Comment rater une Saint Valentin ? C'est tout simple , il vous suffit d'aller sur le site histoire d'or et de passer une commande dans la rubrique Saint Valentin , vous sélectionnez un produit (ex une bague , en précisant la taille souhaitée) à côté il est écrit en fonction de la taille que le produit est disponible et bien entendu tout le tralala pour dire que la livraison est offerte et le produit livrer sous 48h mais également que celle-ci est garantie avant la saint Valentin . Super , je commande je paye mon achat , paiement accepter , deux jours plus tard espérant voir mon ami facteur me déposer un colis avec le bijou de ma bien aimée , il me dis non j'ai rien pour toi , je me dis dans tous les cas c'est garanti pour la saint Valentin donc c'est pas grave , le lendemain toujours rien donc je prend la peine d'appeler le service client avec une personne aussi aimable qu'une porte de prison , quand on appelle on se sent presque coupable :o qui me dis " ah non pour ce produit c'est 4 semaine minimum et c'est écrit , bien entendu ce n'est écrit nulle part , la dame me fais patienté et il s'avère qu'effectivement il s'agit d'une erreur informatique de leur part , et que j'aurais la bague de la saint valentin environ le 10 Mars ! J'exige un remboursement immédiat ou avoir un produit similaire pour la saint valentin et que ci celui-ci ne peut être livrer pour la saint valentin je me dépasserais dans une boutique histoire d'or pour le récupérer , la bonne femme me dis non c'est trop tard désolé! Vous souhaitez un remboursement ? bien sûr ! D'accord dans 30 jours! donc résultat je n'ai pas d'argent pour acheter un autre cadeau à ma fiancée car celui que je lui avais commander ne me sera rembourser que dans 30 jours ! Merci histoire d'or elle va être belle la Saint valentin sans cadeau sachant que ma fiancée et moi somme fleuriste et que c'est le dernier des cadeau que je peux lui acheter sachant qu'on en voit tous les jours , je ne peux même pas me rattraper ! Ils sont plus rapide pour encaisser que pour exécuter une commande ou un remboursement surtout quand il s'agit d'une erreur de leur part!!! C'est 0/10 tout cela la formule de politesse en raccrochant , j'espère que vous êtes satisfait de appel et à bientôt chez histoire d'or, je ne publierais pas d'insultes mais j'en pense autant
Par fab-sp66
il y a 7 ans
J'ai eu le malheur d'acheter mon alliance là bas, échangée une première fois car les rubis été mal fixé, réparer deux fois par la suite...Et la troisième fois on me sort un devis quasiment du prix de la bague (même avec un soit disant geste commercial)...Au lieu d'admettre que ce type de bague est mal conçu on me dit qu'il ne faut pas toujours la porter qu'elle est fragile... Pourtant quand on me l'a vendu on ne m'a jamais dit qu'il fallait la porter que la nuit....
Bonjour,
Nous regrettons vivement la situation que vous nous décrivez.
Notre magasin a tenté de vous joindre il y a quelques jours sans succès.
Un mail vous sera adressé sous peu afin de vous apporter une solution.
Nous vous prions de croire que votre satisfaction est notre priorité absolue.
Nous vous souhaitons une très agréable journée.
Cordialement,
Histoire d'Or
Par Gehin C.
il y a 7 ans
Bonjour,
Ma femme m'a offert une chaine et une gourmette en or et argent de la même gamme ...10 jours après le port de la gourmette celle ci tombe, je la ramasse elle avait cassé au niveau du maillon après le fermoir !!
On la ramène, on nous la change avec beaucoup de mal en m'accusant de l'avoir accrochée, que c'était de ma faute etc etc ...
Je repars tout de même avec la nouvelle gourmette après une forte insistance.
Elle re-casse au même endroit quelques jours plus tard, nous retournons à histoire d'or, ils acceptent pour la dernière fois de nous la changer en nous prévenant que la ce serait la dernière fois ... on attend deux mois pour recevoir la nouvelle gourmette, une semaine après c'est la chaîne cette fois qui casse au même endroit que les précédentes gourmettes !!!
La première gourmette tombe quand je me rase, la deuxième tombe quand je suis à table et la troisième fois la chaîne me reste dans les mains quand je la manipule pour la remettre droite (fermoir dans la nuque).
