Madame, Monsieur,
Début de semaine passée, je m'aperçois d'une fuite sous l'évier de la cuisine.
J'appelle le magasin de Gosselies où j'ai commandé car j'habitais Auvelais à l'époque.
J'explique que la fuite vient au tuyau d'arrivée d'eau.
On me dit au téléphone qu'ils préviennent le technicien.
Celui-ci se présente ce mercredi vers 18h, j'étais sur la terrasse au téléphone, je ne l'entends pas arriver, il met sa camionnette dans l'allée.
La porte d'entrée ouverte, il rentre comme chez lui, et va regarder ce qu'il ne va pas, quel sans gêne !
Ensuite il vient me trouver en m'interpellant par un "Oh !" quelle grossièreté ...
Il me dit qu'il est entré voir et qu'il n'est pas responsable d'une fuite au robinet d'arrivée d'eau, que c'est de la faute du plombier qui l'a installé.
Etonnée, je ne comprends rien en plomberie et lui demande de me montrer de quel robinet il s'agit pour expliquer au plombier.
Il continue de m'agresser en répétant maintes fois qu'il n'est pas responsable alors que je ne l'accuse de rien, cherchant toujours à comprendre où il fallait réparer.
Il est parti en hurlant plusieurs sans cesse qu'il avait fait le déplacement pour rien, qu'il allait me facturer 1h de travail, ...
Je n'ai jamais demandé que ce soit lui qui vienne et d'aussi loin en + pour rester 5 minutes top chrono.
Ce comportement est inadmissible envers vos clients ! Quelle image pour Ixina !!
En cette période difficile de confinement, que ce soit physiquement, affectivement et financièrement, ça révèle vraiment d'un manque de sens commercial ...
C'est la seconde cuisine que j'achète chez vous en 7 ans, autant je n'ai rien eu à redire la première fois (à part au niveau finitions), autant ici, rien n'a été.
1. Command le 06/07/2019 et livraison seulement le 27/09/19 3 mois où je suis restée sans cuisine, j'ai dû utiliser un micro-onde.
2. Une armoire est arrivée avec le fond cassée, le monteur (le même dont je me plains) avait colmaté avec un morceau de déchet sans rien me dire, quand je lui ai fait remarquer, il m'a répondu que c'était à l'intérieur que ça ne se voyait pas !
3. Quand j'ai demandé comment fonctionnait la hotte, il m'a répondu que je n'avais qu'à lire le manuel.
4. Le four qui avait dû subir les mêmes dommages que l'armoire durant le transport a eu les vitres intérieures pétées à la première utilisation (j'avais des invités).
5. Je suis restée des semaines avec une poignée d'armoire manquante.
6. J'ai dû faire faire le raccordement à la hotte par le plombier alors que la première fois à Auvelais et chez ma collègue c'est le monteur qui l'a fait.
Bref, même pas un an et déjà tous ces tracas, que va-t-il encore me tomber dessus avec Ixina ?
NOUS VOUS ACCOMPAGNONS ! FAITES-NOUS CONFIANCE ... CONSEIL PERSONNALISÉ ... IXINA MA RECETTE DU BONHEUR ...
Ou je n'ai pas eu de chance ou c'est de la pub mensongère mais pas un geste commercial pour tous ces dommages subis ... Ixina plus jamais et surtout ne pas recommander !
Date d'expérience le 06/09/2019
Bonjour,
Nous sommes navrés de lire que vous êtes insatisfait de votre expérience avec le magasin de Gosselies.
Notre Service Clients Ixina France n'a pas de visibilité sur votre situation afin de trouver un dénouement avec vous.
Néanmoins, nous transmettons votre réclamation au service Clients Belgique.
Bien sincèrement
Emma
20 mai nous attendons toujours les finitions et un dédommagement .... Futurs clients courrez à la conccurence
Date d'expérience le 08/03/2020
Bonjour Monsieur Herbert,
Nous sommes navrés de lire que vous êtes insatisfait de votre expérience avec votre magasin.
N'hésitez pas à contacter notre Service Clients qui est joignable au 0 809 1000 20 du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 10h à 14h pour pouvoir échanger sur votre situation et nous rapprocher du magasin concerné.
