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Service client honteux

Service client honteux, nous en sommes à notre 4 ème livraison erronée pour des façades commandées en septembre 2021 .
La responsable du sav nous propose en guise de dédommagement de faire intervenir qqun à notre domicile pour fixer les façades manquantes après plusieurs mois de retard, 4 livraisons toutes plus farfelues les unes que les autres , erreur de couleur à plusieurs reprises, façades manquantes, charnières inadaptées etc etc . Cette enseigne est une honte et le service client catastrophique. A fuir sauf si l'on a beaucoup de temps et d'énergie à perdre et bien évidemment quelque soit le litige que vous rencontrerez ne comptez surtout pas sur un geste commercial de leur part , leur politique est tout simplement de ne jamais dédommager leurs clients

Par Nicolas Castel il y a 2 ans
Date d'expérience le 31/03/2022
Bonjour,
Nous sommes navrés de lire que vous êtes insatisfait de votre expérience.
Votre situation est en cours de traitement auprès de votre magasin.
Je vous rassure, nous reviendrons vers vous dès lors que nous aurons des éclaircissements sur vos désagréments. Notre Service Clients est joignable au 0 809 1000 20 si besoin.
Bien sincèrement.
Emma
Par Ixina il y a 2 ans
Surtex Sarl Cabestany, 6 Rue Henri Becquerel

éclairages led commandés et réglés..mais pas livrés. ...

éclairages led commandés et réglés..mais pas livrés. Donc la pose est interrompue et impossible de savoir si la livraison aura lieu et dans quels délais...

Par Autonès Jacqueline il y a 2 ans
Date d'expérience le 28/03/2022
Bonjour,
Nous sommes navrés de lire que vous êtes insatisfait de votre expérience.
N’hésitez pas à contacter notre Service Clients afin de trouver un dénouement à votre situation. Notre Service Clients est joignable au 0 809 1000 20 du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 10h à 14h.
Bien sincèrement,
Emma
Par Ixina il y a 2 ans

Service client catastrophique

Que dire sur autant d'incompétence, commande de façades effectuée en août dernier, 1ere livraison effectuée en octobre avec erreur sur la couleur (livrée complètement blanches au lieu de noir) , nouvelle livraison effectuée en décembre , à nouveau erreur avec des façades manquantes des charnières incompatibles avec nos caissons, 3 ème livraison ce jour en février nous recevons à nouveau les façades complètement blanches, aucune charnières . Bref autant d'incompétence c'est du jamais vu

Par Nicolas Castel il y a 2 ans
Date d'expérience le 16/03/2022
Bonjour,
Nous sommes navrés de lire que vous êtes insatisfait de votre expérience.
Votre situation est en cours de traitement auprès de votre magasin.
Je vous rassure, nous reviendrons vers vous dès lors que nous aurons des éclaircissements sur vos désagréments. Notre Service Clients est joignable au 0 809 1000 20 si besoin.
Bien sincèrement.
Emma
Par Ixina il y a 2 ans
Vous ne savez rien répondre d'autre à part répéter comme des robots que vous êtes navrés c'est bien là le problème.
Par Nicolas Castel il y a 2 ans

Très mauvais SAV - Fuyez Ixina !

Très mauvais SAV ! Le magasin Ixina où nous avons acheté notre cuisine a fermé définitivement 1 mois après la livraison de notre cuisine. Nous sommes laissés en plan par l'enseigne. le SAV nous laisse toujours sans réponse et sans solution. Nous avons payé presque 13 000€ pour se retrouver avec une cuisine non fonctionnelle !!! TRES TRES TRES DECU, FUYEZ FUYEZ FUYEZ !!!!!!!!!!!

Par Ulas il y a 2 ans
Date d'expérience le 15/01/2022
Bonjour,
Nous sommes navrées de lire que vous êtes insatisfaite de votre expérience.
Une procédure est mise en place afin de prendre en charge les différents dossiers de ce magasin.
Soyez assurée que le service en charge de votre dossier reviendra directement vers vous pour vous apporter des éléments de réponse.
Notre Service Client reste à votre disposition par téléphone au 0 809 100 20 du lundi au vendredi de 09h00 à 19h00 et le samedi de 10h00 à 14h00.
Bien sincèrement,
Emma
Par Ixina il y a 2 ans

Très mauvaise expérience

Que dire que autant d'incompétence, commande de façades effectuée en août dernier, 1ere livraison effectuée en octobre avec erreur sur la couleur (livrée complètement blanches au lieu de noir) , nouvelle livraison effectuée en décembre , à nouveau erreur avec des façades manquantes des charnières incompatibles avec nos caissons, 3 ème livraison ce jour en février nous recevons à nouveau les façades complètement blanches, aucune charnières . Bref autant d'imbecilité et d'incompétence c'est du jamais vu . Nous ne savons plus quoi faire, si quelqu'un à me mail ou l'adresse de la direction afin de déposer une plainte nous sommes preneurs.

