Avis clients Malakoff Humanis

Affiliation enfant

Mutuelle à éviter, depuis décembre 2017 je les appelle, j'ai fait des réclamation depuis mon espace puis des demandes soient elles sont classées en traitées sans aucune réponse, soit toujours en cours de traitement ???? Et mes demandes sont simples : me fournir le tableau de mes garanties et affilier mon fils suite au justificatif que je leur ai transmis.

Par nysnys il y a 6 ans 1 réponses

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Bonjour nysnys,

Nous regrettons d'apprendre les difficultés que vous avez rencontrées avec notre Groupe.

Sachez que nous ne disposons pas d'éléments suffisants, via cet espace de discussion, pour accéder à votre dossier et trouver une solution à ce dysfonctionnement. C’est pourquoi nous vous proposons de transmettre vos informations (nom / prénom / numéro de sécurité sociale) par mail à : [email protected], en précisant "Custplace" dans l'objet du mail, afin de permettre à notre service réclamation de prendre en charge votre dossier en priorité.

Merci beaucoup et à bientôt.

L’Équipe Relation Clients Web.

Par Malakoff Humanis il y a 6 ans

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Peut être un mauvais choix

Depuis le debut de l'année je suis à la retraite et j'ai continué à prendre comme complémentaire santé celel que j'avais obligatoirement avec mon entreprise c'est à dire HUMANIS. Depuis janvier plus aucun remboursement de frais de santé me parvient, j'ai même été obligé d'envoyer le décompte de soins de l'assurance maladie qui n'avait pas été traité par Humanis. J'ai envoyé plusieurs messages qui bien sur depuis 2 semaines n'ont eu aucune réponse. Le service client n'est pas du tout a la hauteur du pris de la cotisation qui elle est bien prélevée tous les mois sans problème.

Par Dom_retraite il y a 6 ans 5 réponses

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Bonjour Dom_retraite,Merci de nous avoir tenu informés. Nous espérons aussi, même si nous avons apprécié d'échanger avec vous ☺. Nous vous souhaitons une agréable journée. L'équipe Humanis

Par Malakoff Humanis il y a 6 ans

Merci pour votre intervention mes frais de sante en retard viennent d'etre rembourses au 19/03 mais je n'ai recu aucun mail. J'espere en tout cas que je n'aurais pas a reclamer de cette facon a chaque fois. Bonne journee

Par Dom_retraite il y a 6 ans

Bonjour Dom_retraite,Nous venons d'être informés par nos services de gestion du remboursement de vos frais de santé. Un mail de confirmation vous a été adressé ce jour. Nous espérons avoir répondu à vos attentes et restons à votre disposition. Bonne journée. L'équipe Humanis

Par Malakoff Humanis il y a 6 ans

Bonjour Dom_retraite,Nos services de gestion nous indiquent avoir reçu la confirmation de la mise en place de la télétransmission par votre CPAM de Lille, le 29/11/2017. Cependant, comme vous nous l’indiquez, aucun décompte ne nous est parvenu. Nous relançons donc ce jour une nouvelle demande vers votre caisse. Dans une dizaine de jours nous devrions avoir un nouveau retour positif et votre dossier devrait être régularisé. Nous vous prions de nous excuser pour le désagrément rencontré et vous remercions de votre patience. Nous restons bien entendu à votre disposition. Bonne journée. L'équipe Humanis

Par Malakoff Humanis il y a 6 ans

Bonjour Dom_retraite,Nous prenons connaissance de votre message et sommes navrés de votre insatisfaction. Nous vous invitons à nous transmettre par mail (à [email protected]) vos informations personnelles (nom, prénom, numéro de sécurité sociale + votre pseudo) afin que nous puissions étudier votre dossier. Merci d'avance. Bonne journée. L'équipe Humanis

Par Malakoff Humanis il y a 6 ans

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Avis sollicité par Custplace

Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Malakoff Humanis.

Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.

excellent

à mon écoute chaque fois que j'ai eu besoin d'aide et je les remercie

Par arlette.duport1 il y a 6 ans

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Avis sollicité par Custplace

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très bien dans l'ensemble

très bien dans l'ensemble

Par jctuil il y a 6 ans

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satsifaite

une réclamation

Par guybeaucamp il y a 6 ans

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Retraite complémentaire

Je suis dégoutée et révoltée par le comportement déplorable et arnaqueur de Malakoff Médéric:

Je suis à la retraite depuis le 1er octobre 2017 et n’ai toujours pas touché un centime de votre service prestation retraite.

Je reçois ce jour un 6ème courrier de votre part.

Le 10 janvier 2018, j’ai appelé votre numéro surtaxé. L’interlocuteur m’a fait décliner mes coordonnées en détail, m’a dit de ne pas tenir compte de ces courriers, générés automatiquement et n’a pas pu répondre à mes questions.

J’envoie aujourd’hui 2 mars 2018 2 documents qui me sont à nouveau demandés.

Dont une demande de minoration de 8,00%, alors que j'ai retourné le 6 septembre 2017
la demande de minoration de 20,75% demandée.

Quand cela s’arrêtera-t-il?

Ne me demandez PLUS de documents complémentaires.
Arrêtez de générer des courriers automatiques.
Réglez moi ma pension complémentaire.
C'est inadmissible.


Isabelle DOUSSET n° de dossier: PRC 554413726

Par Isabelle Dousset il y a 6 ans

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excellent

Mutuelle
caisse de retraite

Par laplaigeajf il y a 6 ans

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Contact facile et efficace

Impossible de cliquer sur "publier votre avis"

Par cl.colas il y a 6 ans

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satisfait

satisfaisante trés bon acceuil

Par jean.carbonie il y a 6 ans

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Bon accueil.

Très bon accueil, les réponses sont précises.
Mauvais point pour le temps d'attente.

Par jlauvray2004 il y a 6 ans

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CONTACT ARGIRC ARRCO

NOUVELLES COMPTE RETRAITE

Par dionysos55 il y a 6 ans

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amabilité gentilesse bons conseils

bien super bons conseils

Par fatima.hafiane il y a 6 ans

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Écoute et disponibilité

Très bonne

Par maurel.pablo il y a 6 ans

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amélioration

bien, renseignement satisfaisant

Par gallard.lionel il y a 6 ans

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bon acceuil

demande de dossier retraite

Par aeta5455 il y a 6 ans

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service sérieux et qualité d'accueil agréable

expérience qualitative

Par lapierre.jacques il y a 6 ans

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demande de renseignements retraite

très bonne écoute

Par erbetta.mireille il y a 6 ans

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tres satisfaite

reponse precise a mes questions

Par sylvie.chauveau41 il y a 6 ans

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Pagaille chez Humanis: à fuir

Je ne reçois plus aucun remboursement d'Humanis pour les soins effectués à partir du 1er Janvier 2018. Pourtant, officiellement, je suis en règle.(humanis me l'a confirmé). Chose curieuse, ils n'ont aucune trace de ce qui leur a été adressé par les professionnels de santé et par la CPAM:
- la CPAM a bien télétransmis à Humanis 4 dossiers dont ils n'ont pas de trace (pourtant, Humanis et la CPAM me confirment que la télétransmission est active).
- Depuis plus d'1 mois, la Générale d'Optique leur a adressé à plusieurs reprises une demande de prise en charge pour mes lunettes par fax car la procédure habituelle par le biais du portail Humanis ne fonctionne pas. Humanis n'a aucune trace de ce dossier. L'opticien leur a téléphoné une dizaine de fois (j'étais présent pour certains appels). On lui a répondu qu'il fallait patienter car mon dossier était en traitement.
- à mon tour j'ai téléphoné pour m'entendre dire qu'ils n'ont aucune trace de mon dossier "lunettes" et qu'ils n'ont jamais été contactés par l'opticien (alors que j'étais présent). Aucun historique de ces appels.
- la télétransmission de la demande de prise en charge d'un autre professionnel de Santé " Altec" a échouée. J'ai été obligé de payer ma part "mutuelle".
- à chaque fois que j'appelle Humanis j'ai une version différente : un coup on me dit que pour une raison inconnue mon compte n'est pas actualisé. Un autre jour on me dit que tout est en règle et qu'il n'y a aucune raison que les dossiers ne leur parviennent pas.

