Enfin après acharnement j'ai pu récupérer mes films ...
Enfin après acharnement j'ai pu récupérer mes films
Date d'expérience le 11/02/2026
Cette marque n'est pas certifiée
Votre avis compte et cette page en témoigne : utilisez cette page pour informer les autres consommateurs ou trouvez vos réponses à travers leurs contributions Votre Free box ne marche pas ? Vous avez des questions sur connexion ? un remboursement, une liv
Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Enfin après acharnement j'ai pu récupérer mes films
Mon expérience chez Free dans le 92 et le 95 : un avis après un an d’abonnement
J’ai souscrit chez Free à une offre combinant Internet et mobile, attiré par la promesse d’un bon rapport qualité-prix et par ce qui est présenté comme leur meilleure box. Résidant entre Colombes (92) et Argenteuil (95), je souhaite aujourd’hui partager mon expérience, après plus d’un an d’utilisation.
Internet : correct, mais loin d’être irréprochable
Côté Internet fixe, mon avis est mitigé. La connexion fonctionnait globalement, mais le Wi-Fi manquait clairement de stabilité. Des périodes de latence apparaissaient régulièrement, sans raison apparente. Rien de totalement bloquant au quotidien, mais pas non plus le confort attendu pour une offre haut de gamme.
J’ai également connu plusieurs jours sans Internet, dus à des problèmes techniques venant de Free. Malgré ces coupures, l’abonnement a continué à être facturé à taux plein, sans réel geste commercial.
Autre épisode marquant : le piratage de mes abonnements Netflix et Canal+, inclus dans l’offre. La réponse obtenue — « ça arrive » — ne m’a clairement pas rassuré sur la sécurité des services proposés.
À cela s’ajoute un incident d’impayé involontaire, simplement parce que mon plafond de carte bancaire était atteint. Résultat immédiat : coupure de la connexion Internet. Et bien sûr, pendant toute la durée de la coupure, j’ai continué à payer l’abonnement sans réduction.
Un service client présent, mais souvent impuissant
Pour être honnête, il y a quand même un point positif : lorsqu’une panne survient, le service client répond assez rapidement. Les conseillers sont joignables et les techniciens se déplacent gratuitement à domicile.
Malheureusement, dans les faits, ils ne peuvent souvent rien faire d’autre que constater le problème et expliquer qu’ils sont au courant, avec la promesse que « ça va être géré ». Dans mon cas, ces interventions n’ont pas réellement permis de résoudre les problèmes sur le long terme.
Mobile : une vraie déception dans ma zone
C’est sur l’offre mobile que mon avis est le plus tranché. Dans les zones d’Argenteuil, Colombes et alentours, l’expérience a été tout simplement mauvaise.
Très souvent, mon téléphone affichait 5G, mais en réalité :
aucun accès à Internet,
applications inutilisables,
navigation impossible.
Pour les appels, c’était tout aussi compliqué. Coupures fréquentes, conversations hachées, nécessité de se déplacer pour capter du réseau… Les phrases « je ne t’entends plus », « je t’ai perdu » ou « j’entends plus » sont devenues monnaie courante.
À chaque signalement, la réponse était toujours la même : problème d’antenne, panne d’antenne, avec la promesse d’une résolution prochaine. Une résolution qui, dans mon cas, n’est jamais arrivée.
Je précise que je ne suis pas un cas isolé : plus d’une dizaine de personnes de mon entourage ont vécu exactement la même chose dans ces zones, et ont toutes fini par changer d’opérateur.
Les démarches demandées par l’assistance — tests de débit via une application, envoi de captures d’écran — donnent l’impression que le problème va être traité, mais je n’ai jamais eu de réel suivi ni de solution concrète.
Sans engagement… mais pas sans frais
Un point que j’estime important de mentionner : un abonnement sans engagement ne signifie pas une résiliation gratuite.
En quittant Free, j’ai dû payer des frais de résiliation, autour de 59 € selon l’offre. Un détail qui mérite, selon moi, d’être mieux mis en avant.
Après avoir repoussé ce changement par manque de temps, j’ai finalement pris la décision, au bout d’un an, de tout résilier.
Mon avis final
Avec le recul, mon avis est clair :
l’Internet fixe est passable, mais instable,
le mobile est très problématique dans certaines zones du 92 et du 95,
le service client est réactif, mais rarement efficace sur les problèmes de fond.
C’est un retour d’expérience personnel, mais suffisamment répété autour de moi pour que je pense utile de le partager.