Par Nicolas Castel il y a 2 ans
Date d'expérience le 15/02/2022
Bonjour,
Nous sommes navrés de lire que vous êtes insatisfait de votre expérience.
Votre situation est en cours de traitement auprès de votre magasin.
Je vous rassure, nous reviendrons vers vous dès lors que nous aurons des éclaircissements sur vos désagréments.
Notre Service Clients est joignable au 0 809 1000 20 si besoin.
Bien sincèrement.
Emma.
Par Ixina il y a 2 ans
Pour information il s'agit du magasin de Montévrain mais cela ne sera d'aucune utilité comme toujours
Par Nicolas Castel il y a 2 ans
Bonjour le service client est comme d'habitude totalement inutile . résultats plusieurs courriels transmis et le service client s'est contenté de retransmettre au magasin.un courrier recommandé envoyé au siège adressé à la direction qui encore une fois a été intercepté par le service client se contentant encore et toujours de servir de passe plat et de retransmettre le lettre au magasin.un service client nul et sans aucune valeur ajoutée.
Par Nicolas Castel il y a 2 ans
vous avez la possibilité de contacter le service réclamations, https://ma-reclamation.fr/ixina/
armez vous de patience mais ne lâchez rien
vous pouvez aussi contacter directement le siège France et sa directrice générale Mme Elodie COUTAND 5 rue de la Haye 93290 Tremblay-en-France
j'ai aussi un Pb de même nature avec IXINA le pontet 84, incompétence, arrogance et dénie systématique
bon courage
sinon contacter Julien COURBET sur RTL et M6 et son émission matinale " ç[email protected]"
Serge
Par Serge il y a 2 ans
Ixina 90 Chemin de la Pioline, Aix-en-Provence

Je vous déconseille

Cuisine commandée en 2018 pour une livraison en 2021. À 3 semaines de la livraison, ixina mon prévenu que le four ainsi que le réfrigérateur n’étaient plus dispo car en rupture. Une solution pour le frigo est trouvé mais aucune pour le four. J’ai du acheter moi même le four car aucune solution proposée par ixina !!!!!!
Livraison parfaite avec des installateurs de qualité.
Un meuble de cuisine était cassé mais réparer sur place par les cuisinistes.
Quelques mois après l’installation, je me suis rendu compte que le frigo que j’avais acheté n’es pas celui que les cuisinistes m’ont installé mais un frigo de valeur beaucoup plus basse.
Le bois d’une porte de la cuisine as commencé à gonfler, le meuble qui été réparer n’as pas tenu, la fissure est de nouveau apparue.
J’ai contacter via 3 mails et des appels Ixina. Je n’ai jamais eu un seul retour via mes mails et pour les appels, après 5 appels, une personne m’a dit que le meuble cassé parter en commande pour une livraison dans 3 semaines.
Cela fait maintenant 2 mois que j’ai eu ces appels et je n’ai eu aucun appel de ixina. Ni pour le remplacement du frigo que j’ai acheté ni pour le meuble cassé.
Je vous déconseille Ixina !!!

Par Jerome il y a 2 ans
Date d'expérience le 12/02/2022
Bonjour avez vous pu joindre qqun pour déposer plainte ou réclamation autre que ce service client qui ne sert strictement à rien à part retransférer toutes les demandes qui lui parviennent ?
Par Nicolas Castel il y a 2 ans
Bonjour,
Nous sommes navrées de lire que vous êtes insatisfait de votre expérience.
Notre fichier client ne nous permet pas clairement de vous identifier.
N'hésitez pas à contacter notre Service Client afin de trouver un dénouement à votre situation.
Notre Service Client est joignable au 0 809 1000 20 du lundi au vendredi de 9H à 19H et le samedi de 10H à 14H.
Bien sincèrement,
Emma
Par Ixina il y a 2 ans

