A la suite d'une mauvaise expérience avec Mobalpa Cabestany (commande 6 mois avant faillite) nous avons contacté le service clients Mobalpa central qui nous a ensuite aiguillé vers le revendeur Mobalpa de Béziers (Barascud) qui a pu nous faire le service après vente consistant en: changement de 4 plans de travail, une porte de meuble bas, fixation de la hotte, réglage du lave vaisselle dont la porte nous tombait sur les pieds, divers petits réglages de meuble et un commercial + un poseur très à l'écoute
Date d'expérience le 12/12/2018
courage, essayez le siège d'Arthur Bonnet - PS les 2 magasins étaient gérés par le même couple
Par JEAN NOEL GUYE
il y a 6 ans
Bonjour Jean-Noël,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques malgré l'expérience difficile que vous avez vécue.
Nous sommes ravis d'avoir pu vous apporter satisfaction et continuerons à rester à votre écoute.
Bien cordialement,
Emma Service Clients MOBALPA
Par De Traverse L.
il y a 6 ans
Nous avons acheté en juin 2017 une cuisine posée en septembre 2017. Bien que très satisfaits de la fonctionnalité, nous déplorons la fragilité de la peinture des façades des meubles. La peinture laquée bleu de minuit satiné est tellement fragile que, malgré tout le soin apporté lors des rangements du matériel de cuisine dans les tiroirs, le seul fait d'effleurer une façade bleue occasionne un éclat et laisse le blanc apparaitre en dessous!
C' est vraiment regrettable pour des meubles coûteux .
Bonjour Martine,Nous vous remercions pour vos remarques et les faisons suivre à notre Direction.Cordialement.Emma Relations Clients MOBALPA
Par Mobalpa
il y a 7 ans
Merci de votre réponse. J'ai donc appelé le SAV au numéro que vous m'avez indiqué. On m'a conseillé de monter un dossier pour obtenir le remplacement des façades au titre de la garantie. Ce n'était pas mon objectif: ça ne servirait rien vu que toutes les façades laquées satinées auront la même fragilité .... Je voulais seulement faire remonter l'information sur le fait qu'une telle peinture n'est pas adaptée à des tiroirs de meubles de cuisine appelés à être ouverts et fermés souvent, même avec d'infinies précautions. Soit la couche n'est pas assez épaisse, soit la peinture ne convient pas pour cette utilisation. Je souhaitais juste que cette information remonte au service concerné de Mobalpa pour que vos futurs clients n'aient pas le même désagréments.
Cordialement
Martine PINEL
Bonjour Martine,
Nous vous remercions de la confiance que vous nous avez accordée en choisissant une cuisine Mobalpa.
Les façades laquées sont très esthétiques mais sensibles aux chocs et nécessitent certaines précautions d'utilisation.
Nos produits sont garantis contre tout vice de matière ou défaut de fabrication.
Pour tout dommage, nous vous invitons à joindre notre "Service Mieux Mobalpa" au 04 88 78 89 09. Un conseiller prendra en charge votre demande.
Cordialement.
Emma Relations Clients MOBALPA
Par De Traverse L.
il y a 7 ans
Mobalpa à éviter++--! Ils ont vendu une cuisine, après le reste ils s'en foutent. Des qu'on les appelle pour des renseignements, ils nous envoient bouler. On a vraiment l'impression qu'on les emmerde!! Service après-vente nul ,!! Je suis très déçue. Pourtant la cuisine me plaît beaucoup ,mais il faut sans cesse appeler et se battre pour un tant soit peu ils nous répondent !
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir choisi notre marque pour votre cuisine mais entendons votre insatisfaction.
Nous sommes navrés du ressenti laissé par votre expérience avec Mobalpa pour qui la satisfaction du client reste la priorité.
Pour toute demande de renseignement ou de service après-vente, nous vous invitons à contacter le «Service Mieux Mobalpa » au 04 88 78 89 09. Vous pouvez également adresser vos remarques au Service Clients à l'adresse suivante :
[email protected]
Cordialement.
Emma Relations Clients MOBALPA
Par De Traverse L.
il y a 7 ans
Mobalpa a, c'est sur, d'excellents vendeurs, des techniciens qui pourraient faire un peu plus attention à ce qu'ils font, et des poseurs excellents.
Nous avons acheté une cuisine grâce à un vendeur qui était plutôt agréable ( peut être un peu têtu .... impossible d'avoir une explication cohérente de "ne prenez pas un meuble d'angle" ( soit disant on perd de la place ). Après avoir repoussé ses sauts pour nous faire acheter les électroménagers dont nous n'avions pas besoin, nous avons commander notre cuisine.
