Très déçue par les services proposés à Ikéa, Lyon Grand Parilly pour les femmes enceintes (et les personnes à mobilité réduite).
Enceinte de plus de 8 mois, ayant besoin urgent d'acheter un dressing, je ne pouvais pas porter les éléments de ce dressing seule et les mettre dans le coffre de ma voiture et aucune formule adaptée n'est proposée en magasin sauf une livraison à près de 60€.
Par ailleurs, une fois arrivée en caisse pour payer, j'ai attendu debout près de 20 minutes car une seule caisse prioritaire était disponible, utilisée par tout le monde sauf les personnes vraiment prioritaire.
Bref, une gestion des personnes fragiles déplorables.
Par la suite, la livraison est arrivée incomplète ET avec des éléments abimés. Le comble, les livreurs ont cassé leur rétroviseur contre notre portail en rentrant chez nous. Le prix lui, près de 500 € tout de même, est donc bien loin du service.
Date d'expérience le 11/03/2020
Impossible de se faire livrer après une commande de plus de 500€ (débités tout de suite bien sur) sur le site Ikea.
La livraison a été annulée déjà deux fois, sachant que nous avons du appeler nous même à chaque fois pour savoir ce qu'il en était.
Un créneau entre 18h30 et 21h a été demandé aujourd'hui, cependant le livreur est venu en pleine après midi : impossible de la recevoir étant au travail.
Pas de réponses du SAV sur Facebook, aucun effort sur Twitter.
Ikea fait preuve d'un amateurisme incroyable pour une livraison pourtant facturée 60€...
Date d'expérience le 10/03/2020
Impossible de joindre le SAV. Une attente interminable au téléphone
Date d'expérience le 25/02/2020
Très mauvaise expérience ,avec un plan de travail non livré dans les temps pas de réponse du transporteur .... cuisine en attente de plan de travail , pour plaque de cuisson à encastrer. Paiement encaissé , remboursement 15 jours minimum.Plan arrivé sans la coupe demandée , retour , puis encore
une seconde fois , délai un mois .
Très mauvais service après -vente , je déconseille fortement, étant commerçante, je suis très choquée par une telle attitude .
Date d'expérience le 24/02/2020
evitez les commandes en ligne!! mauvais accueil partagé aussi pas des amis , frais de livraisons excessif.. ou ils profitent pour marger!!!les stocks des magasins sur internet ne correspondent pas aux stock sur place en magasin!! evitez de vous deplacer donc pour rien j'en ai fait les frais a toulouse!!...une association est en train de
s e monter pour les TRES TRES mauvais services IKEA..!! regarder ailleurs si vous pouvez IKEA est en perte de vitesse!!leur CA chute pas par hasard LAMENTABLE..!!!
Date d'expérience le 18/02/2020
Très
Mauvaise expérience avec les cuisines IKEA avec une pose par REKTO qui nous fait payer les mesures soit disant précise mais au moment de la pose c’est là que les problèmes se cumulent. Déjà la pose est prévue deux jours par 2 poseurs.
Surprise au dernier moment on nous envoie un seul et le travail est fait en un jour !
Forcément c’est un résultat de travail de sagouin ! Une meuble avec tourniquet qui est complètement coincé on ne peut pas tourner ! Depuis en appelant REKTO à AUBAGNE pour leur signaler le problème
personne nous répond. Nous nous demandons si nous n’allons pas faire constater un huissier pour obtenir réparation si rien ne bouge du côté de REKTO.
Enfin nous regrettons d’avoir acheté une cuisine chez IKEA en croyant que leur cuisines sont bien placées au niveau prix
Mais c’est sans compter la galère de la pose
et tout ce temps perdu pour avoir un interlocuteur ! en conclusion on aurait mieux fait d’aller chez un vrai professionnel cuisiniste le coût étant quasi similaire ! Avec la certitude du travail de vrai professionnel et non des amateurs de chez REKTO.
