Cette marque n'est pas certifiée
Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Coordonnées bancaires enregistrées à mon insu, frais supplémentaires prélevés quelques semaines après achat sans justificatif ni facture !
Aucune réponse du SAV contacté à plusieurs reprises par email.
La redoute à fuire absolument
Commande d’un lit et d’un matelas , le matelas perdu j’ai fini par le retrouver par moi même et le lit livré en 2 colis dont un des 2 n’était pas le bon verdict faut le renvoyer pour être remboursé sous minimum 3 semaines et puis en recommandé un autre donc avancé l’argent du jamais vue !!! Une honte la redoute
J'ai effectué une commande de deux articles
Un lit et un matelat , en tout 4 paquets 3 pour le lit le quatrième c'est le matelas.
Deux semaines d'attentes pour ne recevoir que la moitié du lit bordel de merde en 2017 et on continue à être prit pour des cons.
J'ai passé toute une après midi à appeler la redoute, le relais colis , et le transporteur.
La redoute, oui on va faire le nécessaire
Relais colis, oui on va faire le nécessaire
Le transporteur ( ji si pas Moi, ji suis soulement un trounspourter )
Voilà nous n'avons pas reçu le reste.
J'ai donc mobilisé une personne pour recevoir les colis , cette personne a posee une journée de travail, elle ne sera donc pas payé pour rien.
Merci la redoute de merde pour cette journée de merde
J'ai mis la main sur ma commande 1 mois après livraison, car j'étais absent.
La qualité du produit est satisfaisante, je souhaite conserver ma commande. Toutefois, la quantité livrée ne correspond pas à ma commande. En effet, sur le site le titre du produit porte un ''S'' à taies... et je n'ai reçu qu'un exemplaire.
Je crois avoir apporté les éléments nécessaires pour prouver ma bonne foi et l'erreur de description du produit.
Depuis lors, j'ai fait trois relances restées sans réponse. Ce silence est intolérable et démontre un désintérêt complet pour votre client. Je demande l'envoi des taies manquantes, sans succès depuis 3 mois.
Je me renseigne sur mes recours, avec l'aide d'association de protection des consommateurs.
Expérience client inconcevable pour Laredoute
J ai commandé sur le site 2 canapés. Le lendemain, je téléphone à la fonction support pour changer l adresse de livraison, j envoie des mails, et des courriers recommandés, à chaque fois, que je les appelle, leur opérateur me dit que c est fait, que la note est dans le dossier, que tout ira bien, que je serais au bon endroit....
Grande surprise lors de la livraison........ la commande est livrée au mauvais endroit évidemment ...... sinon cela ne serait pas drôle...... la société de livraison ne veut pas me livrer à la nouvelle adresse.... j ai passé des heures au téléphone avec la redoute et rien......
Ils ont changé leur discourt, ils ne pouvaient plus changer l adresse de livraison et ont décidé de mettte fin à la vente et de me rembourser ..... point à la ligne et je n ai rien à dire.... ils ont décidé d annuler la vente.....
Un scandale
bonjour, Après avoir reçu un aspirateur et m'être rendue compte de l'absence des petites brosses prévues pour cet article, j'ai contacté la Redoute par téléphone pour signaler cette anomalie, une conseillère m'ayant rappelée une quinzaine de jours plus tard. Elle m'a alors affirmé vouloir régler ce problème rapidement. Mais un mois plus tard, n'ayant pas de nouvelles, je suis passée par le site internet de la Redoute pour signaler de nouveau cette anomalie. Vous recevez un avis vous disant que le message est enregistré et que l'on vous contactera au plus tard dans les 3 semaines suivantes. Que nenni !! Mon 1er message a été envoyé en mai, puis juin, puis juillet, et enfin août. En septembre, j'ai envoyé un courrier de réclamation en lettre recommandée avec AR, stipulant que sous un délai de 15 jours, sans réponse de leur part, je ferai intervenir l'association de défense des consommateurs dont je suis adhérente. Et là, par miracle, je reçois, par mail, une réponse me disant que les brosses réclamées sont en option pour cet appareil. J'ai dû prouver le contraire et l'on m'a alors dit que les accessoires étaient rangés dans le coffre de l'aspirateur, une trappe s'y trouvant. Que nenni, pas de cache, et, à leur demande, j'ai dû envoyer des photos de cet aspirateur, pour le prouver !! Alors on m'a répondu que je pouvais les acheter moi-même, sous entendant un éventuel remboursement, ou renvoyer l'appareil pour un échange, ce que j'ai fait. Une semaine plus tard, j'ai reçu l'aspirateur, les brosses étant bien dans le carton d'emballage. J'ai alors réclamé une indemnisation, pour le préjudice subi (7 mois d'attente et d'énervement) et les frais d'envoi de la lettre. On m'a alors royalement proposé un bon d'achat de.... 10 € !! Lamentable, vu que le recommandé m'a déjà couté 6 €. J'ai encore dû batailler pour obtenir un dédommagement correct, mais certainement en de ça de ce que j'aurais pu obtenir si j'avais fait intervenir cette association de défense des consommateurs dont je suis également bénévole. Effectivement, pour une grande enseigne comme la Redoute, les moyens octroyés à ce service sont très certainement insuffisants !! A revoir, et de toute urgence...........sauf si la Redoute estime sa clientèle largement suffisante.
