Attention, abus de confiance ; mon fils de 14 ans en a fait les frais aujourd'hui. Avec des cheveux jusqu'aux tempes et une coupe similaire à celle qu'il avait avant, et la demande exprès de ne pas avoir de supplément, on lui a facturé trois suppléments : cheveux longs (!!) "style" (?) et shampoing. Je me suis déplacée pour demander un remboursement des suppléments indus, le patron a eu des propos très menaçants "je vais porter plainte car vous avez laissé votre enfant mineur seul" "(? ce que les coiffeurs acceptent en général, mais n'en profitent pas pour allonger l'addition) "car vous perturbez mon salon"(je ne demandais que des explications) alors qu'il monologuait en vociférant, se permettant d'aller jusqu'à mettre en cause l'éducation que je donnais à mon fils tout en se plaignant du coût horaire de ses coiffeuses. Je découvre qu'il est coutumier du fait, avec les autres commentaires qui témoignent de problèmes similaires. Indigne et inacceptable.
Par Schmitt
il y a 1 mois
Date d'expérience le 18/10/2025
Je suis dégoûtée car j'avais demandé une coupe wolf comme ils le proposent sur leur site et je me retrouve avec un carré légèrement dégradé irrégulier et une frange droite . J'avais pourtant laissé poussé depuis 3 ans . J'aimerais envoyé une photos pour montrer le massacre . En plus je leur ai demandé vous pouvez me faire ça en montrant une photos elle m'a dit oui bien-sûr ... Pourquoi faire quelque chose pour un service a 43 e quand on ne maitrise pas , j'ai pas signé pour être une cobaye ... Je suis vraiment dégoûté j'en pleure de tristesse de devoir me caché et m'attacher les cheveux avec un élastique.ceci brise ma confiance .
Date d'expérience le 29/09/2025
Si j'étais responsable d'un salon Franck Provost il me semble que lorsqu'une cliente, allergique aux gants en latex arrive pour une couleur je ne lui répondrais pas que je n'ai que des gants en latex et que en gros c'est ça ou rien
Je lui dirais que je n'en ai pas mais que je vais en acheter dans la pharmacie située à 5 m ..... de toutes façons ça peut être utile à d'autres clientes c'est ce qu'on appelle le sens du service qui donne aux clients l'envie de revenir........
Malheureusement contrainte par le temps pour ma couleur (sinon je serais partie) j'ai dû aller acheter mes gants moi même.......
Une grande leçon du sens du service !!!!!!!!
Date d'expérience le 12/09/2025
Attente de 15 min malgré le rdv fixé cela peut arriver, ensuite on ne mets pas de serviette sur mes épaules, on m’éclabousse le visage à plusieurs reprise. Mes cheveux dégoulinent sur moi j’ai le dos humide lors du démêlage. Demi-séchage avec diffuseur. Facture : 45€ pour un shampoing, démêlage et pas de brushing, 30 min de prestation. Pas satisfaite de mon passage.
Date d'expérience le 03/09/2025
Bonjour,
Mise à part le fait que votre chaîne ait répercuté sur les prix en salon le résultat de votre contrôle fiscal, il serait peut être temps de supprimer la notion du « sans rendez-vous » qui n’existe plus puisque lorsque l’on se déplace on nous répond que le planning est plein. Avant je ne venais que sur vos sites, je n’y mettrais plus les pieds,
Bonne continuation,
Date d'expérience le 25/08/2025
Déçue, contrariée et en colère Venue pour une coloration blond vénitien je suis ressortie rousse intense
Je vous laisse juge et préfère prendre rdv chez un vrai coiffeur pour récupérer un look selon mon âge
Date d'expérience le 20/08/2025
Lors de mon appel pour un devis, la coiffeuse m'a donné un prix qui me convenait pour mon budget, j'ai donc pris un rdv.
A mon arrivée, j'ai voulue avoir confirmation du prix qui m'avait été indiqué par téléphone. Par ma grande surprise, le prix était élevé de +45 €.
J'étais agacé d'apprendre que ce prix était différent de ce qu'on m'a donné. J'ai dû retirer le brushing et le soin pour payer un peu moins cher, mais malgré ces 2 prestations en moins, le prix n'avait pas atteint ce qui m avait été donné par téléphone. Je n'avais pas le choix que d'accepter car je devais être présentable pour mon événement prévu le soir même.
