Compagnie médiocre leur billet sont mal indiqué au une explication sur leur systèmes d'horaire totalement alambiqué . Le service client m'a parlé comme une merde on voit bien qu'ils n'ont ont rie à faire de la clientèle la meuf m'a littéralement dit "C'est votre problème " une première fois dans ma vie de consommatrice d'habitude ils font aux moins semblant d'être poli . J'ai donc attendu une heure dans le froid un bus dans lequel je n'ai pas pu embarqué à cause de leur indications bancales. Passez votre chemin il y'a d'autres compagnies.
Bonjour,Toutes les informations en plus d'être visibles sur le site au moment de la commande, sont sur le billet et consultables toujours sur le site, avec en plus la possibilité de nous appeler ou nous écrire.Et en cas de problème, du moindre changement, les passagers recoivent un SMS et/ou un email d'information.Au cas où au téléphone ou par email, un de nous au service client aurait eu un comportement contraire à nos valeurs, il faudra le signaler au service client qui traitre aussi ces réclamations.Bonne journéeA votre serviceCordialement, Serge de Flixbus
Bonsoir,
Je demande le remboursement de la réservation effectuée à la date du mardi 18 avril date qui a été ''forcée-par défaut'' par le site de réservation (date du jour par défaut). j'avais pourtant écrit la date souhaitée du 23 avril. Il s'agit manifestement d'un défaut de fonctionnement du site.
J'ai obtenu l'annulation de la réservation par téléphone et non par le site car celui-ci a planté plusieurs fois ce matin du 18 avril. (un message a été inscrit sur l'écran). Ce fait a été confirmé par l'opératrice qui a procédé à l'annulation par téléphone ce même mardi 18 avril (surcharge du serveur me dit-elle).
J'ai effectué une autre réservation pour la date du 23, comme souhaité correctement.
Je n'aurais pas la possibilité d'utiliser le ''bon d'achat'' délivré car je n'ai pas d'autre opportunité de voyage par ce moyen dans le délai de 12 mois .
Les autres sites de VPC (Amazon, AliExpress, PEARL...) effectuent sans difficulté ces remboursement (sans frais d'ailleurs - alors que FLIXBUX facture l'opération 1 euros).
La législation français n'oblige-t-elle pas les commerçants de VPC de rembourser tout achat dans les 14 jours ?.
L'attitude très rigide de FLIXBUS n'est pas commerciale.
Merci de corriger les aléas de fonctionnement du site FLIXBUS (particulièrement la date par défaut)
Cordialement., Je ne veux pas polémiquer.
Michel
Paris 21 heures le 28 mars dernier, nous nous apprêtons ma fille et moi à découvrir Flixbus. Nous allons à Munich pour les loisirs. Tout commence avant même de monter dans le bus, chauffeurs non organisés et peu aimables, les gens vous bousculent pour monter... Ouf dans le bus, un bus normal et non pas un bus de nuit, donc pour allonger ses jambes celà va être compliqué. Lors du trajet, nous nous arrêterons à plusieurs lieux de dépose et de reprise de passagers. "direct" disait la réservation. Une pause pour un ravitaillement... Pas de télévision ou radio, encore moins de snacks ou boissons décrits dans les services de l'entreprise. Les chauffeurs annoncent du bout les lèvres les haltes, comme on ne dort pas celà tombe bien! Les toilettes, insoutenables mais vu le monde qui y passe je laisse le bénéfice. Sauf qu'au retour le bus qui nous ramène de Munich vers Paris, après avoir fait une pause repart dans l'autre sens avec des toilettes immondes. Faut-il prévoir des bottes? Une halte à la frontière s'éternise car un passager venant de Paris n'aurait pas du quitter le territoire allemand, contrôle lors des réservation???? Arrivée à Munich avec plus d'une heure de retard.
Le retour le 1er avril, ce n'est pas une blague a été tout aussi enchanteur, même organisation pour la montée dans le bus, débrouillez vous pour les bagages, jouez du coude pour présentez vos papiers..... Départ en retard pour cause de "polizei" merci à elle de faire son travail, sur 4 personnes descendues du bus simplement deux remonteront... Voyage à l'identique, arrêt pour déposer et prendre d'autres passagers. Voyage direct??? Toujours pas de quoi allonger ses jambes, nous finissons le voyage avec les pieds gonflés comme des poteaux. Certains allongent leurs jambes dans les couloirs... Pas de télévision, ni radio. Les toilettes n'ont même pas été néttoyées, honteux. L'alcool circule dans le bus, retour de match.... Par contre à Munich c'est une gare routière et rejoindre le réseau qui dessert la ville, où vous pouvez vous restaurer, aller aux wc, et accéder à d'autres services... A Paris, rien pour se mettre à l'abri et rien pour passer le temps, limite sécurisant..... La seule chose attractive le prix. Mais pour moi Flixbus c'est terminé, et j'en parle autour de moi pour ma propre expèrience. Nous ne sommes pas du bétail.