J'ai toujours été precotionneux je ne dors jamais avec, je ne me lave jamais avec, mais la je pense que la qualité des bijoux est à revoir. J'ai plusieurs bijoux, dont certains sont de moins bonne qualité que ceux ci devraient l'être, et ce genre d'incident ne m'est jamais arrivé ... Le service client est deplorable une fois les articles vendus au client, les vendeurs sont même accusateurs et se déchargent de toute responsabilité. Tout ceci est très décevant et j'espère maintenant que nous pourrons être remboursés pour ces articles, il n'est pourtant pas compliqué d'admettre et d'assumer un défaut de fabrication sur une série, cela est appelé l'honnêteté.
Bonjour,
Nous regrettons sincèrement la situation que vous décrivez.
Nous vous prions de croire que la qualité de nos bijoux est la priorité de notre enseigne. Nous mettons en place de nombreux contrôles qualité afin de proposer à notre clientèle des bijoux de qualité.
N'hésitez pas à nous envoyer par message privé vos coordonnées et votre magasin Histoire d'or afin que nous puissions prendre contact directement avec vous.
Cordialement,
Histoire d'or
Par Gehin C.
il y a 7 ans
Commande effectuée le 20 décembre dernier, jamais livrée au point relais, elle St dans le site de St ouen l aumone ... cela ne inquiète ni mondial relay, ni histoire d or.... malgré de multiples appels au sav, de multiples envois des pièces demandées par mail... Des informations contradictoires( mensonges ou incompétences ) , je n ai reçu ni colis , ni excuse, et surtout ni mes 109 EUROS.... SI VOUS AVEZ UN SOUCI METTEZ LES AUSSITÔT EN DEMEURE PAR RECOMMANDÉ ET PORTEZ PLAINTE , NE VOUS FAITES PAS AVOIR COMME MOI... les 109 euros sont débités le jour même de la commande ... pour rembourser ça c'est est plus compliqué. ... oui il va falloir que je envoie un recommandé avant de porter plainte sinon je peux dire adieu à mes 109 EUROS SANS AVOIR REÇU CE QUI ÉTAIT AU PRÉALABLE UN CADEAU
Bonjour,
Nous sommes désolée de lire votre message et comprenons votre déception.
Nous vous présentons toutes nos excuses quant à la situation que vous décrivez.
La satisfaction de nos clients et la qualité de nos services sont pour nous une priorité, ainsi nous venons de remonter l'information au service dédié qui vient de procéder à votre remboursement.
Nous vous souhaitons une très agréable journée.
Cordialement,
Histoire d'Or
Par Gehin C.
il y a 7 ans
Bonjour,
L'an dernier j'ai réalisé 6 achats chez Histoire d'Or.
Plusieurs soucis :
- Le premier concerne une bague. La vendeuse me détermine la bague. A réception de la bague sur mesure, je me rends compte qu'elle n'est absolument pas à ma taille. Je retourne en boutique le jour même. On m'affirme que la bague est à la bonne taille et qu'il suffit d'acheter un adaptateur de bague chez un marchant d'accessoire. La bague est complètement plié. Il y a de toute évidence un manque de matière puisque même un bébé serait capable de la plier... Je retourne en boutique, on envoi ma bague et me communique un devis de 105 euros pour renforcement de la bague et mise à la taille. Je suis outrée !
- un collier qui a cassé à peine porté. J'ai du faire plusieurs boutiques pour qu'on me le répare gratuitement.
- Enfin des boucles d'oreilles qui se plie rien qu'en les enfilant...Ça serait normal d'après les vendeurs.
A quoi non acheter des bijoux chez un VRAI bijoutier lorsque l'on passe son temps à ramener des bijoux défectueux et qui dotant plus ne sont même pas réparé....
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de la situation que vous décrivez.
Nous souhaiterions nous entretenir directement avec vous. Pourriez vous nous envoyer par message privée vos coordonnées afin que nous puissions vous rappeler svp?
Veuillez croire que la satisfaction de nos clients est notre priorité absolue.
Nous vous remercions pour votre témoignage et attendons votre retour par message privé.
Cordialement,
Histoire d'or
Par Gehin C.
il y a 7 ans
Bonjour
J ai acheté un montre Festina .je m aperçois qu il manque un remontoir ,on me signale que sa sera pris sous garantie avec un delais d un. Mois .je passe au magasin par hasard et à ma grande surprise .,on me signale qu il attendais un accord sur le devis .on me signale aussi qu il faut changer la pile qui n a pas 2. Ans .bon je paye .on me signale encors un mois .j attend ......!!!!!!!!.