Ce que je n ai pas apprécié :
_ La communication du prix élevé contrairement au prix indiqué par téléphone., sans oublier l' accueil qui ne représente pas l'image de Franck Provost.
_ On m'a pris avec une demi heure en retard alors que le rdv été fixé par téléphone.
_ Lors de la pose de la couleur qui devait être de 30 min, la coiffeuse m'a demandé l'heure car son minuteur était cassé. C'est surprenant de voir la non disponibilité d'un appareil aussi important pour surveiller le temps de pose de la couleur pour la clientèle.
_ On ne m'a même pas proposer un café ou un thé, ou même un verre d'eau alors qu'une cliente venait d'arriver et on lui a demandé s'il pouvait se débarrasser de ses affaires et on lui a demandé si elle voulais un café ou un thé.
_ Je suis déçue car je vois encore mes cheveux blanc, la coiffeuse a mal fait la couleur d'un côté mais pas de l'autre.
Je lui ai fait la remarque, mais elle trouvé comme argument que c'est la luminosité du salon qui faisait cette effet.
Et je confirme que mes cheveux blancs sont toujours là !
Avec tout ces faits, je ne recommande pas cette enseigne et je ne reviendrais plus. Pour ce que j'ai payé, le résultat est décevant !
Date d'expérience le 01/08/2025
J’ai pris rdv pour une couleur par internet , j’ai juste voulu confirmer en appelant le salon. J’ai été déçue par la réponse : rappelez plus tard et on verra…. Alors j’ai annulé pour un rdv chez un coiffeur plus « humain ». Mr Prevost arrêtez de faire des publicités mensongères ou bien formez vos franchisés !! Dommage
Date d'expérience le 29/07/2025
Catastrophe ! Ma fille a eu les cheveux brûlé, Totalement abîmés, du à une couleur qui n’a pas fonctionné. Ils ne nous ont pas fait payer mais ce sont permis quand même de nous faire payer 140 € pour acheter un coffret de soins ! J’ai demandé à ce que on me donne les références des produits qui ont été utilisés. Aucune réponse depuis un mois. Je déconseille donc pour des couleurs ou des mèches.
Par Christine Guillaumin
il y a 6 mois
Date d'expérience le 09/05/2025
À part Murielle les autre savent pas coiffer aujourd’hui je suis très énervée par la très mauvaise compétence d’une coiffeuse à cause d’elle j’ai honte de sortir elle m’a saignee
Date d'expérience le 25/01/2025
Bonjour,
Je me permets de vous écrire suite à une expérience extrêmement désagréable vécue lors de ma visite au salon Franck Provost Cap 3000, le 27 décembre 2024.
Contexte de ma visite :
Pour recontextualiser, mon frère m’a offert un bon cadeau d’une valeur de 100 euros au salon Franck Provost Cap 3000, le 23 août 2024. Ce bon, valable un an, devait me permettre de profiter d’une prestation lors de mon passage dans la région pour les fêtes de fin d’année.
Ayant pris rendez-vous le 27 décembre, j’ai malheureusement oublié ce bon à mon domicile à Genève. Le 26 décembre, je me suis rendue au salon pour expliquer ma situation à une coiffeuse, qui a été très aimable et compréhensive. Elle m’a indiqué qu’il n’y avait pas de traçabilité du bon d’achat, ce que je comprends, bien que cela soit regrettable. Je lui ai proposé de payer ma prestation et de trouver une solution pour un remboursement ultérieur (à moi ou à mon frère). Elle m’a rassurée en me disant que le responsable, présent le lendemain, pourrait trouver une solution.
Déroulement du 27 décembre :
À mon arrivée au salon pour mon rendez-vous, le comportement du responsable m’a littéralement choquée. Il m’a parlé avec un manque de respect flagrant, me traitant implicitement comme une personne malhonnête qui chercherait à frauder. Plutôt que de venir discuter calmement de ma situation, il a tenu des propos accusateurs et humiliants devant d’autres clients, insinuant que je pourrais utiliser ce bon à plusieurs reprises. Ces accusations étaient totalement infondées et basées sur des suppositions imaginaires.
Malgré les explications de la coiffeuse, avec qui j’avais eu une conversation calme et posée la veille, le responsable n’a pas cherché à comprendre et a affiché une attitude désinvolte et méprisante.