Suite à mon dernier message sur ce site, La reponse d'une dame se prénommant Valérie, m'a confirmé que le service comptabilité allait résoudre mon probleme de remboursement de bon d'achat depuis le 17 mars 2017 de 53,80eu. Hors personne ne m'a contacté. Et malgré encore un appel Mardi, personne ne sait me répondre. Croyez moi votre service ne va que dans un sens! Je ne suis pas la seule dans ce cas là j'imagine, Si vous ne savez pas gérer votre compta cest votre soucis! Mais ne débitez vos clients au bout de 2 jours pour les rembourser 4 semaines après!!!!
Oui depuis le 17 mars 2017 il m'était annoncé un délai de 1 voir 2 semaines . Hors il me semble que le délai est plus que depassé? Le service client à etait appelé plus de 4 fois dont 2 mails! Je dois encore plus perdre mon temps vous pensez? La il faut arrêter de se jeter la balle et prendre ses responsabilités chef Flixbus
Par Claire5962il y a 7 ans
Bonjour,Donc à ce moment il faut le recontacter ...Les remboursements sont effectués tous les jours par le service client.Si il y a une demande est sera traité comme celles qui l'ont été.Cdt SM
Par FlixBusil y a 7 ans
Bonsoir,Les délais de remboursement sont annoncés quand on vous recevez l'email qui vous annonce que votre requête a été traitée.Et si vous avez besoin d'exprimer un avis dessu, il est recommandé pour avoir une incidence, d'écrire ou appelr le service client.Cdt, SM
Avec mon mari, nous avons été obligé mardi matin, de prendre le biarritz -paris a cause d'un probleme sncf, nous avions une bonne expérience avec ouibus, donc de quoi comparé.
Nous avons été obligé de sortir du bus a bordeaux, car les wc etaient hors service et le responsable du chauffeur qu'il a joint au téléphone devant nous lui a dit qu'il est hors de question de faire des pauses dans des aires de repos pour que les clients puissent profiter des wc pendant les 10h de routes.
Un être humain ne peut pas, ne pas eliminer son urine et ses excréments pendant 12h d'affilé ce n'est pas possible!!!
Avoir accès a des toilettes fait partie de vos " service a bord" que vous vendez sur votre site internet.
Maintenant j'attends un remboursement sur ma carte de paiement du trajet Bordeaux - Paris, que nous n'avons pas pu effectué a cause de votre bus.
Bonsoir LnJdvoisin: Merci d'envoyer cette demande de remboursement et votre numéro de commande à [email protected] pour ce trajet hautement anormal. D'avance merci. Lucile de Flixbus
Bonjour, je vais vous expliquer la très désagréable mésaventure que ma femme et moi avons subi.
Vol de bagages dans la soute d'un FlixBus. Et refus incompréhensible de remboursement par FlixBus ! Scandaleux ! Je vous explique :
Ma femme et moi même, nous nous enregistrons auprès du chauffeur FlixBus (Bruxelles – Paris) et déposons nos bagages dans la soute du bus.
Peu après, un policier en civil monte dans le bus avec un bagage volé appartenant à une autre passagère du bus (récupéré in extremis par la police, vol évité de justesse donc). Je désire donc descendre du bus afin de vérifier que nos bagages sont sains et saufs mais là le chauffeur nous interdit de quitter le bus ! Nous partons donc, avec une vingtaine de minutes de retard.
Une fois arrivé à Paris, 3 bagages avaient disparu, les deux notre et un appartenant à un autre passager. Choqués, nous discutons avec les agents d'accueils FlixBus qui appellent la compagnie et nous expliquent comment procéder en cas de vol : plainte à la police puis transmission à FlixBus avec explications des événements et factures des objets (de plus, le chauffeur me donne son numéro personnel et me dit qu'il allait faire le nécessaire auprès de la Police de la Gare du Nord à Bruxelles et Flixbus, depuis sans réponses de sa part évidement ^^).
Dans la foulée, en urgence donc, j'envoie un mail a FlixBus avec le déroulement précis des événements, la plainte et une liste très approximative des articles et montants contenus dans nos valises, n'ayant pas les montants exacts en tête, ni les factures à ce moment là.
Ce n'est que quelques jours plus tard que j'envoie les factures.
Stupéfaction ! FlixBus me répond très rapidement que les objets éligibles au remboursement n'ont aucune facture parmi celles que j'ai envoyé et que les ordinateurs et articles de luxe ne sont pas remboursés (comment ça ? J'ai envoyé des factures de jeans, t shirt, sweat-shirt, chaussures de ville, sous vêtements, livres, etc !).
