Ixina chalon sur Saône a oublier !!!! Mesures mal prises et 3 mois de délais supplémentaires pour pose cuisine ! Encore oubli ce jour d une joue de meuble ! 1an entre la commande et la livraison ! A fuir
Date d'expérience le 04/07/2022
Bonjour,
Suite à vos retours, nous nous sommes rapprochés de votre magasin Ixina de Chalon sur Saône.
Celui-ci nous indique que la joue a été commandée et que le poseur a pris contact avec vous afin de résoudre votre situation au plus vite.
Nous restons à votre écoute en cas de besoin soit par téléphone au 0 809 1000 20 ou soit par mail à
[email protected].
Bonne journée,
Emma
Ixina Plan de Campagne - HONTEUX À FUIR
Honteux,
En Janvier 2021 je fais le tour des cuisinistes de Plan de Campagne, j'ai un coup de coeur pour un modèle de cuisine chez Ixina. La première approche se fait avec le vendeur Francesco, tout se passe bien, 2 rendez vous en magasin avec des dessins 3D et une visite à mon domicile.
Je passe donc commande de ma cuisine avec une remise EXCEPTIONNELLE de 70% sur l'électroménager qui reste quand même un projet à 5 chiffres. Je signe le bon de commande et verse une partie de la somme.
Francesco m'explique que son nom ne sera pas mentionné sur le bon de commande mais ce sera celui de sa collègue Élodie car lui à déjà réalisé ses ventes pour le mois, mais qu'il restera mon interlocuteur.
Livraison prévue pour Juin 2021, entre temps un poseur viendra à mon domicile pour prendre les mesures. Le poseur n'est jamais venu au rdv fixé ensemble, nous avons attendu 2 heures sans avoir aucunes explications ni annulation au préalable. Un deuxième rdv est fixé et les mesures sont prises.
Début Juin 2021, on me téléphone pour fixer la date et l'heure de la livraison et m'informer de la marche à suivre pour finir de payer la totalité de la cuisine ainsi que la livraison (2 chèques à remettre au livreur avant même la pose).
Fin Juin 2021 jour de la livraison, les livreurs déposent les différents modules dans mon domicile mais première surprise il manque le FRIGO et le LAVE VAISSELLE. Personne ne m'a averti de cette livraison incomplète, je suis obligée de donner les deux chèques pour payer l'intégralité de la cuisine même si il manque des éléments.
Le lendemain les poseurs arrivent pour poser la cuisine et la deuxième surprise la vitre du FOUR est brisée en mille morceaux et un angle du PLAN DE TRAVAIL est broyé. La pose est donc annulée, les poseurs repartent en laissant la cuisine en vrac éparpillée sur le sol.
Je téléphone à Francesco pour lui expliquer la situation et connaître les délais pour la totalité des éléments manquants et cassés. Il m'informe d'un délai d'environ 3 semaines à cause du COVID. Je demande un remboursement des éléments manquants et cassés et explique ma situation a de nombreuses reprises à Francesco mais aussi par téléphone et par mail au directeur Maxime R***** (impossibilité d'aménager dans l'appartement sans cuisine, retard dans les travaux autres que la cuisine car monopolise l'ensemble de mon salon).
Ma demande de remboursement est "prise en compte" et on m'assure qu'un chèque va être émis mais pas de chance il manque toujours une personne pour que cette opération pourtant simple soit réalisée... (Directeur absent pour signer le chèque, comptable en congés). Au final je n'ai jamais vu ce chèque et doute même de son existence.
Début Août 2021, nouveau rendez vous pour réceptionner les produits manquants et poser la cuisine, a plusieurs reprises je demande si la totalité des éléments seront livrés on m'assure que oui "surtout ne vous inquiétez pas". Seulement le plan de travail est arrivé et bien-sûr personne ne m'a prévenue de la non livraison du FOUR, FRIGO ET LAVE VAISSELLE.
En même temps ils récupèrent le FOUR cassé mais aussi par erreur la plateau, les roulettes et les fixations du micro ondes qui étaient posées dessus.
La cuisine est donc posée mais partiellement, on se rend compte qu'il manque un angle de plinthe donc je fais une réclamation à Francesco pour repasser commande.
Le 21 Septembre 2021, livraison du FOUR et du FRIGO, il manque encore l'angle de plinthe, le plateau les roulettes + fixations du micro ondes et le lave vaisselle. Et là encore nouvelle surprise ! Les portes de façade du frigo ne tombent pas en face du frigo donc quand j'ouvre la porte haute de mon frigo combiné j'ai la chance d'ouvrir aussi la porte basse du frigo soit le congélateur. Je rappelle donc Francesco pour demander en urgence une commande pour les portes de façades du frigo mais aussi connaotre l'avancement des produits manquants (éléments micro ondes, angle de plinthe) on me réponds toujours pareil "ne vous inquiétez pas c'est en commande mais c'est à cause du COVID".