Bonjour, je me rajoute a la longue liste des clients mecontents de la redoute. Je commande apres plusieurs annees sans commande sur le site de la redoute.. (il y a une dizaine d'annee, j'avais commandé un pull que je n'ai jamais revu)..1 semaine apres ma commande je recois un mail me disant que la redoute a omis les frais d'envoi sur ma commande et me debite donc a ce jour des frais d'envois. Je me questionne donc, comment cela se fait il que la redoute se serve sur mon compte sans m'en informer au prealable? Je suis decue et ne recommanderais plus jamais (cette fois c'est definitif) et je conseillerais aux personnes de faire attention a ce site, certe francais mais incompetent au possible. En plus leur sav telephonique est a un cout exorbitant! De quoi decourager les reclamations!!
Situation totalement kafkaïenne @laredoute : on m'annonce une livraison le 16 sept, annulée la veille. "On vous rappelle très vite". Je rappelle une semaine après, inquiète, et ont me dit qu'on va me rappeler dans les 3 jours pour me dire ce qui se passe (parce que la ils ne savent pas évidemment). On ne rappelle pas. J'ai appelé deux fois ensuite, à chaque fois même comédie : on vous rappelle sous 3 jours max" et PERSONNE ne rappelle. Et pour au moins ANNULER la commande pour commander ailleurs parce qu'en attendant je dors dans le canapé lit ??? "Ici ce n'est pas possible, il faut voir avec la personne qui vous rappelle" !!! Je suis sympa, j'ai envoyé deux messages PRIVÉS sur facebook aux équipes pour leur signaler et leur dire de m'aider. "Rassurez vous, c'est en cours, ils vous rappellent"... tu leur explique que personne ne rappelle. "Soyez patiente, ne vous inquiétez pas." Est la seule reponse que je reçois depuis maintenant deux mois. Je ne sais pas si je serais livrée un jour et je ne peux pas annuler la commande.
Bonjour,
Je suis très mécontente du service de livraison la Redoute. Plusieurs mésaventures: tout d'abord, il y a quelques mois, j'ai commandé un canapé lit qui devait m'être livré le 19/08/2017. C'était bien la date qui était indiqué sur mon suivi de commande sur le site internet. Je pose donc une demi-journée afin de pouvoir réceptionner le colis, et là surprise, le livreur n'est jamais passé. Bien sur, sur le site de la redoute, ma commande passe en terminée, livrée. Je rappelle donc la Redoute, qui me dit qu'effectivement, il y a eu un raté. On a donc convenu d'une autre date, j'ai donc du reposer une journée de congés, et aucun geste commercial de la part de la Redoute.
Deuxième mésaventure :
Je commande une armoire, livraison prévue sous 5 semaines à savoir le 2/10/2017 au plus tard. Le 28/09/17, n'ayant absolument aucune nouvelle quant à la livraison dans les temps de cette armoire, je décide d'annuler cette commande. Je reçois donc un mail me confirmant que l'annulation a été prise en compte. Finalement, le 03/10/2017, je reçois un appel du service livraison me demandant de fixer une date pour cette armoire que j'ai annulée. Je rappelle donc la Redoute, qui me dit que ma demande d'annulation n'a pas été prise en compte, mais qu'ils vont donc l'annuler. Le statut n'évoluant pas sur mon compte client internet, je décide de rappeler la Redoute quelques jours plus tard, et cette fois on me répond qu'il est impossible d'annuler la commande maintenant que le meuble est chez le transporteur et que je dois donc programmer une livraison pour la refuser lorsqu'ils se présenteront chez moi (pour moi, c'est équivalent à poser une journée de travail pour rien...) et toujours pas de proposition de dédommagement alors que c'est une erreur de leur part.
Je rappelle donc le service livraison pour convenir d'un rdv, tout en leur disant que je refuserai de toute façon la livraison. Ils me disent donc qu'ils ne passeront pas et qu'ils renverront directement à la Redoute qui me remboursera ensuite. Chouette! Pas besoin de poser une journée...Seulement, ç'aurait été trop beau.
