Avis clients Odalys Vacances

Cher(e) Client(e),

Nous tenons d'abord vous remercier pour votre fidélité et sommes sincèrement navrés d'apprendre votre déception envers nos services.
Toutefois, nous souhaitons apporter certaines précisions. En effet, suite à la mise en place des dernières mesures gouvernementales exceptionnelles afin de freiner la propagation de l’épidémie de COVID-19 et limitant drastiquement nos déplacements, notre Groupe a été contraint de devoir fermer l’ensemble de ses résidences. Face à cette situation aux conséquences exceptionnelles et inévitables ou de force majeure, les autorités nationales ont annoncé des mesures dans le cadre de l’Ordonnance du 25 mars 2020 afin d’autoriser les professionnels du tourisme à émettre un avoir équivalent au montant des séjours déjà réglés au titre des séjours annulés depuis le 1er mars dernier.
Cet avoir est égal au montant de votre séjour déjà réglé, sera utilisable pour un prochain séjour à réaliser dans les 18 mois à compter de la date d’émission de l’avoir.
Concernant vos inquiétudes pour son utilisation sachez que nos conseillers sont à votre écoutes et qu'ils s'efforceront au mieux de vous proposer un séjour en adéquation avec toutes vos attentes. Pour rappel, ils sont joignables au 04 42 25 88 30 du lundi au vendredi de 8 h 30 à 20 h et le samedi de 9 h à 18 h.
Soyez assurée que votre satisfaction reste notre priorité et que nous aspirons à une fin rapide de cette crise afin de vous permettre de revivre de grands moments en famille ou entre amis.

Cordialement,
L’équipe Odalys Vacances

Bonjour,

C'est avec le plus grand regret que nous prenons connaissance de votre avis et de votre déception concernant nos services.

Nous tenons d'abord à présenter nos sincères condoléances à vous et votre famille.
Depuis la publication de vos avis, notre équipe du service client a contacté votre père afin de mettre au clair la situation que vous évoquez. Ainsi, nous tenons une nouvelle fois à nous excuser pour la maladresse de l'un de nos agents. Ce dernier ne cherchait nullement à offenser votre père, mais simplement à lui expliquer les contraintes d'un décès par rapport à une assurance à l'inverse de l'avoir. Par la suite, votre père a reconnu qu'il avait alors mal interprété ses explications et accepta l'avoir proposé auparavant. Nous lui laissons donc le libre choix de revenir avec nous pour en faire bon usage quand le temps sera venu pour lui.

Nous le remercions sincèrement pour sa confiance et fidélité et espérons avoir l'opportunité de l'accueillir pour un séjour des plus agréables en compagnie de nos équipes.

Cordialement,
L'équipe Odalys Vacances

Cher Client,

Nous tenons à vous remercier d'avoir choisi notre entreprise dans le choix de votre séjour et d’avoir pris le temps de nous laisser vos impressions.

Compte tenu des dernières mesures exceptionnelles mises en place par le gouvernement nous invitant à réduire nos déplacements au strict minimum, le Groupe Odalys est contraint de reporter tous les séjours sur nos résidences, jusqu’au 17 avril 2020. Nous procédons actuellement à l’information par email de l’ensemble de nos clients afin de leur proposer des indemnisations sous forme d’avoir suite à l’annulation qui sera faite de leurs séjours.
Sachez également que tous les conseillers du Service Clients sont mobilisés pour traiter l'ensemble des dossiers concernant les séjours et qu'ils sont également à votre écoute pour toutes questions.
Nous vous rappelons que nos conseillers sont disponibles au 04 88 71 00 68 (appel gratuit) du lundi au vendredi de 8h30 à 20h et le samedi de 9h à 18h ou par email à [email protected].

Nous vous remercions par avance de votre compréhension et tenions à vous rappeler que votre satisfaction est et reste notre priorité.

