Cette marque n'est pas certifiée
Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Commande passée par correspondance afin de transmettre des chèques cadeau. On me livre dans un point relais autre que celui mentionné dans la commande ( situé à plus de 400km) et ils ne comprennent rien ou ne veulent rien comprendre.
Je viens de lancer le hashtag #boycottLaRedoute
A utiliser largement pour qu enfin le consommateur retrouve des droits face à cette entreprise qui fait n importe quoi avec ses clients.
Table en marbre commandée, arrivée au bout de 2 mois. Lorsque j’ouvre Le paquet je constate que le plateau est cassé en 3. Mais loin de me proposer un remplacement, le service client me dit qu’ils ne font pas de reprise à domicile. C’est donc à moi de rapporter leur colis défectueux à un relais colis. Le relais le plus proche étant à 15 min à pied et le colis pesant plus de 30kg! Double peine: non seulement ils me livrent un article cassé que j’ai attendu 2 mois mais en plus c’est à moi de le rapporter!
Commande d'un meuble effectué début février, montant débité immédiatement et depuis RIEN. Personne ne sait où est mon colis et aucune solution ne m'ait proposée. Des robots pourraient remplacer sans problème et sûrement avec plus d'efficacité leurs conseillers,incompétents. Leur collaboration avec Relais Colis, société du même acabit complète le tableau (qui se ressemble s'assemble)
Article commandé depuis 2 mois bientôt. Le service client ne fait rien avancer, impossible de savoir quand je recevrai l’article, impossible d’annuler la commande. Des emails automatiques du service client, des promesses non tenues, des indications mensongères, aucune transparence ect.
Ne commandez pas sur La redoute, c’est une honte!
Livraison jamais arrivée et inscrite comme livrée dans mon espace client, un call center délocalisé ne parlant pas très bien français qui m'appelle madame et me raccroche au nez !!! SUPERBE SERVICE
J'appelle car j'aimerais bénéficier d'un bon de reduction qui m'avait été donné et que j'avais utilisé sur un article retourné -> si article retourné, on peut pas dire que j'ai bénécifié de ce bon!
La personne du service client me repond au téléphone, (après m'avoir demandé de répéter 4 fois ma demande avant de la comprendre....) "Bah non Madame, vous l'avez déjà utilisé, c'est pas de notre faute si l'article a été renvoyé!"
LOL!!!
Je commande depuis 2 ans quasi toutes les 2 semaines sur la redoute! J'ai du dépasser une somme astonomique chez eux et on me répond "Bah non madame on peut rien faire, c'est pas de notre faute!"
Le service a t il changé? Je me souviens avoir eu une dame il y a plusieurs mois lors d'un problème de livraison, qui m'avait bien aidé et avait été très aimable.
Plus rien a voir avec le service actuel!
Je ne commanderai plus, et j'en suis bien triste car leur sélection est vraiment belle
Très décue!
J'appelle car j'aimerais bénéficier d'un bon de reduction qui m'avait été donné et que j'avais utilisé sur un article retourné -> si article retourné, on peut pas dire que j'ai bénécifié de ce bon!
La personne du service client me repond au téléphone, (après m'avoir demandé de répéter 4 fois ma demande avant de la comprendre....) "Bah non Madame, vous l'avez déjà utilisé, c'est pas de notre faute si l'article a été renvoyé!"
LOL!!!
Je commande depuis 2 ans quasi toutes les 2 semaines sur la redoute! J'ai du dépasser une somme astonomique chez eux et on me répond "Bah non madame on peut rien faire, c'est pas de notre faute!"
Le service a t il changé? Je me souviens avoir eu une dame il y a plusieurs mois lors d'un problème de livraison, qui m'avait bien aidé et avait été très aimable.
Plus rien a voir avec le service actuel!
Je ne commanderai plus, et j'en suis bien triste car leur sélection est vraiment belle
Très décue!
J'ai effectué une commande de vêtements le 9 décembre livraison prévue le 14.
J'ai appelé le service suivi de commande 20 décembre qui m'a indiqué que le colis avait été livré le 14 au relais ce qui était entièrement faux car il n'y a jamais eu de trace de ce colis dans le relais Devant mon étonnement mon interlocuteur une plate forme téléphonique située à l'étranger me dit qu'une réclamation est faite et qu'il se rapproche du service livraison et que je vais être rappelée sous 72 heures .Aucune nouvelle!!!mais le 23 décembre 1er SMS à 9h14 votre colis est disponible cet après midi au relais prévu.
je me rends dans le relais à 17 heures pas de colis!!mais nouveau sms de la redoute à 17h38 "plus que 7jours pour retirer le colis puis encore un SMS à18h02le même jour pour m'indiquer qu'il ne reste que 5 jours pour le retirer CE QUI MONTRE LEUR INCOMPETENCE Depuis j'ai retéléphoné au moins 5fois au numéro surtaxé pour réclamer le remboursement sans succès
JE NE COMMANDERAI PLUS JAMAIS A LA REDOUTE
Nous avons commande un lit, sommier et matelas chez la Redoute le 27 novembre.
Les deux premiers rdv n’étaient pas respectés lors du troisième les articles étaient en très mauvais état donc nous avons du refuser la livraison.
