Evaluez votre expérience client et laissez un avis, votre avis nous est précieux.
Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
J ai passé commande de panneaux photovoltaïques à edf enr en mars l installation devais être faite en juin toujours pas d installation pas de réponse aux mail ni au téléphone on me dit on vous rappelle mais rien vraiment en dessous de tout
Bonjour, mon avis concerne le SAV d'EDF ENR.
Depuis le 16 août dernier, le boitier YUZE G2 (fabriqué par KUNBUS GMBH, version EDF ENR du RevPI Flat de ce fabricant ) ) qui est sensé remonter sur le portail client d'EDF ENR les données de la production, consommation etc .. de mon générateur photovoltaïque est comme on dit vulgairement "en carafe": plus de connection Ethernet et donc plus de connection avec mon routeur internet. Il s'agit d'un dysfonctionnement du boitier YUZE et non de mon installation réseau, testée par le professionnel (35 ans d'expérience) que je suis. Le SAV téléphonique, très long à joindre (±20 minutes d'attente), joint quatre fois à ce sujet, reste très évasif sur la suite donnée à ma panne. Lors de notre dernier contact un technicien, après m'avoir fait une énième fois relancer le boitier (coupe circuit AUX), m'a affirmé qu'un "ingénieur" allait se connecter à distance pour flasher le firmware afin de rétablir les connections ethernet du boitier. Etant donné que le dit boitier est déconnecté du réseau, me faire croire qu'une telle intervention est possible c'est vraiment me prendre pour un idiot. Et ça, j'aime pas. Aucun de mes courriels aux deux adresses du sav disponibles (l'une est plus difficile à trouver que l'autre) n'ont reçu de réponse si ce n'est l'accusé de réception et de lecture demandée lors de l'envoi. L'accès aux données de mon installation via le portail EDF ENR est une service offert contractuellement. Les CGV stipulent, entre autres, "Article L. 217-5:Pour être conforme au contrat, le bien doit :
Etre propre à l’usage habituellement attendu d’un bien semblable et, le cas échéant :
– correspondre à la description donnée par le vendeur et posséder les qualités que celui-ci a présentées à l’acheteur sous forme d’échantillon ou de modèle ;
– présenter les qualités qu’un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le vendeur, par le producteur ou par son représentant, notamment dans la publicité ou l’étiquetage ;"
Je constate, en parcourant l'InterNet, que de très nombreux clients ont comme moi des soucis avec le boitier YUZE, EDF ENR leur proposant un dépannage sur site qui leur est facturé jusqu'à 400 € alors même que leur installation est sous couvert de la garantie contractuelle. (un boitier équivalent RevPi Flat coûte environ 300 €) La panne du YUZE, outil de monitoring et de commande (pilotage ballon eau chaude) , ne remet certes pas en cause le fonctionnement du générateur: le surplus non consommé est bel et bien réinjecté (ce que le compteur Linky reporte). Toutefois le client ne peut plus gérer son autoconsommation et donc profiter de des avantages économiques offert par son investissement. Il ya donc bien dommage. Demain lundi 28, 12 jours après mon premier signalement de la panne au SAV, je le re-contacte, et si aucune solution n'est trouvée, c'est par voie légale que je serais obligé d'exiger que le contrat signé avec EDF ENR soit respecté.
Je laisse cet avis tel quel tant que mon problème n'aura pas été résolu et encourage ceux qui sont dans la même situation à ne pas se laisser faire. Un avocat leur coûtera moins cher qu'un dépannage sur site, et avec de la patience le résultat aura le même effet... avec éventuellement des dommages et intérêts pour se payer une bonne table avec des amis :-).
Quant à l'installation du générateur , sa qualité, l'expertise des techniciens venu le poser, là c'est un avis très favorable ..
commercial très agréable jusqu'au refus, ensuite réponse agressive et dénigrement
1 jour avant le rdv avec le commercial, celui-ci me contacte et m'informe qu'il ne pourra pas installer les panneaux sur ma toiture (fréquente en Charente maritime) car EDF ne le fait pas. Impossible aussi pour le commercial de m'indiquer la production que j'aurais pu avoir selon les mois de l'année. Vous faites donc installer des panneaux qui vont certainement beaucoup produire en été lorsque votre besoin est minime, et très peu en hiver lorsque votre besoin est important… Rentable pour qui? Pour vous ou pour EDF? Même discours en appelant le service client (en plus d'être désagréable).