Cordialement,
L'équipe Odalys Vacances

Chère Cliente,

Nous tenons à vous remercier d'avoir choisi notre entreprise dans le choix de votre séjour et d’avoir pris le temps de nous laisser vos impressions.

Tous nos conseillers des Services Clients sont pleinement mobilisés pour répondre aux nombreux appels et emails que vous nous envoyez. Sachez toute notre implication pour vous apporter des réponses adaptées à chaque situation dans les meilleurs délais.

Nous vous remercions par avance de votre compréhension et tenions à vous rappeler que votre satisfaction est et reste notre priorité.

Cordialement,
L'équipe Odalys Vacances

Chère Cliente,

Nous tenons à vous remercier d'avoir choisi notre entreprise dans le choix de votre séjour et d’avoir pris le temps de nous laisser vos impressions.

Compte tenu des dernières mesures exceptionnelles mises en place par le gouvernement nous invitant à réduire nos déplacements au strict minimum, le Groupe Odalys est contraint de reporter tous les séjours sur nos résidences, jusqu’au 17 avril 2020. Nous procédons actuellement à l’information par email de l’ensemble de nos clients afin de leur proposer des indemnisations sous forme d’avoir suite à l’annulation qui sera faite de leurs séjours.
Sachez également que tous les conseillers du Service Clients sont mobilisés pour traiter l'ensemble des dossiers concernant les séjours à venir et qu'ils sont également à votre écoute pour toutes questions. Nous vous rappelons qu'ils sont disponibles au 04 88 71 00 68 (appel gratuit) du lundi au vendredi de 8h30 à 20h et le samedi de 9h à 18h ou par email à [email protected].

Nous vous remercions par avance de votre compréhension et tenions à vous rappeler que votre satisfaction est et reste notre priorité.

Cordialement,
L'équipe Odalys Vacances

Madame,

C’est avec regret que nous prenons connaissance de votre avis.
N’hésitez à nous contacter en privé pour nous communiquer l’ensemble de vos coordonnées afin que nous puissions les transmettre au service compétent.

Cordialement
L’équipe Odalys

Cher client,

Nous sommes navrés d’apprendre que votre séjour ne vous ait pas donné une entière satisfaction et nous vous prions de bien vouloir accepter nos plus sincères excuses.
Ainsi, nous regrettons que la qualité des prestations n'ait pas été à la hauteur de vos espérances. Sachez néanmoins que vos remarques ont suscité notre attention et qu'elles ont été transmises aux personnes concernées afin que cette occurrence ne se réitère pas.
Dans l’espoir de vous accueillir prochainement dans l’un de nos nombreux établissements et pouvoir rétablir votre confiance en nos services, nous restons à votre entière disposition.

Cordialement,
L'équipe Odalys Vacances

Cher Client,

C'est avec grand regret que nous prenons connaissance de votre message et de votre déception à la suite de votre séjour.
Sachez que nous déplorons autant que vous le manque de civilité de certains clients. Nous regrettons ce type de débordements, d'autre part, si vous ressentiez un réel inconfort, il ne fallait pas hésiter à nous en en informer immédiatement la réception ou contacter notre numéro d'urgence afin que nous puissions intervenir et clarifier la situation.

Nous espérons que votre confiance envers Odalys n’a pas été affectée et que vous retrouverez satisfaction dans l’un de nos nombreux établissements.

Cordialement,
L'équipe Odalys Vacances

Chère Cliente,

C'est avec grands regrets que nous penons connaissance de votre déception à la suite de votre séjour dans l'un de nos établissements. Cependant, nous souhaitons apporter certaines précisions.

