sav zéro, il faut payer pour avoir en plus un sav externalisé, avec (sans aucun racisme ou autre dénigration), des gens qui parlent et comprennnent tres mal le français, et qui donc enregistrent le numéro de dossier que vous leur donnez n'importe comment ! j'ai du répéter 3 fois avec elle les 15 chiffres a rallonge du numéro , car elle ma'vait mis n'importe quoi...et tout ça pour dire qu'il faut aller voir avec le magasin, qui vient juste lui de m'envoyer au sav fnac.com..;cherchez l'erreur ! bref aucune coordination entre magasin et service en ligne, chacun se rejette la balle et vous , vous êtes au milieu a courir apres ! comme un toutou qu'on ferait tourner en rond...lamentable
Par Stef56190
il y a 6 ans
Date d'expérience le 03/02/2020
Quand la FNAC veut jouer à AMAZON toujours pareil avec ces sites qui vous vendent des produits qu'ils n'ont pas.
J'ai passé commande de "3 TABLETTES SURFACE PRO 7" pour mon entreprise que je devais retirer dans un magasin FNAC le surlendemain soit le 25 janvier dernier, lorsque je me suis présenté rien du tout ma commande était toujours en validation avant préparation, Aujourd'hui toujours rien et aucune communication de leur part, je suis pourtant possesseur d'une carte FNAC depuis des années, je ne renouvellerais plus ma confiance à cette entreprise qui prends ses clients pour des imbéciles. Je pratique AMAZON PRIME depuis plusieurs années et il n'y à pas photos sur l'efficacité (je voulais acheter plus local et j'ai perdu mon temps).
Ne faite jamais confiance sur la date de livraison avec FNAC.COM mise si les produits sont en stock !!!!! soit disant
ils sont très mauvais
Date d'expérience le 30/01/2020
J'ai reçu une carte Spirit of cadeau pour Noël et je voudrais la dépenser mais comment m'y prendre, si quelqu'un pourrait m'éclairer s'il vous plaît merci
Date d'expérience le 28/01/2020
C'est une arnaque de la FNAC, je viens de déposer mon experience récente avec l'achat d'une carte Apple Itunes qui n'a jamais fonctionné
J’ai acheté un ticket play station plus à la FNAC, a 59,90 €. Le ticket à été déchiré juste à l’endroit du code. Je suis donc allé à la FNAC pour trouver une solution. Mais, non contents d’être incapables de trouver une solution, ils me disent, en plus, d’effectuer toutes les démarches moi-meme. Je rajoute que la personne qui a traité ma demande à la FNAC n’a pas essayé de m’aider et n’a fait preuve d’aucune empathie, ni même d’un échange “sympa”. Concrètement la FNAC est devenu uniquement un petit revendeur, qui a oublié ce qu’était le service....
Date d'expérience le 25/01/2020
Ils demandent à leurs employés de mentir aux clients pour qu'ils se découragent et abandonnent
SAV FNAC : Incompétence totale ou consignes pour vendre un nouvel appareil ?
Mi décembre 2019, je porte en réparation au SAV Fnac de Lille un enregistreur vidéo programmable avec disque dur de marque TOSHIBA, acheté à la FNAC il y a environ 5 ou 6 ans, donc hors garantie.
Cet appareil ne s'allume plus du tout (j'ai au préalable testé le câble d'alimentation et le fusible d'entrée : OK).
Prise en charge difficile de l'appareil car le conseiller ne retrouve pas le modèle dans sa banque de données ... Il m'annonce au moins 1 mois de délais et me demande 46 (ou 48 ??) euros de prise en charge ...
Au bout de 4 ou 5 jours, SMS : "votre appareil vous attend au SAV".
Je retourne le chercher ... En fait, il n'a pas été réparé car "modèle trop ancien", donc "nous ne disposons plus des pièces nécessaires". Fort heureusement, on me rembourse les frais de prise en charge.
