Meubles AM.PM de très mauvaise qualité. Sur 4 meubles, tous les 4 ont eu des problèmes= défaut de fabrication, meubles reçus endommagés, très forte odeur chimique pendant 3 semaines (au point de donner mal à la tête !), …
Sans parler des articles commandés mais finalement indisponibles.
Service client sympathique mais les solutions proposés ne sont pas satisfaisantes .
Au final, très très cher au vu de la qualité.
Date d'expérience le 18/04/2024
Si on pouvait mettre moins d’une étoile je le ferai parce que c’est vraiment ce que ça vaut…Le délai de livraison plus d’un mois pour réceptionné une marchandise en mauvais état…cela fait plus de 2 semaines que le service client ainsi que son prestataire de services me font tourner en rond pour récupérer la marchandise… Aucun de leur engagement n’est respecté en toute objectivité… commander c’est jouer à la roulette russe…
Par Manmanw
il y a 3 semaines
Date d'expérience le 08/02/2024
Cette entreprise n'est pas digne de confiance. J'ai acheté un lit et un matelas. Ils n'ont pas livré. Refusé par eux-mêmes sans justification. Lorsque j'ai demandé mon remboursement, non seulement ils ne l'ont pas déposé, mais au bout d'un mois, ils m'ont dit que ce serait un bon d'achat. Jusqu'à présent j'attends une solution, en attendant mon argent est sur le compte de La Redoute. Faites attention!
Date d'expérience le 02/04/2024
Bonjour,
Seriez-vous prêt à mener une action collective?
Cordialement
Par Manmanw
il y a 3 semaines
Suite à une erreur technique de la part de la redoute ma commande n'a pas pu aboutir. Or, j'ai bien été débitée sur mon compte bancaire et une carte cadeau utilisée pour l'achat.
Après plusieurs appels, la redoute effectue un remboursement mais partiellement sur cette carte d'achat qui depuis est expirée (alors que je leur avais expliqué la situation) Cette somme est donc perdue pour moi.
Aucune considération du service client. J'ai dû multiplier les appels. On m'a promis un remboursement sur mon compte que je n'ai jamais eu. A ce jour, le service finance ne veut rien savoir et ne pourra pas me rembourser. Leur réponse : j'aurai dû anticiper un bug technique !
A mon initiative, je propose qu'il me transmette un bon d'achat d'une valeur de la perte. Réponse : vous avez perdu plus de 60 euros et nous vous offrons 11 euros en bon d'achat !!
Résultat : n'utilisez pas de carte cadeau même si la redoute est censé être partenaire car cela est à vos risques et périls.
Aucun suivi par le service client, vous devez répéter votre problème à de nombreux interlocuteurs. Aucune trace écrite et des promesses non tenues.
La redoute ne prend pas ses responsabilités et fait payer ses erreurs à ses clients.
Date d'expérience le 14/02/2024
Bonjour,
Seriez vous prête à mener une action collective?
Par Manmanw
il y a 3 semaines
J'ai commandé en novembre une housse de couette "tradilinge" sur le site La Redoute, où je suis cliente depuis presque 50 ans. Jusqu'à ce jour pas de problème particulier. Mais la housse de couette commandée en bleue,rose,violine a été livrée en marron, orange, jaune. Livraison effectuer via le site Monteleone. Le retour devait être fait (après appel) sur ce site au frais du client. Quand on commande sur La Redoute ceci est très mal précisé. De plus lorsque j'ai voulu donner mon avis, le modérateur n'a pas été accepté car je parlais de la livraison. Conclusion La Redoute ne supporte pas les avis négatifs
Par M. No Drôme
il y a 5 mois
Date d'expérience le 05/11/2023
Service client malhonnête.
Par erreur j'ai laissé reconduire la souscription la redoute + en 2022,je me suis empressée de me désabonner pour ne pas reproduire l'erreur l'année suivante.
Et rebellote, mon annulation n'a pas était prise en compte.
Le renouvellement tacite sans prévenir est une pratique commerciale malhonnête et le fameux mail qui doit être envoyé un mois avant la date d'anniversaire pour vous le rappeler, comme stipulé dans les conditions de vente du service, jamais envoyé.
Pour des promotions et des services plus que discutables et une qualité de produit franchement moyenne, vous êtes juste en train d'aliéner votre ancienne base de clientèle.
La seule chose que le service est capable de vous répondre c'est nous ne pouvons rien faire sans prendre en compte la situation.
Si vous êtes heureux pour 15 euros soit, mais ce sera les derniers que vous verrez de ma part.
Bref épargnez vous cette enseigne.
Date d'expérience le 03/11/2023
Achat d'un canapé :
livraison en retard de 8 jours.
