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EDF solutions solaires Bordeaux

De quoi me parlez vous. Je n’ai pris aucun engagement. ...

De quoi me parlez vous. Je n’ai pris aucun engagement. On est venu le faire une devis. Sinon cela veut dire que votre commercial n’est pas honnête. Nous n’avons pas signé de commande. Attention, la répression des fraudes va être avertit de vos agissements. J’attends votre appel pour plus d’explications.

Par STEPHANE A. il y a 1 an
Expérience prouvée le 29/01/2025

Bonjour,

Au nom d’EDF solutions solaires, je tiens à vous présenter nos excuses pour la gêne occasionnée. Nous tenons à réaffirmer que nos valeurs sont la courtoisie, le respect et le professionnalisme. Tous nos conseillers solaires sont formés pour être pédagogues et exemplaires, en vous présentant un projet en toute transparence.

Afin de discuter de votre visite avec notre conseiller solaire, notre responsable régional des ventes va prendre contact avec vous.

Bien cordialement,

Fabien d’EDF solutions solaires

Par EDF solutions solaires EDF solutions solaires il y a 1 an
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EDF solutions solaires Montpellier

J’ai fait appel à EDF pour être conseillé sur des panneaux ...

J’ai fait appel à EDF pour être conseillé sur des panneaux solaires et avoir un devis .
Je reçois des le lendemain un bon de commande alors qu’à aucun moment j’ai donné mon accord pour ce projet .

Par Séverine L. il y a 1 an
Expérience prouvée le 30/01/2025

Bonjour,

Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience avec notre conseiller n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons vos remarques très au sérieux et tenons à vous assurer que ce type de situation ne reflète pas nos valeurs ni nos standards de service. Nous comprenons votre besoin de temps de réflexion avant de vous engager dans un projet photovoltaïque.

Pour discuter de votre expérience et rectifier cette situation, notre responsable régional des ventes vous contactera prochainement. Votre satisfaction est notre priorité et nous souhaitons résoudre ce problème au plus vite.

Bien cordialement,

Fabien d’EDF solutions solaires

Par EDF solutions solaires EDF solutions solaires il y a 1 an

Politique commerciale agressive et trompeuse

Dans la phase de réflexion de mon projet de panneaux solaire pour l'autoconsommation de mon foyer, j'ai naturellement pris contact via internet pour avoir une RDV avec cette entreprise N°1 sur le marché. Rappel immédiat, parfait, avec jusqu'à 3 appels+messages par jour pour me câler un RDV de 3h. Soi-disant débordés, mais finalement possible dès le 1er samedi. Le jour dit le "conseillé" m'annonce d'emblée que le RDV est unique et pour "signer" le jour même car ils sont trop pris pour fixer d’autres RDV... Il prodigue qqs bons messages sur les économies d’énergie, mais ne se montre absolument pas à l’écoute de nos besoins. Il base très vite son argumentaire sur le PV uniquement sur des arguments anxiogènes et imprécis vis-à-vis de la concurrence, voire parfois factuellement faux (sur les garanties de la concurrence ou les conditions d’intervention sur des installation PV installées par une entreprise tiers par exemple). Il tient 2h30 sans nous présenter aucun élément chiffré du projet (la faisabilité technique étant assurée sur une toiture de 30 m2 exposée plein sud sans vis-à-vis), aucune considération sur les aspects économiques (durée d’amortissement ?). Le voyant insistant sur la signature malgré le manque d’info, je lui annonce que je ne compte pas signer le jour même et que je me réserve la possibilité de comparer son offre à la concurrence. Il est parti dans les 5 minutes, ne m’a jamais envoyé son devis (soi-disant déjà prête) et aucune coordonnée de contact. A la limite de la vente forcée. Indigne d’une entreprise nationale comme EDF. Fuyez !

Par Louarn il y a 1 an
Date d'expérience le 12/12/2024

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience avec notre entreprise n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons vos commentaires très au sérieux et nous nous engageons à améliorer nos services.