Ce problème étant réglé, je décide de commander un autre meuble sur le site de la Redoute, disponible sous 8 jours. Et là surprise, tout se passe bien, je prends rdv, on me propose de me livrer ma bibliothèque (j'insiste bien sur le fait que c'est une bibliothèque et pas une armoire que je dois recevoir, juste au cas où mon annulation précédente n'ait pas encore été prise en compte, ils me disent que oui oui c'est bon...) le 19/10/2017.
Rebelote, je pose une journée, et j'attend sagement le livreur. Il arrive, bien à l'heure pour me livrer. Je ne me pose pas la question, je prends le colis et l'ouvre dans la foulée et là je me rends compte qu'ils viennent de me livrer cette "foutue" armoire dont j'ai annulé la commande...Et aucune bibliothèque en vue...Je rappelle le service livraison qui me répond : ah mais non, vous avez annulé la bibliothèque lors d'une réclamation le 02/10...Comment est-ce possible? Le 02/10, je n'avais pas encore commandé cette bibliothèque. En revanche, j'avais bien annulé la commande de l'armoire...Bref, je rappelle la Redoute le 19/10, qui me dit : "Nous ouvrons une enquête". Mais je m'en fou moi d'ouvrir une enquête, je veux être livrée de ma bibliothèque rapidement car l'erreur vient de vous...Je rappelle le 21/10 car sur mon compte internet, le suivi est passé en "commande terminée, livrée". On me répond : le transporteur va vous appeler lundi pour fixer un rdv...
Nous sommes le 26/10, le transporteur a bien tenté de me joindre lundi 23/10 midi mais j'étais indisponible. J'ai essayé de rappeler dans l'après-midi, impossible de les joindre. J'ai appelé 6 fois mardi 24, une dizaine mercredi 25. J'ai rappelé la Redoute aussi directement, et rien, impossible d'avoir une p***** de date de livraison...
C'est déplorable, inadmissible, scandaleux. Je perds énormément de temps au téléphone dans cette histoire, sans compter les jours de congés posés inutilement. Je ne suis toujours pas livrée, on ne propose aucun dédommagement. Vous êtes clairement incompétents.
Je déconseille très fortement d'acheter sur la Redoute. Pour ma part, c'est la dernière fois.
Méfiez vous de la livraison chez la Redoute. Les RDV sont imposés. Livreur la plupart de temps de vient pas. Quand j'ai réussi à le voir il s'est avère qu'il n'a pas chargé le colis dans son camion. 6 tentatives de livraison. Ne comptez pas sur l'aide de La Redoute. Pour le personnes qui ont autre chose à faire dans la vie qu'attendre pendent des semaines son colis ce site est à éviter! C'est dommages car les produits sont intéressents. Mois le mien j'ai le jamais eu. Il semble que la situation est similaire dans toute la France...
Bonjour,
Vous l'aurez compris que je ne suis pas du tout satisfaite de la commande enregistrée jusqu'au service client.
Une fois que l'on a commandé et choisi un jour parmi ceux que vous proposez, on reçoit un mail nous disant que la livraison peut être retardée de qq jours dû au délai que prendra le traitement de la commande.
Pourquoi proposez-vous alors des dates au client si vous n'en tenez pas compte ? J'ai donc appelé le service client et on m'a répondu que effectivement on ne pouvait pas garantir le jour choisi.
Il y avait +18 jours de délai entre la date de la commande et le jour de livraison. Il me semble que c'est grandement suffisant pour organiser une livraison, surtout que vous proposiez des dates plus tôt.
Ensuite le jour de la livraison, prévue le 16/09 entre 10h et 12h, aucun livreur ne s'est présenté.
J'ai appelé le service client La redoute à 12H30 et là on m'a répondu qu'on ne pouvait rien faire, aucun moyen de joindre le livreur et que l'on remontait seulement l'information. J'ai attendu jusqu'à 15h chez moi. La loge de la gardienne est ouverte le samedi matin (9-12h), j'ai donc la preuve qu'aucun livreur n'est passé.
Le lundi 18/09, je reçois un mail de La Redoute me disant que je n'ai pas été livré pour motif que "j'étais indisponible pour réceptionner les colis".
De qui se moque t-on!!! C'est inadmissible de recevoir ce genre de mail!
Et de plus c'est moi qui ai dû appeler votre prestataire de livraison (relais colis) pour fixer un nouveau rdv. Personne ne m'avait rappelé évidemment depuis le samedi.
Je les ai eu au téléphone et ils m'ont dit n'avoir pu me livrer car ils n'avaient aucun informations sur le client, aucun code pour entrer.
Votre service La Redoute n'a jamais transmis les infos nécessaires. Ce n'est quand même pas difficile de faire suivre les fiches client à vos prestataires de livraison.