Malgré mes nombreux appels et visites au magasin rien ne change et on me prend toujours pour une imbécile. J'ai contacté le service client Ixina France, ils n'ont été d'aucune aide non plus.
Janvier 2022 soit 12 mois plus tard, nous sommes toujours au même stade sauf que maintenant Francesco n'est plus là et ses collègues n'ont pas accès à ses mails et échanges avec les fournisseurs pour mes commandes. Nous repartons de 0.
Nouvelle surprise ses collègues se rendent compte que les portes de façade du frigo n'ont jamais été commandées (depuis septembre 2021), je récupère enfin le plateau de micro onde mais le reste n'est pas commandé... Le directeur m'appelle pour me demander si j'étais bien sûre que mon micro onde ai besoin de roulettes car selon lui ce n'est pas forcément nécessaire...
Février 2022, livraison du lave vaisselle qui n'est pas celui que j'ai commandé. Les poseurs ont passés 3h pour tenter de poser et régler la façade du lave vaisselle et ont même hésiter à le ramener au magasin car ça n'allait pas. Nouvel appel au directeur pour savoir quoi faire et lui faire part de mon agacement, réponse habituelle avec un ton condescendant en me demandant de me calmer.
Blague supplémentaire les poseurs m'ont demandé pourquoi je n'avais pas acheté ma cuisine chez IKEA...
Avril 2022, nouveau rendez vous, finalement pas besoin de nouvelles portes de façades pour le frigo mais juste un réglage supplémentaire et l'ajout d'une planche sous le frigo pour le rehausser. L'angle de plinthe est posé et je suis passée récupérer mes roulettes de micro ondes.
Voilà mon expérience avec Ixina Plan de Campagne, passez votre chemin...
Aucun remboursement effectué ni aucune remise commerciale. La cuisine a été payée entièrement en Juin 2021 et n'a été finalisé qu'en Avril 2022. Tant que tout se passe bien vous serez charmés mais dès qu'il y a le moindre problème tout le monde se renvoie la balle et vous font passer pour des demeurés.
Directeur hautain et méprisant qui ferait bien de se remettre en question et se mettre à la place de ses clients 5 minutes.
J'espère que ce long témoignage servira à quelques uns d'entre vous
Date d'expérience le 15/01/2021
Bonjour,
Nous sommes navrés de lire votre insatisfaction.
Nous sommes sensibles à vos remarques et nous vous en remercions, cela nous permet d'améliorer nos services.
Vous avez raison, votre dossier n’a pas été géré comme il aurait dû l’être et nous vous présentons toutes nos excuses pour cela.
Trop de non-dit de la part de votre concepteur lors de son départ a fortement impacté notre gestion de votre projet.
Nous n'avons pas été assez vigilants et les pénuries de matériaux liées au covid 19 nous ont énormément augmenté les délais de commande de vos éléments.
Dès lors que le directeur a repris votre dossier et a tout fait pour corriger nos erreurs et réduire notre délai d'intervention à votre domicile.
De plus, le directeur ne s'est pas rendu compte avoir pris un ton hautain, ce n'est pas du tout dans ses habitudes.
Si c’était le cas, sachez qu'il vous présente ses plus sincères excuses, ce n’était vraiment pas son intention.
Suite à cette expérience, nous avons corrigé notre processus de travail de manière à ce que plus aucun client ne se retrouve dans une situation identique à la vôtre.
Nous vous remercions sincèrement pour votre patience et nous éspérons que vous profitez pleinement de votre cuisine maintenant qu'elle est terminée d'être installée.
Sincèrement,
Emma
Très très mauvaise expérience, avec ce magasin Ixina de Claye Souilly.
Durant toute la préparation de la cuisine, j ai dû moi-même vérifier les plans et faire des modifications, car ça n'allait jamais...
Sans compter le nombre de prises de tête avec le commercial, qui comprenais jamais rien à notre demande !
Arrivée à la livraison, ils nous ont fait payer des frais de livraison, car ils ont commandé trop tôt la cuisine.
Ils nous ont commandé et facturé une poubelle trop grande, qui ne rentre pas sous l évier et des fileurs pour rien.
Résultats : 400e déboursés pour du matériel, dont on ne peut pas utiliser et personne ne veut rien savoir ! Ni les commerciaux et encore moins la directrice de l établissement ! Du jamais vu !!!
Date d'expérience le 01/04/2022
Bonjour,
Nous sommes navrés de lire ce retour d'expérience et souhaiterions échanger avec vous à ce sujet.