Bien sincèrement,
Emma
Bonjour ,
J'ai un soucis avec mes plans de travail ....
Tout d'abord conception et pose RAS , c'était parfait .
Un jour mon enfant renverse un jus de pomme (bio) sur la cuisine , çà arrive sauf que cela a laissé des traces sur le plan de travail , après une bouteille d'eau a laissé une auréole .....plus le temps passait plus de défauts apparaissaient . je précise j'utilise que de l'eau et une éponge que pour nettoyer le plan de travail .
je contacte le magasin par qui je suis passée , la directrice se déplace à mon domicile , elle a bien du mal à croire que je n'ai pas mis de produit , je lui explique aussi que c'est une cuisine que le plan de travail ne doit pas se tacher à la moindre goutte ou résidus d'aliments ! et après bien des difficultés à me faire entendre on me change les plans de travail (courant février 2020) . Au montage il y a les traces d'autocollants qui ne partent pas et d'autres traces ???? bon c'est tout j'accepte ce n'est pas trop visible mais à ce jour le 5 mai 2020 , des traces tenaces persistent autres que celles au montage , je nettoie toujours qu'avec de l'eau et une éponge rien que pour çà (je reprécise) . Donc je refais un mail à la direction du magasin et j'attend leur retour .
Ce sont des plans de travail imitation bois apparemment de qualité !!!!
Je trouve inadmissible au prix vendu que ces plans de travail ne supporte pas les repas de 4 personnes !!!!
Date d'expérience le 06/06/2019
Bonjour,
Nous sommes navrés de lire que vous êtes insatisfait de la qualité de votre plan de travail.
En raison des restrictions imposées pas le Gouvernement et parce que le bien être et la santé de tous est notre priorité, tous nos magasins restent fermés jusqu'à nouvel ordre.
Néanmoins, nos magasins restent joignables par téléphone et par mail.
Soyez assuré que le magasin reviendra vers vous pour vous apporter des éléments de réponse à votre demande.
Bien cordialement,
Emma
Nous tenons à remercier Lionel qui a sue avec son expérience et son professionnalisme nous créer une cuisine fonctionnelle malgré la difficulté de son aménagement. Merci aux collaborateurs d ixina nous manquerons pas d envoyé notre cuisine en photo.
Date d'expérience le 02/03/2020
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire !
Toute l'équipe est ravie de vous avoir accompagné dans votre projet :)
Nous ne manquerons pas de transmettre vos compliments à Lionel !
N’hésitez pas à nous envoyer vos photos de votre nouvelle cuisine sur notre page Facebook www.facebook.com/IXINAFrance, ou sur notre page Instagram www.instagram.com/ixinafrance.
C'est avec plaisir que nous les partagerons :)
A bientôt!
Emma
Nous sommes passés par Ixina Ste Genevieve des Bois pour la pose d’une cuisine neuve: très bon accueil, budget ok, pose des meubles correcte (l’artisan a dû repasser pour des finitions mais la pose est très satisfaisante au final). C’est avec la pose des 2 plans de travail que les choses se compliquent: Ixina se positionne en prescripteur de Ringot & Villarecci pour le marbre et ce prestataire trouve le moyen de nous abîmer le carrelage de sol neuf sans en assumer la responsabilité. Et là l’agence Ixina nous dit que ce n’est pas de sa responsabilité et ne gère pas le problème (visiblement nous n’avons pas la même définition de ce qu’est un prescripteur).
Date d'expérience le 20/11/2019
Bonjour Monsieur Carpentier,
Nous sommes sincèrement navrés de lire que votre expérience avec le magasin n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
N'hésitez pas à contacter notre Service Clients qui est joignable au 0 809 1000 20 du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 10h à 14h pour pouvoir trouver un dénouement ensemble.
Bien sincèrement,
Emma
IXINA QUIMPER FUYEZ
Installation en cours complètement ratée
Suite à des erreurs de plan faite par le directeur du magasin.... aucune excuse..sauf un "qui ne fait pas d erreur"
Tout est payé d avance...
