Avis clients Ocarat

Bonjour,

Nous vous prions de nous excuser pour ce défaut indépendant de notre volonté, nous espérons a minima que le traitement du SAV de votre commande a néanmoins remporté votre satisfaction par la suite.

Bien cordialement

Le SAV Ocarat

Bonjour

Nous sommes sincèrement désolés du problème que vous rencontrez, mais en restant anonyme ou en ne nous indiquant par votre numéro de commande lors du dépôt de votre avis, vous ne nous permettez pas de vous trouver une solution.

L'avis que vous avez posté sur Custplace est certainement justifié mais nous vous prions de croire que toute notre équipe est mobilisée pour vous satisfaire.

Merci donc de nous répondre pour que nous puissions trouver un moyen de vous faire changer d'avis.

Salutations respectueuses

Vincent du service client.

Hello


We sincerely apologize for the problem you are experiencing, but remaining anonymous by not providing us your order number when filing your notice, we do not allow you to find a solution.


Notice that you have posted on Custplace is certainly justified, but please be assured that our whole team is mobilized to satisfy you.


So thank you to respond to us so that we can find a way to make you change your mind.


Respectful greetings


Vincent of customer service.

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés du problème que vous rencontrez, mais en restant anonyme ou en ne nous indiquant par votre numéro de commande lors du dépôt de votre avis, vous ne nous permettez pas de vous trouver une solution. Sans contexte de commande, votre commentaire devient juste gratuit et n'aide personne, ni un potentiel lecteur ni notre entreprise dans une démarche d'amélioration, alors que toute notre équipe est mobilisée pour vous satisfaire. Merci donc de nous répondre pour que nous puissions trouver un moyen de comprendre la motivation de votre avis.

Salutations respectueuses

 Elodie du service client.

Bonjour, Nous sommes surpris de lire votre commentaire, surtout que vous avez déjà effectué plusieurs commandes chez nous par le passé, toutes s'étant bien déroulées. Concernant la commande en question, il s'agissait d'un produit en déstockage de la marque, offrant un prix exceptionnel. Malheureusement, le délai d'approvisionnement prévu initialement pour le 21 décembre a été reporté au 3 janvier. Afin de nous excuser pour cette situation, un geste commercial avait été appliqué à votre commande. Cependant, nous comprenons parfaitement votre déception et comme demandé le 22 décembre, nous avons procédé à l'annulation de votre commande et au remboursement intégral. Nous sommes navrés que cette expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes cette fois-ci. Nous restons à votre disposition pour échanger sur le sujet et espérons avoir l'opportunité de vous offrir une meilleure expérience à l'avenir. Bien cordialement, Elodie du service client

MAJ le 5 janvier 2024. 

Bonjour,

Nous avons fait le maximum pour que vous receviez votre commande dans les temps, nous espérons que vous modèrerez votre avis, mais surtout que vous nous ferez à nouveau confiance.

Meilleurs vœux pour la nouvelle année

Vincent Direction du service client

Bonjour,

Pour faire suite à notre conversation,  nous vous remercions d'avoir compris notre explication, nous devrions recevoir votre montre en fin de semaine et allons de notre côté essayer de faire tout notre possible pour que l'on vous livre  le 23 décembre en espérant que vous ne nous en vouliez pas trop  si  le fort flux de colis prévu ce weekend ne décale pas davantage votre livraison.

Bien cordialement

Vincent Direction du service client

Bonjour,

Vous avez commandé une chaine avec une extension de chaine, extension, habituellement  ajouté à la chaine par notre atelier.

Vous nous avez déclaré  avoir reçu la chaine mais sans l'extension. Soit, cela nous parait fort étonnant , mais nous partons du principe que nous ne sommes pas infaillibles  et que nous devons faire confiance à nos clients.

Pour la procédure, en ce cas nous vous demandons des photos pour observer l'éventuellement défaut de fixation de notre atelier,  et il a été difficile de les obtenir de votre part , car vous nous avez dit être fort occupée, ce que nous pouvons parfaitement  comprendre mais entre temps vous avez cependant bien trouvé le temps de nous calomnier sur un site d'avis concurrent comme vous le faites encore ce jour sur Custplace.

Nous avons sincèrement du mal à comprendre votre attitude, vous avez bien été remboursé de l'article non reçu, nous prions donc de ne pas tomber dans la diffamation publique qui pour votre information reste répréhensible au yeux du codes pénal. Nous espérons donc sincèrement que vous reviendrez sur vos propos calomnieux car notre équipe n'a cessé lors de votre situation  d'essayer de vous satisfaire et ne mérite en aucun cas votre colère diffamante.