A fuir absolument.
Ayant été très souvent démarchée par EDF ENR pour la pose de panneau solaire, j’ai finalement reçu Madame D et son responsable qui m’ont vendu une installation de panneaux solaire avec achat par EDF du surplus de consommation en me faisant croire qu’ils s’occupaient de tout.
Pas moyen d’obtenir un devis, un harcèlement pour signer immédiatement un contrat de façon électronique mais je fais confiance car ils 'agit d'EDF société cautionnée par l'Etat.
Les panneaux solaire ont été installés (cout total 25000 euros) en avril 2021 on vous dit qu'il faut attendre un an pour facturer la production .
La galère commence ensuite car EDF ENR ne fait que vendre les panneaux solaires.
Fin juin 2022 impossible de facturer la production sur le site EDF OA (entreprise apparemment sans rapport avec EDF sauf le nom) mon installation n'existe pas pour eux.
On me revoie chez ENEDIS (apparemment sans rapport avec EDF non plus) ENEDIS n'a pas reçu de demande de raccordement de la part d'EDF ENR.
On me renvoie chez EDF ENR,je leur demande de faire le nécessaire et j'apprends que
1°EDF ENR n'a jamais fait la demande de raccordement de mon installation, il y a un an,
2°Toute l'énergie électrique que mon installation à envoyée sur le réseau depuis un an ne me sera pas payée.
Bilan j'ai l'impression d'un vol organisé de ma production d'énergie électrique puisque l'on m'a bien indiqué d'attendre un an avant je ne puisse facturer l'électricité et qu'avant ma tentative pour le faire je ne pouvais pas me rendre compte de l'escroquerie
Nous avons fait installé huit panneaux photovoltaïques sur notre toiture le 05 mai 2021. Au début du mois de mai 2022 au minimum l'installation était en défaut de production sans aucune information de EDF ENR qui pourtant ont une connexion en direct. Sachant que depuis un an suite au changement de box nous ne pouvons plus nous connecter pour suivre la production !
Pour une nouvelle reconnexion à la box EDF ENR demandent 220€ car impossible de ce connecter soi même au réseau. Début juin 2022 orage de grêle, deux panneaux solaires explosés. L'expert de l'assurance demande une expertise et un devis pour prendre en charge le remplacement et remise en état de fonctionnement. EDF ENR demandent pour poser un diagnostic précis de l'installation avec un déplacement de deux personnes pour la sécurité sur le toit la somme de 790€. Ils doivent venir en avion !!! Cette intervention n'implique aucun travaux et les 790€ ne sont pas à valoir sur les travaux de remise en état de l'installation. EDF ENR ne proposent aucun SAV même sous garantie. Si vous avez un problème il n'y a plus personne et ils se cachent derrière des frais de déplacement prohebitif qui relèvent de l'escroquerie. Ils vous conseillent de faire réparer et changer les panneaux solaires cassés par une autre société puisque vous ne voulez pas payer 790€ de déplacement. Si vous avez des panneaux solaires à installer avec EDF ENR surtout passer votre chemin. Il n'y a que le commercial qui est compétent et désolé de la situation.
