonjour Madame, Monsieur,
Je suis navrée de ce retour d'expérience avec votre carte Ticket Restaurant.
Afin de vous aider, pourriez-vous me donner plus d'information telles que :
Vos noms, prénoms, date de naissance, identifiant de la carte ?
Je vous remercie d'avance.
Belle journée à vous
Janique
il y a 3 ans
Maison thai - 06/06/2022 - 26.82e
KFS - 13/06/2022 - 9.5e
1 - 01/07/2022 - 25e
KFS - 04/07/2022 - 9.5e
Sarl gurou la rochelle 25 08 2022 (carte Edenred)
Le paiement par carte Edenred Mastercard physique fonctionne mais pas le paiement Google Pay ne fonctionne pas dans la majorité des restaurants.
J'ai essayé de supprimer et de réapprovisionner ma carte Edenred sur Google Pay, sans constater d'amélioration.
J'ai appelé deux fois le support Edenred par téléphone qui m'a dit que c'était une mauvaise configuration du terminal de paiement chez les commerçants. Je n'ai encore jamais réussi à payer en Google Pay Edenred ticket dans un restaurant. Il y a donc un problème.
Le support téléphonique m'a dit qu'il fallait que j'appelle pour chaque marchant... Je ne souhaite pas appeler pour chaque refus de paiement.
Dernierement je me vois refuse des paiements en restaurant avec la carte Edenred alors que la carte Swile de ma femme marche a tous les coups...
3 mois a essayer de joindre le service client sans aucune reponse.
Au vu des autres commentaires, c'est un probleme systemique avec Edenred.
Bonjour Nicolas,
Je suis navrée d'apprendre cette mésaventure avec votre carte Ticket Restaurant.
Dans un premier temps, merci de nous avoir transmis le enseignes ayant refusées votre carte.
Pourriez-vous également me communiquer votre numéro de carte, je me charge de relayer l'information au service compétent.
Bonne fin de journée Nicolas.
Janique
il y a 3 ans
Pire carte restaurant que j'ai eu jusqu'à présent. Carte refusée dans environ 1/3 des établissements avec motif "commerçant non autorisé".
Censure de toutes les critiques sur la toile, ils vont même jusqu'à indiquer sur leur site que si ça ne fonctionne pas c'est de la faute de l'utilisateur et que leur carte fonctionne partout !
Ils ont quand même oublié que ce sont des flottes de cartes et que c'est toujours l'ensemble des collaborateurs d'une même société qui sont impactés… Nous sommes donc 350 idiots ?
En résumé politique de l'autruche et insulte envers leurs clients pour un service médiocre.
Attention : Comme vous pouvez le remarquer la plupart des avis positifs sont des slogans publicitaires, ils vous proposent par exemple de demander à votre employeur de choisir Edenred ! Tout à fait représentatif des pratiques de cette société.
La croissanterie, Paul et un restaurant, 3 refus alors que la carte est alimentée.
Endurer est une sous carte, qui ne fait pas le nécessaire auprès de ces restaurateurs pour être affiliée.
Carte edenred refusés par tous les commerçants. Ils disent que s'est trop compliqué de la mettre en place par rapport au réseau. Très déçu de la carte car on ne peut pas l'utiliser. Dommage que notre entreprise n'utilise pas les tickets en version papier.
On nous propose une liste de magasins , je ne sais pas pourquoi car il y a très peu de magasins qui acceptent ka carte kadeos edenred zénith.
Grosse galère quand le magasin accepte carte invalide, refus ..
Pourtant il y a de l argent sur la carte.
Je keur ai tekephone plusieurs fois, on me répond ça bogue . Pas solution trouvé à ce jour.
Je cherche n importe quoi pour liquider les cartes et en finir avec eux.
Paiement de moins de 38€ refusé chez Burger King, dans une chaine de restaurant japonais etc. Paiement de 19€ refusé à répétition chez Carrefour malgré des caddies alimentaires de plus de 100€ et malgré un solde de plus de 900€ sur la carte ! Motif sur l'appli: "Solde insuffisant"
Prenez nous pour des débiles en indiquant sur votre site que plus de 70% des transactions refusées le sont de la faute de l'utilisateur de la carte...il ne faut pas sortir de Saint Cyr pour savoir que le plafond est journalier et qu'il est limité à 19€ dans les commerces alimentaires et (temporairement) à 38€ dans les restaurants.
Mon solde sur la carte ne cesse de monter vu le parcours du combattant pour réussir à dépenser MON argent ! Et je ne parle pas du sans contact qui ne fonctionne pas sur ma carte et pour lequel vous n'avez jamais réglé le problème.
Pour ceux qui hésiteraient encore, FU-YEZ ! Il n'y a qu'à voir la quantité d'avis négatifs sur Edenred. Je vais tout faire pour que mon employeur passe à la concurrence. Nous devrions d'ailleurs avoir le choix du service que l'on souhaite utiliser plutôt que de se le voir imposer...merci du cadeau
Sur le site on vous dit que si vous avez une question vous pouvez contacter le service client. C’est donc ce que j’ai fait, mais le monsieur vraiment pas sympa, prend les gens de haut. Il faudrait changer son attitude surtout dans un métier comme ça où on est toujours en contact avec les clients
Si vous la perdez c’est une galère . On est beaucoup moins libre des dépenses . On perd l’aspect convivial de donner un ticket par ci par là : essayer de donner un bout de carte Edenred a un mendiant devant une boulangerie…
Un vrai recul par rapport aux vrais tickets
Voilà déjà 5 mois que mes titres papiers ne me sont pas parvenus !!
