Custplace
EDF solutions solaires
Partagez votre avis

Avis clients EDF solutions solaires

logo EDF solutions solaires
  • 4.4/ 5
  • 9163 votants

Partagez votre avis EDF solutions solaires

Evaluez votre expérience client EDF solutions solaires. Votre avis est précieux

Filtrer les avis par

Avis EDF solutions solaires du plus récent au plus ancien

AVIS AUTHENTIFIÉ
Avis sollicité par Custplace

Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients EDF solutions solaires.

Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.

EDF solutions solaires Aix-en-Provence

C est dommage

C est dommage

Par Bigi il y a 1 an
Expérience prouvée le 07/07/2023

Bonjour,


Merci d'avoir pris le temps de nous laisser une note.

Nous sommes très attachés à la satisfaction de nos clients ainsi qu'à la qualité de nos services et votre opinion est précieuse.


Pourriez-vous nous en dire plus en nous expliquant l'expérience que vous avez vécue avec nos services ?


En vous remerciant par avance pour votre compréhension, veuillez recevoir nos plus cordiales salutations.


Cordialement,

Bilal d'EDF ENR

Par EDF solutions solaires EDF solutions solaires il y a 1 an
AVIS AUTHENTIFIÉ
Avis sollicité par Custplace

Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients EDF solutions solaires.

Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.

EDF solutions solaires Nantes

Sophie est très précise et m'a très bien conseillé, ...

Sophie est très précise et m'a très bien conseillé, je l'ai même recommandé à mon entourage.

Par Marais il y a 1 an
Expérience prouvée le 04/07/2023
AVIS AUTHENTIFIÉ
Avis sollicité par Custplace

Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients EDF solutions solaires.

Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.

EDF solutions solaires Arras

Personne tres professionnel

Personne tres professionnel

Par Duclos76 J. il y a 1 an
Expérience prouvée le 07/07/2023
AVIS AUTHENTIFIÉ
Avis sollicité par Custplace

Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients EDF solutions solaires.

Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.

EDF solutions solaires Nancy

Conseiller très professionnel.

Conseiller très professionnel.

Par Guibelin il y a 1 an
Expérience prouvée le 07/07/2023
AVIS AUTHENTIFIÉ
Avis sollicité par Custplace

Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients EDF solutions solaires.

Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.

EDF solutions solaires

Rendez-vous très professionnel avec des informations ...

Rendez-vous très professionnel avec des informations très intéressantes mais coût d’installation élevé.

Par Roux il y a 1 an
Expérience prouvée le 07/07/2023
AVIS AUTHENTIFIÉ
Avis sollicité par Custplace

Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients EDF solutions solaires.

Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.

EDF solutions solaires Arras

Très bien renseigné

Très bien renseigné

Par Pierre D. il y a 1 an
Expérience prouvée le 07/07/2023
AVIS AUTHENTIFIÉ
Avis sollicité par Custplace

Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients EDF solutions solaires.

Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.

EDF solutions solaires Arras

Pose annulée pour cause de nombre de panneaux mal évalué ...

Pose annulée pour cause de nombre de panneaux mal évalué : 14 au lieu de 13...le contrôleur de travaux responsable ne veut pas se déplacer sur site pour valider la nouvelle solution alors qu'un RdV avait été pris par et avec le commercial...il n'y aura pas de 3ème avenant.

Par Jaubert il y a 1 an
Expérience prouvée le 26/06/2023

Bonjour,


Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous écrire.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Suite à votre avis, le Conducteur de travaux de votre projet vous à recontacter pour répondre à vos questions.

Le nouvel avenant est signé et vous serez prochainement recontacté pour programmer une date de pose de votre installation.


Nous restons à votre disposition au 0 809 404 004 du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 et le samedi de 9h00 à 13h00 (service gratuit + prix appel).


Bien cordialement,

Bilal d'EDF ENR

Par EDF solutions solaires EDF solutions solaires il y a 1 an
AVIS AUTHENTIFIÉ
Avis sollicité par Custplace

Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients EDF solutions solaires.

Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.

