Avis clients Oney

Bonjour  Hind,

Après étude et analyse de votre dossier, je vous confirme que nous avons reçu l'annulation de votre financement en date du 15 Décembre 2020.

Pour ce qui est du délais de remboursement, il faut compter non pas quinze, mais 10 jours ouvrables.

En sachant que les week ends et jour férié ne sont donc pas compter, le remboursement devrait visible cette semaine.

Encore un peu de patience :)

Simon

Bonjour,

D'après ce que je comprends, il s'agit d'un financement mis en place par erreur par le commerçant. Je pense que celui-ci nous transmettra l'annulation afin que nous puissions vous rembourser et nous effectuerons un geste commercial concernant les intérêts.

Je reste à votre disposition si besoin.

Bonne journée

Aurélie

Bonjour, 

Je vous confirme qu'aucun remboursement n'est visible sur votre dossier. Le site ELECTRODEPOT.FR a été financé 2 fois, c'est donc le commerçant qui doit vous rembourser. Je vous invite à les relancer au plus vite.

Bonne journée,

Magali

Bonjour, 

ma collègue a fait le nécessaire pour relancer le commerçant. c'est maintenant à ce dernier de saisir l'annulation et nous en informer.

Dès lors, nous serons en mesure d'enclencher un remboursement.

Bonne journée

Matthieu

Bonjour Roxane,

Je ne peux malheureusement vous donner un délai car tout dépends du nombre de demandes actuellement.

Cependant, je vous rassure, vous serez informé une fois celui-ci traité.

Bonne journée,

Dany

Nous restons à votre disposition si besoin.

Bon apres midi.

Aurélie

Bonjour, 

Je comprends votre déception, cependant, ce délai reflète une décision entreprise et nous ne pouvons y passer outre. J'en suis sincèrement désolé.

Bonne journée,

Maxence

Bonjour Sarah,

Au vu de votre commentaire, le problème proviendrait de votre carte.

Je vous invite à réessayer avec les points suivants :

Privilégier les PC aux tablettes et smartphones en cas de souci.

Le navigateur de recherche en lui-même est parfois incompatible, idéalement Google Chrome ou Internet Explorer.

Lever temporairement l'Adblock (bloqueur de publicités sur le navigateur de recherche empêchant l'ouverture des pops-up)

Concernant votre carte bancaire :

Vous avez utilisé une carte à autorisation systématique notamment de type Electron, Maestro etc ou alors une American Express.

La date d'expiration de votre carte est trop proche de la date de fin de financement. (+ 2mois obligatoire après la fin du financement)

Dans ces 2 cas, le financement sera impossible, j'en suis désolé.
Dans l'immédiat, la solution est d'utiliser une autre carte.

Votre carte n'autorise pas les achats à distance.
Contactez votre banque pour lever cette option.

Je vous invite à vérifier toutes ces informations et à renouveler votre demande.

Maxence

Bonjour

Après vérification, je vous confirme qu"un remboursement de 481,93 euros vous a été adressé le 07 décembre suite à l'annulation du financement concerné par le commerçant. 

Bonne journée

A bientôt 

Claire 

Bonjour,

Lorsque vous avez ce message, cela indique qu'une option qui se nomme "interrogation systématique' est présente sur votre carte.

Je vous invite à contacter votre établissement bancaire afin qu'il puisse désactiver cette option .

Cela vous permettra de valider votre demande.

Pour ce qui de vos prélèvements, rassurez vous il s(agit d'une empreinte bancaire qui sera remise sur votre compte d'ici 7 à 30 jours (délais varie selon les banque).

Je reste à votre disposition,

Simon

Je vous en prie, 

N'hésitez pas à me faire un retour sur ce forum dès réception de votre virement :)

Prenez soin de vous,

Maxence

Bonjour Christophe,

Je constate que vous avez effectué un virement + de la somme de 1 100 euros ce jour depuis votre espace client.

Vous ne pouviez pas en bénéficier avant car étant nouveau client, vous ne pouvez pas bénéficier des virements+ sur une période de 30 jours après votre souscription.

A titre exceptionnel, nous avons débloqué votre dossier le 14 novembre 2020 mais un délai comptable est nécessaire avant la validation du virement+.

Votre virement + effectué ce jour sera sur votre compte bancaire entre 24h et 48h.

Je reste à votre disposition pour tout complément d'information,

Maxence

Je comprends et je ne manquerai pas de remonter cette information concernant le premier interlocuteur que vous avez eu. 

En effet, nous ne recevons les autorisations uniquement lorsque vous avez notifier le code 3D SECURE. 

Le principal est que maintenant vous puissiez faire vos achats sans soucis sur le web. 

Je vous remercie également du message positif pour maxence 

Bonne journée

Claire

Bonjour Onisa, 

Je comprends votre réaction et vous présente mes excuses quant à ce désagrément. 

Après analyse de votre dossier, je n'ai pas de refus de paiement pour vos achats par internet. Je vous informe avoir uniquement une acceptation ce jour. 

Je vous confire que votre carte fonctionne sans problème. 

