Cette marque n'est pas certifiée
Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Ne commandez jamais sur La redoute / AMPM.
On attend une livraison qui doit arriver de semaine en semaine depuis 2 mois.
Depuis on a annulé et impossible de se faire rembourser car il faut refuser le colis (qui n'arrive pas.... On se fout de nous et le but est de faire trainer car 900 € de payer depuis 3 mois. Ils n'ont pas 1/10 des produits en stock et jour de livraison pas respecté. Honteux.
Évitez cette société de menteurs. Commande mi mars toujours pas livrée au 10 avril alors que le transporteur m'a contacté il y a 2 semaines me disant qu'il avait le colis. Aujourd'hui j'ai attendu tout l'après midi la soit disant livraison sur rendez vous et je n'ai toujours rien. Le no d'appel répond "je m'en occupe" mais ils ne font rien et n'en recontact pas le client. C'était ma première commande mais ce sera la dernière ...ne faites pas l'erreur de leur passer une commande !!!
Pour votre bien, ne commander jamais sur laredoute.fr, une catastrophe !!!
1) on nous a livré deux jours plus tard sans avoir été prévenu
2) la réduction n'a pas été appliquée sur l'article
3) le service clients est d'une incompétence sans nom et nous a menti à plusieurs reprises
C'est une honte et un cauchemar qui n'est pas fini pour nous...
Plus jamais ce site !
commande de 5 articles le 30 janvier.
dont un par un de leurs marchands partenaires.
on me propose la livraison à 0 €. J'ai payé 4.90 en point relais...
sur les autres articles, un seul reçu...
envoi de 5 courriels, tous restés sans réponse.
j'appelle aujourd'hui pour m'entendre dire que les articles ne sont pas suivis.
et je dois vérifier deux mois de comptabilité pour vérifier les articles effectivement débités...
entre l'escroquerie, l'incompétence et la ballade, sans compter la perte de temps générée, ce que je redoute le plus, c'est le mépris avec lequel on est traités.
et la redoute a failli couler ? elle VA couler !
plus jamais de commandes chez eux. Mais le pire c'est que là-bas tout le monde s'en fout...
Nul, nul, nul ! J'ai commandé des articles qui devaient m'être adressés en relais colis. Ils ne sont jamais arrivés et je tente depuis vainement de me faire rembourser. On me balade d'appels téléphoniques en tweets car le service client est aussi incompétent au téléphone que sur Twitter. J'aurais dû consulter Trustpilot avant de me risquer à commander. Il est surprenant qu'une entreprise aussi mauvaise puisse continuer à exercer et arnaquer ouvertement ses clients. C'est une véritable honte !
Je finalise une commande le 12 mars.
Livraison prévue le 15 mars.
A ce jour, le 21/03 toujours aucune livraison. Je téléphone et on m'informe que la livraison est prévue pas avant le 27 mars.
Dans ce cas, je souhaite annuler la commande. Je ne peux qu'à la réception du colis.
Par contre, l'encaissement a bien été réalisé le 16 mars.
Arnaque sur les délais de livraison!!!
J' ai commandé un article le 15 février et devait être livrée le 18 février. Aucune information de la part de la redoute. A ce jour, le 18 mars 2017 et après de nombreux appels au service client, mails et un courrier recommandé, je n'ai toujours pas de réponse. Le service client est incompétent, la redoute se moque éperdument de ses clients. C'est ma pire expérience d' achat sur Internet et je ne recommanderai plus jamais. A FUIR DE TOUTE URGENCE !!!