Le jour-même, je porte cet appareil à un réparateur lillois (TECHNICO), installé rue nationale. 40 € de prise en charge. Un mois de délais mais je récupère mon appareil réparé : il ne s'agissait que de quelques soudures à refaire. 1h30 de main-d'œuvre et ... aucune pièce nécessaire !
Alors ? Le SAV de la FNAC ? Incompétence ou juste des consignes pour vendre plutôt que réparer ??????? Je vous laisse juges.
Par ChtiThierry
il y a 6 ans
Date d'expérience le 14/12/2019
J'ai eu 3 mails de relance pour une carte Fnac + à 49€ alors que ma carte précédente était à 10€. Vendredi, je mets à la corbeille une dernière relance, et là, la Fnac me débite de 49€. Heureusement que j'ai une carte bleue qui me permet de voir immédiatement mes débuts sinon ça serait passé inaperçu pour moi. Pour annuler cette action, je fais un numéro à 0,40€ la minute. Après 3 mn d'attente, je passe à la Fnac de Chambéry. Non, il faut appeler mais à un autre numéro. J'ai eu gain de cause immédiatement, œuvre qu'ils essayent systématiquement. Il est hors de question pour moi de remettre les pieds à la Fnac !
Par Isabelle
il y a 6 ans
Date d'expérience le 17/01/2020
Bonjour,
Début décembre, j'ai passé une commande
pour un téléphone sur le site FNAC France, pour leur qualité et leur sérieux.
Après avoir validé la commande, je me suis aperçu que la FNAC n'est qu'un intermédiaire avec un fournisseur asiatique (les rois de la contre façon).
Délai de livraison anormalement long.
La FNAC n'aucune visibilité, sur les produits, sur l'expédition (envois des mails automatiques).
C'est au client, de contacter le fournisseur de faire le test et d'évaluer ce dernier.
En espérant ne pas avoir de soucis par la suite.
Je suis vraiment déçu de cette stratégie, qui booste, les ventes dans un premier temps, avant de ne détruire, la réputation de la société.
Quant à moi, je ne passerai plus par eux.
Par Guillaume
il y a 6 ans
Date d'expérience le 03/01/2020
Je commence à cumuler les mésaventures avec la Fnac... La dernière en date, ce mois de décembre.
Je me déplace en magasin pour utiliser une carte cadeau qui va se périmé. On me l'a refuse car soit disant quand le montant est plus grand que la somme sur la carte ça refuse le payement et ça bloque la carte. Donc de la je n'ai pas pu l utiliser, après m'être renseigné ailleur on m'a confirmé qu'en rien ça n'altéré le payement vu que le reste dû se fait par carte banquaire. Me voilà ressayer de commander cette fois sur le site. Petit espoir quand ma carte cadeau a étais acceptée...
Mais quelques temps après un mail d'annulation de commande, car la fenêtre de navigation a étais déconnecté. À quelle moment je ne sais pas, vu que j'ai eu quand même confirmation de ma banque du reste à payer venant d être accepter.
Je me retrouve hors délais du coup pour ma carte cadeau maintenant périmé... Cela fait deux mois que j essai d acheter chez eux, j'y est perdu beaucoup de temps et surtout de l argent ! Entre cultural, decitre, arthaud, je vais désormais me passer de la fnac !
Date d'expérience le 03/01/2020
il est plus facile de trouver seul un livre que de trouver un vendeur qui veut bien travailler pour vous renseignez
magasin qui ne merite pas d'exister, se fout royalement des ses clients, faites marcher la concurrence, personnel incomptétant
n'acheterais jamais plus rien dans cet etablissement
Date d'expérience le 30/12/2019
Très mauvaise expérience lors de l'achat d'un téléphone portable avec abonnement où l'on m'a collé une assurance (SFAM) que je n'avais jamais demandé........le vendeur me l'a collé sans rien dire ....pratiques commerciales détestables, la FNAC n'est plus ce qu'elle était ....le seul objectif est de maximiser le pognon ......enseigne qui redevient comme les autres ...le conseil client qui a fait sa réputation est bien loin .......suite à cette expérience, fini mes achats à la Fnac ....j'irai voir les sites en ligne...il n' y a pas de service mais c'est moin cher !!