Salutations respectueuses.

Vincent

Direction du service client.

Bonjour,

Désolé pour cette réponse tardive.

Que ce soit notre société ou le transporteur, tout a été de travers et nous vous prions sincèrement de nous en excuser.

Nous vous avons remboursé depuis. 

Si vous souhaitez commander un jour pour nous donner une seconde chance, nous saurons nous rappeler de vous si vous nous indiquez votre numéro de commande et nous vous ferons un beau geste commercial.

Salutations respectueuses

Vincent

Direction du service client.

Bonjour,

Nous vous avons remboursé dans les temps impartis dans les CGV  que vous avez  acceptées lors de la conclusion de la vente.

De plus , nous maintenons que vos allégations concernant vos expériences personnelles d'achat  ne sont pas probantes car vous n'avez jamais été livré par notre société,  vos commandes ayant été toutes annulées ou remboursées avant livraison quelque soit les nombreux comptes client que vous ayez utilisés pour passer ses dites  commandes. 

Par conséquent sauf si nous indiquiez un numéro de commande livrée démontrant une véritable expérience personnelle auquel cas nous pourrions échanger sur des bases saines, nous ne donnerons pas de suite à votre avis que nous considérons toujours comme diffamatoire et gratuit.

Salutations

Vincent

Direction du service client

Bonjour, Nous sommes navrés de lire votre message insultant, injurieux et avec des propos à la limite du racisme envers notre personnel lors de vos échanges téléphoniques. Pourtant notre équipe essaye de vous satisfaire depuis le début de votre commande. Vous parlez de « produits dont la qualité est médiocre » alors qu'il s'agit de votre première commande chez Ocarat et que celle-ci est encore en cours de livraison… Nous avons effectivement 48h de retard sur l'expédition de votre commande et afin de nous en excuser nous vous avons accordé un geste commercial généreux au vu de la situation. Vous continuez à faire du chantage à nos équipes, dévalorisez leur travail et discréditez notre entreprise. Nous sommes ici très proches de la diffamation, ce qui nous vous le rappelons est répréhensible par la loi. Nous restons à votre disposition pour des échanges cordiaux. Elodie du service client

Bonjour, C'est votre droit de remonter votre expérience mais pas de travestir la vérité.

Vous avez acheté un collier prénom personnalisable avec un choix de prénom précis qui ne peut contractuellement ni être repris ni être échangé, car en l'espèce on ne peut revendre un produit personnalisé et nous ne faisons pas d'occasion chez Ocarat.

Notre SAV vous a toujours répondu et vous a fait envoyer des bons de retours gratuits pour gérer la casse de votre collier car il n'est pas dans nos habitudes de laisser nos clients en souffrance et nous l'avons réparé à nos frais (à nouveau). Votre collier qui a été géré personnellement par notre chef d'atelier vous sera renvoyé d'ici la fin de la semaine.

A nouveau nous vous renouvelons nos préconisations d'en prendre soin.

Salutations respectueuses

 Elodie du service client

Bonjour,

Nous comprenons votre mécontentement, cependant comme stipulé dans nos conditions générales de ventes que vous avez lues et acceptées :

« La société LP3B SAS, OCARAT.COM se réserve la possibilité pour toute commande, de demander au client des justificatifs ou des informations personnels permettant la validation de la commande. Tout refus pourra entrainer un rejet de la commande. »

 Cette procédure est appliquée pour protéger aussi bien notre société, que nos clients d’une potentielle usurpation d’identité ou fraude.

Notre société vend par correspondance des articles de luxe, ce qui nécessite en effet des moyens de contrôle drastiques compte tenu de la flambée des fraudes sur la toile et malgré des protocoles européens renforcés ces dernières années.

Vous n'imaginez pas à quel point notre site peut être la cible de personnes malintentionnées qui sont susceptibles de pirater votre compte et utiliser votre carte bancaire à votre insu. Nos protocoles permettent de sécuriser vos achats et nombreux sont les témoignages que nous recevons de clients qui nous ont remercié pour notre vigilance.

Votre refus sur cette demande est bien sûr de votre droit et nous le comprenons.

Cependant, nous sommes également dans le nôtre, sur le délai de remboursement de votre commande qui respecte jusqu’à lors les délais indiqués dans le code de la consommation.

 Nous vous rassurons sur le fait que votre remboursement sera traité dans les délais et vous prions de nous excuser pour cette attente qui est dû à la période estivale et qui peut allonger le délai de traitement de notre service financier.

Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience.

 Salutations respectueuses

Elodie du service client Ocarat