Je vous invite à consulter d autres magasins si vous avez un projet
Je ferai un nouvel avis dans les prochains jours
Date d'expérience le 08/03/2020
Mr Hill,
Avant toute chose, nous tenons à vous présenter toutes nos excuses pour l’ensemble des désagréments que vous avez subis lors de l’installation de votre projet.
Nous tenons également à vous remercier d’avoir accepté la modification d’implantation malgré que cela entraîne une gêne pour votre utilisation quotidienne.
Enfin, la réception des éléments qui nous permettrons de finaliser votre projet sera réalisée le mardi 31 mars 2020 au magasin.
Nous mandaterons notre poseur afin que ce dernier intervienne selon vos disponibilités dans les plus brefs délais
Vous remerciant de votre bienveillance,
Emma
très contente de ma nouvelle cuisine ,pratique moderne très jolie cuisine . C'est mon coin préféré.
Date d'expérience le 07/03/2020
Bonjour,
Merci infiniment pour ces mots!
Nous gardons un beau souvenir de votre passage en magasin :)
N’hésitez pas à nous envoyer des photos de votre nouvelle cuisine sur notre page Facebook www.facebook.com/IXINAFrance, ou sur notre page Instagram www.instagram.com/ixinafrance, nous serions ravis de les partager ;)
A bientôt en magasin!
Emma
Un énorme merci à Manuel Lépine pour nous avoir conseillé dans la conception de notre jolie cuisine. Très pertinent, patient (!) et de bons conseils : il a su respecté notre budget et trouvé toutes les solutions qui répondent à nos besoins. La cuisine Rita est magnifique !!!
Aussi, il a été très disponible et réactif pour répondre à nos questions, hors rendez-vous.
Il nous a également accueilli comme il se doit dans le magasin et a été très professionnel à notre égard et ce, de bout en bout.
Quant au magasin, il est agencé de sorte à avoir toutes les idées sous le coude.
Nous recommandons vivement de franchir la porte de ce cuisiniste et de travailler avec Manuel ! Encore merci !
Date d'expérience le 11/05/2019
Bonjour,
Quel plaisir de découvrir votre partage d'expérience!
Nous avons été enchantés de vous accompagner sur ce projet :)
Nous ne manquerons pas de transmettre vos compliments à Manuel ;)
Nous vous souhaitons de merveilleux moments dans votre nouvelle cuisine de rêve :)
A bientôt!
Emma
Je recommande fortement IXINA. Très belle qualité et finition et un très bon rapport qualité prix. Délai respecté.
Je rajoute d'une part, que j'ai eu affaire à ANTHONY, où j'ai eu un excellent accueil et grand professionnalisme et merci pour son écoute.
D'autre part, un grand bravo également au 2 poseurs qui sont venus chez moi : très compétents.
Le rendu final est bien plus joli que je l'avais imaginé !
Marie RIVIERE
Date d'expérience le 03/03/2020
Bonjour Marie,
Merci pour votre touchante recommandation :)
Anthony a été ravi de participer à l'élaboration de votre magnifique projet !
N’hésitez pas à nous envoyer des photos de votre nouvelle cuisine sur notre page Facebook www.facebook.com/IXINAFrance, ou sur notre page Instagram www.instagram.com/ixinafrance, nous serions ravis de les partager ;)
Excellente fin de journée à vous !
Emma
très bonne approche, produit de qualité mais alors une démarche commerciale inadmissible.
Le directeur d'un magasin en ile de France, sur notre demande de réduire le prix de notre cuisine nous dit qu'il ne fait pas dans le social : nous avons halluciné !
Je déconseille IXINA si vous souhaitez avoir un peu d'attention et d'écoute.
Nous allons éliminer cette marque à cause d'un responsable qui manque tout simplement de professionnalisme et qui n'a aucune approche "satisfaction client"
tellement déçu mais pas grave il y a de la concurrence
Date d'expérience le 29/02/2020
Bonjour,
Nous sommes navrés de constater que votre expérience en magasin n'ait pas été à l hauteur de vos attentes.
Nous tenons sincèrement à nous excuser pour le comportement de notre commercial.
Effectivement, cela vous a conduit vers une autre enseigne et nous en sommes désolés.