Date d'expérience le 28/12/2019
Ma commande a été annulé par le vendeur et la FNAC a affiché sur ma commande : Remboursée
Je n'ai pas reçu ce Montant sur mon Compte.
Le service client de la Fnac me demande de fournir mon relevé bancaire pour preuve.
J'ai refusé car c'est à la FNAC de me fournir la preuve du règlement et le relevé bancaire contient des données personnelles même si les libellés sont barrés
Après plusieurs relance en copie des membres de la Direction FNAC Darty, j'ai pu obtenir gain de cause.
Le problème est réglé depuis. Mais je trouve la demande de la FNAC non réglementaire.
Date d'expérience le 20/12/2019
La Fnac c'est une honte, le service client est désastreux, aucune écoute, s'excuse et ne propose aucune solution.
Certains se permettent même de raccrocher au nez et on sent bien qu'il ne fait pas ce travail avec gaieté de coeur mais j'attends au moins le minimum de respect.
Le système de cagnotte fidélité désastreux avec perte au fil du temps (par exemple je dépense 40€ de la cagnotte car je suis censé perdre 20€ au 31/12 mais malgré ma commande je vais quand même perdre 20€ car il me reste encore de l'argent dans ma cagnotte!!!!!)
Et aussi les annulations des précommandes faisant perdre les avantages qu'on avait en précommandant (et pas qu'une fois!)
bref un désastre adieu
Date d'expérience le 10/08/2015
Plusieurs problèmes avec le SAV FNAC, demandes non prises en compte, obligés de rappeler 4 ou 5 fois pour chaque problème, pas de suivi dans leur base informatique.
Ils ne trouvent plus la facture pour une commande qui date de moins d'un an (11 mois) alors que je leur donne le numéro indiqué sur le mail que j'ai reçu. Au magasin, ils me disent que c'est une commande internet, quand j'appelle le sav de fanc.com ils me disent que c'est une commande magasin... et moi je ne me souviens plus si j'ai passé commande sur internet ou si je suis allé en magasin ou s'i j'ai passé une commande magasin sur inter
Après avoir poireauter 10 minutes pour que quelqu'un prenne l'appel, cherche la commande pendant 10 minutes avant de me dire qu'elle me transfère à quelqu'un d'autre qui prendra en charge ma demande. Par expérience, je lui demande un numéro de suivi ou de recevoir un Email prouvant que j'ai fait ma demande aujourd'hui (pour ne pas perdre la garantie si je les rappelle pour savoir où est mon dossier après la fin de la garantie) et on me dit que c'est la personne suivante qui m'envoyer un accusé de réception pour cette demande. OK j'attends, je tombe sur le robot qui demande si la personne qui a prit ma demande a fait de son mieux pour y répondre (1: oui, 2: non). Ne voulant pas blâmer la personne qui n'y est pour rien si elle travaille dans une entreprise incompétents, je mets 1 et... "merci de votre appel" et ça raccroche...
Je refais donc le numéro, et j'attends toujours que quelqu'un réponde... pour passer le temps, j'écris cet avis sur le SAV de la FNAC.
Faites moi penser svp à ne plus rien acheter chez eux.
Le gros problème avec leur SAV, ce n'est sans doute pas les conseillers ou techniciens qui font sans doute ce qu'ils peuvent avec ce qu'ils ont, c'est bien leur système et le fait qu'un conseiller ne puisse pas prendre en charge la demande de A à Z qui fait que le client n'obtient pas la réponse qu'il attend sans déployer une montagne d'efforts et accepter une perte de temps considérable. Du coup, même si la personne a fait individuellement tout ce qu'elle pouvait, je vous conseille de mettre 2 pour qu'ils réalisent à la FNAC qu'il y a bien un problème avec leur SAV.