Dans la suite du mail, il est écrit « quand on déclare avoir les factures, il est nécessaire que les bonnes factures nous parviennent, dans ces conditions, nous ne donnerons pas suite à cette requête ». Dois-je comprendre que FlixBus nous soupçonnes de mentir concernant les factures fournies !?
Depuis je suis en attente d'explications. Réponse qui étrangement n'arrive pas, alors que la réponse m'annonçant le refus de prise en charge du remboursement est arrivée en quelques heures seulement.
Je trouve que le refus de remboursement est scandaleux, tout comme le ton et les arguments employés dans le mail de refus. Votre compagnie est responsable dans ce genre de situation, du moment que l'enregistrement de nos billets a été effectué et nos bagages mis en soute.
Étant donné la catastrophe que représente pour ma femme et moi même un tel vol, au niveau des préjudices matériels, financiers et professionnels (il s'agissait de vêtements professionnels (tout comme l'ordinateur, non pris en charge certes)), je vais donc me rapprocher d'associations et saisir la Médiation Tourisme et Voyage.
Oui, c'est justement ce que j'essaye de faire à travers mes différents mails. Même si il estime que sa réponse est suffisante, ce n'est pas mon cas, il s'agirait donc au minimum de répondre à mes interrogations et de me renseigner.
Il ne me reste plus qu'a envoyer un énième mail afin d'espérer obtenir une réponse.
Par aloismil y a 7 ans
Très bien.Bonne journéeCdt, Serge de Flixbus
Par FlixBusil y a 7 ans
Bonjour,
Effectivement, j'ai obtenu des réponses dans un premier temps, mais à partir d'un certain moment (quand j'ai exprimé ma désapprobation au service en question) je n'ai plus obtenu de réponses.
En résumé, je ne dit pas que le service client ne répond jamais. au début tout allait bien et depuis ma protestation envers le service, silence total.
Par aloismil y a 7 ans
Peut-être a-t-il estimé que la réponse donnée était suffisante et définitive.Dans tous les cas, ce sera vers lui qu'il faudra se renseigner.Cdt, Serge de Flixbus
Par FlixBusil y a 7 ans
Bonjour,
Bon, toujours aucune réponse et explications de la part du service client malgré mes relances mails, ma lettre recommandée avec AR.
Pas du tout professionnel d'ignorer les demandes des clients dès qu'il s'agit d'une réclamation .....
Par aloismil y a 7 ans
Bonjour,Le service client n'ignore aucune requête et traite tout ce qui arrive. Il sera difficile de faire croire le contraire, puisque vous indiquez vous-même plus haut les réponses qui ont été apportées.Si comme il apparaît très clairement, il a donné une réponse, il faudra admettre cela ou exprimer votre désapprobation...au service en question.Bonne journéeCdt, Serge de Flixbus
Par FlixBusil y a 7 ans
Les produits de luxe sont considérés en fonction de leur prix.Sur la liste des objets indiqués, les factures doivent parfaitement correspondre.Le service client traitrera la demande.Cdt, SM
Par FlixBusil y a 7 ans
Merci de la rapidité de votre réponse sur ce site.
En effet, j'accepte la non prise en charge de l'ordinateur. Qu'entendez vous par produits de luxe ? Car les factures correspondent à des vêtements (jeans, t shirts, sweat shirts, chemise, etc). J'ai recontacté pour la 3ème fois le service client, j'espère donc une réponse cette fois ci, avec une vraie explication.
Cordialement.
Compagnie à éviter absolument. Si c'était à refaire, j'aurai mis directement 50€ de plus en choisissant le train ou un autre moyen.
Je devais rejoindre Strasbourg depuis Munich avec un bus partant à 5:30 avec une correspondance à Ulm. 6:20, toujours pas de bus, aucune information.
Pas moins de 5 appels au service client qui n'était même pas capable de me dire si le bus allait passer. Dans tous les cas j'aurai raté ma correspondance à Ulm. Près d'une heure passé au téléphone avec un service client désagréable, pour au final me dire qu'ils ne pouvaient rien pour moi. J'ai du racheter un billet à 3 fois le prix car je devais rejoindre la France d'urgence.
Leur réponse ? Pas de remboursement. Rien, quedal. Ni du premier billet, ni du second.
"Un geste commercial" : un bon d'une valeur de 20€50 (valeur qui sort de nul part). Mais même si on m'offre 1000€ de trajet chez eux, je ne rentrerai plus jamais dans ces cars.
Ils manquent à tous leur devoir, pourtant bien stipulé dans la convention européenne. Je porte l'affaire auprès des autorités compétente, il est hors de question qu'un service aussi déplorable continue à se moquer des gens de la sorte.