Bien évidement que nous ne recommandons pas à notre entourage d’aller acheter une cuisine chez IKEA !
Date d'expérience le 01/07/2019
J'adresse un nouveau post sur ce site pour vous faire part de nouvelles déconvenues avec le magasin IKEA de DIJON !
Après avoir commandé une cuisine à durant les vacances d'été 2019, elle avait pu être posée fin Octobre. Malheureusement, plusieurs erreurs de métrage de la part de l'ouvrier qui intervenait pour IKEA avaient été commises et je ne pouvais utiliser ma cuisine qu'à la mi décembre. Mécontent de cela, j'avais adressé une réclamation à IKEA qui avait pris en compte ma déception et m'avait adressé une offre commerciale.
Oui mais voilà !!!
Lors de la signature de ma cuisine, la pose ayant été prévue, on m'indiquait qu'il fallait patienter un délais de UN à DEUX mois pour bénéficier du remboursement de la différence de TVA (20% à 10%), à réception de l'ensemble du dossier. Je me précipitais donc pour renvoyer un dossier complet le 05 Novembre et patientais sagement UN mois, puis DEUX mois. Je prenais alors à nouveau attache avec le service de remboursement et il m'était désormais indiqué de TROIS mois. Ce jour, n'ayant pas de nouvelles du service, je reprends contact avec IKEA et l'on m'indique désormais un délai de SIX mois, en raison d'un petit retard de traitement de dossier !!!
Je trouve ces pratiques scandaleuses, Mon remboursement se monte à près de 390 euros et je suis contraint de me soumettre au retard de ce service. Bien entendu, IKEA n'a pas tardé à encaisser le règlement de ma cuisine dés mon passage en caisse.
Je ne manquerai pas vous tenir informés de mes nouvelles péripéties. A bon entendeur.
Date d'expérience le 31/08/2019
Une cuisine de milieu de gamme livrée le 2 décembre, posée par un professionnel....Et là patatras...Passons sur les quelques pièces manquantes marque de fabrique de la marque.
L'alignement des tiroirs et des portes s'avère impossible. Appel au SAV qui commence par me demander si les tiroirs sont bien montés - ils le sont - et là me dit que c'est pour m'aider, qu'il ne comprend pas parce qu'il a monté 3 cuisines sans pb et surtout qu'il ne peu rien pour moi....Bref, je me démerde. Produits de ...de, SAV de ...de, merci IKEA
Par Pierre P.
il y a 6 ans
Date d'expérience le 18/01/2020
Service client est affreux !!!! La vendeuse IKEA qui m'a contactée par la téléphone pour la pièce endommagée n'était pas du tout à l'écoute, même à l'inverse, elle a commencé à me crier dessus sans raison, ce qui est inadmissible pour le SAV. Aucun respect pour ses clients. Je suis choquée !
Date d'expérience le 15/01/2020
Cuisine acheté en novembre pour mon appartement à la montagne.
Le lave vaisselle fait 2 cycles et fuit.
Un premier appel au sav qui doit me recontacter sous 24h....une semaine sans nouvelle.
Je rappelle et 48 h après, toujours pas de nouvelle...
Bilan 10 jours sans lave vaisselle et toujours aucune nouvelle.
Lundi, je contacte mon avocat.
Date d'expérience le 04/01/2020
Matelas, réputé pour être haut de gamme, défectueux (ressort cassé au bout d'un an pour un garantie de 25 ans) repris contre un avoir, pas de remboursement.
Obligé de rapporter le matelas défectueux.
Ikea n'a pas voulu faire la livraison/reprise d'un autre matelas neuf que nous aurions acheté en remplacement (même modèle).
Après plus d'1h d'attente au SAV ; le rayon n'a pas d'initiative commerciale à part de faire payer 80 euros la livraison reprise.
Le manageur par téléphone n'a pas reconnu que tous ces tracas étaient dus à un pb IKEA.
J'estime que leur politique commerciale ne suit pas toute la promotion qui est faite.