En résumé, c'est la pagaille la plus complète. À ce jour j'envisage je de transmettre à Julien Courbet ce dossier car je n'ai plus d'autre recours. Je suis obligé d'arrêter de me soigner sachant que pour l'instant je suis comme "sans mutuelle", alors que ma redevance continue d'être prélevée.
Je vous en supplie. Faites quelque chose ! Merci d'avance.

Le 3 Mars 2018

Toujours dans l'attente d'un interlocuteur capable d'intervenir sur le système informatique qui semble avoir pris le pouvoir. En effet, mes remboursements concernant mes frais de santé déboursés depuis le 1er janvier sont toujours bloqués et personne ne sait pourquoi. Il y a environ 3 jours, quelqu'un a appuyé sur un bouton en espérant que cette manipulation allait débloquer le système. Apparemment sans succès. De plus je viens de m'apercevoir que le blocage commence à affecter ma femme. Un document la concernant télétransmis par la CPAM en Février pour remboursement de frais de santé n'a toujours pas été pris en compte.
Si lundi je ne reçois aucun coup de téléphone d'un interlocuteur efficace, je n'aurai pas d'autre recours que de m'associer aux nombreux internautes victimes de la défaillance d'humanis pour déposer une plainte auprès des autorités compétentes. . De plus je viens d'adresser un dossier à RTL à l'attention de Monsieur Julien Courbet .
Dans l'attente d'une réponse rapide.
Michel REB

Par Michel Reb il y a 6 ans 4 réponses

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re bonjour Michel,Nos services viennent de nous confirmer le traitement de votre demande ainsi que le règlement de vos prestations. Contact a également été pris avec votre opticien concernant votre demande de prise en charge. Nous espérons avoir répondu à vos attentes et vous remercions de votre patience. Bonne journée. L'équipe Humanis

Par Malakoff Humanis il y a 6 ans

Bonjour Michel,Nous avons bien pris en charge votre demande et avons relancé le service en charge de votre dossier afin que votre situation soit régularisée dans les meilleurs délais. Nous vous remercions de votre patience et vous souhaitons une bonne journée. l'équipe Humanis

Par Malakoff Humanis il y a 6 ans

Toujours dans l'attente d'un interlocuteur capable d'intervenir sur le système informatique qui semble avoir pris le pouvoir. En effet, mes remboursements concernant mes frais de santé déboursés depuis le 1er janvier sont toujours bloqués et personne ne sait pourquoi. Il y a environ 3 jours, quelqu'un a appuyé sur un bouton en espérant que cette manipulation allait débloquer le système. Apparemment sans succès. De plus je viens de m'apercevoir que le blocage commence à affecter ma femme. Un document la concernant télétransmis par la CPAM en Février pour remboursement de frais de santé n'a toujours pas été pris en compte.
Si lundi je ne reçois aucun coup de téléphone d'un interlocuteur efficace, je n'aurai pas d'autre recours que de m'associer aux nombreux internautes victimes de la défaillance d'humanis pour déposer une plainte auprès des autorités compétentes. . De plus je prépare un dossier à l'attention de Monsieur Julien Courbet .
Dans l'attente d'une réponse rapide.
Michel REB

Par Michel Reb il y a 6 ans

Bonjour Michel, Nous sommes navrés de cette situation. N'hésitez pas à nous transmettre par mail (à [email protected]) vos informations personnelles suivantes : nom, prénom, numéro de sécurité sociale et adresse postale pour que nous puissions traiter votre demande. Merci par avance, et nous vous souhaitons une bonne fin de journée . L'équipe Humanis

Par Malakoff Humanis il y a 6 ans

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première utilisation

bonne expérience personne très aimable et compétante

Par myriamdebaisieux7 il y a 6 ans

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