EDF solutions solaires Arras

Expérience très intéressante

Expérience très intéressante

Par Monange il y a 1 an
Expérience prouvée le 07/07/2023
AVIS AUTHENTIFIÉ
Avis sollicité par Custplace

Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients EDF solutions solaires.

Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.

EDF solutions solaires Arras

Expert en photovoltaïque très pro ! J’ai pu connaître ...

Expert en photovoltaïque très pro ! J’ai pu connaître la différence entre panneaux solaires et photovoltaïques !

Par Leborgne il y a 1 an
Expérience prouvée le 07/07/2023
AVIS AUTHENTIFIÉ
Avis sollicité par Custplace

Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients EDF solutions solaires.

Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.

EDF solutions solaires Arras

Commercial très efficace qui a réussi à nous convaincre ...

Commercial très efficace qui a réussi à nous convaincre tout en nous avouant que nous ne rentabiliserions jamais notre investissement

Par Berthe S. il y a 1 an
Expérience prouvée le 07/07/2023

Que dire... 1er rdv septembre 2022... très bon conseiller ...

Que dire... 1er rdv septembre 2022... très bon conseiller belle présentation nous avions hésité à poser des panneaux en 2016 donc là avec les calculs présentés on se dit pourquoi pas autoconsommation pour réduire notre facture et l'été revendre d'un peu de surplus ... nous sautons donc le pas pour installation en toiture le conseiller prends les photos ect "fin novembre l'installation sera faite"... on attend... on relance.... finalement en décembre on nous apprend que non pas de pose en toiture pour nous pas de prestataire sachant le faire sur notre toit (ardoise cloutée) ...OK... on refait une étude au sol ça produit moins mais c'est moins cher ratios égaux on s'était lancé donc go...on ajoute même un chauffe eau thermodynamique... bons clients... "le dossier et déjà prêt ça sera rapide".... décembre...janvier...février... on relance on relance... 0 nouvelles... Ha mars! Ben on nous apprend que ça prend du temps parcequ'"on à pas de prestataire pour faire le terrassement la tranchée " ect.. eu OK... mon mari travaille dans le bâtiment on donne cherche de notre côté mais "edf enr demande tellement de paperasse pour une journée de boulot que c'est pas la peine" bonnes âmes on propose de faire la plate-forme nous même contre déduction du montant qui est pris pour c'est travaux dans le devis... on attend encore les plans oblige de relancer le conducteur de travaux... finalement on les a! on loue une mini pelle et on fait notre plate-forme on envoie les photo en avril... mai...juin... pas de nouvelle... je relance le service client parceque c'est trop honnêtement je me dis qu'il vaut mieux chercher un autre poseur de panneaux... au bout de 3 relances c'est OK on a enfin une date début juillet en pleine semaine alors que j'ai precisé que les lundi je ne travaille pas pour acceder à la maison c'est mieux ... les prestataires arrivent sur le chantier ne savent pas la typologie du chantier ... Ha vous avez pas passer la gaine ? Ey non on nous a dit que finalement ce n'était pas à nous de le faire qu'on faisait juste la tranchée... Ha c'est bizarre... mon mari rentre donc du boulot pour aller chercher fisa une gaine et expliquer aux gars où faire passer la gaine et poser le boîtier... Le lendemain pose du ballon la encore on nous apprend qu'il faut passer 2 grosses gaines en perçant le plafond "pardon?!" On nous l'a pas expliqué à la vente ... ben tampis mais percer proprement à cet endroit ça tombe dans la grange c'est pas très grave ... finalement tout est installé panneaux chauffe eau (sans gaine ceci dit pourquoi je sais pas mais ça devrait fonctionner au pire ils reviendront... Ha ok) et en lisant quelques commentaires j'apprends en plus que mes panneaux n'étant plus en toiture mais au sol je n'étais plus éligible au rachat du surplus?! Ha! Et que j'étais éligible à des aides mais il fallait le demander AVANT de signer le devis.. Ha! Au final mon conseiller était surtout un commercial! Je regrette mon choix ... Pas mes panneaux à l'usage je suis sur que ça va diminuer ma facture mais mince erreur de prestataire on fait confiance puisque c'est edf enr mais en fait ils en profitent... si un jour je pose d'autre panneaux ça ne sera pas avec eux... fuyez...vraiment.... maintenant j'attends ma facture... quid de la diminution du prix puisque pas de terrassement ni plate forme de leur part.... à voir dans un prochain épisode mais je suis prête à dégainer ma protection juridique....