Ixina Plaisir A fuir un cauchemar

Jusqu'à l'installation nous allons dire que tout allait bien, si l'on considère que la communication n'est pas le point fort de cette franchise, mais suite aux problèmes lors de l'installation (faite fin Novembre 2021) plus aucune confirmation de la part de Ixina Plaisir. voici les problèmes :
> plan travail mal découpé à changer,
> Evier avec accro à changer
> Hotte en attente de livraison prévu en décembre puis janvier ?? personne n'a de date
> Colonne mauvaise couleur proposition de solution mais pas de réponse ??
> Plaque Gaz/Induction mauvaise réf commandé à changer de plus elle n'a même pas été installé j'ai acheté le cable et fait le raccordement
> pose non fini, film de protection non enlevé + plaquette Ixina dans les Tiroirs mêmes pas posé, on dirait qu'ils avaient honte du boulot
> sur estimation du temps de pose mais dans les fait que la moitié de fait.
j'ai d'autres exemples pour ceux que cela intéresse.
donc pour dire, pour moi un manque total d'organisation, de communication et de considération des clients. A ce jour toujours pas de date on va dire en 2022, par chance pour eux nous sommes au début de l'année. Avant d'oublier, si je pouvais ne pas mettre d'étoile ou une note négative je le ferai.

Par SALMASLIAN il y a 2 ans
Date d'expérience le 18/01/2022
Bonjour avez vous pu joindre qqun pour déposer plainte ou réclamation ?
Par Nicolas Castel il y a 2 ans
Ixina Asnières-sur-Seine, 95 Avenue de la Marne

Ne signez surtout pas chez eux car c’est après que ...

Ne signez surtout pas chez eux car c’est après que les ennuis commencent (ceci est une VRAIE expérience clients- Ixina fait supprimer de Google les avis trop négatifs - une honte ! - et merci de ne laisser un avis qu’une fois votre projet cuisine finalisé). Comme d’autres avis précédents, j’ai d’abord eu une très bonne première impression d’Ixina Asnières lors de la conception de mon projet mais une fois signé, je n’ai rencontré que des problèmes : décalage de 2 semaines de la pose de ma cuisine sans nous prévenir (à vous de vous adapter alors que votre ancienne cuisine est déposée), livraisons partielles dont vous n’êtes informés qu’au dernier moment (charge à vous de vous libérer et de vous adapter aux contraintes fixées par Ixina), plan de travail livré ne correspond pas aux quotes prises par Ixina (problème de profondeur), livraison d’un 2e plan de travail abîmé (ce dont la société de transport a prévenu en amont Ixina, mais malheureusement cette équipe est difficilement joignable au téléphone et ne consulte ses mails qu’une fois par semaine... vous vous rendez donc encore une fois disponible au dernier moment pour rien... ), pose prévue sur 2 jours qui en dure finalement 3 (à vous de vous rendre disponible), l’équipe de pose de P. a abîmé 2 façades de cuisine et a mal posé la porte du lave-vaisselle, la hotte et la façade sous évier (fixée au mastic ! Tombée à terre un mois après la pose) .. Différents points de pose ont dû être repris par une 2e équipe (n’hésitez pas à demander expressément à ce que la pose soit réalisée par Radek et Tadek qui eux sont top !)... et surtout surtout un manque total de considération d’Ixina qui est difficilement joignable au téléphone, répond rarement aux mails, ne vous tient au courant de rien, vous promet sans cesse de vous rappeler et ne le fait jamais et ose en plus vous donner des leçons de vie... Il faut être après eux en permanence et passer un temps fou à les appeler y compris le service clients voire même les menacer de faire constater par huissier un abandon de travaux pour que votre cuisine soit finalisée (à ce moment là, ils reprennent contact avec vous comme par miracle).. Au final notre cuisine, dont la pose était initialement prévue mi-mai, a vraiment été finalisée en décembre...Je précise avoir réclamé et obtenu 5% de remise sur le prix de la cuisine compte tenu de ces problèmes (Ixina comme d’autres cuisinistes vous demandent de payer l’intégralité de votre cuisine à la livraison ce qui est une pratique abusive... négociez avec eux de garder un % à payer après la pose) mais ces 5% sont bien insuffisants au regard des multiples problèmes rencontrés, des très nombreux manquements d’Ixina dans le suivi du projet et du temps considérable passé à les relancer pour que les choses avancent... Nous jugerons dans le temps la qualité de la cuisine en tant que telle mais je déconseille vivement de passer par l’équipe d’Asnières qui est clairement là pour signer des cuisines et qui ne fait pas ses preuves par la suite.