Très bonne journée 

Claire 

Bonjour 

Je tiens à vous confirmer que seul l'enseigne Boulanger peut annuler le financement. 

C'est pourquoi je vous invite à vous rapprocher de votre magasin Boulanger Limoges afin de procéder à l'annulation du financement. 

Une fois celui-ci annulé,  l'échéance de novembre sera remboursée sous un délai de 14 jours à compter de l'annulation. 

Bonne journée 

Estelle. 

Bonjour Mamadou, 

Pour nous permettre d'étudier votre demande de déblocage, 
il nous faut quelques éléments complémentaires.
Je vous les envoie par mail.
Une fois ces pièces reçues vous aurez rapidement un retour.

A bientôt

Emilie 

Les motifs de refus ne sont pas communiqués. Je suis désolé. 

Matthieu

Dans ce cas là, nous n'avons pas pu donner suite à votre demande de financement et j'en suis sincèrement désolé.

Bonne journée,

Maxence

Comme indiqué tout à l'heure, je vous invite à vérifier les différents points que je vous ai envoyé avec votre conseiller bancaire.

Maxence

Bonjour,  je vous ai apporté une réponse par mail. A bientôt, Cécile

Bonjour Mimi,

J'ai retrouvé votre dossier. Je vois effectivement que votre compte a été ouvert le 17/08/2020 et que vous nous avez transmis de nouvelles coordonnées bancaires le 18/09/2020. 'Entre temps plusieurs prélèvements ont été refusés par votre ancienne banque générant des frais et le blocage de votre carte.

Je vous invite à contacter le service qui gère votre dossier pour toute information sur les  frais d'impayés et le blocage de votre compte. 

Je vous souhaite de passer un très bon weekend.

Vincent

Bonjour, j'ai retrouvé votre dossier par votre adresse mail ?

Ce que vous voyez sur votre compte bancaire doit être une demande d'autorisation de paiement comptabilisée en double. 
Il ne s'agit pas du prélèvement, ce dernier est bien prévu le 27/08. De mon côté, je visualise bien 1 seul prélèvement pour votre crédit.
Une demande d'autorisation de paiement est émise quelques jours avant le débit, votre banque réserve le montant sur le plafond de votre carte puis le débit intervient à la date convenue. 
L'autorisation comptée en double sera annulée automatiquement en fonction des délais de traitement des autorisations de votre carte.

Vincent

Bonjour,

Afin de pouvoir vous apporter une réponse précise, je vous invite à m'indiquer votre numéro d'identifiant par message privé.

Nous pourrons ainsi voir ensemble.

Dany

J'ai bien réceptionné l'ordre de virement : virement envoyé le 24/08/2020 de 792,60 euros. Il est normal qu'il ne soit pas encore réceptionné, il faut compter une réception sous 48 à 72 heures. En revanche, votre mensualité du 20/08/2020 était déjà facturée, il ne restait plus que 396,30 euros à devoir à la date à laquelle vous avez effectué votre remboursement. Votre financement sera soldé dès l'encaissement du virement et le trop perçu de 396,30 euros vous sera remboursé par chèque. Bonne journée, Cécile

Je ne suis pas parvenue à vous avoir de vive voix. J'aurais besoin de l'ordre de virement. Je vous envoie ma demande par mail. Vous pourrez y répondre et joindre le justificatif de virement en PJ. A bientôt , Cécile

Je vous appelle. Cécile

Bonjour Gaelle,

Lorsque vous demandez un paiement en plusieurs fois, la société de crédit paye la totalité de votre achat auprès du site. Vous avez indiqué avoir réglé aussi la totalité de l'achat auprès de Samsung. Le site aurait donc été payé 2 fois. La société de crédit ne peux pas vérifier cette information, c'est pourquoi, je vous invite à faire le point avec le site qui pourra annuler le financement ( retourne les fonds à l'organisme ) afin que vous puissiez être remboursée des sommes déjà versées, par l'organisme de crédit.

Bonne journée,

Magali

Le délai moyen est effectivement de 48 heures.

Une consultation de votre dossier est nécessaire si vous n’avez pas eu de retour à ce jour.

A bientôt,

Virginie

Bonjour, votre demande a été refusée le 11/08/2020. Je le regrette. Un mail vous en informe théoriquement. Bonne journée, Cécile

Bonjour, 

Je suis désolée pour ce délai.

Je vous propose de consulter le suivi de votre demande.
Pouvez vous me donner le numéro du dossier en message privé.

Emilie 

Bonjour, 

Afin d'effectuer une analyse technique plus approfondie, je vous invite à contacter directement nos spécialistes au 36 70 (0,15 cts / mn)

Nous allons avoir besoin d’éléments plus détaillés afin de comprendre ce qu'il peut se passer.

Bonne journée à vous

Aurélie 

Bonjour 

es ce au niveau paiement et directement sur la page d'accueil 

Dans l'attente d'un retour de votre part. 

Estelle. 

Bonjour Michèle,

La mention de l'impayé sur l'espace client disparaitra dès lors que vos mensualités d'août seront honorées. 

Cette mise à jour est automatique.

Bon après-midi

Stéphanie

Merci, bonne journée également.