Tout d'abord, nous tenons à vous assurer que la prostitution et le proxénétisme demeurent des activités répréhensibles que nous interdisons au sein de notre établissement.
Ensuite, pour l’entrée de l’établissement, les photos présentes sur les sites, indiquent une des façades de l’établissement côté Canebière, mais en aucun cas , il est noté que c’est l’entrée de la résidence.
Nous sommes navrés que la qualité de votre logement ne fût pas optimale, nous comprenons l'inconfort de cette situation et vous présentons nos plus sincères excuses. En effet, certaines tâches persistent sur certains logements, toutefois, sachez que nous étudions des mesures de correction afin de trouver rapidement une solution à ces désagréments.
Par la suite, nous restons incrédules à la suite de votre remarque sur le manque de fenêtre du logement, en effet, tous nos appartements disposent de fenêtre donnant sur les extérieurs de l'établissement. Pour la climatisation, il est bien noté sur les sites de distribution que nous n’en possédons pas cependant des ventilateurs sont mis à disposition en réception.
Pour le changement de carrelage à l’entrée de l'établissement, nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Nous essayons de coordonner au mieux ces travaux afin qu’il y ait le moins de nuisances possibles, sans avoir la possibilité de les annuler.
En effet, nous avons pu vous proposer une solution de relogement au sein de notre Appart'hôtel Odalys City Prado Castellane et nous nous réjouissons de votre satisfaction sur la suite de votre séjour.

Une nouvelle fois, nous présentons nos plus sincères excuses concernant ces désagréments et espérons regagner votre confiance lors d'un prochain séjour dans l'un de nos nombreux établissements.

Cordialement,
L'équipe Odalys Vacances

Chère Cliente, 

C'est avec grands regrets que nous penons connaissance de votre déception à la suite de votre séjour dans l'un de nos établissements. Cependant, nous souhaitons apporter certaines précisions. 

Tout d'abord, nous tenons à vous assurer que la prostitution et le proxénétisme demeurent des activités répréhensibles que nous interdisons au sein de notre établissement. 
Ensuite, pour l’entrée de l’établissement, les photos présentes sur les sites, indiquent une des façades de l’établissement côté Canebière, mais en aucun cas , il est noté que c’est l’entrée de la résidence. 
Nous sommes navrés que la qualité de votre logement ne fût pas optimale, nous comprenons l'inconfort de cette situation et vous présentons nos plus sincères excuses. En effet, certaines tâches persistent sur certains logements, toutefois, sachez que nous étudions des mesures de correction afin de trouver rapidement une solution à ces désagréments. 
Par la suite, nous restons incrédules à la suite de votre remarque sur le manque de fenêtre du logement, en effet, tous nos appartements disposent de fenêtre donnant sur les extérieurs de l'établissement. Pour la climatisation, il est bien noté sur les sites de distribution que nous n’en possédons pas cependant des ventilateurs sont mis à disposition en réception. 
Pour le changement de carrelage à l’entrée de l'établissement, nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Nous essayons de coordonner au mieux ces travaux afin qu’il y ait le moins de nuisances possibles, sans avoir la possibilité de les annuler.
En effet, nous avons pu vous proposer une solution de relogement au sein de notre Appart'hôtel Odalys City Prado Castellane et nous nous réjouissons de votre satisfaction sur la suite de votre séjour. 

Une nouvelle fois, nous présentons nos plus sincères excuses concernant ces désagréments et espérons regagner votre confiance lors d'un prochain séjour dans l'un de nos nombreux établissements. 

Cordialement, 
L'équipe Odalys Vacances 

Chère cliente, C'est avec grand regret que nous prenons connaissance de votre avis et de votre déception suite à votre séjour. Nous sommes réellement navrés des manquements constatés et vous vous présentons toutes nos excuses. Par ailleurs, sachez que nous avons communiqué toutes vos remarques aux personnes concernées afin de donner suite à cette situation. Pour finir, nous tenons à vous préciser que nous devons répondre à l'agence ou encore au comité d'entreprise qui vous a réservé votre séjour par conséquent nous vous conseillons de vous rapprocher de ces derniers afin de prendre connaissance de la réponse qui a été apportée suite à votre courrier, cela fin mai. Malgré ces déconvenues, nous espérons regagner votre confiance lors d'un prochain séjour et vous prions de croire en l’expression de notre considération la meilleure. Cordialement, L'équipe Odalys Vacances 

