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Avis Oscaro du plus récent au plus ancien

Et bien il ne faut pas lire beaucoup de messages pour ...

Et bien il ne faut pas lire beaucoup de messages pour se rendre compte, que nous sommes nombreux à attendre un remboursement ! Moi aussi, il est en attente depuis juin, et j'ai relancé il y a maintenant plus de 15 jours. J'ai reçu comme tout le monde des excuses, mais pas mon remboursement ! Je l'exige moi aussi ! Bien entendu, vous me perdez comme cliente, et ne manquerai pas de raconter cela autour de moi !

Par Archidecue il y a 7 ans

Bonjour

Sachez que votre demande de remboursement est bien prise en compte et que dans 72h ce remboursement sera bien visible sur votre compte bancaire, rassurez vous je viens de prendre en main votre demande

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Je vous informe que je vais entamer une procédure judiciaire ...

Je vous informe que je vais entamer une procédure judiciaire à votre égare. Depuis bientôt 1 mois je suis encore en attente d’un remboursement à la suite d’une erreur de votre part, je trouve ça inadmissible qu’un site de votre calibre ne sache pas s’occuper de ses clients.
Je me suis renseigner et conformément à la Loi vous avez légalement 14 jours pour rembourser des clients sous peine d’avoir une majoration après chaque jours nous remboursé. Ce qui contera à Oscaro bien plus que ma simple commande que je demande juste à a voir sur mon compte bancaire.

Numéro de commande :
44953243
44645832


Cordialement Valentin Lewkowicz

Par Valentin Judas Lwkz il y a 7 ans
Bonjour je viens de déposer plainte aujourd'hui à la gendarmerie contre oscaro S.A domicilié 34 av des Champs Elysées Paris 08.
Pour un problème de remboursement sur 2 article que oscaro proposait sur leur site mais qu'il n'avait pas en stock...
Et cela fait plus d'un mois.
Malgré mes multiples relance
J'espère pouvoir les poursuive
Et réclamez un dommage...
Par Appulax il y a 7 ans

Bonjour

Faites moi part du numéro de commande svp que je fasse le nécessaire

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Bonjour

Je viens de relancer le service comptabilité et sachez que ce remboursement sera fait dans un délai de 72h avec le délai interbancaire 

Bonne journée, Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Fuyez Oscaro

Une honte tout simplement, plus d'un mois que je patiente pour deux remboursements sur des commandes différentes. Je déconseille fortement Oscaro, qui se moque totalement de ses clients. Vos concurrent sont bien plus sérieux, et ne vous étonnez pas si Oscaro tombe en faillite petit à petit.
Je vais donc employer une démarche, pour porter plaintes pour cette manière de faire et de se servir de l’argent de ses clients.
https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F10485

Par Valentin Judas Lwkz il y a 7 ans

Bonjour

Je viens de faire la vérification et je vous informe que votre remboursement est bien effectué en date d'aujourd'hui et qu'il faut patienter durant le délai interbancaire pour qu'il soit visible sur votre compte bancaire.

Je reste à votre écoute pour d'autre question

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

même problème que l'ensemble des commentaires

même problème que l'ensemble des commentaires
une livraison n°44998198 qui n'est jamais arrivée, cause avarie du colis chez le transporteur.
Demande de remboursement effectuée le 24/08.
réponse Osacaro, le remboursement sera effectuée dans un délai de 30 jours max. mais rien reçu à ce jour.
je comprends qu'à la lecture des nombreux commentaires que c'est une pratique courante pour décourager le client.
si je ne devais pas avoir de réponse favorable rapidement, j'envisagerais de créer un collectif.
.

Par Thierry92 il y a 7 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Remboursement impossible

Après une commande chez Oscaro payé, Oscaro se permet d'annuler une commande (car pas de pièce disponible) en débitant par la suite. Malgré une confirmation de remboursement par mail, 2 appels téléphoniques toujours pas de remboursement depuis maintenant presque 1 mois.
Commande : 45150079 le 29/08/2018
Le service client se permet de dire "j'ai demandé un remboursement en urgence soit au plus tard lundi" nous sommes mercredi, je crois qu'Oscaro n'a pas le même niveau de compréhension du mot Urgence.
C'est totalement inadmissible, à la limite du vol.