Il n'ont pas besoin de conserver un client, ils en ont assez... Et c'est vrai :) Dommage je trouve que cette multinationale a beaucoup innové et apporté au public
Date d'expérience le 30/12/2019
Ikéa Mulhouse je vis un cauchemar avec ikéa mulhouse je ne conseillerais ce magasin à personne . Personnel incompétents ils ne savent pas ce qu’ils vendent SAV nul et désagréable vous prends de haut. Ils devraient apprendre à lire leurs affiches misent en magasin. Achat d’une cuisine livré sans la crédence cuisine posé Ikéa refuse de posé la crédence livré 2 mois plus tard. Achat d’une table et de 4 chaises cuisines après les avoir montés on trouve que cela ne convient pas Ikéa refuse de les reprendre alors que l’on peut échanger ou changer d’avis pendant un an on peut les ramener sans ticket de caisse ou emballage c’est afficher dans le magasin mais c’est entièrement faux SAV Mulhouse pas question ce n’est pas le protocole. Commande d’un salon livraison pas respecter encore pour une erreur de vendeur. Alors stop!! Magasin remplie d’incompétent aussi bien du côté des vendeurs que des responsables. Et vous ne pouvez parler à aucun d’eux ils ne jamais la. Bref IKEA MULHOUSE nul Je sais que mon mécontentement ils n’en ont rien à faire.
Date d'expérience le 20/12/2019
IKEA l'art de se moquer du client, ma cuisine qui devait être installée fin juillet 2019,attend toujours les plans de travail sur mesure (690,50 € !) payés fin avril 2019 + cout de la pose,de ce fait, les crédences ne peuvent pas être posées...depuis .la livraison ne cesse d'être programmée et annulée: 30/11/19; 28/12/19; 27/12/19; 6/01/20; 11/01/20; 21/01/20; 25/01/20...nous sommes le 19/12/2019; pire les "robots" Virginie L, Nathalie T Amelle A Alexandre K qui changent les dates n'ont même pas la correction de vous appeler pour "convenir" de la date; alors il faut passer à chaque fois des heures sur l'attente téléphonique pour modifier la date qui accessoirement tiendrait compte de vos disponibilités...mais de toutes façon, il faudra recommencer. Il n'y a aucun respect du client, et c'est payé depuis des mois. On tombe parfois sur des personnes de bonne volonté, on commence à espérer...mais au final le "système" ne change pas
Date d'expérience le 19/12/2019
Salut tous ; très récemment, j'ai obtenir un crédit auprès de Mme DEL FRARI ; avec de conditions bien simples et un mode de remboursement adapté a votre revenue, elle est disposée à mettre à votre disposition un crédit dans un délai de 72 heures. Pour toutes informations.
[email protected]
Par Pascalinelemett
il y a 6 ans
Aucune parole, délais flous et non respectés, livraisons non effectuées le jour dit sans que l'on sache pourquoi , élément essentiel d'une cuisine(plan de travail) "égaré" ??? et reprise des colis non déballés et inutilisables (faute de plan de tràvail ) à mon domicile prévue aujourd'hui non honorée malgé le SMS de confirmation envoyé hieri sans que je sache pourquoi
mes éléments de cuisine ont été payés intégralement (est-ce légal) : seule l'armoire de rangement a pu être montée et mon évier et meuble sous évier ont été démontés par l'entreprise qui travaille avec ikéa il y a trois semaines
Date d'expérience le 16/10/2019
Salut tous ; très récemment, j'ai obtenir un crédit auprès de Mme DEL FRARI ; avec de conditions bien simples et un mode de remboursement adapté a votre revenue, elle est disposée à mettre à votre disposition un crédit dans un délai de 72 heures. Pour toutes informations.