Il est essentiel pour nous que chaque client se sente écouté et bien informé tout au long du processus. Nous regrettons que cela n’ait pas été le cas lors de votre rendez-vous. Nous souhaitons nous assurer que nos conseillers fournissent des informations précises et complètes, et qu’ils respectent le temps de réflexion nécessaire à chaque client.

Nous comprenons que vous ayez ressenti une pression pour signer un contrat sans avoir toutes les informations nécessaires. Cela ne correspond pas à nos valeurs et à notre engagement de transparence et de satisfaction de nos clients.

Pour échanger avec vous sur votre expérience, notre responsable régional des ventes va prendre contact avec vous, pour répondre à toutes vos questions et vous aider à prendre une décision éclairée.

Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons avoir l’opportunité de regagner votre confiance.

Bien cordialement,

Fabien d'EDF solutions solaires

Par EDF solutions solaires EDF solutions solaires il y a 1 an
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EDF solutions solaires Bordeaux

Les prix les plus élevés du marché et un comportement ...

Les prix les plus élevés du marché et un comportement pénible du commercial qui nous saoulait avec des propos inutiles

Par Michel B. il y a 1 an
Expérience prouvée le 17/12/2024

Bonjour,

Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience avec notre commercial n’a pas été satisfaisante et que nos prix vous semblent élevés.

Nous vous présentons nos excuses pour ces éléments décevants.

Le prix de votre installation correspond à la qualité des matériaux, nous sélectionnons nos produits auprès de fournisseurs pérennes et reconnus. Nos panneaux, premium et exclusifs à EDF solutions solaires. EDF solutions solaires est une société pérenne, présente partout en France, qui vous accompagne de A à Z, pendant toute la durée de votre projet, des démarches administratives jusqu'au service après-vente.

Notre responsable régionale des ventes va prendre contact avec vous prochainement pour discuter de vos préoccupations et trouver une solution adaptée.

Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre avis, qui nous aide à améliorer nos services.

Bien cordialement,

Fabien d'EDF solutions solaires

Par EDF solutions solaires EDF solutions solaires il y a 1 an

Où est passé le SAV EDF-ENR?

Après 5 ans de fonctionnement je constate une baisse de performance des panneaux. Je l'évalue à 30% environ, mais c'est difficile à évaluer car le boitier de suivi est en panne depuis plus d'un an. Le SAV EDF-ENR contacté mi novembre 2024 n'est toujours pas intervenu pour vérifier l'installation.

Par Rémi Pailler il y a 1 an
Date d'expérience le 14/11/2024
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EDF solutions solaires Bordeaux

Deux fois plus chers que les autres.

Deux fois plus chers que les autres.

Par NOE.D K. il y a 1 an
Expérience prouvée le 09/12/2024

Bonjour,

Merci pour votre avis. Le prix de nos installations reflète la qualité et la sécurité de notre prestation. Nous sélectionnons nos produits auprès de fournisseurs pérennes et reconnus. EDF solutions solaires vous accompagne tout au long de votre projet, durant toute la vie de votre installation. Le responsable des ventes de votre région va prendre contact avec vous pour échanger sur votre projet. Nous restons disponibles au 0 809 404 004 du lundi au vendredi de 9 h 00 à 19 h 00 et le samedi de 9 h 00 à 13 h 00 (service gratuit prix appel).

Bien cordialement,

Fabien d'EDF solutions solaires

Par EDF solutions solaires EDF solutions solaires il y a 1 an
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EDF solutions solaires Bordeaux

lE COMMERCIAL M A DIT QUE j avais 1 mois pour résilier ...

lE COMMERCIAL M A DIT QUE j avais 1 mois pour résilier alors que je n avais que 14 j , il a fait un forcing pour que je signe le jour même de sa visite
Quelle réputation !!!

Par Luis Q. il y a 1 an
Expérience prouvée le 04/12/2024

Bonjour,

Nous regrettons sincèrement d’apprendre que votre expérience avec nos équipes n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Les points que vous soulevez ne reflètent pas les valeurs d’EDF Solutions Solaires. Nous attachons une grande importance à la transparence et à la clarté des informations fournies.