Par Alexis3755 il y a 7 ans
Bonjour Léa, je vous confirme avoir bien reçu le remboursement. Merci pour votre aide.
Bonne journée
Par Alexis3755 il y a 7 ans
Bonjour Léa,
Merci pour votre réponse, je vous confirme que je serais attentif à ce sujet et vous confirmerai dès réception du montant.
Merci,
Alexis
Par Alexis3755 il y a 7 ans

Bonjour

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Remboursements!!!

Bonjour,
Je viens poster un message sur cette plateforme à chaque fois que j'ai eu à me faire rembourser. J'en suis à mon 4ème message et je trouve vraiment cela inadmissible!!!
Voici mes numéros de commande qui dépassent encore une fois le délais de 30 jours annoncé dans la charte du site Oscaro.
Merci de me rembourser très rapidement.
45445296 17/09/2018
43177762 16/08/2018
44023352 14/08/2018

Oscaro est un bon site en ce qui concerne les tarifs et la disponibilité des pièces, mais le service client au niveau des remboursements est déplorable. Quand allez-vous vous remettre en question? Je suis un fidèle client, mais avec l'arrivée de webdeal auto et autres concurrents, je pense que cela va finir par changer.

Par Vincent Boulaud il y a 7 ans

C'est bon j'ai retrouvée toutes vos commandes et je viens de les lancées en comptabilité de suite afin qu'il soit fait très rapidement.

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
Bonjour, l'adresse mail est: [email protected]
Par Vincent Boulaud il y a 7 ans

Bonjour

Je suis navrée mais je ne retrouve aucuns dossiers avec les trois numéros de commandes. 

Pouvez-vous me faire part de l'adresse mail avec quoi les commandes sont effectuées?

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Bonjour.fuyez oscaro se sont des escrocs. A regret ...

Bonjour.fuyez oscaro se sont des escrocs. A regret de dire cela car j avais pas eu de soucis jusqu'à présent mais pour le remboursement y a pas d autre mots. Grace à eu je suis dans la merde en fin de mois.Votre remboursement est en cours il est prévue cette semaine c est comme les mails c est toujours la même reponse.
A fuire.

Par Abk il y a 7 ans

Bonjour,

Je viens de faire votre relance au service comptabilité et je viens de faire vraiment le nécessaire pour priorisé votre remboursement

Je vous présente nos excuses et reste à votre écoute pour d'autre question

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Des personnes ont elles eu leur remboursement suite ...

Des personnes ont elles eu leur remboursement suite à l’intervention de Léa qui publie des messages automatiques comme quoi elle a relancé les demandes de remboursement et que ce sera fait sous 72h?
J’ai un remboursement en cours depuis le 14/09 je me demande si je vais l’avoir vu tous les coms négatifs que je vois

Par Ccol il y a 7 ans
A priori OUI, suite au message de Léa, j'ai bien eu l'annulation de la carte et donc le montant recrédité sur mon compte. C'est quand même dommage de devoir passer par des sites tiers pour obtenir gain de cause.
Par Jotape99 il y a 7 ans
Alors pouvez vous faire avancer mon dossier? J’aimerais aussi avoir mon remboursement sous 72h et pas dans 1,2 voir 6mois. Car quand on appelle on est pas capable de nous renseigner correctement. J’ai commandé des barres de toit que je n’aiJamais eu car relais colis ne livre plus et retiens vos colis et on a pas été capable de me dire quand je serais livrée en colissimo. Au final, annulation de cette commande et remboursement prévu mais rien eu pour le moment. Vu les commentaires des gens , on a légitimement peur de ne pas être remboursé
Par Ccol il y a 7 ans

Bonjour

Ce ne sont pas des messages automatiquement, la durée de traitement est de 72h donc je relance au client en leur faisans part de la durée simplement

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

délai de remboursement commande annulée très très long ...

délai de remboursement commande annulée très très long

Commande passée le 02.09.2018 sur Oscaro, dès le 06.09.2018 je me suis rendu compte d'un problème de livraison, mais l'opérateur de chez eux me certifie que mon colis arrive le lendemain au point relais ! Bien sur rien, j'ai donc rappelé leur service jusqu'au 13.09.2018 avec toujours le même discours, Relais colis est en cause, mais le colis arrive demain.

