Incompétence des services !!
Bonjour,
j'ai pris des billets pour un aller-retour Grenoble - Orléans ....
l'aller c'est très bien passé avec un chauffeur très attentif et attentionné envers les passagers et moi même étant handicapé et me déplaçant lentement suite à cet handicap.
Par contre le "retour" je ne peux pas en dire autant !
En effet, j'ai purement et simplement été oublié sur l'aire de repos de l'autoroute A6 au niveau de Nemours !! j'ai pourtant essayé de faire signe au chauffeur en espérant qu'il me voit dans les rétroviseurs mais sans succès !
Nous étions à peine 15 personnes dans le bus et j'étais l'un des premiers passagers derrière le chauffeur. Je n'avais donc en ma possession que ma béquille et mon téléphone et heureusement que je l'avais pris avec moi. J'ai donc appelé rapidement ma fille lui demandant de me communiquer le numéro de téléphone flixbus ne l'ayant pas sur moi puisque mon sac, mon blouson ainsi que ma valise étaient dans le bus. Elle me communique donc ce numéro que je m'empresse de composer ..... après plus de 25 minutes d'attente et de blabla sur les services de flixbus, j'ai abandonné puisque sans réponse... j'ai donc recontacté ma fille afin qu'elle se charge d'appeler car n'ayant plus que 25% de charge sur mon téléphone je ne voulais pas en plus perdre tout contact !
Donc elle se charge de les contacter et c'est repartit pour plus de 20 minutes d'attente... elle finit par avoir quelqu'un qui lui répond après avoir expliquer la situation dans laquelle j'étais... cette dame lui répond " ho ! je suis vraiment désolée mais ce n'est pas notre faute....... !! Surprise ma fille insiste tout de même pour que quelqu'un des services flixbus me contacte. j'ai fini par avoir quelqu'un qui prend quelques renseignements sur ma situation actuelle... me demande qui pourra récupérer mes bagages à Grenoble entre autre et lui aie donc répondu que c'était déjà arrangé vu le temps qu'ils mon fait attendre avant de me joindre.. Bref je me dis que la situation va s'arranger au vu de ce que me dit la personne au téléphone ... "ne vous inquiétez pas monsieur je vous tiens informé d'une solution dès que possible" ....
... 1 h 30 plus tard je n'ai toujours aucune nouvelle des services flixbus ! je décide donc de rappeler ma fille pour qu'elle les contacte de nouveau afin de savoir ou en était la situation...
Apparemment aucun avancement ou solution me concernant ...elle me rend compte de la situation et je commence sérieusement à perdre patience vu l'incompétence des personnes répondants au téléphone je lui demande donc d'insister on fini par lui dire" il peut aller à Auxerre, là il prendra un autre flixbus vers Lyon. Elle me rappelle et me dit "tu dois aller jusque Auxerre.. "Ha oui je fais comment ??!! " c'est à plus de 80km de là ou je suis .. je dis donc impossible et je commence donc à chercher quelqu'un sur cette autoroute pour qu'il puisse m'emmener vers Auxerre et demande donc à ma fille de rappeler flixbus pour connaître l'endroit à Auxerre ou je dois me rendre ainsi que l'horaire... Elle le fait donc et à une autre personne au téléphone, elle lui répond cette dite personne "mais madame nous avons aucun départ d'Auxerre vers Lyon ce soir !!! Je veux bien être patient et conciliant mais ... l'incompétence de vos services là ... me dépasse !! Bref en résumé je suis rentrer à Grenoble par mes propre moyens et merci au sympathique couple qui a bien voulu me déposer à Lyon ce qui m'a permis de rejoindre par la suite Grenoble à 3h30 en demandant à des amis de venir me chercher. j'oubliais... je suis diabétique insulino-dépendant ... avec tous les médicaments et l'insuline restés dans mon sac dans le bus ...
Que pensez-vous de cette situation ?? ....
moi je pense que je ne vais pas laisser passer cela et déposer plainte ...
Dernière petite précision.. le chauffeur avait constaté mon handicap à la montée dans le bus ainsi qu'à la descente sur l'aire de repos.
En attente de vos commentaires et réponses .
Espérant avoir une réponse d'une personne compétente sur cette réponse...
il y a 7 ans