Notre responsable régional des ventes prendra contact avec vous pour faire le point sur votre situation.

Je vous confirme également que votre annulation a bien été prise en compte. Nous tenons à conserver votre confiance et à vous assurer du sérieux de notre société.

Bien cordialement,

Fabien d’EDF solutions solaires

Fabien d'EDF solutions solaires

Par EDF solutions solaires EDF solutions solaires il y a 1 an

C est une HONTE....plus de 2 mois que je réclame un ...

C est une HONTE....plus de 2 mois que je réclame un certificat de démantèlement ( les bandes de recouvrement des panneaux solaires posés il y a 12 ans sont abîmées, non étanches et fissurées), Il pleut dans la salle à mager à cause des panneaux solaires et rien....ils me proposent 15000€ de travaux alors que j ai une entreprise locale qui divisé la facture par 3....
Donc il me refuse ce certificat qu ils doivent me fournir( c est la loi)
Je vais donc faire appel aux médias et au service contentieux puisque ils me refusent ce certificat
HONTEUX...vous facturer leur service...là ils savent faire

Par Catherine Braguy il y a 1 an
Date d'expérience le 05/01/2025

Bonjour,

Nous comprenons votre frustration et nous sommes désolés pour les désagréments causés. Nos équipes effectuent un point pour l'émission du certificat de démantèlement demandé. Nous souhaitons vous aider à trouver une solution.

Nous vous proposons de discuter ensemble des alternatives possibles pour résoudre les problèmes que vous rencontrez avec vos panneaux solaires. Nous pouvons également vous mettre en contact avec nos équipes techniques avec lesquelles vous avez pu échanger, pour évaluer la situation et vous conseiller sur les meilleures démarches à suivre.

Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition.

Cordialement,

Fabien d'EDF solutions solaires

Par EDF solutions solaires EDF solutions solaires il y a 1 an
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EDF solutions solaires Nancy

Aucun suivi et ce n'est certes pas la faute du conseiller ...

Aucun suivi et ce n'est certes pas la faute du conseiller qui a -bien- fait son travail, mais qui n'est pas secondé quand il en a besoin.

Par Alain M. il y a 1 an
Expérience prouvée le 15/11/2024

Bonjour,

Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez rencontré des problèmes de suivi. Nous sommes heureux que vous appréciez le travail de notre conseiller, et nous regrettons qu’il n’ait pas reçu le soutien nécessaire

Pour faire un point sur votre projet et l'avancement de ce dernier qui reste dans un délai "normal" de validation, nos équipes vont prendre contact avec vous..

Merci de votre compréhension et de votre patience.

Bien cordialement,

Fabien d'EDF solutions solaires

Par EDF solutions solaires EDF solutions solaires il y a 1 an
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EDF solutions solaires Arras

Une incompréhension totale

Une incompréhension totale

Par Samuel W. il y a 1 an
Expérience prouvée le 22/10/2024

Bonjour,

Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience avec EDF solutions solaires n’a pas été à la hauteur de vos attentes.

Chez EDF solutions solaires, nous souhaitons vous offrir des services de qualité tout au long de votre projet.

Dans le but de pouvoir échanger avec vous sur votre expérience et afin de vous apporter toutes les réponses à vos questions, notre responsable régional des ventes va prendre contact avec vous.

Pour toute demande, nous restons à votre écoute au 0 809 404 004 du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 et le samedi de 9h00 à 13h00 (service gratuit + prix appel).

Cordialement,

Sarah d'EDF solutions solaires


Par EDF solutions solaires EDF solutions solaires il y a 1 an
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EDF solutions solaires

Pas de visite technique sur site, donc ça ne peut pas ...

Pas de visite technique sur site, donc ça ne peut pas être installé.

Par Isabelle B. il y a 1 an
Expérience prouvée le 23/10/2024

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre avis.

Dès le début de votre projet, notre conseiller solaire réalise et vous présente un bilan solaire avec une offre adaptée à vos besoins et votre maison. Notre processus prévoit une visite technique afin d'évaluer la faisabilité du projet et de proposer une solution sur mesure. Elle se base sur des éléments comme les photos, vidéos et plans.