Nous sommes sensibles à vos remarques et nous vous en remercions.
N'hésitez pas à contacter notre Service Client afin de connaitre votre identité pour trouver un dénouement à votre situation.
En effet, notre base de données ne nous permet pas de vous identifier dans notre fichier client.
Notre Service Client est joignable au 0 809 1000 20 (appel gratuit depuis la France) du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 et le samedi de 10h00 à 14h00.
Bien sincèrement,
Emma
Très nette dégradation
Les temps changent, pour IXINA ce n’est pas dans le sens de l’amélioration …
Ancien client (deux cuisines) satisfait jusqu’à présent, j’ai recommandé IXINA à mon fils et à des amis. Mal m’en a pris.
Ma belle-fille et mon fils ont commandé deux cuisines, une pour leur usage personnel, une autre pour une partie locative de leur maison qui arrive en toute fin de construction. Le projet de location étant annulé, la commande l’est aussi depuis 4 mois, alors que la cuisine n’était pas encore en fabrication. IXINA refuse de rembourser les arrhes autrement que sous forme d’avoir. Pratique discutable envers des bons et anciens clients …
Le mobilier devait être livré ce mercredi 8 juin. Mon fils qui avait pris un congé spécialement et moi-même l’avons attendu toute la journée. En fin d’après-midi, las d’attendre, mon fils a téléphoné et « on » lui a répondu qu’il y avait du retard et que la cuisine ne serait livrée que début juillet. Serait-elle fabriquée en Ukraine ? IXINA n’a même pas eu la correction de nous prévenir bien qu’ayant cette information depuis plusieurs jours … Le jeune couple va donc emménager dans sa maison neuve sans cuisine !!
J’espère que mes amis qui ont également une cuisine en attente ne vont pas rencontrer les mêmes problèmes. Les avoir parrainés devrait me donner droit à un cadeau, espérons qu’il ne viendra pas lui aussi d’Ukraine.
Pas grave, c’est mon dernier parrainage …
Date d'expérience le 09/06/2022
Bonjour,
Nous sommes navrés de lire que vous êtes insatisfait de votre expérience.
Le contentement de nos clients est notre priorité, néanmoins, nous restons tributaires de nos usines de fabrication, ce qui explique les délais.
Nos cuisines étant sur mesure, nous n'avons pas d'éléments en stock.
N'hésitez pas à contacter notre Service Client afin de faire le point sur votre situation.
Notre Service Client est joignable au 0 809 1000 20 (appel gratuit depuis la France) du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 et le samedi de 10h00 à 14h00.
Bien sincèrement,
Emma
IXINA VILLEBON
Ixina vous promet une cuisine de rêve à la commande, ça devient à un cauchemar à l’installation.
Après plusieurs rdv avec votre commercial, la commande passée, votre acompte déposé, vous pensez que vous allez enfin avoir la cuisine de vos rêves.
Votre premier doute vient lorsque l’équipe qui devait monter votre cuisine n’est pas disponible au jour dit, qu’on vous fait plaisir en envoyant un jeune monteur tout seul qui s’en va au bout d’une demi-journée. Mais heureusement le lendemain les 2 monteurs sont là. On s’aperçoit dès le premier contact que les relations vont être difficiles à cause de la barrière de la langue et surtout qu’ils n’ont reçu aucune information du commercial.
L’installation durera de 8h à 19h.
D’entrée vous comprenez que les installateurs vous laisseront tous les cartons, les plastiques et les emballages, charge à vous de les apporter en déchetterie. Ah zut le commercial n’en a jamais parlé. C'est dommage, on aurait pu discuter du prix.
La cuisine étant occupée par les meubles à monter, ils s’installent dans le salon sans vous demander pour effectuer toutes les découpes des plans de travail. Evidemment ils n’utilisent pas l'aspirateur de leur scie sauteuse. Voyez les cm de sciure s’accumuler sur le sol et avec les va-et-vient s’étendre un peu partout dans votre maison.
A la fin de la journée, vous retrouvez des cartons remplis de toutes les chutes de bois, bouts de cartons, plastiques, notices techniques, pièces détachées, tout ça empêtré de sciure. A vous de vous y jeter pour y faire le tri sélectif et de nettoyer votre maison. 2h30 de ménage + le tri pendant 2 jours.
J’ai demandé une hotte avec aspiration extérieure et fait réaliser en attente un trou dans le mur du diamètre adéquate comme prévu. Après palabres par traduction google et contact avec leur chef puis au commercial, ils conviennent après un premier refus, d’aller acheter le tuyau d’aspiration et l’installent. Nous ne nous apercevrons que le lendemain que si le bruit de la hotte est supportable dans la cuisine, le salon connexe doit supporter un grondement sourd digne d’un réacteur d’avion.