Le 13.09.2018, j'ai contacté Relais Colis qui m'explique que mon colis est toujours chez OSCARO !!! Je lis donc les Conditions Générales de Vente ! Ils devaient me proposer une autre solution dans les 5 jours après mon premier appel, ils m'ont envoyé un mail 7 jours après pour me dire qu'il m'imposait Colissimo. J'ai recontacter leur service pour annuler ma commande ! la première opératrice m'a dit que cela était impossible car la commande était déjà en préparation (10min après l'envoie du mail pour me prévenir du changement d'opérateur) et me raccroche au nez ! J'ai donc rappelé et expliqué les CGV et leur manquement au bout des 5 jours, l'opératrice annule donc ma commande et me dit que le remboursement sera effectif sous 14 jours ! Aujourd'hui à l'aube du 14 jours, après de multiples appels au service Oscaro rien ne bouge, "remboursement en cours" sans date dans le suivi !
J'ai donc contacté la DGCCRF de Paris où est inscrit le siège social d'OSCARO et j'ai ouvert un litige pour non respect et clause abusive dans leur CGV !!

Toujours le même discours que ce soit pour un retard d'expédition (notre transporteur a pris beaucoup de retard en aout mais votre colis va passer en prioritaire) ou un retard de remboursement (notre service remboursement a pris beaucoup de retard en aout mais votre remboursement va passer en prioritaire)
On remarque qu'en changeant juste 2 ou 3 mots on a à chaque fois la même excuse, et quelques soient les problèmes ! Sans oublié leurs excuses a peine crédible !

Je vous déconseille donc de commander sur ce site qui ne respecte pas les règles qu'il a lui même écrit !!

Passez votre chemin et fuyez ces voleurs !

Par Franck Rossignol il y a 7 ans

Je ne vous balade pas Monsieur loin de là, je suis ici pour rendre satisfaction aux clients rapidement.

Et je vous informe que votre remboursement est bien effectué sur votre compte bancaire en date du 27/09/2018

Merci de patienter durant le délai interbancaire et il sera affiché sur votre compte bancaire

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
Oui 14 jours ne suffisait pas il vous faut 72 heures de plus et dans 72 heures vous me trouverez une autre excuse !!! Je me fait balader par vos services pour la livraison puis pour le remboursement !! Je pense que votre banque sera bientôt responsable de vos lenteurs !!
Par Franck Rossignol il y a 7 ans

Bonjour

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Très mauvaise expérience Oscaro avec une livraison en point relais via chronopost

Bonjour,

Très mauvaise expérience avec une livraison en point relais via chronopost et en attente d'une solution depuis...
Voilà le problème auquel je me heurte depuis bientôt un mois:
Je passe commande sur le site Oscaro N°45167099 le 28/0/18 avec choix de livraison en point relais Pickup.
Le mardi 04 septembre 2018 à 12h08 je reçois un sms m'indiquant que mon colis n°BX969938370FR est disponible au point relais Pickup choisi.
Ne pouvant m'y rendre de suite je me présente le vendredi 7 septembre 2018 et le gérant m'indique ne pas avoir de colis à mon nom.
Scéptique, je vérifie donc le suivi de ma commande sur le site et ce dernier m'indique que le colis a été livré le mardi 04 septembre 2018 à 15h25. Hors à cette heure je suis sur mon lieu de travail et de plus d'astreinte et dans l'impossibilité de l'avoir récupéré à cette heure là.
Je demande une preuve de livraison auprès de Chronopost me confirmant la livraison de mon colis le mardi 4 septembre. Par contre la signature du bordereau de distribution n'est pas la mienne.
Je dépose donc une main courante au commissariat pour signaler ce fait et indiquer que je n'ai pas pris possession de ce colis à la date indiquée.
Je me retourne donc par mail vers le site Oscaro qui me répond au bout de quelques jours que la livraison a été effectuée. Point barre..
Je les recontacte de nouveau par téléphone cette fois ci en leur expliquant bien que je n'ai pas pu réceptionné ce colis car j'étais sur mon lieu de travail à cette heure là.
Réponse laconique au bout de quelques jours votre colis a été bien livré... avec bordereau de livraison en pièce jointe.
Bref des robots incapables de comprendre un problème de livraison et surtout incapables d'y remédier...
Incroyable! Par contre pas de soucis avec mon réglement de 148,43€ qui lui a bel et bien été encaissé.
Je ne sais plus comment faire pour me faire entendre et surtout recevoir enfin mes pièces payées.
Merci pour votre aide si vous avez été confrontés à un problème similaire.
Je déconseille dorénavant systématiquement ce site à toutes personnes souhaitant commandées des pièces auto.
Cordialement
Yann

Par Yannguilb il y a 7 ans

Dans vos spams ? 