Par Stéphanie Houssais il y a 2 ans
Date d'expérience le 28/12/2021
Bonjour avez vous pu joindre qqun pour déposer plainte ou réclamation svp?
Par Nicolas Castel il y a 2 ans

PERSONNEL MAL FORME ARROGANT ET SANS RESPECT POUR LE ...

PERSONNEL MAL FORME ARROGANT ET SANS RESPECT POUR LE CLIENT

Par BIGGI il y a 2 ans
Date d'expérience le 18/12/2021
Bonjour,

Nous sommes navrés de lire que vous êtes insatisfait de votre expérience.
N’hésitez pas à contacter notre Service Clients afin de connaître votre identité pour trouver un dénouement à votre situation avec le magasin concerné.
Notre Service Clients reste joignable au 0 809 1000 20 du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 10h à 14h.

Bien sincèrement,

Emma
Par Ixina il y a 2 ans

Service client déplorable.

Service client déplorable.
Cuisine livrée et montée sans plan de travail, donc inutilisable.
Refus de leur part de placer un plan de travail temporaire, je cite " ça coute trop cher pour Ixina" (on parle d'une cuisine à 20.000€)
Aucune organisation, chaque service se renvoi la faute. "La personne qui s'occupe du dossier n'est pas là", "la personne qui s'est occupée du dossier n'a pas eu de réponse du fournisseur donc ne vous à pas contacter" TOUJOURS DES EXCUSES
Délai de livraison non respecté.
Incapable de donner de nouveau délai.
Promesse de reprise de contact avec le client JAMAIS RESPECTE.
C'est au client de reprendre contact pour "espérer avoir des informations"
Slogan IXINA : "Un accompagnement sur-mesure"
HAHAHAHAH laissez moi rire.
Un seul mot d'ordre : attendre, attendre, attendre

Par Kevin il y a 2 ans
Date d'expérience le 15/07/2021
Bonjour,

Nous sommes navrés de lire votre insatisfaction par rapport à notre Service Clients. Votre pseudo ne nous permet pas de vous retrouver dans notre base de données et de faire un rapprochement avec votre témoignage. N'hésitez pas à nous solliciter afin que nous puissions connaitre votre identité et que nous puissions échanger sur votre situation. Notre Service Clients est joignable au 0 809 1000 20 (appel gratuit depuis la France) du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 et le samedi de 10h00 à 14h00. Bien sincèrement, Emma
Par Ixina il y a 2 ans
Ixina 90 Chemin de la Pioline, Aix-en-Provence

Nous déconseillons vivement et formellement cette enseigne ...

Nous déconseillons vivement et formellement cette enseigne ! A fuir !
Travail bâclé, erreurs de mesures, matériaux indigents, électroménagers déficients, et commercial insupportable de médiocrité et exclusivement préoccupé par les bénéfices qu'il pourra encaisser sur le dos du client (invisible et aux abonnés absents pour régler les problèmes).

Par Revel il y a 2 ans
Date d'expérience le 06/12/2021
Bonjour,

Nous sommes navrés de lire que vous êtes insatisfait de votre expérience.
N’hésitez pas à contacter notre Service Clients afin de connaître votre identité pour trouver un dénouement à votre situation avec le magasin concerné.
Notre Service Clients est joignable au 0 809 1000 20 du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 10h à 14h.