• Porte battante ouvrant dans le mauvais sens : allez hop ! On change carrément le meuble
• Les 2 plans de travail abîmés. Vous n’aurez le courage de n’en faire remplacer qu’un pour ne pas revivre une nouvelle soirée nettoyage
• Epicier dont la hauteur des tiroirs ne permet pas de stocker verticalement les pots d’épice standard. Réponse du commercial : il faut les stocker couchés ! C’est vrai, il fallait y penser 😊. Néanmoins on en stocke beaucoup moins, c’est bête. C'est pas comme chez Mobalpa.
Nous aurons droit à une 2ème intervention 6 semaines plus tard, rien pour l’épicier et rien à faire pour le grondement de la hotte.
Après encore quelques échanges avec le commercial et encore 1 mois de délai, on nous fait venir un technicien d’Elica qui constate simplement que l’installation est mal faite. Les installateurs n’ont pas acheté le bon type de tuyau. C'est balourd pour des Pros. Il vous explique gentiment les matériaux à acheter et ce que vous allez devoir faire vous-même. Le commercial d’Ixina refuse d’intervenir même après questionnement auprès de sa manager.
Nul en installation, nul en relation commerciale, nul en rêve !
Date d'expérience le 06/06/2022
Bonjour Emma
Vous me faites part de votre surprise ! Vous ne l’auriez pas été si le magasin vous avait fait remonter mes messages sur les désagréments que j’ai vécus. Il apparaît évident qu’il manque dans votre système qualité, la volonté de mettre en place un relai de remontée d’informations des clients. Cela éviterait aux clients d’user de la seule possibilité de passer leurs réclamations sur les sites spécialisés des avis clients.
En ce qui concerne, la pose inadéquate de l’aspiration de la hotte, vous affirmez que l’installateur est une entreprise externe. C’est consternant ! C’est un installateur sélectionné et seul proposé par votre magasin pour réaliser l’installation que j’ai commandée expressément à IXINA. En tant que client d’IXINA je n’ai passé aucune commande ni réglé aucune facture avec cet installateur dont je n’ai même pas eu connaissance du nom de l’entreprise et qui reste entièrement sous votre responsabilité.
De plus vous évoquez un coffrage ! Je ne sais pas d’où proviennent les informations qui vous permettent de telles affirmations. Aucun coffrage n’a été commandé, installé ni facturé.
L’installation que vous avez livrée est donc non opérante, et c’est confirmé par le technicien d’ELICA que le responsable du magasin a fait venir de son propre chef.
Tout comme l’Epicier dont la hauteur des tiroirs ne permet pas de stocker verticalement les pots d’épice standard.
Et encore comme le tri des déchets de l’installation que j’ai dû réaliser moi-même ainsi que le nettoyage des sciures et autres détritus du chantier et d’apporter moi-même les cartons et emballages en déchetterie. Tout cela n’a jamais été précisé à la commande.
Bonjour,
Nous sommes navrés et surpris de lire que vous êtes insatisfait de votre expérience.
La satisfaction de nos clients est notre priorité.
Notre magasin nous informe que de son coté votre cuisine est clôturé.
En effet, nous avons déjà fait le nécessaire et le seul point de divergence que nous avons porte sur votre extraction de hotte et son coffrage.
Nous ne pourrons prendre à notre charge une malfaçon dont nous ne sommes pas responsable, conformément à votre bon de commande et document annexe signé lors de votre passage en magasin.
Notre magasin reste à votre disposition.
Bien sincèrement.
Emma
SCANDALEUX
cuisine livrée avec 6 meubles casses !!!
electromenager manquant
sans cuisine pour une periode minimum de 6 semaines
ENSEIGNE A EVITER !!!!!
Date d'expérience le 04/06/2022
Bonjour,
Nous sommes navrés de lire que vous êtes insatisfait de votre expérience.
La satisfaction de nos clients est notre priorité.
Néanmoins, notre magasin reste tributaire des accidents de transports, ce qui explique cette situation et le délai d'attente.
Nos cuisines étant sur-mesure, nous n'avons pas d'éléments en stock.
Afin de vous satisfaire au mieux, nous avons, le jour même, tout recommandé afin d'intervenir le plus rapidement à votre domicile.
Nous vous avons aussi proposé une solution provisoire vous permettant de pouvoir utiliser la cuisine mais vous avez refusé celle-ci.
Notre magasin reste à votre disposition au 04.42.46.48.40 pour échanger sur le suivi de votre Service Après-Vente.
Bien sincèrement.