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
Bonjour,
Nous sommes le 3 octobre 2018, vous indiquez de nouveau l'envoi d'un mail avec la procédure à appliquer pour contester la livraison...
mais de nouveau aucune trace de votre mail...
Donc avez vous :
1. la bonne adresse?
2. appuyer sur envoyer?
Je ne comprends pas cette lenteur je pense que mon problème n'est pas inédit et que vous avez déjà rencontré ce genre d'incident, non?
C'est la dernière fois que je commande chez vous ça au moins c'est clair.
Envoyez moi la procédure au plus vite que l'on en finisse enfin... rappel ma commande date du 28/08/2018!
Par contre vous êtes bien plus réactif pour encaisser l'argent....
Par Yannguilb il y a 7 ans

Un mail est envoyé dans votre boite mail afin de vous avertir de la procédure de contestation de commande et une fois les papiers retournés , le nécessaire sera fait en urgence

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
Bonjour,
Nous sommes le 28 septembre 2018 et à ce jour je n'ai reçu aucun mail de votre part.
Merci de bien vouloir me transmettre le moyen d'obtenir enfin mes pièces ou son remboursement.
J'ai besoin urgemment de ces pièces.
Merci de votre compréhension.
Par Yannguilb il y a 7 ans

Bonjour

Je comprends votre mécontentement et j'en suis vraiment navrée.

Je viens de faire le nécessaire avec le service transport et sachez qu'un mail est envoyé dans votre boite mail pour vous informez des étapes à suivre afin de procéder à la contestation de votre livraison.

Je suis navrée vraiment du tord que cela vous cause et sachez que ceci est indépendant de notre volonté.

Je reste à votre écoute pour d'autre question et je vous souhaite une excellente journée

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
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Honteux et cela ne m’étonne pas que des rumeurs circulent ...

Honteux et cela ne m’étonne pas que des rumeurs circulent sur la fermeture d’oscaro, je n’est jamais vu ça !!! Déjà plus d’un mois et toujours pas de remboursement et en plus c’est leur site qui a beugué et ma commande a été facturée et envoyée 2 fois, n’importe quoi !!! Je ne commanderais plus jamais chez eux, avec Mister Auto aucun problème, remboursement immédiat... on ne peut pas mettre 0 étoile dommage

Par Perozer il y a 7 ans

Bonjour,

Je viens de faire la relance en urgence de votre demande de remboursement et sachez que dans les plus brefs délais ce remboursement sera visible sur votre compte bancaire.

Je vous présente nos excuses et je reste à votre écoute pour d'autre question

Bonne journée, Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

J'ai appelé pour savoir si la pièce est disponible, ...

J'ai appelé pour savoir si la pièce est disponible, on me dit oui, je commande en CB, et dans l'après-midi un mail me dit trop de delai d'attente, donc remboursement.
Oscaro veut doper son bilan trimestriel, duper ces actionnaires, courrez, fuyez, ne laissez pas votre argent traîner par ici. Ça sent pas bon.
Une vente massive des titres Oscaro en bourse ne serai pas étonnant.

Par Nattydread il y a 7 ans

Bonjour

Avez-vous un numéro de commande svp

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

J'ai effectué un retour en garantie le mois dernier, ...

J'ai effectué un retour en garantie le mois dernier, oscaro a emarger mon colis qui est bien arriivé chez eux et maintenant ils me disent qu'ils non jamais reçu mon colis
C'est de la grosse arnaque pour pas rembourser !
De plus le SAV est incompetent !
Site a fuir ils se foutent de la tête des clients

Par Florian Gournay Motard il y a 7 ans

J'ai fais la relance au service garantie une nouvelle fois 

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
Oui la sonde lambda Bosh, elle était avec le catalyseur dans le colis pour le retour de garantie
Par Florian Gournay Motard il y a 7 ans

La sonde lambda Bosh ? 

