panneaux solaires en autoconsommation
Bonjour
Nous avons demandé à un technicien de EDF ENR de venir nous rencontrer pour un devis de panneaux solaires en autoconsommation. Technicien compétent qui nous a bien expliqué le fonctionnement du système. Il a essayé de nous placer un chauffe eau thermodynamique en oubliant simplement que ce dernier n'est pas géré par le boitier domotique. Bref à la fin il a tenu absolument à ce que nous nous engagions sur son devis, sans nous laisser le temps de la réflexion. Fâché, celui-ci ne nous a pas laissé de devis papier ou informatique et nous a laissé tous le dossier papier que je lui avais préparé prétextant que il devra repasser et reprendre toute sa procédure si nous le recontactons. Heureusement j'avais pris beaucoup de notes ce qui m'a permis de constater que son offre assortie d'une petite remise de 500€ est 40% plus chère que des concurrents sérieux opérant sur la région lyonnaise. Si on intègre le montant du chauffe eau thermodynamique c'est au total 17500€ pour une petite installation 3 KWc soit 75% de plus qu'une installation de base équivalente sur le marché. Au final ne disposant même pas d'un devis écrit ni de détails sur les équipements, nous avons passé notre chemin sans autre forme de procès. Bref l'offre EDF ENR ressemble à de la vente forcée et est à fuir sans hésiter...incroyable de la part de EDF! (nous sommes clients EDF).
NOUS SOMMES LE 21 Novembre 2022, mise en place de l'installation de 7 panneaux. Arrivée avec un peu de retard 10h, suite à un appel de l'équipe de techniciens, mais passons. Fin de travaux 13 heurs sous la pluie.
Réception très sommaire avec la demande sous une réelle pression (pourquoi vous ne compléter la fiche de réception à cet endroit); en effet je n'était pas très content des explications à cause du barrage de la langue. Mes interlocuteurs ne métrisant pas très bien le Français et n'avaient pas répondu correctement à mes questions.
Ensuite 7 APPELS AU SAV , sans aucune réaction concrètes. 2 appels pour avoir un technicien qui m'explique très mal le fonctionnement, sans succès. 2 appels pour le fait qu'un disfonctionnement du programme,: "chauffe eau qui est programmé en heures creuses" (HC) alors que j'avais bien signalé au technicien que je n'avais pas de contrat EDF en(HC). Autres appels dans les 2 semaines qui suivent; DES ATTENTES INTERMINABLES, ensuite des interlocuteurs (trices) qui font soit disant remonter mes demandes, mais rien. Aujourd'hui encore le boitier YUZE EST EN DEFAUT, on me fait faire, comme à chaque fois, des MANIPES POUR EVITER L'INTERVENTION. Ils m'ont même avoué une fois qu'ils étaient en manque de personnel, une autre fois: "nous n'allons pas faire des centaines de km à chaque appels", VOILA UN SAV DES PLUS MAUVAIS . A ce jour j'ai toujours le même problème de programmation HC et LA CELLULE "yuze" EN DEFAUT .