Radar de confiance
·Avis client Odalys Vacances
Alexandra
il y a 5 ans
J’ai réservé pour une semaine à Pornichet en indiquant qu’il me fallait impérativement un appartement de plain pied car je venais avec mon papa qui ne peut pas beaucoup se déplacer. J’ai envoyé un mai...
Voir plusAlain
il y a 5 ans
Nous avons réservé un séjour chez Odalys avec un paiement pour une partie en chèques vacances, nous avons envoyé nos chèques vacances le 27/06/2020 selon les instructions données et avec avis de récep...
Voir plusJCD
il y a 5 ans
De guerre lasse je m apprete comme toutes les semaines depuis mi mars à solliciter Odalys pour avoir des nouvelles des 75 % de mon sejour annulé au ski et qui represente encore quelques 1500€.
...
Foufurieux
il y a 6 ans
Bonjour à tous, client également du ski avec Odalys, j'ai du, comme bien d'autres, renoncer à mon voyage qui a été annulé. La situation est exceptionnelle bien entendu pour tout le monde mais là, on d...
Voir plusJm
il y a 6 ans
ODALYS - Fuyez avant qu'il ne soit trop tard
A votre appréciation :
client 3 semaines en 2019, 1 semaine en avril 2020, annulée cause COVID :
- assurance tout risq...
Aurore
il y a 6 ans
suite au covid19 et au chômage, nous avons du annuler notre réservation. Après maintes relances nous avons enfin reçu notre Avoir valable 18 mois et voici le message qui l’accompagne...
...
Sebastian
il y a 6 ans
Fidèle, de la résidence Odalys depuis plusieurs années nous avons du annuler notre réservation de groupe pour un montant d'environ 1200€ avec un délai de 3 semaines avant la date de réservation. Cont...
Voir plusElodie
il y a 6 ans
Partant avec Odalys depuis plusieurs années, nous avons pu constaté une très grosse baisse de sérieux cette année avec des mauvaises surprises mais alors la pire est quand même celle lié à notre expul...
Voir plusCindy
il y a 6 ans
Bonjour,
Ma maman étant décédée le 01/04/2020, mon père souhaite obtenir le remboursement des frais de réservations de leurs deux séjours réservés pour la fin d'année.
Nous avons...
Bonnet--rouge
il y a 6 ans
Suite CORONAVIRUS, SEJOUR SKI ANNULE ET PAS DE REMBOURSEMENT. Faites comme moi : Dossier envoyé au médiateur + protection juridique...
C'est honteux de pratiquer de la sorte.
Cendrillon
il y a 6 ans
Suite à la conjoncture aucune réponse de la part de Odalys obligé de faire moi même les démarches pour nous dire que notre séjour sera pas remboursé bravo Odalys
Voir plusCyrielle
il y a 6 ans
Bonsoir,
J’ai du annuler ma deuxième semaine de mon séjour dans un de vos appart hôtel suite à l’annulation de ma formation, annulation due à la situation actuelle avec le covid -19. Et vous n...
Karine18
il y a 6 ans
Attention à vos réservations, le groupe odalys est sûrement proche de la faillite car ils n'arrivent plus à régler les frais aux propriétaires des appartements sous gestion odalys dans les temps, plus...
Voir plusMarie laure
il y a 6 ans
Bonjour,
Alors premièrement l'appartement super sale j'ai pris beaucoup de photos et lorsqu'on le signal à la responsable de la résidence elle monte de haut et demande si on a d'autres choses à...
Bbanne13
il y a 6 ans
Retour de notre séjour à Salou, séjour que nous renouvelons chaque année chez Odalys mais cette année fut exceptionnel
en effet l'appartement que nous avons loué 1000 € la semaine était dans u...
Mickael
il y a 6 ans
Bonjour à tous. Je suis juste dégouté de mon 2ème séjour dans ce camping. Le 1er c'était très bien passé mais pour le second ce fut une catastrophe. Après avoir été voir 5 fois l'accueil concernant le...
Voir plusKarine
il y a 6 ans
Bonjour je rentre tous juste d'un séjour chez odalys Canebière Marseille alors par quoi commencer......Je suis complètement choquée des prestations que vous vendez pour cette appart'hotel (si on peut...
Voir plusZabou
il y a 6 ans
Je suis vraiment en colère auprès d'odalys vacance
Je suis vraiment en colère auprès d odalys vacance une très mauvaise expérience .J ai réservé du 13/04/2019 au 20/04/2019 à la résidence LARIM...
Sev
il y a 7 ans
Avons loué un appartement pour 6 personnes à val Thorens résidence le valset. Au delà de la crasse, Des moisissures sur les murs, des vestiges des précédents locataires (pack de bière vide et mégots d...
Voir plusAvis client Odalys Vacances
Alexandra
Service client injoignable ... une honte !!! Et pas de remboursement qui prive ma famille de vacances cet été !!!!
J’ai réservé pour une semaine à Pornichet en indiquant qu’il me fallait impérativement un appartement de plain pied car je venais avec mon papa qui ne peut pas beaucoup se déplacer. J’ai envoyé un mail pour en savoir plus. Aucune réponse . J’ai appelé plus de 30 fois (numéro gratuit numéro payant... ) beaucoup d’appels qui se terminent au bout de 7 mn par un raccrochage car pas de conseiller dispo. Finalement, 1er contact avec la résidence qui doit rappeler mais ne rappelle pas. 2eme appel à la résidence qui finalement nous rappelle 3 jours après pour nous dire qu’il n’y a aucun logement qui correspond. Retour au service client 50 mn de tentative d’appels avec 2 téléphones différent . Demande de remboursement effectué depuis plus d’une semaine. Relance faite hier ... pas de nouvelles . Odalys a mon argent et moi je ne vais pas pouvoir emmener ma famille en vacances cet été tout cela car ils ne sont pas capables de répondre à des mails et de traiter les questions de leurs clients. C’est inadmissible. Je contacte 60 millions de consommateurs preuve à l’appui de les factures de téléphone .
