Custplace
La Redoute
Partagez votre avis

Avis clients La Redoute

logo La Redoute
  • 1.2/ 5
  • 318 votants

Partagez votre avis La Redoute

Evaluez votre expérience client La Redoute. Votre avis est précieux

Filtrer les avis par

Avis La Redoute du plus récent au plus ancien

commandes annulées en partie, ou reportées puis annulées... du n'importe quoi

J'ai passé plusieurs commandes chez eux ces temps-ci :

1ere : 2 parures de lit pour changement de lit pour ma fille, je reçois à la date prévue... les 2 taies d'oreiller ! je regarde mon compte et là surprise, je me rends compte que un drap housse est en rupture de stock donc cette partie de la commande a été annulée, les housses de couette sont prévues en livraison à la date prévue mais pas arrivées (au téléphone, pas de raison ni de délais à me fournir et l'annulation de commande n'est pas possible...) et l'autre drap housse est noté en attente de stock donc prévue en livraison 6 semaines plus tard (il a bien fini par arriver en effet)...
Après vérification sur le site je vois que le drap housse en rupture de stock est disponible à la commande, au tel on me répond qu'à la date de ma commande il était en rupture mais à nouveau disponible..; Alors pourquoi ne pas me le fournir , je ne saurai jamais ...Je le commande donc à nouveau (et finis par le recevoir ainsi que les autres articles manquants que j'ai finis par commander à nouveau aussi afin qu'ils arrivent plus vite, ce qui n'a pas de sens mais qui a fonctionné...)

2ème commande : vêtements pour enfants 6pièces, j'en reçois 2 et 10 jours après la date de livraison initialement prévue je reçois un mail pour me dire que ma commande a été annulée pour des raisons indéterminées...
L'annulation de commande de la part du client n'est pas possible mais alors eux ils y vont gaiement !!!

c'est du grand n'importe quoi, ils ont vraiment des gros soucis de gestion ! ne jamais rien commander chez eux sauf si vous avez envie d'ouvrir des paris !

Par bristolle il y a 7 ans
de vrai voleurs .. une bande d incapable ,,,,,,, j en peu plus de c est site qui ne craigne rien
Par runnerdenice il y a 7 ans
Amateurisme déplorable !
Commande mi-juillet (4 produits : 2 déjà livrés - les 2 autres sont pourtant en stock). Après un premier appel, j’apprends que de problèmes techniques interdisant l’encaissement de certains produits, ce qui bloquerait la livraison.
Sur leurs conseils, commande repassée pour les articles attendus (promesse d'un mail pour confirmation).J'attends toujours.
Inadmissible !
Par Girafe Road il y a 7 ans

la redoute ne livre pas dans les temps

La redoute ne livre pas dans les temps et quand on les contact il nous invente des raison completement bidon et vous promettent de vous envoyez un mail avec la nouvelle date de livraison et la c'est pareil meme le mil ne viens pas

Par Xavier Cavrois il y a 7 ans
incroyable une vrai bande de voleurs .... @arnaque #arnaque #laredoute #relais colis
Par runnerdenice il y a 7 ans

echange datant de mars en juillet toujours rien...