Par Aline.c il y a 1 an
Date d'expérience le 10/09/2022

Bonjour,


Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d’expérience. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

Nous sommes très attachés à la satisfaction de nos clients ainsi qu'à la qualité de nos services.


Nos conseillers sont formés pour être pédagogues et exemplaires. 

La visite à domicile permet de réaliser une étude détaillée pour vous proposer une offre adaptée à votre besoin.

Par ailleurs, tous nos prestataires sont sélectionnés, formés et audités régulièrement par EDF ENR.


Afin de pouvoir vous recontacter rapidement et répondre à vos interrogations, pouvez-vous nous envoyer à [email protected] votre numéro PV s'il vous plait ?


Nous restons à votre disposition au 0 809 404 004 du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 et le samedi de 9h00 à 13h00 (service gratuit + prix appel).


Bien cordialement,

Bilal d'EDF ENR

Par EDF solutions solaires EDF solutions solaires il y a 1 an
Je vous ai lu ( et relu ! ) avec attention ...... OUI , nous sommes bien face à des " marchands " profitant de " l'aura EDF " particulièrement brillant parmis les anciens ayant connu EDF avant sa disloquation . C'est un fait EDF comme les autres ( PTT , GDF , ect ... ) sont des entreprises commerciales . Nous aussi ( 78 et 80 ans ) avons choisi en confiance EDF pour nos panneaux photovoltaîques ..... 8 mois après , nous constatons aec amertume notre erreur .... Une firme commerciale PRIVEE est mille fois plus efficace , réactive ... interventions SAV en 48 h !!!! Notre fils ( 12 panneaux ) a bien choisi son entreprise .... PRIVEE , Commerciale ( pas cachée derrière une réputation )
Par Jean pierre C. il y a 1 an

Installation faite fin 2019. Le suivi yuze a dû fonctionner ...

Installation faite fin 2019. Le suivi yuze a dû fonctionner un an. Depuis, après maints coups de téléphone, il semble qu'il n'y ait aucune solution. Donc malgré les promesses initiales, je n'ai aucun suivi de ma production. Dois-je ajouter qu'EDF OA qui doit payer une prime pendant 5 ans et le surplus de production a refusé sans plus d'explication ma dernière facture. Je précise qu'il n'y a aucun moyen de les joindre ! Bref, on ne peut mettre 0 étoile pour le suivi, je mets donc 1/5 mais, au niveau arnaque, ils arrivent facilement au niveau 5/5

Par Chaloupie31 il y a 1 an
Date d'expérience le 16/12/2019

Bonjour,


Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d’expérience.


Afin de pouvoir vous recontacter rapidement et répondre à vos interrogations, pouvez-vous nous envoyer à [email protected] votre numéro PV s'il vous plait ?


Pour ce qui est de la prime à l'autoconsommation, je vous invite à contacter EDF OA au 0969 37 57 07. 

Il sauront vous répondre à vos questions. En effet, il s'agit de la seule entité à verser la prime.


Nous restons à votre disposition au 0 809 404 004 du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 et le samedi de 9h00 à 13h00 (service gratuit + prix appel).


Bien cordialement,

Bilal d'EDF ENR

Par EDF solutions solaires EDF solutions solaires il y a 1 an

ARRET DE PRODUCTION depuis la 1er Juillet passé .... ...

ARRET DE PRODUCTION depuis la 1er Juillet passé .... Appel telephonique au SAV ... longue , trés longue attente récompensée par un dialogue courtois , attentif d'un technicien qui , aprés " enquête " décide de déclancher une demande d'intervention à domicile . PRECISION : appel en mobile , N° commençant par 08 , pour convenir du RV d'intervention .
Formidable , quelle efficacité !!! ...... Nous sommes donc en attente ce ce contact salvateur et dans l'espoir d'une intervention mettant fin à ce désordre .
Nous sommes le Mer. 05 / 07 / 2023 déjà 5 jours sans production

Par Jean pierre C. il y a 1 an
Date d'expérience le 05/07/2023

Merci pour votre retour.

