Nos Avis Client

Bonjour Monsieur Carsoulle,

Merci d’avoir partagé votre retour. Nous sommes désolés que la prestation n’ait pas répondu à vos attentes.

Il est parfois difficile d’évaluer l’efficacité d’une intervention technique sans connaître l’ensemble des éléments professionnels qui la composent. Soyez assuré que notre priorité reste de fournir une prestation conforme à nos engagements et au tarif appliqué.

Même s’il débute dans le métier, notre technicien applique les mêmes protocoles que l’ensemble de notre équipe et bénéficie d’une formation complète ainsi que d’un accompagnement par des professionnels expérimentés.

 Nous restons à votre disposition pour échanger sur la prestation réalisée et répondre à vos questions.

 Belle journée

La Centrale des Ramoneurs

Bonjour Madame Pellé,

 Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que notre intervention n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Cela ne correspond absolument pas à la manière dont nous souhaitons accompagner nos clients, et nous regrettons sincèrement que cela ait pu vous laisser une impression négative.

Votre retour a bien été transmis à notre équipe, et des rappels seront faits pour éviter que cela ne se reproduise.

 Belle fin de journée

La Centrale des Ramoneurs

Bonjour Monsieur Laporte,

Merci d’avoir partagé votre avis.
Nous sommes désolés d’apprendre que votre prestation ne vous a pas entièrement satisfait.

Afin de comprendre précisément la situation et d’y apporter une solution, nous vous invitons à nous contacter au 02 40 75 04 05 ou par e-mail à [email protected].

Nous serions heureux d’échanger avec vous et de trouver une solution adaptée.

Belle journée
La Centrale des Ramoneurs

Bonjour Monsieur Laroussarias,

Merci d’avoir pris le temps de revenir vers nous. Nous sommes désolés que notre service n’ait pas été à la hauteur de vos attentes, notamment en ce qui concerne la protection de votre intérieur.

La satisfaction de nos clients est au cœur de nos priorités, et nous avons à cœur de toujours laisser les lieux aussi propres que nous les avons trouvés. Votre retour est précieux. Il a bien été transmis à notre équipe, et des rappels seront faits pour éviter que cela ne se reproduise.

Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition

Belle fin de journée

La Centrale des Ramoneurs

Bonjour Monsieur et Madame Tessier,

 Merci d’avoir partagé votre retour. Nous comprenons vos interrogations concernant le conseil de changer la bougie. Sachez que nos techniciens ne recommandent le remplacement d’une bougie que lorsqu’il est réellement nécessaire, dans le cadre d’une démarche préventive visant à assurer le bon fonctionnement de votre poêle. Leur objectif est uniquement de garantir le confort et la sécurité de nos clients.

 Concernant la disjonction constatée lors de l’intervention, plusieurs facteurs peuvent l’expliquer. Il peut arriver, qu’un raccordement imparfait de la bougie entraîne une disjonction. Dans votre cas, l’incident a été identifié et corrigé immédiatement. Comme vous l’avez indiqué, votre poêle fonctionne désormais parfaitement.

 Nous vous remercions pour votre compréhension et restons bien entendu à votre disposition pour tout complément d’information

 Belle journée

La Centrale des Ramoneurs

Bonjour Madame olive,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour détaillé. Nous comprenons parfaitement vos interrogations et votre ressenti suite à cette intervention.

 Certaines installations anciennes, comme la votre, peuvent parfois présenter des particularités qui rendent l’intervention plus complexe que prévu, malgré l’expertise et le savoir-faire de nos techniciens. Il arrive donc que certaines étapes diffèrent légèrement de ce qui était initialement prévu, afin de garantir la sécurité et la qualité du travail réalisé.

 Nous comprenons que ces ajustements aient pu surprendre, et nous regrettons toute impression de maladresse ou de confusion lors de l’intervention. Nous sommes heureux que vous ayez pu échanger avec notre service après-vente et que la situation ait pu être clarifiée et réglée.

 Nous vous remercions pour votre compréhension et restons bien entendu à votre disposition pour tout complément d’information

 Belle journée

La Centrale des Ramoneurs

Bonjour Monsieur Bruguier,

Merci d’avoir partagé votre retour d’expérience et d’avoir souligné le professionnalisme de notre technicien. Nous sommes ravis que ses explications aient pu vous être utiles.

 Concernant le nettoyage complet de l’appareil, nous souhaitons apporter une précision importante : la prestation réalisée était un ramonage, ce qui concerne exclusivement le conduit d’évacuation des fumées, et non le nettoyage complet du poêle ou de ses composants internes. Les pratiques peuvent varier selon les prestataires, ce qui peut expliquer la différence par rapport à vos expériences précédentes.

Nous travaillons d’ailleurs à développer une prestation d’entretien complète pour poêles à bois, qui inclura ce type d’opérations, et qui sera proposée prochainement.

En ce qui concerne les photos, nous comprenons tout à fait vos réserves. Celles-ci sont demandées uniquement dans un objectif technique : permettre un diagnostic précis avant intervention, optimiser le matériel nécessaire et éviter des déplacements inutiles. Cela reste toutefois à votre convenance, et nous nous adaptons à ce qui vous met le plus à l’aise.

Merci encore pour votre confiance et votre retour, qui nous aide à améliorer nos services.
La Centrale des Ramoneurs

Bonjour,

Merci d’avoir partagé votre ressenti. Nous sommes sincèrement désolés que le compte rendu vous ait laissé une impression négative.