Par Guillaume
il y a 6 ans
Date d'expérience le 30/11/2019
le 9 novembre nous avons passé commande pour un ordinateur dans notre magasin de Valence , le vendeur nous avait annoncé la date de livraison pour le 19 ... Et depuis chaque jour le SAV téléphonique de la FNAC nous annonce la livraison pour le lendemain ! Entre temps , Nous avons reçu des mails frauduleux ... Bref , après avoir appelé presque tous les jours depuis plus d'une semaine et après qu'on nous ait promis qu'un responsable allait appeler dans la journée ( encore ce matin ) personne n'a jamais rappelé ... Lamentable!
Date d'expérience le 27/11/2019
Le 10 novembre mon téléviseur est tombé en panne, il était encore sous garantie.
La FNAC m'a envoyé un technicien qui à confirmé la panne et nous a indiqué qu'il fallait le changer. La FNAC CRETEIL devait nous appeler au téléphone pour régler ce problème et nous donner un bon d'achat pour l'achat d'un nouvel appareil dans les 48 heures. Nous n'avons jamais reçu ce coup de téléphone mais une équipe de DARTY est venue récupérer le téléviseur en panne. le 26 novembre (hier) nous avons reçu un coup de téléphone nous disant que le dossier était prêt et que nous pouvions venir chercher notre bon d'achat. Ce matin 27 novembre quand nous sommes allés au SAV DE Creteil, nous avons eu un autre discourt disant que dans la mesure où notre téléviseur avait été repris par DARTY il fallait attendre 15 jours pour éventuellement avoir notre bon d'achat mais sans garantie. Je n'achèterai plus jamais à la FNAC
Date d'expérience le 27/11/2019
Si vous n'avez pas eu de nouvelles ou que votre tv n'a pas été remplacée ou échangée dans le mois suivant l'ouverture de votre dossier à partir du moment ou le technicien a diagnostiqué la panne, faites jouer la garantie légale de conformité et demander le remboursement intégral de votre achat. Lisez l'ensemble de vos droits et lisez bien l'article L 217-9 et L 217-10 qui vous concerne : https://www.legifrance.gouv.fr/affichCode.do;jsessionid=7173CE9C9F25FA4FE2CD56ACFE964E56.tplgfr38s_3?idSectionTA=LEGISCTA000032226943&cidTexte=LEGITEXT000006069565&dateTexte=20160701
Si vous n'avez pas eu de nouvelles ou que votre tv n'a pas été remplacée ou échangée dans le mois suivant l'ouverture de votre dossier à partir du moment ou le technicien a diagnostiqué la panne, faites jouer la garantie légale de conformité et demander le remboursement intégral de votre achat. Lisez l'ensemble de vos droits et lisez bien l'article L 217-9 et L 217-10 qui vous concerne : https://www.legifrance.gouv.fr/affichCode.do;jsessionid=7173CE9C9F25FA4FE2CD56ACFE964E56.tplgfr38s_3?idSectionTA=LEGISCTA000032226943&cidTexte=LEGITEXT000006069565&dateTexte=20160701
Ma fille a commandé une tablette Apple sur le site en raison du délai, puisqu'elle en avait un besoin pro urgent. Commandé le 10 du mois pour livraison annoncée du 12 au 14. Dix jours plus tard, toujours rien. Malgré diverses réclamations téléphoniques où on lui assurait tantôt diligenter une enquête (dont franchement, on en a rien à faire - La FNAC peut bien enquêter quand elle le souhaite, ça n'apporte aucune solution au problème), tantôt demander une réexpédition, elle a eu la surprise, lors d'un énième appel, que rien, absolument RIEN n'a été fait, ni même enregistré dans son dossier. Cela fait maintenant 2 semaines que son compte en banque a été débité et que rien ne se passe. C'est la dernière fois que nous utilisons les services de la FNAC. SERVICE CLIENT - NUL . SATISFACTION CLIENT - 0
Date d'expérience le 10/11/2019
Bonjour j'ai le même tour avec console switch et volants switch et est ce réglé depuis ???