Conséquences de cette situation :
1. Traumatismes relationnels : J’ai été traitée comme une voleuse alors que je souhaitais simplement profiter d’un cadeau légitime.
2. Inconfort extrême : Humiliée et frustrée, j’ai annulé une grande partie de ma prestation initiale (coloration, ombré/balayage, coupe) et me suis contentée d’une simple coloration.
3. Résultat bâclé : Même cette prestation n’a pas été réalisée correctement : mes cheveux blancs sont encore visibles, ce qui reflète un manque de professionnalisme supplémentaire. La coiffeuse a commencé a bien vouloir me parler a l’étape du shampoing, avant pas un mot ….. comme si j’étais une hors la loi.
Problèmes relevés :
1. Absence de traçabilité des bons d’achat : Il serait pourtant simple de lier les bons à un numéro unique, ce qui éviterait ce genre de désagrément.
2. Attitude inadmissible du responsable : Je comprends qu’il puisse faire face à des clients malhonnêtes, mais ce n’est pas une raison pour adopter un comportement irrespectueux et généraliser à l’ensemble des clients. Le respect est une valeur fondamentale, surtout dans un métier tourné vers la clientèle.
Mon ressenti :
Je suis profondément déçue et choquée par cette expérience. Je suis venue en toute bonne foi, et en retour, j’ai été traitée de manière déshumanisante. Cette attitude est inacceptable, et je tiens à ce que cet incident soit signalé à vos équipes.
Je vous joins le bon cadeau concerné ainsi que le devis de ma prestation du 27 décembre (89,90 €). Vous pourrez constater que j’ai même « offert »les 10 € restants, simplement pour écourter une situation intolérable et prouver ma bonne foi.
Conclusion :
Je ne remettrai plus jamais les pieds au salon Franck Provost Cap 3000, et je ne manquerai pas de partager mon expérience autour de moi. Je tiens également à ce que le responsable soit sensibilisé sur l’importance du respect et de la considération envers les clients.
Par CHIAVARO Kathleen
il y a 11 mois
Date d'expérience le 27/12/2024
Très mauvaise expérience. Je précise que j’étais une cliente fidèle: fiche couleur depuis des années et très bon coiffeur Geoffrey. Ce dernier ayant quitté le salon , j’ai confié ma tête aux personnes disponibles dans le salon. Il s’agissait de faire les racines, et couper un peu la mèche devant qui avait bien poussé ( j’ai les cheveux courts) . Résultat : les racines n’ont pas pris correctement. On voit clairement la démarcation. Je l’ai fait remarqué plusieurs fois et toutes les coiffeuses présentes m’ont assuré que c’était l’éclairage qui donnait cette effet. Une fois rentrée chez moi , je n’ai vu que cette couleur mal faite.
Ensuite je suis passé au poste séchage ( + rafraîchissement de la mèche) résultat la coiffeuse clairement débutante m’a coupé un bon cm un peu ci et là. Elle m’a fait une coupe très courte seulement au dessus de la tête et pas sur le côté . Cela ne ressemble à rien . Une coupe courte doit être très maîtrisée pour avoir de l’allure. Ce n’est vraiment pas le cas. Et plus je lui disais d’arrêter de couper et plus elle coupait « pour rattraper l’autre côté. Un carnage! J’aurais mieux fait de couper ma mèche seule. J’ai fini par demander la responsable qui a essayé de rattraper un peu les choses mais c’est trop tard. Et tout cela pour 130e! Une honte ! La coiffeuse s’étonnait que le salon était vide , alors qu’habituellement il est toujours plein. Franchement je comprends pourquoi. Cette nouvelle équipe n’est pas au niveau !!!
Par Sidonie
il y a 11 mois
Date d'expérience le 26/12/2024
Cliente depuis de nombreuses années. ! Je tient à exprimer ma déception aujourd'hui ! Très déçue de la couleur des racines )faite samedi. Couleur roux sur les racines au lieu de blond. Avant les fêtes pas top !! Et tout ça pour 104 euros. Je vais chercher un autre salon a l'avenir.