J'ai voulu effectuer une grosse commande il y a 3 jours et à chaque fois au moment du paiement la transaction s'annule pour "problème technique sur le site", le lendemain je décide de passer commande par téléphone et en allant sur le site noter les références des articles je découvre que ma commande de la veille a été enregistrée QUATRE FOIS, j'appelle on m'explique qu'il est IMPOSSIBLE d'annuler une commande ( vive l'informatique en 2017 d'autres y arrivent très bien mais pas cette antiquité française) et qu'il faut "simplement" que je refuse à la livraison des QUATRE commandes donc et à partir de la je serai remboursée sous 15 jours. Il faudrait donc qu'un transporteur perde son temps à transporter SEIZE colis (4 articles par commandes) qui sont des meubles assez imposants, pour qu'arriver devant chez moi je lui explique qu'il n'a qu'à repartir avec tous ses meubles, et puis de mon côté attendre sagement que mon découvert soit remboursé dans un délai interminable. J'ai cru a une plaisanterie mais pas du tout. Quelle honte, quelle manque de professionnalisme, quelle immonde relation client vous avez La Redoute. Cela fait 3 jours que je me bat, je perds mon temps et mon argent en téléphonant au service client déplorable de ce site, que je parle à des personnes totalement incompétente, insolante, des robots qui répètent sans cesse les mêmes phrases. Pour qu'au final on m'annonce que je serai bien prélevée et que si je ne suis pas contente je règle ça avec ma banque. On ne m'a proposé AUCUNE solution, on m'a répété sans cesse que c'était impossible d'annuler, ça donne envie de recommander une entreprise qui se bat si peu pour ses clients. Pour finir donc je vais devoir payer pour une erreur informatique du site, je n'ai reçu aucune excuse de leur part, aucun arrangement. Vu l'actualité de cette société je ne peux leur souhaiter que tout le malheur du monde et qu'ils disparaissent au profit de marques modernes, innovantes et au service de leurs clients. Je regrette d'avoir voulu changer un peu et de ne pas être rester sur ma marque habituelle de décoration : Maison du Monde, avec qui je n'ai jamais de problème et qui propose des meubles de qualités.
J'ai commandé il y a 3 semaines un matelas pour mon frère handicapé et ai réglé au moment de la commande 25 euros pour la reprise de la literie. Or, les livreurs ont déposé le vieux matelas dans le local à ordures de l'immeuble. Mon frère, ayant des difficultés à se déplacer, n'est pas allé vérifier au moment de la livraison que cette ancienne literie était bien reprise par les livreurs. C'est moi qui l'ai remarqué quelques jours plus tard. La copropriété étant furieuse car il est interdit de laisser des encombrants dans le local à ordure, nous avons décidé de mettre le matelas dehors aux encombrants. Je me suis plainte plusieurs fois auprès du SAV de La Redoute qui vient de me dire que mon affaire était classée puisque les transporteurs certifient avoir repris l'ancienne literie. C'est la parole du transporteur contre la mienne et c'est inadmissible.
La France connait un retard très important au niveau du E-commerce et cela ne semble inquiéter personne.
Aujourd'hui, #laredoute décide de battre des records :
- mensonge au niveau de la commande (annonce un délais en fiche article modifié en panier après paiement)
- retard en livraison (délais x4)
- incapacité de donner une réponse claire au client
- aucune information pour gérer l'incident.
La Redoute ou la pire expérience d'achat online que l'on puisse avoir ! UNE HONTE !!!
--> Retard énormes de livraisons
--> Mensonges permanents du service clients
--> Engagements non tenus
3 mois que j'attends toujours mon canapé et qu'il n'arrive pas malgrès les nombreuses promesses que l'on me fait !
Pareil pour le soit disant geste commercial de 10% qui n'est toujours pas arrivé sur mon compte !
NEXT STEP : Plainte DGCCRF + Associations de Consommateurs
Bonjour,
je vous déconseille vivement de commander sur la redoute en ligne, c'est le service de vente en ligne le plus nul que je n'ai jamais utilisé, en effet je commande 6 articles pour un peu plus de 200 euros, je donne mon adresse du bureau pour une livraison.
Et la je reçois un mail me disant que finalement je serai livré en relais colis et ce dans un relais loin de chez moi, Cerise sur le gateau les articles n'arriveront pas en mêmes temps donc il faudra que j'y aille plusieurs fois ahahahahaha !!!!!!
J'adore, c’était la première et dernières fois que je commandais sur ce site, Bonne chance.