….après une hypnose d’explications !… « signez ici mr »…(signature électronique apparaissant sur tout documents y compris un contrat non voulu car en réflexion pour en parler d’abord à mon épouse absente !)…et ceci « pour pouvoir continuer le protocole !..ne vous inquiétez pas si vous ne le souhaitez tout de même pas je vous l’annuler sans problème suffit de m’appeler »!… je l’ai appelé !(car 2 e-mails de rétractation sans réponse)!…mal m’y’ a pris : un déluge de reproches avec mépris et effronteries pour moi et mon épouse !!…ce mr s’autorise de parler ainsi à des éventuels clients pas immédiats mais peut-être plus tard qui sait ?… lui « sait »!!… il casse détruit tout tout de suite comme cela l’affaire est close tout au moins pour lui et mon quartier que je connais depuis 30 ans où il ne feras aucune affaire et bien plus loin encore !!…ce mr n’est pas du tout à sa place il est contreproductif pour EDF-enr et naturellement pas de responsable joingnable pour signaler ce triste individu !!… merci sav EDF-ENR … vous abritez des filous sans le savoir (quoique ?) et cela détruit votre « belle-image de leader »que pourtant vous souhaitez avoir à tout prix !… mais lequel de prix ??… au détriment d’une foule d’éventuels clients ahuris de ces méthodes la ??… faut cesser de dormir sur vos lauriers bien théoriques !!… en sommes vous avez trop de clients ??… ce que m’a dit ce conseiller « je ne vous ai pas besoin mr j’ai assez de clients par ailleurs !! »… édifiant non ??….
Confiant en EDF je les contacte pour un projet d'autoconsommation. Arrivé du technicien avec un beau tee-shirt EDF ENR ...
Première question :
"Votre épouse n'est pas là ? Non, elle travaille ...
Vous ne pourrez donc pas signer le contrat d'installation à mon départ à la fin de la réunion ? Non mais de toute façon, on étudiera votre proposition au calme et on vous donnera le feu vert si elle nous convient.
Réponse du technicien : Si tous les clients étaient comme vous, on n'arriverait pas à faire plusieurs contrats par jour ; Adieu"
C'est une honte pour une telle société de travailler ainsi. J'étais persuadé de me trouver face à une entreprise respectueuse de ses clients et ne leur mettant pas le couteau sous la gorge : c'est maintenant ou jamais ! La pire des situations pour prendre des mauvaises décisions.
En fait EDF ENR est exactement comme toute la racaille qui gravite autour de ces projets d'autoconsommation.
En qui peut-on donc avoir confiance ?
C'est grave pour de tel investissement (entre 10 et 20 000 euros) pour un particulier.
Pour moi, EDFENR est très dynamique pour vendre l'installation de panneaux, mais le service après vente est inexistant.
Pas de réponse aux appels, ou réponses standardisées sans action de résolution des problèmes.
Le service Qualité devrait être plus pro actif dans une politique orientée clients !
demarrage tres complique au depart 6mois pour que cela fonctionne 3ans apres franchement pas deçu faut tombe sur les bonne personne pas les prestataire sur 2021 et 2022 mes facture me sont revenu a zero
A éviter à tout prix
Je suis passé par EDF pour l'installation pour avoir une sécurité et un service de qualité et je m’aperçois à ce jour que j'ai payé le double du prix de mes amis pour un service moindre.
Effectivement ils ont payé 8000€ contre 16000€ pour la même installation en passant par une société privée.
Le Consuel en a même été choqué lors de sa visite en me disant : "vous n'auriez jamais dû payer ce prix. Je vois la différence par rapport à tous les autres clients".
Détail de mes problèmes :
1- Lors de la visite technique, j'ai fait constater au commercial EDF (qui m'a vendu les panneaux) que j'avais des arbres centenaire classés chez la voisine qui me surplomb et que je risquai de perdre en productivité à partir de 15h l'été.
Sa réponse a été : Ne vous inquiétez pas, ce n'est pas le soleil mais la luminosité car les panneaux d’aujourd’hui ne fonctionne plus comme les précédents.
Je lui ai fait confiance car il vient d'EDF et je m’aperçois qu'à partir de 15h j'ai une chute énorme de productivité.
J'ai appelé vos services qui devaient me rappeler par un technicien expert sur le sujet.
Je n'ai pas eu de retour.
J'ai rappelé et vos services m'ont invité à faire une réclamation pour mauvais conseils.
Le technicien du CONSUEL (envoyant le soleil sur les panneaux), a été surpris de l'étude faite par EDF et m'a même dit : vous auriez dû faire plusieurs devis car au vu de l'ensoleillement chez vous, EDF aurait dû vous proposer un autre système de module (autre marque de panneaux). Cela ne sont pas adapté à votre ensoleillement.
2- Lors de la mise en place de ces panneaux de marque ENPHASE par votre électricien, j'ai demandé l'accès à l'application ENPHASE comme avait eu mes collègues. Il n'a pas pu me donner les accès.