Si vous habitez Colombes, Argenteuil ou les environs, je vous conseille de bien réfléchir avant de choisir cet opérateur.
référence ID 11816219.
Je ne suis pas du tout d'accord avec les informations indiquées dans votre mail du 06/02. En effet la panne concernant la déconnexion au reseaux FREE était une panne générale (tous opérateurs confondus)depuis l'armoire générale gérée par SFR. La déconnexion a eu lieu le samedi 6 décembre 2025 comme tous mes voisins clients de FREE. Je n'ai pas pu signaler la panne ce jour jour là car on me demandait un code secret à 4 chiffres. N'ayant jamais eu besoin donner ce code par le passé, je ne savais pas où le trouver! Cliente depuis 2011, il était alors beaucoup plus facile de vous joindre, c'est pour ces raisons que je suis restée fidèle à FREE.
D'ailleurs lorsque j'ai enfin réussi à vous joindre, j'ai toujours signalé cette anomalie de date d'ouverture du ticket d'incident. A chaque fois on m'a dépondu corriger cette anomalie. Comme c'était un panne générale je pensais que c'était la date de la coupure de connexion qui serait prise en compte. C'est donc bien 2 mois que je suis restée sans connexion et non pas 46 jours comme vous l'indiquez dans ce mail. Cette panne a entraînée beaucoup de soucis pour moi:
- l'utilisation de la connexion partagée (que ma fille m'a appris à utiliser) est très aléatoire avec des disfonctionnements réguliers
- l'achat d'une antenne sans fils pour avoir au moins la TNT
J'espère que vous allez réétudier mon dossier et tenir compte de toutes mes indications et mes remarques.
Je vais également vous envoyer cette réponse par courrier pour avoir une trace papier pour le cas où vous ne me donneriez pas satisfation.
Mon expérience avec Free a très mal commencé à cause d’un mauvais conseil reçu en boutique.
Je me suis rendue à l’agence Free de Noisy-le-Grand avec une demande simple et claire : souscrire à une box 5G pour mon salon professionnel.
Le conseiller présent m’a demandé de faire la démarche sur la borne en magasin. J’ai donc saisi les informations, notamment l’adresse de mon établissement en étant accompagnée par lui.
Problème : comme mon secteur est éligible à la fibre, le système m’a automatiquement orientée vers une offre fibre, sans tenir compte de ma demande initiale.
Le conseiller ne m’a proposé aucune alternative et m’a laissé finaliser une souscription qui ne correspondait absolument pas à mes besoins.
Résultat : je me suis retrouvée avec une box fibre inutilisable dans mes locaux professionnels, une perte de temps énorme, et aujourd’hui on me réclame des frais de résiliation alors que l’erreur ne vient pas de moi.
Heureusement, lors de ma seconde visite, une autre conseillère, Kadidia, a pris mon dossier en main.
Elle a été extrêmement professionnelle, a parfaitement compris la situation, et a réussi à faire la démarche correctement pour que je puisse enfin commander la box 5G que je demandais depuis le départ.
C’est grâce à elle que le problème a été réglé.
Cependant, je trouve inadmissible de devoir me battre aujourd’hui pour ne pas payer des frais liés à une erreur commise par un conseiller Free.
Free devrait vraiment s’assurer que toutes les personnes en boutique soient correctement formées et compétentes, afin d’éviter ce type de situation aux clients.
Avis mitigé donc :
• très mauvaise prise en charge au départ,
• excellente gestion ensuite grâce à une conseillère compétente.
Bonjour
Oui le dernier échange que j'ai eu avec une de vos conseillère qes bien passer ,mes elle m'a enduit en erreur, elle m'avais dit que je ne payerais rien temps que la carte sim ne serait pas activer ( et que je n'est toujours pas reçu !!!!!) Mes j'ai déjà un prélèvement sur mon compte bancaire..Si il y a bien une chose que je supporte pas ses que l'on abuse de ma gentillesse. Alors la carte sim quand elle arrivera repartira direct en arrière !!!! Et je ne m'abonnerais pas avec un numéro mobile chez free. . Dommage pour vous ....