PS: le lendemain je devais rejoindre Paris depuis Strasbourg. Le bus est arrivé avec 50 minutes de retard, toujours aucune information.
Bonjour,Nous sommes désolés pour les conditions de ce voyage.Nous vous invitons à écrire au service client pour exposer ce cas ([email protected]).Cdt, SM
Madame Monsieur;
J'aurais du voyager avec votre compagnie le 21/03/2017 pour un lyon lausanne ligne 122; je suis partie très tôt de mon domicile afin d’anticiper les éventuels bouchons et d'être a l'heure! J'ai été informée par texto que votre bus aurais un retard d'environ 1h15! Certe cela peut arriver de plus pour avoir déjà voyagé avec votre compagnie; je connaissais exactement le point de départ a LYON part dieu et vos bus vert sont très reconnaissables avec le logo apposé très visible!
Mais voila il y avait bien deux bus vert en stationnement, on a attendu pensant qu'il y avait un problème de chauffeur et que nous allions tout de même partir, je dis on attendait, car nous étions 5 personnes à attendre le même bus au même endroit pour la même destination!, et devant cette attente, une personne a appelé et là, on a appris que le bus était parti sous notre nez, sans que personne ne se préoccupe des 5 personnes qui ne l'ont pas pris(d'autres compagnies ont cherché leurs passagers!)
La personne qui nous a donné l'info parlait allemand et était très au courant des horaires SNCF puisque elle nous a donné avec exactitude l'horaire de train Lyon Genève, et on a pris le train!
Pour ma part, j'avais choisi flixbus pour le prix bien sur! et pour aller a Lausanne; résultat j'ai réglé 11,90 euros de bus; 28,20 euros de train (preuve à l'appui) soit 40,10 euros pour un Lyon Genève et des soucis à l'arrivée et un coût supplémentaire pour rejoindre Lausanne!
Alors qu'il aurait été très simple de nous contacter par sms comme vous l'aviez fait pour l'annonce du retard, que les 5 imbéciles que nous étions avions tous reçu!
Quant aux agents d'accueil qui sont à Lyon!!!! d'accueil ils n'ont que le nom et nous n'avons vu personne, sauf des chauffeurs de votre compagnie qui avaient terminé leurs mission et ne pouvaient nous renseigner
Je ne manquerai pas de donner mon avis sur des sites appropriés afin de conseiller aux utilisateurs la prudence
Je vous souhaite une bonne journée
Cordialement
Bonsoir,Désolés pour tous les désagrements rencontrés lors de ce voyage.Nous vous recommandons d'envoyer au service client, un email dans ce sens.A votre service Cdt, Serge de Flixbus
Depuis le 17/03 je n'ai toujours pas etait remboursée de mes billets Aller retour pour 2 personnes Lille Amsterdam. J'ai effectué ma demande de remboursement de bon d'achat le 17/03 de 53.80euros. Par mail, ma demande à bien etait prise en compte et le remboursement devait s'effectuer dans un délais de 1 a 2 semaines.Les délais sont vraiment exagérés! De une, et de deux, cela fais plus de 2 semaines et aucune trace de mon argent. J'en ai plus que marre de devoir appeler sans cesse le service client, qui je trouve prend les demandes à la légère. Soyez sur de votre voyage!!!!
Valérie, merci de votre réponse. À ce jour, je suis toujours dans l'attente d'une réponse et d'un remboursement. Je veux bien que les délais soient longs, que je ne suis pas la seule dans ce cas. Mais dans une certaine limite. Et à ce jour, la non considération du service clients, fait que préfère prendre soit ma voiture la prochaine ou payer plus cher un billet!
Par Claire5962il y a 7 ans
Bonjour Claire5962,veuillez accepter toutes nos excuses pour ce retard. Notre Service Comptable va effectuer une vérification au plus vite et nous vous recontacterons par e-mail afin de vous renseigner. Bonne journée, Valérie de Flixbus
Bonjour, j ai demandé le remboursement de mon bon d achat un jour après l annulation de ma réservation et on me demande 15 euros de frais alors que je n ai payé ma place que 13 euros. J avais vu que cela ne devait couter que deux euros. C est tout à fait anormal
Bonjour,Comme indiqué sur les CGV, il y a des frais si on souhaite se faire rembourser un bon d'achat suite à une annulation.Sur les trajets nationaux, c'est effectivement du montant de 15€.Donc tout à fait normal.Cordialement, Serge de Flixbus
Chauffeur désagréable, limite agressifs. Ne parle que allemand, odeur pestilentielle dans le bus. JE VOUS LE DECONSEILLE. les concurrents sont bcp mieux. Je les ai tous tester.
Bonjour,Nous regrettons les conditions de voyage que vous décrivez.Il faudra envoyer une requête dans ce sens au service client ([email protected]).Cdt, Serge de Flixbus
Flixbus est une compagnie peu sérieuse, sous prétexte de prix de vente bas !