Cette application permet de voir la productivité de chaque panneau indépendamment.
Vos services me renvoie sur l'interface EDFENR qui n'est pas adapté aux téléphones portable en me disant qu'ils n'étaient pas partenaire avec ENPHASE.
Je ne comprends pas, du fait que vous installez ce matériel.
J’ai réussi après plusieurs appels sur différentes plateforme et l’aide du technicien du Consuel à avoir accès à l’interface.
Celle-ci m’a permis de voir que la sonde installée par vos service est défectueuse car pas de remontée de ma consommation sur ENPHASE alors que des données erronées apparaissaient sur votre site EDFENR.
3- J'ai reçu une convocation par courrier pour intervention du CONSUEL par téléphone qui n'a pas eu lieu la 1ere fois. Suite à cela les documents étaient inscrits le site avec une adresse différente de la mienne.
J'ai contacté EDFENR qui m'a confirmé l'erreur.
J'ai eu un nouveau rendez-vous chez moi et à ce jour ne suis toujours pas remboursé des kwh en plus.
Le service n'est encore pas au rendez-vous malgré le prix que vous demandez.
3- Je viens de comparer ma consommation sur le site EDFENR et EDF&MOI je n'ai pas les mêmes valeurs pour le mois de Juin 2022.
Je constate que sur :
- EDFENR mon énergie auto-consommée est de 424.40kwh et que ma consommation réseau est de 191.90kmh
- EDF&MOI ma consommation réseau est de 522kwh
Or je devrai voir sur EDF&MOI un total de 191.90kwh
J'ai appelé votre service technique qui m'a dit ne pas avoir l'information qui remonte des panneaux et ne comprend pas la raison car les informations doivent remonter dès l'installation.
Cela étant encore plus normal car je suis passé par EDF pour l'installation des panneaux.
4- J'ai payé environ 16000€ pour la mise en place des panneaux contre 8000€ pour mes collègues pour avoir une moins bonne étude technique et moins de fonctionnalités sur votre application pour gérer ma lecture des panneaux.
J’ai eu le conducteur de chantier le vendredi 8 Juillet 2022 en fin de journée (après avoir passé la journée compète au téléphone avec diverses personnes de vos services), qui a constaté que le problème venait surement de la sonde.
IL m’a précisé faire un message au service pour que l’on me rappel et me communique une date pour changer cette sonde.
Le 12 Juillet 2022, n’ayant toujours pas d’appel de la part d’EDF j’ai rappelé vos services qui m’ont proposé une date le 28 Juillet 2022. N’étant pas chez moi ce jour-là, il me propose un rendez-vous le 1 Septembre 2022….
Je ne comprends toujours pas comment l’on peut avoir un rendez-vous le 1 Septembre pour du matériel qui ne fonctionne pas depuis le 27 Mai (jour de l’installation) : plus de 3 mois après l’installation.
Les panneaux voltaïques ne sont donc pas utilisables correctement (je ne peux pas gérer ma production normalement).
Si je devais recommander EDFENR aujourd'hui, je pense que je conseillerai plutôt de passer par une société privée qui est beaucoup moins cher (moitié prix) avec plus de services.
Je suis vraiment déçu d'EDFENR.
Service apres vente et depanage incompétent en attente depuis 3 mois d'un dépannage sans savoir faire service commercial inactif
Toujour en attente de réactio malgré plusieurs appels 20 environ, toujours désolé mais rien de plus
J’avais bloqué mon après-midi pour un rendez-vous avec le technicien ENR qui devait durer 2h30. Ne voyant personne j’ai appelé ENR pour comprendre et là on m’informe que l’on aurait pas du me fixer ce rendez-vous car ce jour là tous les techniciens sont en réunion …,,
Trop fort ENR , l’on voit tout de suite que le client compte beaucoup !