Par Melimelo
il y a 6 ans
Bonjour,
Pour faire suite aux différents entretiens téléphonique précèdent.
Suis au problème de batterie de mon téléphone acheté sur votre site , j'ai fais une demande d'expertise par Samsung France de ce problème de batterie.
Je viens de recevoir cette expertise, il s'avère que le téléphone vendu sur votre site comme NEUF est en réalité du reconditionner (même la couleur ne correspond pas au téléphone d'origine ) .
j'ai en ma possession de diagnostique Samsung , je suis vraiment effarer de voir une telle pratique de vente.
Je demande donc le remboursement intégrale de ce téléphone non plus ça réparation ainsi qu'un dédommagement de ce préjudice en plus du remboursement des 25 euros de l'expertise.
De mon coté je n'ai pas d'autre chois que de prévenir l'inspection des fraudes pour que cela ne se reproduise plus votre site.
Il est inamissible que la FNAC cautionne ce genre technique de vente.La demande d'une réaction de votre part remonte a 10 jours , alors que la procédure est de 72h.Merci de bien vouloir prendre mon dossier de manière professionnelle et de le résoudre dans les plus bref délais.Cordialement
Date d'expérience le 16/11/2019
Malgré une livraison ne correspondant pas à ma commande sur le marketplace largement justifiée et reconnue par la Fnac, 3 mois de discussions pour une commande de 60€ et je ne serais jamais remboursé, dossier clos sans solution
Le marketplace amazon est tellement plus efficace !
Je suis extrêmement déçu, j’avais tant envie d’abandonné AMAZON au profit de la FNAC, je suis définitivement convaincu que ça ne pourra pas être le cas
Date d'expérience le 15/11/2019
Mon épouse vient d'acheter des écouteurs à la FNAC Italie 2. Elle a ouvert le paquet, branché les écouteurs, a constaté qu'il ne fonctionnait pas sur son appareil et voulait les retourner à la FNAC à peu près une demie heure après son achat. La réponse du personnel du service après vente : Le paquet à été ouvert, on ne peut plus reprendre le matériel! Alors expliquer moi comment on peut essayer les écouteur et constater qu'ils ne fonctionnent pas sans ouvrir le paquet???? Lamentable!!! Ces personnes n'ont rien à faire dans un service en relation avec des clients. Que la FNAC s'explique§
Date d'expérience le 12/11/2019
Si vous n'avez pas eu de nouvelles ou que les écouteurs n'ont pas été remplacés ou échangés, faites jouer la garantie légale de conformité et demander le remboursement intégral de votre achat. Lisez l'ensemble de vos droits : https://www.legifrance.gouv.fr/affichCode.do;jsessionid=7173CE9C9F25FA4FE2CD56ACFE964E56.tplgfr38s_3?idSectionTA=LEGISCTA000032226943&cidTexte=LEGITEXT000006069565&dateTexte=20160701
SAV Fnac CAEN ou comment se faire balader en attendant la fin de garantie.
Notre KOBO AURA ne tient plus la charge. Ma femme passe au SAV 2 mois environ avant le fin de garantie. On lui explique que c'est un problème du chargeur (non fourni avec la KOBO mais utilisé depuis le début) qui n'est pas assez puissant. Retour à la maison. On essais de recharger avec d'autres chargeurs et cordons, la charge atteint toujours 100% sur l'écran de la KOBO mais l'autonomie reste de 2 ou 3 heures de lecture max. Ma femme repasse au SAV juste avant la date de fin de garantie et, cette fois, on lui explique que ça vient du cordon et on lui propose d'en racheter un, ce quelle refuse et elle repart. Et hop, maintenant la date limite de garantie est terminée. Bien joué le SAV FNAC CAEN et adieu la FNAC pour moi.
Date d'expérience le 05/11/2019