Date d'expérience le 11/08/2020
Alain
Payer par chèques vacances chez Odalys c'est de l'escroquerie .....
Nous avons réservé un séjour chez Odalys avec un paiement pour une partie en chèques vacances, nous avons envoyé nos chèques vacances le 27/06/2020 selon les instructions données et avec avis de réception, ces chèques devaient être parvenus chez Odalys pour le 03/07/2020, ils ont été réceptionnés le 02/07/2020 (donc dans le délai imparti) mais à notre grand étonnement, Odalys nous a quand même prélevé le montant des chèques vacances le 06/07/2020 ........ et depuis impossible de se faire rembourser, nous avons beau appeler mais rien n'y fait, payer par chèques vacances chez Odalys c'est de l'escroquerie pure et simple .......
Date d'expérience le 21/07/2020
Nick
il y a 5 ans
Je vous remercie pour votre réponse. A vous lire, j'ai le sentiment que le scénario est bien rôdé car je vis exactement la même situation : doute sur l'arrivée des chèques alors que j'ai l'accusé de réception, gestion des chèques par un prestataire, etc.. Je me rapproche, comme vous, de l'ANCV. L'attitude de l'enseigne Odalys me paraît quand même grotesque.
Bien à vous
Alain
il y a 5 ans
Mon problème a fini par être solutionné et j'ai obtenu le remboursement de mes chèques vacances par Odalys mais non sans mal .....
Après mainte et mainte appels, Odalys m'a indiqué que les chèques vacances que j'avais envoyé en recommandé avec AR à l'adresse indiquée selon leur instruction auraient été distribués par La Poste à une mauvaise adresse ........ il m'appartenait donc de faire une réclamation auprès de La Poste, que j'ai fait mais cela n'a rien donné car j'avais reçu l'accusé de réception donc le courrier avait bien été distribué et réceptionné. De ce constat j'ai appelé l'Agence Nationale des Chèques Vacances avec mes numéros de chèques envoyés, ils ont fait une enquête et bien évidemment mes chèques vacances avaient été présentés au remboursement par Odalys le jour même de leur réception, étonnant ......
De ce fait l'ANCV m'a fourni une attestation que j'ai envoyé chez Odalys et ainsi j'ai pu me faire rembourser.
Le problème chez Odalys c'est qu'ils n'en ont rien à faire, de toute manière ils ont été payés, donc c'est au client de mener l'enquête et d'apporter les preuves de sa bonne foi.
En espérant que cela puisse vous aider et solutionner votre problème.
Bien cordialement
Nick
il y a 5 ans
Je suis exactement dans la même situation que vous. J'ai beau appeler le service client que ce soit par le biais du N° payant ou gratuit, le résultat est identique : des promesses de rappel ou de mail mais, en réalité, rien ne se passe. Ils ont quand même encaissé les chèques vacances le 27 août. En ce qui vous concerne, le problème est réglé ? Merci de votre réponse.
Alain
il y a 5 ans
il y a 5 ans
Nous tenons d'abord à vous remercier pour votre réservation et sommes toutefois, sincèrement navrés d'apprendre votre déception concernant nos services. Afin que l'un de nos conseillers puisse analyser au mieux votre dossier, nous invitons à contacter notre service clients au 04 42 25 88 30 (appel gratuit) du lundi au vendredi de 8h30 à 20h et le samedi de 9h à 18h.
Nous vous prions de croire que votre satisfaction reste notre priorité.
Cordialement,
L'équipe Odalys Vacances
JCD
HONTEUX pour ODALYS
De guerre lasse je m apprete comme toutes les semaines depuis mi mars à solliciter Odalys pour avoir des nouvelles des 75 % de mon sejour annulé au ski et qui represente encore quelques 1500€.
Toujours aucune nouvelle de cette somme que Gritchen Affinity l assureur et Odalys se renvoient a la tete.
Une HONTE
JCD
il y a 5 ans
il y a 5 ans
Bonjour,
Nous sommes sincèrement navrés de lire vos messages.
Nous avons annulé vos séjours via notre procédure en conformité avec nos conditions de vente. Par la suite, vous avez effectué une déclaration auprès de l'assureur afin qu'ils prennent en charge votre dossier. Toutefois, ces derniers, nous ont informé qu'ils ne souhaitaient pas rembourser les séjours concernés par une annulation en raison des conséquences de l'épidémie de Coronavirus ce que nous avons contesté. Ce désaccord a entraîné l'ouverture de discussions afin d'obtenir un accord de prise en charge de vos dossiers. Ainsi, nous sollicitons votre patience et compréhension, sachez que nos équipes sont pleinement mobilisées auprès de l'assureur afin de trouver une issue à cette situation. Par ailleurs, ces derniers ne manqueront pas de vous tenir informé des évolutions et de l'issue des discussions.
Enfin, sachez que si vous ne souhaitez pas continuer les démarches avec notre assureur, vous avez la possibilité de contacter notre Service Client pour les en informer afin qu’ils puissent vous indemniser sous forme d'avoir. Pour rappel, ils sont disponibles au 04 88 71 00 68 (appel gratuit) du lundi au vendredi de 8h30 à 20h et le samedi de 9h à 18h.
Nous vous prions de croire que votre satisfaction est notre priorité et nous vous assurons notre plein engagement à vos côtés.
