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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Cela fait deux fois que je tente de commander une liseuse sur cultura. Le site cultura marche très bien mais quand je suis redirigé vers Oney, il n'y a qu'une page blanche qui s'affiche et plus rien.
Bonjour j'aurais une question hier soir j'ai voulu me prendre un iphone et quand je mettais ma carte cela me marqué que ma carte était invalide ect .. sauf que oney ma débité 7 fois 1 euros j'espère ne pas avoir 7 téléphone a ma charge. Je n'ai reçu aucun mail qui signifié que j'avais acheté le téléphone rien du tous appart les 7 euros en moins
Je vous en prie
Bonne soirée
Emilie
il y a 5 ans
Il faudrait dans ce cas, vérifier avec votre banque que le plafond n'ait pas été atteint.
Dany
il y a 5 ans
Je suis très déçue par l'organisme de prêt Oney en effet je me suis aperçue qu'ils ont voulu me voler de l'argent en me faisant souscrire à un crédit supposé être à 1 % de taux d'intérêt alors qu'en réalité le taux était à 20 %.
Vous imaginez à quel point c'est des voleurs.
Comme demandé, je vous envoie en message privé les informations demandées pour un contact.
Bon après-midi,
Laure
il y a 5 ans
Bonjour, j'ai bien retrouvé votre dossier. Je constate que vous avez bénéficié d'une offre à 0% pendant 2 mois. Au terme de cette offre, le taeg est de 21,31€. Je vous informe que ces informations sont visibles sur votre relevé de compte mensuel et sur le contrat d'ouverture. Matthieu
il y a 5 ans
il y a 5 ans
achat n° 05K668972
Malheureusement nous ne pouvons donner suite à votre demande.
Vous pouvez choisir un autre moyen de paiement et terminer votre achat chez Boulanger.fr en cliquant ici
Donc ma demande a été refusée mais le paiement par carte est bien passé de 205€ ( montant première échéance) que je vois en cours sur mon app bancaire ainsi qu'un paiement de 1€. J'aimerais savoir svp si c'est juste une empreinte ou si ce montant va vraiment être prélevé, si c'est le cas comment sa se passe pour le remboursement. Merci
Réponse rapide et service sérieux
Force à tout les télétravailleurs
J'ai passé commande ce jour sur samsung et validé mon paiement en 4 fois accepté par ONEY et validé auprès de ma banque
Mais je n'ai eu aucune confirmation de la part d'ONEY et ma commande est bloquée chez SAMSUNG dans l'attente du retour de ONEY
Comment faire pour débloquer la situation et faire sorte de valider au plus vite ?
Bonjour Romain,
Oney n'effectue pas de débit sur votre carte et n'envoie pas de mail de confirmation tant que le site ne confirme pas la livraison. Ils ont reçu un avis favorable comme ma collègue vous l'a précisé, je vous invite à patienter.
Bonne journée,
Magali
il y a 5 ans
Bonjour Romain
Après vérification (à l'aide de votre adresse mail), nous avons émis un avis favorable pour le financement. Il faut maintenant que le site marchand valide votre commande.
A bientôt
Julie
il y a 5 ans
Bonjour,
Je ne suis pas cliente mais j'ai voulu effectuer un achat en 4x sans frais. J'ai donc été redirigée vers une page Oney afin de remplir le formulaire avec mes coordonnées bancaires ect mais ça m'a mis que ceux-ci n'étaient pas valides.
J'ai essayé plusieurs fois de les taper mais rien à faire, j'ai fini par abandonner.
Et là je viens d'aller sur mon compte bancaire et je vois 5 prélèvements de 1€ !
Pourrais-je savoir pourquoi et si ça va s'annuler sachant que finalement je n'ai pas pu faire appel à vos services ?
Cordialement
Merci beaucoup
Bonne soirée
Claire
il y a 5 ans
Bonjour Manon,
Les écritures que vous visualisez ne sont pas des sommes débitées sur votre compte.