J'ai demandé que vous soyez contacté rapidement pour répondre à toutes vos questions.

Un conseiller vous joindra par téléphone dans l'après-midi.

Je vous invite alors à patienter.


Nous nous excusons une nouvelle fois pour la gêne occasionnée.


Bien cordialement,

Bilal d'EDF ENR

Par EDF solutions solaires EDF solutions solaires il y a 1 an

Bonjour Monsieur,


Nous nous excusons à nouveau pour la gêne occasionnée. Suite à votre premier message, je vous confirme que votre demande a été prise en compte et transmise au service réclamation. 

Vous serez prochainement contacté pour répondre à votre sollicitation.

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.


Nous restons à votre entière disposition du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 et le samedi de 9h00 à 13h00 au 0 809 404 004 si vous avez la moindre remarque ou question (service gratuit + prix appel).


Bien cordialement,

Bilal d’EDF ENR

Par EDF solutions solaires EDF solutions solaires il y a 1 an

Vraiment je regrette aujourd'hui d'avoir signé que ...

Vraiment je regrette aujourd'hui d'avoir signé que des embrouilles sa commence par ma façade qui mon démoli mes rembourser au bout d'un an .et aujourd'hui j'apprends que je peux pas revendre mon courant car j'ai mis les panneaux dans le jardin ne faite plus confiance à personne ni au soit disant service de l'état.

Par Barbe il y a 1 an
Date d'expérience le 03/07/2023
Merci pour l'information on devait poser en toiture finalement au bout de quelques mois on apprend que c'est impossible ils sont t incapable de trouver des prestataires pour le faire le seul choix c'est au sol mais par contre il n'a pas été précisé cette différence... j'écris de suite à mon commercial....
Par Aline.c il y a 1 an

Bonjour,


Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous répondre.

Nous sommes très attachés à la satisfaction de nos clients ainsi qu'à la qualité de nos services.

Je suis désolée d'apprendre que nous n'avons pas répondu à vos attentes.


En effet, les installations au sol ne permettent pas le revente du surplus que vous produisez.  Cette option n'est possible qu'avec les installations sur toit et toit-terrasse.

Vous êtes alors en autoconsommation totale.


Cette impossibilité de la revente est issue du Code de l'énergie français. Cela vise à encourager l'autoconsommation et l'utilisation directe de l'électricité produite localement, tout en évitant la surproduction et les déséquilibres du réseau électrique


Il n'est pas de notre ressort de vous permettre la revente de votre surplus.


Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.


Nous restons à votre entière disposition du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 et le samedi de 9h00 à 13h00 au 0 809 404 004 si vous avez la moindre remarque ou question (service gratuit + prix appel).


Bien cordialement,

Bilal d’EDF ENR

Par EDF solutions solaires EDF solutions solaires il y a 1 an

Beaucoup de regrets, aucun suivi…

Bonjour à tous,
Je regrette vraiment de ne pas avoir lu les avis sur sur site ou même sur d'autres avant de faire appel à EDF ENR.
J'ai passé commande pour la pose de 7 panneaux solaires le 16 janvier 2023.
L'installation s'est faite le 21 avril 2023 par des sous-traitants d'EDF ENR qui parlaient à peine français. Ils m'ont plantée au bout de 3 heures sans me donner vraiment d'explications.
Sauf que depuis mon boitier Yuze ne fonctionne pas.
J'ai contacté x fois le service client dont je connais le numéro par cœur et à chaque fois je répète la même chose, eux aussi d'ailleurs !
Le raccordement de mon surplus d'électricité n'est pas fait non plus faute de ne pas fournir les documents demandés à la Régie.
Ma seule consolation, on me rabâche que je produis bien mais je n'ai pas accès à mes courbes sur mon espace client.
Suite à l'envoi d'un recommandé, les techniciens sont revenus ce lundi 19 juin et pour eux tout va bien.
Mais il y aurait une pièce cassée dans mon tableau électrique… Alors là, pourquoi cette pièce est cassée et que faut-il que je fasse ?
Aucune nouvelle pour m'expliquer quoi que ce soit.
2 mois que je m'épuise à les contacter, à publier des avis défavorables, que des dizaines de personnes me racontent des versions différentes et je ne parle pas de mon conseiller qui a disparu depuis que j'ai signé le contrat.
Je ne peux même pas bloquer le paiement puisqu'ils ont été payés.
Oui pour un collectif.