Une fois la cuisine achetée, nous avons reçu un plan technique ( en fait, comme nous avons décidé de changer la position de l'évier nous avons reçu un deuxième plan technique). Avec ce deuxième plan technique, nous avons appelé nos plombier, maçon et electricien pour mettre tout ce qui devait être fait aux côtes imposées par le plan technique. Puis la cuisine est arrivée et le poseur aussi. C'est là que le poseur s'est aperçu que deux prises n'étaient pas à leur place ... nous comparons les deux plans techniques ( le second des nôtres et celui du poseur ... 20 cm de différence !) Il a fallu appeler d'urgence l'electricien pour déplacer les prises ( je dois reconnaitre que Mobalpa n'a fait aucune difficulté pour prendre en charge les frais occasionnés ).
La pose était très délicate car nous avons une cuisine "non conventionnelle" et le poseur a beaucoup travaillé pour arriver à un résultat impeccable ( vraiment au top!).
Il manquait des tapis de tiroir et, après le départ du poseur, un réglage d'une porte... Comme nous devions encore de l'argent à Mobalpa, nous sommes aller solder le compte et demander les tapis de tiroir et le réglage de la porte. Voilà 15 jours que l'on attends. Comme j'avais le téléphone du poseur ( que j'avais pris pour une autre chose !) je lui est téléphoné ..... il n'était jamais venu chercher les tapis ( donc baratin-mensonge du vendeur !) et finalement tout est rentré dans l'ordre car j'avais , par hasard, le numéro de télé´phone du poseur sinon on attendrait encore..
J'oserais dire que, une fois la cuisine vendue, le client existe encore un peu mais plus beaucoup ( surtout s'il paie la totalité de ce qu'il doit !)
Ps : il n'y a pas que du négatif : nous avons eu besoin de changer la date de la pose de la cuisine et, après une légère réticence, Mobalpa a fait tout son possible pour arriver à une date qui nous convenait.
Mobalpa a, c'est sur, d'excellents vendeurs, des techniciens qui pourraient faire un peu plus attention à ce qu'ils font, et des poseurs excellents.
Nous avons acheté une cuisine grâce à un vendeur qui était plutôt agréable ( peut être un peu têtu .... impossible d'avoir une explication cohérente de "ne prenez pas un meuble d'angle" ( soit disant on perd de la place ). Après avoir repoussé ses sauts pour nous faire acheter les électroménagers dont nous n'avions pas besoin, nous avons commander notre cuisine.
Une fois la cuisine achetée, nous avons reçu un plan technique ( en fait, comme nous avons décidé de changer la position de l'évier nous avons reçu un deuxième plan technique). Avec ce deuxième plan technique, nous avons appelé nos plombier, maçon et electricien pour mettre tout ce qui devait être fait aux côtes imposées par le plan technique. Puis la cuisine est arrivée et le poseur aussi. C'est là que le poseur s'est aperçu que deux prises n'étaient pas à leur place ... nous comparons les deux plans techniques ( le second des nôtres et celui du poseur ... 20 cm de différence !) Il a fallu appeler d'urgence l'electricien pour déplacer les prises ( je dois reconnaitre que Mobalpa n'a fait aucune difficulté pour prendre en charge les frais occasionnés ).
La pose était très délicate car nous avons une cuisine "non conventionnelle" et le poseur a beaucoup travaillé pour arriver à un résultat impeccable ( vraiment au top!).
Il manquait des tapis de tiroir et, après le départ du poseur, un réglage d'une porte... Comme nous devions encore de l'argent à Mobalpa, nous sommes aller solder le compte et demander les tapis de tiroir et le réglage de la porte. Réponse du vendeur chez Mobalpa,: " le poseur est déjà venu les chercher et on vous l'envoie pour le réglage de la porte" . Voilà 15 jours que l'on attends. Comme j'avais le téléphone du poseur ( que j'avais pris pour une autre chose !) je lui est téléphoné ..... il n'était jamais venu chercher les tapis ( donc baratin-mensonge du vendeur !) et finalement tout est rentré dans l'ordre car j'avais , par hasard, le numéro de télé´phone du poseur sinon on attendrait encore..
J'oserais dire que, une fois la cuisine vendue, le client n'existe plus beaucoup ( surtout s'il paie la totalité de ce qu'il doit !)
Ps : il n'y a pas que du négatif : nous avons eu besoin de changer la date de la pose de la cuisine et, après une légère réticence, Mobalpa a fait tout son possible pour arriver à une date qui nous convenait.
Bonjour,
Nous vous remercions de votre confiance. Merci également de nous avoir fait partager votre expérience avec Mobalpa.
Vos remarques seront transmises au magasin.
Vous souhaitant une agréable utilisation de votre cuisine et restant à votre écoute,
Cordialement.