Lorsque vous souhaitez bénéficier d'un paiement en plusieurs fois, Oney interroge votre carte bancaire. Ainsi, vous avez dû faire 5 tentatives si vous visualisez 5 demandes d'autorisations. Bien sur, si vos demandes n'aboutissent pas, les demandes d'autorisations sont redressées et ne seront jamais débitées. Je vous invite à patienter.
Bonne soirée,
Magali
il y a 5 ans
Super merci pour votre paiement en x4
Bonjour Amine,
Nous proposons différents produits afin de pouvoir satisfaire tous nos clients.
Bonne journée
il y a 5 ans
Bonjour,
Ravie d'avoir pu aider et merci d'être passé par nous.
Bonne journée,
il y a 5 ans
après 3 financement, j'ai eu un retard de 48 h du à la perte de ma CB.
Depuis je suis blacklister sur tout les site de e-commerce.
des que je demande pourquoi on me répond qu'il n'ont pas d'obligations à me le dire.
aucune relation humaine, pas fiable, à fuir
Bonjour,
Je comprends votre insatisfaction.
Malheureusement je ne peux pas revenir sur la décision.
Bonne journée
Emilie
il y a 5 ans
Je suis désolée, nous essayons d'être au plus juste sur toutes les demandes de financement que nous recevons Bonne journée Claire
il y a 5 ans
Cette décision peut paraître injuste mais nous nous devons de respecter la même procédure pour l'ensemble de notre clientèle. Matthieu
il y a 5 ans
Bonjour,
J'ai une commande passé le 24 Avril. Habituellement quand je commande chez Boulanger, jamais des impayés ou autres problèmes. Je me doute que le retard d'acceptation est due au COVID-19, mais j'aimerais savoir dans quelles conditions l'approbation sera faite?
Pour info, la commande devait être prête aujourd'hui à partir de 10h00.
N° commande (Boulanger) : N°F905K437602
mon identifiant Oney: [email protected]
Merci d'avance et bon service
Bonjour,
Je vous confirme que le délai de traitement est inhabituel dû au contexte actuel. Nos équipes mettent tout en oeuvre pour accélérer le traitement mais votre demande est toujours en attente à ce moment précis. Un mail sera envoyé, dès que l'étude de votre dossier sera terminée.
Je vous remercie de votre compréhension et de votre patiente,
Belle journée,
Magali
il y a 5 ans
Bonjour, lors d’un Achat sur le site boulanger effectue le 27 avril matin j’ai choisi le mode de paiement en 4 fois et je n’ai toujours pas de retour. Pourriez vous me tenir informée s’il vous plaît ?
Bonjour,
Afin de vérifier où en est votre demande de financement, je vous invite à me communiquer votre identifiant ou numéro de celui-ci.
Bonne journée
Claire
il y a 5 ans
Bonjour,
Il y a actuellement beaucoup de demandes et le délai est un peu plus long qu'à l'habitude. Je vous invite à patienter, je vous rassure nous vous tenons informé dès que la demande sera traitée. Bonne journée, Dany
il y a 5 ans
J ai eu un impayé le 7 /04/20 du à un à retard de virement de ma paye a cause du covid j ai régularisé mon impayé le 16/04/20 quand je pourrais réutiliser ma carte
Bonjour,
Je suis navrée. Je fais un nouvel envoi.
Bonne journée,
Laure
il y a 5 ans
il y a 5 ans
Lors d'un achat j'ai opter pour 4 fois sans frais avec ma carte première les 3 premieres traite ont été payé la 4e vous avez déterminé que ma carte avait été utilisée frauduleusement sur le net donc vous avez bloquer le paiement ce qui m'a occasionné un impayé que j'ai acquite par le biais dune Nm notre carte vous m'avez envoyé une nouvelle carte Oney qui est bloqué suite à cet impayer je vous demande de débloquer cette carte au plus vite dans cette période de confinement
Merci !
Je viens de faire la mise à jour de votre dossier. Vous pouvez de nouveau utiliser votre carte.
A bientôt
Julie
il y a 5 ans
Bonjour James,
Afin de pouvoir vous apporter une réponse précise, pouvez-vous m'indiquer votre numéro d'identifiant s'il vous plait ?