Cordialement,
L'équipe Odalys Vacances
JCD
il y a 5 ans
J'attends de voir le respect du délai annoncé de remboursement en 72H sur Carte Bleue des prestations annexes non négligeables de remontées mécaniques et matériel
A suivre
JCD
il y a 5 ans
Ma situation bloquée dans le conflit Odaly Gritchen Affinity , actuellement 25% du séjour reçu en avoir Odalys et silence radio sur les 75%
Odalys proposerait (en annonçant que les négociations avec Gritchen seraient très longues allant jusqu'à l'année , mais est ce vrai ??? ) maintenant un avoir correspondant à la totalité de sa prestation hébergement soit dans mon cas environ 50% et le remboursement des prestations annexes (mais dans combien de temps car j'ai lu par ailleurs que cette option étiat longue et s'était débloquéee après dépot de plainte auprès de la DGCCRF)
JCD
il y a 5 ans
Foufurieux
Bonjour à tous, client également du ski avec Odalys, ...
Bonjour à tous, client également du ski avec Odalys, j'ai du, comme bien d'autres, renoncer à mon voyage qui a été annulé. La situation est exceptionnelle bien entendu pour tout le monde mais là, on dépasse vraiment les bornes chez Oldalys...promesse de remboursement de semaines en semaines: on vous jure Monsieur, l'argent sera sur votre compte la semaine prochaine,..et cela chaque semaine. Aujourd'hui, j'invite pour ne pas raccrocher tant que je n'ai pas une date ferme,..on me répond: attendez je vais vous passer quelqu'un de niveau 2: 4 sonneries et hop, on raccroche,..messieurs, les dirigeants d'Odalys,..la politique de l'autruche n'a jamais payer,..Shame on you...Never Odalys again.
Date d'expérience le 22/05/2020
JCD
il y a 5 ans
Il faut patienter.
Sachez que d autres ont ete largement plus serieux et reactifs.
Pour aller a ce sejour dont j attends toujours 75 % du montant j avais réservé un hotel en NON annulable NON remboursable le groupe ACCOR l a rembourse dès l annonce du confinement MERCI ACCOR...
La FFT. a remboursé toutes les places dans le mois suivant l annulation de Roland Garros
MERCI LA FFTENNIS.
vous on parle de 3mois de promesses en l air
OU EST VOTRE CRÉDIBILITÉ. ...
il y a 5 ans
Tout d'abord nous vous remercions pour votre message, mais également pour votre fidélité envers notre entreprise pour vos séjours. Concernant, le remboursements des forfaits ski et l'établissement des avoirs, nous tenons à vous remercier pour votre patience et compréhension. En effet, nous vous assurons que chaque jour nos équipes ont procédé à l'établissement des avoirs et du remboursement des prestations prises aux travers de notre Groupe afin de vous les fournir dans les meilleurs délais.
Nous vous prions de croire que votre satisfaction est notre priorité et nous vous assurons notre plein engagement à vos côtés.
Cordialement,
L'équipe Odalys Vacances
JCD
il y a 5 ans
Tout ca en esperant qu ils ne ferment pas boutique
JCD
il y a 5 ans
Et on est le 29 juin .
Pas vu un sou ni l avoir rectifié.
Je vais demander à ma Protection Juridique de leur tirer les oreilles ! ........
JCD
il y a 5 ans
Jusqu'à présent j'avais accès au service qui gère le Covid maintenant çà filtre et lasse de mes arguments pour essayer d'avoir une réponse autre que >> mon interlocutrice m'a poliment mais fermement raccroché au nez .
Un peu désolant
Jm
ODALYS - Fuyez avant qu'il ne soit trop tard
ODALYS - Fuyez avant qu'il ne soit trop tard
A votre appréciation :
client 3 semaines en 2019, 1 semaine en avril 2020, annulée cause COVID :
- assurance tout risque max : aucune info pour se faire rembourser, à se demander si il
l'ont vraiment prise ou si on paye pour rien, gros geste commerciale : elle sera gratuite pour la prochaine commande... si il ne sert à rien... beau cadeau
- avoir pour la location appart : valable 18 mois HORS PERIODES SCOLAIRES, et oui quand même, ils osent...
- autres prestations : remontées mécaniques, locations de ski : payé chez eux : esprit libre pour profiter de vos vacances : toujours pas remboursé depuis 2 mois malgré les relances auprès de leur n° de tél qui vous banane... je pense qu'ils en ont besoin pour payer les salaires de leur Direction manifestement aux abois elle immole ses clients.
VOUS AVEZ ENVIE D'ETRE PIGONNE, NE PAS PARTIR ET GARDER L'ESPRIT PAS TRANQUILLE, CONNAITRE DES CONDITIONS COMMERCIALES EFFROYABLES,
ETRE PRIS POUR UN DEMEURÉ A CHAQUE FOIS QUE VOUS LES CONTACTEZ
ALORS, N' HESITEZ PLUS : CHOISISSEZ ODALYS, HAUT DE GAMME... DANS LEUR GENRE
Date d'expérience le 18/05/2020
il y a 5 ans
Tout d'abord nous vous remercions pour votre message, mais également pour votre fidélité envers notre entreprise pour vos séjours. Concernant, le remboursements des forfaits ski et l'établissement des avoirs, nous tenons à vous remercier pour votre patience et compréhension. En effet, nous vous assurons que chaque jour nos équipes ont procédé à l'établissement des avoirs et du remboursement des prestations prises aux travers de notre Groupe afin de vous les fournir dans les meilleurs délais.
Concernant vos inquiétudes pour l'utilisation de l'avoir, nous tenons à vous préciser que nos conseillers seront disponibles et à votre écoute pour vous proposer un séjour répondant à toutes vos attentes.
Pour rappel, ils sont joignables au 04 42 25 88 30 du lundi au vendredi de 8h30 à 20h et le samedi de 9h à 18h.
Nous vous prions de croire que votre satisfaction est notre priorité et nous vous assurons notre plein engagement à vos côtés.
Cordialement,
L'équipe Odalys Vacances
BRIGITTE
il y a 5 ans
Les clients qui y perdent dans l'affaire. J'espère qu'odalys va se retourner contre eux.