Dans certaines situations, un déplacement sur site peut être nécessaire mais pas systématique.

Nos services ont tenté de vous joindre afin de planifier un nouveau rendez-vous.

Pour tout complément d'information, nos équipes sont à votre écoute au 0 809 404 004 du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 et le samedi de 9h00 à 13h00 (service gratuit prix appel).

Cordialement,

Sarah d'EDF solutions solaires

Par EDF solutions solaires EDF solutions solaires il y a 1 an
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EDF solutions solaires Montpellier

Méthode commerciale inadmissible : J'évite de poster ...

Méthode commerciale inadmissible : J'évite de poster des avis négatifs mais pour le coup, je mets en garde d'autres personnes intéressées par l'offre d'EDF Solutions Solaires (et surtout ne pas confondre avec EDF). De tous les acteurs que j'ai fait intervenir pour des devis, cette société est la seule à exiger la présence des deux membres du couple pour un simple devis. Et pour cause, le but est de vous faire signer le bon de commande à l'issue de la présentation. Le système est bien monté et on s'y laisse prendre. Heureusement la possibilité de rétractation est obligatoire par la loi. En plus de tarifs exorbitants, l'offre de crédit proposé (soi disant une pépite !) finit de vous achever financièrement. En conclusion, faite des devis et vous pouvez aisément divisé par deux le devis proposé ! Bravo au conseiller qui a bien réussi à nous retourner la tête par sa méthode commerciale bien rodée. Avec du recul, je m'en veux de mettre laisser prendre, moi qui suit si prudent sur genre de méthode d'habitude. Heureusement, nous avons pu nous rétracter sans problème. Je ne recommande pas du tout.

Par Thierry H. il y a 1 an
Expérience prouvée le 09/11/2024

Bonjour,

Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience avec EDF Solutions Solaires n’a pas été satisfaisante. Nous prenons vos commentaires très au sérieux et nous nous efforçons constamment d’améliorer nos services.

Nous comprenons que la méthode commerciale utilisée a pu vous sembler intrusive et nous regrettons que cela ait affecté votre perception de notre entreprise. Nous tenons à préciser que la présence des deux membres du couple est demandée pour s’assurer que toutes les parties concernées puissent poser des questions et recevoir les informations nécessaires pour prendre une décision éclairée.

Concernant les tarifs et les offres de crédit, nous nous efforçons de proposer des solutions compétitives et adaptées aux besoins de nos clients en apportant la meilleure garantie.

Pour échanger avec vous, notre responsable régional va prendre contact avec vous.

Nous sommes heureux que vous ayez pu exercer votre droit de rétractation sans problème et nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience. Vos retours sont précieux pour nous aider à améliorer nos pratiques commerciales.

Bien cordialement,

Fabien d'EDF solutions solaires

Par EDF solutions solaires EDF solutions solaires il y a 1 an
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EDF solutions solaires Toulouse

Le rendez vous très bien passé le 06/11/2024 et nous ...

Le rendez vous très bien passé le 06/11/2024 et nous avons même signé.
Sauf qu'à ce jour 17/12/2024, plus de nouvelles.
A ce demander si c'est de l'importance ou une escroquerie

Par Olivier P. il y a 1 an
Expérience prouvée le 05/11/2024

Bonjour,

Merci pour votre avis. Nous vous prions de nous excuser pour ce retard et manque d'information. Notre service en charge de votre dossier va prendre contact avec vous. En parallèle, je vous confirme que les différentes démarches administratives, techniques et financières sont bien enclenchées.

Bien cordialement,

Fabien d'EDF solutions solaires.

Par EDF solutions solaires EDF solutions solaires il y a 1 an
EDF solutions solaires Grenoble

Comment un groupe tel qu’EDF peut-il cautionné les ...