LE livreur refuse de reprendre l'ancien canapé malgré une demande expresse validée par la redoute.
Le canapé :
coussin arrivé sale et décoloré
les pas de vis des pieds sont mal positionnés
les dossiers ne s'alignent pas (canapé en 2 élements), donc impossible de solidarisé les 2 élements.
Alors qu'il s'agit d'un canapé "la redoute intérieur".
Service clientèle nullissime incapable de trouver des solutions.
Par Sdkprod
il y a 6 mois
Date d'expérience le 07/10/2023
J’ai acheté des chaises fin mai 2021. Nous sommes mi juin 2023 et l’une d’entre elles s’est littéralement pliée. Le dossier s’est désolidarisé de l’assise. Bien heureusement je ne me suis pas blessée. J’ai donc regardé pourquoi au bout de 2 ans cette chaise a cedé. En retirant le rembourrage je me suis aperçue que les 2 parties avaient mal été emboîtées et collées. J’informe le SAV pour obtenir un remplacement. Il m’informe qu’il ne peut rien faire car la garantie est dépassée de 10j et qu’ils me proposent tout de même -20% sur ma prochaine commande. Sauf qu’il s’agit ici d’un vice caché. Ils me disent que de toute façon l’article n’est plus disponible donc ils peuvent me proposer que cette solution. J’insiste pour avoir un remboursement total de mon article. Ils me le refusent. Ça revient cher le meuble (jetable).
Par Aurelie
il y a 10 mois
Date d'expérience le 17/06/2023
Publicité mensongère.
Preuve screenshot à l’appui, on vous présente un ensemble lit en 140x190 à 340e en première page et il passe au moment du panier comme par enchantement à 408e (prix comparé même modèle hors livraison).
Totalement inadmissible, avec un service client situé bien loin d’ici qui n’a qu’un mot. Les prix changent et c’est comme ça.
Par Blanchard
il y a 11 mois
Date d'expérience le 12/05/2023
Le problème des sites « officiel » qui affiche les avis de LA REDOUTE, c’est qu’ils ne mettent en ligne que les bons avis, mais d’autres sites affichent les vrais avis, donc le mien’ est totalement négatif concernant la redoute.
J’ai commandé 3 chemises, j’en ai reçu une seule quatre jours après , et pour les autres pas de nouvelles, donc il a fallut que j’insiste longuement par mail, pour finalement apprendre que les 2 autres étaient en rupture, mais bien en stock sur le site.
Donc adieu la redoute, à peine commencé, déjà fini.
Ailleurs l’herbe est toujours plus verte.
Date d'expérience le 29/04/2023
J’ai commandé un canapé AMPM le 2 février 2023. Aujourd’hui 13 avril, et après des dizaines de mails, sms, chat, je ne l’ai toujours pas. Aucun problème pourtant. J’ai toujours une réponse disant que tout le monde est désolé et ne comprend pas, en terminant en me souhaitant une très belle journée. Sauf que je n’ai toujours pas mon canapé. C’est incompréhensible, et extrêmement insatisfaisant. Beaucoup de temps et d’énergie. Je ne conseille à personne de commander du mobilier à la redoute., aujourd’hui pour rien!
Date d'expérience le 13/04/2023
Le 2 février je commande un matelas. Il devait être livré fin février puis début mars. Le 11 mars je reçois ma commande de meubles. Le matelas n y est pas contrairement à ce qui était annoncé. J appelle le service client qui me dit que le matelas a été livré mais qu il n y a pas de trace de la livraison. Ils me disent me contacter dans quelques jours. Puis je reçois un message m'informant que le service logistique me contactera le 24 mars. Je les appelle le 15 mars mecontente (ma fille dort sur son sommier), on m informe que mon matelas est perdu et on m invite à repasser commande avec une livraison fin avril, soit 3 mois après ma 1ere commande ! Je leur explique que la réponse n est pas acceptable et que je n ai pas à subir le fait qu ils aient perdu un matelas. Je n'y suis pour rien. Je leur demande pour la enieme fois de me proposer une solution viable. Je ne suis pas responsable... des murs en face de moi avec comme seuls option un remboursement
(jusqu à 15 jours) ou repasser commande. Conclusion, un service client inexistant et 2 mois perdus sans compter le nombre d intermediaires, d appels et de temps perdu au téléphone ou à écrire des messages...La Redoute ce n est malheureusemebt plus ce que c était il y a plusieurs années en arrière.
J ai eu même l impression compte tenu des interlocuteur que le service client etait externalise dans un autre pays comme sfr par exemple ...si vous cherchez un matelas, je vous conseille tediber ou Emma !