Par Danielle R. il y a 1 an
Date d'expérience le 21/04/2023

Bonjour, 


Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous écrire.

Je suis désolé d'apprendre que nous n'avons pas répondu à vos attentes. Je prends note de 

votre retour afin d'optimiser la qualité de nos services.


Suite à votre remarque, notre équipe vous a rappelé afin de vous informer que votre raccordement est en cours.

Vous avez également pu discuter avec le conducteur de travaux de votre projet photovoltaïque afin qu'il réponde à vos questions.


Sachez que nous sommes également à votre entière disposition du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 et le samedi de 9h00 à 13h00 au 0 809 404 004 si vous avez la moindre remarque ou question (service gratuit + prix appel).


Bien cordialement,

Bilal d’EDF ENR

Par EDF solutions solaires EDF solutions solaires il y a 1 an

Une mauvais expérience, même avant l'installation

Tout à l'air très bien après avoir vu le technico-commercial. Mais EDF ENR est incapable d'un bout à l'autre du process, même à l'installation (je n'ai pas été plus loin): (1) incapable d'envoyer les documents d'urbanisme et de financement conformes en 1er lieu (2) incapable de traiter les messages en retour qui leur sont addréssés (3) incapable de comprendre que quelque chose ne fonctionne pas dans le process (4) malgré des éléments très précis que j'ai fournis à leurs services, je ne suis toujours pas capable, plus de 3 mois après la signature du contrat, d'avoir la moindre visibilité sur le planning d'installation. En lisant des autres revues, j'ai décidé de me rétracter, tant ils sont mauvais, et tant leur offre semble peu compétitive avec des prix élevés pour les panneaux PV et un prix de rachat du kWh très bas. Maintenant, j'espère qu'ils vont rembourser l'avance de 1500€

Par Jean Antoine Bord il y a 1 an
Date d'expérience le 03/03/2023

Bonjour,


Actuellement votre demande est en cours de traitement auprès du service commercial.

Je ne peux malheureusement pas vous communiquer de date mais soyez sûr que le remboursement aura bien lieu.

J'ai relancé votre demande cependant auprès des personnes concernées.


Sincèrement,

Bilal d'EDF ENR

Par EDF solutions solaires EDF solutions solaires il y a 1 an

Merci pour votre retour.


Votre demande de remboursement est en cours actuellement.

Nous faisons notre maximum pour accélérer le processus.


Merci de votre compréhension et excusez-nous pour la gêne occasionnée,


Bien Cordialement,

Bilal d'EDF ENR

Par EDF solutions solaires EDF solutions solaires il y a 1 an
Bonjour, vous n'adressez pas la préoccupation principale qui reste : quand vais je recevoir le remboursement de l'acompte de 1500 € ?
Par Jean Antoine Bord il y a 1 an

Bonjour,


Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous écrire. Nous vous présentons toutes nos excuses.

Nous sommes très attachés à la satisfaction de nos clients ainsi qu'à la qualité de nos services.


Je vois en effet, que votre dossier n'a pas pu être complété par manque d’éléments. 

Suite à votre remarque, le Responsable des ventes de votre région en a été notifié. Il a indiqué vous avoir eu au téléphone afin de répondre à toutes vos questions.


Navré d'apprendre que votre projet ne se concrétisera pas avec nous. 


Bien cordialement,

Bilal d'EDF ENR

Par EDF solutions solaires EDF solutions solaires il y a 1 an
​