J'attends votre retour,
Dany
il y a 5 ans
Bonjour, même problème que vous j'ai commandé sur le site samsung un galaxy s10 avec le paiement en 3 fois sans frais oney on me debite sur mon compte le premier prélevement qui est de 199 euro mais ma demande n'a pas pus etre pris en compte pour ma part c inadmissible !! J'aimerai qu'on me rembourse le plus vite possible merci de votre comprehension
Bonjour,
Lors d'une demande de financement, une demande d'autorisation est effectuée auprès de votre banque. Celle-ci permet de confirmer la validité de la carte et votre banque "réserve" le montant de l'apport. Le délai est de "réservation" est différent en fonction des banques.
En cas de refus, je vous confirme que l'apport de votre financement n'a pas été prélevé.
Bonne journée
Claire
il y a 5 ans
Bonjour
Ça vas faire depuis février que j'ai une carte boulanger impossible de demander le virement+ sur mon espace pourquoi je ne vois pas la case ?
Bonne journée !
Hélène
il y a 5 ans
Tout à fait, j'ai contacté le service concerné qui a mis à jour votre dossier. Le service virement + sera disponible à partir du 06 mai 2020. Matthieu
il y a 5 ans
Bonjour Mickael, Je vous informe que votre compte compte est momentanément bloqué suite à un rejet de prélèvement de la cotisation de votre carte. Je vous invite à contacter le 0 825 01 44 10 (service 0,15€/mn + prix appel) pour régulariser la situation. Dès lors, je serai en mesure de vous donner une date de disponibilité du service virement +. Bonne journée. Matthieu
il y a 5 ans
Une perte de temps et d’argent, si je peux vous conseiller ne faites jamais appel à leur service. Prêt pré accepté donc on se prend la tête à faire des photocopies et renvoyer toute la paperasse (vachement écologique, sachant que la plupart de vos concurrents sont passés à la signature électronique), tout ça pour que ce soit refusé à la fin. Pourquoi nous faire perdre du temps à pré accepté ? Sachant que tout les justificatifs correspondent parfaitement à la situation décrite initialement. Vous pouvez compter sur moi pour vous faire de la pub. Plus jamais je n’utiliserai vos services, y compris pour les paiements en plusieurs fois vous pouvez vous brosser et je suis poli.
Puis je parle même pas du temps de traitement de la demande. Les mecs sont en télétravail et ils font les débordés et vous prennent de haut quand vous les contactez. C’est vrai qu’il faut avoir bac +30 pour bosser chez vous excusez nous.
Ce n’est même pas la peine de me répondre, je sais que c’est refusé et je sais que vous ne divulguerez jamais la raison.
Un conseil fuyez ! La concurrence existe heureusement ou faites appel à votre propre banque qui elle, est une véritable banque contrairement à Oney. En une semaine au lcl j’ai eu une réponse positive.
Prenez soin de vous les autres.
Bonjour Julien,
Je me permets tout de même de prendre la peine de répondre à votre message.
En effet pour toute demande de prêt et peu importe l'organisme, nous avons tout d'abord une pré étude donc une pré acceptation.
Concernant le traitement papier, effectivement ce n'est pas très écologique, mais on y travail, il existe pour plusieurs autres demandes la signature électronique.
Je suis sincèrement désolé et vous présente mes sincères excuses si vos échanges n'ont pu être à la hauteur de vos espérance.
Nous sommes en télétravail oui, par conséquence pas dans des conditions optimales mais nous faisons notre maximum pour traiter toutes les demandes.
Effectivement, Oney comme d'autres établissements bancaires n'a pas d'obligation légale de notifier ses refus.
Je reste optimiste en pensant et en esperant que nos futures relations seront bien meilleurs que cela à pu être précèdement.
Je reste à votre disposition pour tout complément d'information.