JCD
il y a 5 ans
Avoir total ou partiel et cash de l'assureur ?
Dans mon cas j'ai reçu d'Odalys un avoir partiel de 25% et je suis dans l'attente des 75% ou il y a partie de ping pong entre Odalys et Gritchen Affinity l'assureur .
Je préfère de loin que l'assureur assume car c'est du cash , un avoir est lié à la santé financière de l'entreprise ( si non consommé au bout de 18 mois il est remboursé SSI l'entreprise existe encore et il faut le caser avec les restrictions de date honteuses et illégales qui sont mises
BRIGITTE
il y a 5 ans
Aurore
Covid19 - Acompte non remboursé !
suite au covid19 et au chômage, nous avons du annuler notre réservation. Après maintes relances nous avons enfin reçu notre Avoir valable 18 mois et voici le message qui l’accompagne...
»Suite à l’annulation de votre réservation citée en objet, nous vous prions de trouver en pièce jointe votre avoir, d’un montant égal à la valeur de votre séjour déjà réglée (déduction faite des éventuels frais de dossiers et assurance).
Les modalités d’utilisation de cet avoir sont les suivantes :
• Votre avoir est valable 18 mois à réception de cet email.
Votre avoir est utilisable sur l’ensemble des catalogues Odalys et Odalys Plein Air été et Hiver, à l’exclusion de certaines dates de séjours, à savoir :
o Les vacances scolaires Noel et Nouvel an de l’Hiver 2020/2021
o Les vacances scolaires de Février 2021
o Le mois d’août 2021 «
non mais sérieux ! J’annule une semaine au mois d’août et mon avoir n’est pas valable sur la plupart des vacances scolaires ! C’est une honte !
Voyagiste a fuir ...
Date d'expérience le 13/05/2020
Sebastian
Une image bien triste proposée par votre groupe Odalys, qu'il ne tient qu'à vous de changer.
Fidèle, de la résidence Odalys depuis plusieurs années nous avons du annuler notre réservation de groupe pour un montant d'environ 1200€ avec un délai de 3 semaines avant la date de réservation. Contractuelle ment on nous parle d'une retenue de 25% puis d'un geste commercial avec retenue de 10% uniquement suite a cette annulation forcée par l' épisode de Covid-19.
Depuis maintenant presque 5 semaines , malgré des échanges avec la responsable des groupes de mail de promesses de remboursement nous sommes toujours dans l'attente. Trouver vous normal d'avoir une retenue même de 10% suite a une annulation forcée par l épisode Covid-19. Pour avoir prévenu juste avec 3 semaines d'avance alors que vos services ne sont pas capables de remboursés sous 5 semaines. Faut il passer par le service juridique de notre assurance pour simplement être remboursés. Faut il aller jusque là, alors qu'on se veut être dans une période d'entraide des uns des autres. On réclame juste le remboursement d'une somme avancée par des parents dont l'annulation du tournoi annuel de Cabriès est déjà un déchirement pour ces enfants.
Doit on rester sur cette image de votre société ou êtes vous en mesure de démontrer que vous valez mieux que l'image rendue par certains de vos collaborateurs.
Cordialement Sebastian Hardy
[email protected]
Date d'expérience le 30/04/2020
JCD
il y a 5 ans
Ma situation bloquée dans le conflit Odaly Gritchen Affinity , actuellement 25% du séjour reçu en avoir Odalys et silence radio sur les 75%
Odalys proposerait (en annonçant que les négociations avec Gritchen seraient très longues allant jusqu'à l'année , mais est ce vrai ??? ) maintenant un avoir correspondant à la totalité de sa prestation hébergement soit dans mon cas environ 50% et le remboursement des prestations annexes (mais dans combien de temps car j'ai lu par ailleurs que cette option étiat longue et s'était débloquéee après dépot de plainte auprès de la DGCCRF)
BRIGITTE
il y a 5 ans
BRIGITTE
il y a 5 ans
JCD
il y a 5 ans
Odalys et Gritchen se tirent la bourre car c est plus qu une epidemie c est une pandemie.
Votre assurance tranquillité garantit en plus des risques comme le manque de neige.
BRIGITTE
il y a 5 ans
Elodie
Partant avec Odalys depuis plusieurs années, nous avons ...
Partant avec Odalys depuis plusieurs années, nous avons pu constaté une très grosse baisse de sérieux cette année avec des mauvaises surprises mais alors la pire est quand même celle lié à notre expulsion de la résidence au moment du confinement.
Après avoir dis qu'ils allaient nous rembourser les remontées mécaniques et location du matériel sous 1 mois et bien toujours rien...
Quand a l'accompte pour notre logement et bien surprise, nous n'avons pas le droit de l'utiliser quand nous le souhaitons mais même encore mieux Odalys ne respectent pas l'ordonnance du gouvernement du 26 mars disant que les organismes devaient laisser 18 mois aux clients pour les utiliser puisque Odalys nous laisse 18 mois, moins 2 semaines en décembre 2020, moins 2 semaines en février 2021 et encore moins 4 semaines en Août 2021 donc soit au total moins 2 mois.
Quelle honte pour Odalys.
Date d'expérience le 29/04/2020
JCD
il y a 5 ans
Comment vous CROIRE !!!!!!! CREDIBLE NON NON !!!
Comment vous CROIRE !!!!!!!
Comment vous croire quand vous ODALYS et GRITCHEN AFFINITY ne respectez pas les termes de votre contrat d'assurance ANNULATION INTERRUPTION SEJOURS N°58 224 629
Qui stipule page 6 4ème paragraphe :
Interdiction de site
La garantie intervient en cas d'interdiction d'accès au lieu de séjour, ordonnée par les autorités locales ou préfectorales dans un rayon de 5 km autour de ce lieu , à la suite de pollution des mers ou d'épidémie .