Pour avoir effectué une dizaine de voyages avec cette compagnie, je peux affirmer que les véhicules ne sont pas équipés de wifi (ou alors d'un réseau auquel aucun passager ne réussit à se connecter, étrangement). Le confort est standard. En revanche, la ponctualité est une notion visiblement étrangère à cette compagnie. Certes, le trafic est une composante incertaine, mais pourquoi les autres compagnies parviennent-elles à respecter leurs engagements en termes d'horaires ? Nouvel épisode en date: le bus part d'un autre arrêt que celui mentionné sur le ticket, sans ses passagers... Bravo Flixbus, une belle perte de temps et d'argent. En un mot, préférez les multiples concurrents, qui, pour le meme prix, permettent un voyage avec wifi et ponctualité.
Flixbus s'efforce de respecter ces engagements horaires autant que les autres compagnies de bus, en fonction des aléas de la route auquels toute compagnie de bus est soumise. Nous sommes navrés que les trajets que vous avez effectué ne se soit pas déroulés comme prévu.Le wifi fonctionne dans 99% des cas dans toute l'Europe. Là encore en aux vues de l'étendu de notre marché et du nombre de bus partenaire, des problèmes techniques peuvent survenir et nous faisons au mieux pour les anticiper.Pour toutes réclamations vous pouvez nous joindre un mail explicatif à [email protected] de Flixbus
Bonjour,
Le chauffeur de Flixbus (trajet Rennes-Paris du dimanche 12 mars 2017) a abandonné une passagère sur une aire d'autoroute à mi-parcours, suite à une pause pipi (toilettes du bus HS).
Ici, la voisine de la malheureuse avait immédiatement alerté le chauffeur en lui précisant que la passagère manquante a des affaires sur son siège vide, d'autres passagers se sont également manifestés, alors même que le bus n'était pas encore quitté l'aire,..... Mais le chauffeur a continué son chemin sans état d'âme.
Visiblement sur le net, ce genre d'abandon n'est pas un cas isolé par les transports Flixbus.
Même s'il y a un temps d'arrêt annoncé par le chauffeur, partir sans état d'âme en laissant un passager en toute connaissance de cause, est tout simplement inadmissible.
A la fin du trajet, le chauffeur a demandé: "alors, où sont les affaires laissées par la passagère manquante?",!!!!!!
De tels comportements devraient être sanctionnés par Flixbus.
J'aimerais savoir s'il y a des sanctions prises à l'encontre de ces chauffeurs en général, et de celui-là en particulier?
Le 07 août 2019 flixbus nous a abandonné moi et mes 2 enfants en Belgique lors de notre voyage orly Nijmegen. Je suis ♿ handicapé. C'est inhumain.....mon fils be sortais pas des WC car il y avais la queue apparemment..... Et surtout je n'avais que 3 min de retard et j'ai signalé mon ♿ au chauffard qui ne parle pas 1 mot en français et surtout qui était seul...... Sur un trajet direct de 8h environ..... Je ne lâcherais rien..... Pourquoi flixbus ne signale pas tout simplement que lors des arrêts si t'es en retard on t'abandonne...... Je suis ♿ et accompagné de 2 enfants mineurs.... On ne m'abandonne pas comme ça moi.....
Par Ayseil y a 4 ans
Monsieur Alexandre votre réponse n'a aucun sens de responsabilité.
Comment pouvez vous admettre que le chauffeur à le droit d'abandonner un passager sur une aire de repos pendant la pose pipi?
En plus sur un trajet de nuit.
Le chauffeur n'est t'il pas responsable de la vie de ces passagers?
En plus qu'il était informé l'or du démarrage.
Si votre véhicule à une panne voir une crevaison pendant le trajet que fais le conducteur pour respecter les horaires d'arriver que vous prétendez comme une raison au comportement inhumain de votre chauffeur et plus précisément de votre entreprise?
Je pense que vous devriez répondre de cet acte horrible devant les instances juridiques pour avoir mis la vie d'autrui en danger.
Et ce chauffeur devrai être licenciés.
C'est plus rassurant pour la confiance de vos passagers.
Avez vous pris soin de contacter le passager en question pour lui rassurer et présenter vos excuses ne serais ce pour son équilibre moral?
Cordialement
Par EMs71il y a 7 ans
Bonsoir EMs71, avant une pause, le conducteur informe les passagers de la durée de celle-ci et de l'heure à laquelle revenir au bus. Les passagers sont donc tenus de revenir à temps à bord du bus. Le conducteur n'est, quant à lui, pas tenu de recompter les passagers, ni d'aller chercher ceux qui ne sont pas revenus. Sinon cela peut avoir pour effet de retarder le bus et donc le mécontentement d'autres passagers. Si, comme dans le cas mentionné, des passagers signalent l'absence d'un des passagers, alors le mieux est effectivement que le conducteur attende quelques minutes, dans la mesure du raisonnable. Bonne semaine, Clémentine de FlixBus.