Emma Relations Clients MOBALPA
Par De Traverse L.
il y a 7 ans
Déception : J'ai commandé ma cuisine en octobre 2017 pour une livraison en mars 2018. Pour la vente l'équipe s'est montrée agréable, disponible. Une fois la cuisine signée j'ai eu le sentiment de déranger à chaque fois que je suis revenue posée des questions alors que l'on m'avait bien précisé que jusqu'au métrage on pouvait apporter des modifications. Cette semaine pose de la cuisine. Embrouille avec le poseur dès 9h car sur le plan technique les ampèrâges et les distances des prises étaient précisés mais pas les types de branchements (branchement direct où prise normal). Le monteur n'est pas électricien et ne doit pas toucher aux prises. Alors comment fait on ? On rappelle son electricien ? Si le plan technique avait été plus précis on aurait éviter ces problèmes au démarrage du chantier. Heureusement mon papa 80 ans est monté sur l'escabeau et à inversé les prises sinon je serai encore avec les cartons au milieu de la pièce. Quelle surprise de voir qu'en guise de plan de travail provisoir (150€), j'ai une planche de mélaminé coupée en deux pour poser l'évier et la plaque de cuisson. Il ni y rien sur le reste des meubles. Je dois patienter 2 semaines ainsi et m'estimer heureuse car les personnes qui font faire un plan de travail en pierre attendent 3 semaines. Je laisse tout de même au granitier un chèque de 3000€. J'ai déjà eu 2 cuisines lowcost. J'ai choisi Mobalpa car s'est probablement ma dernière cuisine. Je suis déçue par le service. Le temps me dira si la qualité des produits est au RDV. Sylvie F
Bonjour,
Nous avons une expérience très similaire sur 2017-2018 et ce n'est toujours pas réglé...
En fait ce qui est inquiétant quand je lis tous les commentaires sur ce forum, c'est que cela ne semble pas lié à un magasin, une région ou un métier en particulier : la Marque Mobalpa dans l'ensemble est totalement indigne de confiance !
Au moment où on parle beaucoup d'intelligence artificielle, je pense qu'"Emma" et les autres du service client sont en fait des robots qui envoient uniquement des réponses standard mais il n'y a pas d'action derrière...
Nous sommes dans la même situation, depuis le mois de novembre 2017, la cuisine n'est toujours pas achevée. Façade non conforme à la commande, etc....
Beaucoup de malhonnêteté de la part du magasin de St Quay Perros qui fait la sourde oreille. La cuisine a été posée en dépit du bon sens, un autre poseur est revenu rectifier les erreurs, mais toujours inachevée à ce jour. Le sav Mobalpa ne répond pas aux mails. On peut se poser des questions, car la concurrence a fait courir la rumeur qu'une faillite était prévisible..... Ce comportement me fait penser aux cuisines Vogica qui avaient le même comportement quelques temps avant leur dépôt de bilan......
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire qui a été lu avec beaucoup d'attention.
Nous sommes navrés du ressenti laissé par votre expérience avec MOBALPA pour qui la satisfaction du client reste la priorité.
Vos remarques ont été transmises au magasin.
Si vous souhaitez échanger en privé, merci d'adresser vos coordonnées à :
[email protected]
Cordialement.
Emma Relations Clients MOBALPA
Par De Traverse L.
il y a 7 ans
Quel est le rôle du service client de Mobalpa en cas de litige avéré entre un magasin Mobalpa et un client? Ce service a-t-il autorité sur les magasins en cas de litiges,
Merci
Bonjour,
Notre Service Clients est habilité à trouver les meilleures solutions pour apporter entière satisfaction au client Mobalpa, directement ou via son magasin.
Nous vous invitons à nous contacter à l'adresse suivante :
[email protected]
Cordialement.
Emma Relations Clients MOBALPA
Par De Traverse L.
il y a 8 ans
Merci pour ces infos
J'aurai préféré que cela soit le service client de Mobalpa qui réponde mais à priori ils sont aux abonnés absents ce qui tend à prouver que vous avez raison.
Je vais donc abandonner mes démarches avec Mobalpa. je n'ai encore rien signé.
Merci
Aucun rôle , le service client ne règle aucun litige .
Je l'ai sollicité par téléphone , leur réponse est la suivante : " c'est au bon vouloir du magasin "
Conseil avisé : ne pas signer trop vite car vous serez " ficelé " . Le discours qui vous sera répété 50 fois est toujours le même : " vous avez signé " et " vous bénéficiez d'une garantie de 7 ans sur vos appareils " .
A votre insu on vous ajoute quelques lignes comme des fillers facturés 500 € ( souvent inutiles ) des frais d'installation de prises dans la crédence ( alors que les prises existantes sont placées au dessus de la crédence de h 20 cm.
Quand vous demandez à supprimer cette ligne on vous explique qu'il ne s'agit que d'un jeu d'écritures , çà ne diminue pas votre facture .
Seuls les réseaux sociaux et forums leur font peur . Ne vous en privez pas . Au vu des commentaires clients insatisfaits , il vaut mieux aller voir ailleurs .
Vous aurez , en autre , plus de choix dans les dimensions de meubles , et une qualité supérieure .
Trop tard pour moi, je ne peux plus m'en sortir, même en abandonnant l'acompte de 3000 € que je leur ai versé . Ils refusent et menacent de poursuites judiciaires sur la totalité de la commande .
Vous êtes prévenus .
Par GUILLAN D.
il y a 8 ans