Chers hôtes, merci d'avoir pris le temps de rédiger ce commentaire suite à votre passage dans notre établissement.Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre séjour chez nous ne fut pas à la hauteur de vos attentes. Nous prenons vos remarques sont prises très au sérieux et nous allons faire un suivi avec l'équipe de ménage car cela est très éloigné de nos standards de qualité. Nous aurions souhaité que vous nous en fassiez part lors de votre séjour, nous aurions alors pu intervenir directement.Bien cordialement,L’équipe Odalys de la Résidence Le Valset

Cher client, Nous tenons tout d'abord à vous remercier de nous avoir choisi pour vos vacances. Conformément à nos conditions générales de ventes, nous appliquons en effet des frais de modification proportionnels au temps restant entre la demande et la date de début du séjour. Nous espérons que vous avez tout de même apprécié votre séjour au sein de notre résidence. CordialementL'équipe Odalys Vacances

Cher hôte, Nous sommes navrés que votre séjour au Domaine Résidentiel De Plein-air Élysée, situé au Grau-du-Roi, ne se soit pas déroulé dans les meilleures conditions. De plus, nous sommes désolés que l'accueil, la propreté de votre logement n'aient pas répondu à vos attentes. Concernant le ménage non effectué a votre entrée, il ne peut s'agir que d'un oubli et nous vous prions de nous en excuser. Si une telle situation devait se reproduire, il conviendrait de prendre contact avec la réception qui est toujours en mesure de vous aider, notamment en vous envoyant une équipe de ménage ou en vous proposant le cas échéant un changement de logement dans la mesure de nos disponibilités. Par ailleurs, nous avons pris bonne note de vos remarques concernant l'accueil que nous avons transmises aux services concernés afin qu'ils puissent étudier les mesures à mettre en place dans l'objectif d'améliorer notre prestation.Au plaisir de vous recevoir de nouveau au sein de l'un de nos nombreux établissements. CordialementL'équipe Odalys Vacances

Cher(e) client(e),Nous tenons tout d'abord à vous remercier de votre fidélité et sommes navrés de lire que ce séjour n'ait pas été à la hauteur des précédents. Notre équipe se tient à votre disposition à tout moment. Dès constatation d’un manquement, nous vous invitons à nous le signaler immédiatement en réception afin que nous puissions corriger la situation. Nous espérons vous accueillir de nouveau afin que vous puissiez passer de nouveau un séjour des plus agréables. CordialementL'équipe Odalys de Fouras

Cher client,Nous avons bien pris en compte les différentes remarques que vous avez faites concernant notre établissement. Soucieux de vous apporter la meilleure qualité de service, l’ensemble des mesures correctives ont été prises afin que ce genre de désagrément ne se reproduise plus à l’avenir. Nous sommes navrés que la qualité de notre hébergement n’ait pas convenu à vos attentes, soyez assuré que l'ensemble de vos remarques a été transmis aux services compétents. Nous regrettons que votre séjour ne se soit pas déroulé dans les meilleurs conditions, cependant nous vous assurons que plus de 95% de nos clients sont satisfaits de leur séjour au sein de nos établissements. En espérant vous accueillir de nouveau afin de vous compter parmi nos clients satisfaits.CordialementL'équipe Odalys de La Londe les Maures

Chère cliente,Il est primordial pour Odalys d'offrir à ses clients un accueil de qualité avec du personnel agréable, efficace, réactif et disponible. Nous regrettons donc que ce ne soit pas l'image que vous ayez perçue et vous assurons que nous avons partagé vos remarques avec notre personnel.Nos équipes vont prendre contact avec vous dans les prochains jours. Au plaisir de vous accueillir lors de votre séjour.CordialementL'équipe Odalys Vacances