Je rappel et la encors on me signale encore un mois .c est quoi votre service après vente zéro .au lieu de faire dès magasin tap à. L'œil améliorer se service qui est premordial pour éviter que les clients aye acheter sur le net .bref je demande le remboursement de cette montre
Merci de m informer
Bonjour,
Nous sommes désolée de lire votre message et comprenons votre déception.
Nous vous présentons toutes nos excuses quant à la situation que vous décrivez.
La satisfaction de nos clients et la qualité de nos services sont pour nous une priorité, ainsi nous souhaiterions entrer en contact directement avec vous afin de trouver une solution satisfaisante.
Pourriez-vous nous communiquer vos coordonnées téléphoniques par message privé ? Nous vous remercions par avance pour votre retour.
Nous vous remercions par avance e et vous souhaitons une tres agréable journée.
Cordialement,
Histoire d'or
Par Gehin C.
il y a 7 ans
Pour Noël, il y a donc moins d'un mois, mon mari m'a offert un bracelet jonc venant d'Histoire d'Or. Au bout de quinze jours le bracelet porte de nombreux enfoncements et se déforme très facilement (je ne le porte que dans la journée et juste pour le travail au bureau, rien d'exceptionnel)...... Visite dans le magasin concerné où l'on me répond que je le maltraite (mais bien sur....) et qu'ils n'ont pas à prendre en compte mes doléances. Je leur montre alors qu'en appuyant simplement avec le bout de mon ongle sur le bracelet celui-ci s'enfonce.... Réponse aberrante du vendeur : "Si vous voulez du solide, il faut y mettre le prix..." Je précise que le bracelet est à la vente à 399 euros, l'un des plus cher....... Donc je me retrouve avec un bracelet de m---e, qui se déforme jour après jour et un vendeur qui dénigre ses produits mais qui s'en fiche....... Marque à éviter ABSOLUMENT
Sur quelle adresse, car par votre site impossible d'envoyer un message car trop de caractères si je donne toutes les informations !!!!!!!! Donc ????????????
Bonjour,
Nous avons bien pris connaissance de votre message et vous présentons toutes nos excuses quant à la situation que vous décrivez.
Pourriez-vous nous communiquer par message privé votre numéro de facture, l'adresse du magasin Histoire d'Or concerné ainsi que vos coordonnées complètes (nom, prénom et numéro de téléphone) ? Notre service pourra ainsi prendre contact avec le magasin concerné et reviendra vers vous.
Notre équipe se tient à votre disposition et fera le nécessaire pour vous apporter une solution satisfaisante.
Nous vous remercions d'avance pour votre retour.
Cordialement,
Histoire d'Or
Par Gehin C.
il y a 7 ans
Je vous déconseille d’effectuer vos achats chez Histoire d’Or, que ce soit sur Internet ou en magasin.
Pour mon Noël, mon compagnon m’a commandé une bague. Livrée à temps, je n’ai néanmoins pas reçue la bonne, je vous laisse donc imaginer ma déception en ouvrant mon cadeau.
Après avoir contacté le service client, on me dit que deux solutions s’offrent à moi : soit je renvoie la bague à mes frais, soit je me déplace pour l’échanger en boutique, et ce sans aucun geste commercial.
Je me suis donc déplacée dans deux magasins Histoire d’Or parce que le premier n’avait pas le modèle que mon compagnon avait initialement commandé. Au bout du deuxième magasin et de 4h d’attente, je me suis donc résignée à porter mon choix sur une autre bague du même prix. J’ai néanmoins du discuter avec la vendeuse pendant près d’une heure car celle-ci ne savait pas si elle pouvait effectuer l’échange, Internet étant apparemment indépendant des boutiques physiques.
Cependant, la taille imposante du modèle me gênait. La vendeuse, qui voulait sûrement terminer sa journée au plus vite, m’a alors dit de porter la bague quelques jours pour voir si je parvenais à m’y habituer, et de repasser en boutique dans le cas contraire pour l’échanger contre une autre bague.
Après l’avoir portée une fois, j’ai senti que je n’arriverais pas à m’adapter à un modèle de cette taille-là et me suis donc rendue en boutique pour l’échanger. Et là surprise, une vendeuse au summum du désagréable m’affirme qu’elle ne peut pas échanger ma bague car je l’ai porté une fois. En plus d’être méprisante, elle m’a fait tout un sermon sur le fait que jamais je n’aurais dû porter cette fichue bague et que donc jamais je n'aurais dû écouter sa collègue..
