Avis clients Ocarat

Bonjour

Lors du passage de votre commande le 6 février, la montre n'étant pas en stock le délai annoncé de réception était de 21 jours ouvrés (hors WE et jour férié) soit une réception programmée le 7 mars.

Or parfois il arrive que notre fournisseur puisse nous livrer plus tôt et en effet nous pensions recevoir votre montre le vendredi 16 février. Suite à votre appel nous vous avions prévenu de cette arrivée anticipée mais c’était sans compter un retard du transporteur qui nous a informé nous envoyer votre montre le 21 février, commande que nous avons expédiée le 22 février et qui a été livrée à votre point relais le 24 février.

Nous vous prions de nous excuser de ces délais à rebondissements qui faussent votre confiance, hélas nous nous efforçons de nous montrer transparents avec nos clients et cette communication peut déboucher parfois sur quelques déceptions.

Nous espérons néanmoins que vous êtes satisfait de cette montre que vous avez reçu à un prix défiant toute concurrence et que vous reviendrez nous rendre visite pour dépenser vos points de fidélités acquis.

Salutations respectueuses

Vincent

Directeur du service client.

Bonjour,

Lors du passage de votre commande le 14 février le site indiquait délai d'expédition de 4 à 7 jours ouvrés, ce qui signifie que le fabricant peut mettre jusqu'à 7 jours (hors WE et jour Férié) pour nous faire parvenir votre commande. Après s'applique le temps de transport que vous choisissez (2 à 3 jours avec colissimo). Donc nous pouvons vous certifier que vous avez reçu votre commande avec même un peu d'avance puisque vous avez été livré le 24 février.

Concernant les pompes, elles ne sont jamais livrées avec les bracelets de la marque Hirsch mais sur simple demande de votre part nous aurions pu vous les fournir. Ce que nous ferons donc suite à votre réclamation.

Salutations respectueuses.

Vincent

Directeur du service client Ocarat