Par FlixBusil y a 7 ans
Merci beaucoup.Bonne journéeCordialement, SM
Par FlixBusil y a 7 ans
Bonjour Alexandrine, merci d'avoir répondu. Je vais écrire à l'adresse que vous indiquez. Je souhaite que la malheureuse puisse se servir de ce témoignage pour se défendre en cas de besoin. Bonne journée. CP 35510
Par CP35510il y a 7 ans
Bonjour,Nous sommes vraiment navrés pour ton expérience. Le chauffeur a des horaires très strictes à respecter. Il est de la responsabilité des passagers de respecter le temps de pause donné par celui ci, comme il est de sa responsabilité du chauffeur d'atteindre sa destination en toute sécurité et le plus rapidement possible en fonction du traffic routier.Nous nous excusons pour son comportement. Cependant travaillant avec de nombreux bus partenaires à travers toute l'Europe il nous est difficile de contrôler le comportement de tous nos chauffeurs. Vous pouvez nous écrire à [email protected] pour nous détailler le comportement déplacé de ce chauffeur afin de transmettre votre témoignage à notre service qualité.Alexandrine de Flixbus
Honteux!! Service client et Sav déplorable !!! J'ai pris le bus au départ de Montpellier samedi 18/03/2017 (21h55) direction Paris.
Le bus tombe en panne vers minuit au péage de Millau, personne ne nous informe, obligé d'aller voir nous même les chauffeurs pour avoir un minimum d'info, on nous dit qu'un bus sera peut être là dans une heure, il arrive finalement à 4h30 du matin mais c'est une autre société qui ne pourra nous déposé qu'à Clermont-Ferrand. Évidemment entre temps nous avons appeler (qd ils étaient joignable) le service client de Flixbus, incapable de trouver une solution. Pendant le voyage vers Clermont-Ferrand on nous promets que l'on y sera pris en charge directement pour nous amener à Paris. Et bien sûr à Clermond-F AUCUN BUS NE NOUS ATTENDS!!!! Des bus Flixbus sont bien présents , mais déjà complets et les chauffeurs ne sont même pas au courant de la situation et le service clients nous dit simplement qu'il ne pas de solution!!! Il est 8h du matin, nous devrions être à Paris.
On laisse à Clermont-F littéralement sur le trottoir et Flixbus n'a pas l'air plus affolé que ca, même les chauffeurs présents n'artive pas à les avoir pour trouver une solution....
10 mn plus tard nous recevons un sms nous disant , en gros, "on a pas de solution pour vous conduire à Paris, prenez le train, on vous remboursera" en d'autres termes "DEMMERDEZ-VOUS!!!" Obliger donc de prendre le train Clermond-Paris de 14h20 pour arrivées avec 11h de retard mais sans l'aide de Flixbus!!! Et depuis pas de nouvelles , pas de petit mail pour connaître notre satisfaction, pas même d'excuses!!! Ma question sera donc simple: que comptez vous faire?
Bonjour,Nous tenons à vous présenter nos excuses pour cet incident déplorable et vous remercions de nous avoir contacté.Nous avons bien reçu votre mail et soyez sur que nous allons le traiter et vous offrir un dédomagement.Merci pour votre patience.Alexandrine de Flixbus
Je reviens sur l’incident aujourd'hui 19 mars 2017 de la ligne 802, trajet Paris Amsterdam 6 voyageurs ont été lâchement et inconsciemment oubliés sur une aire de repos près de Lille. Le service clients incapable et surtout un personnel plus que désagréable et incompétent genre plateforme pour imprimantes, PC en Panne ou opérateurs tél qui ne comprennent même pas ce qu’ils font, les personnes ont laissé leurs sacs, leurs papiers dans le car, donc pas moyen de prendre un taxi, un hôtel…
Le chauffeur contacté, après plusieurs essais prétend que le règlement leur impose 5min de pause point, retard ou pas retard (rien à foutre) quelle rigueur pour la rentabilité ??? ce n’est pas le cas du service client.
S’il y a des personne dans mon cas, moi je vais écrire, me plaindre ect… auprès de ce soit disant service pour demander remboursement du trajet et contacter association de consommateurs.
Merci
Bonjour,
Bravo Flixbus (ligne 802 Paris-Anvers)qui laisse des voyageurs à une aire de repos à proximité de Lille, après une pause le 19 mars 2017 à 17h30, le service clients avec des interlocuteurs incompétents qui préfèrent couper la communication et aller faire une pause cigarette au lieu de trouver une solution. Franchement c'est honteux, c'est la police qui a du emmener les voyageurs à Lille pour se loger ou prendre le train.
