Madame,
Je me permets d’intervenir afin de rendre plus clair ce sujet et vous apporter nos réponses.
Nous avons reçu votre alliance en or, fendue en deux, déformée, avec un diamant manquant et emballée dans du cellophane (l’emballage alimentaire transparent).
Vu l’état de votre bijou, notre atelier a préféré le confier directement à son fabriquant.
Malgré une expertise démontrant le mauvais traitement de cette alliance, l’artisan a pris à charge sa complète restauration et réparation. Une bonne nouvelle.
Le fabriquant, nous contacte que lorsqu’il a pris en charge un SAV. Effectivement dans ce laps de temps nous ne pouvons vous apporter aucune réponse. C’est pour cette raison que notre service client prévient systématiquement chaque client de cette procédure.
Dans votre requête d’aujourd’hui, vous manifestez votre envie de remboursement. Nous sommes commerçant, nous proposons des garanties et services que nulle autre bijouterie ne propose. Vous comprendrez aisément que nous ne pouvons pas vous rembourser une bague ayant subi une telle dégradation.
Enfin, pour finir sur une touche positive, ALLEGORIA nous assure le retour de votre alliance, neuve, dans notre atelier mercredi prochain. Rassurez-vous, nous vous tiendrons au courant.
Nous vous souhaitons un très bon week-end et restons à votre disposition.
Cordialement,
Grégory, directeur marketing.
Par Pairin G.
il y a 7 ans
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