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Par Pascalinelemett
il y a 6 ans
Que dire d'ikea... Commande effectuée le 1er décembre dernier pour 185 euros. Je demande la livraison en point relais. Le 4 décembre le transporteur m'indique que ma commande est livrée. Je m'y rends le 10 et là oh surprise pas de commande car il manquait un article donc retour à l'envoyeur. Aucune info ne m'a été donnée. Depuis c'est le parcours du combattant. Le service réclamation demande de rappeler car impossibilité de contacter le transporteur, le magasin est fermé, doivent me rappeler le lendemain ....j'en suis à mon 5 ème appel, ikea me balade, moyenne d'attente de 35 min à chaque appel. Et ne veulent pas me rembourser car la commande est indiquée comme livrée. Bref lamentable service client !!!!!
Date d'expérience le 15/12/2019
C’est une arnaque et rien à voir avec IKEA
C’est une arnaque et rien à voir avec IKEA
Salut tous ; très récemment, j'ai obtenir un crédit auprès de Mme DEL FRARI ; avec de conditions bien simples et un mode de remboursement adapté a votre revenue, elle est disposée à mettre à votre disposition un crédit dans un délai de 72 heures. Pour toutes informations.
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Par Pascalinelemett
il y a 6 ans
commande effectuée par internet le 11 novembre, montant prélevé le 12. toujours pas de livraison en date du 14 décembre. aucune explication sur la non livraison. Seule réponse par téléphone un numéro de SAV, on vous rappellera. Contact par mail on vous rappelle. Aucune réponse, aucune personne susceptible de prendre une décision joignable, pas moyen de se faire rembourser. IKEA enseigne à éviter
Date d'expérience le 11/11/2019
Salut tous ; très récemment, j'ai obtenir un crédit auprès de Mme DEL FRARI ; avec de conditions bien simples et un mode de remboursement adapté a votre revenue, elle est disposée à mettre à votre disposition un crédit dans un délai de 72 heures. Pour toutes informations.
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Par Pascalinelemett
il y a 6 ans
Service client et service livraison Ikea Montpellier nul de chez nul (dommage que l'on ne puisse pas mettre des mots doux et sensible comme nul à C h i e r (le système demande d'effacer les vilains mots :-) )....
Le livreur n'est même pas venu sonner à la porte, il a appelé & numéro de téléphone malheureusement parfois ça passe mal par chez nous mais nous avions donné 2 autre numéro de tél ... rien pas d'appel sur les autres numéro ...; après 4 appels successifs chez le service clients IKea dont un où nous devions être recontacté par une jeune fille qui allait appeler le transporteur (pas de rappel) puis un appel déconnecté .... allez on refait le tapez 1 pour 2 puis dites la ville du magasin puis tapez 2 bref nous serons livré la semain d'après .... le petit insolent qui me dit "vous auriez dû rappeler plus tôt " (mais il vois pas sur le dossier le nombre d'appels émis)... y'a des fois tu veux juste leur dire d'apprendre à vivre.... (pour rester poli) Voilà l'expérience ....Ah si !! ....ils nous feront un geste commercial sur la prochaine livraison mais bon il faudra les appeler (?!) LOL, c'est dans notre dossier clients mais bon il peuvent pas donner un bon d'achat comme ça (tu parles) MDR
Résultat des courses, une très mauvaise expérience (après une somme énorme dépensée sur 3 achat et 2 livraisons pour l'aménagement de notre nouvelle maison.
Y'a plus de service chez Ikea ! Trés trés déçu
Serge Durand
Date d'expérience le 12/12/2019
Rien à voir avec mon commentaire, je n'ai absolument pas besoin de crédit, ceci est du spam !! Le ridicule ne tue pas !
Par Durand S.
il y a 6 ans
Salut tous ; très récemment, j'ai obtenir un crédit auprès de Mme DEL FRARI ; avec de conditions bien simples et un mode de remboursement adapté a votre revenue, elle est disposée à mettre à votre disposition un crédit dans un délai de 72 heures. Pour toutes informations.