Crdt
Grosse arnaque il s'est passé la même chose ce dimanche pour mon ami. Il dormis dehors de 20h à 10h pir rentrer ! ! C'est une magouille quand il ya des affaires intéressants ! !! Vous êtes une entreprise honteuse cela arrive fréquemment .
Et si une femme se fait agresser par votre faute ?
Mon ami n'avait pas ses.medicaments. .. Merci à vous ! !!
Par Fatima Alissa Belhabibil y a 5 ans
Les enfants voyageant à bord de nos bus sont sous la responsabilité d'un adulte et non d'un chauffeur, voir nos conditions générales. Il est de la responsabilité de ces adultes de faire preuve de vigilence face à une responsabilité d'une telle importance. Si le chauffeur ne donne pas de temps de pause il est diffcile pour la totalité des passagers de remonter dans le bus à temps. Or il semblerait que la majorité des passagers regagne les bus. Si vous témoignez que ce temps de pause n'ait pas été respecté,veuillez nous communiquer à [email protected] votre numéro de réservation pour que nous vérifions le temps d'arrêt.Notre entreprise étant internationale ainsi que nos chauffeurs et partenaires, les chauffeurs ne sont effectivement pas tous bi ou trilingues, vous comprendrez qu'il est difficile d'exiger qu'un chauffeur soit compétent dans son travail et qu'il possède de nombreuses langues aux vues du nombre de trajet que nous proposons. A partir du moment où le passager ne respecte pas son obligation le service client ne peut rien pour celui ci. Cordialement, Alexandrine de Flixbus
Par FlixBusil y a 7 ans
Certes, certes mais le chauffeur n'a pas annoncé la durée de la pause apparemment comme dans toute compagnie qui se respecte en français et en anglais puisque il était sur le territoire français. Supposez que la personne oubliée soit un enfant et que les parents ne se sont rendu compte ( sièges éloignés, plusieurs enfants...) que feriez vous ?
Mais au delà du respect du temps d'arrêt, c'est la réactivité de votre service que je mets en cause pour conseiller, aider , proposer une solution un dimanche en plein campagne à des voyageurs de votre compagnie, certains sont des touristes étrangers livrés à eux même sans papier sans argent, rien.
Crdt
Par hyameil y a 7 ans
Bonjour,Nous sommes navré pour votre expérience. Les chauffeurs annoncent des temps d'arrêt précis et ont des horraires strictes à respecter; les passagers ont pour responsabilité de les respecter. Cordialement, Alexandrine de Flixbus.
Bonjour,
Voyage en bus Amsterdam 14/2/17 à 21h, arrêt Bruxelles, arrivée Toulon 15 /2/17 le soir, au contrôle de la douane volante en France, ma valise manque. Commande N°803 29 62 934
Les personnels Flixbus disent alors qu'ils ont vu à la gare de Bruxelles un homme partir en courant avec des bagages.
Je leur demande une attestation de vol. Leur réponse : "inutile, en arrivant chez vous, déposez plainte, appelez Flixbus ils vous diront comment faire votre réclamation en ligne. Vous serez remboursé sans problème. On a vu un homme à l'arrêt de Bruxelles partir en courant avec des bagages... les vols sont fréquents mais on ne peut surveiller partout...."
J'envoie ma réclamation dès le lendemain de mon arrivée le 16/2/17 sur le formulaire du site, pour preuve le mail de récépissé de Flixbus.
Avec leur réponse le surlendemain le 17/2/17 à 19h44 : "Afin que nous puissions procéder au dédommagement, veuillez nous faire parvenir copie des factures... et du dépôt de plainte..."
Je porte plainte dans ma ville le 17/2/17.
Je leur envoie tout cela moins de 7 jours après leur demande de documents, soit le 24/2/17 à 17h44. Il est impossible de retrouver des factures et de demander aux magasins des preuves d'achat plus rapidement. De toute façon ils avaient ma réclamation circonstanciée dès le lendemain de mon arrivée.
Réponse de Flixbus un mois plus tard le 17/3/17 :
- "Nous n'avons aucune notification du chauffeur ou d'un de nos agents..."
Or les personnels ont REFUSÉ DE FAIRE UNE ATTESTATION.
- "Vous avez envoyé votre réclamation 10 jours après le voyage"
Or nous avons LE RÉCÉPISSÉ DU MAIL DE RÉCLAMATION DÉPOSÉE SUR LEUR SITE DÈS LE LENDEMAIN.
Un ami avocat m'a cité des jurisprudences condamnant des compagnies de car :
« Le transporteur de voyageurs est tenu d'une obligation de résultat relativement au transport des bagages placés en soute, de sorte qu'il est tenu de répondre de leur disparition «
L'avocat prépare la réponse à Netflix. Et je suis prêt à aller au procès.