Je les crois bien entendu, car eux comme moi n'avaient aucune raison pour que la livraison ne se fasse pas.
Eux ne sont pas payés si le client n'est pas livré. Et ça ne les amuse pas de charger, de se trimballer des meubles canapé-armoire-bureau dans tout Paris pour finalement les ramener à leur dépôt. Et moi comme tous les autres clients avons autre chose à faire que d'attendre une livraison qui n'arrivera pas.
Un autre rdv a donc été fixé le mardi matin, j'ai dû poser 1/2 journée de travail.
C'est tout simplement irrespectueux pour le client et pour les sociétés de livraison.
La prochaine fois nous irons dépenser nos 1000 euros ailleurs. Les enseignes de mobilier, ce n'est pas ça qui manque.
Bonjour, Mais qu'est ce que c'est que cette gestion pour un site aussi reconnu que la Redoute?? c'est honteux!!! il vont en perdre des clients, moi la 1ère.
J'ai fait une commande en Juillet, avant le paiement une date de livraison est annoncée . lorsque le paiement est effectué on se retrouve avec plein de date différente et des dates très loin dans le temps. Obligé de se déplacer 5 fois au point relais , d'appeler le point relais pour qu'il garde le colis plus longtemps car nous étions partis en vacances. Puis on m'annonce que certains articles sont épuisés (inadmissible cette gestion) J'écris un mail de mécontentement au service client qui me répond du bla bla qu'il font en sorte d’éviter ce genre de problème que c'est un cas isolé etc...
Je commande de nouveau ce mois ci en me disant que ca n'allait pas recommencer. on m'annonce une livraison au 3 octobre. et bim après le paiement les livraison s'étale sur 5 dates
différentes (2 même articles on des dates différentes: incroyable!) et bien-sur les délai de livraison s'étalent maintenant jusqu'au 11/10 (mais ça peut encore changer) donc délai de livraison absolument pas respecté!!!
Commande passée le 29 Septembre et on m'annonce ce jour qu'un article est épuisé. la c'est trop! je ne commanderais plus ca c'est sur, il ne font même pas un petit geste commercial pour apaiser le client... d'autres sites sont bcp plus soucieux de la satisfaction client
J ai commandé un sommier à lattes de marque rêverie en janvier 2017 je l ai reçu en février 2017. Le sommier s est cassé au mois août 2017. Depuis j attends le remboursement et l évacuation du sommier cassé. Le service après vente La Redoute est ZÉRO. ..Je déconseille fortement d acheter des meubles sue ce site...ou sinon il vous faudra prier pour ne pas avoir à faire fonctionner la garantie...
J appelle chaque semaine pour savoir où en est on remboursement et l enlèvement du sommier défectueux et chaque semaine on me dit : "je fais le nécessaire en urgence".
J'ai commandé des bottines UGG, 200€ tout de même puis procédé à leurs retours le 30 août 2017, depuis je reste en attente du remboursement.
Je contact leur SAV deux fois par semaine, je reçois des informations mensongères et erronnées à chaque appel.
Nous sommes le 29 septembre et leur service financier n'a toujours pas traiter ma réclamation.
Je vais devoir monter un dossier auprès du juge de proximité pour récupérer mon argent.
Leur service est honteux.
J'ai fait à 2 reprises l'achat d'un produit qui devait arriver sous 48 à 72h. Or, on m'informe 3 semaines après mon achat que le produit est épuisé alors qu'il est toujours en stock sur le site!!! Je repasse la même commande, on me dit que le produit a
Du retard, pour au final m'indiquer que le produit est épuisé ! Il s'est passé plus de 1 mois pour toute cette histoire! Le service client sur Facebook n'est même pas sensible à nos remarques puisqu'ils répondent bien plus de 2 jours après notre message! Vraiment déçue !
La Redoute m'a débité un achat 2 mois après que celui-ci ait été renvoyé au vendeur Marketplace, ne convenant pas.
Le vendeur m'a dit que tout était réglé pour lui depuis le retour de l'article, donc, 2 mois plus tôt.
La Redoute ne répond pas aux mails et me "balade" par téléphone, quand je réussis à les joindre.
C'est une honte ! Cliente depuis 25 ans, je suis dégoûtée par de telles méthodes...
Nous avons acheté un lot de deux étagères et reçu qu'une seule commande effectuée le 22 juillet 2017. Nous avons écrit 3 mails au SAV avec soit disant une réponse sous 24 heures, aujourd'hui le 10 août, pas un mail ni un contact! Je demande à recevoir la seconde étagère à mon domicile. ou bien être remboursé de la moitié de ma commande.
LAREDOUTE CA PUE LA MERDE GROS SITE DE FDP QUI SAVENT PAS FAIRE UN SITE NIQUEZ VOUS BANDE DE PD