Date d'expérience le 16/03/2023
Compte efface des fichiers de la redoute. Carte la redoute Premium inutilisable car pas de compte relié avec. Sofinco et la redoute se relance la balle. Bref pour passer une commande il faut recréer un compte et payer des fdp même si on paye avec cette fameuse carte la redoute Premium. Du grand n’importe quoi une vrai escroquerie.
Date d'expérience le 14/02/2023
Arnaque de première , je déconseille fortement le site marchand de la redoute , c est à se demander s ils ne sont pas de mèche avec les livreurs puisque La Redoute si vous ne saviez pas est un site marchand. Des hôtesses qui apprennent des scripts par cœur de réponse mais qui ne sont pas efficace et qui ne savent rien faire.
Date d'expérience le 30/01/2023
A fuir absolument. J'ai renvoyé 3 articles il y a plus d'un mois. Toujours pas rembourses et le service clients (plate-forme située à l'autre bout du monde) vous mène en bateau à chaque appel. J'en suis à mon 8eme appel et chaque fois ils repoussent mon remboursement de 8 jours. Site malhonnête. Il faut ABSOLUMENT le faire savoir autour de soi et sur les réseaux...
J'en suis à faire 1 mise en demeure avant de passer plus haut (Cf. Site .gouvernement dédié pour ces plaintes).
Date d'expérience le 31/12/2022
Article livré volontairement incomplet pour faire acheter plus. Mon avis sur leur site a été modéré pour avoir dénoncé cette pratique.
Date d'expérience le 17/08/2022
J'ai fait une grosse commande à La Redoute (draps, housses de couettes, vêtements) et un jogging ne m'a pas été livré. Après de nombreux échanges pendant un mois, la Redoute n'a pas hésité à me produire un faux justificatif (deux traits de crayon sur une feuille) pour inventer que la livraison de ce jogging était effective et s'exonérer de son remboursement. Cette société n'est pas honnête. Il faut éviter de faire appel à ses services.
Date d'expérience le 15/04/2022
En 2020, je commande une commode 2 tiroirs Crawley. A la réception, le meuble apparaît tout de suite très fragile, surtout les rails des tiroirs qui sont très fins. En 2022, comme prévu, un rail se casse. Je contacte le SAV pour leur demander un rail de rechange. On me répond que c'est impossible car je suis hors garanti. Quel est le rapport?! Je ne demande ni un remboursement ni un échange; j'ai même proposé de leur acheter le rail. Rien à faire. Le seul geste commercial proposé est un bon de 20e mais non je ne rachèterai rien chez vous La Redoute.
Le meuble est lui-même en bon état, je suis sensée le jeter pour un malheureux rail... Surtout qu'il s'agit d'un produit La Redoute Collection ce qui veut dire qu'ils en ont pleins en usine. Donc lamentable en tout point !
Date d'expérience le 03/04/2022
Bonjour, j'ai passée une commande le 12.11 sur le Site la Redoute je suis cliente chez eux depuis pas mal d'années.. Bref commande reçue le 17.11 je renvoie le 19.11 deux articles de la commande deux jeans car trop petit La Redoute reçoit le retour le 22.11. La Redoute m'informe le 04.12 par mail que le remboursement de 118.56 euros va être effectué et qu'ils ont transmis l'information à leur partenaire financier Sofinco, car je suis passée en paiement x3, à ma grande surprise le 11.12 Sofinco me prélève la deuxième mensualité Depuis j'envoie des mails et des appels téléphoniques à La Redoute et Sofinco et chacun se renvoie la balle! Sofinco me dit qu'ils n'ont jamais reçu d'ordre de remboursement que je dois voir cela avec la Redoute et La Redoute me dit qu'ils ont envoyé l'ordre de remboursement et que Sofinco n'aurait pas dû prélever la deuxième mensualité et que je dois voir avec Sofinco et moi je suis la Cliente et je suis au centre et j'attends à l'heure d'aujourd'hui le 29.12 toujours le remboursement! Ce sont des Voleurs!! Sites à éviter!!
Par SANDRINE
il y a 2 ans
Date d'expérience le 12/11/2021
Service clients nul des plus nuls !!!! Incapables de régler les problèmes des clients , paiement d’un achat 3 fois sans frais , retour des marchandises le 18 novembre et toujours pas remboursé le 21 décembre !!!!! Après xxxxx appels chaque interlocutrice a une version différente , je leur propose d’aller faire un stage chez un de leur concurrent américain
A…..e !!!! Quelle tristesse que cette entreprise ne se remette pas en cause , n’ayez crainte dans moins de 3 ans à ce rythme d’incompétence ils seront effacés de la carte 🗺 !!!!
Par Cuzzolin
il y a 2 ans
Date d'expérience le 21/12/2021