Difficulté à joindre le service client après une installation mal câblée. 5 jours sans téléphone et après plus de 3 appels au 1044 où l'on peut parler à commercial mais qui prétend être dans l'impossibilité de vous mettre en relation avec un technicien, j'ai fini par obtenir un numéro en 0872 à 0,45 centimes la minute qui m'a enfin permis d'accéder à un technicien. Ensuite, j'ai voulu souscrire au forfait portable à 2 euros, j'ai donc appelé le 1044 car mon espace abonné ne peut être mis en service et ce depuis un mois car l'icone "réinitialiser" lorsque vous choisissez votre mot de passe n'est pas active. Le commercial m'a "collé" un forfait à 9,99 euros et malgré un rappel immédiat au 1044 impossible de le modifier!!! Appel au 3244, même discours. Consultant peu coopératif et donc obligé d'imprimer un formulaire de rétractation à envoyer en recommandé avec accusé de réception. Pourquoi faire simple quand on peut rendre chaque démarche extrêmement compliquée!!!! Dommage car la box Pop S semble bien fonctionné, le technicien a fait un pose de câble fibre soignée.
Je trouve que la couverture réseau n'est vraiment pas satisfaisante. Mon conjoint n'a presque jamais de réseau, il va certainement changer d'opérateur. Un week-end sans internet pourquoi?on ne sait pas. Il faut passer par le 4g, d'accord mais quand la 4g est nul les choses sont difficiles. Hier mon rdv avec technicien pour remettre la fibre était annulé sans explication, j'aurais aimé avoir un appel pour m'expliquer pourquoi. Je pense changer d'opérateur internet et téléphone.
j'ai été abonné aux services internet de Free pendant 20 ans, ni plus, ni moins. Je viens de me désabonner. Je souhaitais changer mon forfait pour un pack un peu moins cher. Cela n'est pas possible, on ne peut que prendre des packs plus élevés en coût. Ca s'appelle faire de la vente forcée. C'est dommage car sinon, leur service est plutôt bon mais ces méthodes ne sont pas (plus?) tolérables.
Cela fait 2 fois en 15 jours que la box se bloque à l'étape 2. Et je ne compte pas les nombreuses autre fois à mon ancienne adresse, que ce soit chez Free ou chez d'autres opérateurs.
Apparemment un technicien retire mon branchement pour en mettre un autre. Voilà la technique quand il n'y a plus de place dans le coffret de raccordement !
Au téléphone, la personne en charge de mon assistance, me dit que la technicien va "souder" mon branchement pour que personne d'autre que Free puisse y toucher. Ok parfait pour moi. Sauf que, quand je demande au technicien quand il vient rebrancher, s'il a bien "souder", il me dit que c'est pas possible et qu'elle m'a raconter des salades...
SUPER ! Bravo le service ! On raconte des bobards pour être débarrasser des clients qui réclame un certain professionnalisme ? Ou on forme mal ses employés sur la partie technique ?
Un point positif tout de même : ils interviennent en 24h.
J'ai demandé une petite réduction pour les 2 jours sans internet (c'est mon outil de travail). On m'a dit "ok pas de souci, c'est fait". J'attends de voir la prochaine facture et si c'était des bobards aussi ou non...
Hier j'ai donné mon avis pour la personne qui m'a aidé pour la wii, cependant je n'ai pas signifié
que pendant près d'un mois ( août-septembre ) je suis restée sans internet à cause d'une box qui n'arrivait jamais ! Cela m'a valu pas mal de problèmes avec quelques administrations....
J'attendais un geste de Free et j'attends toujours !
Cela fait maintenant plus de deux mois que j’attends l’activation de la fibre, alors que je continue à payer un abonnement plein tarif.
Aucune réponse concrète du service client, aucune prise en charge sérieuse de mon dossier. On m’a même affirmé que la mairie de Cambrai avait été contactée, ce qui s’avère être faux.
Quatre équipes techniques sont déjà passées à mon domicile : à chaque fois le même constat, le même discours, mais aucune solution.
En tant qu’entrepreneur dans le digital, je dépends totalement d’une bonne connexion pour travailler. Cette situation me fait perdre des clients et impacte directement mon activité.
Après deux mois d’attente, la seule réponse obtenue reste : « Nous vous invitons à patienter ».
C’est inadmissible.
Free ces plus comme avant on paye des forfait poir que la moitier du temp ok n'a plus de réseau ni internet donc très déçu se pose la question de changer opérateur
Pb Freebox: renouvellement des séries en particulier en replay, pire que sur Arte . Logique de l'accès aux séries et aux films discutable et même parfois hasardeuse. Pub débile. Contenu des publications (A2, la 3, arte..) hyper engagé (gauche caviar, extrême gauche) a-t-on le droit d'être d'une personne LIBRE de ses choix? J'en doute! Le service public est aux ordres et nous coûte 4 milliards d'euros par an. Les chaînes privées sont les mêmes défauts et en plus...on paie un abonnement. Alors je quitte ce pays (devenu un "territoire") dans 2 mois. Je regretterai la France et son histoire mais pas ceux qui y vivent. Finalement, depuis la " Grande" Révolution, la démocratie a-t-elle existé? Là encore, j'en doute. Bon courage à ceux qui sont obligés de rester pour de multiples raisons, je les plains!