QUE FAUT IL DE PLUS ???? L'EPIDEMIE ETANT DEVENUE UNE PANDEMIE est ce celà le prétexte ???
VOUS N ETES PAS CREDIBLE
BRIGITTE
il y a 5 ans
il y a 6 ans
Nous tenons d'abord vous remercier pour votre fidélité et sommes sincèrement navrés d'apprendre votre déception envers nos services.
Toutefois, nous souhaitons apporter certaines précisions. En effet, suite à la mise en place des dernières mesures gouvernementales exceptionnelles afin de freiner la propagation de l’épidémie de COVID-19 et limitant drastiquement nos déplacements, notre Groupe a été contraint de devoir fermer l’ensemble de ses résidences. Face à cette situation aux conséquences exceptionnelles et inévitables ou de force majeure, les autorités nationales ont annoncé des mesures dans le cadre de l’Ordonnance du 25 mars 2020 afin d’autoriser les professionnels du tourisme à émettre un avoir équivalent au montant des séjours déjà réglés au titre des séjours annulés depuis le 1er mars dernier.
Cet avoir est égal au montant de votre séjour déjà réglé, sera utilisable pour un prochain séjour à réaliser dans les 18 mois à compter de la date d’émission de l’avoir.
Concernant vos inquiétudes pour son utilisation sachez que nos conseillers sont à votre écoutes et qu'ils s'efforceront au mieux de vous proposer un séjour en adéquation avec toutes vos attentes. Pour rappel, ils sont joignables au 04 42 25 88 30 du lundi au vendredi de 8 h 30 à 20 h et le samedi de 9 h à 18 h.
Soyez assurée que votre satisfaction reste notre priorité et que nous aspirons à une fin rapide de cette crise afin de vous permettre de revivre de grands moments en famille ou entre amis.
Cordialement,
L’équipe Odalys Vacances
Cindy
Impossible d'obtenir un vrai remboursement suite à un décès
Bonjour,
Ma maman étant décédée le 01/04/2020, mon père souhaite obtenir le remboursement des frais de réservations de leurs deux séjours réservés pour la fin d'année.
Nous avons fait les démarches auprès d'Odalys et de l'assurance pour en obtenir le remboursement.
Outre les frais retenus élevés, on nous annonce un remboursement par Avoir valable 18 mois, et si non utilisé seront remboursés après démarches de notre part. (Sous couvert de l'ordonnance Covid-19 qui a bon dos). "Nombre de personnes ne réclamerons pas leur du dans 18 mois par oubli ".
Sans compter, sur l'intelligence d'une conseillère qui nous a fait comprendre que ma mère était décédée trop tôt pour avoir le droit à un vrai remboursement. (chose agréable à entendre pour des personnes en deuil).
10 ans de réservations auprès de vos services, et tellement peu de gratitudes auprès de ses clients.
Date d'expérience le 16/04/2020
il y a 6 ans
C'est avec le plus grand regret que nous prenons connaissance de votre avis et de votre déception concernant nos services.
Nous tenons d'abord à présenter nos sincères condoléances à vous et votre famille.
Depuis la publication de vos avis, notre équipe du service client a contacté votre père afin de mettre au clair la situation que vous évoquez. Ainsi, nous tenons une nouvelle fois à nous excuser pour la maladresse de l'un de nos agents. Ce dernier ne cherchait nullement à offenser votre père, mais simplement à lui expliquer les contraintes d'un décès par rapport à une assurance à l'inverse de l'avoir. Par la suite, votre père a reconnu qu'il avait alors mal interprété ses explications et accepta l'avoir proposé auparavant. Nous lui laissons donc le libre choix de revenir avec nous pour en faire bon usage quand le temps sera venu pour lui.
Nous le remercions sincèrement pour sa confiance et fidélité et espérons avoir l'opportunité de l'accueillir pour un séjour des plus agréables en compagnie de nos équipes.
Cordialement,
L'équipe Odalys Vacances
Bonnet--rouge
Suite CORONAVIRUS, SEJOUR SKI ANNULE ET PAS DE REMBOURSEMENT. ...
Suite CORONAVIRUS, SEJOUR SKI ANNULE ET PAS DE REMBOURSEMENT. Faites comme moi : Dossier envoyé au médiateur + protection juridique...
C'est honteux de pratiquer de la sorte.
Date d'expérience le 23/03/2020
Bonnet--rouge
il y a 6 ans
il y a 6 ans
Nous tenons à vous remercier d'avoir choisi notre entreprise dans le choix de votre séjour et d’avoir pris le temps de nous laisser vos impressions.
Compte tenu des dernières mesures exceptionnelles mises en place par le gouvernement nous invitant à réduire nos déplacements au strict minimum, le Groupe Odalys est contraint de reporter tous les séjours sur nos résidences, jusqu’au 17 avril 2020. Nous procédons actuellement à l’information par email de l’ensemble de nos clients afin de leur proposer des indemnisations sous forme d’avoir suite à l’annulation qui sera faite de leurs séjours.
Sachez également que tous les conseillers du Service Clients sont mobilisés pour traiter l'ensemble des dossiers concernant les séjours et qu'ils sont également à votre écoute pour toutes questions.
Nous vous rappelons que nos conseillers sont disponibles au 04 88 71 00 68 (appel gratuit) du lundi au vendredi de 8h30 à 20h et le samedi de 9h à 18h ou par email à [email protected].
Nous vous remercions par avance de votre compréhension et tenions à vous rappeler que votre satisfaction est et reste notre priorité.
Cordialement,
L'équipe Odalys Vacances
Cendrillon
Suite à la conjoncture aucune réponse de la part de ...
Suite à la conjoncture aucune réponse de la part de Odalys obligé de faire moi même les démarches pour nous dire que notre séjour sera pas remboursé bravo Odalys
Date d'expérience le 17/03/2020
il y a 6 ans
Nous tenons à vous remercier d'avoir choisi notre entreprise dans le choix de votre séjour et d’avoir pris le temps de nous laisser vos impressions.