Edouard
J'ai fait une commande de parures de lit ( 2 ensemble avec housse couette /drap housse et 3 paires de taies différentes pour chaque ensemble). Une fois commande faite et confirmée à plus de 180 euros je reçois apres qq jours un mail où on me dit que certains de mes articles (au pif)sont en rupture de stock et ne seront jamais livrés: genre je reçois les taies mais le drap est pas en rupture de stock et ne sera jamais livré... je contacte le service client, aucune compréhension, je leur dis que j aurais du être informée de ce risque à l avance étant donné que ce sont des achats liés ( ensemble) que s il y a pas le drap ça sert à rien de me livrer les taies... ils ne comprennent rien, bien évidemment ils n avancent aucun argument convaincant à part que c est de l arnaque commerciale pour attirer le max de clients, ils ouvrent des commandes avec un nombre supérieur au stock disponible pour attirer le max de clients ... aucune indemnisation, aucune Aide au retour des articles, je me suis sentie abandonnée livrée à moi même , trahie après avoir fait confiance avec une grande somme à "soi disant " une grande enseigne ... à ne plus réessayer
J'ai commandée le 27février j'étais sensé recevoir ma commande le 3 mars mais rien !je les appelles ils me disent qu'il y un beug informatique et qu'ils sont incapable de me dire quand je l'aurai. même pas il m'aurait prévenu !!!!quand même honteux. Au final ils me disent vous l'aurai le 7mars ne voyant pas mon statut de commande bouger je les rappels et ils me disent fin de semaine prochaine. Il foute vraiment de la gueule des gens!!!Je vous déconseillé la redoute
J'ai passé à plusieurs reprises commande sur le site je valide donc mon panier le produit est donc disponible sur le site et 24 heures après jil vous annonce que l'Article est épuiser les stocks de la redoute sont vraiment catastrophique !!!! 3 fois dans la même semaine et ses commande on été passé par téléphone avec une conseillère la redoute !!!!!! Qui doit logiquement avoir une visibilité !!! À fuir!!!!!!
Commande effectué le 02 décembre 2016 avec une prévision de livraison au 04 janvier 2017.
J’ai appelé le 10 janvier à peu près pour savoir où en était ma commande on m’a parler d’un délai à fin janvier.
J’ai rappelé début février on m’a parler d’une livraison à la fin de la semaine 06 aux alentours du 10 février .
J’appelle aujourd’hui (16/02) on me reparle d’un délai de 3 semaines alors que le produit est sur leur site avec livraison sous 4 jours mais on m’explique que c’est pas eux mais leur site partenaire WEB DISTRIB.
On me propose d’annuler la commande du produit que j’ai payé 27.99€ pour soit recommander un autre produit soit recommander sur leur site via leur partenaire WEBDISTRIB à 44.99€ !!!!
JE VIENS D’ANNULER MA COMMANDE ET JE VAIS DE CE PAS DEMANDER LA FERMETURE DE MON COMPTE, AINSI QUE CELUI DES MES PARENTS ET GRANDS PARENTS CLIENTS DE LONGUE DATE.
Vous êtes trompé sur la marchandises et sur les services qu'ils prétendent rendre !!!
J'attends un appel de leur part car ils ont mes coordonnées mais même le Père Noêl a plus de crédibilité !
J'achète un fer à repasser, je ne reçois pas le bon produit. 38 minutes d'attente au téléphone, on me confirme l’erreur et comme par hasard, coupure !!! évidemment personne ne rappel ! je conserve le mauvais fer (il faut bien repasser) panne au bout de 3 mois ! J'ai voulu sauvegarder des emplois Français ! Regardez par vous même, allez sur leur site et essayez de trouver une rubrique 'contactez nous" NON, juste un téléphone qui leur rapporte une fortune puisque vous y passez au moins 25' (0.34€/m) !!!
Mon numéro de client : 658162896
Commande effectué le 02 décembre 2016 avec une prévision de livraison au 04 janvier 2017.
J’ai appelé le 10 janvier à peu près pour savoir où en était ma commande on m’a parler d’un délai à fin janvier.
J’ai rappelé début février on m’a parler d’une livraison à la fin de la semaine 06 aux alentours du 10 février .
J’appelle aujourd’hui (16/02) on me reparle d’un délai de 3 semaines alors que le produit est sur leur site avec livraison sous 4 jours mais on m’explique que c’est pas eux mais leur site partenaire WEB DISTRIB.
On me propose d’annuler la commande du produit que j’ai payé 27.99€ pour soit recommander un autre produit soit recommander sur leur site via leur partenaire WEBDISTRIB à 44.99€ !!!!
Elle ne me propose pas d’autre solution !!!
après plusieurs mails plusieurs communications téléphoniques avec vos conseillers sarah brahim etc qui me disent que mon litige va être transmis ou est transmis et que le service est débordé j'en ai assez d'etre baladée de 24 heures en 24 heures j'attends un remboursement de 24.49 euros 2 fois pour une commande de deux traversins non reçus et payés depuis le 11 01 2017