Commande un sommier Bultex en octobre 2016; malheuresement 3 lattes casses. Je lance une procédure d'échanges à partir du mois de mars 2016 et depuis je dors toujours sur ce meme sommier abimé...
Les délais de traitements et de réponses email me conduisent à une livraison la date du 27 mai 2017... bon ok il faut déjà être patient et motivée mais pas le choix surtout la !
Samedi 27 mai j'attend et RIEN (bien sur j ai bloqué cette date bref) j appel le lundi suivant on me dit ok c est bon ... et rien !
Le 10 environ juin j envoi un email enervée en disant que la je trouve sacrement le temps long; on m'appel sur mon portable pour me dire que les livreurs sont passé le 08 juin mais qu'ils ont pas reussi a m avoir car mauvais numéro... je l'avais mis à jour mi mai et de plus la redoute m appelle sur le BON numero !!!! bref gros bordel !! je redis que je veux procédé a un échange on me dis ok delais 15 jours avant retour pour encore attendre un delais de livraison. SUPRISE ce jour le 04/07/2017 on me laisse un message vocal pour me dire que je vais etre remboursé finalement et qu'il me faudra recommander ! j ai rien demandé ! je souhaite annulé ca mais non c est deja lance !! donc super entre la commande le retrait du sommier ( je sais pas quand ca va etre fait ni le temps que cela va ENCORE prendre...) je vais dormir sur mon matelas a meme le sol ( chose que je souhaitais evité c est pourquoi j ai choisi l'echange !!!) BREF je suis scandalisée ! il faut savoir qu'on réponds à un email sur 2 et qu'il faut insister et encore insister pour avoir un retour alors oui je commence a gueuler mais 5 mois c est long !!!!!! et je sais pas encore le temps que cela va prendre ! Dons La Redoute apres ca c est fini pour moi OUi il y a des jolies choses et oui si pas de soucis tout peut bien se passer mais des que vous avez besoin d eux c est MORT et COMPLIQUE donc non je cloture mon compte apres et vais voir ailleurs beaucoup de sites proposent les memes choses et ont un meilleur service client !! c est ca aussi qui fait un bon site !

Par pauline64 il y a 7 ans

Grande insatisfaction

Recevoir un élément de dressing sans notice ! Passer deux coups de téléphone d'environ 1/4 h chacun -dont un surtaxé- avec des promesses non tenues -la notice n'a jamais été envoyée- pas vraiment sérieux ni respectueux !

Par Vivig53 il y a 7 ans

Très mauvaise expérience chez La Redoute, 1ère et dernière commande chez ces amateurs, à éviter si vous voulez commander en toute sérénité

Commande d’une veste de marque italienne et réception du produit 2 tailles au-dessus. Je contacte le SAV, et demande qu’il vérifie les concordances de taille entre la marque et les tailles françaises. J’obtiens la certification de leur part que j’aurai dû recevoir la taille sélectionnée.
J’effectue la même commande à nouveau, et quelle fut ma surprise de recevoir la veste 2 tailles au-dessus, encore une fois. J’effectue de nouveau la demande de retour et vois en NB « si vous souhaiter échanger votre produit, un conseiller se tiens à votre disposition 7/7j de 8h à 20h au … ».
Ayant déjà payé 2 fois pour un produit que je n’ai pas et devant attendre 3 semaines pour être rembourser je me réjouis de pouvoir effectue un échange plutôt que de repayer une 3ème fois. J’appelle de nouveau le SAV et deviner leur définition d’un échange : retour de produit et payer à nouveau le produit une 3ème fois…. Où est la notion d’échange là-dedans… j’en profite pour leur signaler mon mécontentement et la personne n’en a strictement rien à f… avec un air hautain « cause toujours tu m’intéresses… ». Du bout des lèvres, elle m’offre un code de réduction pour s’excuser mais code qui a dû se perdre au fin fond d’internet car jamais reçu…
Enfin bref, éviter à tous pris de commander chez eux, très fort pour ponctionner votre argent, ils le sont moins pour servir leurs clients. Informations mensongères, personnes incompétentes, services peu professionnels

Par mamene il y a 7 ans

Déçue

1ere commande: 2 semaines de retard dans la livraison, j'ai fini par passer un coup de fil au service client (15min pour avoir quelqu'un) qui m'a affirmé que je ne recevrai pas ma commande car celle-ci avait été annulé par le site. Pourquoi? Comment? Pas de réponse. Il aurait peut être été bien de prévenir par mail ou sms de l'incident (comme vous savez bien faire quand on commande finalement!)
2eme commande: reçue dans les temps mais la qualité du tissu des draps est digne d'un bouiboui du coin.
Heureusement que les prix sont attractifs sinon j'aurais fuis depuis bien longtemps!