Tous nos conseillers des Services Clients sont pleinement mobilisés pour répondre aux nombreux appels et emails que vous nous envoyez. Sachez toute notre implication pour vous apporter des réponses adaptées à chaque situation dans les meilleurs délais.
Nous vous remercions par avance de votre compréhension et tenions à vous rappeler que votre satisfaction est et reste notre priorité.
Cordialement,
L'équipe Odalys Vacances
Cyrielle
Aucun geste commercial
Bonsoir,
J’ai du annuler ma deuxième semaine de mon séjour dans un de vos appart hôtel suite à l’annulation de ma formation, annulation due à la situation actuelle avec le covid -19. Et vous n’avez rien voulu savoir je n’ai pas eu droit au moindre geste commercial ( ni avoir, ni simple report des dates dans le même établissement), rien.
Je suis très déçue par Odalys ...
Date d'expérience le 07/03/2020
il y a 6 ans
Nous tenons à vous remercier d'avoir choisi notre entreprise dans le choix de votre séjour et d’avoir pris le temps de nous laisser vos impressions.
Compte tenu des dernières mesures exceptionnelles mises en place par le gouvernement nous invitant à réduire nos déplacements au strict minimum, le Groupe Odalys est contraint de reporter tous les séjours sur nos résidences, jusqu’au 17 avril 2020. Nous procédons actuellement à l’information par email de l’ensemble de nos clients afin de leur proposer des indemnisations sous forme d’avoir suite à l’annulation qui sera faite de leurs séjours.
Sachez également que tous les conseillers du Service Clients sont mobilisés pour traiter l'ensemble des dossiers concernant les séjours à venir et qu'ils sont également à votre écoute pour toutes questions. Nous vous rappelons qu'ils sont disponibles au 04 88 71 00 68 (appel gratuit) du lundi au vendredi de 8h30 à 20h et le samedi de 9h à 18h ou par email à [email protected].
Nous vous remercions par avance de votre compréhension et tenions à vous rappeler que votre satisfaction est et reste notre priorité.
Cordialement,
L'équipe Odalys Vacances
Cendrillon
il y a 6 ans
Karine18
Attention à vos réservations, le groupe odalys est ...
Attention à vos réservations, le groupe odalys est sûrement proche de la faillite car ils n'arrivent plus à régler les frais aux propriétaires des appartements sous gestion odalys dans les temps, plus de 4 mois de retard donc réfléchissez avant de réserver.
Date d'expérience le 05/12/2019
il y a 6 ans
C’est avec regret que nous prenons connaissance de votre avis.
N’hésitez à nous contacter en privé pour nous communiquer l’ensemble de vos coordonnées afin que nous puissions les transmettre au service compétent.
Cordialement
L’équipe Odalys
Karine18
il y a 6 ans
Marie laure
Bonjour, [Résolu]
Bonjour,
Alors premièrement l'appartement super sale j'ai pris beaucoup de photos et lorsqu'on le signal à la responsable de la résidence elle monte de haut et demande si on a d'autres choses à dire!!! Comportement très surprenant, étant ancienne gouvernante de Novotel, il faut accepter les erreurs pour ne plus les refaire je pense. Voulant y retourner sur une longue durée, cette même personne m'a dit par téléphone que je n'avais pas des revenus atteignant 1500€ pour accéder à une location au mois!! Je lui ai demandé de répondre par retour de mail où ce trouvé ma demande, elle a catégoriquement refusé!! Je trouve le comportement de cette responsable vraiment déplacé. Dommage car j'ai apprécié hors mit la saleté, l'implantation de mon studio très fonctionnel malgré son isolement au milieu de nul part. Sur les condition général n'est pas spécifié ce dont elle demande pour avoir l’accès au mois donc pourquoi? En ferait elle un refus personnel de frustration???J'aimerai que la maison mère me contacte pour éclaircir ce dire sur ma demande refusée. Merci
Date d'expérience le 04/08/2019
Marie laure
il y a 6 ans
Mais ayant fait une demande écrite pour les renseignements de location longue durée, pour qu'elle raison, on ne pouvait me donner les réponses ÉCRITES également ??? Cela n'était il m'a plus simple et logique?
Tout les autres organismes ont répondu de la sorte excepté vous!!
Quand au ménage, j'ai fais remarquer a la personne de service lors d'état des lieux sortant, l'état du logement, qui a parfaitement approuvé que effectivement il y avait un peu de laisser aller!!
Cela dit, je souhaiterais m'adresser a la direction et non a la personne antipathique qui prend de très haut les fautes professionnelles.
Bien cordialement.
il y a 6 ans
Chère Cliente,
C’est avec grand regret que nous prenons connaissance de votre commentaire et de votre déception à la suite de votre séjour. Toutefois, nous souhaitons apporter certaines précisions.
Nous regrettons que la propreté du logement à votre arrivée n’ait pas répondu à vos attentes. Soucieux de vous apporter la meilleure qualité de service, le personnel est donc repassée immédiatement dans votre logement afin de corriger la situation.
À la suite de vote séjour, vous avez effectivement contacté l’établissement pour des renseignements concernant les séjours longue durées. Les informations à propos du loyer et des garanties vous ont été communiquées, mais vous avez exprimé vivement votre désaccord sur ce sujet. Vous avez également demandé une preuve écrite pour la transmettre à votre assistante sociale ce à quoi la direction vous a répondu qu’elle se tenait à la disposition de cette dernière pour lui fournir toutes les informations concernant les garanties. Cependant, depuis votre appel, ils n’ont plus eu de retour de votre part, ni de votre assistante sociale.