J'ai fait la requête à edenred de transformer mon solde digital de 400e en titres papiers à la fin de l'année dernière comme proposé par mail.
Jusqu'à ce jour ils ne me sont toujours pas parvenus. Là je me dis que ça arrive, et fait recours par téléphone à plusieurs reprises :
J'appelle au téléphone, on m'informe que mon dossier est pris en compte et on m'affirme qu'on va me rappeler de si tôt , à priori la première livraison n'a pas abouti => Mais on ne me rappelle pas.
Je rappelle à deux reprises, je tombe sur des collègues de ma première interlocutrice qui tous deux me raccrochent au nez !!
Etre débordés, je veux bien imaginer, mais être irrespectueux sur un dossier de plusieurs mois c'est impensable! Quelle honte!
J'étais client chez edenred pour le TR pour mes employés. J'ai un salarié dont la carte ne marchait plus. Le seul moyen de les contacter c'était sur leur site. Première réponse à ma demand : ils se sont trompé de mon numéro de client. Deuxième demande : a disparu de leur site sans réponse. Troisième demande : cette fois ci pour rembourser mon salarié des 250 euros sur sa carte (j'ai changé de presta et maintenant je suis chez Swile) AUCUNE REPONSE ! à fuir
Accepté chez très peu de commerçants ! Inutile. D’autres cartes concurrentes fonctionnent partout comme une CB!
Carte récupérée en début d'année suite à la dématérialisation des tickets papier par ma boite. Elle n'est pas acceptée partout. Et depuis plus d'un mois elle ne passe plus à Leclerc à cause d'un conflit entre Leclerc et Edenred. Ce qui est pratique quand on utilise sa carte une fois par semaine seulement pour faire ses courses et éviter la malbouffe. Mail fait depuis un moment au service client depuis un mois pour essayer de ravoir des tickets papiers qui passent beaucoup mieux. Une réponse la semaine dernière pour savoir si la demande était toujours d'actualité..... Trop déçue de cette carte qui n'est pas pratique à la campagne. A quand le retour aux TR papiers.
Je regarde ou la carte est acceptée sur l appli, OK, on dîne, quand je sort ma carte, "heu non on prend que les tickets" pk, C est pareil ??"sur les tickets on ns retient 2€,sur la carte 4...."
J aimerais une explication plus détaillée, savoir de quoi il s agit exactement....
Je croyais que c'était pour la demarterialisation des tickets...
De plus, je la donne à ma fille étudiante pour se nourrir, et bien souvent C est refusé alors que le commerce est sur la liste ds l appli. H ors une fois que C est commandé ou que l on ai en caisse, on se sent pas refusé le paiement sous prétexte qu ils St sur la liste !!!
Dommage qu’on ne puisse pas mettre 0!
J’ai perdu 3650e pour non information sur la date de validité de e cesu! C’est tout benef pour eux du coup!
Bonjour Émeline, je viens de transmettre ces éléments auprès du service client, afin qu'un conseiller, vous contacte. Pour information, le changement de millésime se fait chaque année à la même période. Merci, Samira CM Edenred France
il y a 3 ans
Malheureusement je suis obligée de vous donner une étoile alors que vous ne la méritez pas.
Service client catastrophique, incapable de donner des réponses aux clients. Chaque conseillère me raconte une histoire différente (en me disant que son collègue a mal analysè le dossier.. ou elle est recruté récemment et elle ne peut pas me donner des réponses.. ). Résultat : 5 mois d'attente et je n'ai toujours pas reçu mon carnet suite à une demande de rematérialisation.
A fuir absolument
Bonjour Amani, je vous ai demandé plus d'information sur votre avis que vous avez laissé sur un autre site. Bonne journée, Samira
il y a 3 ans
Très mauvaise expérience
Mauvais service après vente
Je me sent plus que mise de côté
Je n’en dors plus
Novembre je commande des cartes restaurant pour mes collaborateurs
Je ne reçois pas les cartes je m’inquiète et contacte les agents qui ne répondent qu’´une fois sur 10
Il nous disent qu’ils nous rappellent mais ne rappellent pas
Décembre toujours rien, janvier toujours rien
Je fais opposition car d’après eux c’est là façons de recevoir les cartes
Enfin je reçois mes carte en février
Je n’arrive pas à activer ma carte car un compte y est déjà associé et A ma grande surprise en y arrivant avec l’aide d’une opératrice elle m’apprend qu’une autre adresse e-mail y été associé donc nous la changeons et je m’aperçoit qu’elle a été vidé par une autre personne qui aurait fait tout ces repas à Aubervilliers
Je les contacte et me font passé pour menteuse que personne ne peux activer la carte sans la date de naissance …alors que l’opératrice quand j’ai voulu activer la carte a bien donné un nom d’homme et une adresse mail d’homme
Je ne vais pas m’assoir sur 168€
Au moins répondez aux appel ou donnez des réponses
Vos mail déjà fait ne sont pas personnels
Et vous manquez affreusement d’empathie
J’attend toujours une réponse et un dédommagement
Bonjour Soraya, je suis navrée de cette expérience, je viens de transmettre ces éléments auprès du service client, afin qu'on vous recontact. Bonne journée, Samira
il y a 3 ans
