Bonjour,
Je suis très mécontente du service de livraison la Redoute. Plusieurs mésaventures: tout d'abord, il y a quelques mois, j'ai commandé un canapé lit qui devait m'être livré le 19/08/2017. C'était bien la date qui était indiqué sur mon suivi de commande sur le site internet. Je pose donc une demi-journée afin de pouvoir réceptionner le colis, et là surprise, le livreur n'est jamais passé. Bien sur, sur le site de la redoute, ma commande passe en terminée, livrée. Je rappelle donc la Redoute, qui me dit qu'effectivement, il y a eu un raté. On a donc convenu d'une autre date, j'ai donc du reposer une journée de congés, et aucun geste commercial de la part de la Redoute.
Deuxième mésaventure :
Je commande une armoire, livraison prévue sous 5 semaines à savoir le 2/10/2017 au plus tard. Le 28/09/17, n'ayant absolument aucune nouvelle quant à la livraison dans les temps de cette armoire, je décide d'annuler cette commande. Je reçois donc un mail me confirmant que l'annulation a été prise en compte. Finalement, le 03/10/2017, je reçois un appel du service livraison me demandant de fixer une date pour cette armoire que j'ai annulée. Je rappelle donc la Redoute, qui me dit que ma demande d'annulation n'a pas été prise en compte, mais qu'ils vont donc l'annuler. Le statut n'évoluant pas sur mon compte client internet, je décide de rappeler la Redoute quelques jours plus tard, et cette fois on me répond qu'il est impossible d'annuler la commande maintenant que le meuble est chez le transporteur et que je dois donc programmer une livraison pour la refuser lorsqu'ils se présenteront chez moi (pour moi, c'est équivalent à poser une journée de travail pour rien...) et toujours pas de proposition de dédommagement alors que c'est une erreur de leur part.
Je rappelle donc le service livraison pour convenir d'un rdv, tout en leur disant que je refuserai de toute façon la livraison. Ils me disent donc qu'ils ne passeront pas et qu'ils renverront directement à la Redoute qui me remboursera ensuite. Chouette! Pas besoin de poser une journée...Seulement, ç'aurait été trop beau.
Ce problème étant réglé, je décide de commander un autre meuble sur le site de la Redoute, disponible sous 8 jours. Et là surprise, tout se passe bien, je prends rdv, on me propose de me livrer ma bibliothèque (j'insiste bien sur le fait que c'est une bibliothèque et pas une armoire que je dois recevoir, juste au cas où mon annulation précédente n'ait pas encore été prise en compte, ils me disent que oui oui c'est bon...) le 19/10/2017.
Rebelote, je pose une journée, et j'attend sagement le livreur. Il arrive, bien à l'heure pour me livrer. Je ne me pose pas la question, je prends le colis et l'ouvre dans la foulée et là je me rends compte qu'ils viennent de me livrer cette "foutue" armoire dont j'ai annulé la commande...Et aucune bibliothèque en vue...Je rappelle le service livraison qui me répond : ah mais non, vous avez annulé la bibliothèque lors d'une réclamation le 02/10...Comment est-ce possible? Le 02/10, je n'avais pas encore commandé cette bibliothèque. En revanche, j'avais bien annulé la commande de l'armoire...Bref, je rappelle la Redoute le 19/10, qui me dit : "Nous ouvrons une enquête". Mais je m'en fou moi d'ouvrir une enquête, je veux être livrée de ma bibliothèque rapidement car l'erreur vient de vous...Je rappelle le 21/10 car sur mon compte internet, le suivi est passé en "commande terminée, livrée". On me répond : le transporteur va vous appeler lundi pour fixer un rdv...
Nous sommes le 26/10, le transporteur a bien tenté de me joindre lundi 23/10 midi mais j'étais indisponible. J'ai essayé de rappeler dans l'après-midi, impossible de les joindre. J'ai appelé 6 fois mardi 24, une dizaine mercredi 25. J'ai rappelé la Redoute aussi directement, et rien, impossible d'avoir une p***** de date de livraison...
C'est déplorable, inadmissible, scandaleux. Je perds énormément de temps au téléphone dans cette histoire, sans compter les jours de congés posés inutilement. Je ne suis toujours pas livrée, on ne propose aucun dédommagement. Vous êtes clairement incompétents.
Je déconseille très fortement d'acheter sur la Redoute. Pour ma part, c'est la dernière fois.
Par Louise David
il y a 6 ans