Emma
Bonjour, aucun suivi de la part de Ixina suite à de nombreux détails à corriger, et tout ça au bout de trois mois sans aucune nouvelle. La cuisine est belle très fonctionnelle, mets le SAV est à déplorer.
Le poseur n’a pas fini et impossible de trouver un autre poseur qui peut finir le travail.
Cette marque encore beaucoup d’amélioration et notamment les finitions.
Je déconseille fortement Ixina à moins que vous soyez très très très patient.
Pour une cuisine à 16 000 €, je pense que le service SAV doit être améliorer
Daniel LACAZE
Date d'expérience le 03/06/2022
Bonjour,
Nous sommes navrés de lire votre insatisfaction suite à votre retour d'expérience.
Votre marchandise est bien en magasin, malheureusement nous avons rencontré des difficultés avec notre poseur et nous le regrettons.
Une nouvelle équipe va être mandatée afin de réaliser votre intervention avant la fin du mois.
Bien sincèrement,
Emma
Nous avons acheté une cuisine chez ixina Herblay, la conception s’est bien passé avec la commerciale J. Le reste a a été catastrophique le poseur est venu et on nous avait annoncé 3 jours de pose.. résultats 4 jours de pose car le poseur devait faire des SAV selon ses dires donc pour le rangement de notre cuisine le samedi c’était raté car ce dernier est parti à 19h le samedi .. de plus on nous laisse l’intégralité des cartons car c’est un forfait… on nous a jamais parlé de forfait ni que ce serait à nous de le faire car selon la commerciale la déchèterie de notre ville est gratuite alors que ixina paie.. pour une cuisine à 15000€ je pense que cela aurait pu être fait.. et bien non 2 allers et retours à la déchèterie avec une voiture 7 places.. de plus non trié donc le top pour un lundi!!! Franchement déçue inadmissible que rien ne soit fait et que on trouve cela normal d’avoir une cuisine (pour info non finie) car la finition bois dessus de meuble est top courte donc nous sommes repartis pour 12 semaines et alors le poseur viendra quand il pourra .. bizarre sachant qu’il fait des SAV??? Bref évitez ixina car uniquement des belles paroles et pas de reconnaissance ni autres. A ÉVITER
Date d'expérience le 30/05/2022
Bonsoir Madame FAURE,
Il est très surprenant de lire votre commentaire, très inexact….
Comme évoqué lors de l’achat de votre, la pose est forfaitaire.
Afin de parfaire son travail, le poseur a pris le temps nécessaire pour pouvoir obtenir le résultat de qualité qui est le nôtre. C’est pour cela qu’il est revenu le samedi.
Nous sommes bien évidemment désolés pour la gêne occasionnée.
Sachez que nous ne souhaitons pas que les poseurs bâclent le travail afin de terminer plus tôt.
L’enlèvement des cartons est bien une option qui a été évoquée avec vous lors de la prise de cote, et vous aviez choisi de ne pas prendre ce forfait payant.
Il est quelque peu cavalier de réclamer sa gratuité en fin de chantier, et notre réponse négative s’est immédiatement traduite par ce commentaire.
Les photos de votre cuisine en notre possession montrent une cuisine finie, et parfaitement fonctionnelle.
En effet, un bandeau de finition au-dessus des meubles est arrivé trop court et à bien été recommander.
Nous espérons que vous profiterez pleinement de votre superbe cuisine et saurez apprécier sa qualité au quotidien, et que ce refus sera vite oublier par les beaux commentaires que vous recevrez de votre famille et amies.
Bien cordialement,
L'équipe Ixina HERBLAY
très mauvaise expérience avec le magasin ixina de claye souilly à fuir, vente de produit qui n'existe pas chez leur fournisseur, prestation médiocre rien ne va, 6 mois pour poser la cuisine et suivi en magasin inexistant malgré mails + appels, une fois qu'ils ont encaissés les chèques il n'y a plus personne ! ils encaissent la totalité avant de finir la cuisine. turn over de commerciaux abusés, 4 commerciaux sur le dossier ! IMCOMPETENT A FUIR
Date d'expérience le 19/04/2022
Deja fait, le dossier traîne !! Personne répond, rapprochez vous de la directrice ixina claye car elle ne repond pas à mes demandes.
Nous sommes navrés de lire votre insatisfaction.
Nous mettons tout en œuvre pour répondre au mieux à vos attentes.
Notre Service Client est joignable au 0 809 1000 20 pour échanger amplement sur votre situation.
Bien sincèrement,
Emma
Cuisine de 15800 euros - expérience négative.
Je dépose cet avis parce que les newsletters de Ixina vantant la qualité de leur service et "leur cuisine de rêve" me paraissent très décalées par rapport à mon expérience.