Nous regrettons sincèrement cette situation dans la mesure où la volonté de la direction sur place n’était en aucun cas de vous blesser. Nous espérons que nous aurons l’opportunité de vous accueillir de nouveau afin de regagner votre confiance en nos prestations.
Cordialement,
L’équipe Odalys Vacances
Bbanne13
Colère déception et dégoût
Retour de notre séjour à Salou, séjour que nous renouvelons chaque année chez Odalys mais cette année fut exceptionnel
en effet l'appartement que nous avons loué 1000 € la semaine était dans un état de crasse et de saleté digne d'un hôtel miteux pas de place de parking alors que normalement c'est prévu dans le séjour une table à l'intérieur pour 4 personnes alors que nous étions 6 une table sur la terrasse pour tout juste trois personnes alors que nous étions 6 les clayettes du frigo etaient absentes ou cassées la clayette du réfrigérateur était cassée il y avait encore du gel douche sur les carreaux de la salle de bain il y avait du sable dans tout l'appartement après avoir passé le balai et la pièce à frotter photos à l'appui
Après 13h de route une belle découverte comme celle-ci à 22h il a fallu se battre entre guillemets avec rentalmar pour avoir gain de cause mais c'était pas gagné 40 allemands ne trouvez pas judicieux d'avoir une table plus grande il me demander de sortir celle de l'intérieur à l'extérieur normal je pense sincèrement et avec beaucoup de regret que ce sera la dernière année avec Odalys
J'ai envoyé un courrier recommandé avec les photographies et à ce jour je n'ai toujours pas de réponse
Date d'expérience le 24/08/2019
il y a 6 ans
Nous sommes navrés d’apprendre que votre séjour ne vous ait pas donné une entière satisfaction et nous vous prions de bien vouloir accepter nos plus sincères excuses.
Ainsi, nous regrettons que la qualité des prestations n'ait pas été à la hauteur de vos espérances. Sachez néanmoins que vos remarques ont suscité notre attention et qu'elles ont été transmises aux personnes concernées afin que cette occurrence ne se réitère pas.
Dans l’espoir de vous accueillir prochainement dans l’un de nos nombreux établissements et pouvoir rétablir votre confiance en nos services, nous restons à votre entière disposition.
Cordialement,
L'équipe Odalys Vacances
Mickael
Odalys la pinède Agde
Bonjour à tous. Je suis juste dégouté de mon 2ème séjour dans ce camping. Le 1er c'était très bien passé mais pour le second ce fut une catastrophe. Après avoir été voir 5 fois l'accueil concernant le bruit que fesait les voisins rien n'a été fait. Il paraît qu'il y a une personne qui fait des rondes, je me demande si elle existe. Quasiment toute la semaine du bruit jusqu'à 3 ou 4h voir même 6h45 du matin. Au moment ou mes enfants se réveillaient. Pas moyen de dormir plus de 5h. Ceci est lamentable pour un camping 4 étoiles !
Date d'expérience le 09/08/2019
il y a 6 ans
C'est avec grand regret que nous prenons connaissance de votre message et de votre déception à la suite de votre séjour.
Sachez que nous déplorons autant que vous le manque de civilité de certains clients. Nous regrettons ce type de débordements, d'autre part, si vous ressentiez un réel inconfort, il ne fallait pas hésiter à nous en en informer immédiatement la réception ou contacter notre numéro d'urgence afin que nous puissions intervenir et clarifier la situation.
Nous espérons que votre confiance envers Odalys n’a pas été affectée et que vous retrouverez satisfaction dans l’un de nos nombreux établissements.
Cordialement,
L'équipe Odalys Vacances
Karine
Réclamations pour cause de séjour non conforme
Bonjour je rentre tous juste d'un séjour chez odalys Canebière Marseille alors par quoi commencer......Je suis complètement choquée des prestations que vous vendez pour cette appart'hotel (si on peut l'appeler ainsi) je dirais plutôt une cellule de dégrisement !! Deja a notre arrivée ce n'est absolument pas l'entree qui est en photo sur votre site mais plutôt une petite grille sur le côté dans une ruelle bordé de prostituée qui en autre son pas ennuyante mais travail (tapine) dans les appartements dont l'entrée coller a la notre, bref....on nous ouvre l'entree...qui ai en plein travaux obligé de portée les valise car des trous partout (on refait les carrelages)...on nous donne nous clefs et la.....quelle déception !!!une honte chambre crasseuse, rideau noir, mur crade avec des reste de bouffe, oreillers bleu avec des grosse taches blanche suspect( j'ose imaginer se que cest).... (plein de photo à l'appuie) aucune fenêtre pour avoir de l'air maigres l'absence de clim) je descend voir la réception qui d'ailleurs est très sympathique et qui les pauvres essaie tant bien que mal de nous rassurer de constater la saletés ( oui je l'ai amener dans la chambre) de trouver des excuses de nous dire qu'il vienne de changer de direction qu'il refont les peintures, les travaux....ok mais à quelle heure les clients doivent subir sa!? A quelle heure nous payons une prestation et devoir stresser de rentré dormir le soir tellement c'est sal,! Vous avez gâché le début de nos vacances ! Après discussion je demande à être relogé le deuxième jour à ODALYS PRADO( d'ailleurs un grand merci à eux d'avoir pu finir mes vacances convenablement, hôtel parfait, propres, climatisé,aéré.. PARFAIT) Mais de base quand j'ai réservé sur votre site odalys il était 40e moins cher que celui de Canebière ! On a du également payer 17e de taxi pour nous transféré d'un hôtel a l'autre avec les course que nous avions faite pour notre semaine ! Plus pour repartir à la gare se matin 5h (oui nous avions choisi Canebière pour sa proximité avec la gare) je vais donc contacter votre service client pour un éventuel dédommagement qui me paraît plus que justifier !
