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Publié à l'origine sur Custplace
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AVIS AUTHENTIFIÉ
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients EDF solutions solaires.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Bonjour, j'ai été très satisfaite par la visite du conseiller solaire, pour son professionnalisme et son contact.
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Compétent sympathique et clair dans les explications
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Très professionnel et à l’écoute.
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RDV avec une conseillère qui nous a très bien expliqué et renseigné sur notre projet.
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Qualité du visiteur
Le visiteur se présente comme un technicien et non un commercial … et pourtant il fait signer des bons de commande. Mélange des genres tout à fait préjudiciable à l’établissement d’un climat de confiance mais favorable à l’éveil de la méfiance du client potentiel !
Tarifs des installations
Des tarifs de 15000 € pour une puissance de 3 KVA ou de 25000 € pour 6 KVA nous ont paru exorbitants comparés aux publicités et autres rendez-vous de professionnels du secteur.
Informations techniques
Contrairement à ses dires le « technicien » n’a accordé qu’une très faible attention aux besoins de son client ainsi qu’à la problématique de la rentabilité de l’investissement et à la durée d’amortissement. Tous les chiffres donnés, qui auraient dû servir à l’établissement d’un projet raisonné, sont manifestement issus des prospectus publicitaires largement distribués et certainement pas adaptés techniquement au cas étudié avec le client.
Comportement du visiteur
Si le but de l’entretien est, à l’évidence, purement commercial, ce que nous concevons parfaitement, les méthodes employées ont des limites dans le temps et la décence :
Harcèlement psychologique pour obtenir la signature du contrat :
Refus de tout délai de réflexion : exigence d’une signature immédiate,
Réflexion désobligeante sur la personnalité de l’interlocuteur (manque de confiance en soi), « à quoi bon prendre contact avec nous si vous ne signez pas maintenant »,
Assertions fallacieuses
Je suis venu vous rencontrer une fois mais je ne repasserai plus jamais : signez ou vous perdez votre prime,
Vous avez pris contact avec moi : votre dossier est versé à mon portefeuille donc plus aucun représentant de EDF- ENR ne viendra vous visiter. En un mot « VOUS M’APPARTENEZ » ! Vous êtes "black-listés".
Conclusion
Ces méthodes, ces comportements, ces tarifs sont-ils dignes d’une filiale d’EDF ?
La grande vogue actuelle des panneaux solaires n’est elle qu’un prétexte à une main mise plus ferme sur une clientèle de plus en plus volatile : en deux mots : « À qui profite le crime » ?
Bonjour monsieur,
Nous vous présentons nos excuses au nom de EDF ENR et nous sommes navrés que votre projet ne se concrétise pas avec nous.
Nous faisons suivre votre message à l'équipe concernée. La Responsable des Ventes de votre région va prendre contact avec vous.
Le bilan solaire réalisé avec notre conseiller permet de proposer l'offre la plus adaptée à vos besoins (dimensionnement, installation ...).
Quant au prix, il reflète la qualité et la sécurité de notre prestation. EDF ENR vous accompagne tout au long de votre projet, durant toute la vie de votre installation.
Nous vous souhaitons beaucoup de réussite dans votre futur projet solaire,
Bien cordialement,
Christelle de l'équipe EDF ENR
il y a 8 mois
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Je suis désagréablement surprise de n'avoir pas eu de courrier de confirmation de ma rétractation du contrat solaire avec EDF ENR. J'ai bien respecté le délai des 14 jours.
Bonjour madame,
je vous confirme la prise en compte de votre demande d'annulation. Nous sommes navrés que votre projet ne se concrétise pas avec nous,
Bien cordialement,
Christelle de l'équipe EDF ENR
il y a 8 mois
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Bien trop cher. Plus que le double.....
Bonjour monsieur,
Le prix de nos installation reflète la qualité et la sécurité de notre prestation. EDF ENR accompagne ses clients tout au long de leur projet, durant toute la vie de l'installation.
Nous sommes navrés que votre projet ne se concrétise pas avec nous,
Bien cordialement,
Christelle de l'équipe EDF ENR
il y a 8 mois
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Le conseiller solaire a été à l'écoute de mes interrogations et a présenté de manière très claire toutes les étapes du projet solaire
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Professionnel ,explications claires
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Conseiller au top ... professionnel, sympathique, à l écoute... nous avons ete très bien renseigné , guidé et accompagné dans notre démarche... en toute honnêteté je recommande
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Beaucoup trop compliqué joindre des documents ré envoyer les memes tout se passe par E mail je ne suis pas doué dans se domaine c est une vraie galére etre appelé a plusieurs reprises pour des documents manquants
Bonjour,
Pour faire suite à nos échanges, le responsable régional des ventes de votre secteur a pu prendre contact avec vous.
Nous avons bien reçu les documents par le second canal.
Nous restons à votre écoute pour toute demande au 0 809 404 004 du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 et le samedi de 9h00 à 13h00 (service gratuit + prix appel).
Bien cordialement,
Fabien d'EDF ENR
il y a 8 mois
Bonjour monsieur,
Nous sommes navrés du désagrément. Je fais suivre votre message à l'équipe commerciale.
L'équipe va reprendre contact avec vous pour faire le point sur votre projet.
Bien cordialement,
Christelle de l'équipe EDF ENR
il y a 8 mois
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Très bon contact nous avons été très bien informés
Merci M. REY
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Conseiller très sympathique et professionnel. Nous avons réfléchir ensemble sur les solutions envisageables puis il nous a conseillé et expliqué sur le meilleurs choix.
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