Comment un groupe tel qu’EDF peut-il cautionné les pratiques commerciales d’EDF solutions solaires. Je pensais qu'en faisant appel à une filiale d'EDF, je m'affranchirais de ce type de méthodes commerciales.
Cout bien plus élevé que la concurrence mais bon pourquoi pas, cela se réfléchit, c’est quand même EDF.
Après étude, je demande au conseiller de me transmettre le devis afin d’avoir par écrit tous les éléments affirmés lors de la présentation afin de pouvoir les étudier avant de m’engager. A ce moment-là il m’explique qu’il n’éditait pas de devis, que si le contrat n'était pas signé le jour même, je ne serais plus éligible à la garantie à vie, il renchérit en m’annonçant une disponibilité très restreinte car il avait un planning très chargé, puis qu’il partait en congés. Il ajoute qu’il signait beaucoup de contrat et qu’il n’attendait pas après moi. Malgré son insistance, je reste réticent. Il m’indique alors qu’il me fallait signer pour obtenir le contrat écrit mais que cela était sans risque car j’avais jusqu’à 14 jours après la réception de l’installation pour le résilier. Face à cette agaçante insistance je lui annonce que je ne signerai pas de contrat sans avoir pu le lire. Il me fait part de mon manque de confiance envers EDF et le service public. Un comble pour moi qui suit toujours resté fidèle à EDF. Pour finir, il me fait part qu’il va procéder à l’effacement de mon dossier et que si je souhaitais conclure je devrais reprendre rendez-vous via la plateforme et recommencer avec un autre commercial.
Quelle expérience, moi qui qui comptait sur le sérieux de cette immense société « EDF » pour enfin pouvoir produire une partie de mon électricité et éviter de prendre des risques avec les démarches.
Beaucoup d’avis converge avec mon expérience. Cet avis sera déposé sur le site d’EDF solutions solaires et envoyé à EDF afin de les informer des pratiques commerciales inacceptables. Un engagement sur de tel montant nécessite d'être analysé et réfléchi. L'insistance à la signature est plus que pesante et contre productive.

Par Couronne il y a 1 an
Date d'expérience le 13/12/2024
Merci pour votre retour, mais après avoir vécu cette expérience, je ne vois pas comment je pourrais regagner confiance envers cette filiale d’EDF « EDF solutions solaires » anciennement « EDF ENR ». A la lecture de nombreux avis, je ne peux que constater que mon cas est loin d’être isolé et ne se limite pas l’agence de Grenoble. Je ne suis donc pas du tout convaincu que le problème soit directement lié au commercial de l’agence de Grenoble mais à une technique de vente que j’ose espérer vous « EDF solutions solaires » et notre entreprise nationale « EDF » ne soutenez pas.
Par Couronne il y a 1 an

Bonjour,

Nous sommes profondément désolés d’apprendre que votre expérience avec EDF solutions solaires n’a pas répondu à vos attentes. Nous comprenons parfaitement votre frustration face aux pratiques commerciales que vous avez rencontrées, et nous tenons à vous assurer que cela ne reflète en rien les valeurs de notre entreprise et de nos équipes. Nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée par cette situation.

Chez EDF Solutions Solaires, nous nous engageons à maintenir des standards élevés de transparence et de professionnalisme. Votre retour est extrêmement précieux et sera transmis aux équipes concernées afin d’améliorer nos services. Nous comprenons pleinement que l’engagement dans un projet photovoltaïque est une décision importante qui nécessite un temps de réflexion adéquat.

Afin de discuter plus en détail de votre expérience et de vous présenter nos excuses pour ce premier échange, notre responsable régional des ventes prendra contact avec vous prochainement. Nous espérons sincèrement pouvoir regagner votre confiance et vous remercions de nous avoir fait part de votre expérience.

Bien cordialement,

Fabien d’EDF solutions solaires

Par EDF solutions solaires EDF solutions solaires il y a 1 an
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EDF solutions solaires Nancy

Une erreur ........

Les économies escomptées ne valent certainement pas l’investissement ....

Par Patrick P. il y a 1 an
Expérience prouvée le 06/12/2024

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de nous faire part de votre avis.

Nos équipes ont élaboré une offre qui correspond à vos besoins et attentes, afin de vous assurer le meilleur rendement et retour sur investissement.

Pour discuter plus en détail de votre projet solaire, notre responsable régional des ventes vous contactera prochainement.