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Par Pascalinelemett
il y a 6 ans
PROBLEME de SAV, de LIVRAISON ! PERDRE de TEMPS et de l'ARGENT avec IKEA
Commandé sur le site IKEA avec la promesse de livraison dans un délai de 4 jours.
Posé une journée pour attendre -> pas de livraison. J'ai appelé au SAV, pas de réponse
J'ai du acheté dans un magasin tous les produits. Puis leur fournir la facture pour pouvoir me faire rembourser.
J'ai appelé SAV Ikea au moins 7 fois pour annuler ma commande, près de 2000 Euros. Chaque fois on me confirme l'annulation, mais l'appel d'après, le n° SAV n'est pas valide. Incroyable !
Après un mois, le transporteur essayais toujours de me livrer les produits, même j'ai bien refusé.
Il m'a confirmé qu'il avait noté "annulation". Puis, 2 autres tentation de livraison (à ma locataire), et la dernière a été réussi (il n'a pas indiqué la raison dès debut). 50 colis chez moi !!!!
J'ai appelé 5 minutes après, il voulait pas reprendre les colis.
Puis, la commande de reprise 2 fois par IKEA. Les reprises sont toujours entre 8-17h. J'attendais toute la journée, mais silence radio. Appel à IKEA, rien, pas de précision, pas de contact du transporteur. Chaque appel de 30-45' sans rien résolu ...
Après 1.5 mois d'annulation, j'ai encore les produits chez moi, et pas de remboursement près de 2000 Euros.
Quel service !
Date d'expérience le 11/12/2019
Salut tous ; très récemment, j'ai obtenir un crédit auprès de Mme DEL FRARI ; avec de conditions bien simples et un mode de remboursement adapté a votre revenue, elle est disposée à mettre à votre disposition un crédit dans un délai de 72 heures. Pour toutes informations.
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Par Pascalinelemett
il y a 6 ans
grand moment aujourd'hui 29/11/2019 avec le SAV Ikea que je contacte régulièrement suite à un pb qui dure depuis 06/2019 suite à l'acquisition d'un lit : une pièce métallique qui empêche le matelas de glisser de son sommier est défectueuse.
Après maintes relances du SAV tous les mois entre juillet et novembre 2019, on me répond : "on n'arrive pas à avoir cette pièce auprès de notre fournisseur. On va vous livrer un nouveau lit et vous allez nous rendre l'autre". Mais bien sûr !!! je vais m'enquiquiner à démonter un lit pour en remonter un autre ... en plus, avec le risque que la pièce défectueuse le soit également. N'est-ce pas cette enseigne qui revendique faire du développement durable son fer de lance ? Bravo pour le bilan carbone ! Le mot "service" devrait être retiré du terme "SAV'.
Je pense que je vais saisir la médiation de la consommation.
Par AURELIE CB
il y a 6 ans
Date d'expérience le 28/11/2019
Déplorable. Commande d une cuisine a 6000€ le 01/10, devant être livrée le 15/11. Le 15/11 au matin, après avoir pris une demie journée, livraison de 2 colis seulement sur 235. On m assure que je serai libre le lundi 18/11 entre 8h et 12h. A midi, toujours rien. On me dit d attendre encore, qu'un délai de retard de 2h est tolérable, mais que j aurai un geste commercial. Bref, encore une demie journée de travail de perdue pour rien. La livraison arriveban14h30, incomplète. (Heureusement que j'ai trouvé quelqu un pour la réceptionner).
Geste commercial de 30% promis, mais en fait, c'est 30% sur les frais de livraison. Soit 30€ . Pour une commande a 6000€, ça fait 0,5% de remise. Intolérable. On me répond que c est la procédure. Je n' en ai rien a faire.
Je ne recommande donc pas de se faire livrer par Ikea, car ils se foutent de vous. Même le service client vous envoie balader.
Mon avocat va se régaler.
Post contre, personnel sur place très pris.
Par Lebretondu14
il y a 6 ans
Date d'expérience le 26/11/2019