Simon
il y a 5 ans
Bonsoir je souhaiterai savoir où en est mon dossier numéro 20024372618
Bonne journée
Emilie
il y a 5 ans
Bonjour,
Je vous apporte la réponse immédiatement par mail,
Cdt,
Dany
il y a 5 ans
Bonjour,
Votre dossier est actuellement en cours d'étude, nous reviendrons vers vous au plus vite.
Bonne journée,
Dany
il y a 5 ans
Bonjour esc cest que vous pouvez verifiez que mon demande du augmentation etudie deja ? est le reponse arrive quand ? merci votre reponse numero ccontrat:20019551903 id 302361217
Bonjour,
J'essaie d'effectuer un paiement en x4 avec Oney sur le site de la Fnac, or on me dit que ma carte mastercard est invalide. J'ai bien acheté une carte adhérent Fnac juste pour cela.
Ma banque m'a confirmé que mon compte à consultation de solde n'a aucun problème et que le montant est présent dans le compte et que ce n'est pas un problème de plafond!
En attendant votre retour..
Cdt.
Bonjour, Pouvez vous m'indiquer votre identifiant svp ? Matthieu
il y a 5 ans
Bonjour :)
Tout à fait, vous pouvez faire des paiements en plusieurs fois chez Auchan avec votre compte Boulanger et votre compte Electro Dépôt ;)
Bonne journée !
Vincent
il y a 5 ans
Bonjour,
Refus de paiement en 3 fois chez Oney pour un achat sur StudioSport et bien sur premiere mensualité prélevée le 11 pour un montant de 173,57€ et on est le 16 toujours rien. Le support m'a posé 2 questions et depuis plus rien, ne répond plus.
Bonjour John
Je regrette qu’effectivement cette explication n'ait pas pu vous être donnée rapidement.
A bientôt
Julie
il y a 5 ans
Bonjour
La somme que vous pouvez voir apparaître correspond à une demande d'autorisation qui sert à l'étude de votre demande de financement. En cas de refus, cette empreinte bancaire est annulée automatiquement par votre banque sous quelques jours.
Je vous invite à vous rapprocher de votre établissement bancaire afin de connaitre plus précisément les délais de rétablissement des autorisations en fonction de la catégorie de carte que vous détenez et de ses conditions générales.
Bonne journée
Aurélie
il y a 5 ans
Bonjour John, je suis VIncent.
D'après ce que je comprends de votre description, Il ne s'agit ici aucunement d'un débit mais d'une empreinte sur votre carte bancaire.
Je m'explique ;)
Lors d'une demande de crédit 3X4X Oney, votre carte bancaire est interrogée et le montant de l'apport est réservé par votre banque sur le plafond de votre carte. Ce n'est pas un débit.
Ensuite, si le crédit est accepté, la somme est débitée. Si il est refusé, votre banque annule l'empreinte en fonction de ses délais de traitements des demandes d'autorisation de paiement. C'est un fonctionnement similaire à celui des paiements avec les distributeurs automatiques de carburant par exemple.
Certains établissement bancaires ont des cartes spécifiques qui font apparaître ces empreintes sur le compte de leurs clients. C'est le cas notamment de la banque postale, la Société Générale, N26, Compte Nickel.
Aussi, je vous invite à vous rapprocher de votre banque pour toute information sur le délai de traitement des autorisations de votre carte bancaire.
Je vous souhaite de passer une agréable journée. Et prenez soin de vous.
il y a 5 ans
carte bloquée depuis plusieurs mois malgré la régularisation du compte l'année dernière et les prélèvements sont effectués tous les mois
Bonjour,
Nous mettons tout en œuvre pour vous répondre efficacement.
Nous vous remercions aussi.
Bonne journée
il y a 5 ans
Avec plaisir Fatima. à bientôt et prenez soin de vous. Matthieu
il y a 5 ans
Parfait, c'est mieux avec la bonne référence ;) j'ai vérifié votre compte et vous confirme qu'il n'y a aucune raison pour que votre compte reste bloqué. Je procède donc au déblocage de votre carte dès aujourd'hui et vous prie de m'excuser pour la gêne occasionnée. Je vous souhaite une bonne soirée. Matthieu
il y a 5 ans