Avril 2022 : la pose de la cuisine commandée chez Ixina Sébastopol (Paris) s'est très mal passée du fait d'un poseur tellement agressif verbalement et si peu complaisant que l'altercation a même fait l'objet d'un certificat médical. Le poseur a sans doute profité du fait qu'en face de lui se trouvait une jeune femme habitant seule pour ne pas faire son travail avec rigueur et prendre un ascendant évident sur elle. Au-delà du poseur, prenant prétexte de problèmes techniques (reconnus et depuis réglés), le SAV du magasin refuse de faire revenir un poseur pour effectuer les modifications esthétiques nécessaires (et qui n'ont rien à voir avec plomberie et électricité) : plan de travail pas droit (le poseur a travaillé à l'oeil nu, sans équerre ni niveau d'eau), fileurs inégaux (jusqu'à presque 1 cm de différence entre haut et bas), tiroirs et meubles hauts pas parfaitement alignés, angles arrachés, ainsi que pièce manquante . Oubliez la garantie de parfait achèvement, le SAV n'en a que faire malgré les preuves apportées (une trentaine de photos le lendemain de la fin de la pose) et maintient vouloir s'en tenir à "l'aspect parfaitement légal des choses" (citation) plutôt que de trouver un arrangement à l'amiable pour pièce manquante (donc payée pour rien) et l'ensemble des malfaçons. Pour une cuisine de près de 16000 euros, finitions esthétiques d'excellence ainsi que service client de qualité étaient attendus. En vain.
Date d'expérience le 19/04/2022
Bonjour,
Nous sommes navrés de lire que vous êtes insatisfaite de votre expérience.
Notre fichier clients ne nous permet pas de vous identifier clairement.
Afin d'échanger sur votre situation, je vous invite à contacter notre Service Client.
Nous sommes joignables au 0 809 1000 20 du lundi au vendredi de 09h à 19h et le samedi de 10h à 14h.
Bien sincèrement.
Emma
Rendez vous avec le conseiller superbe à Ixina Annemasse, une magnifique cuisine a été proposé mais le VRAI problème c'est le SAV qui remet en question notre expérience..... depuis l'arrivée de notre cuisine décembre 2021 et jusqu'à aujourd'hui le 7 mai 2022 nous n'avons pas de lave vaisselle. 2 rendez vous technicien qui n'ont rien donné, le lave vaisselle est parti avec le prestataire de bekko qui est en charge du SAV et depuis plus rien ! On demande juste un nouveau lave vaisselle qu'on a payé pour faire notre vaisselle.........déplorable !
Nous allons vous faire une belle publicité ça c'est certain.....
Date d'expérience le 07/05/2022
Bonjour,
Nous sommes sensibles à vos remarques et nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire.
En effet le Service Après-Vente de la marque de votre lave vaisselle est toujours en cours.
La satisfaction de nos clients étant notre priorité, notre magasin a pris le relais pour vous accompagner.
Nous faisons le nécessaire auprès de la société Beko pour qu'une réponse vous soit donnée.
Je vous rassure, Nous relançons régulièrement le fournisseur.
Sachez que tout est mis en œuvre pour satisfaire au mieux nos clients.
Bien sincèrement.
L'équipe Ixina de Annemasse
Enseigne lamentable, j'aurais dû lire les avis avant! Le responsable du magasin de Tours est malhonnête, je me retrouve avec une cuisine non conforme, il manque de nombreux éléments, il y a des vices cachés et la pose mal effectuée! Je viens de contacter mon avocat ainsi qu'un huissier de justice pour constater les dégâts, la suite au tribunal! Ils se vantent d'être les numéros 1 mais FUYEZ !!😡😡😡
Date d'expérience le 28/04/2022
Bonjour,
Nous sommes navrés de lire que vous êtes insatisfaite de votre expérience.
Notre fichier clients ne nous permet pas clairement de vous identifier.
N'hésitez pas à contacter notre Service Client afin de trouver un dénouement à votre situation.
Notre Service Client est joignable au 0 809 1000 20 du lundi au vendredi de 9H à 19H et le samedi de 10H à 14H. Bien sincèrement, Emma
malfaçons de façades avec fours mal implantés laissant un jour de 16 mm
plaque isolante sous plaque à induction non installe bien que prévue à la commande
réponses farfelues et stupides du SAV du magasin
service client IXINA inefficace pour résoudre les problèmes
Date d'expérience le 18/04/2022
Bonjour,
Nous sommes navrés de lire votre insatisfaction.
Votre magasin travaille depuis un certain temps sur votre dossier.
Nous vous avons proposé plusieurs solutions que vous avez refusées.
Pour ce qui est de votre plaque thermique nous reprendrons contact avec vous pour la pose de celle-ci.