Bien sincèrement,

Emma
Par Ixina il y a 2 ans
IXINA MARSEILLE Les Pennes-Mirabeau, Plan de Campagne

A FUIR SI VOUS SOUHAITEZ DES PROFESSIONNELS

A FUIR SI VOUS SOUHAITEZ DES PROFESSIONNELS
La conception désastreuse malgré que le poseur soit venu prendre les mesures de la pièce. Nous avons demandé un deuxième rdv avec le doute que la pièce soit trop étroite pour ce type de projet.
On nous a indiqué que non qu'il nous restait 90cm de passage. Nous avons reposé à plusieurs reprises notre doute sur ce point mais à chaque fois une réponse que les mesures
on était vérifiée.
Résultat des comptes un passage ridicule de 70 cm inférieur aux normes et certaines finitions même pas terminé et des éléments manquants.
Nous n'avons pas souhaitez régler le solde et avons cherché à trouver une solution.
Nous avons cherché à joindre le magasin, nous nous sommes déplacé ils n'ont pas voulu nous répondre jusqu'au jour où il ont remarqué le solde restant à payer....
On nous a remis la faute dessus alors que les mesures ont été faites par leur poseur alors que nous avons émis ce doute....et la seule solution proposée est immonde !!! (diviser l'îlot et la table en deux)
Et cerise sur le gâteau on nous menace de nous poursuivre en justice alors qu'ils ne remplissent pas leurs obligations vis-à-vis de notre contrat.

Par MELCHILSEN il y a 2 ans
Date d'expérience le 01/12/2021
Bonjour, Nous sommes navrés de lire votre insatisfaction suite à votre retour d'expérience. N'hésitez pas à contacter notre Service Clients afin d'échanger sur votre situation et pour connaitre le magasin concerné, notre Service Clients est joignable au 0 809 1000 20 (appel gratuit depuis la France) du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 et le samedi de 10h00 à 14h00. Bien sincèrement, Emma
Par Ixina il y a 2 ans

Service client déplorable

Bonjour

Nous avons commandé des façades de cuisine noires en septembre Qui nous sont finalement arrivées blanches en octobre, résultat 2 allers retours pour rien pour récupérer et ramener toutes les façades. Une fois ramenées le commercial nous a proposé de racheter 200 euros l'ensemble des façades blanches prétextant que cela leur permettrait d'amortir la perte. Nous avons refusé étant donné que nous n'en aurons jamais l'utilité et que nous sommes dans l'incapacite de les stocker. Résultat vu le retard déjà induit dans la livraison et le temps de les re fabriquer celles ci n'arriveront pas avant la rentrée et évidemment il nous a été répondu qu'aucun geste commercial n'était envisageable dans la mesure où le sav était dans son délais de réponse de 45 jours. C'est honteux. Bref c'est au client de faire les frais d'une boulette grossière , nous allons tout de même écrire un courrier à la direction et saisir la médiation car de telles pratiques sont aberrantes

Par Nicolas Castel il y a 2 ans
Date d'expérience le 01/12/2021
Bonjour, Nous sommes navrés de lire votre insatisfaction. N'hésitez pas à contacter notre Service Clients afin que nous puissions échanger sur votre situation au 0 809 1000 20 (appel gratuit depuis la France) du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 et le samedi de 10h00 à 14h00. En effet, notre base de données ne nous permet pas d'identifier votre magasin. Bien sincèrement, Emma
Par Ixina il y a 2 ans
Ixina 35 Route d'Espagne, Portet-sur-Garonne

TRES DECU DU SERVICE ! A éviter ...

Bonjour,
Très déçu !
Le service est excellent jusqu'à la signature du bon de commande avec paiement et ensuite plus rien. Me VANARA ne répond plus au téléphone !!!
notre cuisine n'est pas terminée suite de nombreuses erreurs de dimension des meubles et attendons depuis 2 mois une solution !

Par Bertrand il y a 2 ans
Date d'expérience le 23/11/2021
Bonjour,
Nous sommes navrés de lire votre insatisfaction.
Notre fichier clients ne nous permet pas clairement de vous identifier.
Votre identité nous est totalement inconnue.
Nous n'arrivons pas non plus à déterminer le magasin concerné par votre demande.
N'hésitez pas à contacter notre Service Clients afin de trouver un dénouement à votre situation. Notre Service Clients est joignable au 0 809 1000 20 du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 10h à 14h.
Bien sincèrement,
Emma
Par Ixina il y a 2 ans
Ixina 90 Chemin de la Pioline, Aix-en-Provence

FUYEZ !!

A fuir !
Cuisine commandée fin Juin. Reçue en partie le 20 septembre. Nous sommes le 15 novembre et des éléments sont toujours manquants (bout de PDT, meuble haut). Les conseillers sont incapables de répondre aux questions et remettent à d’hypothétique futurs appels vos réponses qui n’arrivent évidemment jamais.
Peut être que dans 1 an la cuisine sera terminée.