Expérience exécrable donc ! Le SAV est lent et laisse à désirer, les vendeuses sont arrogantes, hautaines, et n’ont aucune empathie. Je n’ai toujours pas de bague qui me convient et suis frustrée d’avoir eu autant d’aller-retour à faire en boutique. Je vous déconseille cette marque ! En tous cas personnellement je n’achèterai plus jamais rien chez eux, et vu le nombre de commentaires négatifs que j’ai pu lire sur leurs réseaux sociaux, je ne suis clairement pas la seule.
Bonjour,
Nous avons bien pris connaissance de votre message et vous présentons toutes nos excuses quant à la situation que vous décrivez.
Afin que l'on puisse trouver une solution ensemble, pourriez-vous nous transmettre vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone) par message privé ?
Nous vous remercions par avance et vous souhaitons une agréable journée.
Cordialement,
Histoire d'or
Par Gehin C.
il y a 7 ans
Cela fait maintenant 3 mois que j'attends le remboursement d'une bague qui s'est tout simplement fendu en deux un an après son achat. Histoire d'or m'a informé du remboursement. Pourtant je n'ai jamais rien reçu et son service comptabilité ma communiqué un numéro d'acceptation. Ma banque ne sait pas ce que ca vaut dire et 590 euros sont dans la nature depuis 3 mois! J'appelle toutes les semaines le sav qui me dit que me demande est en cours.
Pour moi histoire d'or, cest des bijoux de mauvaise qualité et un sav qui n'est pas à la hauteur. Quelle déception !
Nous sommes désormais à 4 mois d'attente !!! Combien de temps dois-je encore patienter pour obtenir les informations demandées et le remboursement annoncé ! C'est inadmissible et scandaleux que votre prestataire, le service comptable, ne soit pas en mesure de vous donner les informations concernant ce virement et que j'attende depuis 4 mois. Impossible également d'avoir un responsable du sav ou un retour de leur part, nous appelons tous les jours pour entendre le même discours sans aucune explication !
Par Maud Pouget
il y a 7 ans
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour le délai de traitement de votre remboursement. En effet, nous avons effectué le remboursement de votre commande le 22/11/2016. Nous sommes actuellement entrain d'enquêter auprès de nos prestataires afin de comprendre pourquoi vous n'avons toujours pas reçu votre remboursement.
Notre service client reviendra vers vous dés que nous aurons de plus ample informations.
Nous faisons le nécessaire afin de vous apporter une solution satisfaisante.
Cordialement,
Histoire d'or
Par Gehin C.
il y a 7 ans
Voila il y a deux ans mon ami m'a offert un collier avec une pierre d'ambre en pendentif. Quelques mois plus tard la pierre tombe ( ouf je m'en suis rendue compte et je l'ai ramassée) nous retournons au magasin. La vendeuse la recolle eh oui elle n'était pas sertie mais collée). Deux mois plus tard : Bingo non seulement la pierre est à nouveau décollée mais le collier est cassée. La vendeuse me dit : vous avez tiré dessus. Ben oui je m'amuse à tirer sur les colliers !! bref c'est vraiment très très fragile.
Attendez ce n'est pas tout. Le noël suivant il m'offre un bracelet. Un an plus tard le bracelet se brise. Le vendeur me dit : il y eu un choc. Ce n'est pas garanti. Ben oui je m'amuse à taper sur les murs !!! Et convenez qu'avec un poignet c'est pas facile !!! J'ai du faire beaucoup d'efforts !!
Bref tout ça pour vous dire qu'il n'y a pas de SAV. Nous n'irons plus. Assez dépensé dans un magasin quî offre des produits de piètre qualité et sans SAV à des prix exorbitants. Nous avons trouvé un magasin ( je ne cite pas) ou on peut avoir des bijoux en or blanc au prix de l'argent chez histoire d'or !!
Bonjour,
Nous avons bien pris connaissance de votre message et vous présentons toutes nos excuses quant à la situation que vous avez rencontrée dans notre magasin.
La satisfaction de nos clients et la qualité de nos services sont pour nous une priorité absolue, ainsi pourriez-vous nous transmettre vos coordonnées complètes (nom, prénom et numéro de téléphone) ? Nous pourrons ainsi vous contacter directement afin de trouver une solution qui pourra vous satisfaire.
Nous vous remercions par avance e et vous souhaitons une tres agréable journée.