Nous vous souhaitons une belle journée.
Bien sincèrement,
Emma
Service client honteux, nous en sommes à notre 4 ème livraison erronée pour des façades commandées en septembre 2021 .
La responsable du sav nous propose en guise de dédommagement de faire intervenir qqun à notre domicile pour fixer les façades manquantes après plusieurs mois de retard, 4 livraisons toutes plus farfelues les unes que les autres , erreur de couleur à plusieurs reprises, façades manquantes, charnières inadaptées etc etc . Cette enseigne est une honte et le service client catastrophique. A fuir sauf si l'on a beaucoup de temps et d'énergie à perdre et bien évidemment quelque soit le litige que vous rencontrerez ne comptez surtout pas sur un geste commercial de leur part , leur politique est tout simplement de ne jamais dédommager leurs clients
Date d'expérience le 31/03/2022
Bonjour,
Nous sommes navrés de lire que vous êtes insatisfait de votre expérience.
Votre situation est en cours de traitement auprès de votre magasin.
Je vous rassure, nous reviendrons vers vous dès lors que nous aurons des éclaircissements sur vos désagréments. Notre Service Clients est joignable au 0 809 1000 20 si besoin.
Bien sincèrement.
Emma
éclairages led commandés et réglés..mais pas livrés. Donc la pose est interrompue et impossible de savoir si la livraison aura lieu et dans quels délais...
Date d'expérience le 28/03/2022
Bonjour,
Nous sommes navrés de lire que vous êtes insatisfait de votre expérience.
N’hésitez pas à contacter notre Service Clients afin de trouver un dénouement à votre situation. Notre Service Clients est joignable au 0 809 1000 20 du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 10h à 14h.
Bien sincèrement,
Emma
Que dire sur autant d'incompétence, commande de façades effectuée en août dernier, 1ere livraison effectuée en octobre avec erreur sur la couleur (livrée complètement blanches au lieu de noir) , nouvelle livraison effectuée en décembre , à nouveau erreur avec des façades manquantes des charnières incompatibles avec nos caissons, 3 ème livraison ce jour en février nous recevons à nouveau les façades complètement blanches, aucune charnières . Bref autant d'incompétence c'est du jamais vu
Date d'expérience le 16/03/2022
Bonjour,
Nous sommes navrés de lire que vous êtes insatisfait de votre expérience.
Votre situation est en cours de traitement auprès de votre magasin.
Je vous rassure, nous reviendrons vers vous dès lors que nous aurons des éclaircissements sur vos désagréments. Notre Service Clients est joignable au 0 809 1000 20 si besoin.
Bien sincèrement.
Emma
Vous ne savez rien répondre d'autre à part répéter comme des robots que vous êtes navrés c'est bien là le problème.
Par Nicolas Castel
il y a 4 ans
Très mauvais SAV ! Le magasin Ixina où nous avons acheté notre cuisine a fermé définitivement 1 mois après la livraison de notre cuisine. Nous sommes laissés en plan par l'enseigne. le SAV nous laisse toujours sans réponse et sans solution. Nous avons payé presque 13 000€ pour se retrouver avec une cuisine non fonctionnelle !!! TRES TRES TRES DECU, FUYEZ FUYEZ FUYEZ !!!!!!!!!!!
Date d'expérience le 15/01/2022
Bonjour,
Nous sommes navrées de lire que vous êtes insatisfaite de votre expérience.
Une procédure est mise en place afin de prendre en charge les différents dossiers de ce magasin.
Soyez assurée que le service en charge de votre dossier reviendra directement vers vous pour vous apporter des éléments de réponse.
Notre Service Client reste à votre disposition par téléphone au 0 809 100 20 du lundi au vendredi de 09h00 à 19h00 et le samedi de 10h00 à 14h00.
Bien sincèrement,
Emma
Que dire que autant d'incompétence, commande de façades effectuée en août dernier, 1ere livraison effectuée en octobre avec erreur sur la couleur (livrée complètement blanches au lieu de noir) , nouvelle livraison effectuée en décembre , à nouveau erreur avec des façades manquantes des charnières incompatibles avec nos caissons, 3 ème livraison ce jour en février nous recevons à nouveau les façades complètement blanches, aucune charnières . Bref autant d'imbecilité et d'incompétence c'est du jamais vu . Nous ne savons plus quoi faire, si quelqu'un à me mail ou l'adresse de la direction afin de déposer une plainte nous sommes preneurs.
Date d'expérience le 15/02/2022
Bonjour,
Nous sommes navrés de lire que vous êtes insatisfait de votre expérience.
Votre situation est en cours de traitement auprès de votre magasin.