Par Mélanie Bouclet il y a 7 ans

N'importe quoi !

Très mécontente à propos de ma dernière commande. Articles dépareillés sans possibilité de commander les compléments !!! N'envoyez pas les t'aies lorsque vous ne pouvez pas fournir la housse de couette assortie ! Idem pour les draps de bains pour lesquels on ne peut avoir les gants. C'est honteux.

Par Dommob il y a 7 ans

Du grand n'importe quoi

Vraiment très mécontente à propos de ma dernière commande. Livraison de draps de bain et de t'aies d'oreiller sans possibilité d'obtenir la housse de couette ou les gants qui sont assortis aux draps de bain. Donc des articles dépareillés. Du grand n'importe quoi !!!

Par Dommob il y a 7 ans

SAV inexistant !!

Bonjour La Redoute! Dites moi, cela fait plus de 10 jours que j'ai contacté vos service car j'ai un GROS problème avec un canapé d'extérieur acheté chez vous!!! J'ai envoyé tous le dossier avec les photos... et on ne cesse de me dire qu'on va me rappeler... a priori, cela ne vous préoccupe pas trop.

Par Luc Lemieux il y a 7 ans

GROSSE ARNAQUE !!!!

Ne commandez surtout pas ce canapé !!!! j'ai effectué ma commande début mars avec soit disant 11/12 semaines de délai ... donc une livraison prévue pour le 9 mai ...
Le 9 mai aucune nouvelle de ma commande ... j'appelle le service de suivi des commandes, on m'annonce un report au mois de juin et là toujours rien ! je rappelle pour savoir où en est ma commande, on m'annonce un report de 11/12 semaines !!!!!!!!!!! c'est scandaleux !!!!!!!!!!!!! Je ne recommande donc pas du tout ce site et vais me faire un plaisir de le signaler sur tous les sites sur lesquels je vais pouvoir poster mon avis !!!!!!!

Par lilou74 il y a 7 ans

Inadmissible

Pour ma part j'ai commandée un bon cadeaux La Redoute, toute en confiance. Cependant la personne à laquelle j'ai voulue faire plaisir n'a jamais reçus le bon alors que mon compte avait bien été crédité. Suite à cette incident j'ai de nombreuses fois contactée
le service client qui me promet toujours d'avoir des nouvelles dans 48h, seulement plus d'1 mois après malgré les appels et les mails rien n'a évolué et la personne attend toujours son cadeaux en n'y croyant plus tellement.

Par Chloé Decrock il y a 7 ans

TOTALEMENT IRRESPECTUEUX

Je viens de commander un lot de slips SLOGGI couleur peau: le paquet contient un slip conforme, un autre qui n'a rien à voir et sans étiquette, et comble de l'irrespect, 2 slips blancs et d'OCCASION!! un avec une étiquette découpée, l'autre avec l'étiquette délavée et le tout fleurant bon la lessive... c'est un scandale que de tels marchands soient toujours sur la place. C'est fini, ils ne m'auront plus.

Par laurenayou il y a 7 ans

Pire expérience de commande en ligne

Jamais je n'ai eu une aussi mauvaise expérience qu'avec laredoute. Pourtant je commande souvent en ligne. Un vrai site d'arnaque tout simplement. Sans'parler du service après-vente/clientèle qui est tout simplement excécrable Et incompétent ! Ils vous rigolent au nez et se moquent de vous lorsque vous les appeler pour dire qu'il y a un souci avec votre commande. Ils vous promettent de vous rappeler ... on peut toujours attendre .
Laredoute? Plus jamais! Et s'il y a bien un site que je déconseille c'est celui la

Par Sorelle il y a 7 ans

LA REDOUTE : des menteurs professionnels et des voleurs professionnels pour leur trésorerie

Bureau 403 euros commandé le 6 février 2017, promesse livraison le 22 mars, montant débité le 18 mars, à ce jour 14 mai 2017 je n'ai toujours rien reçu !!!! A FUIR La Redoute.