Cette façon de se dédouaner de Flixbus est choquante.
Des personnels mal formés, qui ne font pas leur travail de surveillance, donnent de fausses informations, à la demande ou non de la compagnie ?
Il y a pour environ 1300€ de factures retrouvées, plus mon ordinateur, plus une enceinte. Je n'avais pas réalisé l'ampleur des pertes en vêtement, tant j'étais focalisé sur l'ordinateur et l'enceinte. Il me manque bien sûr des factures (allez retrouver des factures de T-shirts, slips, chaussettes, etc... pour 5 jours.
Compagnie de bus totalement irresponsable et qui ne respecte pas ses clients. A éviter absolument.
Par Isabelle Balditil y a 6 ans
bonjour Chalec,Nous ne pouvons malheureusement pas prouver que votre valise a bien été volé dans notre bus, étant donné que vous nous avez signalé ceci plus de 24h après votre arrivée. Notre service client est ouvert 24h/24, il aurait donc fallu signaler ce problème directement à la fin de votre voyage.De plus, comme indiqué dans nos conditions, les objets de valeurs et electroniques (ordinateur...) sont sous votre responsabilité et doivent voyager avec vous dans le bus. Ils ne peuvent donc pas faire l'objet de remboursement.Cordialement,Julien de Flixbus
J'ai fais un bon achat avec Flix bus d'habitude jusqu'au 13 mars 2017!
En achetant mon ticket aller-retour Belgique, je voulais mettre le retour sur dimanche nuit (00:15) car ma journée de lundi était bien rempli à Londres.
Voilà que je fais tout proprement sans vérifier une seule fois que 00:15 est lundi le 13 mars.
L'heure de départ arrive, j'étais 1h à l'avance à la gare du Nord à Bruxelles...chouette!
Je suis dans les premières à mettre ma valise dans le bus, et au moment de monter...le chauffeur dit non, votre billet affiche la date du 12 mars donc vous ne montez pas.
J'ai compris alors que le chauffeur ne pouvait rien pour moi...
Puis il y a eu les 3 autres également...
Pas le choix; je tremblais déjà...On devait payer dans les 111€ pour monter .
Un d'entre nous dit "ok, on va acheter direct sur le site alors, et le chauffeur était d'accord.
Vite, j'ai commencer mon achat et avant de choisir l'option date et heure, je lui ai montré ( au chauffeur) il m'a dit oui c'est juste allez-y....
Je procédais à l'achat et la voiture démarre sans rien dire deux sont montés et nous deux restés comme deux cons sur le bord du trottoir...
J'attends toujours ma valise, la fiche en ligne est faite et continue à panniquer à tout moment car j'avais téléphoner à leur numéro et ....la personne qui m'a reçu dit " C'est bon, vous avez fait le nécessaire, on vous envois un mail lorsqu'on retrouve votre sac. Même si on retrouve pas, vous aurez un mail"
"Même si on retrouve pas????? Ce chauffeur me remboursera à la mieete tout tout tout!!!!!"
Je suis prête à m'engager dans un long combat si je n'ai pas ma valise.
A partir d’aujourd’hui, je prendrai un bus qui possède un bureau physique et non les trucs en lignes. Les gens qui décrochent les appelles ne savent même pas où ils stockent les objets trouvés...C'est une société fantôme????
Je suis toujours dans l'attente, après les prélèvements bizarres ont été faits sur mon compte en date du 14 mars...autre histoire (à suivre)
Si tout rentre dans l'ordre, je viendrai vous informer également de leur compétence à gérer les problèmes. Merci
Bonjour Mens,Nous attendons donc la réponse de notre bus partenaire.Nous vous recontacterons prochainement.Cordialement,Julien de Flixbus
Par FlixBusil y a 7 ans
Oui, c'est facile de me répéter la logique de ce que moi même j' ai déjá compris ....
Maintenant, on me dit d 'aller à la police pour ma valise si on le retrouve pas.
Je répète que ce chauffeur me donnera ma valise car police ou pas police j'attends ....
On ne démarre pas le bus sans avertir les gens comme il l'a fait.
Mens
Par Mensil y a 7 ans
bonjour Mens,Nous ne sommes pas une société fantome. NOus travaillons avec des bus partenaires, chaque partenaire possède son propre dépôt. Si vous avez rempli le formulaire en ligne, vous serez recontacté prochainement.En ce qui concerne les horaires, le jour commence à partir de minuit. Si vous prenez un billet le dimanche à 00h15, il ne s'agit donc pas d'un trajet le lundi à 00h15.Nous vous souhaitons une agréable soirée.Julien de Flixbus
il y a 7 ans