Sachez que nous mettons tout en œuvre pour satisfaire notre clientèle.
Nous prenons donc grandement en compte votre commentaire pour être plus vigilants à l'avenir et veiller à assurer la satisfaction de notre client.
Bien sincèrement,
Emma
Très bonne expérience avec Manuel qui a été professionnel de bout en bout.
les conseils, la livraison et la pose se sont déroulés sans encombre.
je recommande sans hésiter
Date d'expérience le 29/02/2020
Mon expérience Et bon nombre de clients insatisfait du résultat de leurs cuisine
Commande incomplète ,livraison défectueuse ,installation ni fait ni à faire . Deux ans et cuisine pas terminé ou vous renvoie de quinzaine en quinzaine pour vous envoyer le onteur quî un jour à le Covid 19 la quinzaine suivante il a un accident du travail en fin de compte on vous repoussé au calandre grec A FUIR CETTE BOUTIQUE D'INNAPTES
Par Sefriana32
il y a 3 ans
Bonjour David,
Merci pour votre touchante recommandation !
Nous sommes ravis de constater que vous êtes satisfait de toutes les étapes de votre projet :)
N’hésitez pas à nous envoyer des photos de votre nouvelle cuisine sur notre page Facebook www.facebook.com/IXINAFrance, ou sur notre page Instagram www.instagram.com/ixinafrance.
Nous serions ravis de les partager ;)
Excellente journée !
Emma
Je tenais à remercier Jérome d'Ixina Herblay pour ces conseils avisés et son professionnalisme. Il est d'une grande écoute et très patient pour nous avoir aider à finaliser notre projet.
Date d'expérience le 28/02/2020
Bonjour Laurence,
Merci pour votre retour d'expérience :)
Notre collègue Jérôme a été ravi de lire que ses conseils vous ont été utiles dans l'élaboration de votre magnifique projet !
N’hésitez pas à nous envoyer des photos de votre nouvelle cuisine sur notre page Facebook www.facebook.com/IXINAFrance, ou sur notre page Instagram www.instagram.com/ixinafrance.
Nous serions ravis de les partager ;)
Très bon week-end !
Emma
Une grand Merci a IXINA Herblay et notamment Jérôme Robreau pour la conception et Patrick pour la pose.
un niveau de conseils et une expertise incomparables. Jérôme a su me guider et me conseiller toujours avec beaucoup de patience afin de réaliser la cuisine idéale pour moi, sublime et fonctionnelle a la fois.
Un excellent travail du poseur Patrick, tout est nickel dans le moindre détail.
Un grand merci a eux pour la réalisation de ce beau projet.
Date d'expérience le 28/02/2020
Bonjour Bayam,
Quel plaisir auront nos collègues Jérôme et Patrick de lire vos mots :)
C'est nous qui vous remercions de nous avoir fait participer à l'élaboration de votre magnifique projet !
N’hésitez pas à nous envoyer des photos de votre nouvelle cuisine sur notre page Facebook www.facebook.com/IXINAFrance, ou sur notre page Instagram www.instagram.com/ixinafrance.
Nous serions ravis de les partager ;)
Excellent week-end !
Emma
Un premier merci à Jérôme (Ixina Herblay) pour sa grande compétence et ses avis très éclairés! Sa maîtrise de l'agencement a permis de rentabiliser au maximum un petit espace, avec de nombreux rangements, de beaux placards muraux, une très belle colonne de fours.
Un 2e merci au poseur Daniel, très efficace, perfectionniste, et très jovial !!
Une très belle réussite!
Date d'expérience le 28/02/2020
Bonjour Corrine,
Merci pour votre retour positif :)
Nos collègues Jérôme et Daniel seront très touchés de lire vos mots !
Nous sommes ravis de constater que leur travail ait été à la hauteur de vos attentes ;)
Très bon week-end !
Emma
Déçue par ixina car après un retard de plusieurs jours par rapport aux dates annoncés un meuble a été mal commandé et je n ai toujours pas de nouvelles pour son remplacement. Aucune date, pas un coup de fil...
Date d'expérience le 27/02/2020
J'ai envoyé un email au Service Client. J'attends leur retour. Merci
Bonjour,
Nous sommes navrés de constater que vous êtes toujours dans l'attente de votre meuble.