Je vous rassure, nous reviendrons vers vous dès lors que nous aurons des éclaircissements sur vos désagréments.
Notre Service Clients est joignable au 0 809 1000 20 si besoin.
Bien sincèrement.
Emma.
Pour information il s'agit du magasin de Montévrain mais cela ne sera d'aucune utilité comme toujours
Par Nicolas Castel
il y a 4 ans
Bonjour le service client est comme d'habitude totalement inutile . résultats plusieurs courriels transmis et le service client s'est contenté de retransmettre au magasin.un courrier recommandé envoyé au siège adressé à la direction qui encore une fois a été intercepté par le service client se contentant encore et toujours de servir de passe plat et de retransmettre le lettre au magasin.un service client nul et sans aucune valeur ajoutée.
Par Nicolas Castel
il y a 4 ans
vous avez la possibilité de contacter le service réclamations, https://ma-reclamation.fr/ixina/
armez vous de patience mais ne lâchez rien
vous pouvez aussi contacter directement le siège France et sa directrice générale Mme Elodie COUTAND 5 rue de la Haye 93290 Tremblay-en-France
j'ai aussi un Pb de même nature avec IXINA le pontet 84, incompétence, arrogance et dénie systématique
bon courage
sinon contacter Julien COURBET sur RTL et M6 et son émission matinale " ç
[email protected]"
Serge
Cuisine commandée en 2018 pour une livraison en 2021. À 3 semaines de la livraison, ixina mon prévenu que le four ainsi que le réfrigérateur n’étaient plus dispo car en rupture. Une solution pour le frigo est trouvé mais aucune pour le four. J’ai du acheter moi même le four car aucune solution proposée par ixina !!!!!!
Livraison parfaite avec des installateurs de qualité.
Un meuble de cuisine était cassé mais réparer sur place par les cuisinistes.
Quelques mois après l’installation, je me suis rendu compte que le frigo que j’avais acheté n’es pas celui que les cuisinistes m’ont installé mais un frigo de valeur beaucoup plus basse.
Le bois d’une porte de la cuisine as commencé à gonfler, le meuble qui été réparer n’as pas tenu, la fissure est de nouveau apparue.
J’ai contacter via 3 mails et des appels Ixina. Je n’ai jamais eu un seul retour via mes mails et pour les appels, après 5 appels, une personne m’a dit que le meuble cassé parter en commande pour une livraison dans 3 semaines.
Cela fait maintenant 2 mois que j’ai eu ces appels et je n’ai eu aucun appel de ixina. Ni pour le remplacement du frigo que j’ai acheté ni pour le meuble cassé.
Je vous déconseille Ixina !!!
Date d'expérience le 12/02/2022
Bonjour avez vous pu joindre qqun pour déposer plainte ou réclamation autre que ce service client qui ne sert strictement à rien à part retransférer toutes les demandes qui lui parviennent ?
Par Nicolas Castel
il y a 4 ans
Bonjour,
Nous sommes navrées de lire que vous êtes insatisfait de votre expérience.
Notre fichier client ne nous permet pas clairement de vous identifier.
N'hésitez pas à contacter notre Service Client afin de trouver un dénouement à votre situation.
Notre Service Client est joignable au 0 809 1000 20 du lundi au vendredi de 9H à 19H et le samedi de 10H à 14H.
Bien sincèrement,
Emma
Jusqu'à l'installation nous allons dire que tout allait bien, si l'on considère que la communication n'est pas le point fort de cette franchise, mais suite aux problèmes lors de l'installation (faite fin Novembre 2021) plus aucune confirmation de la part de Ixina Plaisir. voici les problèmes :
> plan travail mal découpé à changer,
> Evier avec accro à changer
> Hotte en attente de livraison prévu en décembre puis janvier ?? personne n'a de date
> Colonne mauvaise couleur proposition de solution mais pas de réponse ??
> Plaque Gaz/Induction mauvaise réf commandé à changer de plus elle n'a même pas été installé j'ai acheté le cable et fait le raccordement
> pose non fini, film de protection non enlevé + plaquette Ixina dans les Tiroirs mêmes pas posé, on dirait qu'ils avaient honte du boulot
> sur estimation du temps de pose mais dans les fait que la moitié de fait.
j'ai d'autres exemples pour ceux que cela intéresse.
donc pour dire, pour moi un manque total d'organisation, de communication et de considération des clients. A ce jour toujours pas de date on va dire en 2022, par chance pour eux nous sommes au début de l'année. Avant d'oublier, si je pouvais ne pas mettre d'étoile ou une note négative je le ferai.
Date d'expérience le 18/01/2022
Bonjour avez vous pu joindre qqun pour déposer plainte ou réclamation ?
Par Nicolas Castel
il y a 4 ans