Par Laurette Bigouret
il y a 1 an
Date d'expérience le 30/11/2024
Une catastrophe ! La coiffeuse n’écoute pas vos désirs et ne vous regarde même pas. Je me suis retrouvée avec une ligne de coupe droite d’un côté et un effilé sur la gauche. Le contour d’oreille droite était en crémaillère et le gauche en pointe. La finition de la nuque avait les cheveux qui dressaient de chaque côtés et la mèche de devant était plus longue que la ligne de coupe. N’oublions pas que la couleur n’était pas la même que la fois d’avant. Je suis revenue chez moi en pleurant. Visiblement les clientes sont triées en fonction de leur tenue vestimentaire. Si seulement ils savaient quels sont mes moyens financiers ils auraient été plus attentifs.
Date d'expérience le 18/10/2024
Très mauvaise expérience de ce salon qui a annoncé à ma fille de 18 ans un devis à 247 € pour une coupe et un balayage🙁🙁 !!! On lui a vendu tout un panel de soins où elle n'a pas osé dire non !!
Le pire est qu'étant en retard sur le timing, la coiffeuse à procédé à un coiffage rapide à la main et a facturé un coiffage prémium à 40€ 😤😤 !! Total de la facture 176.80 € car la coiffeuse a finalement été gênée de la somme et a changé le prix du shampoing utilisé !!! C'est du vol !!!
Date d'expérience le 31/10/2024
Le 18 juillet j’ai rdv au Franck Provost dans la galerie de Leclerc à Marignane pour un simple shampooing. Je me retrouve 1h la tête dans le bac avec 2 coiffeurs pour me démêler les cheveux!! En cause le shampooing ??? Le soin??? On me dis à la fin SANS m’avoir demandé mon avis que l’on m’a fais un soin ou je ne sais quoi qui dure 8 shampooings!!! À partir du moment où je suis sorti de ce salon mes shampooings à la maison sont devenus un calvaire !!! Cheveux qui s’emmêlent que je réussissais tant bien que mal à démêler jusqu’à aujourd’hui !! Je me retrouve dans l’obligation de me couper les cheveux car le noeud est impossible à démêler!!! Je suis dégoûter, hors de moi et je ne trouve même pas les mots sachant la qualité de mes cheveux avant et ce qu ils sont devenus depuis que j’ai mis les pieds dans ce salon. On se rend dans des salons de renom parce que l’on croit que c’est mieux qu’ailleurs mais ce n’est absolument pas le cas!!!Je me suis rendu au salon pour exposer la situation!! Bien entendu j’attends que vous reveniez vers moi….
Date d'expérience le 18/07/2024
Je suis venu pour des mèches blanche et sortie avec une couleur gris souris
Après demander rattrapage et sorti avec des cheveux jaune
Date d'expérience le 20/09/2024
Attention ! Les prix affichés sont des prix d’appel et ne correspondent pas à la réalité ! Un devis à plus de 70€ pour shampoing/coupe/brushing sur cheveux aux omoplates, sans aucune justification par rapport au prix de 40€ annoncé sur le site. Une honte ! Je suis donc allée voir ailleurs.
Date d'expérience le 29/08/2024
Un salon à éviter. Très mauvaise expérience pour ma part. Je suis une cliente fidèle qui a fait plusieurs balayages dans ce salon. Je prends un rendez-vous pour 11h30, j’ai dû arriver 10min en retard à cause d’un imprévu pour lequel j’ai prévenu le salon avant mon arrivée. En arrivant on m’explique que je dois patienter quelques instants, je finis par attendre 45 minutes pour qu’on vienne me dire que je dois attendre encore une demi heure parce qu’ils doivent s’occuper de la cliente qui a un rendez-vous à midi, donc après moi. La raison, mes 10 minutes de retard pour lesquelles j’ai prévenu le salon. En somme, on voulait me faire attendre 1h30 pour 10 minutes de retard pour lequel j’ai appelé pour prévenir. Le pire c’est que quand je suis allée en parler à la responsable pour lui faire part de ma déception, elle m’a dit que c’était pas son problème si personne lui a prévenu de mon retard (la responsable a empiré la situation avec son comportement antipathique). Ils ont donc préféré prendre quelqu’un sans rendez-vous à mon créneau au lieu de simplement me prévenir quand j’ai appelé que c’était la politique du premier arrivé premier servi. Bref je reviens plus, merci la responsable.
Date d'expérience le 30/08/2024
Je n’ai pas trouvé la coiffeuse très agréable , elle m’a à peine parlée,j’avais l’impression de l’embêter plus qu’autre chose .Dommage
Date d'expérience le 14/08/2024