Nous avons installer par le biais d'edf enr des panneaux le 26 et 27 juillet 2022 ,l'installation paraît conforme, nous avons pas de recul pour le moment n'ayant pas encore d'identifiants de pilotage de notre consommation mais nous avons un problème de finition de la pose ,la marie n'accorde la pose des panneaux qu'à condition qu'ils soient intégrés. Les finitions ne sont pas acceptable et ne sont pas conforme au dépôt du dossier en mairie. Ce qui est pas digne d'un entreprise, sans réponse, d'appeler le service client, d'avoir des sons de cloche différents à chaque interlocuteur ,nous allons donc faire constater l'état actuel de la pose .nous ne pouvons pas dans dans l'état actuel procéder à la déclaration de fin de travaux en marie, les finitions en intégré n'étant pas conforme au dossier de dépôt nous avons envoyé par mail toutes les photos nécessaires, in vous suffit de consulter les mails, nous aimerions de votre part un peu de considération et vous ayez la descence de nous répondre et de faire le nécessaire pour régler ce problème
Voici mon expérience avec edf enr
j'ai fais installer des panneau en mai 2022. commande faite en mars 2022. Depuis mars impossible daller sur son espace client correctement. EDF ENR 3 mois après me contacte pour savoir ce qui ce passe malgré 17 mails et appels téléphoniques. Pour eux ceci n'est pas un problème. Je ne peux voir ma production que pour le seul mois de mai 2022. je leur ai demandé un geste commercial pour les désagréments subis. Pour eux c'est, on s'en moque de vos problèmes . On ne fera pas de geste commercial. On s'en moque que votre espace clients fonctionne ou non, ce n'est pas notre problème
SOCIETE A FUIR NE PAS SOUSCRIRE CHEZ EUX
Installation qui ne fonctionne pas depuis sa mise en service (Novembre 2021). Service support incompétent, qualité de service à revoir.
j'ai su par un technicien que Edf à installé un matériel (tableau de contrôle, YUZE) sachant qu'il n'était pas encore au point;
Depuis août 2020 que j ai des panneaux solaires, et toujours aucun règlement de EDF,leur commercial vous fait le coup de l appel téléphonique au responsable et vous fait soit disant gagner 1000 euros de moins du vent.Apres impossible d avoir une réponse du commerciale, même sa boîte de répondeur est pleine, donc des économies c'est pas vrai,il vaux mieux installer une pompe à chaleur, EDF a bâtir .
Un commercial très agréable et surtout une présentation impeccable sur PC nous étions ravi jusqu' au moment ou ....présentation du devis très élevé notamment concernant le cumulus à un prix exorbitant ensuite et bien il faut se décider de suite avec une proposition de financement à 0% seulement nous, nous ne fonctionnons pas comme ça il nous faut faire un autre devis à titre de comparaison.. Le commercial tente de réduire la note en supprimant le fameux cumulus et nous signale qu'il ne repasse jamais tout doit se décider de suite. Bref nous sommes très déçus de cette méthode de vente à l'arrache bref nous allons vite voir des concurrents surtout que ce n'est pas Edf ENR qui fait les installations
EdF Enr une Arnaque d’état
Mon installation date de 2018 Au bout de 3 ans je n'ai payé que 12000 sur 17000 pour matériel non conforme a ce qui m'a été vendu notamment yuze toutes les 3 heures et impossible de brancher mon chauffe eau (Plus de détail sur que choisir) Plusieurs lettres recommandés avec accuse de réception (jamais de réponse) huissier ... et tenez vous bien je viens de découvrir que mon installation n'était pas déclarer a Enedis (comme mon compteur tourné a l'envers je n'avais pas fait attention) mais il vienne de me mettre un Linky . Je viens donc de saisir le médiateur d'Edf et la comme par hasard ça a l'air de bouger .Par contre comme tout le monde je n'ai aucune documentation ni notice d'utilisation ce qui est aussi une des causes de mon refus de payer et reste une demande auprès du médiateur peut être que je finirais par porter plainte non pas pour moi mais pour les autres Comment cette société qui était un fleuron a t elle pu tomber si bas
EN PANNE DEPUIS PLUS DE 5 MOIS;. APPELS RENOUVELES SANS CESSE AU SAV. PROMESSES DE RAPPELS JAMAIS SUIVIES DE FAITS.
AUCUN RECOURS. SAV EDF ENR INEXISTANT. A FUIR.