J avais demandé un prelevement quand j ai contracté la box a partir du 5 du mois et je me retrouve avec des prelevements au 4 de temps en temps... Donc etant donné la mauvaise fois et l obstination du service client, vous allez perdre un vieux client ( juillet 2022) qui a toujours reglé rubis sur l ongle et pour lequel en plus vous n avez jamais fait aucun effort pour recompenser sa fidélité
Client 'Free' depuis de nombreuses années,
plutôt satisfait du (des) service(s) dans l'ensemble,
je me suis trouvé sans internet du 20 mai 2025 à 9 h 40
au 27 juin 2025 à 9 heures 45.
Durant cette période de défaillance :
1) De nombreux appels à l'assistance technique,
chronophages, n'ont souvent pas abouti à cause
de l'ouverture d'un 'Ticket...',
leur robot téléphonique mettant fin à la communication dans ce cas.
Je suis passé par l'assistance 'mobile' ou 'commerciale'
pour obtenir enfin un être humain à l'écoute de mes réclamations.
2) Jamais d'informations de suivi venant de 'Free'.
3) Ce n'est qu'au terme de trois interventions d'un technicien
que la liaison par fibre a été rétablie.
Cerise sur le gâteau : ce 3 juillet 2025, facturation comme d'habitude sur mai et juin !
Sevice non rendu, argent encaissé sans sourciller.
La démonstration est ici faite de l'absence de fiabilité
dans le suivi des interventions et des actions correctives.
Que faire ? Appeler le 3244 !
Client de longue durée chez Free je claque la porte. La qualité de service est au rendez-vous et les équipes de proximité sont au top mais je suis lassé de voir les nouvelles offres, nouveaux types d'abonnement réservés aux nouveaux clients.
Le principe de la fidelisation de clientèle semble malheureusement totalement absent de la stratégie Free.
Je suis cliente chez vous depuis 2012 et je n’ai jamais eu de problème jusqu’à présent. Mais ce que j’ai vécu récemment en boutique est inadmissible. À deux reprises, le conseiller Benoît a ignoré ma présence et a servi la personne derrière moi, sans aucune explication. J’ai ressenti un réel malaise, et je me demande si cela est lié au fait que je porte un voile. J’espère sincèrement que ce n’est pas le cas. Des attitudes comme celle-là n’ont pas leur place dans un service client. Des personnes comme lui, non merci.
En revanche, je tiens à souligner le professionnalisme de la conseillère Badra : à l’écoute, respectueuse et très compétente. Des personnes comme elle donnent une excellente image de Free.
J’ai pris free avec abonnement canal et Disney pour 49,90. A fuir pour canal c’est en direct, pas de replay donc 7 euros de plus. Pour tout ce qui est enregistrements, on ne peut pas avancer les pubs honteux soit disant que c’est les chaînes et non free. Avant j’avais Molotov aucun soucis j’avançais comme je voulais. De plus ça n’arrête pas de couper le wifi est vraiment nul quand on appelle, on me dit que j’ai trop d’appareil. Quand j’étais chez red sfr à 3 fois moins cher, aucun soucis avec les mêmes appareils. A fuir. Je vais retourner chez red.
Bonjour,du personnel de l'opérateur nous disent que l'on peut avoir plusieurs décodeur tv,en sachant que l'on leurs as téléphoner as plusieurs reprises et personne nous disent la même chose,et le personnel se degrigne tous les uns envers les autres,
Ils faut écouter QUI?
Je trouve c’est un bon réseau mais le service client très très négatif. Je paye mes forfaits mobile. Mais ma box un seul prélèvement rejeté le lendemain vous avez plus rien . Aucune solution est trouvé car Free vous empêche d’envoyer des messages, de vous connecter sur via votre portable pour un partage d’écran sur votre téléviseur. Honnêtement vous pouvez trouver facilement mieux. Je confirme que orange reste un service client à la hauteur , ensuite bouygues . Vaut mieux payer cher et avoir un service client à la hauteurs qu’un service client qui n’explique rien et en plus dit qu’il vous rappelle ne vous rappelle jamais. Très néfaste !