Multitudes appels téléphoniques : à chaque fois ils me disent qu'ils me rappellent mais rien, c'est toujours moi qui les rappelle.....mais en vain.
Au bout du 2ème lettre recommandé au Siège Roubaix, j'ai reçu un email pour le remboursement par lettre chèque alors que j'ai payé par Carte Bleu et ils ont mon RIB.
3ème lettre recommandée envoyée hier car j'attends toujours le remboursement sur mon compte.....Je ne savais pas qu'il faut dépenser autant d'énergie pour commander un bureau qui était un cadeau d'anniversaire prévu pour le 2 mars !!!! C'est un vrai cauchemar.

Que dois je faire, dois-je dépenser autant de temps encore pour porter le dossier au Tribunal ?
Je ne suis pas remboursée, ni indemnisée à cette heure ci 22h42 le 14 mai 2017.

Par eugenie75013 il y a 7 ans

Renvoi d'un colis soi disant jamais réceptionné

Fin décembre j'ai renvoyé par colissimo un achat fait auprès de La Redoute qui ne me convenait pas. Non seulement j'ai dû payer les frais de retour mais en plus ils n'ont soi disant jamais reçu mon colis. La Redoute refuse de me le rembourser même avec la preuve de l'envoi ainsi que le suivi du colis fourni par La Poste. Ils sont pourtant dans l'impossibilité de me prouver qu'ils ne l'ont jamais réceptionné....Il n'y a même pas une prise en charge à 50 %. Lamentable....

Par san49 il y a 7 ans

Frais de livraison à discrétion

En janvier j'ai passé une commande de 3 articles à la redoute. Sur mon bon de livraison est bien écrit "livraison gratuite". J'ai reçu par mail confirmation de ma commande avec frais de livraison : 29 euros !!! La livraison a été faite en 3 fois ....... Lors des 2 premières livraisons on m'a débité à chaque fois 29 euros. J'ai du téléphoner 3 fois pour qu'on prenne en compte ma demande. Réponse "on vous a recrédité 29 euros et on a déduit 29 euros sur la dernière facture . Donc on a fait un geste commercial , vous avez la livraison gratuite" . Ha bon ! pour moi c'est bien ce que j'avais signé. Hélas point de remboursement . J'ai donc bien payé 29 euros de livraison + environ 10 euros de téléphone . Pour moi c'est terminé La Redoute

Par bea63 il y a 7 ans

Scandaleux + Honteux + Irrespectueux = la redoute !

Commande d'un banc en attente depuis le 20 fevrier. Nous sommes en avril ...
LES centaines coups de fil que j'ai donné n'ont servi à rien à part à me faire perdre mon temps.
"Un responsable va vous rappelez" ahaha j'attend toujours son appel!
Aucune information si ce n'est votre commande sera livrée dans 9 semaines ! La bonne blague! Une fois ça passe mais quand 9 semaines plus tard on m'annonce qu'il vont ENCORE que j'attende 9 semaines! C'est clairement du foutage de gueule ! Et ces gens qui répondent comme des robots...et qui cherchent des excuses bidon !!!! de l'irrespect la redoute mais mon dieu !!
Sur ce mon banc n'est toujours pas chez Moi. Et on me prend litterralement pour une conne !

Par Gomarlu il y a 7 ans
la prochaine fois je prendrai le temps de lire les commentaires des internautes avant de commander....si j'avais lu votre message avant je ne l'aurais commandé ce bureau chez eux !
Par eugenie75013 il y a 7 ans

Malhonnête la Redoute

Date de livraison inconnue 2 mois après une commande ! Impossible d'avoir des précisions ! Inadmissible et illégal ! Des méthodes condamnables ! Plus jamais cliente chez ces amateurs

Par Eue il y a 7 ans
​