Date d'expérience le 21/07/2019
il y a 6 ans
C'est avec grands regrets que nous penons connaissance de votre déception à la suite de votre séjour dans l'un de nos établissements. Cependant, nous souhaitons apporter certaines précisions.
Tout d'abord, nous tenons à vous assurer que la prostitution et le proxénétisme demeurent des activités répréhensibles que nous interdisons au sein de notre établissement.
Ensuite, pour l’entrée de l’établissement, les photos présentes sur les sites, indiquent une des façades de l’établissement côté Canebière, mais en aucun cas , il est noté que c’est l’entrée de la résidence.
Nous sommes navrés que la qualité de votre logement ne fût pas optimale, nous comprenons l'inconfort de cette situation et vous présentons nos plus sincères excuses. En effet, certaines tâches persistent sur certains logements, toutefois, sachez que nous étudions des mesures de correction afin de trouver rapidement une solution à ces désagréments.
Par la suite, nous restons incrédules à la suite de votre remarque sur le manque de fenêtre du logement, en effet, tous nos appartements disposent de fenêtre donnant sur les extérieurs de l'établissement. Pour la climatisation, il est bien noté sur les sites de distribution que nous n’en possédons pas cependant des ventilateurs sont mis à disposition en réception.
Pour le changement de carrelage à l’entrée de l'établissement, nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Nous essayons de coordonner au mieux ces travaux afin qu’il y ait le moins de nuisances possibles, sans avoir la possibilité de les annuler.
En effet, nous avons pu vous proposer une solution de relogement au sein de notre Appart'hôtel Odalys City Prado Castellane et nous nous réjouissons de votre satisfaction sur la suite de votre séjour.
Une nouvelle fois, nous présentons nos plus sincères excuses concernant ces désagréments et espérons regagner votre confiance lors d'un prochain séjour dans l'un de nos nombreux établissements.
Cordialement,
L'équipe Odalys Vacances
il y a 6 ans
C'est avec grands regrets que nous penons connaissance de votre déception à la suite de votre séjour dans l'un de nos établissements. Cependant, nous souhaitons apporter certaines précisions.
Tout d'abord, nous tenons à vous assurer que la prostitution et le proxénétisme demeurent des activités répréhensibles que nous interdisons au sein de notre établissement.
Ensuite, pour l’entrée de l’établissement, les photos présentes sur les sites, indiquent une des façades de l’établissement côté Canebière, mais en aucun cas , il est noté que c’est l’entrée de la résidence.
Nous sommes navrés que la qualité de votre logement ne fût pas optimale, nous comprenons l'inconfort de cette situation et vous présentons nos plus sincères excuses. En effet, certaines tâches persistent sur certains logements, toutefois, sachez que nous étudions des mesures de correction afin de trouver rapidement une solution à ces désagréments.
Par la suite, nous restons incrédules à la suite de votre remarque sur le manque de fenêtre du logement, en effet, tous nos appartements disposent de fenêtre donnant sur les extérieurs de l'établissement. Pour la climatisation, il est bien noté sur les sites de distribution que nous n’en possédons pas cependant des ventilateurs sont mis à disposition en réception.
Pour le changement de carrelage à l’entrée de l'établissement, nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Nous essayons de coordonner au mieux ces travaux afin qu’il y ait le moins de nuisances possibles, sans avoir la possibilité de les annuler.
En effet, nous avons pu vous proposer une solution de relogement au sein de notre Appart'hôtel Odalys City Prado Castellane et nous nous réjouissons de votre satisfaction sur la suite de votre séjour.
Une nouvelle fois, nous présentons nos plus sincères excuses concernant ces désagréments et espérons regagner votre confiance lors d'un prochain séjour dans l'un de nos nombreux établissements.
Cordialement,
L'équipe Odalys Vacances
Zabou
Je suis vraiment en colère auprès d'odalys vacance
Je suis vraiment en colère auprès d'odalys vacance
Je suis vraiment en colère auprès d odalys vacance une très mauvaise expérience .J ai réservé du 13/04/2019 au 20/04/2019 à la résidence LARIMAR à Salou en Espagne .Aucune sécurités,on ouvre la porte de l appartement grosse surprise il y a des outils parterre un miroir de salle de bain cassé sur le canapé du salon et dans la salle de bain des fils dénudés,quelqu'un qui rentre dans l appartement ( 3 couples )... ,un micro onde branché sur un domino, prise de secteur cassé, clim ne fonctionne ne pas ,elle sert pour le chaud et le froid , pas d eau chaude .le volet roulant du salon qui cède juste devant moi , ménage non fait et le pire dans tous ça c est que l agence fait la sourde oreille .Impossible d avoir le service réclamation d'odalys .il a fallu attendre 3 jours pour qu on nous donne un autre appartement qui n était pas mieux .le pire du pire c'est qu ils ont reloué l autre appartement juste derrière nous et pour finir j'ai envoyé en recommander une lettre de réclamation pour non conformité le 29/04/2019 .A ce jour j attends toujours leur réponses de mon recommander qu ils ont recu le 3/05/2019.
Date d'expérience le 01/07/2019
il y a 6 ans
Sev
Crasseux dégradé : un cauchemar [Résolu]
Avons loué un appartement pour 6 personnes à val Thorens résidence le valset. Au delà de la crasse, Des moisissures sur les murs, des vestiges des précédents locataires (pack de bière vide et mégots de cigarette) et des odeurs dans la cuisine nous avons des ampoules manquantes et le summum un canapé cassé crasseux donc inutilisable comme lit : le 6 places se transforme en 4. Tout juste inadmissible quand on voit le prix auquel est proposé l’appartement. La réception fait ce qu’elle peut c’est à dire pas grand chose...odalys pour nous s’est fini et je dissuaderai toute personne qui souhaiterait louer quelque chose et ce photos a l’appui.
Date d'expérience le 17/02/2019
il y a 7 ans
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