Par FERRIER clément il y a 2 ans
Date d'expérience le 28/06/2021
Bonjour,
Nous sommes navrés de lire votre insatisfaction.
Sachez que nous mettons tout en œuvre pour l'entière satisfaction de nos clients. De ce fait, si vous souhaitez échanger sur votre situation, n'hésitez pas à nous solliciter. Notre Service Clients reste joignable au 0 809 1000 20 du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 10h à 14h.
Bien sincèrement,
Emma
Par Ixina il y a 2 ans
Ixina Rue Jean Monnet, Claye-Souilly

Lamentable d'incompétence et de conseils de cette enseigne publicitaire mensongère.

Catastrophique et je pèse mes mots , 6 mois d'attente pour causes de malfaçons très nombreuses pour le montage complet d'une cuisine aménagée à 8500€
Coups de scie sauteuse sur le plan de travail !!! remplacée au bout de 3 mois, robinet non conforme, hotte posée de travers et donc non étanche aux vapeurs, décalage de 4 cm en horizontal d'un bout à l'autre des meubles supérieurs, lave vaisselle mal positionné, porte du haut à ouverture verticale non fiable ( défaut de fabrication ) Et enfin, étude d'ixina dans un seul but est de vendre à tout prix au dépend des mesures préconisées et de conseils par nous. NON PLUS JAMAIS . JAMAIS !!!!

Par Marc Gilbert il y a 2 ans
Date d'expérience le 10/06/2015
Bonjour Monsieur Gilbert, Nous sommes navrés de lire votre insatisfaction. N'hésitez pas à contacter notre Service Clients pour faire le point sur votre situation au 0 809 1000 20 (appel gratuit depuis la France) du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 et le samedi de 10h00 à 14h00. Sachez que nous souhaitons vous apporter la meilleure des satisfactions client. Bien sincèrement, Emma
Par Ixina il y a 2 ans
Ixina Rue Jean Monnet, Claye-Souilly

A FUIRE ABSOLUMENT ! Commerciaux et gérants incompétents. ...

A FUIRE ABSOLUMENT ! Commerciaux et gérants incompétents. Nous avons fait les plans, et à la fabrication de la cuisine les fabricants se rendent compte d’un problème sur les plans. (N’est ce pas le boulot du cuisiniste?) Réactivité de notre part (4 jours pour régler le problème). Livraison + montage décalés à 1 mois !!!! Mauvaise foi et mensonge de tous les interlocuteurs du Ixina ! Une procédures administratives a été lancé car le préjudicie est notable surtout au vue du prix de leur service !

Par Le Maitre il y a 2 ans
Date d'expérience le 05/11/2021
Bonjour,

Nous sommes navrés de lire que vous êtes insatisfaite de votre expérience.
Sachez que tout est mis en œuvre pour l’entière satisfaction de tous nos clients.
N' hésitez pas à nous solliciter, notre Service Clients reste joignable au 0 809 1000 20 du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 10h à 14h.

Bien sincèrement,

Emma
Par Ixina il y a 2 ans
Ixina 90 Chemin de la Pioline, Aix-en-Provence

Vraiment très déçue de cette visite qui a failli me ...

Vraiment très déçue de cette visite qui a failli me coûter mon acompte versé ! Heureusement j’avais une clause d’encaissement sous réserve d’accord du prêt de la banque pour l’achat de ma maison.
J’ai été relancée maintes fois pour encaisser le chèque avec finalement un mail me disant qu’ils encaisseraient le chèque semaine d’après alors Que je n’avais pas toujours pas l’accord de ma banque.
Je pense avoir échappé belle à cet achat grâce au refus de ma banque surtout quand je vois tous les avis décevants de la qualité.
Attention aux prix alléchants et aux beaux designs, et surtout aux commerciaux qui vous mettent en confiance.
Je n’ai même pas eu un seul mail après reçu le désaccord pour mon prêt. Il est sûr que je m’abstiendrai d’aller les voir quand le moment sera venu.

Par Aurélie il y a 2 ans
Date d'expérience le 03/07/2021
Bonjour,

Nous sommes navrés de lire que vous êtes insatisfaite de votre expérience.
Sachez que tout est mis en œuvre pour l’entière satisfaction de tous nos clients.
N' hésitez pas à nous solliciter, notre Service Clients reste joignable au 0 809 1000 20 du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 10h à 14h.