Nos techniciens sont tenus d’être rigoureux lors de leurs contrôles, non par excès de zèle, mais pour garantir votre sécurité. Dans votre cas, une non-conformité a effectivement été détectée, et nous avons l’obligation légale de la mentionner sur le certificat de ramonage.

Cette transparence peut parfois sembler stricte, mais elle est essentielle pour éviter tout risque lié à l’utilisation de votre appareil.

Nous restons bien sûr disponibles pour vous expliquer plus en détail la situation.

Merci pour votre compréhension et votre confiance.

Belle journée

La Centrale des Ramoneurs

Bonjour Monsieur Lepine,

Nous vous remercions pour votre retour.
Nous souhaitons toutefois préciser qu’un ramonage ne consiste pas uniquement à « aspirer » le conduit. C’est avant tout une action mécanique, réalisée à l’aide d’un de cannes rotatives avec hérisson, permettant de détacher les suies et dépôts accrochés aux parois du conduit.
L’aspiration vient compléter le travail en éliminant les résidus tombés dans le foyer ou le bas du conduit.
Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information ou pour vous détailler les étapes de notre intervention.

Bien à vous

La Centrale des Ramoneurs

Bonjour Monsieur Mabille,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes vraiment désolés pour la durée prolongée de l’intervention. Lorsque des imprévus surviennent, cela peut effectivement rallonger nos délais, et nous comprenons que cela ait pu être contraignant pour vous. Notre technicien a fait de son mieux pour redresser le collier de serrage, ce qui a effectivement prolongé le temps de l’intervention. Nous vous confirmons qu’un nouveau rendez-vous est prévu pour procéder à son remplacement.

Merci pour votre patience et votre compréhension. Nous restons à votre disposition si vous avez la moindre question avant la prochaine intervention.

Belle journée à vous.

La Centrale des Ramoneurs

Bonjour, 

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous laisser un avis. Nous sommes ravis de lire votre satisfaction et nous restons à votre disposition.

Au plaisir de vous revoir. 

La Centrale des Ramoneurs

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour d’expérience. Nous sommes ravis que vous soyez globalement satisfait de nos prestations et prenons avec attention vos remarques constructives. Votre suggestion concernant la notification d’intervention 48h à l’avance est tout à fait pertinente, elle sera transmise à notre service planification afin d’améliorer notre organisation.

Concernant votre échange avec notre technicien, nous vous présentons nos excuses si ses propos ont pu être perçus comme un jugement.
Chaque client reste bien entendu libre de ses choix, et nous attachons une grande importance à ce que chaque intervention se déroule dans un climat de respect et de confiance.
En aucun cas ce type de remarque ne doit être toléré, et une remontée sera faite auprès de l’équipe afin de rappeler nos valeurs et nos engagements en ce sens.

Nous vous remercions pour votre fidélité et votre confiance renouvelée.

Bien à vous
La Centrale des Ramoneurs

 Bonjour Monsieur Bardini,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous comprenons votre surprise, mais nous tenons à vous rassurer : notre équipe agit toujours avec sérieux et transparence. Nous n’avons évidemment aucun intérêt à créer une panne, bien au contraire, notre objectif est que votre installation fonctionne parfaitement et durablement, comme notre collaboration.

 Sachez qu’il est possible que quelques granulés tombent dans le compartiment du ventilateur lors du chargement du poêle surtout si ce dernier se fait par le haut. 

D’ailleurs durant l’intervention, notre référent technique a transmis à votre épouse, une astuce pour éviter que cela ne se reproduise, cette dernière est d’utiliser un torchon afin de calfeutrer les interstices du haut du poêle.

 Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute explication complémentaire.

 Bien à vous,

La Centrale des Ramoneurs

Bonjour, 

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous laisser un avis. Nous sommes ravis de lire votre satisfaction et nous restons à votre disposition.

Au plaisir de vous revoir. 

La Centrale des Ramoneurs

Bonjour Monsieur Guittard,

Merci beaucoup pour votre retour et pour la confiance que vous nous avez renouvelée.
Chaque professionnel a sa propre manière d’intervenir, avec sa personnalité et son expérience, ce qui peut parfois créer une différence dans la perception du service. Ces nuances font partie de la richesse de notre équipe, mais tous partagent la même exigence : vous accompagner avec sérieux, écoute et efficacité.

Notre priorité reste de vous offrir un service de qualité, à la hauteur de vos attentes.

Nous restons bien sûr à votre disposition si besoin

Bien à vous

La Centrale des Ramoneurs

Bonjour Madame Lapel,

 Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis que la prise de rendez-vous vous ait paru simple et que vous soyez satisfait du travail réalisé.

 Lors de son intervention, notre technicien vous a proposé l’utilisation d’une cure anti-bistre. La présence de résidus ayant été constatée lors du ramonage. Comme vous le savez, le bistre est une substance hautement inflammable pouvant compromettre la sécurité et le bon fonctionnement de votre installation. Afin d’éviter un débistrage, une opération plus lourde et coûteuse, nous privilégions, lorsque cela est possible, une cure préventive dont nous connaissons l’efficacité.

Concernant le produit proposé lors de l’intervention, il s’agit d’un produit professionnel, fabriqué en France. Sa formulation, son efficacité ne sont pas comparables avec les produits vendus en grande surface ou sur internet, qui sont souvent moins performant.

Nous tenons à mettre un point d’honneur à conseiller nos clients afin de préserver la bonne santé de leurs installations le plus longtemps possible.

Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute explication complémentaire.

 Bien à vous

La Centrale des Ramoneurs