Cordialement,
Histoire d'or
Par Gehin C.
il y a 7 ans
Collier acheter chez histoire d'or, mis une fois et tombe en miettes voir même poussière. Grosse galère pour faire un échange. Le deuxième a été porté durant quelques week-ends jamais au quotidien et rebelotte encore cassé sans même avoir tiré dessus. Je déconseille fortement cette enseigne.
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre message et regrettons la situation que vous décrivez.
Nous vous prions de croire que la satisfaction de nos clients et la qualité de nos bijoux sont la priorité de notre enseigne. Nous mettons en place de nombreux contrôles qualité afin de proposer à notre clientèle des bijoux de qualité au meilleur prix.
N'hésitez pas à nous envoyer par message privé vos coordonnées et votre magasin Histoire d'or afin que nous puissions prendre contact directement avec vous.
Cordialement,
Histoire d'or
Par Gehin C.
il y a 7 ans
Ma femme s'est offert une bague en argent sertie de pierres. La bague n'étant ps à sa taille la vendeuse lui a pris la mesure du doigt pour la faire rétrécir à l'aide d'une autre bague.
La bague arrivée dix jours plus tard elle est trop large, commentaire sur place, on ne peut pas faire plus petit donc aucune solution... Lorsque j'appelle on m'explique que le doigt de ma femme aurait minci...uniquement avec cette bague puisque les autres bagues ne posent pas de souci. Le lendemain, une des pierres tombe là encore on ne peut rien faire...
Je vais essayer de les raisonner puisque ils ne semblent pas savoir ce que veut dire garantie, donc remplacement, réparation ou remboursement après j’envisagerai une action en justice auprès du tribunal de proximité. Honteux !
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de la situation que vous décrivez.
Nous souhaiterions nous entretenir directement avec vous. Pourriez vous nous envoyer par message privée vos coordonnées afin que nous puissions vous rappeler svp?
Veuillez croire que la satisfaction de nos clients est notre priorité absolue.
Nous vous remercions pour votre témoignage et attendons votre retour par message privé.
Cordialement,
Histoire d'or
Par Gehin C.
il y a 7 ans
Ma femme s'est offert une bague en argent sertie de pierres. La bague n'étant ps à sa taille la vendeuse lui a pris la mesure du doigt pour la faire rétrécir à l'aide d'une autre bague.
La bague arrivée dix jours plus tard elle est trop large, commentaire sur place, on ne peut pas faire plus petit donc aucune solution... Lorsque j'appelle on m'explique que le doigt de ma femme aurait minci...uniquement avec cette bague puisque les autres bagues ne posent pas de souci. Le lendemain, une des pierres tombe là encore on ne peut rien faire...
Je vais essayer de les raisonner puisque ils ne semblent pas savoir ce que veut dire garantie, donc remplacement, réparation ou remboursement après j’envisagerai une action en justice auprès du tribunal de proximité. Honteux !
Bonjour,
Nous vous remercions pour ces informations. Vous allez être contacté par notre service sous peu.
Cordialement,
Histoire d'or
Par Gehin C.
il y a 7 ans
Je n'ai aucun retour suite à mon message privé donc je vous mets mes coordonnées ici : 0779827741
Par Mooh Vagabonds
il y a 7 ans
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de la situation que vous décrivez.
Nous souhaiterions nous entretenir directement avec vous. Pourriez vous nous envoyer par message privé vos coordonnées afin que nous puissions vous rappeler svp?
Veuillez croire que la satisfaction de nos clients est notre priorité absolue.
Nous vous remercions pour votre témoignage et attendons votre retour par message privé.
Cordialement,
Histoire d'or
Par Gehin C.
il y a 7 ans
Bijou en argent oxydé (donc foncé) envoyé en réparation. On me le rend brillant, chose que je déteste et qui en plus n'a pas été demandée. Il repart soit disant à l'atelier. Je repasse de mon chef 3 semaines (!) plus tard, etant sans nouvelle. Sachant que le bijou y etait déjà depuis 3 autres semaines. On me le présente brossé. En me disant que les bijoux sont toujours polis quand envoyés en réparation (et donc que j'aurais dû demander à ce qu'il ne le soit pas.) soit. Mais c'est à moi de deviner cela et d'anticiper ? Si je m'en tiens au vendeur obséquieux oui. Et comme il y avait du monde, j'ai tout simplement été humiliée en public. Merci. Je ne reviendrai JAMAIS. D'autant qu'accessoirement la réparation est tout juste passable en terme de qualité.