Bien sincèrement,

Emma
Par Ixina il y a 2 ans
Ixina Asnières-sur-Seine, 95 Avenue de la Marne

Je devrais recevoir ma cuisine complete en Mai... Ça ...

Je devrais recevoir ma cuisine complete en Mai... Ça fait 4 mois et toujours pas la cuisine complète...
Problèmes :
- ils disent on vous rappelle et ils rappelle pas.
- Cuisine divisé en 2 parties, la primiere partie reçu en début Juin.
- Ouverture de la porte de l'armoire: mauvais côté, armoire inaccessible.
- Deuxième partie reçu en fin Juin.
- Pièce manquant (crédence)
- Les gens sont partie en vacances et les personnes qui sont resté ne savent pas où se trouve la crédence (1 mois d'attente)
- Crédence reçu en début Septembre mais avec la mauvais déco, j'ai reçu une crédence toute blanche....
- J'ai appelé et ont m'a dit d'envoyer un mail, après une semaine d'attente j'ai relancé le mail, ça fait 2 semaines que j'attends la réponse et je suis fatigué d'appeler à chaque fois vu que la réponse c'est toujours la même "on vous rappelle" et rien....

Par Diana il y a 2 ans
Date d'expérience le 27/09/2021
Bonjour Madame,

Nous sommes navrés de lire que vous êtes insatisfaite de votre expérience.

N’hésitez pas à contacter notre Service Clients afin de connaître votre identité pour trouver un dénouement à votre situation avec le magasin concerné.

Notre Service Clients est joignable au 0 809 1000 20 du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 10h à 14h.

Bien sincèrement,

Emma
Par Ixina il y a 2 ans
IXINA VELIZY Vélizy-Villacoublay, Rue Andrée Citroën ZA Villacoublay N118 Centre Commercial Usine Mode & Maison

PIRE EXPÉRIENCE

Bonjour,
Pire expérience de ma vie avec l’enseigne de vélizy. Nous avions acheté certains électroménagers chez eux. Pire erreur. La cuisine a été livrée et posée par ixina en mars sans hôte et lave vaisselle. Aucune communication de la part du commercial pour nous informer d’une quelconque date de livraison ou de l’état des stocks des éléments manquants. C’est la base. Nous avons envoyé des mails, appelé sans succès. Une fois que la cuisine est vendue, vous n’êtes plus prioritaire. On n’a plus de temps à vous consacrer. Aucun suivi. Ce n’est plus le problème du commercial.
Nous avons fini par avoir le commercial, on nous a indiqué qu’il y avait plus de stock à cause de la crise , qu’il ne pouvait rien faire pour nous, que nous pouvions vivre sa hôte et lave vaisselle et que ce n’était pas la fin du monde. Ce n’était pas comme si ces appareils étaient aussi vitaux qu’un réfrigérateur. Quel culot !
A quoi mesurez vous l’importance d’un appareil dans la vie courante d’un foyer? Un simple mail pour nous expliquer la situation aurait suffit. Il a préféré faire le mort et nous laisser dans le flou
Les électroménagers ont été finalement livrés en mai après plusieurs relances et ils traînent toujours dans mon salon. Ils ne sont pas encore passés nous l’installer.
6 mois que notre cuisine est en mode inachevé avec un trou sur l’emplacement du lave vaisselle par exemple.
Aucun geste commercial, pour eux c’est normal. Je ne prétends pas connaître tous les magasins ixina mais en ce qui concerne celui de velizy, passez votre chemin. Ils ne sont là que pour faire du chiffre. Ils vous promettent un accompagnement tout au long de votre projet à coup de pub mais une fois que vous signez et payez l’acompte, vous passez aux oubliettes et êtes laissé à votre sort .
Je ne mettrai plus jamais les pieds dans aucun de vos magasins

Par Sika il y a 2 ans
Date d'expérience le 26/03/2021
Bonjour Madame Sikalia,

Nous sommes navrés de lire que vous êtes insatisfaite de votre expérience.
Sachez que tout est mis en œuvre pour l’entière satisfaction de tous nos clients.
N' hésitez pas à nous solliciter, notre Service Clients reste joignable au 0 809 1000 20 du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 10h à 14h.

Bien sincèrement,

Emma
Par Ixina il y a 2 ans
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