Tout a été annulé et remboursé mais nous voulions quand même acheter ce lit. Nous avons repassé la commande le 8 janvier. Livraison prévue 31/01 et non respectée.
Par ailleurs j'attend depuis le 4 janvier la livraison d'un pull.
Le service client ne donne pas de réponse satisfaisante.
Pour notre part nous ne commanderons plus jamais chez la Redoute.
On croise les doigts pour le remboursement.
J'ai commandé un canapé chez La Redoute le 2 décembre 2017 avec livraison prévue fin décembre. Nous sommes le 1er février et toujours pas de canapé. Après au moins 20 appels, toujours la même réponse du service client: le livreur va me contacter. Excédée, j'appelle moi-même le livreur (Relais colis), qui m'annonce que le colis est perdu et que cela a été signalé à La Redoute. Aucune trace chez La Redoute qui refuse le remboursement. Chacun se renvoie la responsabilité et pour ma part, je n'ai ni le canapé, ni de remboursement. Le service client La Redoute est totalement inefficace et incapable de régler les problèmes. Inadmissible. A fuir!
Je suis très en colère ,ca fait deux mois que la redoute me mène en bateau pour deux articles commandés chez eux mais le vendeur est'mango,je ne savais pas qu'il fallait renvoyer les articles au vendeur donc je les ai renvoyés à la redoute qui aujourd'hui ne veut pas me les renvoyés ni me rembourser alors que je le sais appe'l depuis novembre et jai le. Numéro du retour qu'en dois je faire ? En tout cas plus jamais je ne commanderais chez eux
Mauvaise article reçut ! Dix euro d ecart entre les couleurs de chaussures je l ai gardé quand même et ils ne veulent pas me rembourser ou me faire l avoir de 10 euro service client déplorable ! Je ne recommanderais plus sur se site c est inadmissible je déconseille fortement !
J'ai commandé un article le 29 décembre 2017, pour une livraison le 4 janvier. le 5, l'on m'annonce un retard de huit jours.
Le 12 janvier j'appelle le service et l'on m'annonce, après une longue attente facturée 0.35 centimes la minute qu'aucun délai de livraison ne peut m'être communiqué et qu'il faudra attendre ; sans aucune autre précision. AUCUN SUIVI DES COMMANDES.
Service client une honte, commande passée jamais reçue, ils proposent une seule solution, demander un remboursement (3 semaines de délai), et de repayer la facture pour recommander, bien sûr tout le monde a les moyens!. Deuxième commande jamais reçue non plus, on me propose de repayer, ça a tout l'air d'une blague mais ce n'en est pas une. J'ai du appeler 6 fois, j'attends des heures , je paie le téléphone , le colis est soit disant au relais colis , évidemment il n'y est pas. Ils vous prennent votre argent, vous n'avez pas le colis mais ça n'a pal m'air de les déranger, aucun effort, ils ne rappellent pas. MERCI LA REDOUTE
Je souhaite faire un achat d un montant de 39,90 euros sur le site de la redoute. Un bandeau me signale que la livraison est gratuite à partir de 29,90 euros. Lorsque je confirme ma commande, il est bien noté livraison gratuite. Cependant lorsque je passe au mode de livraison il m'est demandé un supplément de 6,95 euros pour livraison article petit prix sans possibilité de choisir l' option livraison gratuite relais colis.
Résultat : je ne passe pas de commande!!!!!
Comme tous les autres : commande du cadeau de Noël de mon fils, un lit avec son matelas, un jour de congé pour attendre la livraison. Finalement, livraison du lit sans son son sommier, aucune trace non plus du matelas. Et remboursement au mieux dans 3 semaines, mon fils n'aura pas son lit à Noël puisque je ne pourrai en acheter un autre avant le remboursement...
Bonjour à tous je viens d'effectuer un retour à la date du 26 novembre 2017 vendeur marque Place Bodène paiement en trois fois via La Redoute et nous sommes le 16 décembre 2017
Aucun remboursement effectue et je les ai appelé une quinzaine de fois personne n'est capable de me répondre ce sont des voleurs
À fuir absolument aucun conseiller n'est professionnel
j'ai fait une commande pour livraison le 28 novembre et on est le 15 12 et toujours pas de livraison..tres mauvaise service client , répété tjs la même chose, ne sont pas en phase avec service relai colis pr les infos de livraisons et se rejettent la faute..sauf que moi c'est à la redoute que j'ai payé et non à relais colis..pr ma part dernière cde chez eux et mauvaise pb que je m'appliquerai de faire..jamais pu parler à un responsable au moins, aucun geste commercial alors que j'ai dépensé une fortune en appel surtaxé pr suivre ma commande..une honte..mes amis fuyez ce site....
Commande d'un sommier et de 2 canapés. les délais de livraison ne sont pas respectés. On passe allègrement de 3 semaines à 2 mois et demi!!! au total commandes annulée car canapé endommagé, c'était à devenir folle! Moultes appels téléphoniques vers la plateforme, à mes frais, en O8OO... , toujours quelqu'un de très obséquieux au bout du fil, mais aucun résultat. Menée en bateau de A à Z. Une commande de plus de 1000€ qui mettra du temps a être remboursée de surcroit. De l'escroquerie pure et simple! Et de plus ils "vendent" des livraison possibles le wend que ne fournissent pas les transporteurs!