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
Oui le même
Par Florian Gournay Motard il y a 7 ans

Sur le même numéro de commande ? 

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
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Remboursement non effectué

Remboursement non effectué

Par Lucf0638 il y a 7 ans

Bonjour

Je viens de faire la vérification de votre dossier et effectivement ce remboursement n'est toujours pas effectué et j'en suis navrée.

Je viens de relancer en urgence le service concerné et sachez que ce remboursement sera effectué sur votre compte bancaire dans un délai de 72h avec le délai interbancaire

Bonne journée, Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Remboursement de ma commande 44507243 en attente ...

Le remboursement de ma commande 44507243 est en attente de puis le 08/07/2018....La réponse des services OSCARO est la même...je contacte ma comptabilité etc...Si je ne reçois pas mon remboursement dans la semaine, je n’hésiterai pas à déposer plainte et à faire la publicité qui convient

Par Marc1959 il y a 7 ans
Bonjour,
Le virement en cours ce jour, dommage qu'il faille en arriver là. Affaire réglée pour ma part.
Par Marc1959 il y a 7 ans

Bonjour

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Remboursement non effectué

Malgré mes relances par mails ( code 44244962) et une lettre recommandée de mise en demeure, Oscaro ne m'a toujours pas remboursé mon dû. J'irai ainsi porter plainte au tribunal de commerce de Lyon dans les 48h et demanderai des indemnités journalières de retard.
J'invite tous ceux qui sont dans mon cas, à ne pas perdre de temps en envoyant des mails ou en appelant leur numéro mais à saisir immédiatement le tribunal de commerce de leur ville en réclamant des indemnités journalières de retard. Ce sont vos droits.

Par Lyon69 il y a 7 ans
Remboursement effectué. Merci
Par Lyon69 il y a 7 ans
Je vous laisse 72h et pas une minute de plus. Cordialement.
Ce message a été imprimé en pièces jointes pour d'éventuelles poursuites judiciaires. Cordialement
Par Lyon69 il y a 7 ans

Bonjour

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Remboursement TOUJOURS en attente !!

Bonjour,
Un remboursement qui tarde, depuis le 03/08/2018 que ma commande a été réceptionné par leurs services et que mon retour a été accepté, depuis on me ballade par mail en m’assurant de donner priorité à mon remboursement...
Ça fait la DEUXIÈME FOIS qu’ils me font le coup, ils ne respectent vraiment pas leurs engagements !!!

Par JuniorFlo il y a 7 ans

Bonjour

Effectivement votre retour est bien enregistré dans notre plateforme logistique et je vous informe que je viens de le relancer au sein de la comptabilité afin qu'il soit priorisé et qu'il soit effectué rapidement.

Bonne journée, Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Après une commande effectué le 20 Juillet 2018 - que ...

Après une commande effectué le 20 Juillet 2018 - que j'ai dû annulé à cause d'un problème sur leur site au moment du paiement. Donc prélevé 2 fois.
Commande annulée le 23 Juillet 2018 et mail de confirmation de remboursement reçu.
Après 30 jours d'attente toujours rien. Depuis je passe beaucoup de temps au téléphone afin d'obtenir mon remboursement- La dernière fois (il y a 5 jours) j'ai réclamé à parler à un responsable (que j'ai eu ) - qui m'a promis de faire le nécessaire et que le remboursement serait effectif lundi .. Aujourd'hui Mardi toujours rien.

Au téléphone toujours les mêmes excuses - ils envoient mon dossier au service comptabilité qui ne fait jamais le nécessaire - Pour une facture de 50.37 euros qui pour eux n'est peut être pas grand chose qui peut représenter une somme pour moi - OSCARO n'est soit disant pas en faillite et se vante même de faire des millions de bénéfices - Et bien qu'il commence par me rembourser!

Je prépare une lettre de mise en Demeure que je vais envoyer en RAR dès demain en réclamant les intérêts de dépassement de délai (ceci s'élevant à 50% de la facture puisque les 60 jours ont été dépassé)

Par FloR49 il y a 7 ans

Bonjour,

Je viens de faire la relance en urgence au service comptabilité et sachez que dans le meilleur délai le remboursement sera visible sur votre compte bancaire.

C'est à dire 72h avec le délai interbancaire de votre établissement bancaire il sera visible .

Merci à vous

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Questions fréquentes

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