Notre Service Clients souhaite échanger avec vous et vous accompagner dans votre démarche.
Pour cela, nous invitons à contacter notre Service Clients qui est joignable au 0 809 100 020 du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 10h à 14h.
Vous pouvez aussi nous contacter à l'adresse mail suivante :
[email protected]
Soyez assuré, que nous ferons notre maximum pour nous rapprocher du magasin concerné et vous apporter des réponses concrètes.
Bien sincèrement,
Emma
Un grand bravo/Merci à Elodie d'IXINA Plan de Campagne pour son professionnalisme, sa gentillesse et son accompagnement, ainsi qu'à son équipe très sympathique.
Date d'expérience le 25/02/2020
Bonjour Vanessa,
Un grand merci à vous pour votre commentaire!
Toute notre équipe garde un beau souvenir de votre passage :)
Nous ne manquerons pas de transmettre vos compliments à Elodie ainsi qu'a toute l'équipe!
A bientôt dans notre magasin :)
Emma
Merci à Jérôme qui a su à la fois écouter et respecter nos demandes tout en nous proposant des aménagements aussi judicieux qu'esthétiques. Voici ce que ce j'appelle un véritable accompagnement ! Disponible, compétent, clair dans ses propos, plein d'humour et de tact, ce vendeur réhabilite la fonction de commercial ! Maintenant nous attendons les travaux puis la livraison de notre cuisine pour compléter notre commentaire avec une cinquième étoile !
Date d'expérience le 23/02/2020
Bonjour Michèle,
Nous sommes très flattés par vos mots !
Merci pour vos compliments envers notre collègue Jérôme :)
Nous sommes ravis de partager avec vous chaque étape de ce nouveau projet.
Nous avons hâte de voir la finalisation de votre cuisine pour atteindre cette cinquième étoile !
N’hésitez pas à nous envoyer des photos de votre nouvelle cuisine sur notre page Facebook www.facebook.com/IXINAFrance, ou sur notre page Instagram www.instagram.com/ixinafrance, nous serions ravis de les partager ;)
Très belle journée à vous !
Emma
Un achat effectué avec Jérôme d' Ixina Herblay qui a été d'excellent conseil. Il est très accueillant, souriant et réactif. N'hésitez pas à le demander, on sait que l'enseigne est sérieuse mais ne serait rien sans son personnel.
Date d'expérience le 21/02/2020
Bonjour Nicole,
Nous sommes ravis de constater que vous avez apprécié votre expérience avec notre équipe du magasin Ixina Herblay.
En effet, nos collaborateurs sont sélectionnés pour leur savoir faire mais surtout pour leur professionnalisme et nous sommes ravis de voir que nos clients en sont pleinement satisfaits.
Nous ne manquerons pas de transmettre votre contentement à Jérôme :)
Belle semaine à vous !
Emma
Bonjour,
je suis très satisfait de la cuisine que je viens d'acheter.
N’hésitez pas à contacter Mr Lepine à Herblay si vous avez un projet.
Date d'expérience le 19/02/2020
Bonjour,
Merci pour votre touchante recommandation :)
Notre collègue Monsieur Lepine a été ravi de vous accompagner dans votre magnifique projet !
N’hésitez pas à nous envoyer des photos de votre nouvelle cuisine sur notre page Facebook www.facebook.com/IXINAFrance, ou sur notre page Instagram www.instagram.com/ixinafrance.
Nous serions ravis de les partager ;)
Très belle fin de journée !
Emma
Je recherchais une cuisine afin d'équiper mon nouvel appartement. Les conseils de Camille m’ont permis de faire le bon choix et je suis très satisfaite d avoir choisi cet établissement pour faire mon achat. Je le recommande a tous!.
Date d'expérience le 10/05/2019
Bonjour Louise,
Merci beaucoup pour votre recommandation et votre excellente note !
Nous sommes heureux d'avoir pu vous accompagner dans la réalisation de votre cuisine sur mesure ;)
Nous ne manquerons pas de transmettre vos compliments à Camille !
Passez une très belle journée :)
Emma