Bien cordialement,

Fabien d’EDF solutions solaires

Par EDF solutions solaires EDF solutions solaires il y a 1 an
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EDF solutions solaires Nancy

Le commercial profite de l'image de sérieux que renvoi ...

Le commercial profite de l'image de sérieux que renvoi EDF pour nous mettre en confiance, pour nous faire signer un bon de commande alors qu'à la base nous voulions un devis.
Après réclamation au service EDF on nous a affirmé qu'il n'y a pas de différence entre une commande et un devis (chercher l'erreur)

Par Jean-Luc K. il y a 1 an
Expérience prouvée le 03/12/2024

Bonjour,

Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez été confrontés à une telle situation. Chez EDF solutions solaires, la transparence et la confiance sont des valeurs essentielles. Nous entendons votre demande, notre responsable régional des ventes va prendre contact avec vous pour échanger avec vous.

Bien cordialement,

Fabien d'EDF solutions solaires

Par EDF solutions solaires EDF solutions solaires il y a 1 an
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J étais partie pour avoir un devis et je remarque que ...

J étais partie pour avoir un devis et je remarque que j ai un bon de commande et un crefit non souhzite

Par NICOLE S. il y a 1 an
Expérience prouvée le 22/11/2024

Bonjour,

Nous sommes désolés pour cette confusion, et ce manque de clarté. Le souhait d'EDF solutions solaires est de proposer un projet de manière transparente et de manière la plus explicite possible.

Pour faire un point avec vous sur votre expérience, notre responsable régional des ventes va prendre contact avec vous.

Merci pour votre confiance et d'avoir pris le temps de nous faire ce retour.

Bien cordialement,

Fabien d'EDF solutions solaires

Par EDF solutions solaires EDF solutions solaires il y a 1 an
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le conseiller critique les méthodes des concurents, ...

le conseiller critique les méthodes des concurrents, pour les utiliser au final. Il me fait signer un document attestant que je suis bien le propriétaire de la maison, et je retrouve ma signature en bas de plusieurs documents dont le devis qui m'engage !! Alors que je lui ai bien stipulé que je voulais réfléchir, et voir le financement avec ma propre banque !!! C'est de la vente forcée , une honte !! Je ne recommande pas du tout EDF plus qu'un autre

Par Guillaume L. il y a 1 an
Expérience prouvée le 27/11/2024

Bonjour,

Nous sommes navrés d’apprendre que votre expérience avec notre conseiller n’a pas répondu à vos attentes. Nous prenons vos remarques très au sérieux et tenons à vous assurer que ce type de pratique ne reflète pas nos valeurs ni nos standards de service. Nous comprenons parfaitement votre besoin de temps de réflexion avant de vous engager dans un projet photovoltaïque.

Pour discuter de votre expérience et corriger cette situation, notre responsable régional des ventes va prendre contact avec vous. Votre satisfaction est notre priorité et nous souhaitons rectifier cette situation au plus vite.

Merci de nous avoir fait part de votre expérience, cela nous aide à nous améliorer continuellement.

Bien cordialement,

L’équipe EDF solutions solaires

Par EDF solutions solaires EDF solutions solaires il y a 1 an
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EDF solutions solaires

Nous avons reçu un représentant edf le 20 novembre. ...

Nous avons reçu un représentant edf le 20 novembre.
Nous étions en attente d'un retour de sa part et aujourd'hui une demande d'installation à été reçue dans notre mairie sans notre accord
Nous ne donnons pas suite à sa proposition..
Nous n'aimons pas ce passage en force

Par Jean-pierre M. il y a 1 an
Expérience prouvée le 20/11/2024

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous comprenons votre frustration concernant la demande d’installation reçue auprès de votre mairie sans prévenance au préalable. Dans le but de pouvoir échanger avec vous sur votre expérience, notre responsable régional des ventes va prendre contact avec vous. Votre retour est précieux et nous aide à améliorer nos services.

Bien cordialement,

Fabien d'EDF solutions solaires

Par EDF solutions solaires EDF solutions solaires il y a 1 an
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